Ics patrones-20130820
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  • Presentación de 'Patrones de Negocios Sociales' del 21 de Agosto, ante clientes y canales en el hotel Four Seasons, Ciudad de México
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  • Une transformation sociale... People (employees and customers) are looking for experiences that are: Meaningful Engaging Frictionless
  • OZONE is the name of the Social Intranet solution at OMRON. This deployment integrates dashboards, IBM Connections, Sametime, IBM Cognos, Google Maps, Social Media, IBM Traveler, and a lot of their backend data. CLICK ONE – This portal page has three tabs across the top, HOME, MY WORK, CONNECTIONS This is showing a dashboard that sets expectations on how long the process will be for the request. Bottom area shows a set of international product information Upper fight shows a contextual social expertise and content CLICK TWO – Increase productivity – Social Media This screen shows what a sales person would get when they preparing for a customer meeting. They would search for their customer and the results show: Middle – Contextual data of LinkedIn contacts related to the person searching. (It logs into Linkedin on behalf of the sales person and pulls back their contacts) Bottom – Twittter posts from and about the customer Bottom Right – YouTube vides of that customer Upper Right – Contextual social data from Connections. Show the top rated documents, presentations and contacts (expertise) on that customer. CLICK THREE – Mobile Data This screen shows how the sales force can quickly get access to the latest data, set expectations of the customer and provide extremely fast customer service. Omron has 75 years in industrial automation industry, over 35,000 employees, 200 locations worldwide, and more than 200,000 products. Omron wanted to improve knowledge management and collaboration through easy sharing of technical, application, and business knowledge. They also wanted to improve operational synergies and unlock efficiencies in high-value business process areas. Omron implemented IBM Intranet Experience Suite that facilitates the sharing of all information about products, internal and external company news, and marketing material. Now that same practice of knowledge sharing and collaboration continues are the workers go mobile. Knowledge workers can keep up to date and continue to progress project tasks and opportunities on the road. They can view up to the minute data on customer and product databoardls

Ics patrones-20130820 Ics patrones-20130820 Presentation Transcript

  • © 2013 International Business Machines Corporation Agosto 21, 2013 Patrones de Negocios Sociales
  • 2© 2013 International Business Machines Corporation Hay una evolución en la manera en la que las personas se comunican, establecen y desarrollan relaciones. Esto dispara cambios significativos en la forma en que las personas trabajan e interactúa con sus clientes. Público/Clientes Son los actores principales participando en la definición de su marca/servicio/producto Competidores Usan mucho la información de las masas para traer nuevas ideas al mercado Empleados Usan más y más medios sociales, tanto en el contexto personal como el profesional LaTransformación Social estásucediendo...
  • 3© 2013 International Business Machines Corporation NegocioSocial Unaempresasocialesunaorganizacióncuyaculturaysistemasfomentanquelas redesdepersonascreenvalorde negocio. Lasempresassocialessonaquellasqueconectanalaspersonasparaquepuedan compartirinformación, conocimientoseideasrápidamenteatravésde conversacionesomediantelapublicacióndecontenido informal. Analizanelcontenidosocialprocedentedevarioscanalesyfuentes, así comodatos estructurados, paraconseguirinformacióndeagentesexternoseinternos. Cuandoestascosassuceden, losíndices de innovación y ejecución comercial suben, setomanmejoresdecisionesylosclientesyempleadosestánmás comprometidosysatisfechos. Además, lasempresassocialestienenunoscostes de explotación inferiores, untiempo desalidaalmercadomenor, uncompromisomayordeclientesyempleadosy unamayorrentabilidad.
  • 4© 2013 International Business Machines Corporation SolucionesSocialesaportanvalor  Reduccióndepérdidadeclientesen5%  Incrementodebeneficios($)hasta65%  Reducciónen2/3eneldesarrollodenuevos producto  Reduccióna2díasparalacontratacióndenuevos recursos  100%deaumentoenlapresenciadeMarketing  Mejorade50%enlaeficaciadeventas  9%menosaccidentesy26%deahorrosrelacionados
  • © 2013 International Business Machines Corporation Agilidad hacia el negocio de nuestros clientes • Foco en el negocio • Soluciones que soportan el negocio • Implementaciones rápidas y repetibles (el tiempo es dinero) Integración y Adquisiciones Seguridad Encontrar Experiencia Compartir conocimiento Reclutamiento e Integración Integración con clientes externos
  • © 2013 International Business Machines Corporation
  • 7© 2013 International Business Machines Corporation
  • © 2013 International Business Machines Corporation
  • © 2013 International Business Machines Corporation Omron: abre la eficiencia operacional al entregar una intranet integrada y social Incremento de productividad Permite a los empleados, localizar experiencia de productos y tecnología, compartir información de clientes, publicar fácilmente contenido y etiquetar información para una rápida búsqueda Permite a Ventas compartir información de clientes Ayuda a asegurar que los equipos de ventas puedan compartir información en común de los clientes, como oportunidades, compras y ubicaciones, resultando en un esfuerzo unificado de ventas
  • © 2013 International Business Machines Corporation Blue Cross Blue Shield of Florida: Entregandoexperiencias consistentescuandoydondesenecesita
  • © 2013 International Business Machines Corporation Ejemplos de Smarter Workforce Solutions Ofrecimientos de Smarter Workforce Acercamiento y atracción de talento Integración de cultura corporativa Compensación de empleados Retos de eficiencia laboral Proceso de aplicación de candidatos y evaluación Transformación de fuerza laboral Mejora de desempeño de entidades/divisione
  • © 2013 International Business Machines Corporation La plataforma de IBMpara negocios sociales Habilitando soluciones de “sistemas integrados”
  • © 2013 International Business Machines Corporation Evaluaciónexterna  IDC hadesignadoaIBMlídermundialencuotademercado de software social empresarial durantelosúltimoscuatroañosconsecutivos(2009- 2012).  Gartner hacalificadoaIBMde‘Visionaria’ ensuvaloraciónmás reciente, enlacategoríadegestión de contenidos empresariales.  ForresterResearch hasituadoaIBMentrelos‘Líderes’ desuúltima ForresterWaveTMsobreplataformas sociales empresariales yuna valoraciónsimilarrealizadasobreproveedoresdeservicios colaborativosbasadoenelcloud.  IDC calificóaIBMcomo‘Líder’ ensuúltimavaloracióndelmercadode proveedores de recursos humanos, serviciosdeexternalizaciónde procesosdeaprendizajeyseleccióndepersonal
  • © 2013 International Business Machines Corporation ¡ Gracias ! @hmaldonadom hmaldona@mx1.ibm.com