디지털 시대의 브랜드전략
Traditional Business Models   New Business Models Production Mass Personalized Distribution Middleman Direct Communication...
목  차 Ⅰ .   인터넷 마케팅의 이해 Ⅱ .  벤처기업의 브랜드 전략 Ⅲ .  심득사항
인터넷 마케팅의 이해
Attention 전통미디어 인터넷 Interest Desire Memory Action Suspect Prospect Customer Client Cross sell Up sell Advocate Trial Repea...
Product Place Price Promotion 4P Customer Value Convenience Cost  to the  Customer Communication 4C 킬러 앱 배출의 확률을 검토 신제품 개발...
삼성물산 주택부문의 사례 <ul><ul><li>삼성 사이버 아파트의 성공 </li></ul></ul><ul><ul><li>마케팅 보조수단으로서의 인터넷 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>DM 발송과...
벤처기업의 브랜드 전략
브랜드 (Brand)란? <ul><ul><li>의미  </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>네델란드어  (Brandr)  /  시치미를 떼다 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><...
Brand Equity Brand Loyalty Brand Awareness Perceived Quality Brand Association
브랜드 자산 시대의 도래 (1) <ul><ul><li>80 년대말 이후 브랜드의 가치를 환산 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>88 년 필립모리스의 크래프트 인수 </li></ul></ul></ul...
브랜드 자산 시대의 도래 (2) <ul><ul><li>인터브랜드의 브랜드 자산 평가 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>코카콜라  838 억 달러의 의미 </li></ul></ul></ul><ul><...
브랜드 자산의 중요성(1) <ul><ul><li>브랜드 로열티는 이익율 향상의 원천 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>신규고객 개척비용 vs. 기존고객 유지 비용 </li></ul></ul></ul...
브랜드 자산의 중요성(2) <ul><ul><li>기능성 소비에서 기호성 소비로 전환 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>술마시기가 어려워지는 이유 </li></ul></ul></ul><ul><ul><...
인텔 인사이드 <ul><ul><li>1991 년 인텔 인사이드 캠페인 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>8 년간  34 억 달러 지출 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li...
말보로 담배 <ul><ul><li>말보로의 위기 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>1925 년 여성전용 담배로 탄생  ( 필터 ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>1...
할리 데이비슨 <ul><ul><li>혼다의 진출로 시장 축소 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>75% -> 25% (80 년대초 ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>...
VAIO (소니) <ul><ul><li>PC 사업의 연이은 실패 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>1967 년 , 1983 년 , 1989 년 </li></ul></ul></ul><ul><ul><l...
애니콜  ( 삼성전자 ) <ul><ul><li>90 년대초 삼성 휴대폰 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>모토롤라  70%,  삼성전자  10%  미만 </li></ul></ul></ul><ul><...
쥬비스  ( 태평양 ) <ul><ul><li>슈퍼전용 화장품 시장의 성장 </li></ul></ul>
쥬비스  ( 태평양 ) <ul><ul><li>시장조사를 통한  niche  발견 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>30 대 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>피부연구팀...
쥬비스  ( 태평양 ) <ul><ul><li>Re-Positioning 결과 </li></ul></ul>
청정원  ( 대상 )
 
Time CEO  주도하의 브랜드 전략 전개 일관된 브랜드 이미지를 고수 고객 네트워크 조직화 브랜드 위기에 대처 위기 캐즘 초기 수요 환기   및 선점 브랜드 자산
CEO  주도하에  브랜드 전략 전개 초기수요  환기 및 선점 일관된 이미지를 고수 고객 네트워크 조직화 브랜드 위기에 대처 CEO 의 가치 =  브랜드 가치 차별화가 포인트 끊임없는 자기변신 및 진화 네트웍 그 자체 ...
1-1.CEO 주도하에 전략 전개 <ul><ul><li>브랜드 육성은 CEO 본연의 업무 중의 하나 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>마케팅 부서, 판매부서 수준의 업무로 간주 </li></ul><...
<ul><ul><li>한명의 천재가 만명을 먹여살리는 시대 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>스타 파워가 존재 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>e-CEO 의 특징 </li>...
