GESTÃO E MONITORAMENTO DE MARCAS EM MÍDIAS SOCIAIS
Um laboratório de idéiasO Seekr foi criado em 2010 a fim de auxiliar asempresas no monitoramento de suas marcas,produtos e...
A ferramenta traz inteligência de negócios, proporcionando o acesso imediato a todasas conversas, para ver rapidamente o q...
O principal objetivo do Seekr é o alinhamento do planejamento estratégico do monito-ramento com as ações de comunicação da...
Quais Mídias Sociais                             Redes Viraismonitoramos?                                     Flickr Group...
Índice de Ocorrências                              Cada relatório gerado pelo Seekr                                       ...
Conseguir medir e controlar os resultados(ROI) é o maior desafio para o fortalecimentoe a concretização do uso das mídias ...
Crie Monitoramentos                            Inserção de Tags                                               No Seekr voc...
Responda na horaTodas as ocorrências trazem consigo o link direto da ferramenta pela qual foiencontrado o termo pesquisado...
PLANOS LIMITADOS                                      PLANOS ILIMITADOS                     Básico                        ...
O Seekr dispõe de uma equipe pronta para atendê-lo, se você tem alguma dúvida, problema ou suges-tão sinta-se a vontade em...
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Dicas de monitoramento em redes sociais

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Seekr monitoramento-de-mdias-sociais4352

  1. 1. GESTÃO E MONITORAMENTO DE MARCAS EM MÍDIAS SOCIAIS
  2. 2. Um laboratório de idéiasO Seekr foi criado em 2010 a fim de auxiliar asempresas no monitoramento de suas marcas,produtos e serviços nos diferentes ambientes di-gitais.A empresa conta com uma equipe empreendedo-ra e especializada em negócios em mídias sociaise a ferramenta foi desenvolvida com foco nas ne-cessidades do mercado. A constante busca pelofeedback dos parceiros, clientes e profissionais domercado possibilita o aperfeiçoamento e evolu-ção da plataforma.Ouvir é só o começo!Atualmente consumidores, crianças, adolescen-tes, pessoas de todas as classes sociais e culturaisinteragem diariamente nas mídias sociais e com aajuda do Orkut, Facebook, blogs e tantos outros,tornam-se produtores de conteúdo. Mesmo asempresas que ainda não estão oficialmente nasmídias sociais devem estar atentas aos diferentesambientes digitais, pois com certeza a marca já écitada por alguns usuários, seja de forma positivaou negativa.Com base no acompanhamento de conversas ecitações, a empresa pode se preparar e criar es-tratégias mais eficazes em seus canais para disse-minar conteúdos relevantes acerca da marca, pro-dutos, serviços, área de atuação, além de intera-gir com o mercado e as comunidades online.Não basta saber quantas pessoas estão falandoda sua marca. Com o Seekr é possível saber seestão falando bem ou mal, avaliar o conteúdo e o QUEM SOMOSalcance dos comentários, monitorar as tendênciasde mercado e transformar esses dados em infor-mação estratégica para a tomada de decisão, navelocidade em que o buzz é gerado.
  3. 3. A ferramenta traz inteligência de negócios, proporcionando o acesso imediato a todasas conversas, para ver rapidamente o que está acontecendo, qual é o assunto e quemestá na conversa. Além disso, incorpora todas as áreas que as mídias sociais abrangem:atendimento ao cliente, vendas, relações públicas, marketing e gestão.Empresas, assessorias de imprensa, agências de comunicação, pessoas públicas e per-sonalidades podem mensurar, avaliar e gerenciar a força da sua marca ao alcance deum click.O Seekr vai ajudar você em: Aproveitar o poder da voz do consumidor dentro das mídias sociais. Ele auxiliará no acompanhamento das marcas, identificando as comunidades chave e formadores de opinião, por meio de pesquisas quantitativas;• Identificar o que as pessoas estão falando sobre a marca;• Realizar relatórios quantitativos; SOBRE A FERRAMENTA• Conhecer o perfil por sexo, localização e idade dos evangelizadores e agressores damarca;• Orientar sua empresa a resultados.
