Bouw rapport socialmedia in de bouw

  • 284 views
Uploaded on

Een gerichte inzet van social media draagt bij aan een betere samenwerking binnen de bouwketen. zo kunnen bedrijven snel informatie uitwisselen met klanten, toeleveranciers en eindgebruikers over de …

Een gerichte inzet van social media draagt bij aan een betere samenwerking binnen de bouwketen. zo kunnen bedrijven snel informatie uitwisselen met klanten, toeleveranciers en eindgebruikers over de talrijke keuzes tijdens een bouwproces.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
284
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
5
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. social media Hoe word ik digitaal intiem met mijn klant? in de bouwTeksten: Jos Fleischeuer en Marguerite Tachet. Interview Annemijn Fokkelman sector banker Bouw  02 Toename rol social media in inkoopproces technische B2B Het industriële koopproces is de laatste jaren drastisch veranderd.  03 Steekproef ABN AMRO: Meer dan de helft van de bouw is actief op social media.  05 Social media en de industriële marketingfunctie De gevolgen voor de marketingfunctie.  06Meepraten? Dat kan hier Case: Heembouw speelt zich online met social media in de kijker.  08 Social media: platforms en toepassingen Welke social media gebruikt de marketeer en waarom?  10 Social Media Industrials.  12 Case: Social media Cofely Nederland voorbeeld voor Franse ‘moeder’.  13 Social mediastrategie in zes stappen Social media strategie.  15 Case: Clixys dankt plaats tussen gevestigde namen aan social media.  17 Interview Marjet Rutten.  19  eze uitgave is samengesteld door Annemijn Fokkelman, D Succesfactoren.  20 sector banker Bouw ABN AMRO en IndustrialSocialMedia. Social media: nice to know.  21
  • 2. 2Annemijn Fokkelman: ‘Bouw kan metsocial media mooie dingen laten zien’ “ edrijven kunnen met social media succesvol B zijn als ze het gericht inzetten, steeds afgestemd op de specifieke situatie van een project.” Met meerdere schakels in de bouwketen kunnen Annemijn Fokkelman, ‘praten’. Dat voordeel biedt social media, zegt sector sector banker Bouw. banker Bouw Annemijn Fokkelman van ABN AMRO. ‘Bedrijven kunnen rechtsreeks het gesprek aangaan met klanten, maar ook met gebruikers. Door dat directe contact zijn de lijnen kort’, zegt ze. Mooie projecten met markt delen Fokkelman noemt desgevraagd nog een reden waarom social media in de bouw z’n nut Daardoor kan er snel worden gelinkt tussen de kan bewijzen. ‘Bedrijven kunnen via de verschillende social mediaplatforms zichzelf in verschillende ketenschakels, noemt Fokkelman als de kijker spelen, laten zien dat ze waarde leveren voor de prijs die onder de streep staat. pluspunt. ‘Bouwen is vaak een complex proces. De Daarmee verschuift de aandacht naar de prijs/kwaliteitverhouding. Het haalt bedrijven uit bouwketen is lang met veel schakels waarbij er veel de hoek waar prijsconcurrentie regeert.’ contact is tussen de betrokken partijen’, ziet ze in depraktijk. ‘Daarbij is de opdrachtgever, bijvoorbeeld een projectontwikkelaar, niet Mede door dat effect ziet ze social media als een belangrijke marketingtool voor de bouw. ‘Dealtijd de gebruiker. Dat zijn vaak de bewoners die uiteindelijk in een woning trekken.’ sector weet hele mooie projecten te realiseren, maar zou dat via social media veel meer bekend kunnen maken. Juist omdat het belangrijk is om de markt te informeren over dieDoor de complexiteit van het bouwproces zijn er veel momenten waarop betrokken prijs-/kwaliteitverhouding is dat essentieel. Social media is daar bij uitstek geschikt voor. Het ispartijen met elkaar communiceren, zegt ze. ‘Bedrijven wisselen met klanten en relatief makkelijk en als bedrijven het praktisch organiseren, hoeft het niet veel tijd te kosten.’gebruikers veel informatie uit over de talrijke keuzes die er tijdens een bouwprojectmoeten worden gemaakt. Denk aan technologie, zoals domotica, maar ook kleuren, Social media draagt bij aan halen marketingdoelenmateriaalgebruik of kosten om er maar een paar te noemen.’ Ondanks de voordelen, ziet Fokkelman dat bedrijven in de bouw social media nog niet en masse planmatig inzetten als onderdeel van hun marketingmix. ‘Dat moet een geheelSocial media heeft volgens haar als meerwaarde dat er direct contact kan worden gelegd vormen’, benadrukt ze. ‘De totale mix moet bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen. Allemet de gebruiker en toeleverancier. ‘Dat gaat niet alleen makkelijk, maar ook snel zodat on- en offline communicatie moet daarvoor op elkaar zijn afgestemd.’de vaart in het project blijft. Een woningcorporatie kan bewoners bijvoorbeeld via socialmedia laten meebeslissen over de keuken die tijdens een renovatie wordt geplaatst. Dat Lees verderscheelt het tijdrovende organiseren van een informatieavond.’ Klik hier voor meer informatie over de bouw. 1 2 /abnamro /abnamro /company/abn-amro gplus.to/abnamro annemijn.fokkelman@nl.abnamro.com /user/abnamro 3 4
  • 3. 3 Het industriële koopproces is de laatste jaren drastisch veranderd. Inkopers oriënteren zich eerst volop voordat ze bij toeleveranciers offertes opvragen. Online research wordt daarbij steeds belangrijker. Met name in die fase van voorverkenning kan het technische B2B voordeel halen uit social media. toename rol social media in inkoopproces technische B2B Binnen het industriële koopproces wordt onderscheid gemaakt tussen verschillende typen inkoopsituaties: new task, modified rebuy en straight rebuy. De inkopende organisatie doorloopt een koopproces dat kan worden ingedeeld in acht fasen (klik voor meer informatie op het schema). Afhankelijk van het type koopsituatie worden deze fasen snel of juist langzaam doorlopen. De informatiebehoefte is sterk afhankelijk van het type koopsituatie. Zo zal in het geval van een new task-situatie (bijvoorbeeld de eerste aanschaf van röntgenanalyse-apparatuur) de informatiebehoefte veel groter zijn dan bij een straight rebuy (voor de 20ste keer een herhalingsorder voor enkelvoudige componenten bij de zelfde leverancier). Het industriële koopproces bestaat uit 8 fasen: 1. Probleemherkenning 2. Probleemdefinitie pre-transactiefase 3. Probleemspecificatie 4. Samenstelling shortlist 5. Offerte aanvraag transactiefase 6. Evalueren en keuze 7. Uitvoeren inkoopprocedure post-transactiefase 8. Evaluatie Bron: ComprehensioLinde Gas Benelux is een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award en zet de verschillende social mediakanalen 1gestructureerd om daarmee de traditionele media te ondersteunen en te versterken. (foto: Linde Gas Benelux, fotograaf: Hans de Lijser). 2 3 4
