Your SlideShare is downloading. ×
Tags, Triggers & Timing. Event Driven Account managment.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Tags, Triggers & Timing. Event Driven Account managment.

834
views

Published on

Presentatie door Richard Heesen (www.socialemediacoach.nl) over de mogelijkheden van digitale ondersteuning voor adviseurs en ondernemers in het innovatienetwerk van het Zuiden.

Presentatie door Richard Heesen (www.socialemediacoach.nl) over de mogelijkheden van digitale ondersteuning voor adviseurs en ondernemers in het innovatienetwerk van het Zuiden.

Published in: Business, Technology, Education

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
834
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Transcript

    • 1. Tags, Triggers Timing Een blauwdruk voor IT-ondersteuning van DeToekomstBedrijven
    • 2. Project Cybersyn “What you are about to hear today is revolutionary not only because this is the first time that this is applied in the world –it is revolutionary because we are making a deliberate effort to GIVE THE PEOPLE THE POWER that science gives to us, enabling them to use it freely.” 2
    • 3. Project Cybersyn “What you are about to hear today is revolutionary not only because this is the first time that this is applied in the world –it is revolutionary because we are making a deliberate effort to GIVE THE PEOPLE THE POWER that science gives to us, enabling them to use it freely.” Stafford Beer - 1970 2
    • 4. CyberSyn Control Room Chili 1970 - 1973
    • 5. Project Cybersyn 500 ongebruikte telexmachines geplaatst in fabreken Elke dag informatie over o.a. grondstoffen, productie 4 levels: bedrijf, sector, regio & Totaal 4
    • 6. Viable System model “A self-organized system must be always alive and without finalizing, since cocnlusion is another name for death.” - Stafford Beer 5
    • 7. Is het mogelijk om het fysieke proces van de adviseur digitaal ondersteunen? Werkwijze: Interviews met interne & externe personen Informatie verwerken tot “blauwdruk” Tussentijdse info verspreiden via Twitter & Linkedin Livescribe pen 6
    • 8. Is het mogelijk om het fysieke proces van de adviseur digitaal ondersteunen? 3 á 4 keer per jaar fysiek bezoek Vertrouwensband opbouwen Verkrijgen van informatie, signalen en “vermoedens”. Interpreteren van deze info en inzetten van vervolgstappen 7
    • 9. Wat gebeurt er tussen de afspraken door? Omgeving verandert erg snel niet te doen om fysiek, telefonisch of via mail continue in contact te blijven Digitale vinger aan de pols en/of digitale stok achter de deur De digitale thermometer! 8
    • 10. “Bij een afspraak ben je misschien net niet nodig en als je wel nodig bent dan denkt ie misschien net niet aan je..” “Ondernemer kan vaak zelf niet bepalen of je nodig bent” “Ondernemer klopt ook vaak op het verkeerde moment aan” 9
    • 11. Informatie van beide kanten kan een “Trigger” opleveren Je moet informatiedelen om te komen tot een goede match Ondernemer moet “getriggert” worden om contact op te nemen Ondernemer zou Triggers moeten genereren uit zelfreflectie 10
    • 12. Adviseur zoekt legitimatie voor contact op het juiste moment Triggers kunnen leiden tot concrete en effectieve afspraken Doel is niet om fysieke afspraak te vervangen maar om te toetsen of deze nodig is Adviseren kan niet met een tool! Huidige systemen kijken terug. 11
    • 13. Event Driven Marketing Automatische interactie met doelgroepen Aan de hand van triggers worden event-driven-campagnes gestart Rabobank zet dit in voor klanten waar geen accountmanager “op zit” 12
    • 14. Klant centraal en regionale aanpak persoonlijke campagne op basis van de triggers van de klant Onderliggend model moet logisch zijn. juiste informatie op het juiste moment 13
    • 15. Tijdens fysieke afspraak pikt de adviseurs de triggers op en creëert zelf de “event-driven-campagne” Vooral doorvragen op vermoedens Ondernemer helpen structureren zodat duidelijk wordt aan welke hulp behoefte is Vooral voor klanten die niet direct in ‘t hoofd van de adviseur zitten 14
