Bilan du diagnostic numerique de territoire de Fougeres en Haute Bretagne - Fevrier 2013

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Le Comité Départemental du Tourisme de Haute Bretagne Ille et Vilaine présente le bilan du diagnostic numérique de territoire sur le Pays de Fougères en Haute Bretagne. Diagnostic coordonné par le CDT Haute Bretagne et réalisé en partenariat avec les Offices de tourisme, le Pays touristique, la CCI Saint-Malo Fougères et les Gîtes de France Haute Bretagne. Premier bilan du diagnostic présenté aux professionnels du Pays de Fougères le 28 février 2013.

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Bilan du diagnostic numerique de territoire de Fougeres en Haute Bretagne - Fevrier 2013

  1. 1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE PAYS TOURISTIQUE DE FOUGERESComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  2. 2. AVANT-PROPOS Lenquête numérique menée en partenariat avec les Offices de Tourisme, le Pays Touristique, la CCI Saint-Malo Fougères et les Gîtes de France a été clôturée le 26 janvier. Ceci est donc un pré-bilan, lanalyse complète sera en ligne fin mars sur l’espace pro du site www.bretagne35.comComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  3. 3. METHODOLOGIE Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par téléphone ou mail par les partenaires (Offices de Tourisme) Meublés 34,20% Parcs et Jardins Restaurants 1,30% 19% Campings Répartition Chambres 3,80% par d’hôtes 15,20% typologie des répondants Loisirs Hôtels 5,10% 10,10% Collectivités Châteaux et 5,10% musées 6,30%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  4. 4. VOTRE EQUIPEMENT Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles) 75% des répondants utilisent un ordinateur fixe 58,8% des répondants utilisent un ordinateur portable 57,5% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra Seulement 30% utilisent un Smartphone et 7,5% une tabletteComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  5. 5. VOTRE MAIL Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité professionnelle ? (une seule réponse possible) Seulement 26,3% d’entre eux ont une boîte mail personnalisée au nom de leur structure 2,5% 23,8% Oui Non Je nai pas dadresse mail 73,8%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  6. 6. MAIL DANS LA RELATION CLIENTS Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos clients ? (plusieurs réponses possibles) 20% 18,80% 67,50% Pour rappeler les réservations Pour remercier mes Pour confirmer les à mes clients quelques jours clients de leur venue réservations à mes clients avant leur jour d’arrivée 10% 23,8% Pour proposer à mes clients Pour envoyer des e-mailings de laisser leur appréciation à mes clients pour des sur un site d’avis occasions particulières 8,8% 82,50% Pour envoyer une Pour répondre aux lettre d’information régulièrement 13,8% 5% demandes reçues Je n’utilise pas le mail Autre dans la gestion de ma relation clientComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  7. 7. VOTRE SITE INTERNET Disposez-vous dun site internet entièrement dédié à votre activité ? Existe-t-il en plusieurs langues ? Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ? Qui gère les mises à jour de votre site ? 43,3% d’entre eux, proposent leur français et site en dans au moins une autre langue 18% Des répondants ne connaissent pas la fréquence de mise ou ne mettent pas à jour leur site internet !Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  8. 8. VOTRE SITE INTERNET Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ? 84,1% des répondants n’ont pas de vidéos présentes sur des sites de partage (youtube, dailymotion…) Seulement 11,1% des répondants proposent la réservation en ligne avec paiement en ligne Pour 40,9%des répondants la réservation se fait via un formulaire de contact 47,1% des 73,9% des répondants n’affichent pas répondants leur disponibilités trouvent que leur site répond à leurs 87% des répondants ne permettent pas la attentes ! dépose d’avis ou de témoignagesComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  9. 9. VOTRE SITE INTERNET Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ? Grâce à vos propres documents à 67,9% (cartes de visite, menus, papier…) 42,2% des répondants ne 57,1% via les organismes touristiques savent pas estimer la part des ventes (Offices, pays, CDT, CRT…) réalisées grâce à internet ! et28,6% via les portails commerciaux Seulement 10,7% des répondants utilisent l’achat de mots clés (référencement payant)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  10. 10. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme : Votre office CDT Haute Bretagne de tourisme Ille-et-Vilaine 86,1% 63,1% dun label ou une filière (Gîtes de France...) 53,1%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  11. 11. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Etes-vous présent sur une centrale de réservation ? 