Sesión 01 introductoria

Fundamentos de Marketing

Presentación del curso
Objetivos
Metodología
Evaluación
Recomendaciones generales

Sesión 1 Introducción al Marketing

¿Qué es el Marketing?

¿Cómo podemos satisfacer nuestras necesidades? ¿Qué necesito para que se dé el intercambio? 2 ó más agentes Es voluntario Aportar algo de valor Comunicación

Evolución del Marketing Orientación al Producto Orientación al Producto Orientación a las Ventas Orientación al Producto Orientación a las Ventas Orientación al Mercado Fines Siglo XIX Principios Década 1930 Mediados Década 1950 Década 1990

Contenido de la Sesión:
Marketing como filosofía centrada en cliente.
Amplitud del marketing.
Importancia del marketing.
Nuevos retos del marketing.

Marketing como filosofía
Centrarse en el cliente.
¿Cómo? Buscando la satisfacción de sus necesidades.
¿Dónde empezar?
Conociendo e identificando las necesidades y deseos de clientes.

¿Por qué es importante satisfacer a los clientes?

Un cliente satisfecho:
Compra más.
Es leal.
Le habla bien del producto a los demás.
Es menos sensible a los precios.
Le presta menos atención a la competencia.

Las empresas buscan crear relaciones con el cliente Ventas Clientes nuevos Atraerlos Clientes actuales Retenerlos

Tendencias en creación de relaciones con clientes
Valor de vida del cliente (Customer lifetime value).
Individualización masiva.
CRM (Customer relationship management).

Creación de relaciones con el cliente: Valor de vida del cliente
Estima el valor que representa para la empresa, la relación con un cliente a lo largo de su vida.
Perder a un cliente supone perder todas las compras que podría haber hecho a lo largo de su vida.

Creación de relaciones con el cliente: Individualización masiva
Creación de productos de forma que cada cliente pueda escoger lo que desea.
www.nikeid.com
http://www.mymms.com/customprint/
http://www.calvosoccer.com/uniformes.htm

Creación de relaciones con el cliente: CRM
Con los datos recolectados de los clientes, se está en mejores condiciones de atender las necesidades y preferencias de estos.

NEGOCIOS: Bienes de consumo, bienes industriales, servicios PERSONAS LUGARES IDEAS AMPLITUD DEL MARKETING INSTITUCIONES

NEGOCIOS: Bienes de consumo, bienes industriales, servicios AMPLITUD DEL MARKETING

INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO AMPLITUD DEL MARKETING

AMPLITUD DEL MARKETING

INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO AMPLITUD DEL MARKETING

LUGARES AMPLITUD DEL MARKETING

LUGARES http://www.peru.info/peru.asp AMPLITUD DEL MARKETING

LUGARES http://www.municallao.gob.pe/Webcallao/Chucuito3/with_fl/Html/index.html AMPLITUD DEL MARKETING

PERSONAS AMPLITUD DEL MARKETING

IDEAS AMPLITUD DEL MARKETING

Importancia del marketing Para el consumidor
Baja los precios.
Mejora calidad de productos.
Facilita la elección del consumidor.

Importancia del marketing Para la sociedad
Contribuye al proceso tecnológico.
Proporciona puestos de trabajo.
Desarrollo del marketing social.
http:// www.whirlpool.es / app.cnt / whr / es_ES / pageid /pgdswbndprshome002
Comercio internacional.

Desarrollo del Marketing Social
Marketing Responsabilidad Social
1.- Satisfaciendo los deseos de los clientes compradores de los productos.
2.-Atender las necesidades sociales de otras personas afectadas por las actividades de la empresa.
3.-Lograr los objetivos de desempeño de la organización

Marketing Social

Nuevos retos del marketing
Globalización.
TLC, FDA.
Marketing sin fines de lucro.
Nuevo panorama ante tecnología de la información.
Inquietudes éticas (ambientalismo).

Puntuación: Percepción del grado de corrupción de gente de negocios y analistas de países manejándose entre rangos de 10 (altamente limpio) a 0 (altamente corrupto)

Sesión 01 introductoria

by Hector Quintanilla Cuneo

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