[ Digital Guy의 요건 ] 금융 지식 - valuation -  경제 동향 사업 지식 -  인터넷 비즈니스 이해 -  사업적 노하우 체력 - 2 일 / 주 철야 -  주경야독조주 기동력 -3 곳 이상 / 일 방...
1-2.초기수요 환기 및 선점 <ul><ul><li>미국 슈퍼마켓의 현실 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>3 천분의  7 의 확률 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>캐즘의 ...
2-2.차별화가 포인트 <ul><ul><li>홍보방법의 고갈 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>지면소개  /  광고 people 의 대이동 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>...
기존  항공사 south west [  운용 효율성  vs.  전략 포지셔닝  ] Relative cost position Nonprice buyer value delivered High High Low Low Prod...
1-3.일관된 이미지를 고수 <ul><ul><li>P&G 의 타이드 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>1956 년 출시 , 70 번 개량 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><...
2-3.끊임없는 자기변신 및 진화 <ul><ul><li>고착된 이미지가 걸림돌로 작용 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>안철수 바이러스 연구소 </li></ul></ul></ul><ul><ul><u...
[ Biz model 의 진화  :  경덕전자  ] <ul><ul><li>버스카드에서 출발 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>스마트 카드 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><...
1-4.고객 네트워크 조직화 <ul><ul><li>브랜드는 관계를 형성하는 고리 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Products are what a company make, what a custo...
2-4.네트웍 그 자체 <ul><ul><li>고객 DB 의 구축 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>DB  디자인 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>회원 모집  :  경...
1-5.브랜드 위기에 대처 <ul><ul><li>일순간에 무너지는 속성 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>두산의 페놀사건 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>유니온 카바...
2-5.Customer Centric Com. <ul><ul><li>사이버 파워에 유의 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>도시바 사례 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>패러다...
심득사항
목적의 명확화 Targeting 고객 니즈 파악 Positioning 정보 Contents 의 준비 Community  만들기 테마 사이트 화 Backup System  만들기 Navigation  정비 Access  ...
Virtual Vineyards 가격 제품종류 쇼핑 편의성 신뢰성 DB 마케팅 컨텐츠 가상공동체 1-800- Flowers Peapod Amazon.com 품질우선 부가가치 배달 최고 40%  할인 틈새제품 꽃  +  ...
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Brand Strategy

  1. 1. 디지털 시대의 브랜드전략
  2. 2. Traditional Business Models New Business Models Production Mass Personalized Distribution Middleman Direct Communications Chained Networked Closed Open Finance Slow Faster Difficult Easier Markets Local Global Bounded Unbounded Assets Tangible Intangible Physical Virtual 비즈니스 모델의 창조적 파괴
  3. 3. 목 차 Ⅰ . 인터넷 마케팅의 이해 Ⅱ . 벤처기업의 브랜드 전략 Ⅲ . 심득사항
  4. 4. 인터넷 마케팅의 이해
  5. 5. Attention 전통미디어 인터넷 Interest Desire Memory Action Suspect Prospect Customer Client Cross sell Up sell Advocate Trial Repeat Loyal Relationship
  6. 6. Product Place Price Promotion 4P Customer Value Convenience Cost to the Customer Communication 4C 킬러 앱 배출의 확률을 검토 신제품 개발은 신속 · 유연하게 채널 갈등은 수익중심으로 관리 목표고객이 원하는 물류서비스제공 초가격파괴에 대비 타켓 커뮤니케이션 스킬이 필요 비밀주의는 더 이상 통용불가 인터넷 시대의 4P 대응 전략
  7. 7. 삼성물산 주택부문의 사례 <ul><ul><li>삼성 사이버 아파트의 성공 </li></ul></ul><ul><ul><li>마케팅 보조수단으로서의 인터넷 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>DM 발송과 인터넷 마케팅 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>1,000 원 * 무의미한 10 만명 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>1,000 원 * 의미있는 1 만명 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>일손의 절감 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>일단은 인터넷 , 돈되는 고객만 오프에서 </li></ul></ul></ul></ul>
  8. 8. 벤처기업의 브랜드 전략
  9. 9. 브랜드 (Brand)란? <ul><ul><li>의미 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>네델란드어 (Brandr) / 시치미를 떼다 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>판매자가 자신의 상품이나 서비스를 다른 경쟁자와 구별해서 표시하기 위해 사용하는 명칭 , 용어 , 상징 , 디자인 혹은 그 결합체 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>모리타 아키오의 정의 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>고객과의 약속을 지키고 , 장기적인 관점의 관리를 수행하는 가장 중요한 수단 </li></ul></ul></ul>
  10. 10. Brand Equity Brand Loyalty Brand Awareness Perceived Quality Brand Association
