Your SlideShare is downloading. ×
Sociale media   wat kunnen ze voor heembouw betekenen
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Sociale media wat kunnen ze voor heembouw betekenen

718
views

Published on

In 2010 hebben wij als Heembouw voorzichtig de eerste stappen gezet in het sociale media landschap en in 2011 zijn we er vol enthousiasme mee verder gegaan. Zo zijn we actief op twitter, linked in en …

In 2010 hebben wij als Heembouw voorzichtig de eerste stappen gezet in het sociale media landschap en in 2011 zijn we er vol enthousiasme mee verder gegaan. Zo zijn we actief op twitter, linked in en facebook. Verder publiceren we artikelen op onze weblog over duurzaamheid, Lean Bouwen en MVO.

In bijgevoegd document lees je wat de meest gebruikte sociale media inhouden en hoe wij ze als Heembouw gebruiken


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
718
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Sociale mediaWat kunnen ze voor Heembouw betekenen?Sociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 1 van 17
  • 2. Inhoud1. Inleiding ___________________________________________________________________________ 32. Doelstelling / waarom gebruiken we het _________________________________________________ 33. Doelgroep(en) ______________________________________________________________________ 34. Sociale media _______________________________________________________________________ 35. Ervaringen tot nu toe: ________________________________________________________________ 4 Onze bedrijfspagina op Linkedin ________________________________________________________ 5 Onze profielpagina op twitter __________________________________________________________ 7 Onze bedrijfspagina op Facebook _______________________________________________________ 9 De Facebook pagina van woneninwestend _______________________________________________ 10 Ons blog __________________________________________________________________________ 126. Enkele voorbeelden van twitter berichten _______________________________________________ 137. Conclusies / Ontwikkelingen __________________________________________________________ 148. Kansen ___________________________________________________________________________ 15 Bijlage 1 __________________________________________________________________________ 16Sociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 2 van 17
  • 3. 1. InleidingEind 2010 zijn we begonnen met verkennen van het sociale media landschap. Welke sociale media zijn er, watkunnen we ermee, is het interessant voor Heembouw. Dit jaar zijn we gestart met gebruiken van een aantalplatformen. LinkedIn wordt steeds actiever gebruikt en ook op twitter hebben we inmiddels een aardig aantalvolgers opgebouwd. Ook op Facebook zijn we aanwezig, ons bereik is hier echter nog klein. 2. Doelstelling / waarom gebruiken we hetSocial Media = communiceren/interactie/mensen benaderen. = proactief de conversaties en dialoog met de doelgroep gaan zoekenSociale media zijn meer dan een leuk probeersel; moeten onderdeel worden van de totale marketing- encommunicatie strategie .Wat willen we bereiken door de inzet van sociale media: Inzicht - Inzicht in drijfveren en behoeften van onze klantgroepen verkrijgen. Branding - Onze naam vestigen als kennisdrager op gebied van de voor ons belangrijke onderwerpen. Op de langere termijn autoriteit worden op deze onderwerpen. - Lean Bouwen - Duurzaam bouwen - MVO - Dé integrale oplossing HR - Positioneren Heembouw als moderne en aantrekkelijke werkgever voor nieuwe kandidaten. Reputatie en naamsbekendheid - Verbeteren van onze naamsbekendheid; positioneren als innovatieve en actieve aannemer.WC eend over WC eend.Voor ons geldt: Geen gebouw verkopen! Wel vertellen hoe het in elkaar zit. Wij snappen hoe het werkt.Daarnaast veel vragen, input van klanten is zeer welkom. 3. Doelgroep(en)Onze belangrijkste doelgroepen: Bestaande en potentiële relaties Huidige en potentiële medewerkers Leveranciers 4. Sociale mediaWij zijn op dit moment actief aanwezig op de volgende sociale kanalen: LinkedIn Twitter Facebook Heembouw BlogSociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 3 van 17
