Workshop e mail marketing 2013-09-19
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Workshop e mail marketing 2013-09-19

on

  • 207 views

 

Statistics

Views

Total Views
207
Views on SlideShare
207
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Start internet Er was nog geen e-mail (doorbraak in 1995, wij claimden .vanengelen.nl in 1997) Mobiel bellen: misschien in de auto? Fax
  • Modem: link in afbeelding of: http://www.youtube.com/watch?v=gsNaR6FRuO0
  • Nog geen social media Internet: je website als uithangbord Zoekmachines: doorbraak Google (bestaat sinds 1998, sinds 2004 beursgenoteerd), maar ook nog Ilsd Drukwerk nog steeds belangrijk Crisis? What crisis?
  • Communicatietrend 1: Manier van communiceren verandert razendsnel De zoekende en twitterende consument heeft het heft in handen. De combinatie van smartphone en social media Met hetzelfde gemak surft een consument op zijn iPad naar een webshop, waarna hij op z ’n gemak een tijdschrift gaat lezen. De veranderingen gaan snel, maar zijn ook onvoorspelbaar: kranten bestaan nog steeds, h-a-h-folders Klanten bestellen zelfs mode en schoenen via internet. Zalando, H&M, Cafe Omoda: bestellen èn te retourneren (50% retour) Retail kreunt en steunt Wekelijks nieuwe sociale netwerken (alleen al in 2013: Path, Vine, Instagram met video, Snapshot)
  • Communicatietrend 2: Big data versus privacy Privacy? Nee, daar doet niemand meer aan. Wil je weten wie ik ben en wat ik vandaag deed? Kijk op mijn Facebook, Twitter, Foursquare of LinkedIn. Albert Heijn weet precies welke boodschappen ik deed. En online blijf ik maar advertenties over vakanties in Italië zien, omdat ik nu eenmaal daarna op zoek was. En vind ik het prima als Coolblue me een aanbieding stuurt omdat ik kennelijk een iPad-hoesje heb achtergelaten in hun winkelwagentje. En ik accepteer het. Ik doe geen moeite om af te melden en cookies laat ik lekker aan staan. En daardoor weten veel bedrijven zó veel van mij zodat ze zeer gericht aanbiedingen kunnen doen. Mensen willen persoonlijke informatie best delen als ze daar meerwaarde van inzien. ‘Je mag van me weten dat ik voornemens ben om een stedentrip te boeken in oktober, als je me belooft mooie aanbiedingen te sturen en als je me belooft me verder niet lastig te vallen.’ Trends/voorbeelden: Retargeting. Bezoeker op website wordt per mail benaderd over producten die hij in winkelwagentje heeft achtergelaten. Televisie on demand. Men kent de gebruiker en weet men precies welke programma ’s bekeken worden en kan zo passende reclame aanbieden (Netflix)
  • Communicatietrend 3: Alle informatie is direct beschikbaar Informatie is overal beschikbaar en we verwachten het ook. Kinderen groeien op en leren al snel dat foto ’s, video’s en informatie op alle apparateren overal ter wereld opgeroepen kunnen worden. Een voorbeeld uit eigen ervaring. Het was een vurige wens van me om muziek vanaf Spotify over mijn stereo te loodsen. Dat lukte niet op mijn verouderde microset. Mijn zoektocht startte met Google: wat moest ik hebben; een midiset, een home cinema set of een losse receiver en dvd-speler? Vele vergelijkingswebsites verder wist ik dat het een uitgebreide home cinema set moest worden. Dus ik op pad naar een aantal winkels om te voelen, ruiken en kijken. Daar kwam ik tot een selectie van een aantal merken, waarna ik thuis op internet verder zocht om gebruikerservaringen te lezen. Op enig moment kwam ik op website van een leverancier, waarna ik dacht: dat moet ik niet hebben -dat is commerciële prietpraat- en klikte binnen één seconde op de backtoets. Waarna ik me realiseerde dat dit de éérste geregiseerde communicatie-uiting van één van de leveranciers was. (Overigens heb ik mijn set uiteindelijk in de winkel gekocht.) Ze shoppen, zoeken informatie, wisselen ervaringen uit of willen een vraag stellen als het hun uitkomt en op de manier die op dat moment binnen handbereik is. Wehkamp verwacht dat in 2015 het aantal bestellingen voor 50% via een mobiel toestel zal komen. 50%! Google is onze big brother en is de startplaats van alle zoektochten Tijd-, plaats- en mediumonafhankelijk, consumenten laten zich niet belemmeren Bricks en clicks Second screen