    • 16. “Ondernemer gaat niets extra’s doen als de benefit niet duidelijk is” Empathische marketing, vooral goed luisteren Niet ondernemer signalen laten afgeven Maar adviseur moet gevoelig worden voor (digitale) signalen rondom de ondernemer 15
    • 17. De kern wordt niet meer gevormd door informatie maar door relaties. 16
    • 18. Innovatie marktplaats WWW Google Alerts keywords Triggers Innovatie- Digitale vraag netwerk Info met tags & Bedrijfs profiel Aanbod Info met tags Adviseur Ondernemer #durftevragen Triggerbak persoonlijke Triggers nieuwsbrief of contact Kennisinstellingen 17 Ondernemers
    • 19. Innovatie marktplaats Innovatie marktplaats 1 plek om vraag te stellen meerdere kennisinstellingen luisteren en kunnen antwoord geven Goede vraag & aanbod combinatie belonen met Triggers innovatievoucher Ondernemer moet leren goed Innovatie vragen te stellen vraag kennisinstellingen moeten Innovatie vouchers! meer leren “luisteren #durftevragen Op basis van een bestaand platform, b.v. Linkedin. CRM platform m.b.v. API Zelf leerend systeem door datamining Kennisinstellingen 18 Ondernemers
    • 20. Voorwaarden Ondersteunend voor adviseur Goede Taxonomie (inrichten van informatie d.m.v. Tags) Informatie toegankelijk voor alle adviseurs Uit informatie eenvoudig een persoonlijke trigger te maken Trigger kan per mail, persoonlijk contact, Twitter, Linkedin...wat past 19
    • 21. Diepgang van de tool wordt bepaalt door Adviseur & Ondernemer Stapsgewijze uitbereiding Groei ontstaat alleen door pro-actief gebruik en enthousiasmeren van gebruikers Gaat niet om technologie maar om cultuur verandering 20
    • 22. Adviseurs zijn nodig om cultuur verandering voor elkaar te krijgen. Ondernemers enthousiasmeren om meer informatie maar vooral gerichtere informatie te verkrijgen 21
    • 23. Stappenplan Eerste stap is op individueel niveau testen van bestaande tools zoals Google Alerts, Evernote, Salesforce etc 2e stap is inrichten van cockpit waarbij informatie eenvoudig tot een persoonlijke trigger verwerkt kan worden 22
    • 24. 3e stap is ontwikkelen van cockpit voor ondernemers 4e stap is ontwikkelen c.q. inrichten van “innovatie marktplaats” 5e stap is enthousiasmeren van innovatie netwerk partners 6e stap is koppelen met WWW 23
    • 25. www.googlealerts.nl www.evernote.com http://www.salesforce.com/eu/chatter/ “selflearning” CRM systemen zoals epiphany voor callcenters Maar Unica, SAS et Aansluiten op bestaand platform, b.v. Linkedin 24
    • 26. Uitwerking 2e stap Testteam met een aantal adviseurs Testen van Google Alerts, Fingerprints, Evernote etc 25
    • 27. Eerste resultaten uit stap 1 Uit de bedrijfsprofielen een “fingerprint” van een bedrijf afleiden. De fingerprints weergeven in een “self organizing” map Aan de hand van deze “self organizing map” kunnen nieuwe projecten of workshops ontwikkeld worden 26
    • 28. Een relatiemanager kan de fingerprint gebruiken om trefwoorden of “tags” te genereren. Met deze tags kan een Goole alert ingesteld worden Google vindt ook projecten van Syntens, dus een alert werkt zowel in- als extern. 27
    • 29. Drie mogelijke Alert opties: Met Google Alert wordt je geïnformeerd wanneer er opeens iets nieuws verschijnt, b.v. via Outlook. Als je wilt dat de Google Alert voor meerdere mensen beschikbaar is, dan kun je er een RSS feed aanmaken ipv een melding per e-mail. zoekresultaten sorteren op meest recente resultaten. B.v. ter voorbereiding van een gesprek. 28
    • 30. Ontwerp van Bas van de Broek & Winus Koolen 29
    • 31. Sociale media & DeToekomstbedrijven Het nieuwe merk is de adviseur BrandMe Vooral in combinatie met een Trigger, Tag & Timing zeer sterk 30
    • 32. Individuen bepalen het merk! 31
    • 33. 32
    • 34. 33
    • 35. T +31 (0)30 - 460 38 68 M 06 - 24 90 04 93 E info@heesen-adviseurs.nl I www.heesen-adviseurs.nl www.linkedin.com/in/richardheesen www.twitter.com/richardheesen www.slideshare.net/heesen-adviseurs www.issuu.com/heesen-adviseurs 34
    • 36. Tags, Triggers Timing 35