Safebook winner of Collaboration Award 2012

DNUG Konferenz: Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social. 36. DNUG Konferenz Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social.11. bis 13. Juni 2012Best Western Parkhotel & Kongresszentrum Westfalenhallen Dortmund Mit freundlicher Unterstützung von:

DNUG Konferenz: Wie werden wir morgen arbeiten? Social Business becomes real.Safebook – Social Apps For EnterprisesProjekt bei der SPARDA International München(How Social Apps innovate CRM in Banking and Financial Services)1. Herbert WaggerINTRANET Software & Consulting GmbHwww.safebook.infowagger@intranet-consulting.at+43 664 1844234

INTRANET Software & Consulting GmbHAgenda Introduction Project „safebook / i-Bank“ at SPARDA International Munich Concept of Social Apps For Enterprises (safebook) Live-Demo Q&A Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbH SPARDA International Profil Auswahl aus unserem Anlageuniversum Bahnhofplatz Nymphenburger Str. 77 A-9500 Villach D-80636 MünchenGemeinschaftsunternehmen der Sparda-Banken München eG & Villach/Innsbruck reg. Gen.m.b.H.Auswahl unserer Kooperationspartner Unternehmensprofil • Gründung 1999 • Vermittlung von Versicherungs- und Vorsorgelösungen, Kapitalanlagen, untern. Beteiligungen und alternativer Investments • angestellte Mitarbeiter, keine selbständigen Handelsvertreter • Geschäftsgebiet Oberbayern und Österreich • ca. 29.000 Kundenverbindungen Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHProject „safebook/i-Bank“ at SPARDA International Ausgangssituation Seit 2002 auf der „Suche“ nach einem Tool zur Kundenbestandsanalyse und -pflege Zu geringe Cross-Selling Rate 2012 für ein System entschieden, dass allen Anforderungen entspricht …und zudem auf neuen Techniken aus dem Consumer Web aufbaut (Xing, Facebook, Amazon, Twitter, …) Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbH INTRANET Software & Consulting GmbH LAKESIDE B01, A-9020 Klagenfurt Tel. +43(0) 4229 3900 http://www.intranet-consulting.at Firmenprofil • Founded 1997 • Independent Software Vendor • Markets: Banks, Insurance, SMB • 35 Installations, > 10.000 user • Business partner in Germany (hedersoft) Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHINTRANET over the last years New Technology 2000 2004 2008 2009 2011 2013Integrated Frontend for Banking, Insurance, SMB Web 2.0 Web 3.0 Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHProject „safebook/i-Bank“ at SPARDA International Ziele Reduzierung des Verwaltungsaufwands. ( Personalaufwand) Potentialerkennung ( Ertragssteigerung gesamt und pro Kunde) Reduzierung der „ 1 Produkt-Kunden“. ( erhöhte Kundenbindung zum Unternehmen) „Know your customer“ Prinzip ( Anti-Attrition, erhöhte Kundenbindung, Umsatzsteigerung) Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHProject „safebook/i-Bank“ at SPARDA International Nutzen Empfehlungskunden durch Verbesserung der Bestandskundenbetreuung Umsatzsteigerung durch zufriedene Kunden Effektivere Bearbeitung von Reklamationen (geringere Risiken) Verbesserte Produktauswahl und Produktfocussierung möglich Verbesserte Kunden- und Beraterzuordnung Weniger Papier / Druck Bessere interne und externe Kommunikation möglich Effektivere Kundenselektion Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHProject „safebook/i-Bank“ at SPARDA International Vorteile Übersichtlichkeit, Effektivität, Unkompliziert, Mitarbeiter kennen Social Media, dadurch keine Berührungsängste – ganz im Gegenteil Social Media ist die Zukunft. Kein uns bekanntes Programm baut so intensiv darauf auf. ausbaufähig Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHConcept of Social Apps For Enterprises (safebook) Watch out this Prezi Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbH“Safebook” brings the Best of the Consumer Web toBanking Business Selling experience Analytics Recommender Engine Social Networking Genius Tagging, Rating, Real Time conversation, Subscription micro blogging Everyone can contribute User Experience with his knowledge „sexy UI“ Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHThe Benefits of a Social Intranet Source: cmswire.com Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHLive-Demo Social CRM 360 CRM- and social view > Produpedia SalesWiki, Rating, Tagging, … > i-Tweet Micro Blogging & Activity Stream > Social Enabler, XNames Lotus Connections, Dropbox, Facebook > Social Analytics Email, Calendar, i -Tweets > Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHResources and Links Case Study: How