  • Communicatietrend 4: Social media versus echtheid De hype van social media is voorbij; het is deel geworden van ons leven. Niet de techniek, de tips en trucs staan centraal, maar de interactie tussen mensen: dát is social. Veel bedrijven gebruiken social media echter nog vanuit een oude zendstrategie. Mensen ergeren zich aan deze interruptiepraktijken en haken af in het gebruik van bepaalde sociale netwerken. Een tegentrend dus. Zakendoen wordt weer persoonlijk; het merk worden de mensen en de mensen staan centraal. Het kan ook niet anders, want een massamarketing op televisie die niet wordt ondersteund door de mensen van het merk verkeerde verwachtingen en slechte recenties. Mensen kunnen echt zeer betrokken zijn bij zaken die hen persoonlijk interesseren. Dat kan de buurtvereniging, de voetbalvereniging zijn of een merk waar ze zich mee identificeren. Ze zijn vaak bereid om daar tijd in te steken zonder dat ze daar iets voor terug krijgen. Ze willen een ècht verhaal zien, iets beleven, meemaken. Ze willen erbij horen en dit delen met mensen die gelijkgestemd zijn Tegelijkertijd zie je dat mensen onverschillig kunnen zijn over zaken die net iets buiten hun eigen omgeving liggen. Voorbeelden: Ondernemersvereniging Netwerk Waalwijk is ontstaan via een LinkedIn-groep, waarna een aantal mensen een borrel hebben belegd om tot intensieve persoonlijke contacten en zaken te komen. De club bestaat nu uit 130 leden De grenzen tussen echt en niet echt vervagen. Er ontstaat een extra virtuele laag, zoals Layar, Google Glass
  • Sheets: zie 360.vanengelen.nl via www.vanengelen.nl
  • Wie zijn jullie? Welk probleem van de klant los je op? Hoe help je daarin?
  • Bronnen ( http://www.emailstats.nl/email-marketing-statistieken-mobiel/) Litmus – ”Email Analytics” (feb 2013) Forrester Research ”Email Marketing Forecast 2012 – 2017″ (2012)
  • Bronnen ( http://www.emailstats.nl/email-marketing-statistieken-mobiel/) - Return Path “Email in Motion” (maart 2012) - Blue Hornet “Consumer Views of Email Marketing” (maart 2012)
  • De uitdaging Op het juiste moment Een interessant onderwerp In de ogen van de klant Raak schieten.
  • Snel: je kunt snel vele relaties bereiken. Met een eigen pakket heb je het volledig in eigen hand. Goedkoop: de meerprijs voor het verzenden van extra mails is laag Meetbaar: iedere klik geeft inzicht in het gedrag van de lezers Persoonlijk: je kunt de boodschap op de ontvanger afstemmen Interactief: het kan een dialoog starten en in gang houden
  • Desso Knuffelkleed: http://www.youtube.com/watch?v=tKESnJMQIuM
  • 2 e bullet: Polls
  • Email marketeers vinden spamfilters frustrerend. De regels waaraan mailingen aan moeten voldoen zijn onzichtbaar en dus het komt er op neer dat je er vanuit moet gaan dat je goed bezig bent, totdat je merkt dat een inboxprovider je ineens gaat blokkeren. Sommige mailboxproviders zijn de laatste jaren iets transparanter geworden. Maar ondanks dat we allemaal graag te weten zouden willen komen hoe je door spamfilters heen kunt komen, zullen zij nooit hun geheimen prijs gaan geven. Dat is gewoon niet hoe het werkt. Informatie over de werking van spamfilters zal vanzelfsprekend ook door spammers worden gebruikt. Het is wonderbaarlijk dat er nog zoveel informatie over te vinden is. Gebruik