  4. 4. O principal objetivo do Seekr é o alinhamento do planejamento estratégico do monito-ramento com as ações de comunicação da empresa. Esse objetivo é alcançado pelasseguintes ações:Monitoramento:O monitoramento permite conhecer tudo o que é escrito e discutido pelos consumido-res nas mídias sociais sobre marcas e produtos, além de verificar se as percepções sãopositivas, negativas ou neutras.Concorrentes:O Seekr permite que você conheça as estratégias e fique por dentro de todos os passosdos concorrentes nas mídias sociais por meio do mapeamento das conversas sobre asmarcas e os produtos.Mercado / Estratégias:É possível entender diretamente a essência do comportamento, as opiniões e o pensa-mento do público-alvo. Além de participar ativamente, pela avaliação de oportunida-des, tomada de decisões e elaboração de planejamentos ainda mais estratégicos. Como Seekr você vai compreender as motivações dos consumidores em seus comentários,oferecendo à sua empresa subsídios para aprimorar produtos e serviços.Tomadas de decisões:Com as informações adquiridas por meio do Seekr você pode traçar uma estratégia pa-ra a interação on-line, mapeando temas e tópicos em evidência, e assim identificar asoportunidades para ações de comunicação e marketing. E também antecipar-se a situa-ções de crise.Ouvir os clientes:Com o Seekr sua empresa terá mais uma ferramenta de comunicação com o consumi-dor, que permite esclarecer dúvidas, resolver problemas, prestar esclarecimentos e dis-cutir soluções.Planejamento:É possível planejar alinhando indicadores de resultado com indicadores de tendência, BENEFÍCIOSdirecionando e focando nas ações. O planejamento com auxílio do Seekr é flexível econsidera a estratégia como um ser vivo a ser testado e monitorado continuamente.Faça o alinhamento da empresa com a estratégia e promova a sinergia organizacional.Com o Seekr você constrói um sistema de gestão estratégica e o vincula com planeja-mento e orçamento.
  5. 5. Quais Mídias Sociais Redes Viraismonitoramos? Flickr Groups Flickr PhotosO Seekr possui acesso a 36 mídias sociais, se-paradas pelos ecossistemas de atuação. Todas Scribdas buscas nessas mídias sociais são feitas de SlideShareforma automatizada, por motores de buscas. VimeoHá também a possibilidade de inserção de no- Youtubevas mídias. Caso você encontre uma mídia so-cial não cadastrada no Seekr que possua con-teúdo sobre a sua marca e contém RSS, você Blogosferapode cadastrá-la e o Seekr fará as buscas auto-maticamente pelos termos de pesquisa esco- Google Bloglhidos. TumblrVocê conta também com a opção de “Todos osidiomas” ou apenas “Português”. Dessa forma, Discussõesas ocorrências serão mais diretas e o monito- Reclame AQUI!ramento mais eficaz. Yahoo! Respostas MÍDIAS SOCIAIS MONITORADASConfira abaixo as mídias sociais que o Seekratualmente monitora: Buscadores GoogleRedes Sociais Yahho Facebook Groups Bing Facebook Pages Facebook Posts Favoritos FriendFeed Delicious Hi5 Grupos MySpace Images Imprensa Online MySpace people Digg MySpace Videos Globo G1 Orkut Comunidades Google News Orkut Tópicos Reddit Twitter Terra Via6 Comunidades Yahoo Notícias Uol
  6. 6. Índice de Ocorrências Cada relatório gerado pelo Seekr traz uma função específica. VocêO Índice de Ocorrências indica o total de ocor- também pode filtrá-los por:rências positivas, negativas e neutras avalia-das. Datas: Define o dia ou o período que você deseja filtrar. É possívelÍndice de Usuários escolher uma data de início, exclu- indo ocorrências anteriores a essaO relatório de Usuários mais ativos auxilia você data e uma data de término, exclu-a conhecer quais são os usuários das mídias indo ocorrências que foram cadas-sociais que mais falam sobre a sua empresa. tradas posteriormente.Possibilita um