Your SlideShare is downloading. ×
Bilan du diagnostic numerique de territoire de la Baie du Mont Saint-Michel et Saint-Malo - Mars 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Bilan du diagnostic numerique de territoire de la Baie du Mont Saint-Michel et Saint-Malo - Mars 2013

1,247
views

Published on

Le Comité Départemental du Tourisme de Haute Bretagne Ille et Vilaine présente le bilan du diagnostic numérique de territoire sur le Pays de la Baie du Mont Saint Michel et Saint-Malo. Diagnostic …

Le Comité Départemental du Tourisme de Haute Bretagne Ille et Vilaine présente le bilan du diagnostic numérique de territoire sur le Pays de la Baie du Mont Saint Michel et Saint-Malo. Diagnostic coordonné par le CDT Haute Bretagne et réalisé en partenariat avec les Offices de tourisme, le GIT, la CCI Saint-Malo Fougères et les Gîtes de France Haute Bretagne.


0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,247
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE PAYS DE LA BAIE DU MONT SAINT-MICHEL ET SAINT-MALOComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 2. AVANT-PROPOS Lenquête numérique menée en partenariat avec les Offices de Tourisme, le GIT, la CCI Saint-Malo Fougères et les Gîtes de France a été clôturée le 26 janvier. Ceci est donc un pré-bilan, lanalyse complète sera en ligne fin mars sur l’espace pro du site www.bretagne35.comComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 3. METHODOLOGIE Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par téléphone ou mail par les partenaires Gîtes et Meublés Musées 33,59% Chambres 2,70% d’hôtes 19,31% Hôtels Répartition Autres (auberges, 4,63% par aquarium…) typologie 12,36% des répondants Loisirs Collectivités 5,41% 9,27% Restaurants Campings 5,79% 6,95%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 4. VOTRE EQUIPEMENT Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles) 73% des répondants utilisent un ordinateur fixe 61,8% des répondants utilisent un ordinateur portable 56% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra Seulement 33,6% utilisent un Smartphone et 12,4% une tabletteComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 5. VOTRE MAIL Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité professionnelle ? (une seule réponse possible) 74,6% des répondants ont une boîte mail et Oui Non seulement 31,8% d’entre eux ont une boîte mail personnalisée au nom de leur structure ! 25,4% 74,6%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 6. MAIL DANS LA RELATION CLIENTS Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos clients ? (plusieurs réponses possibles) 28,8% 20,2% 76,3% Pour rappeler les réservations Pour remercier mes Pour confirmer les à mes clients quelques jours clients de leur venue réservations à mes clients avant leur jour d’arrivée 11,7% 33,9% Pour proposer à mes clients Pour envoyer des e-mailings de laisser leur appréciation à mes clients pour des sur un site d’avis occasions particulières 12,5% 93% Pour envoyer une lettre d’information Pour répondre aux régulièrement 5,4% 3,9% demandes reçues Je n’utilise pas le mail Autre dans la gestion de ma relation clientComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 7. VOTRE SITE INTERNET Disposez-vous dun site internet entièrement dédié à votre activité ? Existe-t-il en plusieurs langues ? Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ? Qui gère les mises à jour de votre site ? 42,1% d’entre eux, proposent leur site en français et dans au moins une autre langue 7,9% Des répondants ne connaissent pas la fréquence de mise ou ne mettent pas à jour leur site internet !Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 8. VOTRE SITE INTERNET Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ? Seulement 21,3% des répondants proposent la réservation en ligne avec paiement en ligne Pour 44% des répondants la réservation se fait via un formulaire de contact 51,4% des répondants n’affichent pas 55,9% des leur disponibilités répondants trouvent que leur 63,7% des répondants ne permettent pas la site répond à leurs attentes ! dépose d’avis ou de témoignages sur leurs sitesComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 9. VOTRE SITE INTERNET Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ? Grâce à vos propres documents à 67% (cartes de visite, menus, papier…) 37,7% des répondants ne savent 79,3% via les organismes touristiques pas estimer la part des ventes réalisées grâce à (Offices, pays, CDT, CDT…) internet ! 32,4% via les portails commerciaux et 21,8% des répondants utilisent l’achat de mots clés (référencement payant)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 10. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme : Votre office CDT Haute Bretagne de tourisme Ille-et-Vilaine 88,5% 62,3% dun label ou une filière (Gîtes de France...) 61,9%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 11. