UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCAESCUELA ACADEMICA: C.E.C.A                  “ESPECIALIDAD: ECONOMIA”       Monografía De ...
“UN GRAN LÍDER ES EL QUE   PUEDE AYUDAR A OTROS ADESCUBRIR SU POTENCIAL POR SÍ          MISMOS”
DEDICATORIA :                Dedico esta monografía a                todos los estudiantes de                economía, tam...
AGRADECIMIENTO     Agradecemos primeramente a Dios poriluminarnos en el camino correcto, a mis padres   por darme todos de...
INDICEI CAPITULO|Nº |ESQUEMA | |INTRODUCCIÓN|1 |LA PERSONA DEL GERENTE | ||1.1 |GERENTE VS LIDER. | ||1.2 |GERENCIA | ||1....
|1.4.1.3 |TIPOS DE LIDERAZGO | ||1.4.1.4 |TIPO DE LIDERAZGO: DEMÓCRATA | ||1.5 |VISION COMPARTIDA | ||1.5.1 |PORQUE CONVER...
|1.9 |GERENCIA DEL CAMBIO: | ||1.9.1 |¿POR QUÉ GERENCIAL EL CAMBIO? | ||2 |GERENCIA MODERNA | ||2.1 |PLANIFICACIÓN | ||2.1...
|2.10.3 |IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO | ||2.10.4 |COMO LOGRAR QUE FUNCIONE LA TOMA DE DECISIONES ENGRUPO....
|2.13.12 |LA ALIANZA CORPORATIVA | ||2.13.13 |COACHING EMPRESARIAL DE “ALTA CALIDAD” EN RECURSOSHUMANOS|2.13.13.1 |COACH I...
empresa nos indica, por qué es necesaria la gerencia, sin embargo, no nosindica cuando ella es requerida, y el requerimien...
1. LA PERSONA DEL GERENTE1. GERENTE Vs LIDER.2. .-GERENCIALa gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo ...
formulación de principios de acción y una proporción significativa de otroscargos superiores de la jerarquía son retenidos...
liderato, dirección y coordinación de esfuerzos para la acción del grupo.De esta manera, la cuestión cuándo se contesta al...
necesarios para proyectos a corto plazo. Ejemplo de planes de largo alcancepodemos encontrarlos en programas de desarrollo...
Control: La última fase del proceso gerencial es la función de control. Supropósito, inmediato es medir, cualitativamente ...
6. Actuación y desarrollo gerencial7. Actuación y actitud del trabajador8. Responsabilidad social6. LA GERENCIA POR OBJETI...
antes de iniciar el proceso gerencial de plantear, organizar, dirigir y controlar. Elfijar un objetivo puede requerir inte...
Se plantea entonces la cuestión de si, de tratarse de una firma cuya actividadno es prestar un servicio público sino produ...
por la misma vía la ciudad puede revocar tal permiso cuando ellas fallen encumplir con sus obligaciones. En muchos tipos d...
parte de la empresa y no necesariamente los clientes o representantes de lasociedad que la sanciona. Estos objetivos usual...
cumplir las cuatro actividades básicas de la administración en el desarrollo desus relaciones. Una manera de captar la com...
medio; algunos gerentes dependen de ella, por ejemplo los editores deproducción, y a su vez, ella depende de Vladimir.2. L...
desarrollen sus inquietudes, iniciativas y creatividad. Fomenta laresponsabilidad, el espíritu de equipo, el desarrollo pe...
reconocido como un líder de su equipo? Si su respuesta es sí le felicito.Póngase en marcha que el tiempo apremia y la supe...
cuarto aspecto del liderazgo.El cuarto aspecto es una combinación de los tres primeros, pero reconoce queel liderazgo es c...
1. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO1. Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.2. Una organización pued...
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podemos predecir qué habilidades especiales van ha necesitar nuestros líderesen el futuro. Podemos hacer solo conjeturas p...
de traje de baño confió a Sofía el entrenamiento de la nueva trabajadora yambas pasaron varias semanas juntas hasta culmin...
En el área de despacho, en horas de mayor afluencia de clientes. El trabajadorMartínez es muy lento a pesar que ese tiene ...
|Conservan |Desarrollan ||Controlan |Dan confianza y evitan el control ||Organizan a las personas y a los sistemas para lo...
* Horizontal.- Rompe la visión funcional y jerárquica de la empresa y la cadenade mando como vehículo transmisor de órdene...
El reto al que se trata de hacer frente es la adaptación y el desarrollo continuode las empresas para el logro de un éxito...
Nos orientamos al cumplimiento oportuno de nuestros objetivos y metas,enfocándonos en la obtención de resultados basados e...
-Igualdad:Promovemos la inclusión de todas y todos, sin distinciones de etnia, edad,orientación sexual, salud, género, cre...
Valoramos nuestra contribución como trabajadoras y trabajadores al desarrolloy transformación de la sociedad.3. Participac...
aquellos a los que servimos, orientándonos permanentemente a su satisfaccióny a superar sus expectativas.Atendemos con cor...
respeto por los semejantes, la justicia social, el desprendimiento, la solidaridadhumana y la importancia de lo colectivo....
mejorar y aplicar correctivos inmediatos.5. Organización InteligenteUna organización inteligente es una estructura integra...
El conocimiento es un aspecto del coeficiente intelectual, pero no equivale a lainteligencia, es una síntesis de informaci...
Los siguientes niveles de la escalera son las decisiones y las acciones. Unavez que disponemos de conocimiento, podemos ev...
una perspectiva práctica, las distintas facetas de información, tecnología,procesos empresariales y planteamientos estraté...
adecuadamente las dificultades asociadas al manejo y administración delconocimiento. Las empresas necesitan:* Tener un len...
conocimiento* La gestión efectiva del conocimiento requiere soluciones híbridas de gente ytecnologíaA pesar de los avances...
diseño, Implementación, validación, mantenimiento) de sistemas basados enconocimientos. Es decir, construcción de sistemas...
el conocimiento es generado, utilizado y compartido intensamente es en unospocos procesos del negocio que se basan en cono...
7. Desventajas de los valores organizacionalesNo hace falta profundizar demasiado sobre las consecuencias de la falta deva...
al principio no se vive bien y se siente que el tiempo no alcanza, es la falta dehábito.Laboriosidad: el punto clave para ...
iniciándose con el gerente y finalizando con los obreros.• No hay honestidad, ocurre un evento o se notifica la informació...
1. Escucha. No esperes a la pausa de otra persona para colarte en laconversación. Utiliza el silencio, tras oír lo que te ...
un estado embrionario, absorbiendo información y energía hasta encontrar unmomento de inspiración. Estate atento porque se...
van a ser sus amigos y quiénes no.6. Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos, evita losdos extre...
despidos obedecen a que algunos no saben llevarse bien con los demás". Hayque ser capaz de relacionarse con los iguales, s...
yo no quiero hacer eso que no me toca hacer".7. No confunda conducta manipuladora con asertividad verdadera. El fin del "E...
apreciar los sentimientos de los demás". En otras palabras, el ser empáticos esel ser capaz de “leer” emocionalmente a las...
aparentemente “evidente”.Debemos saber que nuestras relaciones se basan no sólo en contenidosmanifiestos verbalmente, sino...
nuestro actuar y siempre que procedamos con sincero interés ello repercutiráen beneficio de nuestras relaciones personales...
* La integridad del mensaje, la verificación de que un mensaje ha sido o nomanipulado (sea por incidente o por accidente)....
Will Rogers dijo:"Las personas cambian de opinión por la observación y no por los argumentos"La gente hace lo que ve.Jesús...
El Estilo Pasivo:Se caracteriza por la violación de los derechos propios al no ser capaz deexpresar honestamente sentimien...
- Indirecto:• Anotaciones sarcásticas• Comentarios rencorosos• Murmuraciones maliciosasEl Objetivo: Dominación y Vencer.La...
5. ¿Soy asertivo/a?, Recomendaciones,Existen libros sobre asertividad que pueden ayudarnos a mejorar en esteaspecto:*Técni...
empresa. En el camino, es muy probable que surjan algunos inconvenientes,pero los directivos deben estar preparados para a...
en el trabajo, a todos los niveles y lo que es fundamental hacer que lacreatividad se manifieste entre los miembros de la ...
El sector empresarial debe tener una visión de calidad amplia, decomprometerse a desarrollarla, a fabricar productos, ofre...
permita ir un paso delante de la competencia. Las costumbres y hábitospueden mejorar resultados cuantitativos pero condena...
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  1. 1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCAESCUELA ACADEMICA: C.E.C.A “ESPECIALIDAD: ECONOMIA” Monografía De El Gerente Y La GerenciaALUMNO:Cóndor Arévalo Hugo Jenry DOCENTE:Alex Miguel Hernández Torres Agosto 2012
  2. 2. “UN GRAN LÍDER ES EL QUE PUEDE AYUDAR A OTROS ADESCUBRIR SU POTENCIAL POR SÍ MISMOS”
  3. 3. DEDICATORIA : Dedico esta monografía a todos los estudiantes de economía, también dedico a toda mi familia especialmente a mi madre Susana Arévalo.
  4. 4. AGRADECIMIENTO Agradecemos primeramente a Dios poriluminarnos en el camino correcto, a mis padres por darme todos de el apoyo nesesario para salir adelante , a los profesores de la Unibersidad Nacional de Cajamarca por brindarme todos sus saberes .
