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Sesión 01 introductoria

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Introducción Fundamentos de Marketing ISIL

Introducción Fundamentos de Marketing ISIL

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Transcript

  • 1. Fundamentos de Marketing
  • 2. Presentación del curso
    • Objetivos
    • Metodología
    • Evaluación
    • Recomendaciones generales
  • 3. Sesión 1 Introducción al Marketing
  • 4. ¿Qué es el Marketing?
  • 5. ¿Cómo podemos satisfacer nuestras necesidades? ¿Qué necesito para que se dé el intercambio? 2 ó más agentes Es voluntario Aportar algo de valor Comunicación
  • 6. Evolución del Marketing Orientación al Producto Orientación al Producto Orientación a las Ventas Orientación al Producto Orientación a las Ventas Orientación al Mercado Fines Siglo XIX Principios Década 1930 Mediados Década 1950 Década 1990
  • 7.
    • Contenido de la Sesión:
    • Marketing como filosofía centrada en cliente.
    • Amplitud del marketing.
    • Importancia del marketing.
    • Nuevos retos del marketing.
  • 8. Marketing como filosofía
    • Centrarse en el cliente.
    • ¿Cómo? Buscando la satisfacción de sus necesidades.
    • ¿Dónde empezar?
    • Conociendo e identificando las necesidades y deseos de clientes.
  • 9. ¿Por qué es importante satisfacer a los clientes?
  • 10. Un cliente satisfecho:
    • Compra más.
    • Es leal.
    • Le habla bien del producto a los demás.
    • Es menos sensible a los precios.
    • Le presta menos atención a la competencia.
  • 11. Las empresas buscan crear relaciones con el cliente Ventas Clientes nuevos Atraerlos Clientes actuales Retenerlos
  • 12. Tendencias en creación de relaciones con clientes
    • Valor de vida del cliente (Customer lifetime value).
    • Individualización masiva.
    • CRM (Customer relationship management).
  • 13. Creación de relaciones con el cliente: Valor de vida del cliente
    • Estima el valor que representa para la empresa, la relación con un cliente a lo largo de su vida.
    • Perder a un cliente supone perder todas las compras que podría haber hecho a lo largo de su vida.
  • 14. Creación de relaciones con el cliente: Individualización masiva
    • Creación de productos de forma que cada cliente pueda escoger lo que desea.
    • www.nikeid.com
    • http://www.mymms.com/customprint/
    • http://www.calvosoccer.com/uniformes.htm
  • 15. Creación de relaciones con el cliente: CRM
    • Con los datos recolectados de los clientes, se está en mejores condiciones de atender las necesidades y preferencias de estos.
  • 16. NEGOCIOS: Bienes de consumo, bienes industriales, servicios PERSONAS LUGARES IDEAS AMPLITUD DEL MARKETING INSTITUCIONES
  • 17. NEGOCIOS: Bienes de consumo, bienes industriales, servicios AMPLITUD DEL MARKETING
  • 18. INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO AMPLITUD DEL MARKETING
  • 19. AMPLITUD DEL MARKETING
  • 20. INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO AMPLITUD DEL MARKETING
  • 21. LUGARES AMPLITUD DEL MARKETING
  • 22. LUGARES http://www.peru.info/peru.asp AMPLITUD DEL MARKETING
  • 23. LUGARES http://www.municallao.gob.pe/Webcallao/Chucuito3/with_fl/Html/index.html AMPLITUD DEL MARKETING
  • 24. PERSONAS AMPLITUD DEL MARKETING
  • 25. PERSONAS AMPLITUD DEL MARKETING
  • 26. PERSONAS AMPLITUD DEL MARKETING
  • 27. IDEAS AMPLITUD DEL MARKETING
  • 28. IDEAS AMPLITUD DEL MARKETING
  • 29. IDEAS AMPLITUD DEL MARKETING
  • 30. IDEAS AMPLITUD DEL MARKETING
  • 31.  
  • 32. Importancia del marketing Para el consumidor
    • Baja los precios.
    • Mejora calidad de productos.
    • Facilita la elección del consumidor.
  • 33. Importancia del marketing Para la sociedad
    • Contribuye al proceso tecnológico.
    • Proporciona puestos de trabajo.
    • Desarrollo del marketing social.
      • http:// www.whirlpool.es / app.cnt / whr / es_ES / pageid /pgdswbndprshome002
    • Comercio internacional.
  • 34. Desarrollo del Marketing Social
    • Marketing Responsabilidad Social
    • 1.- Satisfaciendo los deseos de los clientes compradores de los productos.
    • 2.-Atender las necesidades sociales de otras personas afectadas por las actividades de la empresa.
    • 3.-Lograr los objetivos de desempeño de la organización
  • 35. Marketing Social
  • 36. Marketing Social
  • 37. Marketing Social
  • 38. Nuevos retos del marketing
    • Globalización.
      • TLC, FDA.
    • Marketing sin fines de lucro.
    • Nuevo panorama ante tecnología de la información.
    • Inquietudes éticas (ambientalismo).
  • 39. Puntuación: Percepción del grado de corrupción de gente de negocios y analistas de países manejándose entre rangos de 10 (altamente limpio) a 0 (altamente corrupto)

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