de kennis hieronder, en combineer dat met, (op seeder lijsten-, of op headergebaseerde) ‘inbox placement tracking´: Microsoft is waarschijnlijk de meest transparante wereldwijde inbox provider. Zijn junkmail aangifte service geeft je een duidelijk beeld van je reputatie bij Hotmail en MSN. Daarbij deelt Microsoft deze data door in kleur gemarkeerde SmartScreen resultaten toegankelijk te maken via de SNDS website. Inclusief de informatie over spam vallen en klachtenmeldingen. SmartScreen is Microsoft ’s spamfilter protocol en bestuurd de ‘blocking decision engine’. Gele of rode SmartScreen resultaten betekenen dat je emails waarschijnlijk niet altijd de inboxen zullen bereiken. Een derde partij, Return Path, managed de ‘whitelist’ voor Microsoft en geeft ook zeer gedetailleerde data aan een selecte groep mensen.   Yahoo ’s whitelist staat open voor nieuwe leden en wordt ook beheerd door Return Path’s certificatensysteem. Sta je op de whitelist, dan moet je er voor zorgen dat je onder de klachten, volume, en ‘engagement’ normen blijft zitten. Wanneer dat niet lukt, zul je het lidmaatschap opnieuw moeten aanvragen.   AOL ’s whitelist staat niet open voor nieuwe aanmeldingen; zijn postmaster bepaald wie er op de whitelist komt te staan. Je zou er zelfs al op kunnen staan zonder dat je het door hebt. Omdat zijn postmaster bureau buiten Amerika is ge-outsourced, is het sturen van een geautomatiseerd formulier via een website de enige manier om een probleem met het AOL spamfilter op te lossen. AOL gebruikt nog steeds het Goodmail certificaten programma.   Google ’s Gmail deelt weinig informatie met gebruikers of met partners. Het kan weken duren voordat je een reactie ontvangt van haar postmaster. Er zijn echter wel wat aanwijzingen te vinden over de manier waarop Gmail de emails filtert. Een daarvan is de ‘sender score’, die sterk gerelateerd lijkt te zijn aan de Gmail filtratie. Verzenders met een reputatie score van boven de 90 punten bereiken meestal de Gmail inboxen. De ‘Gmail Prediction API’, die door Gmail gebruikers gebruikt wordt om organisaties te blokkeren die gebruik maken van Google’s email services, (oa. kleine bedrijven, universiteiten, non-profit organisaties), toont enkele timing-, en acceptatievoorwaarden. Het lijkt aannemelijk dat alle zenders die via Gmail hun emails versturen aan deze voorwaarden moeten voldoen.
  • In tegenstelling tot wat je misschien gehoord hebt, is de belangrijkste factor die je deliverability beïnvloedt je reputatiescore bij de Internet Service Providers (ISP). Als maar genoeg ontvangers je e-mail aanmerken als spam, of als je herhaaldelijk een combinatie van woorden gebruikt die spamfilters activeren, kan het gebeuren dat je e-mail meer in junkfolders terechtkomt dan in inboxen. Je ISP-reputatie is dan ernstig beschadigd. Er zijn gedetailleerde richtlijnen om je e-mail te optimaliseren voor deliverability verkrijgbaar. Hier volgen alvast enkele eenvoudige dingen die je kunt doen met subjectlines en e-mailcontent om de deliverability van je campagnes te bevorderen: • Er bestaat een grijs gebied tussen gevatte en ‘spammerige’ teksten. Laat je subjectline en content nalopen door een contentchecker (beschikbaar in sommige e-mailtools) om spamachtige woorden, zinnen en constructies op te sporen. De contentchecker vertelt je welk type zinnen je moet vermijden. • 2 dingen die zeker spamfilters activeren: subjectlines helemaal in hoofdletters en het gebruik van meerdere uitroeptekens. Doe het niet. Gebruik liever helemaal geen uitroeptekens als het te vermijden is. Bron: De beste subjectline in 50 letters: 10 regels - Frankwatching
  • Vraag zo min mogelijk gegevens. Vraag altijd de voornaam. Adressenbestanden kopen: niet aan te raden.