  5. 5. INDICEI CAPITULO|Nº |ESQUEMA | |INTRODUCCIÓN|1 |LA PERSONA DEL GERENTE | ||1.1 |GERENTE VS LIDER. | ||1.2 |GERENCIA | ||1.3 |TIPOS DE GERENCIA | ||1.3.1 |LA GERENCIA PATRIMONIAL | ||1.3.2 |LA GERENCIA POLÍTICA | ||1.3.3 |LA NECESIDAD DE LA GERENCIA | ||1.3.4 |LAS FUNCIONES DE LA GERENCIA | ||1.3.5 |OBJETIVOS DE LA GERENCIA | ||1.3.6 |LA GERENCIA POR OBJETIVOS | ||1.3.7 |TIPOS DE OBJETIVOS | ||1.3.8 |GERENTE | ||1.3.9 |TIPOS DE GERENTES | ||1.3.10 |NIVELES DE LA ADMINISTRACIÓN | ||1.3.10.1 |GERENTES DE PRIMERA LÍNEA | ||1.3.10.1.1 |GERENTES MEDIOS | ||1.3.10.1..2 |LA ALTA GERENCIA | ||1.4 |LIDERAZGO | ||1.4.1 |DEFINICIÓN DE LIDERAZGO | ||1.4.1.1 |IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO | ||1.4.1.2 |TENDENCIAS DEL LIDERAZGO | |
  6. 6. |1.4.1.3 |TIPOS DE LIDERAZGO | ||1.4.1.4 |TIPO DE LIDERAZGO: DEMÓCRATA | ||1.5 |VISION COMPARTIDA | ||1.5.1 |PORQUE CONVERTIRSE EN UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE? | ||1.5.1.1 |VALORES Y LIDERAZGO | ||1.5.1.2 |PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS | ||1.5.1.3. |PARTICIPACIÓN PROTAGÓNICA: | ||1.5.1.3.1 |VOCACIÓN DE SERVICIO: | ||1.5.1.3.2 |ESFUERZO COLECTIVO: | ||1.5.1.3.3 |ÉTICA SOCIALISTA: | ||1.5.1.3.4 |RESPONSABILIDAD: | ||1.5.1.3.5 |ORGANIZACIÓN INTELIGENTE | ||1.5.1.3.6 |VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE: | ||1.5.1.3.7 |CONOCIMIENTO | ||1.5.1.3.8 |IMPLEMENTACIÓN DEL CONOCIMIENTO | ||1.5.1.3.9 |GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO | ||1.6 |PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (GC) | ||1.7 |DESVENTAJAS DE LOS VALORES ORGANIZACIONALES | ||1.8 |INTELIGENCIA EMOCIONAL: | ||1.8.1 |ASERTIVIDAD, EMPATIA E INTEGRIDAD | ||1.8.2 |ASERTIVIDAD | ||1.8.2.1 |CARACTERÍSTICAS DE LA ASERTIVIDAD | ||1.8.3 |CINCO ARTES BÁSICAS DE LA ASERCIÓN EN EL TRABAJO | ||1.8.3.1 |EMPATÍA | ||1.8.3.2 |INTEGRIDAD | ||1.8.3.3 |LOS TRES ESTILOS BÁSICOS DE COMPORTAMIENTOINTERPERSONAL | ||1.8.3.4 |EXISTEN DIFERENTES TIPOS DE COMPORTAMIENTO: | ||1.8.3.5 |¿SOY ASERTIVO/A?, RECOMENDACIONES | |
  7. 7. |1.9 |GERENCIA DEL CAMBIO: | ||1.9.1 |¿POR QUÉ GERENCIAL EL CAMBIO? | ||2 |GERENCIA MODERNA | ||2.1 |PLANIFICACIÓN | ||2.1.1 |GERENTE CREATIVO | ||2.1.2 |CULTURA ORGANIZACIONAL | ||2.1.3 |DIRECCIÓN | ||2.1.4 |IMPORTANCIA | ||2.2 |HABILIDADES DIRECTIVAS O HABILIDADES GERENCIALES | ||2.3 |ASERTIVIDAD | ||2.4 |PENSAMIENTO SISTEMATICO | ||2.5 |ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO | ||2.5.1 |CONTROLE SU TIEMPO | ||2.6 |TRABAJO EN EQUIPO | ||2.6.1 |¿POR QUÉ TRABAJAR EN EQUIPO? | ||2.6.2 |¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO? | ||2.6.3 |FRACASOS DEL TRABAJO EN EQUIPO | ||2.7 |LA EFECTIVIDAD EN LOS NEGOCIOS | ||2.7.1 |LECCIONES EFECTIVAS DE GERENCIA | ||2.7.2 |HÁBITOS DE LA EFECTIVIDAD | ||2.8 |MANEJAR UNA CRISIS | ||2.8.1 |¿POR QUÉ MANEJAR CRISIS? | ||2.9 |QUÉ ES MOTIVAR | ||2.9.1 |¿PARA QUE MOTIVAR? | ||2.9.2 |CÓMO MOTIVAR | ||2.9.3 |TEORÍA MOTIVACIÓNAL DE HERZBERG | ||2.10 |LA TOMA DE DECISIÓN Y SU PUESTA EN PRÁCTICA | ||2.10.1 |CARACTERÍSTICAS DE LA TOMA DE DESICIONES | ||2.10.2 |TIPOS DE DESICIONES | |
  8. 8. |2.10.3 |IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO | ||2.10.4 |COMO LOGRAR QUE FUNCIONE LA TOMA DE DECISIONES ENGRUPO. | ||2.11 |NUEVAS TENDENCIAS GERENCIALES | ||2.12 |LA INNOVACIÓN SE DESPLIEGA SOBRE TRES EJESTRANSVERSALES: | ||2.13.1 |IMPORTANCIA DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO | ||2.13.2 |PRINCIPIOS DE GERENCIA DEL CONOCIMIENTO | ||2.13.3 |OBJETIVOS DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO | ||2.13.4 |ACTIVIDADES DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO: | ||2.13.5 |EMPOWERMENT | ||2.13.5.1 |¿QUÉ ES EL ‘EMPOWERMENT’? | ||2.13.6 |¿POR QUÉ DARLE MAYOR PODER AL EMPLEADO? | ||2.13.6.1 |FUNDAMENTOS | ||2.13.6.2 |PREMISAS DEL EMPOWERMENT | ||2.13.6.3 |CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS QUE HANEXPERIMENTADO EL EMPOWERMENT. | ||2.13.6.4 |RESULTADOS POSITIVOS DEL EMPOWERMENT EN LASPERSONAS|2.13.6.5 |¿CÓMO INTEGRAR A LA GENTE HACIA EL EMPOWERMENT? | ||2.13.6.6 |¿CÓMO CREAR UNA EMPRESA CON EMPOWERMENT? | ||2.13.7 |LA TECNOLOGÍA DEL EMPOWERMENT | ||2.13.7.1 |¿PARA QUE, ES NECESARIO EL EMPOWERMENT? | ||2.13.7.2 |¿POR QUE FRACASA EL EMPOWERMENT? | ||2.13.7.3 |RESULTADOS DEL EMPOWERMENT: | ||2.13.8 |COACHING | ||2.13.9 |CUALES SON LOS INSTRUMENTOS DEL COACHING | ||2.13.10 |EN QUÉ SE DIFERENCIA EL COACHING DEL ASESORAMIENTO | ||2.13.11 |PROCESO DE COACHING EMPRESARIAL | |
  9. 9. |2.13.12 |LA ALIANZA CORPORATIVA | ||2.13.13 |COACHING EMPRESARIAL DE “ALTA CALIDAD” EN RECURSOSHUMANOS|2.13.13.1 |COACH INTERNO O EXTERNO A LA EMPRESA | ||3 |CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN | |II CONCLUSIONIII BIBLIOGRAFIAIV |ANEXOSINTRODUCCIÓNA lo largo de la mayor parte de nuestra existencia pertenecemos a unaorganización, millones de hombres u mujeres de todo el mundo pasan suexistencia trabajando en distintas organizaciones, enfrentando innumerablesdesafíos al luchar por cumplir con sus tareas diarias.Además, todas las organizaciones tienen un programa o método para alcanzarsus metas, para ello es de gran importancia y muy necesario que en suprograma se incluya la "administración", ya que ella, consiste en darle forma,de manera consciente y constante, a las organizaciones.La organización es la principal actividad que marca una diferencia en el gradoque las organizaciones le sirven a las personas que afectan. El éxito que puedetener la organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer susobligaciones sociales depende, en gran medida, del desempeño gerencial de laorganización.Esta afirmación de que la gerencia es responsable del éxito o no de una
  10. 10. empresa nos indica, por qué es necesaria la gerencia, sin embargo, no nosindica cuando ella es requerida, y el requerimiento sucede siempre que hayaun grupo de individuos con objetivos determinados.Las personas que asumen el desempeño gerencial de una organización sellaman "gerentes", y son los responsables de dirigir las actividades que ayudana las organizaciones para alcanzar sus metas.La base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y laeficacia que éste tenga para lograr las metas de la organización. Es lacapacidad que tiene de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar losobjetivos de la organización (hacer las cosas bien) y la capacidad paradeterminar los objetivos apropiados (hacer lo que se debe hacer).Cabe decir, que ningún grado de eficiencia puede compensar la falta deeficacia, de manera tal que, un gerente ineficaz no puede alcanzar las metasde la organización, la eficacia es la clave del éxito de las organizaciones. Peroel ser gerente no sólo es dirigir actividades, ser gerente también implica ser unbuen líder, es saber el proceso de cómo penetrar en esas actividades querealizan los miembros del grupo con el cual se trabaja. El gerente para poderlograr sus objetivos debe saber como usar las diferentes formas del poder parainfluir en la conducta de sus seguidores, en distintas formas, sin olvidar que eslo que se quiere lograr y hacia donde va.Entonces gerenciar y liderizar son elementos que se deben combinar para ellogro de su fin común, que permiten el aprendizaje de diferentes técnicas quepermitan a la persona tener su desarrollo personal indispensable para quetodos entiendan formas de cooperación con eficacia y eficiencia para obtener elléxico común.
  11. 11. 1. LA PERSONA DEL GERENTE1. GERENTE Vs LIDER.2. .-GERENCIALa gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tienedentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros ycoordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento,organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que:... El término (gerencia) es difícil de definir: significa cosas diferentes parapersonas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas porempresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular depersonas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio deautoridad sobre sus vidas de trabajo...De allí que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque lapersona que desempeña el rol de gerenciar tiene que desenvolverse comoadministrador, supervisor, delegador, etc. De allí la dificultad de establecer unadefinición concreta de ese término.3. TIPOS DE GERENCIAEn la gerencia existen cuatro tipos los cuales son:1. La Gerencia PatrimonialEste tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los puestos principales de
  12. 12. formulación de principios de acción y una proporción significativa de otroscargos superiores de la jerarquía son retenidos por miembros de una familiaextensa.2. La Gerencia PolíticaLa gerencia política es menos común y al igual que la dirección patrimonial, susposibilidades de supervivencia son débiles en las sociedades industrializantesmodernas, ella existe cuando la propiedad, en altos cargos decisivos y lospuestos administrativos claves están asignados sobre la base. de la afiliación yde las lealtades políticas.3. LA NECESIDAD DE LA GERENCIAEn una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y para ellose nos hace necesario la formulación de dos tipos de preguntas claves talescomo ¿por qué y cuándo la gerencia es necesaria?La respuesta a esta pregunta define, en parte, un aspecto de la naturaleza dela gerencia: La gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio. Laafirmación de que la gerencia es responsable del éxito o el fracaso de unnegocio nos dice por qué necesitamos una gerencia, pero no nos indica cuándoella es requerida.Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definición,consiste de más de una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hacenecesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr dicho objetivo.Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseosindividuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer
  13. 13. liderato, dirección y coordinación de esfuerzos para la acción del grupo.De esta manera, la cuestión cuándo se contesta al establecer que la gerenciaes requerida siempre que haya un grupo de individuos con objetivosdeterminados.4. LAS FUNCIONES DE LA GERENCIACuando estudiamos la Gerencia como una disciplina académica, es necesariaconsiderarla como un proceso. Cuando la gerencia es vista como un proceso,puede ser analizada y descrita en términos de varias funciones fundamentales.Sin embargo, es necesaria cierta precaución. Al discutir el proceso gerencial esconveniente, y aun necesario, describir y estudiar cada función del procesoseparadamente. Como resultado, podría parecer que el proceso gerencial esuna serie de funciones separadas, cada una de ellas encajadas ajustadamenteen un compartimiento aparte. Esto no es así aunque el proceso, para quepueda ser bien entendido, deberá ser subdividido, y cada parte componentediscutida separadamente. En la práctica, un gerente puede (y de hecho lo hacecon frecuencia) ejecutar simultáneamente, o al menos en forma continuada,todas o algunas de las siguientes cuatro funciones: Planeamiento,organización, dirección y control.Planeamiento: Cuando la gerencia es vista como un proceso, planeamiento esla primera función que se ejecuta. Una vez que los objetivos han sidodeterminados, los medios necesarios para lograr estos objetivos sonpresentados como planes. Los planes de una organización determinan sucurso y proveen una base para estimar el grado de éxito probable en elcumplimiento de sus objetivos. Los planes se preparan para actividades querequieren poco tiempo, años a veces, para completarse, así como también son
  14. 14. necesarios para proyectos a corto plazo. Ejemplo de planes de largo alcancepodemos encontrarlos en programas de desarrollo de productos y en lasproyecciones financieras de una compañía. En la otra punta de la escala deltiempo, un supervisor de producción planea el rendimiento de su unidad detrabajo para un día o una semana de labor. Estos ejemplos representanextremos en la extensión de tiempo cubierta por el proceso de planeamiento, ycada uno de ellos es necesario para lograr los objetivos prefijados por lacompañía.Organización: Para poder llevar a la práctica y ejecutar los planes, una vez queestos han sido preparados, es necesario crear una organización. Es función dela gerencia determinar el tipo de organización requerido para llevar adelante larealización de los planes que se hayan elaborado. La clase de organizaciónque se haya establecido, determina, en buena medida, el que los planes seanapropiada e integralmente apropiados. A su vez los objetivos de una empresa ylos planes respectivos que permiten su realización, ejercen una influenciadirecta sobre las características y la estructura de la organización. Unaempresa cuyos objetivos es proveer techo y alimento al público viajero,necesita una organización completamente diferente de la de una firma cuyoobjetivo es transportar gas natural por medio de un gasoducto.Dirección: Esta tercera función gerencial envuelve los conceptos de motivación,liderato, guía, estímulo y actuación. A pesar de que cada uno de estos términostiene una connotación diferente, todos ellos indican claramente que estafunción gerencial tiene que ver con los factores humanos de una organización.Es como resultado de los esfuerzos de cada miembro de una organización queésta logra cumplir sus propósitos de ahí que dirigir la organización de maneraque se alcancen sus objetivos en la forma más óptima posible, es una funciónfundamental del proceso gerencial.
