Uploaded on

Helsingin palauterajapinnan kuvaus. Helsinki issue reporting API description.

Helsingin palauterajapinnan kuvaus. Helsinki issue reporting API description.

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
81
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Palauterajapinta
  • 2. FixMyStreet - UK
  • 3. Citizens Connect - Boston
  • 4. SeeClickFix - USA
  • 5. Street Bump - Boston
  • 6. Palauterajapinta Helsingin kaupunki Palauterajapinta Kaupunkilainen Metro.fi Sanoma Oyj Palautejärjestelmä Sisäinen rajapinta Aspa (Rakennusvirasto)
  • 7. Smart Participation – Lead Pilot in Helsinki When you spot an issue; fallen street sign Do: 1.Report the issue via: a. Sanoma Publishers’ web portal Metro.fi b. SMS c. E-mail  Direct issue reporting to the right department within the city Don’t spend time looking through the City's official portal to find the official form for reporting such an issue. 12
  • 8. Rajapinta palautejärjestelmään, jolla voi … 1. Lisätä palautteen – Kuvaus, sijainti, kuva, yhteystiedot 1. Seurata palautteen tilaa – Onko palaute otettu käsittelyyn, kuvausta mitä on tehty 1. Hakea jo lähetettyjä palautteita – Ajan, tietyn tyyppisiä palautteita,…
  • 9. Palautetyypit • • • • • • • • • • Ilkivalta 172 Roskaaminen 246 Töhryjen poisto 176 Katujen kunto 171 Liikennemerkit 198 Kyltit ja opasteet 199 Puistot 174 Leikki- ja liikuntapuistot 211 Metsät 234 Muu korjattavat asiat 180 Puhtaanapito Katujen kunto ja liikenne Metsät ja puistot Muut korjattavat asiat
  • 10. Palautetyypit sovelluksissa
  • 11. Palautetyypit • • • • • • • • Ilkivalta Roskaaminen Töhryjen poisto Katujen kunto Liikennemerkit Kyltit ja opasteet Puistot Leikki- ja liikuntapuistot • Metsät • Muut korjattavat asiat
  • 12. Haasteita joita ratkaistaan • Kaupungilla ei ole kontrollia olemassa oleviin palautesovelluksiin • Kaupunkilaisilla ei tarkkaa käsitystä meneekö palaute kaupungille eri palautesovelluksista • Useat sovellukset eivät liity kaupungin järjestelmiin millään tavoin • Kaupunkien järjestelmät erilaisia ja jokaisella kaupungilla omat palautesovellukset • Palautetta tulee tunnetuista ongelmista tai vääriin paikkoihin • Kaupunki ei pysty vastaamaan palautesovelluksissa
  • 13. Avoimen palauterajapinnan etuja • Kaupunki tarjoaa yhden rajapinnan kaikille eri ulkopuolisille toimijoille • Helpompi hallinnoida ja suunnitella palauteprosessia • Enemmän palveluja, ohjelmistoja ja toimijoita • Kaupungeilla ja toimijoilla on enemmän valinnanvaraa • Yhteinen kieli ja yhteiset periaatteet • Helpompi keskustella ja tiedottaa asiasta • Aktiivinen yhteisö kehittämässä asiaa eteenpäin http://www.open311.org/
  • 14. Open311 tilastoa • • • • • 35 kaupunkia tukee standardia 10 toimittajan tuotteet tukevat standardia 5 avoimen koodin palvelinta 7 avoimen koodin ”client” ohjelmistokirjastoa 6 muuta ”client” ohjelmistokirjastoa • • • http://wiki.open311.org/GeoReport_v2/Servers http://wiki.open311.org/GeoReport_v2/Support http://wiki.open311.org/GeoReport_v2/Resources
  • 15. “The fence is broken at the square next to the railway station.” Citizen reports an issue
  • 16. f en c e is brok Rece ived en Status: Received
  • 17. “The fence is broken at the square next to the railway station.” Moved to the City’s customer Moved to the City’s customer service. service. Automatic response sent to the Automatic response sent to the citizen: citizen: “Public works department fixes similar issues on average in 5 days.” f en c e is In Pro Status: In Process brok en cess
  • 18. “The fence is broken at the square next to the railway station.” Public works department Public works department decides to fix this issue decides to fix this issue f en c e is Being brok en fixed Status: Being fixed
  • 19. “The fence is broken at the square next to the railway station.” Tähän palauteteksti Ja status vastauksineen Public works department fixes the fence. Stara fiksaa Issue has been fixed and aa Issue has been fixed and notification is sent to the user. notification is sent to the user. f en c e is brok en Fixed Status: Fixed
  • 20. “The fence is broken at the square next to the railway station.” Issue has been fixed and aa Issue has been fixed and notification is sent to the user. notification is sent to the user. “The issue you reported has been fixed. “ f enc e is b roke Fixed Status: Fixed n
  • 21. Palauterajapinnan pilotti alkoi 19.2.2013!
  • 22. Yhteystiedot • Jaakko Rajaniemi – Jaakko.rajaniemi@hel.fi – 040 5165931 – @jaakko • dev.hel.fi