45,9% des répondants sont dans une Oui centrale de Non réservation 54,1% 45,9%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  12. 12. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre activité ? FACEBOOK (PROFIL 94,1% des répondants FACEBOOK PERSO) (PAGE FAN) GOOGLE + ne connaissent pas ou 18,80% 28% 11,90% nutilisent pas Youtube 28% des répondants connaissent 45% ne sont pas et utilisent un profil Facebook pour présents sur les promouvoir leur activité réseaux par manque de Seulement 18,8% utilisent une connaissance ! page fan Facebook !Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  13. 13. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis suivants ? 52,9% des répondants ne savent pas si des avis sur 72,5% leur établissement sont déposés sur tripadvisor des répondants ne se sentent pas Même constat sur Booking à concernés par ces 58,5% ou encore 67,2% avis déposés et n’y sur Google Local répondent pas !Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  14. 14. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET Disposez-vous dune fiche Google Local (ancien Google Adresse) ? 14,10% Oui 42,30% Non Je ne sais pas 43,60% ce que cestComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  15. 15. MOBILITE ET WIFI Disposez-vous dun site web mobile destiné aux téléphones mobiles ? 92,1% Des répondants n’ont pas de site mobile ou adapté aux mobiles ! 30,4% des répondants proposent un accès WIFI gratuit à leurs clients en adéquation avec la législationComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  16. 16. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ? Votre label (gîtes de France…) 41,7% Votre CCI 16,7% Oui Autres 33,3% 41,7% des répondants ayant 15,2% déjà fait des ateliers numériques, lont fait avec leurs labels. Votre PaysSi oui, avec qui ? Touristique 16,7% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  17. 17. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet : Google Local (67,20%) Utiliser les réseaux sociaux pour Diagnostic de mon site promouvoir mon activité (55,60%) (66,70%) Trouver, utiliser et créer des Améliorer le référencement photos ou vidéos pour mon naturel de mon site (61,70%) site (52,70%) Améliorer ma relation client Un colloque sur l’e-tourisme et par l’email (60,30%) les tendances actuelles du web (51,90%) Créer mon site à moindre coût Surveiller et optimiser ma et le gérer en toute réputation en ligne (58,30%) autonomie(51,60%)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  18. 18. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise dinternet, comment vous situeriez-vous ? Confirmé (21,8%) Amateur (60,3%) Débutant (17,9%)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  19. 19. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Depuis 2008, le CDT Haute Bretagne accompagne les professionnels sur le numérique. + de 30 professionnels et partenaires (Offices de Tourisme, Pays touristiques, Club hôtelier…) ont déjà été accompagnés : audit de site, conseil en refonte, conseil en ergonomie optimisations techniques, aide à la vente en ligne…Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  20. 20. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Le CDT propose de réaliser des diagnostics de vos sites, analyse des forces et faiblesses, grâce à un outil développé par le CDT Analyse de vos sites internet selon 5 axes : Visibilité et valorisation de l’offre Relation clients Ergonomie et graphisme Référencement naturel Médias sociauxComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  21. 21. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Axes de notation Coefficient Note sur 10 Exemple de résultat pour un hôtel : Visibilité et 0,25 5 valorisation de loffre Relation clients 0,25 10 Ergonomie et Visibilité et valorisation 0,20 4 Graphisme de loffre 10 Référencement 0,20 5 9 naturel 8 7 Médias sociaux 0,10 4 6 5 4 Médias sociaux 3 Relation clients 2 1 0 Note globale 5,9 /10 Moyenne du territoire 6,4 /10 Ergonomie et Référencement naturel Graphisme Possibilité de comparer au reste du territoire (pays ou département) Rédaction de recommandations pour améliorer votre site Suivi et accompagnement sur le long termeComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  22. 22. LE CDT A VOS CÔTÉS 1 stratégie numérique globale reconnue et récompensée par un trophée en 2011 aux rencontres nationales du e-tourisme 1 interlocuteur dédié à l’expertise numérique 10 ans d’expérience dans le webComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  23. 23. BILAN DE L’ENQUETE DEPARTEMENTALE Rendez-vous fin mars, sur lespace pro du site du CDT : http://www.bretagne35.com/espace-pro pour retrouver lensemble des résultats et analyses ainsi que les dates des prochains rendez-vous numériques.Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  24. 24. CONTACTComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Illustrations © Copyright Showeet.com

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