  15. 15. Control: La última fase del proceso gerencial es la función de control. Supropósito, inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, laejecución en relación con los patrones de actuación y, como resultado de estacomparación, determinar si es necesario tomar acción correctiva o remediarque encauce la ejecución en línea con lar normas establecidas. La función decontrol es ejercida continuadamente, y aunque relacionada con las funcionesde organización y dirección, está más íntimamente asociada con la función deplaneamiento.La acción correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a unreplanteamiento de los planes; es por ello que muchos estudiosos del procesogerencial consideran ambas funciones como parte de un ciclo continuo deplaneamiento-control-planeamiento.5. OBJETIVOS DE LA GERENCIANombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los siguientes:1. Posición en el mercado2. Innovación3. Productividad4. Recursos físicos y financieros5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
  16. 16. 6. Actuación y desarrollo gerencial7. Actuación y actitud del trabajador8. Responsabilidad social6. LA GERENCIA POR OBJETIVOSLa fijación de los objetivos, la utilización de éstos en el proceso gerencial y lamedición de la ejecución, tanto individual como de la organización en suconjunto, comparada con estos objetivos se conocen como gerencia porobjetivos ( GPO). La GPO implica además que los objetivos se fijan conjunta oparticipativamente por superiores y subordinados y que el desempeño de lossubordinados se aprecia o mide en término del grado de cumplimiento o logrode tales objetivos.Para comprender los fundamentos de la GPO, es necesario definir un objetivo ydestacar su importancia en forma precisa y concisa.Definición: Administrar una empresa sin objetivos predeterminados es tanfrustrante y sin sentido como navegar un navío sin destino. Para la gerencia nohay dirección para sus esfuerzos o efectiva coordinación de los recursos, nitampoco puede haber la necesaria dirección y efectiva coordinación hasta queno se cuente con una meta o propósito establecido. Así, un objetivo puede serdefinido como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia dirige susesfuerzos. El establecimiento de un objetivo es, en efecto, la determinación deun propósito, y cuando se aplica a una organización empresaria, se convierteen el establecimiento de la razón de su existencia. Para lograr el máximo deefectividad de su fijación de objetivos, una organización debe determinarlos
  17. 17. antes de iniciar el proceso gerencial de plantear, organizar, dirigir y controlar. Elfijar un objetivo puede requerir intensa investigación, pero ello no lo hace partedel proceso de planeamiento. La función de planear se realiza conjuntamentecon los tres procesos gerenciales, con el propósito de cumplir objetivospredeterminados.7. TIPOS DE OBJETIVOSNo hay un único o particular objetivo para una organización empresaria.Algunos objetivos son primordialmente de interés para las personas yorganizaciones, y no una parte de la organización misma. Otros objetivos sonde especial interés para la organización y les concierne sólo a aquellos que sonmiembros o propietario de la firma. No es, sin embargo cuestión de determinarcuáles objetivos son más importantes ---- los externos o los internos a laempresa ---- pero sí, más bien, cómo lograr cada conjunto de objetivos almáximo grado.Objetivos Externos: La compañía Ómnibus Nacional, declara que su objetivo estener lucro y, a juzgar por la acción tomada, la implicación es lucro a todacosta. Sin embargo, un grupo de ciudadanos que se rebela ante ellossolicitando que se revoque la licencia o permiso por el cual la ÓmnibusNacional operaba la Compañía de Transporte de El Paso. La solicitud es hechano porque el grupo objete a que la Ómnibus Nacional obtenga lucro, sinoporque ésta ha ignorado su función primordial, que es proveer servicioadecuado a los usuarios. Por lo tanto, parecería que en esta ocasión el servicioa los usuarios es el objetivo principal, y la obtención de lucro es un objetivosecundario o subsidiario. Debe admitirse, por cierto, que una empresa detransporte de pasajeros es un caso especial, puesto que se trata de un serviciopúblico.
  18. 18. Se plantea entonces la cuestión de si, de tratarse de una firma cuya actividadno es prestar un servicio público sino producir artículos para consumo delpúblico, se aplica al mismo criterio; es decir, que el servicio (en este caso elproducto que se pone a su disposición) prevalece sobre el objetivo de lucro. Lacontestación, estimamos, es la misma que en el caso de un servicio público,aunque la problemática pueda no estar tan realmente definida. Ningunaorganización comercial o industrial puede existir a menos que una parte delpúblico adquiera sus servicios o productos. El antiguo fabricante dematamoscas sirve como ejemplo: ¿De qué vale producir un buen matamoscassi nadie le interesa comprarlo? El lector podrá, tal vez, objetar qué este es unejemplo un tanto extremo. Es cierto, sin embargo, que el mismo concepto esaplicable a la distribución de productos y servicios corrientemente consumidos,y, por ende demandados por el público. Siendo un producto o servicio noresulta ser comparable, en término de precio, calidad y utilidad, a productos yservicios competitivos, no serán comprobados en cantidades suficientes comopara generar un beneficio suficiente que le permita a la empresa productoramantenerse en el mercado.El deseo de obtener beneficios y la esperanza de compartirlo motiva a todoslos empleados, particularmente a los gerentes; pero para crear un beneficiouna organización debe ser bien a sus clientes. De ahí, que el objetivo primariode toda organización es un objetivo de servicio. Satisfacer las necesidades delcliente.Otra implicación que podemos extraer del caso de la Compañía de Transportede El Paso es que el comercio y la industria son sancionados por la sociedaden que existen y se desenvuelven. En efecto, en el caso de que nos ocupe, elloes perfectamente claro, ya que la ciudad otorgó la concesión a la Compañía, y
  19. 19. por la misma vía la ciudad puede revocar tal permiso cuando ellas fallen encumplir con sus obligaciones. En muchos tipos de negocios que están vedadospor la ley; por ejemplo, la mayoría de los países o subdivisiones políticasprohíben el juego bancado o de apuestas, así como legislan para restringir lapráctica de negocios que atentan contra el interés público, tales como: Losconsorcios y monopolios. En consecuencia, otro objetivo de los negocios esprestar un servicio controlado y sancionado por la sociedad.Los objetivos de una organización deben estar de acuerdo con los deseos de lasociedad, de lo contrario a esa organización no se le permite continuaroperando.Objetivos internos: Los dos objetivos, servicios al cliente y servicios a lacomunidad, con objetivos externos de la empresa. Al propio tiempo que estosobjetivos son cumplidos, una organización necesita satisfacer ciertos objetivosque son de su particular interés. Estos son objetivos internos. El primero deellos es la cabal posición de la empresa en relación con sus competidores; unacompañía puede desear ser la más importante, la más lucrativa, la de mayorcrecimiento a la que produzca el mayor numero de nuevos productos.En segundo lugar; hay objetivos que se relacionan con el personal de la firma.Así como ésta puede desear atraer y mantener el tipo de empleado dotado delas mejores calificaciones posibles o, dependiendo de la naturaleza del negocioy los objetivos gerenciales, puede buscar personal con calificaciones mínimas.A su vez, grupos de empleados pueden obtener subobjetivos propios, como eldeseo de ciertos niveles de salarios y beneficios marginales.Un tercer grupo de objetivos esta dirigido hacia la satisfacción de losaccionistas, y se les consideran internos pues los accionistas, como tales, son
  20. 20. parte de la empresa y no necesariamente los clientes o representantes de lasociedad que la sanciona. Estos objetivos usualmente definen al lucro comometa, de manera que los accionistas puedan recibir dividendo de susinversiones en la compañía. El lucro es también necesario para proveer losfondos financieros que permitan el logro del primero de los objetivos internos, ladeseada posición relativa de la empresa respecto a sus competidores.En resumen, los objetivos de una firma los podemos clasificar en externos einternos. Los primeros son objetivos de servicios; las empresas comercialesdeben, si habrán de mantenerse en el mercado, proveer un producto o servicioaceptable para los clientes y sancionados por la sociedad. Los objetivosinternos definen la posición de una firma respecto de sus competidores yseñala metas específicas para distintos empleados, individual o colectivamenteen grupo. Existen también objetivos internos dirigidos a satisfacer a losaccionistas o propietarios inversionistas. El lucro, nervio vital de unaorganización comercial actúa como objetivo y como motivación, pero no esalcanzable o realizable al menos que las necesidades de los consumidores yusuarios sean satisfechas adecuadamente y que sus objetivos seansancionados por la sociedad.8. GERENTEPersona, con plena capacidad jurídica, que dirige una empresa por cuenta yencargo del empresario. En esa persona se le encomienda la labor de cuidar,supervisar, controlar, planificar, las personas que bajo su mando están.9. TIPOS DE GERENTESSe ha usado el término gerente para referirse a quien sea responsable de
  21. 21. cumplir las cuatro actividades básicas de la administración en el desarrollo desus relaciones. Una manera de captar la complejidad de la administración esentender que los gerentes pueden trabajar en diferentes niveles de unaorganización y de diferentes rangos de actividades dentro de ellas. Después deanalizar el nivel y el alcance de diversos tipos de gerentes, sé verá también quediferentes tipos de administración refuerzan diferentes capacidades y roles.10. NIVELES DE LA ADMINISTRACIÓN1. Gerentes de Primera LíneaLas personas responsables del trabajo de las demás, que ocupan el nivel másbajo de una organización, se llaman gerentes de primera línea o primer nivel.Los gerentes de primera línea dirigen a empleados que no son gerentes; nosupervisan a otros gerentes. Algunos ejemplos de gerente de primera líneaserían el jefe o el supervisor de producción de una planta fabril, el supervisortécnico de un departamento de investigación y el supervisor de una oficinagrande. Con frecuencia; los gerentes de primera línea reciben el nombre de"supervisores". El director de una escuela también es un gerente de primernivel, al igual que un manager de un equipo de béisbol de ligas mayores.1. Gerentes MediosEl término gerencia media incluye varios niveles de una organización. Losgerentes de niveles medios dirigen las actividades de gerentes de niveles másbajos y, en ocasiones, las de empleados de operaciones. La responsabilidadgeneral de la gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner enpráctica las políticas de su organización y equilibrar las demandas de susgerentes y las capacidades de sus patrones. Natalie Anderson es un mando
