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Atelier A2 10 idées pour attirer, séduire et fidéliser   digitaleo
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  • 1. 10 idées pour attirer, séduire et fidéliser
  • 2. L’essor attendu du digital dans la communication La France : 2ème place en nouveaux devices* 16ème en investissements publicitaires digitaux 36% 23% 20% 19% 24% 30% 35% 13% Fr UK USA All Taux de pénétration des nouveaux devices*, 2012 Fr UK USA All Part du digital dans les dépenses plurimédia, 2012 * Smartphone, tablettes et TV connectées De très fortes perspectives de croissance en France pour le digital
  • 3. 2000-2020 : la révolution numérique en cours 2000 Terminaux Usages Consommateur Marketing direct Solutions 2G -> 3G 2009 2013 Voix ->SMS 3G = 84% pop. Web mobile 3G = 99% pop. Multi-device Web 1.0 Web 2.0 Social Mobilité : device first Mono canal Connecté Multi-canal 2020 3G -> 4G = obj. 60% Objets connectés Full connected Digital Native = Consommateurs Emailing ou Print Marketing mobile Multi canal digital, Big Data, SoLoMo Digital Data, Omni canal, optin renforcé Logiciel sur PC Saas Cloud Marketing Real Time and connected
  • 4. «Les consommateurs qui voient les publicités sur plus d'un canal convertissent [en achats] à un taux 24% plus élevé que les autres»* Les ventes de Tablettes vont pour la 1ère fois en 2013 dépasser les ventes de PC portables ! Les marques qui passent d'un seul canal à plusieurs canaux pour faire de la publicité «augmentent leur retour sur investissement de * étude Turne **Ocotbre 2013 Le 13H de la com 300% en moyenne»**
  • 5. Attirer
  • 6. Le nouveau consommateur numérique Informé Recherche de promos, de prix Impatient Accès à l’information en temps réel Zappeur Passage à une autre marque très rapidement Communicant Partage d’opinions au sein de communautés Réactif Sensibilité aux messages personnalisés
  • 7. Soignez votre site internet - Définir très précisément ses mots clés pour être bien référencé - Choisir un outil qui permet de bénéficier d’une version mobile - Travailler son SEO/SEA
  • 8. Internet, social, mobile… 90% des individus ont leur smartphone à moins d’1m 24h/24 !
  • 9. Se faire connaître autour son emplacement Physique Module pub géolocalisé - Ciblé - Pertinent dans son contenu - Non intrusif SMS géolocalisé - Hyper réactif - Achat impulsif  + de 3 millions de contacts optin géo-localisables de 200m à 5km + zone d'exclusion.  Ciblage possible sur des critères de CSP, d’âge et sur les jours et horaires d'envoi des SMS. DIGITALEO Bonjour, vous êtes à côté de l’office de tourisme, venez bénéficier de nombreuses promotions pour les sites touristiques de la région.
  • 10. Permettre aux clients de vous localiser Localiser un point de vente sur un site mobile, landing page Permet : - D’indiquer le point de vente le plus proche - Un Guidage GPS - D’afficher les horaires d’ouverture relatifs aux données
  • 11. Soyez ludique et collectez des données avec des jeux sur tablette Collectez des données grâce aux formulaires de contact avec un double objectif : 1. Quantitatif : augmenter la taille de votre base de données 2. Qualitatif : augmenter la qualification de sa base et donc la pertinence des informations enregistrées.
  • 12. Séduire
  • 13. 88% des voyageurs déclarent apporter leur appareil mobile dans leur bagage lors des vacances
  • 14. Offrez une connexion Internet Gratuite - Génère du trafic - Image moderne - Rend Service - Etrangers accèdent à internet depuis leur smartphone
  • 15. 95% de Taux d’ouverture pour les SMS
  • 16. Le mobile au service de la relation client Renforcez la relation client avec le SMS! Envoyez le bon message au bon moment - confirmation de réservation. - remerciements après achat. - rappel échéance. - rappel d’informations. - les indispensables avant d’arriver. - ventes privées / exclusives / flash. Utile pour le trafic ! Utile pour votre client = Service !
  • 17. Emailings? Oui, mais à bon escient L’email, tout un programme ! - Utiliser sa BDD ou en louer - Choisir pourquoi, pour qui? - Un véritable message - De beaux visuels - Prévoir des call-to-action et des landing pages dédiées et/ou sur son site - Prévoir en responsive! Le saviezvous ? 78% des internautes lisent leurs emails via un smartphone
  • 18. Fidéliser
  • 19. Personnaliser, c’est Fidéliser! Personnalisez TOUS vos messages grâce au Digital - Email comme SMS - Montrez à vos clients que vous les connaissez - Créez une relation de confiance
  • 20. Arrêtez de laisser les autres fidéliser vos clients Utilisez le couponing mobile personnalisé - Coupon intégré au site mobile. - Favorise l’achat impulsif. - Traçabilité du trafic et des comportements. - Pas de frais d’impression. Le saviezvous ? L’attente première des internautes envers les marques : réception de coupons, codes réduction à 68 %. (s. SNCD mobile marketing attitude 2012) Digitaleo
  • 21. Le Digital, une communication autonome Gardez le contact avec vos clients ou Prospects de manière automatique: - Rationalisez votre temps de travail grâce à l’automatisation qu’offre le Digital: - Campagnes « anniversaire », promotions récurrentes… - Publication sur les Réseaux sociaux Idée clef Automatisez, pour Gagner en temps et en efficacité.
  • 22. Anticipez les avis, Mesurez la satisfaction de vos clients ! Des enquêtes Digitales? - Pour éviter le travail fastidieux du traitement des enquêtes « papier » - Pour soigner sa réputation. - Pour fidéliser. - Pour résoudre rapidement les insatisfactions = + 10 % de taux de fidélité. - Enquêtes sur le point de vente : enrichissement de BDD.
  • 23. Le Digital, une véritable opportunité Il sera profitable à ceux qui intégreront : - La cohérence des messages - La connaissance des clients et la collecte de données - La communication multicanal pour se faire connaître et se rendre visible auprès de ses cibles - La transmission en temps réel d’informations utiles - Le suivi d’un parcours client bien timé
  • 24. Chiffres clés 2012 Création en 2004 55 salariés Parité Homme/ Femme Moyenne d’âge 30 ans + 81% de croissance de CA en 2012 + de 2.500 clients/20.000 utilisateurs
  • 25. Plus de 2000 Clients
  • 26. Questions ?
  • 27. Merci
  • 28. Merci Gwénolé Leost, Stephanie Durner, Ingénieur d’affaires Chargée de communication Spécialiste Tourisme/ loisirs Spécialiste Tourisme/Restauration/ Hôtellerie www.digitaleo.fr
  • 29. Source:  TEXT 100  MMA  MEDIAMETRIE

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