Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne
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Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

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Diagnostic numérique du pays des Portes de Bretagne en Ille-et-Vilaine.

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Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne Presentation Transcript

  • DIAGNOSTIC NUMERIQUEPAYS TOURISTIQUE DES PORTES DE BRETAGNEComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • Lenquête numérique menée en partenariatavec les Offices de Tourisme, le PaysTouristique et les Gîtes de France a étéclôturée le 26 janvier.Ceci est donc un pré-bilan, lanalysecomplète sera en ligne fin avril sur l’espacepro du site www.bretagne35.comAVANT-PROPOSComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance partéléphone ou mail par les partenaires (Offices de Tourisme)METHODOLOGIEComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineRépartitionpartypologiedesrépondantsGîtes etmeublés30,70%Chambersd’hôtes16%Restaurants14,70%Hôtels10,70%Campings6,70%Collectivités5,30%Loisirs5,30%Musées etchâteaux1,30%
  • Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dansle cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles)VOTRE EQUIPEMENTComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine52,6% des répondants utilisent un ordinateur portable52,6% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméraSeulement 31,6%utilisent un Smartphone et 18,4% unetablette77,6%desrépondants utilisentun ordinateur fixe
  • 74,70%25,30%OuiNonAvez-vous une adresse mail spécifique pour votre activitéprofessionnelle ? (une seule réponse possible)VOTRE MAILComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine74,7% des répondantsont une boîte mail etseulement 31,6%d’entre eux ont une boîtemail personnaliséeau nom de leur structure !28 Février 2013
  • MAIL DANS LA RELATION CLIENTSComment utilisez-vous le mail dans la relation avec vosclients ? (plusieurs réponses possibles)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine17,1%Pour remercier mesclients de leur venue18,4%Pour rappeler lesréservations à mes clientsquelques jours avant leurjour d’arrivée11,8%Pour envoyer unelettre d’informationrégulièrement10,5%Pour proposer à mes clientsde laisser leur appréciationsur un site d’avis6,6%Pour envoyer une lettred’informations5,3%Autres93,4%Pour répondre auxdemandes reçues69,7%Pour confirmer lesréservations à mes clients34,2%Pour envoyer desemailings à mes clientspour des occasionsparticulières
  • VOTRE SITE INTERNETDisposez-vous dun site internet entièrement dédié à votre activité ?Existe-t-il en plusieurs langues ?Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ?Qui gère les mises à jour de votre site ?Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 201329,6%d’entre eux, proposent leur site enfrançais et dans aumoins une autre langue14,9%Des répondants neconnaissent pas lafréquence de mise ou nemettent pas à jour leursite internet !
  • VOTRE SITE INTERNETQuels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine74,5% des répondants n’ont pas de vidéos présentes sur dessites de partage (youtube, dailymotion…)Seulement 16,3%des répondants proposent la réservation enligne avec paiement en lignePour 33,3%des répondants la réservation se fait via unformulaire de contact62,5% des répondants n’affichent pasleur disponibilités84,8% des répondants ne permettent pas ladépose d’avis ou de témoignages sur des sitesDédiés (tripadvisor…)58,2% desrépondantstrouvent que leursite répond à leursattentes !
  • VOTRE SITE INTERNETPar quel outil assurez-vous la promotion de votre site ?Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineGrâce à vos propres documents à 80,8%(cartes de visite, menus, papier…)69,2%via les organismes touristiques(Offices, pays, CDT, CDT…)et 34,6%via les portails commerciauxSeulement 13,5%des répondants utilisent l’achat de motsclés (référencement payant)42,6%des répondants ne saventpas estimer la part desventes réalisées grâce àinternet !
  • VOTRE VISIBILITE SUR INTERNETVotre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme :Votre paystouristique67,6%Votre office detourisme65,8%dun label ou une filière(Gîtes de France...)65,2%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • Etes-vous présent sur une centrale de réservation ?Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine37,70% desrépondants sontdans une centralede réservationVOTRE VISIBILITE SUR INTERNET37,70%62,30%OuiNon
  • Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votreactivité ?88,9% des répondantsne connaissent pas ounutilisent pas Youtube30,6% des répondants connaissentet utilisent un profil Facebook pourpromouvoir leur activitéSeulement 13,8%utilisent une pagefan Facebook !47,3% nesont pasprésents sur lesréseaux parmanque deconnaissance !GOOGLE +20,3%FACEBOOK(PROFILPERSO)30,6%FACEBOOKPAGE FAN13,8%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineVOTRE VISIBILITE SUR INTERNET
  • VOTRE REPUTATION SUR INTERNETDes avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avissuivants ?67,2%des répondants ne sesentent pas concernéspar ces avis déposéset n’y répondent pas !21,9%des répondantsont des avis sur leurétablissement sont déposéssur tripadvisorEt seulement à 9,7% surBooking ou encore 6,6%sur Google LocalTous sites confondus,48,2% des répondants nesavent pas que des avis sontdéposés sur leurétablissement !Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • Disposez-vous dune fiche Google Local (ancien Google Adresse) ?Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineVOTRE REPUTATION SUR INTERNET20%44%36%OuiNonJe ne sais pas ce que cest
  • MOBILITE ET WIFIDisposez-vous dun site web mobile destiné aux téléphones mobiles ?87,8%Des répondants n’ont pas de sitemobile ou adapté aux mobiles !36,2% des répondants proposentun accès WIFI gratuit à leurs clients enadéquation avec la législationComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ?38,5% desrépondants ayantdéjà fait des ateliersnumériques, lontfait avec leurslabels.Votre label (gîtesde France…)38,5%Oui17,1%Autres30,8%Votre Office deTourisme15,4%Votre PaysTouristique30,8%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineSi oui, avec qui ?BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
  • BESOINS EN ACCOMPAGNEMENTIntéressé pour participer à un atelier sur le sujet :Créer un site web adapté pour lalecture sur mobile (44,20%)Trouver, utiliser et créer desphotos (43,60%)Surveiller et optimiser maréputation en ligne (53,6%)Traitement des vidéos (52,8%)Améliorer le référencementnaturel de mon site (49,10%)Google Local (49%)Traitement des photos (46,3%)Apprendre à créer des QRcodes (45,10%)Améliorer ma relation clientspar l’emailing (44,80%)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrisedinternet, comment vous situeriez-vous ?Confirmé(24%)Expert(1,3%)Débutant(12%)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013BESOINS EN ACCOMPAGNEMENTAmateur(62,7%)
  • ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUELDepuis 2008, le CDT Haute Bretagneaccompagne les professionnels sur lenumérique.+ de 30 professionnels et partenaires (Officesde Tourisme, Pays touristiques, Clubhôtelier…) ont déjà été accompagnés :Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013audit de site,conseil en refonte,conseil en ergonomieoptimisations techniques,aide à la vente en ligne…
  • Le CDT propose de réaliser des diagnosticsde vos sites, analyse des forces et faiblesses,grâce à un outil développé par le CDTAnalyse de vos sites internet selon 5 axes :Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUELVisibilité et valorisation de l’offreRelation clientsErgonomie et graphismeRéférencement naturelMédias sociaux
  • Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013Exemple de résultat pour un hôtel :ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUELNote globale 5,9/10Moyenne duterritoire 6,4/10Axes de notation Coefficient Note sur 10Visibilité etvalorisation de loffre0,25 5Relation clients 0,25 10Ergonomie etGraphisme0,20 4Référencementnaturel0,20 5Médias sociaux 0,10 4012345678910Visibilité et valorisationde loffreRelation clientsErgonomie etGraphismeRéférencement naturelMédias sociauxPossibilité de comparer au reste du territoire (pays ou département)Rédaction de recommandations pour améliorer votre siteSuivi et accompagnement sur le long terme
  • LE CDT A VOS CÔTÉSComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 20131 stratégie numérique globale reconnue etrécompensée par un trophée en 2011 auxrencontres nationales du e-tourisme1 interlocuteur dédié à l’expertise numérique10 ans d’expérience dans le web
  • BILAN DE L’ENQUETE DEPARTEMENTALERendez-vous fin mars, sur lespace pro dusite du CDT :http://www.bretagne35.com/espace-propour retrouver lensemble des résultats etanalyses ainsi que les dates des prochainsrendez-vous numériques.Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • CONTACTCarolinePIONNIERResponsable TIC &Webmarketingc.pionnier@bretagne35.com02-99-78-47-47Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Illustrations © Copyright Showeet.com