  22. 22. medio; algunos gerentes dependen de ella, por ejemplo los editores deproducción, y a su vez, ella depende de Vladimir.2. La Alta gerenciaLa alta gerencia está compuesta por una cantidad de personascomparativamente pequeña y es la responsable de administrar toda laorganización. Estas personas reciben el nombre de ejecutivos. Establecen laspolíticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización con suentorno. Algunos cargos típicos de la alta gerencia son "director generalejecutivo", "director" y "subdirector".4. LIDERAZGOLa visión que tienen en general los trabajadores de su jefe es que ordenan,mandan, deciden, dicen lo que se debe hacer, imponen criterios, distribuyen eltrabajo, controlan y supervisan las tareas.La preocupación de los directivos y mando debería estar centrada en crear unaimagen tal, que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador más,orientador, escucha de su gente, generador de confianza; aceptadonaturalmente por el grupo, buen comunicador persona que apoye y ayude, quetransmite seguridad.El mando que es líder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio aun equipo que compra ayuda y orientación para cumplir con las metasprefijadas que se han negociado previamente.El líder es el respaldo del equipo, el que potencia a las personas para que se
  23. 23. desarrollen sus inquietudes, iniciativas y creatividad. Fomenta laresponsabilidad, el espíritu de equipo, el desarrollo personal, y, especialmente,es el artesano de la creación de un espíritu de pertenencia que une a loscolaboradores para decidir las medidas a tomar.Realmente es fácil comprender las ventajas del liderazgo y cómo invirtiendo lapirámide como dice K. Blachard (1991):"Se logra mayor rentabilidad, productividad, calidad y clima de equipo, ¿essuficiente para un mando leer estas líneas o un libro sobre liderazgo para,automáticamente ser un líder de equipo?”Lamentablemente la respuesta es no. Hay un doble problema insalvable pero síindispensable de tomar en cuenta. El primero es cultural y puede solventarsecon un entrenamiento adecuado, no piensen los directivos que con unseminario de 15 o 20 horas sus mandos se convertirán en líderes pero al igualque cualquier estudio o carrera con método, sistema, entrenamiento y tiempo,las personas pueden aprender y poner en práctica con eficacia los principiosdel liderazgo.El segundo es actitudinal, un poco más complicado pero no de imposiblesolución. Muchos seminarios deberían contemplar el cambio de aptitudesdentro de sus objetivos, permitir a las personas conocerse, analizar el origen desu carácter, temperamento y relaciones, para poder tomar decisiones decambio que le ayuden a una convivencia más armoniosa, satisfactoria para así,sana en lo personal y en las relaciones.Hay líderes naturales; las personas buscan líderes que lo representen, queorienten y apoyen; también es posible aprender hacerlo. ¿Le gustaría a Ud. Ser
  24. 24. reconocido como un líder de su equipo? Si su respuesta es sí le felicito.Póngase en marcha que el tiempo apremia y la supervivencia de laorganización y de su cargo está en juego.1. DEFINICIÓN DE LIDERAZGORallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo,señala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas quehan tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo gerencialcomo el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de ungrupo y de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro implicacionesimportantes.En primer término, el liderazgo involucra a otras personas; a los empleados oseguidores. Los miembros del grupo; dada su voluntad para aceptar lasórdenes del líder, ayudan a definir la posición del líder y permiten quetranscurra el proceso del liderazgo; sino hubiera a quien mandar, lascualidades del liderazgo serían irrelevantes.En segundo el liderazgo entraña una distribución desigual del poder entre loslíderes y los miembros del grupo. Los miembros del grupo no carecen depoder; pueden dar forma, y de hecho lo hacen, a las actividades del grupo dedistintas maneras. Sin embargo, por regla general, el líder tendrá más poder.El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formasdel poder para influir en la conducta de los seguidores, de diferentes maneras.De hecho algunos líderes han influido en los soldados para que mataran yalgunos líderes han influido en los empleados para que hicieran sacrificiospersonales para provecho de la compañía. El poder para influir nos lleva al
  25. 25. cuarto aspecto del liderazgo.El cuarto aspecto es una combinación de los tres primeros, pero reconoce queel liderazgo es cuestión de valores. James MC Gregor Burns argumenta que ellíder que pasa por alto los componentes morales del liderazgo pasará a lahistoria como un malandrín o algo peor. El liderazgo moral se refiere a losvalores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobrelas alternativas para que, cuando llegue el momento de responder a lapropuesta del liderazgo de un líder, puedan elegir con inteligencia.Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente:"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida através del proceso de comunicación humana a la consecución de uno odiversos objetivos específicos"Cabe señalar que aunque el liderazgo guarda una gran relación con lasactividades administrativas y el primero es muy importante para la segunda, elconcepto de liderazgo no es igual al de administración. Warren Bennis, alescribir sobre el liderazgo, a efecto de exagerar la diferencia, ha dicho que lamayor parte de las organizaciones están sobreadministradas y sublidereadas.Una persona quizás sea un gerente eficaz (buen planificador y administrador)justo y organizado -, pero carente de las habilidades del líder para motivar.Otras personas tal vez sean líder eficaz – con habilidad para desatar elentusiasmo y la devolución --, pero carente de las habilidades administrativaspara canalizar la energía que desatan en otros. Ante los desafíos delcompromiso dinámico del mundo actual de las organizaciones, muchas de ellasestán apreciando más a los gerentes que también tiene habilidades de líderes.
  26. 26. 1. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO1. Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.2. Una organización puede tener una planeación adecuada, control yprocedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.3. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.4. Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente ymalas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presenciade un liderazgo dinámico.2. TENDENCIAS DEL LIDERAZGOA medida que cambian las condiciones y las personas, cambian los estilos deliderazgo. Actualmente la gente busca nuevos tipos de líder que le ayuden alograr sus metas. Históricamente han existido cinco edades del liderazgo (yactualmente estamos en un periodo de transición hacia la sexta). Ellas son:1.- Edad del liderazgo de conquista.Durante este período la principal amenaza era la conquista. La gente buscabael jefe omnipotente; el mandatario despótico y dominante que prometiera a lagente seguridad a cambio de su lealtad y sus impuestos.2.- Edad del liderazgo comercial.A comienzo de la edad industrial, la seguridad ya no era la función principal de
  27. 27. liderazgo la gente empezaba a buscar aquellos que pudieran indicarle comolevantar su nivel de vida.3.- Edad del liderazgo de organización.Se elevaron los estándares de vida y eran más fáciles de alcanzar. La gentecomenzó a buscar un sitio a donde "pertenecer". La medida del liderazgo seconvirtió en la capacidad de organizarse.4.- Edad del liderazgo e innovación.A medida que se incrementa la taza de innovación, con frecuencia losproductos y métodos se volvían obsoletos antes de salir de la junta deplaneación. Los líderes del momento eran aquellos que eran extremadamenteinnovadores y podían manejar los problemas de la creciente celeridad de laobsolencia.5.- Edad del liderazgo de la información.Las tres últimas edades se han desarrollado extremadamente rápido (empezóen la década del 20). Se ha hecho evidente que en ninguna compañía puedesobrevivir sin líderes que entiendan o sepan como se maneja la información. Ellíder moderno de la información es aquella persona que mejor la procesa,aquella que la interpreta más inteligentemente y la utiliza en la forma másmoderna y creativa.6.- Liderazgo en la "Nueva Edad".Las características del liderazgo que describiremos, han permanecido casiconstantes durante todo el siglo pasado. Pero con la mayor honestidad, no
  28. 28. podemos predecir qué habilidades especiales van ha necesitar nuestros líderesen el futuro. Podemos hacer solo conjeturas probables. Los líderes necesitansaber como se utilizan las nuevas tecnologías, van ha necesitar saber comopensar para poder analizar y sintetizar eficazmente la información que estánrecibiendo, a pesar de la nueva tecnología, su dedicación debe seguir enfocadaen el individuo. Sabrán que los líderes dirigen gente, no cosas, números oproyectos. Tendrán que ser capaces de suministrar la que la gente quiera conel fin de motivar a quienes están dirigiendo. Tendrán que desarrolla sucapacidad de escuchar para describir lo que la gente desea. Y tendrán quedesarrollar su capacidad de proyectar, tanto a corto como a largo plazo, paraconservar un margen de competencia.3. TIPOS DE LIDERAZGOA continuación se describen algunos casos en los cuales se presentansituaciones con un estilo particular de liderazgo:CASO 1En la empresa Mayfes, C.A. que se encarga de la confección de ropa íntimapara damas, existen varios grupos de amistad.Marta, Sofía, Elena, Teresa, Carolina y Paula son un grupo de amigas que hantrabajado juntas desde su ingreso, hace cinco años, en la empresa. Todas sellevan muy bien pero la líder del grupo es Paula una muchacha fuerte decarácter, inteligente y experta en su trabajo.En una ocasión, una de las otras empleadas renunció y la empresa contratóotra muchacha, la cual se llama Melisa. El supervisor del área de confecciones
  29. 29. de traje de baño confió a Sofía el entrenamiento de la nueva trabajadora yambas pasaron varias semanas juntas hasta culminar el entrenamiento.En una oportunidad en la hora del almuerzo, Melisa escucha que las amigasmencionadas anteriormente están planeando su viaje de fin de semana.Posteriormente en el transcurso del día, Melisa llama a Sofía y le dice: en lahora del almuerzo escuche sin querer que ustedes están planeando un viaje yquisiera saber si yo podría acompañarla. Y es que me siento un poco sola yaque mis padres viven en el interior y quisiera divertirme un poco. Sofía leresponde que ella cree que no hay ningún problema, pero que le consultará asus amigas.Sofía reúne a sus amigas y le informa lo sucedido. Luego de unos instantesPaula respondió: ¡esa niña no va con nosotras, está claro!. Todas se quedaronmirando unas a otras, y Sofía señaló: pero yo le dije que podría ir.Además no me parece que exista algún problema. Paula contesto: ¡he dichoque no va y punto! Sofía se quedo callada y con mucha pena le informó aMelisa que no podía ir con ellas.Tipo de Liderazgo: AutócrataCASO 2En la empresa Mc. Pollo, C.A., un local de comida rápida se presenta lasiguiente situación:El Sr. González es el encargado del local mencionado y está tomando unadecisión en cuanto de unos de sus empleados.