  • 4. Toename rol social media in inkoopproces technische B2B 4Onderzoek van DemanGen & Genius wijst onder meer uit dat van de B2B-inkopers: De meest gebruikte platforms onder inkopers zijn: 95% de leverancierskeuze bepaalt op basis van informatie tijdens het inkoopproces /abnamro /abnamro /company/abn-amro LinkedIn 91,5%, gplus.to/abnamro /user/abnamro 59% kennis en ervaring met anderen deelt /abnamro /abnamro Twitter 42% /company/abn-amro gplus.to/abnamro /user/abnamro 80% direct respons tijdens inkoopproces belangrijk vindt /abnamro Facebook 42% /abnamro /company/abn-amro gplus.to/abnamro /user/abnamro 78% start met het verzamelen van informele informatie 59% contact heeft met vakprofessionals in de branche Inkopers gebruiken social media vooral voor het delen van 48% online discussie volgt over specifieke thema’s kennis, zoals nieuws en cases. Voor het uitwisselen van 20% via social media contact heeft met potentiële leveranciers informatie over specifieke leveranciers wordt social media niet of heel beperkt gebruikt. Ook de manieren waarop inkopers zich in de pre-transactiefase informeren overpotentiële leveranciers is veranderd. Steeds vaker worden online bronnen geraad-  e komende jaren zal het gebruik van social media door inkopers verder Dpleegd voordat er contact wordt opgenomen met een leverancier. toenemen, blijkt uit onderzoek van prof. dr. Frank Rozemeijer. Meer danKlik voor meer informatie op de onderstaande figuur. driekwart van de ondervraagden (77 procent) verwacht de komende twee jaar een groei, vooral omdat met social media de inkoopprestaties kunnenVoorbeelden hiervan zijn websites, inkoopplatforms, discussiegroepen op LinkedIn, worden verbeterd.online catalogi, slide share presentaties, e-tendering en databases, blijkt uit eeninterview met John Weinstock van de NEVI, de koepel van inkopers. Online bronnen die door inkopers worden gebruikt voor informatie over bedrijf, merk en product100 90 80 70 Social media 60 Bedrijfswebsites 50 40 Online nieuws 30 Review websites 20 10 Wiki’s 0 Bron: Marketo Onexis is een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award en zet social media in om de naamsbekendheid te vergroten en zich te profileren als volwaardige partner die adviseert over mogelijke kostenbesparing tijdens productieprocessen. Leestip: Social media steeds belangrijker in inkoopproces 1 2 3 4
  • 5. Toename rol social media in inkoopproces technische B2B 5Steekproef ABN AMRO: Social Media gebruik in bouwsector: diversMeer dan de helft van de bouw is actiefop social media 20% Verschillende platforms 61% YouTube 69% Facebook LinkedIn 49%De zeven grote Nederlandse bouwbedrijven gebruiken vooral Twitter en Linkedin. Twitter 3%Facebook en YouTube zijn minder populair. Dit blijkt uit een steekproef naar social Blog Websitemedia onder 124 bedrijven, uitgevoerd door sector banker Bouw Annemijn 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Fokkelman van ABN AMRO. Percentage Bron: Selectie van 124 (middel)grote bouwgerelateerde bedrijven, stand Maart 2013Het social mediagebruik in de bouwsector is divers, zegt ze naar aanleiding van deresultaten van de steekproef. ‘Sectorbreed worden vooral LinkedIn en Facebookgebruikt: zo’n 60 procent van de bedrijven is daarop actief en bijna de helft op Twitter.’ Social media gebruik zeven grootste Nederlandse bouwbedrijven Twitter volgers Aantal Tweets LinkedIn Followers Facebook YouTubeOpvallend vindt Fokkelman ook dat ingenieurs van de bouwsector het meest actief 15000zijn op social media. ‘Meer bijvoorbeeld dan aannemers, installateurs enproducenten van bouwmaterialen. Overigens is de steekproef hier beperkt; het ging 12500om 30 middelgrote aannemers, 10 installateurs en 10 ingenieurs.’ 10000Steekproef hoger dan CBS-onderzoek 7500Uit CBS-onderzoek blijkt dat een kwart van de bouwbedrijven actief is op social media, 5000zegt Fokkelman. Onze eigen steekproef wijst dat bij de drie belangrijkste platforms,Twitter, LinkedIn en Facebook, dat al meer dan de helft is. Het CBS-onderzoek is uit 2500december vorig jaar’, plaatst ze als kanttekening. 0 Ballast Nedam Dura Vermeer Heijmans Koninklijke BAM Strukton TBI Holdings Volker Wessels Stevin Bron: Social media van betreffende bedrijven, stand maart 2013‘We zijn nu al weer een kwartaal verder. Dat zou een indicatie kunnen zijn dat het inde bouw met social media snel gaat en dat bedrijven volop mogelijkheden zien.’ 1 2 3 4
  • 6. 6 Het veranderende koopgedrag van klanten en de snelle ontwikkelingen in de (internet)technologie dwingt de industriële marketeer tot een koerswijziging. Het belangrijkste doel daarbij is het krijgen van een voorkeurspositie in het koopproces van de klant. Dat gaat makkelijker als de slag wordt gemaakt naar inboundmarketing. De toolbox met social media-instrumenten komt hierbij goed van pas. social media en de industriële marketingfunctie Waarom is het belangrijk om de slag te maken van de traditionele outboundmarketing naar het nieuwe inboundmarketing? Met inboundmarketing geven toeleveranciers antwoord op een belangrijke vraag, namelijk hoe zij kunnen helpen de problemen van inkopers op te lossen. Met inboundmarketing stemmen toeleveranciers hun kennis, expertise en vaardigheden af op de fase van het industriële koopproces waarin de klant zich bevindt. En vooral in de vroege fase van het inkoopproces is de behoefte aan relevante kennis groot.  Leestip:  Industriële marketeers moeten nieuwe competenties opdoen, daarbij gaat het vooral om social media.Productiehal MCB Nederland, een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award. MCB maakt met social media de slag vanhet traditionele outbound naar het nieuwe inboundmarketing waarbij de commerciële boodschap niet langer centraal staat. De focusligt op het communiceren van relevante kennis en expertise. 1 2 3 4