Social Apps Innovate CRM in Banking and Financial Services Adding social and mobile access capabilities to CRM increases productivity of sales people by 26.4 percent Social Apps For Enterprises: „Safe, Social, Sexy“ Herbert Wagger‘s Blog Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHQ&A Marcus Eurskens marucs.eurskens@sparda-m.de Herbert Wagger wagger@intranet-consulting.at www.safebook.info @HerbertWagger facebook.com/HerbertWagger Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbH Backup Slides Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHThe World has changed 2000 2012 Desktop Smartphone/Tablet Pull Push Click Touch i-Bank® Tabs Feeds i-Bank® 2.0 Location unknown „location aware“ eBusiness Cloud „online gehen“ „always connected“ Programm-CD Apps Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHSocial CRM (1) Purchase Probability (Amazon) 360 degree customer view, profiling, segmentation, products, financial status, ... Social Client acquisition (Campaigns, Opportunity Management, Contact Management) “Follow” a Customer and get posted via Activity Stream Advisory functions, Financial Planning (As-is analysis, szenarios, calculations, tools) Sales planning/monitoring and controlling Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHSocial CRM - 360° view on customer incl. social view i-Tweets from inside the organisation Social Profiles & Conversations (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, ...) Cross selling potential Opportunity Management Activity Management Appointments, ToDo‘s, e- mail Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHProdupedia – the SalesWiki Wikipedia concept, everyone can contribute with his knowledge Product Knowledge Base, Terms & Conditions, Highlights, add-on Products, Best Practice in sales, tactics, sales arguments Cloud Tags, Product Finder Comments, Ratings, Tagging Top Charts, Whats New, Popular, ... Blogs Microblogging, publish feeds into i-Tweet Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbH“i-Tweet”, internal wall, micro blogging, info-push Integrate People, Content and Applications Follow colleagues or experts across the organisation Follow campaigns, loan applications, hot customer cases etc. Social Product Livecycle, involve Product Managers, Marketing, Sales, Legal, Sales Rep. in a feedback-loop. i-Bank or external systems start talking to you via the live-feed and status updates. Comments, Like, Share, Tagging Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbH“XNames”, Social Address Book, Communities, ... Connect with and „follow“ colleagues, groups and specialists inside the Intranet and share information, ideas and knowledge Existing groups from the Domino Directory can be used for posting information (similar to Google+ circles) ad-hoc groups can be build and joined to work on certain business cases inside i-Bank XNames is used inside safebook/i-Bank. Profiles from Lotus Connections can interface. Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHEnterprise AppStore Engage the user community, rather than merely listing applications. Embrace agile methods to regularly deploy new functionality. Apply application intelligence, combined with DevOps disciplines, to improve the apps over time. Mesure developer success through consumption and application intelligence feedback, rather than mere productivity or project completion. Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHSocial Analytics (mail, calendar, i-Tweets) Email Ranking to find the top contacts internally and externally as well as e-mails from customers. Tag Searching to analyse popular subjects or terms, presented in a tag cloud. Mail statistics: mails send/received, did people respond to you, did you answer e-mails, busiest day in the week, etc. Analytics on calendar: number of meetings, how much time spent, Participants ranking, where, main subjects, ... Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

INTRANET Software & Consulting GmbHMobile Lösungen im social Enterprise Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting

DNUG Konferenz: Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social.Ihre Bewertung der Präsentation Bitte nehmen Sie sich die Zeit, um diesen Vortrag zu bewerten (A6-Block in Ihren Konferenzunterlagen) Rückgabe Geben Sie das ausgefüllte Bewertungsblatt bei dem Moderator/Betreuer Ihres Vortrages bzw. am Tagungscounter der DNUG ab. Verlosung Unter allen Teilnehmern können Sie einen iPod nano gewinnen.

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