  30. 30. En el área de despacho, en horas de mayor afluencia de clientes. El trabajadorMartínez es muy lento a pesar que ese tiene tiempo en la empresa y ocasionainconvenientes su lentitud.A primera hora del viernes, González Llama a Martínez en fu oficina:¡Martínez, buenos días!Te he llamado para informarte que ha partir del día lunes no trabajaras en elárea de despacho.Martínez pregunta ¿Por qué?Esta decisión la he tomado porque últimamente he observado que estas unpoco lento en las horas de mayor afluencia de clientes y esto ocasiona la quejade los mismos. Yo se que eres una persona trabajadora, puntual, responsablepor eso trabajas en áreas internas para que tomes un poco más de experienciay luego volveremos a hablar del asunto. ¿Quiero saber que opinas al respecto?Sr. González realmente me parece buena idea, así atenderemos mejor anuestros clientes y después que adquiera más experiencia volveremos aconversar cuando esté preparado. ¡Gracias Sr.: González¡4. Tipo de Liderazgo: DemócrataDIFERENCIAS|GERENTE |LIDER ||Administran |Innovan |
  31. 31. |Conservan |Desarrollan ||Controlan |Dan confianza y evitan el control ||Organizan a las personas y a los sistemas para lograr la misión |Inspiran en lagente el compromiso a la misión ||Actúan pensando en corto plazo |Actúan pensando en largo plazo ||Preguntan ¿cómo? y ¿cuando? |Preguntan ¿qué? y ¿por qué? ||Mantienen una posición de conformidad |Retan el conformismo ||Hacen las cosas bien |Hacen lo que se debe en el momento que se requiere ||Viven de urgencias | Anticipan ||Piensan de manera lineal | Piensan de manera global |5. VISION COMPARTIDALa visión compartida surge de visiones personales bien definidas y transmitidasa toda la organización, se realizan trabajos en equipos, donde cada uno aportaconocimientos y forma parte importante dentro de la organización es unesfuerzo de todos.Ante la necesidad de gestionar el cambio y de promover la mejora continua, lasteorías de las empresas han ido ofreciendo distinto modelo de organizaciones ysoluciones. Estos se han enfocado desde diferentes visiones de la realidadempresarial y por tanto su impacto ha sido heterogéneo.Lo importante sin embargo, es que los distintos modelos están orientados haciaun mismo objetivo, y que lejos de ser excluyentes, son complementarios y seenriquecen unos a otrosEn la clase de Sistemas de Información Gerencial, la Profesora M.Sc. MarthaSanta Cruz Pastor hizo las siguientes definiciones de cada uno de los modelosde organización, que conceptualizan apropiadamente lo que representan:* Jerárquica, Vertical o Piramidal.- ‘Donde manda capitán no manda marinero’
  32. 32. * Horizontal.- Rompe la visión funcional y jerárquica de la empresa y la cadenade mando como vehículo transmisor de órdenes y mensajes* Inteligente.- Se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento; laaspiración colectiva queda en libertad, y la gente continuamente aprende aaprender en conjunto• Abierta, Virtual o Interconectada.- Su estructura se desplaza de una jerarquíamultilateral a negocios con estructuras planas interconectadas, relativamenteautónomas.1. ¿Porque convertirse en una organización inteligente?La respuesta que propone la organización inteligente a la necesidad de sercompetitivos en este entorno, que plantea nuevos retos cada día y en el que elconocimiento es un factor clave, es el aprendizaje a todos los niveles. Es unenfoque integrador, que incide tanto en personas como en la arquitectura de laempresa, como ejes del cambio organizativoLa empresa debe convertirse en una organización aprendedora, no se trata demodificar un sistema concreto de la empresa, sino de aprender a gestionarlabajo unos parámetros diferentes ‘... me atrevería afirmar que el ritmo al que losindividuos y las organizaciones aprenden se convertiría en la única ventajacompetitiva sostenible...’ RAY STATAEl concepto de organización inteligente – organización que aprende, esta hoyen una clara fase de expansión y de aplicación experimental en empresas detodo el mundoEn los últimos años, numerosos profesionales del mundo de la empresa, delmundo de la investigación y de la consultoría, han estado trabajando en torno alos principios y herramientas de la organización inteligente. Su esfuerzo, no haestado, sin embargo, girado por un interés meramente académico, sino por unanecesidad planteada de forma constante por las empresas
  33. 33. El reto al que se trata de hacer frente es la adaptación y el desarrollo continuode las empresas para el logro de un éxito sostenido en un entorno:* En el que el conocimiento, se configura como variable central de la evolucióny el desarrolloEn la nueva economía, el conocimiento no es uno más de los factores deproducción. Se ha convertido en el principal factor de producción’ P. DRUCKER* Que presenta cambios cada vez más veloces y profundos. El cambio seconvierte en el foco de atención de la economía ‘Nada es permanente exceptoel cambio’ SOCRATESEntender que el cambio implícito en la organización inteligente es unatransformación a largo plazo. Sin embargo, esto último no implica que no sevayan sintiendo de forma progresiva y reforzada los beneficios del enfoqueorganizacional en el aprendizajeEl modelo de organización inteligente es una nueva forma de entender ygestionar la empresa. Se trata de lograr en la empresa nuevas formas de ser ytrabajar que permitan:* Ampliar su capacidad de innovación y creatividad* Manejar apropiadamente el conocimiento* Contar con personas dispuestas a hacer del aprendizaje una filosofía de vida1. - VALORES Y LIDERAZGO2. Principios y Valores Corporativos- Eficiencia:
  34. 34. Nos orientamos al cumplimiento oportuno de nuestros objetivos y metas,enfocándonos en la obtención de resultados basados en la rentabilidad social yasegurando la viabilidad económica de la Corporación.Cumplimos con los compromisos que establecemos y respondemosprofesionalmente por nuestras acciones, realizando las actividades con altosniveles de excelencia, calidad y productividad.Impulsamos la optimización de los procesos, hacemos uso adecuado de losrecursos y mejoramos continuamente lo que hacemos y como lo hacemos...Profundizamos en el conocimiento y el autodesarrollo que nos permita brindarun soporte adecuado a las propuestas que realizamos.Propiciamos la innovación, la aplicación de nuevas ideas, la generación deservicios y prácticas que contribuyan al cumplimiento de la Misión y Visión.- Honestidad:Nos comportamos con probidad y actuamos de manera congruente entre loque somos, decimos y hacemos.Actuamos con transparencia, facilitando el acceso a información veraz yoportuna del ejercicio de nuestra función pública, a todos los relacionados conlas actividades que realizamos.Promovemos el uso responsable, claro y racional de los recursos públicos quedisponemos para realizar nuestras funciones.
  35. 35. -Igualdad:Promovemos la inclusión de todas y todos, sin distinciones de etnia, edad,orientación sexual, salud, género, credo, condición social o política, jerarquía ocualquier otra que menoscabe la dignidad humana.Establecemos relaciones basadas en la justicia social con nuestras usuarias,usuarios, trabajadoras, trabajadores, jubiladas, jubilados, comunidades,proveedores y aliados de la Corporación.Propiciamos la igualdad en el disfrute de los beneficios a nuestras trabajadorasy trabajadores.Impulsamos el acceso a las telecomunicaciones de todas y todos como underecho fundamental.-Solidaridad:Somos parte de la nueva sociedad en construcción y contribuimos activamentecon su desarrollo.Nos esforzamos en ayudar a otros y actuamos en función del bienestarcolectivo.Propiciamos el intercambio con las comunidades para conocer susnecesidades, intereses, sentimientos, preocupaciones y contribuir a la mejorade su calidad de vida.
  36. 36. Valoramos nuestra contribución como trabajadoras y trabajadores al desarrolloy transformación de la sociedad.3. Participación Protagónica:Nos comprometemos en el diseño, desarrollo, ejecución, evaluación y controlde las iniciativas y actividades de la Corporación, de manera sistemática ysostenida en el tiempo.Mantenemos una actitud optimista, creativa, positiva y emprendedora,enfocada en la generación de acciones y/o propuestas que demuestrencompromiso y contribuyan con la gestión eficiente de la Corporación.Somos agentes de transformación, influyendo e inspirando a otros yorientándonos a compartir experiencias y aprendizajes con nuestro entornolaboral y con la sociedad.Creamos y compartimos espacios directos de comunicación e intercambio parafortalecer la participación popular.Somos corresponsables de la seguridad, defensa y soberanía de la nación, yde la preservación y resguardo de la Corporación.1. Vocación de Servicio:Sentimos satisfacción y pasión por brindar la mejor atención y calidad deservicio, teniendo claro nuestro rol como servidores públicos.Nos comprometemos a “entender, atender y resolver” las necesidades de
  37. 37. aquellos a los que servimos, orientándonos permanentemente a su satisfaccióny a superar sus expectativas.Atendemos con cordialidad, humanidad, rapidez y sentido de oportunidad losplanteamientos de nuestras usuarias y usuarios.Estamos en constante desarrollo, mejoramiento de nuestras capacidades yabiertos al aprendizaje de nuevos conocimientos, con la finalidad de prestarnuestro mejor servicio.2. Esfuerzo Colectivo:Compartimos la Misión, Visión, Principios, Valores, Objetivos y nos sentimosparte de la Corporación y de la Nación.Practicamos la cooperación y la complementariedad, propiciando el esfuerzocolectivo, como medio fundamental para alcanzar y superar, con pasión, losobjetivos y las metas comunes con altos niveles de excelencia.Valoramos y promovemos el espíritu colectivo, los resultados integrales y elintercambio de saberes, cumpliendo nuestros compromisos y apoyando a otrosen el logro de los objetivos y metas comunes.Nos basamos en el respeto, la confianza y la comunicación de nuestras ideas,siendo autocráticos, escuchando y compartiendo con humildad lasrecomendaciones, las oportunidades de mejora y los logros.3. Ética Socialista:Somos humanistas, orientamos nuestras acciones basados en el amor y el
  38. 38. respeto por los semejantes, la justicia social, el desprendimiento, la solidaridadhumana y la importancia de lo colectivo.Desarrollamos relaciones armónicas con el ambiente, mitigando el impacto delas operaciones en la transformación de nuestro entorno.Propiciamos el intercambio de saberes con la sociedad, contribuyendo en elproceso de formación y modelaje de conductas, facilitando la transferencia depoder y conocimiento para la toma de decisiones por el pueblo.Somos tolerantes manejando las diferencias, basados en nuestra capacidad decomprensión y escucha, identificando y valorando todas las opiniones ycreenciasPromovemos nuevas relaciones de producción y de propiedad social.4. Responsabilidad:Nos enfocamos en el cumplimiento de nuestros objetivos y actividadesalineados con la Orientaciones Estratégicos y Planes Operativos.Honramos con el cumplimiento nuestros compromisos adquiridos de maneraoportuna y con altos estándares de calidad.Somos responsables en nuestra capacidad de dar respuesta a todas lassolicitudes que tengamos de nuestros clientes, compañeros, proveedores.Asumimos con humildad el impacto de nuestras decisiones y lasconsecuencias de nuestros actos, aprendiendo de ellas con disposición de
  39. 39. mejorar y aplicar correctivos inmediatos.5. Organización InteligenteUna organización inteligente es una estructura integrada, trabaja como un todo,que es capaz de tejer permanentemente la habilidad de cambiar la esencia desu carácter; tiene valores, hábitos, políticas, programas, sistemas y estructurasque apoyan y aceleran el aprendizaje organizacionalCaracterística de la organización inteligente es el manejo efectivo de suconocimiento, detección oportuna de necesidades de mercado y por sucapacidad de innovación. Los sistemas de manejo de conocimiento permitiránlograr esta meta, facilitando el trabajo participativo y creativo de todos losmiembros de la empresa6. Ventajas de la organización inteligente:* Reutilización del conocimiento y la experticia de otros integrantes de laempresa* La creación a partir de la información existente, en lugar de la creación desdecero* Toma de decisiones más informadas, y por lo tanto con mayor posibilidad deéxito* Intercambio constante de información entre los miembros de la empresa7. ConocimientoLa diferencia competitiva se encuentra en las personas de la organización, espor eso que se debe potenciar el conocimiento de las personas como factorclave del éxito
  40. 40. El conocimiento es un aspecto del coeficiente intelectual, pero no equivale a lainteligencia, es una síntesis de informaciones, mientras que la inteligencia es loque hace falta para generar conocimientos. La inteligencia encierracapacidades inherentes de aprender, transferir conocimientos razonar,contemplar caminos posibles, encontrar nuevas formas de análisis, generarvías alternativas y tomar decisiones sabiasPara que una persona llegue al nivel del conocimiento debe pasar primero porlos datos y la información. Todo empieza por los datos, que viene a ser elprimer nivel de la escalera de las decisiones y acciones. Los datos son asícomo las cosas que nos llegan a la puerta, no sabemos si tienen el valor delsignificado (para nosotros) o no. Nos llegan provenientes del mundo, delentorno que nos rodea; a veces ni siquiera los solicitamos (como el junko mail),pero llegan, están ahí. Hay datos de origen económico, financiero, productivo,de mercado, etc.Cuando al dato le conferimos el valor del significado lo llamamos información(segundo nivel). La información tiene un valor distinto en cada organización ygeneralmente un precio en su mercado de origen. Por ejemplo; Lasproyecciones de los indicadores macroeconómicos de un país pueden ser de‘gran valor para una empresa’ como por ejemplo el PBI, la balanza comercial,el déficit fiscal, etc. esto es información y de origen económicoAhora el punto es, ¿sabemos qué es el PBI?, ¿Qué se puede entender con queun país tenga, por ejemplo, 2% de PBI? ¿Es bueno para un país que el PBI seapositivo?, ¿Cuál puede ser el PBI máximo para un país? En fin, empezamos atener varias interrogantes. Volviendo al inicio, ¿y, qué es PBI? Esto esconocimiento (tercer nivel de la escalera. Cuando a partir de una información,podemos obtener aspectos favorables o desfavorables, ventajas o desventajas,costos o beneficios, pro o contra, posibilidad o imposibilidad; decimos quetenemos visibilidad de consecuencias sobre esa materia o contenido. Eso esconocimiento, en un sentido productivo y estratégico.