  • 7. Social media en de industriële marketingfunctie 7De industriële marketeer geeft richting aan Concluderend: de industriële marketeer maakt door de inzet van social media de slagde transitie naar inboundmarketing. naar inbound marketing. En bovenal staat de industriële marketeer voor de accountability(klik voor informatie op de afbeelding). van haar of zijn acties. Behalve dat de resultaten van de marketingacties worden gekwalificeerd, wordt ook het effect van social media afgezet tegen de andere onlineHierbij wordt de (potentiële) opdrachtgever niet en offline activiteiten.meer (ongevraagd) bestookt met commerciëleboodschappen over diensten en producten. De De industriële marketeer realiseert zich dat social media één van de ‘kanalen’ is omfocus verplaatst zich naar het communiceren met de markt te communiceren. Investeren in deze nieuwe online media is alleenvan (technische) kennis en expertise in de verschillende fasen van het koopproces. maar rendabel wanneer ze een geïntegreerd onderdeel zijn van de marketingmix. De onderlinge wisselwerking is daarbij bepalend voor het succes van de completeDe proactieve marketeer kent de klantenwensen. Social media wordt daarbij ingezet toolbox.om in de verschillende fasen van het industriële koopproces te informeren overoplossingen voor specifieke vragen.   Om dat te kunnen doen zijn de industriële marketeers:  1. meesters in het doorgronden van de decision making unit en de koopprocessen bij de klant. 2. goed ingevoerd in trends en ontwikkelingen in de industriële marketing in het algemeen en van social media trends in het bijzonder. 3. allrounders op het gebied van contentmarketingmanagement. 4. rechtstreeks verbonden met klanten 5. inspirators als het gaat om samenwerken. “ ocial media in het technische B2B draagt bij aan SDe essentie van inboundmarketing is dat via social media relevante kennis en expertise customer engagement en innovatie.”wordt vertaald naar informatie die voor een koper interessant is. In technische bedrijven Prof. dr. John Kosterzit de kennis vaak bij de medewerkers. Juist daarom is het een uitdaging die kennis teontsluiten en in de verschillende fasen van het koopproces beschikbaar te stellen. Marketinghoogleraar en juryvoorzitter van de IndustrialSocialMedia AwardDaarom is het belangrijk dat de industriële marketeer inspireert en een coördinerenderol heeft tussen afdelingen als R&D, technical support, engineering en logistiek. 1 2 3 4
  • 8. Social mediastrategie 8Case: Heembouw speelt zich online “ e hebben met social media in relatief korte tijd Wmet social media in de kijker grote stappen gezet; het is nu een geïntegreerd onderdeel van de communicatie. We denken social!” Björn BouwmeesterEen uitgekiende combinatie van de verschillende social mediaplatforms. social mediacoördinator HeembouwDaarmee heeft Heembouw zich online inmiddels flink in de kijker wetente spelen. ‘We merken dat omdat onze naamsbekendheid is toegenomen’,zegt Björn Bouwmeester, social mediacoördinator van Heembouw. Heembouw heeft zonder dure adviseurs in te huren het social medialandschap ontdekt en het geïntegreerd in de communicatie. ‘We hebben een social mediateam met‘We profileren ons via social media als innovator met de focus op lean bouwen en BIM, vertegenwoordigers uit alle geledingen van de organisatie. Onze experts op het gebiedeen integraal bouwinformatiemodel dat nog maar relatief kort in de sector wordt gebruikt van lean bouwen en BIM schrijven ook posts voor ons blog.en waarmee we voorop lopen. En we zien dat het in de praktijk werkt’, zegt hij. ‘Online We gebruiken Yammer om onderling contact te houden en betrekken onze collega’swordt onze naam sneller gekoppeld aan innovatieve thema’s als lean bouwen en BIM.’ hierbij via ons intranet’, vertelt Bouwmeester.Omdat Heembouw meer in beeld is, benaderen ook andere partijen het bedrijf om ‘Dat is speciaal hiervoor aangepast zodat automatischervaring uit te wisselen en kennis te delen, heeft Bouwmeester inmiddels ervaren. onze tweets en blogposts worden getoond en mede-‘Ze verwijzen via social media naar ons als partij die onder meer kennis van zaken werkers ze makkelijk kunnen delen. Verder plaats ikheeft over lean bouwen en BIM. Maar wij op onze beurt leren via social media ook regelmatig een social media-update op het intranetvan andere partijen in de bouw, denk bijvoorbeeld aan Blauwhoed en Heijmans.’ om medewerkers te informeren, waaronder ook een samenvatting van tweets over onze informatiemiddag over lean bouwen. We gebruiken intranet ook als bron voor berichten van collega’s, zoals foto’s over hun project, die wij dan weer delen via onze social mediakanalen.’ Wilt u weten welke bedrijven ook een voorbeeld zijn voor technische B2B? Klik dan hier Björn Bouwmeester  1 2 3 4
  • 9. Social mediastrategie 9Heembouw is een integraal bouwbedrijf met een eigenarchitectenbureau en een projectontwikkelaar. ‘We profilerenons als innovator met de focus op lean bouwen en BIM,een integraal bouwinformatiemodel dat nog maar relatiefkort in de sector wordt gebruikt en waarmee we vooroplopen’, zegt social mediacoördinator Björn Bouwmeester. Foto gemaakt voor social media van Heembouw, waaronder Facebook.Het valt in de sector op dat we op de sociale media frequent onze berichten plaatsen’, Onder aandacht blijven van beslissersheeft Bouwmeester inmiddels gemerkt. ‘Dat komt omdat we interessante bouw- Heembouw zet veel verschillende social mediaplatforms in, laat het overzicht op degerelateerde berichten twitteren. Dat gaat ons zelf nu ook gemakkelijk af omdat we website zien. Maar het bedrijf maakt het meest actief gebruik van LinkedIn en Twitter,de activiteiten geïntegreerd hebben in onze werkzaamheden. En onze collega’s worden vertelt Bouwmeester. ‘LinkedIn omdat dit het grootste zakelijke netwerk is waar veelsteeds actiever met delen van nieuws en reageren op berichten, met name op LinkedIn. collega’s