Este documento describe una solución de mensajería que permite la gestión de conversaciones con clientes a través de WhatsApp. La solución incluye características como el registro y envío de mensajes a través de WhatsApp, así como el soporte para múltiples clientes y la agrupación de conversaciones. La arquitectura propuesta utiliza WhatsApp como puerta de enlace, una capa de adaptación y una plataforma de mensajería central para gestionar los tickets. Se detalla un ejemplo de integración funcional con un servicio de

1. Av. Alem619, Piso9, Tel+54 11 5368 8090
Humberto Primo670, EdificioCapitalinas, Torre Fragueiro, F54, Tel: +54 351 6387560

3. Características
• Gestión de números de entrada
• Proceso de registración en WhatsApp
• Envío de mensajes
• Recepción de mensajes
• Soporte para múltiple clientes virtuales
• Agrupación de mensajes en conversaciones
• Afinidad de conversaciones

4. Arquitectura
WhatsApp
Gateway
Capa de Adaptación
Plataforma de Mensajería
a
Gestión de
Tickets
Gestar

5. • Aplicación de chat analizada
 calorex.com.mx/atencion-a-
clientes.html
• Se realizo una integración funcional desde
un prototipo de comunicación
• Se mantuvo un chat exitoso con un
operador
• HTTP Long Polling (El cliente de WhatsApp
se comporta como un cliente Http)
Ejemplo Protocolo de Chat Altitude

6. El Problema
Otro Ejemplo de Integración con el Servicio de
Atención al Cliente

7. Humberto Primo670, EdificioCapitalinas, Torre Fragueiro, F54, Tel: +54 351 6387560
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