  41. 41. Los siguientes niveles de la escalera son las decisiones y las acciones. Unavez que disponemos de conocimiento, podemos evaluar opciones, caminos,vías para ejecutar la acción, calculando los retornos y el valor agregado quegeneraría cada acción. Con este análisis y evaluación llegamos al nivel dedecisiones. Luego la manera de tomar la acción se verá influenciada por laconducta o actitud de la persona que decide. Este es el último nivel del procesode toma de acciones8. Implementación Del ConocimientoEl conocimiento se ha convertido en el factor más importante de la vidaeconómica. Es el componente de todo lo que compramos y vendemos, lamateria prima con la cual trabajamos. Entre los bienes de la empresa- recursosnaturales, maquinaria, capital financiero – el que destaca entre todos es elcapital intelectual. La empresa de la actualidad, opera en una economíabasada en el conocimiento, por lo tanto el capital intelectual es la nueva riquezade las organizaciones, de allí que el incremento del valor del conocimiento sepuede conseguir con el desarrollo de la inteligencia. Pero, ¿qué significa‘conocimiento’ para la empresa? ¿Cómo se puede convertir en beneficios? Elconocimiento, puede ser definido como información que posee valor para laorganización. Para incrementar el valor del conocimiento, se debe:* Crear una organización que aprende de sí misma. La habilidad de aprenderes una ventaja distintiva que el conocimiento compartido genera. Con elaprendizaje se llega a una mayor innovación y creatividad, más rápida toma dedecisiones, mejor orientación hacia el cliente y una mayor capacidad derespuesta a los nuevos cambios del entorno comercial* Crear una empresa con disposición aprender de su propia gestión, para asíaprovechar la información y su valor humano, quien deberá aprender desde
  42. 42. una perspectiva práctica, las distintas facetas de información, tecnología,procesos empresariales y planteamientos estratégicos. Para lo cual el ‘valorhumano’, debe desarrollar su inteligencia emocional por medio de:* Conocerse a sí mismo, es decir tener una idea cabal de sus habilidades y unamarcada confianza en sí mismo.* Autorregulación, es decir manejar las emociones de modo que fácilmentepueda manejar y recuperarse de sus emociones* Motivación. Es decir utilizar las preferencias para orientarse y avanzar hacialos objetivos propuestos, para tomar iniciativas frente a contratiempos yposibles frustraciones* Empatía, es decir percibir lo que sienten los demás y cultivar la afinidad conuna amplia diversidad de personas* Habilidades sociales, es decir interactuar con facilidad, empleandohabilidades para persuadir y dirigir, negociar y trabajar en equipoAdemás, las organizaciones tienen que aprender y adoptar nuevos avancestecnológicos, para lo que se requieren sistemas de información (transferenciade la información) es decir absorción del conocimiento9. Gestión Del ConocimientoSe puede definir la gestión del conocimiento como el proceso de administrarcontinuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidadespresentes y futuras, para identificar y explotar recursos de conocimiento tantoexistentes como adquiridos y para desarrollar nuevas oportunidades.El conocimiento es un activo intangible, volátil y difícil de concretar y retener.Existen muchos problemas asociados con encontrar los activos deconocimientos requeridos y luego ser capaces de utilizarlos de una maneraeficiente y con una relación coste- beneficio apropiada. Para manejar
  43. 43. adecuadamente las dificultades asociadas al manejo y administración delconocimiento. Las empresas necesitan:* Tener un lenguaje uniforme y estandarizado a lo largo de la empresa, queasegure que el conocimiento se entiende correctamente* Ser capaces de identificar, modelar y representar explícitamente suconocimiento• Compartir y reutilizar su conocimiento entre diferentes aplicaciones por variostipos de usuarios. Esto implica ser capaz de compartir fuentes de conocimientoexistentes y también las que haya en el futuro.6. Principios de la Gestión del Conocimiento (GC)* La GC es costosaEl conocimiento es un activo, pero su administración efectiva requiereinversiones en otros activos. Existen muchas actividades particulares en lagerencia del conocimiento que requieren inversiones y esfuerzos, como porejemplo:* Almacenar el conocimiento, lo que indica la creación de documentos y latransferencia de documentos en un sistema computarizado* Añadir valor al conocimiento mediante la edición, compactación,empaquetamiento, etc.* Desarrollar formas de categorización del conocimiento y categorizar nuevascontribuciones de conocimiento* Desarrollar infraestructuras y aplicaciones de tecnología de información parala distribución del conocimiento* Educar a los empleados en la creación, uso y formas de compartir el
  44. 44. conocimiento* La gestión efectiva del conocimiento requiere soluciones híbridas de gente ytecnologíaA pesar de los avances en la inteligencia artificial, no puede decirse que existauna máquina que pueda reemplazar a los humanos completamente, los hechosdemuestran que las organizaciones que desean una efectiva gerencia de suconocimiento, requieren una alta dosis de esfuerzo humanoPor otro lado, los ordenadores y los sistemas de comunicación se deben utilizarpara la captura, transformación y distribución del conocimiento altamenteestructurado que cambia rápidamente. Los ordenadores se están haciendocada vez más útiles en la realización de las mismas tareas sobre conocimientomenos estructurado tal como texto o imágenes. Dada esta mezcla dehabilidades, se requiere construir ambientes de gestión de conocimientohíbridos en los que se utilice tanto a personas como a personas de formacomplementaria* La GC requiere ingenieros del conocimientoLos recursos claves de un negocio como el trabajo y el capital tienen funcionesorganizacionales dedicadas a su administración y gestión. El conocimiento nopuede ser bien gestionado hasta que algún grupo en la empresa tenga la clararesponsabilidad de hacer ese trabajo. Dentro de las tareas que ese grupopuede llevar a cabo está el recolectar y categorizar el conocimiento, estableceruna infraestructura orientada al conocimiento y monitorizar el uso delconocimientoEl ingeniero del conocimiento trabaja preferentemente en equipo paradesarrollar un proyecto. Los proyectos consisten en la construcción (análisis deviabilidad, adquisición de conocimientos, conceptualización, formalización,
  45. 45. diseño, Implementación, validación, mantenimiento) de sistemas basados enconocimientos. Es decir, construcción de sistemas software siguiendo lametodología y métodos de la Ingeniería del conocimiento así como tambiénusando sus técnicas y herramientas propias.El trabajo que el ingeniero del conocimiento realiza dentro del grupo es:* Planificación, gestión y control de proyecto* Iteración con los directivos, expertos y usuarios* Análisis de viabilidad, adquisición de conocimientos y conceptualización* Ayuda y asesora en la formalización del sistema y el diseño de software* Supervisa la Implementación* Realiza la validación* Guía y supervisa la evaluación por parte de los usuarios* Controla el mantenimiento* Controla y supervisa la documentación del proyecto, del trabajo interno, paralos clientes y manual de usuarios* Planificación y control de versiones sucesivas de sistemas* La GC brinda más beneficios a partir de ‘mapas’ que a partir de modelos, mása partir de mercados que a partir de jerarquíasDejar que el mercado funcione quiere decir que los ingenieros del conocimientotratan de hacer el conocimiento tan atractivo y accesible como sea posible yluego observan qué tipo de conocimiento es solicitado y con qué términosespecíficos* La GC implica mejorar los procesos del negocio que se basan enconocimientoEs importante direccionar y mejorar el proceso genérico de la GC, pero donde
  46. 46. el conocimiento es generado, utilizado y compartido intensamente es en unospocos procesos del negocio que se basan en conocimiento. Los procesosespecíficos varían en cada firma e industria, pero de todas maneras incluyeninvestigación de mercado, diseño y desarrollo de productos, y aun hastaprocesos transaccionales tales como configuración de órdenes y precios. Si sereconoce que se deben hacer mejoras reales en la gerencia del conocimientotambién se deben hacer mejoras en los procesos claves del negocio* La GC nunca terminaLa razón es que las categorías del conocimiento requerido siempre estáncambiando, siempre están apareciendo nuevas tecnologías, enfoquesadministrativos, inquietudes de los clientes, etc. Las compañías cambian susestrategias, estructuras organizacionales, productos y enfatizan el servicio1. Factores determinantes del éxito de una adecuada GCSon múltiples los factores determinantes del éxito de una adecuada GC,aunque podemos destacar los siguientes que son los más relevantes* Estrategia, que viene determinada por la dirección consciente de que la llavedel éxito de su negocio está en el conocimiento de sus empleados. Un ejemplode ello queda reflejado en el número cada vez mayor de empresas que definensu misión y objetivos en términos de conocimiento* Infraestructura, que incluye los procesos organizativos de la empresa y lastecnologías de información como mecanismos acordes para facilitar la creacióny el intercambio del conocimiento* Gestión de personas, que es el pilar clave de toda la gestión del conocimientoy está ligado a los aspectos culturales de la organización
  47. 47. 7. Desventajas de los valores organizacionalesNo hace falta profundizar demasiado sobre las consecuencias de la falta devalores en una oficina, basta mencionar la falta de cooperación, loscomentarios negativos y murmuraciones, el fastidio que provoca asistir un díamás a trabajar, el nulo interés por hacer bien las cosas o el poco respeto quese vive entre todos.Existen normas y políticas que impulsan al personal a comportarseadecuadamente, aunque se cumple teóricamente, se respira un ambiente deintriga e envidia; en cualquier caso, crear un ambiente con calidad humanadepende de la intención y las actitudes individuales.Para vivir con valores en la oficina y, por ende, ser más productivos y crecerindividualmente, es importante llevar a la práctica los siguientes valores:Docilidad: es necesario reconocer que existen personas con más experiencia opráctica en el trabajo, lo cual enriquece y contribuye a mejorar el desempeñodentro del lugar donde se labora. Hay que aprender a escuchar consejos yseguir indicaciones y dejarse ayudar. Cuando no se esté de acuerdo en algohay que actuar con inteligencia, reflexionar sobre el punto y después expresarlos comentarios en el momento y a la persona adecuada. Esto ayudará a sermás sencillo y participativo, logrando un verdadero trabajo en equipo.Orden: es igualmente importante planear el día anotando las citas y losproblemas por resolver; ordenar el escritorio, documentos, archivos y equiposde trabajo, un lugar desordenado siempre provoca pereza. Si hace falta, hacerun horario de actividades y seguirlo al pie de la letra; no hay que preocuparse si
  48. 48. al principio no se vive bien y se siente que el tiempo no alcanza, es la falta dehábito.Laboriosidad: el punto clave para ser más eficiente es comenzar a trabajarinmediatamente, sin perder el tiempo pensando cuál es la tarea más fácil oagradable de realizar. Hay que procurar tener al alcance todo lo necesario parainiciar cada labor, evitando interrupciones que obliguen a permanecer pocotiempo en el lugar. Ayuda mucho no perder el tiempo, hablar sobre asuntos queno conciernen a la actividad laboral.Responsabilidad: este valor se vive mejor cuando se es puntual en el horariode oficina y en la asistencia oportuna a las reuniones y eventos propios de laactividad que se desempeña; entregar el trabajo a tiempo, corregido yperfectamente presentado.Respeto: el respeto se entiende mejor cuando se procura tratar a los demás dela manera que se desea ser atendido, saludar a los demás, emplear unvocabulario adecuado, pedir las cosas amablemente, dejar el baño enperfectas condiciones después de usarlo y evitar inmiscuirse en la vida privadade los demás, es la forma más sencilla de vivir este valor en la oficina.Consecuencias• Los líderes pueden promover el sarcasmo y el cinismo si no hay compromisopor toda la organización.• Abuso de poder…La desigualdad de condiciones.• La falta de ética profesional inherentes al puesto de trabajo• Él irrespeto, cuando se solicita un servicio, en oficinas de atención al cliente,en ocasiones se emplea un vocabulario inadecuado dentro del entorno laboral,