actief zijn. We delen voornamelijk eigen nieuwsberichten om relaties gericht te informeren. Twitter is erg laagdrempelig waardoor we makkelijk in contact komen‘Klanten zien wat we doen, merkt Bouwmeester. ‘Met name dat ze op onze berichten en onder de aandacht blijven bij beslissers in het inkooptraject’.reageren, draagt bij aan het beoogde imago van het merk Heembouw. We hebben nueen solide basis voor een verdere professionalisering in 2013. We denken nu social en Voor Heembouw is beeld belangrijk, blijkt. ‘Daarom gebruiken we Pinterest en Flickr’,dat is al een heel mooi resultaat. zegt Bouwmeester. ‘Zo kunnen we laten zien waar we mee bezig zijn en hoe een gebouw er in de toekomst uit gaat zien. Dit start met een artist impression van een nog te bouwen pand, dan foto’s tijdens de uitvoering en uiteindelijk een mooi opgeleverd project. Pinterest zit nog wel in de experimentele fase. Daar verkennen we nu nog volop de mogelijkheden. Leuk omdat we kunnen blijven leren en daar draait het in deze fase van de social media nu eenmaal om.’ Volg Heembouw op Twitter, LinkedIn en Facebook. Leestip:  Heembouw profileert zich via social media als innovator met de focus op  lean bouwen en BIM. 1 2 3 4
  • 10. 10 De verschillende social mediaplatforms kunnen de industriële marketeer helpen om een voorkeurspositie te krijgen in het koopproces van klanten. Maar welke social media gebruikt de industriële marketeer en waarom? social media: platforms en toepassingen Sociale media is een verzamelbegrip voor online platforms waar bedrijven en vakprofessionals kennis delen. Kenmerkend bij social media is de interactie en het ‘gesprek’ tussen de gebruikers. Om meerdere redenen bewijzen social media hun meerwaarde in de marketingmix van het technische B2B. Het industriële verkoopproces bestaat uit veel contact- momenten met verschillende leden van decision making units (DMU’s). Social media kan een prima rol spelen bij het informeren, overtuigen en betrekken van klanten en prospects. Het draagt bij aan versteviging van de klantrelatie; in het technische B2B een basisvoorwaarde om zaken te doen. Zoals aangegeven bij de veranderende inkoopprocessen vertrouwen inkopers op feedback en aanbevelingen; via sociale media kunnen leveranciers dit faciliteren enProductie Vekon Technische Installatie, een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award. Het bedrijf heeft de laatste jareneen strategische koerswijziging ingezet. Daardoor is de focus verlegd naar voorraadbeheer van complexe producten om ze met een beïnvloeden. En door mee te ‘luisteren’ wat er op de sociale media over het bedrijfkorte doorlooptijd te kunnen leveren, het herontwerpen om efficiënter te kunnen produceren en optreden als ketenregisseur. wordt gezegd, kan actief worden gewerkt worden aan verbetering van de dienstverlening. 1 2 3 4
  • 11. Social media: platforms en toepassingen 11Het social medialandschap is heel uitgebreid met tal van platforms waaronder blogs,fora en sociale netwerken als LinkedIn, Facebook, Twitter Google+, Pinterest en FourSquare. Het Nederlandse technische B2B gebruikt vooral LinkedIn, Facebook, Twitteren YouTube.  Leestip:  Interview prof. dr. John Koster, voorzitter jury IndustrialSocialMedia Award: ‘Klanten via social media betrekken bij innovatie biedt juist op technische markten mogelijkheden.’Informatie uitwisselen In de industrie gebruikt ruimbinnen het eigen bedrijf een derde van de bedrijven social media, blijkt uit onderzoek van Bij de keuze voor een social mediaplatform spelen verschillende overwegingen een rol.Klanten betrekken bij het CBS, eind 2012 (zie figuur). De genomineerden voor de IndustrialSocialMedia Award kijken daarbij onder meerproductontwikkeling/innovatie In de bouw gaat het om een kwart naar de platforms die klanten gebruiken, kosten, bereik en het gebruiksgemak. van de bedrijven. Maar ook het innovatieve karakter van een platform kan een reden zijn er voor teSamenwerken met zakenrelaties En in de logistiek zelfs om de helft. kiezen. Zeker als dit de positionering van het bedrijf ondersteunt.Personeel werven LinkedIn wordt bijvoorbeeld gekozen om vakprofessionals gericht te informeren, zoals Cofely die hiermee smart gridsMeningen/recensies vanklanten verkrijgen /abnamro /abnamro /company/abn-amro onder de gplus.to/abnamro aandacht bracht. /user/abnamroImago bedrijf ontwikkelen/ Via Twitter komt er snel en makkelijk interactie met demarketing van producten volgers tot stand. Voor Cellro was daarom Twitter het /abnamro /abnamro /company/abn-amro een naam kanaal om gplus.to/abnamro te vinden voor een nieuw product. /user/abnamro 0 10 20 30 40 50 60 70 Facebook leent zich er bij uitstek voor om op een likable Bouwnijverheid Industrie manier contact te hebben met volgers, zoals Dow Chemical /abnamro dat doet met de directegplus.to/abnamro in Zeeuws Vlaanderen. /abnamro /company/abn-amro omgeving /user/abnamroDe praktijk Facebook-adept, Peter De Smedt: ‘Facebook heeft zekerBedrijven uit het technische B2B zetten social media onder meer in om hun net zoveel potentie voor het technische B2B als LinkedIn.naamsbekendheid te vergroten, producten en diensten te vermarkten, hun netwerk uit Mensen stoppen nu eenmaal niet zakelijk te denken als zete breiden of zich als expert te profileren. Facebook checken.’ 1 2 3 4