  • 4. 5. Ervaringen tot nu toe:142.190.700 gebruikers wereldwijd | 3.074.100 gebruikers in NederlandLinkedIn is een virtueel sociaal netwerk, actief sinds 5 mei 2003, dat gericht is op vakmensen. Sinds eind maart2011 zijn er wereldwijd meer dan 100 miljoen geregistreerden. LinkedIn groeit de laatste jaren zeer sterk.Nederland is met 2,6 miljoen deelnemers goed vertegenwoordigd (top tien land) en heeft zelfs de hoogstepenetratiedichtheid van alle landen. De gemiddelde LinkedIn-gebruiker is een man van 41 met vijftien jaarwerkervaring.Het belangrijkste doel van de website is geregistreerden gebruik te laten maken van elkaars (zakelijke)netwerk. Dat gebeurt door contacten te leggen met anderen die je vertrouwt.LinkedIn heeft de beschikking over groepen, in deze groepen kunnen gebruikers zich verenigen om kennis tedelen en te discussiëren over specifieke onderwerpen. Je kunt lid worden van een groep of zelf een groepoprichten.Linkedin is voor ons een waardevol netwerk waar contacten onderhouden kunnen worden en waar kennis tehalen valt. In mei van dit jaar hebben ca. 35 van onze collega’s deelgenomen aan een InCompany Linkedintraining om te ontdekken hoe er meer uit dit netwerk gehaald kan worden.In de basis is Linkedin een individueel netwerk en kiest elke collega zelf of hij hieraan wil deelnemen.Totaal aantal collega’s op LinkedIn 29-11-2011: 83 Heembouw, 7 Habeon ArchitectenVanuit de PR&Marketing afdeling willen we LinkedIn gebruiken om interessante berichten over en vacaturesvoor onze organisatie onder het netwerk te verspreiden. Ons totale netwerk bestaat in dit geval uit allenetwerken van de afzonderlijke collega’s bij elkaar.LinkedIn heeft in oktober een belangrijke functionaliteit toegevoegd aan haar bedrijfspagina’s. Dit geeft ons demogelijkheid om statusupdates te sturen met tekst, beeld- en/ofvideomateriaal. We roepen alle collega’s op om deze updates onder heteigen netwerk te verspreiden.Hoe werkt dit in de praktijk?Wij plaatsen een update via de bedrijfspagina en deze verschijnt vervolgensin het statusoverzicht op de Home pagina van LinkedIn gebruikers die debedrijfspagina volgen. Deze volgers kunnen de statusupdates voorzien vaneen reactie of ‘like’ (positieve beoordeling) waardoor de update ookzichtbaar wordt in het overzicht van hun netwerken. Hierdoor ontstaat eenkettingeffect waardoor de statusupdate een groter bereik kan hebben.Doorkliks naar website Heembouw.nl in 2011: 936 bezoekenSociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 4 van 17
  • 5. Onze bedrijfspagina op LinkedinSociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 5 van 17
  • 6. 175.000.000 gebruikers wereldwijd | 1.260.000 gebruikers in NederlandMet Twitter kun je snel korte berichten uitwisselen met andere gebruikers. Dat wordt "twitteren" genoemd.Twitter is een sociaal netwerk waarbij je vrienden kan toevoegen van wie jij de berichten leest. Jouw vriendenkunnen ook jouw account "volgen" waardoor zij jouw berichten zien. In Nederland groeit Twitter razendsnel ener zijn dan ook veel bekende Nederlandse twitteraars.Twitter wordt ook wel een microblog genoemd. Je zet korte berichten (maximaal 140 karakters) op jouwaccount. Die berichten worden vervolgens verspreid naar de mensen die jouw volgen.Een bericht op Twitter wordt ook wel een tweet genoemd. Jouw verzameling berichten worden daarom jouwtweets genoemd.Totaal aantal collega’s met een twitter account: 19 personenAls heembouw zijn we sinds dit jaar actief met twitter aan de slag. We doen dit vanaf onze zakelijk account@heembouw. Vanuit deze account delen we persberichten, blogberichten en ander nieuws over onzeorganisatie. Deze berichten bevatten veelal een link naar onze website waardoor we meer bezoekers naar desite trekken.Doorkliks naar website Heembouw.nl in 2011: 277 bezoekenDoel voor 2011 was om een netwerk van 500 volgers op te bouwen, dit is inmiddels gelukt.Volgers op 