  11. 11. 브랜드 자산 시대의 도래 (1) <ul><ul><li>80 년대말 이후 브랜드의 가치를 환산 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>88 년 필립모리스의 크래프트 인수 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>David Aaker 의 Managing Brand Equity </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>IMF 이후 외국기업의 국내기업 인수 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>한국존슨 : 삼성제약 ( 에프킬러 ) 297 억원 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>질레트 : 로케트 건전지 660 억원 </li></ul></ul></ul>
  12. 12. 브랜드 자산 시대의 도래 (2) <ul><ul><li>인터브랜드의 브랜드 자산 평가 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>코카콜라 838 억 달러의 의미 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>아시아 : 소니 (142 억 ), 토요타 (124 억 ), 혼다 (111 억 ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>국내기업 : 10 억 달러 이상 없음 </li></ul></ul></ul>
  13. 13. 브랜드 자산의 중요성(1) <ul><ul><li>브랜드 로열티는 이익율 향상의 원천 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>신규고객 개척비용 vs. 기존고객 유지 비용 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>고객층과 이익의 관계 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>아무거나 괜찮다 : 1.00 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>어느쪽이 좋을까 : 2.63 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>이것이 낫다 : 3.76 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>이것이라야 한다 : 8.89 </li></ul></ul></ul></ul>
  14. 14. 브랜드 자산의 중요성(2) <ul><ul><li>기능성 소비에서 기호성 소비로 전환 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>술마시기가 어려워지는 이유 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>상품의 본질적 기능이 아닌 이미지나 스토리를 소비 ( 환타 광고 ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>거래의 주도권이 공급자에서 소비자로 이전 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>인터넷 혁명 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>제살깍아먹기 식의 가격경쟁 vs 브랜드 </li></ul></ul></ul>
  15. 15. 인텔 인사이드 <ul><ul><li>1991 년 인텔 인사이드 캠페인 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>8 년간 34 억 달러 지출 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PC 메이커의 환불금 (6%) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>IBM, 컴팩의 해프닝 (1994 년 ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>90% 인지율 , 80% 시장 점유율 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>기술과 브랜드의 승리 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PC 가격을 동급대비 10% 이상 ( 메이커 ) </li></ul></ul></ul>
  16. 16. 말보로 담배 <ul><ul><li>말보로의 위기 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>1925 년 여성전용 담배로 탄생 ( 필터 ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>1950 년 남성위주의 시장으로 변화 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>제품디자인과 광고 변경 ( 말보로 맨 ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>일관성을 유지 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>50 여년간 전개된 말보로 캠페인 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>브랜드 담당자에 대한 파격적인 권한과 책임 </li></ul></ul></ul>
  17. 17. 할리 데이비슨 <ul><ul><li>혼다의 진출로 시장 축소 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>75% -> 25% (80 년대초 ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>리스트럭처링 : 브랜드 촉진활동 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>HOG (Harley Owner’s Group) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>CEO, 엔지니어까지 참여하는 동호회 활동 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>45 만 명 , 1,000 여 그룹 , 문신 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>오토바이 판매 -> 할리 문화 판매 ( 로고 , 카페 ) </li></ul></ul></ul>
  18. 18. VAIO (소니) <ul><ul><li>PC 사업의 연이은 실패 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>1967 년 , 1983 년 , 1989 년 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>VAIO 출시 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>소니다움 ( ソニ―らしい ) 개발 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>디자이너의 발상 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>기업 이미지를 제품에 전이 </li></ul></ul></ul>