  • De ‘from’-regel vertelt de ontvanger wie de e-mail gestuurd heeft, terwijl de subjectline de ontvanger overhaalt het bericht te openen. Zorg ervoor dat deze 2 elkaar aanvullen of versterken. Een paar richtlijnen: • Als het de eerste keer is dat je e-mailt aan de doelgroep, gebruik dan een afzender die bekendheid oproept bij de ontvangers. Misschien zijn ze nog niet goed bekend met je organisatie of merk. Gebruik dan een ‘from’-regel die de naam van je organisatie bevat samen met een korte omschrijving, zoals Qamel – E-mail experts. Gecombineerd met een aantrekkelijke subjectline bereik je hogere openingspercentages dan met alleen Qamel. • Als de ‘from’-regel je organisatienaam bevat, hoef je die niet te herhalen in de subjectline. Zo houd je ook weer wat ruimte over. Wel is het aan te raden de naam van je nieuwsbrief in de subjectline te noemen, zodat het herkenning oproept tussen de andere subjectlines in de inbox van je ontvangers. Bijvoorbeeld een ‘from’-regel Qamel – E-mail experts, met de subjectline: E-mail Marketing Nieuws. • Vermijd een ‘from’-regel als Qamel Klantenservice, tenzij het werkelijk een klantenservice-onderwerp betreft. Misleidende subjectlines zullen uiteindelijk alleen maar tegen je werken, omdat je ergernis oproept bij je ontvangers. Bron: De beste subjectline in 50 letters: 10 regels - Frankwatching
  • Vanuit bezoekers kijken naar praktijkvoorbeelden. Een paar tips: Houd je doelstelling en de interesses van de ontvangers voor ogen. Wat wil je dat ze doen nadat ze je e-mail hebben gelezen en wat zorgt ervoor dat ze bereid zijn dat te doen? Als je die vraag kunt beantwoorden in maximaal 50 letters heb je misschien al je subjectline. Maar: vat dit advies niet te letterlijk op. In veel gevallen is het zinloos om te proberen het aanbod en de call-to-action in 50 letters te proppen. Je kunt dan, in plaats van letterlijk de kerninformatie eerst te noemen, je beter richten op de bedoeling van het advies: noem iets dat ervoor zorgt dat je ontvanger bereid is tot actie over te gaan. De meeste leesvensters bieden ruimte aan 50 posities voor de subjectline, alles wat langer is wordt afgebroken. Zorg ervoor dat deze breuk niet net in een cruciaal woord plaatsvindt. Een manier om dat te testen is jezelf een e-mail te sturen en te kijken wat er gebeurt met de subjectline. Alle e-mailprogramma ’s zijn weer anders geconfigureerd, maar het is een makkelijke manier om na te gaan of je subjectline goed overkomt. Bron: De beste subjectline in 50 letters: 10 regels - Frankwatching
  • Ad 1. (ook voor de preview: in Outlook zien ontvangers al een preview van de mail) Ad 4: personaliseer de afzender: : iedere klant krijgt een persoonlijke e-mail van zijn eigen contactpersoon (met foto!)
  • Naar Mailcamp gaan.
  • Je kunt de e-mailing ook gebruiken om gegevens te verrijken: zo kun je meer te weten komen van je klant. Stel dat je reisbureau je vraagt: ‘Naar welke bestemming wil je de komende 6 maanden op vakantie gaan? We beloven je dat we je alleen maar zullen contacten als we speciale aanbiedingen hebben op deze gebieden. En verder niet.’ Wat zul je doen? Een reisbureau dat met je meedenkt en je niet zal benaderen met onnodige deals! De antwoorden zijn voor het reisbureau natuurlijk zeer waardevol en kunnen automatisch vastgelegd worden bij de klantgegevens en vervolgens gebruikt worden.
  • Ad 1. (ook voor de preview: in Outlook zien ontvangers al een preview van de mail) Ad 4: personaliseer de afzender: : iedere klant krijgt een persoonlijke e-mail van zijn eigen contactpersoon (met foto!)
  • Ad 1. (ook voor de preview: in Outlook zien ontvangers al een preview van de mail) Ad 4: personaliseer de afzender: : iedere klant krijgt een persoonlijke e-mail van zijn eigen contactpersoon (met foto!)
  • Ad 1. (ook voor de preview: in Outlook zien ontvangers al een preview van de mail) Ad 4: personaliseer de afzender: : iedere klant krijgt een persoonlijke e-mail van zijn eigen contactpersoon (met foto!)