29-11-2011: 735 Twitter volgers @heembouw Aantal tweets van @heembouw 800 60 735 54 53 700 650 50 600 44 570 Aantal tweets per maand 40 38 500 472 Aantal volgers 415 volgers 400 30 28 tweets 359 Klout score doel 301 Lineair (doel) 300 21 231 20 18 18 200 177 109 118 10 8 8 100 3 29 32 37 32 32 32 0 0 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov decWe volgen zelf op dit moment 340 accounts. Om te volgen wat voor ons interessante mensen zeggen makenwe gebruik van een indeling in lists. Op dit moment hebben we 9 lijsten van verschillende groepen actievetwitteraars, te weten: Heembouwers  Opdrachtgevers  Media Aannemers  Adviseurs  Corporaties Leveranciers  Dubo  Lean BouwenSociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 6 van 17
  • 7. Welke van onze leveranciers zijn er actief op twitter: Van Kesteren schilders GP Groot Voortman Staalbouw Bartels LomansOp twitter zijn we vooral bezig met luisteren. We houden in de gaten wat er gezegd wordt over Heembouw enonze projecten. We kijken wat er gezegd wordt over voor ons belangrijke onderwerpen.Hier valt meer uit te halen als we op de juiste woorden zoeken. Hiervoor is het nodig dat wij vanuit bv. onzecommerciële mensen weten wat er speelt, waar zijn interessante ontwikkelingen, welke bedrijven, plaatsen,merken, daar kunnen we op zoeken.Onze profielpagina op twitterSociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 7 van 17
  • 8. 750.000.000 gebruikers wereldwijd | 5.361.200 gebruikers in NederlandFacebook is een sociaalnetwerksite voor onder anderen scholieren, studenten en werknemers. Sinds mei 2008bestaat er een Nederlandstalige versie. In december 2008 groeide de site met 600.000 nieuwe aanmeldingenper dag. In april 2009 had Facebook meer dan 200 miljoen actieve gebruikers, op dit moment telt Facebookmeer dan 750 miljoen gerbuikers.In Nederland hebben 5,3 miljoen mensen een Facebook account. Dat wil zeggen dat 1 op de 4 inwoners eenFacebook account heeft. Ook in Nederland is de afgelopen maanden een sterke groei te zien en het heeft eralle schijn van dat deze groei voorlopig doorzet.Begin van het jaar hebben we besloten ons eerst te richten op twitter en nog niks met Facebook te gaan doen.Inmiddels hebben we al wel een Facebook pagina, te bekijken via https://www.facebook.com/Heembouw.Door de enorme hoeveelheid gebruikers is het bereik via Facebook heel groot.Facebook Fans Heembouw 29-11-2011: 41Hoewel we pas 41 fans hebben worden onze berichten door veel meer mensen gelezen. Er is onderzocht dathet potentiële bereik op facebook 16x groter is dan het aantal fans. Voor ons ligt er nog een uitdaging in hetzoeken naar de juiste type berichten om op Facebook te plaatsen en zo de hoeveelheid fans te vergroten.Binnenkort wordt op onze website heembouw.nl een Facebook knop geplaatst om ook via deze weg fans teverwerven.Doorkliks naar website Heembouw.nl in 2011: 240 bezoekenPilotproject WoneninwestendVoor het woningbouwproject Westend hebben we besloten om actief sociale media te gaan inzetten. Naast degebruikelijke website hebben we ook een Facebook pagina opgericht met als doel in contact te kunnen komenmet geïnteresseerde kopers. Of het succesvol wordt kunnen we nog niet zeggen, we zijn nog maar net gestarten hebben nu 15 fans. In ieder geval is het een mooi leertraject waarmee we samen met HeembouwOntwikkeling de mogelijkheden van inzet van sociale media voor projecten bekijken.Facebook Fans Woneninwestend 29-11-2011: 15Sociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 8 van 17
  • 9. Onze bedrijfspagina op FacebookSociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 9 van 17
  • 10. De Facebook pagina van woneninwestendSociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 10 van 17