monitoramento aprofundadocom os possíveis evangelizadores e agressores Termos de Pesquisa: Por meio des-da marca. te filtro, você escolhe o termo de pesquisa já cadastrado na criaçãoÍndice de Alcance de um monitoramento. Por exem- plo, se no momento de criar o mo-O Índice de Alcance indica quantas pessoas nitoramento, você cadastrou os ter-foram atingidas com opiniões positivas, negati- mos “Carros” e “Motos”, mas quervas ou neutras. filtrar apenas ocorrências que tra- gam o termo “Carros”, escolha essaÍndice de Viralidade palavra.O Índice de Viralidade mede o alcance médio Mídias Sociais: Você pode selecio-por ocorrência do grupo. Indica quantas pesso- nar uma ou mais mídias sociais queas são atingidas em média para cada ocorrên- para visualizar e avaliar as ocorrên-cia positiva, negativa ou neutra. cias.Índice de Saudabilidade Tags: Para encontrar as ocorrências que trazem uma ou mais Tags queDiferença entre o índice de viralidade positivo você já havia cadastrado, selecionee negativo. Indica a saúde social da marca. Um RELATÓRIOS GERADOS o filtro Tag e escolha a palavra de-índice negativo indica que, em média, mais sejada.pessoas são atingidas por opiniões negativasdo que positivas. Categoria: Esse filtro possibilita a busca por ocorrências registradasÍndice de Sentimento por usuários classificados como: Minha marca, Pessoa Física e Pesso-O Índice de Sentimento considera as ocorrên- a Jurídica.cias positivas, negativas e neutras. Indica osentimento dos usuários perante as marcas Alcance: Com este filtro é possívelmonitoradas. Um índice negativo indica que, encontrar as ocorrências já avalia-em média, mais pessoas são atingidas por opi- das com 01 estrela (10 pessoas atin-niões negativas do que positivas e neutras e no gidas), 02 estrelas (100 pessoas a-caso de um índice positivo indica que, em mé- tingidas), 03 estrelas (1000 pessoasdia, mais pessoas são atingidas por opiniões atingidas), 04 estrelas (10.000 pes-positivas e neutras do que negativas. soas atingidas) e 05 estrelas (100.000 pessoas atingidas).
  7. 7. Conseguir medir e controlar os resultados(ROI) é o maior desafio para o fortalecimentoe a concretização do uso das mídias sociaisnos planejamentos estratégicos das empre-sas. O Seekr utiliza uma metodologia de pla-nejamento, medição e gestão de desempe-nho desenvolvida pela InMeta Agência Digi-tal. Os requisitos para definição desses indi-cadores buscam a maximização dos resulta-dos baseados em perspectivas que refletema visão e estratégia da empresa:• Índices de Saudabilidade;• Grau de viralização da marca;• Participação em redes sociais;• Evangelizadores e Agressores da marca;• Entre outros.A metodologia é formada por cinco etapas: DesenvolverPlanejar Coloca-se em prática tudo o que foi traçado• Índices atuais da marca; nos objetivos. É importante ressaltar que, co-• Target ou público-alvo; mo as etapas de definição de assuntos a se- rem discutidos ou quais mídias sociais serão• Desejos dos usuários; escolhidas já foram feitas, a produção vira• Mercado de Atuação; basicamente uma etapa rápida e mecânica para a confecção de vídeos, PPTs ou outras• Análise da Concorrência; formas de presença em mídias sociais.• Gráfico Seekr. MedirPosicionar Por meio do monitoramento de resultados do software Seekr, a InMeta apresenta relatórios A METODOLOGIA• Desejos da Marca; com indicadores concretos. Esses relatórios• Desejos dos seus consumidores; têm por objetivo demonstrar o caminho que• Promessa da Marca. está sendo traçado na campanha. Armazena- mos todos os dados e os analisamos periodica- mente, de forma a verificar as possíveis falhasFocar e as tendências do site.• Objetivo do negócio;• Objetivo de Marketing e Comunicação;• Objetivo de Retorno; Mapeamento da estratégia; Plano de ações.