  19. 19. 애니콜 ( 삼성전자 ) <ul><ul><li>90 년대초 삼성 휴대폰 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>모토롤라 70%, 삼성전자 10% 미만 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>한국지형에 강하다 , 애니콜 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>94 년 가을 500 여 브랜드 후보안 , 10 개월 작업 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>외국 휴대폰은 평야가 많은 지역에서 검사 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>산 , 바다 , 섬에서 24 회에 걸친 론칭 캠페인 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>95 년 8 월 업계 정상에 등극 </li></ul></ul></ul>
  20. 20. 쥬비스 ( 태평양 ) <ul><ul><li>슈퍼전용 화장품 시장의 성장 </li></ul></ul>
  21. 21. 쥬비스 ( 태평양 ) <ul><ul><li>시장조사를 통한 niche 발견 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>30 대 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>피부연구팀 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>저가≠저품질 </li></ul></ul></ul>
  22. 22. 쥬비스 ( 태평양 ) <ul><ul><li>Re-Positioning 결과 </li></ul></ul>
  23. 23. 청정원 ( 대상 )
  24. 25. Time CEO 주도하의 브랜드 전략 전개 일관된 브랜드 이미지를 고수 고객 네트워크 조직화 브랜드 위기에 대처 위기 캐즘 초기 수요 환기 및 선점 브랜드 자산
  25. 26. CEO 주도하에 브랜드 전략 전개 초기수요 환기 및 선점 일관된 이미지를 고수 고객 네트워크 조직화 브랜드 위기에 대처 CEO 의 가치 = 브랜드 가치 차별화가 포인트 끊임없는 자기변신 및 진화 네트웍 그 자체 Customer - Centric Company CEO 홍보 광고 네트웍 위기 전통기업 닷컴기업
  26. 27. 1-1.CEO 주도하에 전략 전개 <ul><ul><li>브랜드 육성은 CEO 본연의 업무 중의 하나 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>마케팅 부서, 판매부서 수준의 업무로 간주 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>-> 재무부서와의 갈등 유발 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>우리는 코카콜라 브랜드를 강화하는 방향으로 사업을 전개함으로써 주주를 위한 가치를 창출 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>전략의 요체는 차별화 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>브랜드 자산의 구축 : 소비자의 인식 속에 차별화된 영역을 차지하는 것 </li></ul></ul></ul>
  27. 28. <ul><ul><li>한명의 천재가 만명을 먹여살리는 시대 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>스타 파워가 존재 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>e-CEO 의 특징 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Idea : 끊임없이 아이디어를 제시 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Speed : 신속하게 판단하고 행동하여 기회를 선점 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Presentation : 투명성을 강조하고 PT 능력 탁월 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>엘리베이터 룰 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Partnership : 인적 네트워크 축적 , 과실 공유 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pararoid : 집중력은 타의 추종을 불허 </li></ul></ul></ul>2-1.CEO 가치 =브랜드 가치
  28. 29. [ Digital Guy의 요건 ] 금융 지식 - valuation - 경제 동향 사업 지식 - 인터넷 비즈니스 이해 - 사업적 노하우 체력 - 2 일 / 주 철야 - 주경야독조주 기동력 -3 곳 이상 / 일 방문 - 멀티태스킹 공부 - 빨리 - 끊임없이 Speech - 설득과 협상 - Fluent English 외모 - 신뢰감 - 전문성 대인 관계 - 네트웍의 자산화 - 가족관계 : Forgot 기술 지식 - 인터넷 / 전자 / 통신 - 첨단 기술 습득
  29. 30. 1-2.초기수요 환기 및 선점 <ul><ul><li>미국 슈퍼마켓의 현실 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>3 천분의 7 의 확률 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>캐즘의 벽을 극복 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>5~8% 의 혁신적 사용자층 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>기술적으로는 탁월하나 ... </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PR 의 전략적 활용 (MPR) </li></ul></ul></ul>
  30. 31. 2-2.차별화가 포인트 <ul><ul><li>홍보방법의 고갈 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>지면소개 / 광고 people 의 대이동 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>인터넷 비즈니스 모델의 성공요건 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>차별화된 콘텐츠 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>지속적인 수익 창출력 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>고객의 관점에서 출발 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>스피드로 기회를 선점 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>특허등록으로 방어벽 구축 </li></ul></ul></ul>
  31. 32. 기존 항공사 south west [ 운용 효율성 vs. 전략 포지셔닝 ] Relative cost position Nonprice buyer value delivered High High Low Low Productivity Frontier