  • 11. Met de komst van onze nieuwe site begin dit jaar zijn we als Heembouw ook gestart met een blog.Een weblog of blog is een website waarop regelmatig nieuwe bijdragen verschijnen en waarop de gebodeninformatie in omgekeerd chronologische volgorde (het nieuwste bericht verschijnt als eerst) wordtweergegeven. Wie een weblog bezoekt, treft dan ook op de voorpagina de recentste bijdrage(n) aan. Deauteur, ook blogger genoemd, biedt in feite een logboek van informatie die hij wil delen met zijn publiek, debezoekers van zijn weblog. Weblogs bieden hun lezers ook veelal de mogelijkheid om – al dan niet anoniem –reacties onder de berichten te plaatsen. Een blog wordt vaak opgezet rondom een merk of een specifiekonderwerp. Dit gespecialiseerde karakter maakt weblogs interessant voor bezoekers.Op ons Heembouw blog publiceren we berichten in de categorieën: MVO Duurzaam bouwen Lean Bouwen volgens HeembouwBlog berichten zijn meer dan een persbericht. Het zijn berichten met meer diepgang en berichten waarin je ookkennis deelt. Het kan ook een reactie zijn op een blog bericht van iemand op een ander blog.Op een blog moet wel regelmatig iets nieuws te lezen zijn om er voor te zorgen dat bezoekers terug komen.We hebben voor dit jaar een voorzichtig doel gesteld van 2 blog artikelen per maand, dit blijkt in de praktijknog best lastig haalbaar te zijn omdat het nog niet in ons syteem zit om onze ervaringen op papier te zetten enkennis met externen te delen.Als we het blog succesvol willen maken zullen we er actiever mee om moeten gaan. We gaan hier binnenkortactief mee aan de slag.Doorkliks naar website Heembouw.nl in 2011: 471 bezoekenSociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 11 van 17
  • 12. Ons blogSociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 12 van 17
  • 13. 6. Enkele voorbeelden van twitter berichtenSociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 13 van 17
  • 14. 7. Conclusies / Ontwikkelingen Linkedin www.linkedin.com/company/heembouw www.linkedin.com/company/habeon-architecten-bvLinkedin is voor ons op dit moment het meest succesvolle netwerk als we kijken naar het aantal bezoekers datvia Linkedin op onze website komt. Om het nieuws sneller en breder te verspreiden willen we iedereenoproepen om de berichten die vanuit Heembouw verstuurd worden te “liken”. Via de netwerken van onzecollega’s bereiken we hier vooral onze bestaande en potentiële relaties. Twitter twitter.com/HeembouwHet gebruik van Twitter zetten we door zoals het nu gebruikt wordt. Via twitter bereiken we een heel breedpubliek, van klanten tot collega’s en van leveranciers tot studenten. Om meer van onszelf te laten zien hebbenwe jullie hulp nodig. Wij zijn altijd op zoek naar foto’s, filmpjes, presentaties en links die wij op de sociale mediakunnen publiceren. Mail jouw foto, filmpje of presentatie voorzien van een korte omschrijving naartwitter@heembouw.nl en wij zullen zorgen voor de publicatie hiervan. Facebook www.facebook.com/Heembouw www.facebook.com/woneninwestendFacebook willen we gaan inzetten met name voor onze bestaande en nieuwe collega’s. Dit zal het kanaal zijnwaarop we foto’s van feestjes en evenementen met jullie delen. Daarnaast willen we ons ook richten opstudenten en stagiaires door bijvoorbeeld stagiaires iets over hun stage te laten schrijven op onze Facebookpagina. Via de netwerken van collega’s en studenten is het mogelijk om een groot publiek te bereiken endaarmee mogelijk onze toekomstige opdrachtgevers te bereiken. Ook de inzet van Facebook voor de verkoopvan projecten zijn we uitgebreid aan het bekijken, middels de pagina voor woneninwestend doen we hier veelervaring mee op. Heembouw blog http://blog.heembouw.nl/Het blog heeft aandacht nodig, hier moeten we meer mee gaan doen om er meer uit te kunnen halen. Reactiesop blog berichten kunnen zeer waardevol voor ons zijn, op dit moment hebben we pas 1 reactie. Er moetvanuit meer plaatsen in de organisatie input komen voor dit blog. We gaan een overleg plannen met een aantalkartrekkers om dit breder gedragen te krijgen in de organisatie.Sociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 14 van 17