  49. 49. iniciándose con el gerente y finalizando con los obreros.• No hay honestidad, ocurre un evento o se notifica la información sin soportarlo expresado, la persona de mayor antigüedad en el puesto de trabajo, delegaculpas al empleado que sé esta iniciando dentro de la empresa.• No hay responsabilidad en las funciones que desempeñan, existeimpuntualidad en el horario laboral e inasistencia a las reuniones y eventospropios de las actividades de la empresa.• La participación Protagónica, sin tener conocimiento técnicos de lo que seesta proyectando, obtener méritos en escapulario ajeno.• Estrés laboral al final de cada jornada, desgano al puesto de trabajo, apatía ydepresión.8. – INTELIGENCIA EMOCIONAL:El cerebro humano está formado por varias zonas diferentes que evolucionaronen distintas épocas. Cuando en el cerebro de nuestros antepasados crecía unanueva zona, generalmente la naturaleza no desechaba las antiguas; en vez deello, las retenía, formándose la sección más reciente encima de ellas.Esas primitivas partes del cerebro humano siguen operando en concordanciacon un estereotipado e instintivo conjunto de programas que proceden tanto delos mamíferos que habitaban en el suelo del bosque como, más atrás aún en eltiempo, de los toscos reptiles que dieron origen a los mamíferos.La parte más primitiva de nuestro cerebro, el llamado cerebro reptil, seencarga de los instintos básicos de la supervivencia - el deseo sexual, labúsqueda de comida y las respuestas agresivas tipo pelea-o-huye.En los reptiles, las respuestas:
  50. 50. 1. Escucha. No esperes a la pausa de otra persona para colarte en laconversación. Utiliza el silencio, tras oír lo que te dicen. Notarán que hasasimilado sus palabras. Así te habrás ganado a tu interlocutor.2. No lleves la contraria sin más. Mas diplomacia, “..si eso esta muy bien,aunque para nuestro caso lo podríamos enfocar de este modo…”3. Conoce a los demás por su nombre y un par de detalles personales más.“¿Qué tal tus hijos?”…Saber algo de la vida de secretarias y demás gente queotros consideran de rango inferior puede abrirte muchas puertas.4. Responde a las llamadas. Hay gente que simplemente no responde, sesienten demasiado superiores para responder. Tarde o temprano seencontrarán con ellos en una situación más desfavorable, aunque sea por esoconviene contestar.5. Sonríe, algo que mucha gente no hace o considera que no debe hacer. Poralgo hay un refrán que dice lo de… se consigue mas con miel que con hiel…6. Mira a los ojos, no evada la mirada. Si te hablan, levanta la vista y mira a lacara. No continúes abriendo sobres y mirando la pantalla del ordenador dereojo mientras te hablan. ¿Cómo te sientas cuando hablas y no te miran?Luego repite lo que te han dicho para ver si han entendido. El otro se sentiráque le han entendido y la conversación fluirá.7. No tengas miedo a reconocer que te has confundido. Es imposible saberlotodo. Si saben que reconoces tus errores, te creerán a la primera cuandoafirmes algo. Nada da más credibilidad que admitir errores.Nunca subestimes la inteligencia de otros. Ese mando intermedio o eseempleado al que todos desprecian pueden ser letales en un ataque dedesesperación. Puede que no tenga nada que perder y arrase con todo osimplemente puede explotar y dar todo de si cuando menos se esperaba. Eseempleado que estuvo 5 años en la sombra puede demostrar un liderazgo y unaperspicacia fuera de lo común, llegando a cotas inimaginables. Solo estaba en
  51. 51. un estado embrionario, absorbiendo información y energía hasta encontrar unmomento de inspiración. Estate atento porque seguro que ahora conoces aalguien así.1. Asertividad, empatia e integridad2. AsertividadLa palabra "asertividad" se deriva del latín asserere, assertum que significaafirmar. Así pues, asertividad significa afirmación de la propia personalidad,confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justiciay la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente.1. Características de la Asertividad1. Se siente libre para manifestarse, mediante sus palabras y actos parecehacer esta declaración: "Este soy yo". "Esto es lo que yo siento, pienso yquiero".2. Puede comunicarse con personas de todos los niveles: amigos, familiares yextraños; y esta comunicación es siempre abierta, directa, franca y adecuada.3. Tiene una orientación activa en la vida, va tras lo que quiere. En contrastecon la persona pasiva que aguarda a que las cosas sucedan, intenta hacer quesucedan las cosas. Es más proactiva que reactiva.4. Actúa de un modo que juzga respetable, al comprender que no siemprepuede ganar, acepta sus limitaciones. Sin embargo, intenta siempre con todassus fuerzas lograr sus objetivos, de modo que ya gane, pierda o empate,conserva su respeto propio y su dignidad.5. Acepta o rechaza a las personas con tacto, en su mundo emocional acepta orechaza a las personas con delicadeza, pero con firmeza, establece quiénes
  52. 52. van a ser sus amigos y quiénes no.6. Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos, evita losdos extremos: por un lado la represión, y por otro la expresión agresiva ydestructiva de sus emociones.3. Cinco artes básicas de la aserción en el trabajo.Orientación activa.Refleja el hábito de meditar bien las metas de trabajo, los pasos que se han dedar para conseguirlas y cómo utilizar al máximo el talento al llevarlas a cabo.Capacidad para hacer el trabajo.Es importante, en primer lugar, dominar las artes necesarias para ese empleoen particular. Pero también es primordial tener dominio propio, poseer buenoshábitos de trabajo, disciplina y concentración.Control de ansiedades y temores.Las reacciones emocionales inadecuadas interfieren en la realización deltrabajo. Las tensiones generales pueden producir fatiga, irritabilidad y juicioserróneos. El temor a una situación específica de trabajo puede llevar a evitarlas tareas necesarias para que se realice el trabajo e impedir al sujetoconseguir sus metas en el empleo.Buenas relaciones interpersonales.Un experimentado consejero de personal comenta: " La mayoría de los
  53. 53. despidos obedecen a que algunos no saben llevarse bien con los demás". Hayque ser capaz de relacionarse con los iguales, subordinados y superiores,saber presentar solicitudes y demandas, saber pedir favores sin rebajarse y sinmolestar, decir no cuando es necesario y rechazar los desaires con dignidad.El arte de negociar.Este requiere un conocimiento de la sociedad laboral y las artes específicasque le permitirán al sujeto trabajar dentro, a través de o contra la misma, con elfin de conseguir sus metas particulares, respetando a los otros.Decálogo de la asertividad.Cualquiera que sea su situación en la vida, estos principios lo auxiliarán paraser asertivo.1. Manifieste tanto de usted mismo como sea apropiado a las circunstancias ya los individuos.2. Empéñese en expresar todos sus sentimientos, sean de enojo o ternura.3. Examine su conducta y determine las áreas en las que le gustaría llegar aser más asertivo. Ponga atención más en lo que usted puede aprender a hacerde manera diferente, que en cómo podría cambiar el mundo.4. No confunda agresión con asertividad. La agresividad es una acción contralos otros. La asertividad es enfrentarse apropiadamente a los problemas por símismo.5. Tenga en cuenta que puede no ser asertivo en un área y sí asertivo en otra.Aplique en las áreas deficientes las mismas técnicas que utiliza con éxito en lasotras.6. Actúe de manera que aumente su autoestima y propio respeto. Practique serasertivo aun en cosas que parezcan triviales. Si puede decir "haga cola" a unamujer oportunista en el supermercado, también podrá decir a su cónyuge: "No,
  54. 54. yo no quiero hacer eso que no me toca hacer".7. No confunda conducta manipuladora con asertividad verdadera. El fin del "Entrenamiento asertivo" es llevarlo a profundizar la experiencia y expresión desu humanidad, no convertirse en un timador ni en un acaparador.8. Actúe. Realice. Puede encontrar siempre cincuenta razones para no hacerlas cosas, y así llegar a ser con el tiempo muy hábil para crearse una vidavacía. Si cambian sus acciones, muy probablemente cambiarán sussentimientos.9. Entienda que la asertividad es un proceso, no un estado permanente. Asícomo usted cambia, evolucionan las situaciones de la vida y tendrá que hacerfrente a nuevos retos y necesitará nuevas habilidades.10. Piense que siempre existe un modo apropiado de expresar sus mensajes,cualquiera que ellos sean. Ejercítese en ello, y dese tiempo para pensar antesde hablar.1. EmpatíaLa empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal, ellapermite un entendimiento sólido entre dos personas, en consecuencia, laempatía es fundamental para comprender con profundidad el mensaje del otroy así establecer un dialogo. Esta habilidad de inferir los pensamientos ysentimientos de otros, genera sentimientos de simpatía, comprensión y ternura.Uno de los elementos clave que forma la inteligencia emocional, es la empatía,la cual pertenece al dominio interpersonal. La empatía es el rasgocaracterístico de las relaciones interpersonales exitosas.Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de empatía? La empatía no esotra cosa que “la habilidad para estar conscientes de, reconocer, comprender y
  55. 55. apreciar los sentimientos de los demás". En otras palabras, el ser empáticos esel ser capaz de “leer” emocionalmente a las personas.Es sin duda una habilidad que, empleada con acierto, facilita eldesenvolvimiento y progreso de todo tipo de relación entre dos o máspersonas. Así como la autoconciencia emocional es un elementoimportantísimo en la potenciación de las habilidades intrapersonales de lainteligencia emocional, la empatía viene a ser algo así como nuestra concienciasocial, pues a través de ella se pueden apreciar los sentimientos y necesidadesde los demás, dando pie a la calidez emocional, el compromiso, el afecto y lasensibilidad.Si por un lado, un déficit en nuestra capacidad de autoconciencia emocionalnos lleva a ser vistos como analfabetos emocionales (ignorantes delreconocimiento de las propias emociones), una insuficiencia en nuestrahabilidad empática es el resultado de una sordera emocional, pues a partir deello, no tardan en evidenciarse fallas en nuestra capacidad para interpretaradecuadamente las necesidades de los demás, aquéllas que subyacen a lossentimientos expresos de las personas.Por ello la empatía es algo así como nuestro radar social, el cual nos permitenavegar con acierto en el propio mar de nuestras relaciones. Si no leprestamos atención, con seguridad equivocaremos en rumbo y difícilmentearribaremos a buen puerto. Revisemos ahora con detenimiento en qué nos esútil.No es raro que se crea comprender al otro sólo en base a lo que notamossuperficialmente. Pero lo peor puede venir al confrontar su posición con lanuestra y no “ver” más allá de nuestra propia perspectiva y de lo
  56. 56. aparentemente “evidente”.Debemos saber que nuestras relaciones se basan no sólo en contenidosmanifiestos verbalmente, sino que existen muchísimos otros mecanismosllenos de significados, que siempre están ahí y de los que no siempre sabemossacar partido. La postura, el tono o intensidad de voz, la mirada, un gesto eincluso el silencio mismo, todos son portadores de gran información, quesiempre está a nuestra disposición, para ser descodificada y darle lainterpretación apropiada. De hecho, no podemos leer las mentes, pero síexisten muchas sutiles señales, a veces “invisibles” en apariencia, las cualesdebemos aprender a “leer”.Un individuo empático puede ser descrito como una persona habilidosa en leerlas situaciones mientras tienen lugar, ajustándose a las mismas conforme éstaslo requieran; al saber que una situación no es estática, sacan provecho de laretroalimentación, toda vez que saben que el ignorar las distintas señales quereciben puede ser perjudicial en su relación. Es también alguien que cuentacon una buena capacidad de escucha, diestra en leer “pistas” no verbales;sabe cuando hablar y cuando no, todo lo cual le facilita el camino para regularde manera constructiva las emociones de los demás, beneficiando así susrelaciones interpersonales.El proceder con empatía no significa estar de acuerdo con el otro. No implicadejar de lado las propias convicciones y asumir como propias la del otro. Esmás, se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar deser empáticos y respetar su posición, aceptando como legítimas sus propiasmotivaciones.A través de la lectura de las necesidades de los demás, podemos reajustar
  57. 57. nuestro actuar y siempre que procedamos con sincero interés ello repercutiráen beneficio de nuestras relaciones personales. Pero ello es algo a lo quedebemos estar atentos en todo momento, pues lo que funciona con unapersona no funciona necesariamente con otra, o es más, lo que en unmomento funciona con una persona puede no servir en otro con la misma.Mahatma Gandhi sostenía lo siguiente “las tres cuartas partes de las miserias ymalos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en loszapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista”; en coherencia conello, él decidió no proceder con violencia en su propósito por lograr laindependencia de su país, y contra todo pronóstico la “resistencia pacífica” quepropulsó fue el arma decisiva en la consecución de la ansiada liberación de supatria, la India.Ciertamente no tenemos que ser como Gandhi para darnos cuenta que existensutiles “armas” que podemos usar en beneficio propio y de los demás, que noson para destruir sino para hacer florecer relaciones provechosas en aras denuestro crecimiento como seres humanos. Finalmente, no es exageradosostener que las bases de la moralidad (que siempre es la interior) debenhallarse en la empatía, en la cual a su vez (al ser llevada con integridad) está laraíz del altruismo.2. IntegridadEl término integridad puede referirse a:* La integridad personal, la total gama de aptitudes poseídas por una persona;* La integridad de datos, la corrección y completitud de los datos en una basede datos.