  8. 8. Crie Monitoramentos Inserção de Tags No Seekr você pode criar Tags com palavras-Crie monitoramentos e escolha palavras- chaves em todos os itens monitorados pelochave relacionadas ao seu negócio. Eles po- sistema, tudo isso com o objetivo de organi-dem ser criadas por épocas sazonais, fazendo zar e segmentar as ocorrências encontradascom que as buscas fiquem mais organizadas e na sua campanha. Com isso é possível classifi-gerem mais resultados segmentados para os car os itens e depois filtrá-los por tag em umanegócios. futura análise.Blog por campanha Todas as buscas ou ocorrências digitadas pe- los usuários no ambiente web são apresen-Você pode criar um blog por cada campanha tadas na hora, fazendo com que a empresae armazenar e discutir os históricos diários, fique sempre atenta ao mercado e à frentesemanais, mensais e anuais entre a equipe. nas respostas aos consumidores da marca.Todos os posts são salvos, fazendo com que acampanha tenha um verdadeiro diário sobre Evangelizadores e agressoresdesempenho. Não basta saber que a marca está sendo men-Múltiplos usuários cionada na Internet. Com o Seekr você conse- gue identificar quem são evangelizadores eÉ possível criar/modificar múltiplas contas de agressores da marca nas mídias sociais e to-usuários para as campanhas. Os usuários pos- mar decisões estratégicas para melhorar osuem acessos diferenciados, possibilitando a desempenho de sua empresa na rede.escolha de quem será responsável por darnotas, criar campanhas, ver gráficos ou ape-nas ler as campanhas criadas pela empresa. Filtros nas buscas Os filtros servem exatamente para aumentarImpressão de relatórios por a perfomance do usuário do Seekr no mo-Monitoramentos mento de busca por termos e/ou Tags especí- ficas. A ferramenta possibilita fazer análisesExporte os dados para PDF com o Seekr Ex- de funil nas campanhas criadas, facilitandoport API diretamente da interface do Softwa- para os estrategistas envolvidos no projeto are. Todas as estatísticas serão impressas em tomada de decisão de forma ágil e eficaz.PDF e você poderá imprimi-las e apresentar a FUNCIONALIDADEStodos da empresa dentro da interface Seekr. Lixeira Como a quantidade de informações que osClassificação de Ocorrências robôs apresentam são muitas e o funciona-Agora você pode avaliar e descobrir quem são mento da busca pelos termos ser de elevadaos evangelizadores e agressores da sua mar- relevância, é possível excluir as ocorrênciasca. Avalie todas as ocorrências encontradas que não estão ligadas diretamente com ano ambiente web em positivas, neutras e ne- marca analisada, bem como restaurar as ocor-gativas. O Seekr salva todos os dados e você rências que já foram excluídas, caso seja iden-pode respondê-los o mais rápido possível. tificada a necessidade de se trazer de volta algum item que passou a ser útil para a análi- se.
  9. 9. Responda na horaTodas as ocorrências trazem consigo o link direto da ferramenta pela qual foiencontrado o termo pesquisado, fazendo com que a interação entre o usuá-rio do Seekr e o autor da ocorrência seja ágil e direta, otimizando o tempo deresposta e melhorando o relacionamento entre a marca e seguidores.Termos mais citados / tendênciasIdentifique quais são os principais termos vinculados à sua marca. Utilize-osde forma estratégica para aumentar o número de evangelizadores de suaempresa, bem como diminuir o número de agressores, convertendo-os parauma ala de neutralidade ou até positividade.Comparativos de campanhasTome decisões de forma estratégica e fundamentada por meio das compara-ções de desempenho que podem ser feitas sobre as campanhas criadas e quesão geradas pelo Seekr e que trazem consigo os termos e palavras-chave es-pecíficas escolhidas na elaboração das campanhas.Registro de ocorrências manualAlgumas ocorrências relacionadas à marca poderão ser incluídas manual-mente, uma vez que as mesmas podem não estar sendo levantadas pelosrobôs de busca.Social CRMTambém conhecido como “Gestão de Relacionamento com Cliente”, CRMsão as técnicas e metodologias utilizadas para melhor atender o cliente, dan-do maior satisfação, garantindo o retorno e a qualidade do atendimento. De-senvolvido para maior conhecimento e aproximação do consumidor final, o FUNCIONALIDADESCRM traz dentro da ferramenta Seekr relatórios qualitativos que terão infor-mações sobre os dados dos usuários que falam de uma determinada marcanas redes sociais. O CRM autoriza identificar e cadastrar as seguintes infor-mações: Cidade, Estado, Sexo, Nome, Idade, Telefone, E-mail, Empresa, Car-go e outras observações que podem agregar características aos usuários. A-pós avaliar as ocorrências e saber o número de pessoas que falam bem oumal da sua marca, você terá com o CRM a informação de quem é o usuárioque fala da sua marca, de qual estado, quantos anos e informações adicio-nais que serão indispensáveis para ações de marketing direto e eficácia nacomunicação com o seu consumidor.