  • 15. 8. KansenSocial Media is geen gespecialiseerde afdeling maar moet geïntegreerd worden op de werkvloer.PR&marketing bepaalt en bewaakt de strategie, het verhaal moet van de werkvloer komen.Leveranciers/ketensamenwerkingWe zouden meer met onze leveranciers kunnen doen in het kader van ketensamenwerking. Met als doel metname het wederzijds versterken van onze positie in de markt en gebruik maken van het netwerk van onzeleveranciers. Hierover eerst met de collega’s die zich met ketensamenwerking bezighouden van gedachten wisselen.Vragen van klantenIedereen kent wel de FAQ rubrieken op websites. Bij Heembouw krijgt iedereen bijna dagelijks te maken metvragen van klanten, wat voor soort vragen zijn dit. Als nu blijkt dat veel klanten vaak hetzelfde willen weten isdit natuurlijk een kans voor ons. Een kans om bijvoorbeeld het antwoord op deze vraag te verwerken in eenbericht voor op ons blog. Je bereikt hiermee dat we onze huidige klanten kunnen verwijzen naar het blog, maarnog veel belangrijker, potentiële klanten die deze vraag ook hebben komen in hun zoektocht op het internet opons blog terecht.Interactie/mensen benaderen.Sociale media is bedoeld voor communicatie, interactie, mensen benaderen. Op dit moment is er weinig totgeen interactie via de sociale media en onze website. Dit blijkt ook uit een enquête gehouden onder 18commercieel actieve collega’s (bijlage 1). We zenden veel en bereiken daarmee veel mensen, wie we preciesbereiken weten we niet, er is geen interactie. In het beste geval zouden wij als Heembouw proactief deconversaties en dialoog met de doelgroep kunnen zoeken.Op dit moment roept dit nog veel vragen op: waarom zouden we dit willen, wat kunnen en willen we ermeebereiken, hoe zouden we dat kunnen bewerkstelligen, wie is die doelgroep, hoe bereiken we ze? Op dit gebied zijn we nu de mogelijkheden aan het onderzoeken. We zoeken naar goede voorbeelden van interactie op Business-to-Business sites.Adverteren op Facebook, Linkedin en GoogleZowel Google, Facebook als Linkedin bieden de mogelijkheid voor bedrijven om te adverteren op hun sites.Voor Google zijn we op dit moment bezig met een zoekwoorden onderzoek om te ontdekken waarop onzeklanten zoeken. We willen voor onszelf komen tot een shortlist van voor ons belangrijke zoekwoorden, dezezoekwoorden gaan we optimaliseren binnen onze website zodat we standaard beter gevonden worden. Ookkunnen we met deze zoekwoorden een AdWords campagne starten waardoor we opduiken in de betaaldezoekresultaten.Voor Facebook en Linkedin zullen we de mogelijkheden moeten onderzoeken. Wat wel al wel weten is dat jevia deze media veel gerichter kunt adverteren doordat locatie, geslacht, leeftijd, enz. van de gebruikers bekendzijn. Je kunt hiermee dus bv. adverteren alleen voor bezoekers afkomstig uit een bepaalde regio.Sociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 15 van 17
  • 16. Bijlage 1Enquête conversie website Heembouw.nl18 van de 18 collega’s hebben de enquête ingevuldPedro van Luling, Joris-Jan Menken, Wout Grote, Martijn van Mansom, Martijn Glas, Stijn van de Sande, Rinus Verhey, Rudy,Stefan vd Zwet, Eric Roelofswaard, Jan van der Werf, Maarten Bakker, Remy van Zanten, Martien Akerboom, JohnOverdevest, Ivo van der Mark, Mariëlle van der Weijden, Petra SnellemanJe staat met je hoofd op onze website, krijg je hier reacties op? En zo ja, welke en van wie?  Ja, de oriënterende vraag wat nieuwbouw kost. Van bedrijven die bezig zijn met nieuwbouw bedrijfshuisvesting. Het zijn meestal kleinere bedrijven.  Ja. Studenten en (collega) bedrijven die meer over Lean willen weten.  Ja, van vrienden en bekenden die toevallig op de site van Heembouw kijken.  Ja, 2x rechtstreeks benaderd. 1x lead mbt een BG-renovatie op korte termijn. 1x lead mbt kleine verbouwing, afgewezen.  Incidenteel. Vraag naar aanvullende informatie. Twee afspraken uit gekomen. Eenmaal particulier en eenmaal ontwikkelaar.  weinig , Wel dat klanten die je bezoekt je al herkennen omdat ze op de site hebben gekeken. Verder geen inhoudelijke reacties  Ja, Alleen positieve reacties van verschillende kanten uit de werkomgeving maar ook daarbuiten  Ja, klanten geven aan me gezien te hebben op de site. Ik word niet specifiek gebeld.  