  • 12. Social media: platforms en toepassingen 12Social Media Industrials MachinehandelAalten NormaGroup Trotec VSSmachinebouwBedrijven uit het technischeB2B die social media gericht HavelaarMetaal SiersGroep RoyalVanVoorden Isolas Onexis Rittalinzetten als onderdeel van Miltech Landré Legrand Kremerhun marketingmix kunnen Monstername InstallatiebedrijfVerspeekdaarmee hun bedrijfsdoelenhalen. Een groeiende groep Omefa PhoenixContact Imtech SolarIndustrie CMKLuchttechniek VekonTechnischeAssemblage AWLTechniek MWInstrumentsbedrijven zet social media in,elk met een specifieke aan- TBIHoldings RoboNED Roco Océ Spirair GelmoHekwerk VolvoTrucks Cellro M&Otechniek Heijmans Strukton Staalmachpak en in hun eigen fase van PieterBasAutomatisering Thermografisch Adviesbureau Uden LindeGashet implementatietraject.IndustrialSocialMedia deed Almi MCBNederland Visser&SmitHanab BallastNedameen greep uit de online- NathanGroup Leertouwer DSM Heembouw DriessenPlaatwerk Heurkens&vanVeluw DeCromvoirtse Clixysvoorbeelden. Mist u uwbedrijf in de lijst, klik hier Breekplatenspecialist Unica Fancom ProntoMetaal Bilfinger BSMBuigcentrale AkzoNobel Demcon ParkerHannifinen vul het formulier in. GroenInstallatietechniek Mijnsbergen Omron Bronswerk Brunox NXP DuraVermeer HCCD Befo VIPA Imtech BoonEdam Wolter&Dros VanderPoel A.V.Infra Motorenco HMElectronics BystronicBenelux KijlstraBestrating Alewijnse VolkerWessels NicoKaaijkMetaalbewerking Jumo Hadé RPP Rimetaal NelfLakfabrieken SchneiderElectric DrabbeBVApolloGroup LaskarPuntlastechniekDraka VanDalenInstallatietechniek 3MElektrotel Priva OBSGroep ABB Fromm KoninklijkeBAM Widenhorn Eriks Almond HaniqueMetaal LinakBenelux Wolf CombulexBuizen Copier Kooiladderspecialist Siemens BroezeNijverdal Rexel Metaveld Revo-Air BezoPiet Zijlstra van Kijlstra Bestrating reageerdevia Twitter razendsnel op de oproep voor VebsealantsSocial Media Industrials, inclusief foto! VanWijnenGroep EraContour CroonElectrotechniek 1 2 3 4
  • 13. Social media: platforms en toepassingen 13Case: Social media Cofely Nederlandvoorbeeld voor Franse ‘moeder’ “ campagne met LinkedIn was een test. We De gebruikten daar standaard Google AdWords voor en LinkedIn in beperkte mate. Door deHet was een van de eerste social mediacampagnes van Cofely in Nederland en positieve resultaten van de LinkedIn-campagnedirect een succesvolle start. ‘Mede daardoor ziet het moederbedrijf in Frankrijk is dat nu andersom.” Geeske Steenbeek,ons als hun grote voorbeeld op het gebied van social media’, zegt social media- social mediacoördinator Cofely.coördinator Geeske Steenbeek. ‘En daar zijn we best trots op.’De focus lag bij de eerste social mediacampagne op LinkedIn dat Cofely inzette om desmart grids onder de aandacht brengen. ‘De campagne leidde tot concrete opdrachten.Dat hadden we hadden nooit verwacht’, zegt Steenbeek. ‘Mede daardoor zijn we binnenCofely erg enthousiast geworden over social media.’ Het was een samenloop van omstandigheden die er ruim een jaar geleden toe leidde dat Cofely de eerste stappen zette op het social mediapad. ‘Ons onlinebureau kwamVoordat we begonnen met de LinkedIn-campagne werd social media intern nog vaak toentertijd met het idee om de mogelijkheden van social media te ontdekken’, verteltgezien als een tijdrovende bezigheid die nergens toe leidde, zegt ze. ‘Door zo’n case Steenbeek. Bovendien waren we er intern al voorzichtig mee gestart en lagen erzie je een verandering’, heeft ze in de praktijk gemerkt. plannen om via social media wat grootschaliger met een specifiek thema aan de slag te gaan.’‘Medewerkers gaan anders over social media denken. Het wordt meer gezien als eenmarketingtool die kan bijdragen aan de doelen van een onderneming. Voor die omslag Dat werden smart grids, zegt ze. ‘Om meerdere redenen: we hadden net een whiteheeft de campagne gezorgd. Daarmee hebben we een goede basis gelegd voor verdere paper over smart grids klaar die we met geïnteresseerden wilden delen en het onder-vervolgstappen op ons pad om social media gestructureerd in te zetten als onderdeel werp leefde toen enorm in de markt. Er was veel behoefte aan informatie over slimmevan de marketingmix.’ energiebesparende elektriciteitsnetwerken’, wisten we al. Wilt u weten welke bedrijven ook een voorbeeld zijn voor technische B2B? Klik dan hier Klik dan hier 1 2 3 4
  • 14. Social media: platforms en toepassingen 14Cofely is een van de deelnemers aan de IndustrialSocial-Media Award. Het interview daarover leidde spontaan toteen Facebook-actie: Cofely’s Angels. De foto van het drietal(van links naar rechts: Geeske Steenbeek, Ilse Bomers enMartine van den Berg) werd in korte tijd onverwacht veelgedeeld. ‘Leuk dat we daarmee extra de aandacht hebbenkunnen vestigen op onze deelname aan de award’, alduseen enthousiaste Geeske. Cofely promootte met de LinkedIn-campagne smart grids, dit zijn slimme elektriciteitsnetwerken waar ook duurzame energie, zoals zonnepanelen, onderdeel van uit kunnen maken.LinkedIn bewuste keuzeOm LinkedIn te gebruiken voor de promotie van de smart grids stond van het begin af LinkedIn-campagne leidt tot concrete opdrachtenaan vast, vertelt Steenbeek. ‘LinkedIn is het platform voor het technische B2B. Behalve De banners op LinkedIn en de link die via social media werden gedeeld, leidden allemaaldat onze doelgroepen daar aanwezig zijn, kun je via LinkedIn ook heel gericht banners naar een pagina op de website van Cofely waar een samenvatting van de white paperplaatsen. Als iemand heeft aangegeven interesse te hebben in smart grids, kreeg zij of stond. ‘Bij interesse kon iemand z’n e-mailadres achterlaten en daarna de white paperhij automatisch onze banner te zien.’ downloaden’, vertelt Steenbeek over de actie.We hebben voor banners gekozen op specifieke pagina’s omdat we de doelgroep ‘Dat hebben 310 geïnteresseerden gedaan, die daarna een nieuwsbrief ontvingen enbeter konden targetten’, zegt ze. ‘Ook hebben medewerkers via hun eigen status een bedankje voor het downloaden van de white paper. Iedereen werd daarna binnenupdate de white paper gedeeld. We hebben dat vooral gevraagd aan collega’s die met een week nagebeld, daar zijn 24 afspraken uit voort gekomen waarvan een aantal totsmart grids bezig zijn.’ Ze kreeg enthousiaste reacties terug. ‘Iedereen vond het leuk concrete opdrachten heeft geleid.’dat we daar zo mee bezig waren en dat we dat smart grids via LinkedIn gingen promoten.Dat was ook zo toen we de link naar de pagina deelden via de andere social media- Uiteindelijk lag de conversie van de LinkedIn-campagne ruim boven de 10 procent.kanalen, zoals Twitter, Facebook en ons eigen intranet. Die is door veel medewerkers Niet alleen van LinkedIn, maar ook van AdWords, zegt Steenbeek. ‘Dat is relatief hoog,gedeeld.’ maar ook te verklaren. Niet alleen omdat we heel gericht banners hebben geplaatst, ook via Google AdWords, maar ook omdat het onderwerp toen – en nu nog steeds – erg speelde.