  58. 58. * La integridad del mensaje, la verificación de que un mensaje ha sido o nomanipulado (sea por incidente o por accidente).* La integridad referencial, una propiedad de las bases de datos que garantizaque un registro se relacione con otros registros válidos.* La integridad moral, la capacidad del ser humano para decidir sobre sucomportamiento por sí mismo.Recopilado por: CL Jorge CassieriClub de Leones Bs. As. Parque ChacabucoArgentinaLa integridad no se mide por grados, o la tienes, o no la tienes.Es fácil mostrar una conducta intachable cuando las luces están enfocadassobre nosotros y los demás nos están mirando.¿Pero Qué sucede con nuestras acciones cuando nadie está a nuestroalrededor?Asegúrese que la palabra integridad está esculpida en la piedra angular de suvida.Cuando tengo integridad, mis palabras y mis obras coinciden.Soy quien soy no importa donde estoy o con quien estoy.Una persona con integridad no divide su lealtad (eso es duplicidad), ni finge serde otra manera (eso es hipocresía). La gente con integridad es gente completa;puede identificarse por tener una sola manera de pensar. Las personas conintegridad no tienen nada que esconder ni nada que temer.La integridad no es tanto lo que hacemos sino lo que somos, y lo que somos, asu vez, determina lo que hacemos.
  59. 59. Will Rogers dijo:"Las personas cambian de opinión por la observación y no por los argumentos"La gente hace lo que ve.Jesús dijo claramente que la integridad involucra la totalidad de la personainterior: el corazón, la mente y la voluntad.La persona con integridad tiene un solo corazón. No trata de amar a Dios y almundo al mismo tiempo.La persona con integridad tiene también una sola mente, una sola perspectivaque mantiene a su vida yendo en la dirección correcta.Entonces que nos distingamos por ser íntegros en todo, porque si somos enparte, somos hipócritas y una vida así no es bueno tenerla, de nosotrosdepende que la mantengamos, así agradamos a Dios y podemos ser ejemplosa los demás.3. Los tres estilos básicos de comportamiento interpersonalHabilidad de defender los derechos propios, expresar opiniones, ideas,creencias y necesidades al mismo tiempo que respetando a los otros.No hay una sola manera de comportarse asertivamente:*Dos personas pueden comportarse de maneras distintas*Una misma persona puede actuar de manera diferente en dos situaciones4. Existen diferentes tipos de comportamiento:
  60. 60. El Estilo Pasivo:Se caracteriza por la violación de los derechos propios al no ser capaz deexpresar honestamente sentimientos, pensamientos y opiniones y porconsiguiente permitiendo a los demás que violen nuestros sentimientosSe puede caracterizar por la expresión de pensamientos y sentimientos propiosde manera autoderrotista, con disculpas, falta de confianza, de tal modo quelos demás pueden fácilmente no hacernos caso.El Objetivo: Apaciguar a los demás y evitar conflictos a toda costa aunque lecueste a la persona su propia integridad.Las Consecuencias: Baja autoestima, Sentimientos de culpa y DepresiónEstilo AgresivoSe caracteriza por la defensa de los derechos personales y la expresión de lospensamientos, sentimientos y opiniones de una manera tal que a menudo esdeshonesta, normalmente inapropiada y siempre viola los derechos de la otrapersona, puede ser de dos tipos:- Directo:• Ofensas verbales• Insultos• Amenaza
  61. 61. - Indirecto:• Anotaciones sarcásticas• Comentarios rencorosos• Murmuraciones maliciosasEl Objetivo: Dominación y Vencer.La Consecuencias:*Favorables a corto plazo*Negativas a largo plazo:• Tensión• La otra persona evita futuros contactosEl Estilo AsertivoLa asertividad es una forma de comunicarnos. Ser asertivos nos ayuda amanifestar nuestro punto de vista respetando a los demás y ganándonos surespeto al mismo tiempo, Ser asertivo se define ser una persona que expresasus ideales, sus sentimientos y deseos en el momento oportuno, tiene unaautoestima alta, honesto con los demás, consecuente, respetuoso,independiente a la voluntad de los demás y establece prioridades.La asertividad se puede conseguir, para ello debemos de buscar cómo noscomportamos y en qué situaciones.Una persona puede no ser asertivo en determinadas situaciones o con ciertaspersonas. Es en esos momentos concretos donde tenemos que esforzarnospara cambiar nuestra forma de actuar
  62. 62. 5. ¿Soy asertivo/a?, Recomendaciones,Existen libros sobre asertividad que pueden ayudarnos a mejorar en esteaspecto:*Técnicas de autocontrol emocional, Martha Davis*No diga sí cuando quiere decir no, Herbert Fensterheim*También podemos saber mediante test si somos pasivos, asertivos oagresivos.9. – GERENCIA DEL CAMBIO:Cada día las empresas impulsan nuevos enfoques en su dirección yorganización, debido a la compleja globalización y entorno competitivo en elque se desenvuelven. Algunos individuos son resistentes al cambio, otrosprefieren ir de la mano de éste y responder a todo lo que ocurre a su alrededor.La nueva estrategia corporativa exige que los líderes empresariales cambien suvisión del mundo y se replanteen nuevos esquemas en la toma de decisiones.1. ¿Por qué gerencial el cambio?Algunos empresarios temen que su organización pase de un estado a otro, sinembargo, todo proceso de cambio será positivo siempre y cuando éstebeneficie a los trabajadores, consumidores y clientes de la empresa. El cambiopuede llevarse a cabo en diferentes áreas: negocio, tecnologías utilizadas,actitudes, administración, procesos y organización, entre otras.El cambio traerá beneficios efectivos si el equipo está comprometido con ello, sitodos están alineados a una misma estrategia, a la misión y visión de la
  63. 63. empresa. En el camino, es muy probable que surjan algunos inconvenientes,pero los directivos deben estar preparados para asumir y solventar los riesgos.Lo más importante en este proceso es el recurso humano; los actoresinvolucrados deben colaborar entre sí y poner mucho de su esfuerzo,motivación, preparación y satisfacción en todo lo que hacen. Es muy importanteque el líder de la empresa sienta confianza en su equipo y los estimule a sercada vez mejores. La desconfianza solo traerá desmotivación y diatribas en elequipo.2. GERENCIA MODERNAEn mucho tiempo, no ha habido tantas nuevas técnicas gerencialesimportantes como las que hoy existen: la reducción empresarial, la gestión decalidad total, el análisis del valor económico, la referenciación (benchmarking),la reestructuración (reengineering)”.La realidad nos indica que se han dado grandes cambios en los escenarioseconómicos mundiales, en donde la creatividad viene desempeñando un roldeterminante para el éxito de las organizaciones y el rol de la gerencia debeser motivar a su capital humano a efecto de que hagan uso de ella, de tal formaque la organización o empresa obtenga de sus resultados una posicióncompetitiva ventajosa.De ahí la relevancia de insistir como lo citara Robert Salmón, de que el granhombre de ayer, héroe solitario, individualista a ultranza, ya no funciona. Todolo contrario, el verdadero gerente que sabe interpretar su rol, debe ser capazde suscitar y mantener una corriente fuerte de relaciones de confianza mutua
  64. 64. en el trabajo, a todos los niveles y lo que es fundamental hacer que lacreatividad se manifieste entre los miembros de la organización o empresa.Al respecto, consideramos relevante adentrarnos en el rol que la creatividaddesempeña como ventaja competitiva para cualquier empresa. No obstante noha sido tomado muy en serio por el nivel gerencia. Se ha descuidado eldesarrollo, capacitación del factor humano, se ha descuidado ese potencial quecada uno trae de creatividad en pro de la productividad, satisfacción del trabajo,logro de la misión de la empresa.Se debe tener presente en relación con la creatividad que no se puedeestablecer con base en disposiciones que regulan el accionar de la empresa,sino que depende de la intensidad del compromiso personal y del interés quesiente cada uno de los miembros del grupo. Por tanto, no debe sorprendernosque se diga, que el origen de la creatividad esté en una motivación profundasuscitada por una creencia en el objeto del esfuerzo. Al respecto se comentaque un buen gerente debe, al mismo tiempo, canalizar las energías delconjunto e inspirar la creatividad de cada uno de sus colaboradores.Desarrollar esta adhesión íntima a las finalidades de la empresa es todo unarte, el gerente por tanto no debe descuidar a su capital humano, dado a queen él encontrará factores determinantes que debe saber manejar, los cualesdarán resultados beneficiosos para todos, como es la creatividad, la innovaciónya Edward De Bono señalaba, de que tengamos presente, de que en el futuro,las tres aspectos que van a importar en el mundo de los negocios, son las tres"C": Competencia, Cash (efectivo) y Creatividad. Estos son los tres elementosvan a ser muy importantes en el futuro, por lo que se deben tener muy presenteen la formación de futuros administradores de negocios y de todos aquellosque realicen funciones gerenciales
  65. 65. El sector empresarial debe tener una visión de calidad amplia, decomprometerse a desarrollarla, a fabricar productos, ofrecer servicios que lefavorezca en su competitividad, avalado por una gerencia más estratégica, máscomprometida, de desarrollar un capital con un punto de vista holístico paracomprender y manejar la globalidad de las interrelaciones de un sistemacomplejo como el que actualmente se presenta.1. PLANIFICACIÓNMucho se ha hablado en los últimos tiempos acerca de planeación estratégica,dirección, organización, calidad total, reingeniería, control, tendenciasempresariales y gerenciales, pero se considera que antes de aplicar una seriede conocimientos importantes al interior de las empresas, es fundamental queel nivel directivo y gerencial, sean consciente de aspectos claves para realizarsus actividades y alcanzar los objetivos. Es importante que el Gerente de hoy,el Directivo, sea flexible al cambio, y deje de creer que la organización funcionamecánicamente. Es decir, la rutina y los procesos continuos faltos deinnovación matan las empresas. Es importante citar algunos aspectos clavespara la Alta Gerencia, que invitan a reflexionar hacia el interior de lasorganizaciones y sus procesos:• Enfrentar el cambio, ejecutarlo y sostenerlo.• Ser abiertos al continuo aprendizaje y a los aportes de otros.• Ser líderes en el manejo del tiempo, y los recursos. Asimismo utilizar eltiempo de manera que se le de prioridad a lo realmente importante y no a lourgente.• Fomentar los cambios profundos, con el objetivo de liderar un futuro que
  66. 66. permita ir un paso delante de la competencia. Las costumbres y hábitospueden mejorar resultados cuantitativos pero condenan a la muerte pronta dela empresa. Peter Senge dice: “Cuando algo muere, se convierte en alimentopara un nuevo ser viviente”.• Gerenciar es dar resultados rápidamente, soluciones idóneas y estarpreparado ante los desafíos inmediatos.• Gerenciar es hacer grandes cambios que conduzcan transformacionesprofundas y perdurables.Se debe tener presente un aspecto fundamental por parte del nivel gerencial yse refiere a que se debe tener muy claro cual es la misión y la visión de laempresa y lograr que los funcionarios se sientan identificados y motivados porla misión y la visión de su empresa. Algunos tratadistas sobre los temasgerenciales consideran que los gerentes que han obtenido mejores resultadospresentan cinco características comunes: sentido común, amplio conocimientodel campo en el que laboran, confianza en sí mismo e inteligencia general.De los estudios realizados sobre aspectos gerenciales se han determinadoalgunos problemas más frecuentes al realizar las actividades gerenciales:• Directivos y ejecutivos presionados por el tiempo, lo cual les impide terminarproyectos importantes.• Una gran rotación en cargos gerenciales y directivos por lo que se pierde lacontinuidad de los procesos.• Inversión en tecnología de punta, sin contar con personal que conozca enforma adecuada los nuevos equipos, es decir demasiada inversión enmaquinaria y poca en el principal recurso que es el “capital humano”.• En algunas prácticas gerenciales, las intenciones de cambio se quedan eneso, al seguir realizando las mismas actividades y procesos.

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