In het begin kreeg ik reacties, vooral van werving en selectiebureaus. Reacties waren positief.  Afgezien van vrienden en bekenden, géén reacties; die vinden het overigens leuk dat we onze menselijke gericht op deze manier laten zien.Hoe vaak ben je dit jaar benaderd naar aanleiding van een bezoek aan onze website?Als je bent benaderd naar aanleiding van een bezoek aan de website, wat voor soort vragen worden ergesteld?  Ik ben een paar keer gebeld door verkopers die heel slecht engels spraken  Heel divers.  Vooral het aanbieden van produkten / diensten door o.a. / leveranciers.  De vraag naar prijzen. Doorgeklikt naar aanleiding van de gronddatabank.  Vaak projectmatig  Of ze (studenten) me mogen interviewen over Lean ivm studieonderzoek. Of gewoon een vraag.  Of we mee willen doen in een aanbesteding of offerte willen uitbrengen.  Grondpositie en mogelijkheden eigen verbouwing  Ze weten met wie ze direct contact kunnen leggen als het om een specifieke dienst gaat en vragen om een afspraak te maken  Als verantwoordelijke voor marketing word ik benaderd door potentiële leveranciers en verkopers die iets aan ons willen slijten op communicatiegebied, relatiegeschenken etc.Sociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 16 van 17
  • 17. Krijg je van klanten/leveranciers/potentiële medewerkers feedback over de inhoud van de website? En zoja, welke?  Habeon (projecten) lastig te vinden  Ja, ik heb al een paar keer te horen gekregen van een klant dat de website een moeilijke structuur heeft. Lastig om bijvoorbeeld referentieprojecten op te zoeken.  Ze reageren positief! Maar geven geen inhoudelijke feedback op wat beter kan.  Nee, geen feedback over inhoud. Alhoewel, wel eens gehoord bij presentaties dat men ons open vindt en dat opvalt dat er vooral mensen op staan (en minder direct de gebouwen). Dat zegt iets over onze cultuur.  Nee  Als je de site laat zien aan iemand zijn de reacties positief, vernieuwende site is veel gehoord.  Nee, niet gehad  ja, positief. Bijzonder dat we gezichten laten zien ipv projecten en techniek.  Uitsluitend positieve feedback. Met name de nadruk op personen werkt positief.  Heldere website, mooie koppen. Verder weinig opmerkingen  Arjan van Weele vond de site geweldig, onderscheidend en heel persoonlijk met de fotos erbij. Zou het nog krachtiger vinden als er testimonials op staan van opdrachtgevers en/of leveranciers die onze toegevoegde waarde bevestigen  De uitstraling van de site vinden ze mooi en professioneel.  Sollicitanten zijn erg te spreken over de website: open, transparant, veel informatie en een goed beeld van de organisatie.  Ja, positieve reacties over look en feel van de zijde van leveranciers op eigen vakgebied; verder reacties via collegas; bijvoorbeeld dat er te weinig over veiligheid is terug te vinden (Erca, klopt, hebben we aangepast) .Welke tips heb je ter verbetering?  Projecten kunnen filteren op Habeon.  moeilijke structuur aanpassen zodat het makkelijker wordt om bijvoorbeeld referentieprojecten op te zoeken.  Ik zou nog meer klantnamen op de website willen zien. Klantreferentie spreken naar mijn mening meer dan het gebouw als referentie.  Mijn ervaring is dat de website geraadpleegd wordt na een bezoek of ontmoeting. dus bijna nooit als eerste.  Statement van leveranciets, klanten etc erop over onze kwaliteit. Wanneer een ander dat zegt komt dat krachtiger over (ook tip van Arjan van Weele).  Er staat alleen tekst op de pagina. Mischien download van MVO-verslag en enkele voorbeeldprojecten en initiatieven?  Zware site om te laden (duurt lang). Ik weet niet of dit te verbeteren is.  Wel heel veel koppen en teksten, misschien afwisselen met projecten. Mis referenties van klanten Verder complimenten  Testimonials toevoegen  Feedback van sommige klanten is dat ze er niet direct uithalen dat we een bouwbedrijf zijn.  Er moet duidelijker worden dat er meer projecten in uitvoering en referentieprojecten zijn dan de 3 die nu per klantgroep getoond worden.Sociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 17 van 17

×