Bovendien was het voor de doelgroep inhoudelijk een interessante white paper.’ Volg Cofely op Twitter, LinkedIn en Facebook. Leestip:  Cofely promoot met succes smart grids via LinkedIn 1 2 3 4
  • 15. 15 Producten die beter aansluiten op de klantvraag. Daarin slagen bedrijven uit het technische B2B die proactief antwoord kunnen geven op complexe vraagstukken van klanten. De daarvoor vereiste klantgerichtheid is voor het gros van de bedrijven nog geen vanzelfsprekendheid. Ze gaan uit van hun eigen (technische) mogelijkheden en missen daardoor de kans om hun concurrentiekracht te vergroten. social mediastrategie in zes stappen In het technische B2B domineert de techniek waardoor marketing en klantgerichtheid geen vanzelfsprekendheid zijn. Bovendien zijn de budgetten hiervoor vaak beperkt, zeker in vergelijking met consumentenmarketing. Bedrijven investeren hun euro’s liever in technische ontwikkelingen. In het technische B2B heeft social media daarom een grotere kans van slagen als het een aantoonbare bijdrage levert aan de bedrijfsdoelen. Om die reden moet de inzet van social media leiden tot bijvoorbeeld, omzetgroei, meer winst, een grotere klant- tevredenheid of maatschappelijk verantwoord ondernemen. Social media draagt bij aan de bedrijfsdoelen als het planmatig wordt ingezet op basis van een social mediastrategie. Het ontwikkelen van een social mediastrategie gaat in 6 stappen: vaststellen doelen, bepalen doelgroepen, keuze social mediaplatforms, contentstrategie, organiseren en monitoren.Productie bij De Cromvoirtse, een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award. Het bedrijf gebruikt social media om de trafficnaar de site te vergroten en klanten direct te linken naar de webportal waar ze online kunnen bestellen. 1 2 3 4
  • 16. Social mediastrategie in zes stappen 16 Stap 1: Vaststellen doelen Stap 5: Organisatie De strategische koers in het Bedrijfsdoelstellingen Marketingdoelstellingen Social media doelstellingen Companies organize for social in 5 ways technische B2B is vaak techniek- Marktleiderschap  Imago en reputatie van Naamsbekendheid gedreven. Ook in de bedrijfscultuur MVO innovatief bedrijf (Technisch) thought leadership domineert de techniek. Marketing Klanttevredenheid Naamsbekendheid Reputatie en social media zijn een ver-van- Innovatie Klantretentie Klantenbinding Financiën Nieuwe klanten Meer bezoekers naar de website mijn-bed-show, meer een ‘ding’ Positionering Betere positie in zoekmachines voor consumenten. Mede hier- Leadgeneratie door is het creëren van een intern Centralized Distributed Coordinated Multiple Hub Holistic Input voor productontwikkeling and Socks draagvlak en het praktisch organi- seren van social media nog voorStap 2: Vaststellen doelgroepen veel bedrijven een uitdaging.Uitgangspunt voor het gericht inzetten van social media zijn de doelen en doelgroepen uitde ondernemingsstrategie (zie plaatje). Ook is het belangrijk dat bedrijven in kaart brengen Voorwaarde is een cultuur waarin medewerkers met elkaar en met stakeholders deof en hoe de verschillende (zie plaatje) decision making units social media inzetten bij dialoog aangaan. Alleen dan kan het technische B2B concurrentievoordeel bereikeneen potentiële leverancier. Je kan ook het gebruik van Social Media Persona overwegen. en werken aan een duurzame social business.Stap 3: Keuze social media middelen Stap 6: MonitoringOp basis van gekozen doelstellingen, doelgroepen en de beoogde positionering wordt Met het monitoren van social media worden niet alleen likes, volgers en het aantaleen keuze gemaakt voor de verschillende social mediaplatforms. ReTweets gevolgd, maar ook het sentiment, betrokkenheid, invloed en populariteit. Er zijn daarvoor tal van monitoring tools beschikbaar.Stap 4: ContentstrategieZonder contentstrategie geen effectieve social media. Bill In het technische B2B draait het zakendoen van oudsher om persoonlijke contacten.Gates sprak niet voor niets in 1996 al de gevleugelde woorden Via social media kan er online worden gepraat en het contact in de verschillende fasen’Content is king’. In een contentstrategie wordt vastgelegd: van het industriële koopproces worden onderhouden. Een bedrijf is als het op bestellende boodschap, de doelgroep, het kanaal en het tijdspad aankomt daardoor bij mogelijke opdrachtgevers eerder in beeld. Om dit resultaat tewaarin de content wordt verspreid. De boodschap is daarbij kunnen halen, moet het technische B2B social media planmatige gebruiken als onderdeelcruciaal. Marketing- en social mediadoelen worden nooit van de marketingmix. Als social media op zichzelf staat, is er geen duidelijkheid overgehaald als de berichten die via de social media worden gedeeld de doelgroep niet de doelen en de doelgroepen waarmee een bedrijf in de verschillende fasen van hetaanspreken of niet de juiste tone of voice niet hebben. industriële inkoopproces het gesprek wil aangaan. De kans dat social media dan tot daadwerkelijk leads leidt, is dan kleiner.Bedrijven kunnen met een goede contentstrategie niet alleen de slag maken naarinboundmarketing, maar bouwen ook aan een netwerk van ambassadeurs: het maakt Lees ook: Verschil inbound- en contentmarketing.van klanten de beste verkopers. 1 2 3 4
  • 17. Social mediastrategie in zes stappen 17Case: Clixys dankt plaats tussen Wilt u weten welke bedrijven ook een voorbeeld zijn voor technische B2B? Klik dan hiergevestigde namen aan social mediaIn de installatietechniek kennen ze Clixys®, inmiddels. Die naamsbekendheidvan het slimme kliksysteem, dat werd ontwikkeld door ABB en Draka, werd “Social media kan, juist in het technische B2B,mede via social media opgebouwd. ‘Leren door te doen’, was daarbij het credo waar de aankooptrajecten vaak langer duren, eenvan het social mediateam. ‘Mede daardoor hebben we in relatief korte tijd een belangrijke rol spelen. Inkopers die testimonials lezen van andere, tevreden klanten, zijn eerderplek tussen de gevestigde namen verworven.’ geneigd positief over een aankoop te oordelen” Margreet Bouwman van ABB (midden) enABB en Draka hadden bij de start in 2011 nauwelijks ervaring met social media. Toch Ilse Kremer van Draka (rechts) die voor socialwisten ze online in no time de aandacht op Clixys te vestigen. ‘We zijn daarin geslaagddoor steeds te vernieuwen en acties te ontwikkelen die op social mediagebied voorop media samenwerken met een externe communitylopen,’ is daarvoor de verklaring van Margreet Bouwman van ABB en Ilse Kremer van manager, Maarten Jansen van Lemm en ten Haaf.Draka die voor social media samenwerken met een externe community manager,Maarten Jansen van Lemm en ten Haaf. Social media wordt door technische B2B niet altijd gezien als volwaardig marketing-‘We zijn alert en weten voortdurend slim in te spelen op actualiteiten. ‘Een monteur instrument, zien Margreet, Ilse en Maarten in de praktijk. ‘Toch is Clixys een van dedie in de winterkou twittert: ‘Kouwe kop, kouwe klauwen’, krijgt van ons een paar hand- cases die bewijst dat social media voor technische bedrijven kan werken. De Clixys-schoenen cadeau. We zijn tegen iedereen alert en attent: bedrijven en personen. Zo heeft case vervult een voortrekkersrol binnen ABB en Draka. Toen we begin 2011 startten,Clixys inmiddels een hechte community en een naam opgebouwd’, aldus het drietal.’ was er nog niet veel ervaring met social media.’Ook zijn we actief met het retweeten van andermans belangrijke berichten, zeggen ze. Het is vooral leren door te doen, geven ze als advies.’ Kijk waar je doelgroep te vinden is enEn die persoonlijke benadering heeft effect, weten ze inmiddels. ‘Als wij iets belangrijks begin daar, dat houdt het ook beheersbaar. Clixys is begonnen op Twitter. Later hebbente melden hebben, zijn mensen eerder geneigd ons te helpen door te retweeten.’ De we LinkedIn opgepakt en sinds dit jaar zijn we actief op Facebook. Communiceer verdertone of voice is daarbij belangrijk, blijkt. Clixys hanteert een stijl die zich het best laat je succes, daardoor krijg je draagvlak in de organisatie. In ons geval hebben we nieuws-typeren als business light. We zijn zakelijk als het erop aankomt en praten met een brieven verstuurd, waarin informatie over Clixys op social media is opgenomen. En nietknipoog als dat mogelijk is.’ onbelangrijk: help je collega’s die het spannend/eng vinden door met ze om tafel te gaan zitten en uitleg te geven.’ 1 2 3 4
  • 18. Social mediastrategie in zes stappen 18Clixys weet met leuke acties steeds via social media deaandacht op zich te vestigen, zoals de actie ‘Ik heb eenklik met Clixys’. Installateurs gaan op de foto in een ClixysT-shirt, dat ze mogen houden en geven een quote. Diewordt op de site geplaatst en op social media.Borging door social mediateamClixys is een product van twee bedrijven in de installatietechniek, ABB en Draka. ‘Jehebt dus te maken met twee marketing communicatieafdelingen’, vertellen Margreet vanABB en Ilse van Draka. ‘Omdat in 2011 social media voor ons allebei relatief nieuw was,is ervoor gekozen het community management onder te brengen bij Lemm en Ten Haaf,het bureau dat ook de ‘gewone’ marcom-campagne voor Clixys heeft ontwikkeld.‘Sinds begin dit jaar nemen wij Twitter en LinkedIn voor onze rekening, in samenspraak Clixys werkt inmiddels voor 2013 op basis van concrete doelstellingen die onder meermet Maarten.’ betrekking hebben op het aantal volgers en het aantal mentions. ‘Verder moet dit jaar social media leiden tot meer traffic naar de website en willen we van zender nog meerMet z’n drieën vormen ze samen met buitendienstmedewerkers Roger van Bracht conversator worden. Om dat te bereiken zal Clixys zich nog meer mengen in online(Draka) en Martijn Hessels (ABB) het social mediateam dat een paar keer per jaar bij discussies zoals op LinkedIn en Facebook’, aldus Margreet, Ilse en Maarten.elkaar komt om de lijnen uit te zetten. Margreet en Ilse rapporteren aan de ClixysStuurgroep die bestaat uit directieleden en managers van ABB en Draka. Volg Clixys op Twitter, LinkedIn en Facebook. Leestip:  Kouwe kop, kouwe klauwen’, de persoonlijke aanpak van Clixys op social media 1 2 3 4
  • 19. 19 Marjet Rutten: ‘De toekomst van de bouw is sociaal’ In de bouw wordt social media in de toekomst (mede) Actieteam Klantgerichte oplossingen voor bepalend voor veel facetten van de bedrijfsvoering; van duurzame woningverbetering klantenservice tot logistiek en van personeelszaken tot Marjet Rutten R&D. Daarvan is Marjet Rutten overtuigd. ‘De sector op YouTube loopt bij het gebruik van social media niet voorop. Maar je kunt het als bedrijf niet negeren. Wat je zelf van social media vindt is niet belangrijk. Er wordt toch wel over je gepraat, dan kun je maar beter ook je zegje Voordelen gebruik social mediaMarjet Rutten is aanjager van vernieuwing doen. Bovendien kan dat online-gesprek opdrachten Op de vraag hoe bedrijven in de bouwketen social media kunnen gebruiken, antwoordtin de bouw, installatie en vastgoed. ‘Ikheb minder interesse in technische opleveren en wie wil dat in deze tijden nu niet?’ Rutten met een serie aan mogelijkheden. ‘Bedrijven vinden via social media kennis,productinnovatie, maar veel meer in leggen nieuwe contacten waarmee ze hun netwerk uitbreiden, werven personeel,procesinnovatie. Hoe kun je op een Social media is geen hype, maar onderdeel van de manier vergroten hun naamsbekendheid of vinden ambassadeurs die online reclame voor zeandere manier naar het bouwproceskijken zodat er verbetering ontstaat. Ik waarop maatschappelijk wordt ‘gepraat’. Zeker voor de bouw maken. Al is daarvoor wel een voorwaarde dat je berichten plaatst die voor je volgershoud me veel bezig met klantgerichtheid is die ontwikkeling van belang, zegt Marjet Rutten. ‘Een interessant genoeg zijn om te delen.’(power to the people), schrijf boeken,geef ik lezingen en workshops en ben ik deel van de doelgroep communiceert al via social mediabetrokken bij de Actieagenda Bouw. en die groep neemt de komende jaren alleen maar toe.’ Maar social media gaat verder, stelt Rutten. ‘Het stimuleert innovatie en samenwerking in de bouwketen. Er vindt co-creatie plaats, via online platforms worden ideeën Zij ziet dat als een positieve ontwikkeling waarmee bedrijven in de bouw, (installatie) uitgewisseld. Daardoor ontwikkelen bedrijven makkelijker nieuwe producten en techniek en vastgoed hun voordeel mee kunnen doen. ‘Gebruikers en daarmee diensten en spelen ze sneller in op vragen.’ opdrachtgever leggen de lat steeds hoger en weten steeds beter wat er te koop is. Bedrijven die gemiddeld presteren, delven in de toekomst het onderspit. Mensen Ze ziet nog een mogelijkheid van social media. ‘Het kan de efficiëntie op de werkplek willen zakendoen met een bedrijf dat bovengemiddeld presteert, het liefste iemand vergroten, met Yammer kan bijvoorbeeld de interne communicatie worden verbeterd. die tot de top behoort. Dat dwingt tot excellent presteren.’ Zo vindt je snel collega’s die antwoorden op jouw vragen hebben. Of neem M&O Techniek waar medewerkers altijd een camera en iPad meenemen om een foto te Omdat er bovendien online en via social media een zee aan informatie is te vinden, maken die in het CRM-systeem komt. Die informatie wordt dan weer gebruikt bij het worden bedrijven wel gedwongen zich duidelijk te positioneren, zegt ze. ‘Laten zien maken van offertes.’ wat je sterke kanten zijn, waarin je beter scoort dan een ander waardoor je andere aanbieders ontstijgt. Daar gaat het om. Social media is daarvoor bij uitstek het middel Lees verder om dat voor elkaar te krijgen’, benadrukt ze.’ 1 2 3 4
  • 20. 20 Social media platformsSuccesfactoren Afstemming platforms: voorbeeld General Electric Twittertips: 50 tips voor zakelijk twitteren Professioneel netwerken op LinkedIn: 50 LinkedIn tipsDe inzet van social media in het technische B2B is afhankelijk van het LinkedIn bedrijfspagina: 8 tips voor een perfecte LinkedIn bedrijfspagina Facebook bedrijfspagina: best practise: facebook bedrijfspaginabedrijf, de mensen en de markt. Maatwerk dus. Toch zijn een aantal Bloggen: 10 pagina’s die elke bedrijfsblog nodig heeftalgemene tips te geven die de kans op succes van de inzet van social @PieterBasNL, finalist #ISMaward: succesfactoren social mediamedia vergroten. Het vergroten van de naamsbekendheid, leadgeneratie, profilering als expert of uitbreiding van het netwerk. Het zijn voorbeelden van doelen die het technische B2B kan halen metStrategie social media. Maar op de weg naar daadwerkelijke realisatie zijn het de praktische factoren Zorg voor strategische afstemming: 6 succesfactoren die drempels opwerpen. Bedrijven noemen als belemmeringen vaak het intern organiseren Formuleer concrete doelen: social business doelen van social media, het creëren van draagvlak binnen de organisatie en het zorgen voor een Van outbound naar inbound marketing: bekijk hier het filmpje constante stroom content. Integratie in marketingmix: Managing the Social Media Mix Wat is het geheim van de bedrijven die met social media doelen halen?Organiseren Commercieel directeur Hans Buskens van PieterBas Automatisering, een van de drie Planmatige en gestructureerde aanpak: een social media aanpak in 12 stappen finalisten aan de IndustrialSocialMedia Zorg voor draagvlak: hoe creëer ik voldoende draagvlak voor social media? Award, zet in het filmpje de belangrijkste succes-factoren op een rijtje. Borg social media in de organisatie: Social Media Maturity ModelContent Creëer relevante content: Creating Relevant Content for Industrial Marketing is a Challenge Voorkom saaie content: 4 Tips to prevent boring content marketing S  tem de content af op de verschillende fasen van het koopproces: welke inhoud past bij de verschillende fasen “Passie en lef voor succes net zo belangrijk.” Denk anders: think like a publisher, act like a journalist Hans Buskens, commercieel directeur PieterBas AutomatiseringMonitoring Stel KPI’s vast: KPI’s voor social media S  electeer monitoring tools en houd hier aan vast: de 12 beste social media monitoring tools voor B2B 1 2 3 4
  • 21. 21Social media: nice to know If Twitter had been invented in the ‘80s... 1  % van de ‘verslaafden’ op LinkedIn is verantwoordelijk voor 31% van alle paginabezoeken. R  uim 105.000 bedrijven hebben een bedrijfsprofiel op LinkedIn, met een locatie in Nederland. B  2B content wordt het meest verspreid via LinkedIn. Het technische B2B behoort niet eens tot de Top 10 van meest actieve branches op  LinkedIn E  én op de vier LinkedIn pagina’s wordt bezocht met een mobiel apparaat. A  lle andere weetjes over LinkedIn. Industrie kan met social media personeel werven T  witter genereert in B2B negen keer zoveel leads als Facebook en LinkedIn. Social media biedt volgens David Kemps het voordeel dat bedrijven er meerdere 48% van de Nederlandse bedrijven die social media gebruiken, gebruikt Facebook  stakeholders mee kunnen bereiken. Met name in de industrie ziet hij daar mogelijkheden. voor B2B-marketing. ‘Bedrijven maken technische producten die vaak creatief en kwalitatief een hoog niveau Mannen retweeten vaker dan vrouwen. hebben. Dat gebeurt alleen wel ergens op een anoniem industrieterrein, vaak achteraf’. D  e eerste tweet ooit was op 26 maart 2006 met de tekst: ‘Just setting up my twttr’. 4  5% van de mensen met een Twitter-account heeft nog nooit een tweet Veel mensen weten niet wat er in die grote hallen gebeurt. Voor mij is dat een van de verzonden. redenen waarom de industrie moeite heeft aan gekwalificeerd personeel te komen, zegt T  witter is het op één na populairste netwerk voor B2B-content. Kemps. ‘Met social media kun je daar een positieve draai aan geven. Bedrijven die via F  acebook heeft 7 miljoen Nederlandse gebruikers. Afgelopen zes maanden zijn er social media leuke en persoonlijke berichten delen, krijgen een menselijk gezicht. Ze laten een miljoen gebruikers bijgekomen. zien dat ze als werkgever aantrekkelijk zijn. Ze kunnen passie uitstralen. Door online het Y  ouTube is erg geschikt voor de uitleg van complexe producten en diensten. gesprek aan te gaan, bouwen ze bovendien een pool met talent op waarmee de lijnen kort 8  0% van de bedrijven gebruikt in meer of mindere mate social media als zijn. Juist daardoor kan er snel worden geschakeld als er een functie vacant is.’ wervingstool voor nieuw personeel. LinkedIn is hierbij met 95% verreweg de populairste tool. 1 2 3 4
  • 22. de Market Insights app van ABN AMROAltijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de economie en in uw sectorDownload nu de Market Insights app: abnamro.nl/marketinsights