  10. 10. PLANOS LIMITADOS PLANOS ILIMITADOS Básico Básico Empresas iniciantes nas Mídias Sociais Empresas iniciantes nas Mídias Sociais 7.500 ocorrências por mês Ilimitadas ocorrências por mês 15 Termos de pesquisa 5 Termos de pesquisa Ilimitados membros Ilimitados membros R$ 600,00 R$ 2.500,00 contrate também o CRM + R$ 150,00 por mês + CRM free Total: R$ 750,00 por mês Total: R$ 2.500,00 por mês Intermediário Intermediário Empresas engajadas nas Mídias Sociais Empresas engajadas nas Mídias Sociais 20.000 ocorrências por mês Ilimitadas ocorrências por mês 35 Termos de pesquisa 10 Termos de pesquisa Ilimitados membros Ilimitados membros R$ 1.100,00 R$ 4.100,00 contrate também o CRM + R$ 550,00 por mês + CRM free Total: R$ 1.650,00 por mês Total: R$ 4.100,00 por mês Avançado Avançado Empresas engajadas nas Mídias Sociais e com forte Empresas engajadas nas Mídias Sociais e com forte apelo ao consumidor final (B2C) apelo ao consumidor final (B2C) 50.000 ocorrências por mês Ilimitadas ocorrências por mês 90 Termos de pesquisa 15Termos de pesquisa Ilimitados membros Ilimitados membros R$ 2.100,00 contrate também o CRM + R$ 900,00 por mês R$ 5.900,00 + CRM free PACOTES COMERCIAIS Total: R$ 3.000,00 por mês Total: R$ 5.900,00 por mês Super Avançado Super AvançadoEmpresas engajadas nas Mídias Sociais, multimarcas e Empresas engajadas nas Mídias Sociais, multimarcas e com forte apelo ao consumidor final (B2C) com forte apelo ao consumidor final (B2C) 120.000 ocorrências por mês Ilimitadas ocorrências por mês 200 Termos de pesquisa 20 Termos de pesquisa Ilimitados membros Ilimitados membros R$ 4.000,00 R$ 7.700,00 contrate também o CRM + R$ 1.000,00 por mês + CRM free Total: R$ 5.000,00 por mês Total: R$ 7.700,00 por mês
  11. 11. O Seekr dispõe de uma equipe pronta para atendê-lo, se você tem alguma dúvida, problema ou suges-tão sinta-se a vontade em interagir conosco. Alguma dúvida? Não sabe como proceder em alguma situ-ação? Nós podemos ajudá-lo das seguintes formas:Wikipedia TwitterAqui você terá acesso a tutoriais do Seekr, mo- twitter.com/tseekrdelos de scripts e informações gerais sobre nos-sos serviços.www.seekr.com.br/wiki Blog www.seekr.com.br/blogCanal SlideshareDúvidas, mercado de mídias sociais e apresen- YouTubetações sobre nossos produtos você pode encon-trar no nosso canal do Slideshare www.youtube.com/inmetawebwww.slideshare.net/inmetaweb ScribdAtendimento Online www.scribd.com/inmetawebEstamos interessados no que você tem para nosdizer. Entre com contato com um de nossos a-tendentes para que suas dúvidas ou sugestõessejam atendidas rapidamente. Endereçoswww.seekr.com.br/suporte Em Blumenau / SCNosso atendimento está disponível das 8:30h às Rua Timbó, 181 - Bairro Victor Konder18:00h, exceto finais de semana. Telefone: (47) 3329-1245Suporte via E-mail Em São Paulo / SP SUPORTE E CONTATOSNós estamos preparados para responder todos Rua Cunha Gago, 700 - 6º e 7º andares - Pinheirosos contatos em no máximo 24 horas. Telefone: (11) 3034-6035Preencha os campos com suas dúvidas que noprazo máximo de 24 horas a equipe de suportedo Seekr entrará em contato com você para talesclarecimento.www.seekr.com.br/contato/Suporte via TelefoneEntre em contato com um de nossos atenden-tes por telefone e esclareça suas dúvidas atra-vés do telefone:+55 47 3329-1245

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