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Etes-vous présent sur une centrale de réservation ? Oui Non Seulement 37% des répondants sont dans une centrale de réservation 37% 63%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 12. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre activité ? FACEBOOK (PROFIL 92% des répondants ne FACEBOOK PERSO) (PAGE FAN) GOOGLE + connaissent pas ou 17,3% 24,2% 15,2% nutilisent pas Youtube 24,2% des répondants 51,7% ne sont pas présents connaissent et utilisent un profil sur les réseaux par Facebook pour promouvoir leur manque de activité connaissance ! Seulement 17,3% utilisent une page fan Facebook !Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 13. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis suivants ? 27,7% des répondants savent que des avis sur leur établissement sont déposés sur tripadvisor 58,6% des répondants ne se En revanche, ils sont à 42,8% sentent pas concernés ne pas savoir si des avis sont par ces avis déposés déposés sur Booking ou encore et n’y répondent pas ! 48,6% sur Google LocalComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 14. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET Disposez-vous dune fiche Google Local (ancien Google Adresse) ? Oui Non Je ne sais pas ce que cest 23% 32% 45%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 15. MOBILITE ET WIFI Disposez-vous dun site web mobile destiné aux téléphones mobiles ? 88,8% Des répondants n’ont pas de site mobile ou adapté aux mobiles ! 36,5% des répondants proposent un accès WIFI gratuit à leurs clients en adéquation avec la législationComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 16. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ? Votre label (gîtes de France…) 18,2% Votre CCI 56,8% Oui Par une agence web 9,1% 56,8% des répondants ayant déjà 17,2% fait des ateliers numériques, lont fait avec la CCI Votre PaysSi oui, avec qui ? Touristique 29,5% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 17. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet : Surveiller et optimiser ma réputation en ligne (65,6%) Créer un site optimisé pour la lecture sur mobile (54,4%) Améliorer le référencement naturel de mon site (63,9%) Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon activité Améliorer ma relation client (49,7%) par l’email (62%) Un colloque sur l’e-tourisme et Diagnostic de mon site les tendances actuelles du web (59,9%) (49,7%) Apprendre à créer des QR- Codes (48%) Google Local (58,3%)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 18. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise Expert dinternet, comment vous situeriez-vous ? (1,2%) Amateur Confirmé (65,3%) (18,3%) Débutant (15,1%)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 19. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Depuis 2008, le CDT Haute Bretagne accompagne les professionnels sur le numérique. + de 30 professionnels et partenaires (Offices de Tourisme, Pays touristiques, Club hôtelier…) ont déjà été accompagnés : audit de site, conseil en refonte, conseil en ergonomie optimisations techniques, aide à la vente en ligne…Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 20. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Le CDT propose de réaliser des diagnostics de vos sites, analyse des forces et faiblesses, grâce à un outil développé par le CDT Analyse de vos sites internet selon 5 axes : Visibilité et valorisation de l’offre Relation clients Ergonomie et graphisme Référencement naturel Médias sociaux (e-reputation)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 21. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Axes de notation Coefficient Note sur 10 Exemple de résultat pour un hôtel : Visibilité et 0,25 5 valorisation de loffre Relation clients 0,25 10 Ergonomie et Visibilité et valorisation 0,20 4 Graphisme de loffre 10 Référencement 0,20 5 9 naturel 8 7 Médias sociaux 0,10 4 6 5 4 Médias sociaux 3 Relation clients 2 1 0 Note globale 5,9 /10 Moyenne du territoire 6,4 /10 Ergonomie et Référencement naturel Graphisme Possibilité de comparer au reste du territoire (pays ou département) Rédaction de recommandations pour améliorer votre site Suivi et accompagnement sur le long termeComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 22. LE CDT A VOS CÔTÉS 1 stratégie numérique globale reconnue et récompensée par un trophée en 2011 aux rencontres nationales du e-tourisme 1 interlocuteur dédié à l’expertise numérique 10 ans d’expérience dans le webComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 23. BILAN DE L’ENQUETE DEPARTEMENTALE Rendez-vous fin mars, sur lespace pro du site du CDT : http://www.bretagne35.com/espace-pro pour retrouver lensemble des résultats et analyses ainsi que les dates des prochains rendez-vous numériques.Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 24. CONTACT Caroline PIONNIER Responsable TIC & Webmarketing c.pionnier@bretagne35.com 02-99-78-47-47Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Illustrations © Copyright Showeet.com