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Effizienzmesssungen im Social Media Marketing
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Effizienzmesssungen im Social Media Marketing

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Vortrag "Effizienzmessungen im Social Media Marketing" von Prof. Dr. Heike Simmet, DDV-Kongress, Frankfurt am 28.9.2011

Vortrag "Effizienzmessungen im Social Media Marketing" von Prof. Dr. Heike Simmet, DDV-Kongress, Frankfurt am 28.9.2011

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  • 17.10.11
  • Transcript

    • 1. - 6. wissenschaftlicher Kongress für Dialogmarketing Frankfurt, den 28. September 2011 Prof. Dr. Heike Simmet
    • 2. Gliederung
      • Ausgangssituation
      • Besonderheiten des Social Media Marketings
      • Neue Anforderungen an die Effizienzmessung im Social Media Marketing
      • Konsequenzen für das Social Media Monitoring
    • 3. 1) Ausgangssituation
    • 4. Social Media als Kommunikationsstandard
      • Social Media ist zum Kommunikationsstandard in unserer Wirtschaft avanciert
    • 5. Alle Zielgruppen sind vernetzt
      • Vor allem die Digital Natives kommunizieren immer mehr im Social Web
      Kinder wachsen mit Social Media auf Starke Wachstumsraten auch in der Best Ager Generation: Bereits jeder zweite über 50 nutzt ein soziales Netzwerk
    • 6. Social Media werden omnipräsent
    • 7. Immer breitere Nutzerschichten
      • Ausweitung von innovativen zu konservativen Branchen
      • Immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen engagieren sich im Social Web
      • Ehemals „private “ Netzwerke wie Facebook dienen immer stärker auch der Business Kommunikation
    • 8. Anwendungsbereiche von Social Media weiten sich immer stärker aus PR PR Markenkommunikation Customer Service Vertrieb Human Resource Management Qualitätsmanagement Produktentwicklung
    • 9. Effektivität und Effizienz im Social Media Marketing
      • Effektivität: Tun wir die richtigen Dinge?
      • Effizienz: Tun wir die Dinge richtig?
      In welchen Social Media Kanälen wird man mit welchen Anwendungs-schwerpunkten aktiv? Wie geht man mit den einzelnen Social Media Kanälen um und wie integriert man sie?
    • 10. 2) Besonderheiten des Social Media Marketings
    • 11. Unterscheidung klassische Medien und Social Media
    • 12. Social Media Kommunikation Paid Media Earned Media Owned Media
      • Selbstkontrollierte Kommunikation
      • Website
      • Mobile Site
      • Mobile Apps
      • Facebook Fanpage
      • Twitter Account
      • You Tube Channel
      Bezahlte Kommunikation Verdiente Kommunikation
      • Banner
      • Ads
      • Google adwords
      • Video ads
      • Blog Postings und Kommentare von Bloggern
      • Facebook-Userprofile
      • Tweets und Retweets
      • Forenbeiträge
    • 13. Kontrollverlust versus Reichweite Reichweite Kontrollverlust ' ' ' Owned Media Paid Media Earned Media
    • 14. Grundregeln für Earned Media
    • 15. Rolle der Influencer Nielsen-Regel: 90-9-1
    • 16. Effektivität und Schwierigkeitsgrad im Social Media Marketing Brian Solis 2011
    • 17. 3) Neue Anforderungen an die Effizienzmessung im Social Media Marketing
    • 18. Man kann in neuen Welten nicht mit altem Denken erfolgreich sein Es geht nicht um die Nutzung neuer Techniken, sondern um eine Änderung der Kommunikationskultur
    • 19. Herausforderung: Kanalvielfalt
    • 20. Herausforderung Datenvielfalt
      • über 200.000.000 Blogs
      • 20% der Blogger schreiben
      • über Produkte und Marken
      über 100.000 Vorschläge, Tipps und Tricks täglich in Expertenforen Über 50.000 Tweets in jeder Minute, 20% betreffen Produkte und Marken
    • 21. Herausforderung: Geschlossenheit von Kanälen
    • 22. Herausforderung: Vernetztheit
    • 23. Herausforderung: Unstrukturiertheit der Daten
      • Textbeiträge
      • Videos
      • Fotos
      • Likes
      • Shares
      • Comments
      • Tweets und Retweets
      • ....
    • 24. Herausforderung: Schnelligkeit der Veränderungen
    • 25. Weiterentwicklung vorhandener Meßgrößen?
    • 26. ROI
      • Return on Investment?
      • Return of Influence?
      • Return of Ignorance?
    • 27. 4-Felder Matrix der Social Media Effizienzmessung Quantenphysikalische Analysen
    • 28. Physische Dimension
      • Dominanz der quantitativen Messgrößen in der Praxis
      • Breite Anzahl von Tools
      • Häufigkeitsanalysen, Trendanalysen, Tagcouds, Segmentbildungen, usw.
    • 29. Emotionale Dimension
      • Stärkere Einbeziehung von qualitativen Kennzahlen
      • Durchführen von Sentiment-analysen, um Stimmungen erfassen und analysieren zu können
      • Schwierigere Erfassung, manuelle Nachbereitung erforderlich
      • Zentral für das Reputation Management
    • 30. Mentale Dimension
      • Crowdsourcing als Auslagern von Leistungen in das Social Web
      • „ Intelligenz der Masse “ (Wisdom of the Crowd) wird ausgenutzt
      • Anwendungen bereits fortgeschritten im Kundenservice („Kunden helfen Kunden “, Superuser, Kundenforen) und im Innovationsmanagement
      • Effizienzmessungen der Social Intelligence stehen erst am Anfang ihrer Entwicklung
    • 31. Meta-kollektive Dimension
      • Entzieht sich der Effizienzmessung, da keine Kontrolle möglich
      • Emergenzeffekte wirken sehr komplex
      • Beispiel: Smart Mobs, die sich spontan über das Social Web organisieren
    • 32. 4) Konsequenzen für das Social Social Media Monitoring
    • 33. Nutzung von Tools Nutzung plattformabhängiger oder plattformunabhängiger Tools zum Social Media Monitoring Große Bandbreite professioneller und kostenloser Social Media Monitoring Tools Weiterentwicklung zum Social Media Analysing durch Integration semantischer Analysen W Social Media WWW
    • 34. Social Media Monitoring
      • Der Dialog im Social Web wird immer intensiver – ob ein Unternehmen aktiv mitwirkt oder nicht
      • Kontrolle der Inhalte des Social Webs wird unerlässlich;
      • eine Kontrolle über die Inhalte des Social Webs ist nicht möglich

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