  32. 33. 1-3.일관된 이미지를 고수 <ul><ul><li>P&G 의 타이드 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>1956 년 출시 , 70 번 개량 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>다른 어떤 세제보다 깨끗이 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>P&G 의 브랜드 전략 : 3C </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>동일한 광고 대행사를 사용 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>선키스트 (90 년 ), 코닥 (67 년 ), 말보로 (43 년 ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>꾸준히 , 계속해서 마케팅 비용을 투자 </li></ul></ul>
  33. 34. 2-3.끊임없는 자기변신 및 진화 <ul><ul><li>고착된 이미지가 걸림돌로 작용 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>안철수 바이러스 연구소 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Amazon.com vs e-toys </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>어디까지 심어줄 것인가 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>신뢰의 상징 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>비즈니스 진화의 방법 </li></ul></ul></ul>
  34. 35. [ Biz model 의 진화 : 경덕전자 ] <ul><ul><li>버스카드에서 출발 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>스마트 카드 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>비디오대여점 연결 (5,000 여개 ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>물류센터화 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>진화의 조건 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>기술 + 아이디어 + 사업경험 + 휴먼 네트웍 </li></ul></ul></ul>
  35. 36. 1-4.고객 네트워크 조직화 <ul><ul><li>브랜드는 관계를 형성하는 고리 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Products are what a company make, what a customer buys is brand </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>사이버 마케팅의 위력 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>10 대이하는 TV 보다 컴퓨터에 친숙 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>체리코크 프로모션 : 웹에만 500 만 달러 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.saturncars.com </li></ul></ul></ul>
  36. 37. 2-4.네트웍 그 자체 <ul><ul><li>고객 DB 의 구축 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>DB 디자인 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>회원 모집 : 경품 , 이벤트 , 메일 매거진 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Peapod 의 신규사업 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>구매이력을 next sale 과 연결 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>cross sell, up sell </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>마일리지 / 멤버스 커뮤니티 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Personalization : 맞춤라면 ( 이치란 ) </li></ul></ul></ul>
  37. 38. 1-5.브랜드 위기에 대처 <ul><ul><li>일순간에 무너지는 속성 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>두산의 페놀사건 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>유니온 카바이드 : 보팔 독가스 (84 년 ) 으로 4.7 억 달러 배상 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>위기관리 능력 배양 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>다양한 시나리오 하에 모의 연습 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>매뉴얼을 만들어 행동요령 숙지 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>팀 유지비용 = 보험료 </li></ul></ul></ul>
  38. 39. 2-5.Customer Centric Com. <ul><ul><li>사이버 파워에 유의 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>도시바 사례 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>패러다임의 변화 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>고객만족 / 감동 ... </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>천동설 -> 지동설 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>재기는 없다 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>all or nothing </li></ul></ul></ul>
  39. 40. 심득사항
  40. 41. 목적의 명확화 Targeting 고객 니즈 파악 Positioning 정보 Contents 의 준비 Community 만들기 테마 사이트 화 Backup System 만들기 Navigation 정비 Access 촉진 배너광고 / 검색 서비스 구전효과 / 제휴 프로그램 Repeat 확보 브랜드 전략 / 고객만족 up 효과측정 장기적 개선 및 운영계획 Planning Site 구축 평가 / 개선 Promotion
  41. 42. Virtual Vineyards 가격 제품종류 쇼핑 편의성 신뢰성 DB 마케팅 컨텐츠 가상공동체 1-800- Flowers Peapod Amazon.com 품질우선 부가가치 배달 최고 40% 할인 틈새제품 꽃 + 선물 25,000+ 식료 , 잡화 400 만권 + 편리한 화면 소매상 , 전화 병행 반복구매목록 One-click - 기존 브랜드 소매상과 제휴 광고인지도 E-mail 맞춤 서비스 고객특성 DB 고객성향 DB 다양한 와인정보 선물제안 상품정보 ( 예 : 칼로리 ) 목차 , 서평 - 유방암 센터 기부 - 경매 시작
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