  • Openpercentage: In Nederland is dit gemiddeld 40%, bij e-mailings groter dan 1000 adressen daalt dit naar 34% Doorklikpercentage: het percentage van de mensen die op één of meerdere links klikt t.o.v. het aantal mensen dat de mail geopend heeft. In Nederland is dit gemiddeld 11%, bij e-mailings groter dan 1000 adressen daalt dit naar 8%
  • Laten zien met 360.vanengelen.nl
  • Bonus Tip 11: Maak e-mail een continu gesprek Het is verleidelijk om van de ene e-mailcampagne naar de volgende e-mailcampagne over te gaan. Er zijn veel redenen waarom dit niet de meest optimale strategie is. Het sturen van een e-mail is als het starten van een gesprek en vervolgens weg te lopen. In plaats daarvan: vervolg het gesprek door een serie van e-mailcontact te plannen. Zo begin je een gesprek waarbij de interesse van de ontvanger in de loop van de tijd opgebouwd wordt. Er zijn verschillende manieren om zo ’n gesprek aan te gaan: • Stuur e-mails in een duidelijke volgorde of serie. Dit bevordert de interesse binnen je doelgroep, het maakt ze nieuwsgierig naar de volgende aflevering. • Hanteer een hogere frequentie dan je in het verleden deed – zonder te overdrijven natuurlijk. Door 2 keer per maand relevante e-mails te sturen in plaats van 1 keer per maand, kun je beter peilen welke onderwerpen je doelgroep het meest aanspreken. Die onderwerpen kun je dan meer prominent opnemen in volgende e-mails. Of, beter nog, vraag ontvangers commentaar te leveren op de onderwerpen of in actie te komen op een aanbieding gerelateerd aan dat onderwerp. Door je e-mail op te zetten als een doorlopend gesprek heb je niet alleen de gelegenheid een vertrouwde informatiebron te worden, maar kun je ook steeds een verdergaande profilering en testen van je doelgroep bereiken. Bron: De beste subjectline in 50 letters: 10 regels - Frankwatching

Workshop e mail marketing 2013-09-19 Workshop e mail marketing 2013-09-19 Presentation Transcript

  • Een veranderende manier van: • consumentengedrag • mediaconsumptie • geld verdienen
  • Op alle
  • De route vandaag •Trends •De voordelen van e-mail marketing •E-mail marketing stappenplan •met praktische tips
  • Vragen vooraf
  • Internetgedrag 42% van de e-mail wordt nu geopend op een mobiel device, zoals een smartphone of tablet. 78% van gebruikers zal hun e-mail ook via mobiel bekijken in 2017 (in USA)
  • Internetgedrag E-mail wordt vaker geopend op desktop e-mail clients op weekdagen. Webmail en mobiele e-mail zijn populairder in the weekend. 70% delete direct e-mail op hun smartphone als deze er niet goed uitziet. Je krijgt maar één kans!
  • Het begint bij marketing… • Wie is mijn doelgroep? • Hoe wil ik gezien worden door mijn klanten (imago)? • Wat zijn mijn marketingdoelstellingen? • Welke rol vervult website in het verkoopproces? • Welke andere communicatie-uitingen worden gebruikt?
  • De direct marketing-familie • Direct mail • E-mail • Telefonische acquisitie • Persoonlijke verkoop
  • De voordelen van e-mail marketing • Snel • Goedkoop • Meetbaar • Persoonlijk • Interactief
  • Waaruit bestaat e-mail marketing? • Nieuwsbrief • Actiemail • Orderbevestiging • Enquête/poll
  • Wanneer e-mail marketing? Imago Kennis Actie Prospects Afspraak Offerte Order Klant Tevredenheid
  • E-mail marketing E-mail marketing is het meest effectief voor: • Het stimuleren van cross selling • Het creëren van loyaliteit onder klanten/relaties
  • E-mail marketing E-mail marketing is geschikt voor: • Het creëren van traffic naar de website • Het verkrijgen van relevante informatie van relaties • Het genereren van leads
  • Spamwet: wat mag wel en niet? Je mag bedrijven en personen alleen een e-mail sturen als deze daarvoor toestemming heeft gegeven. Klanten mag je wel een mail sturen over gelijksoortige producten of diensten.
  • Opt-in en opt-out • Opt-out: klant heeft geen toestemming gegeven • Opt-in: ontvanger heeft expliciteit toestemming gegeven • Soft opt-in: ontvanger is klant en heeft geen toestemming gegeven • Dubbele opt-in: als opt-in, met extra mail ter bevestiging
  • Spamfilters Reputatiescore bij Internet Service Providers. Niet transparant. Verschillende regels bij providers.
  • Spamfilters Reputatiescore bij Internet Service Providers Hoe vooraf controleren? • Contentchecker in e-mailpakket • Onderwerp niet geheel in hoofdletters, vermijd uitroeptekens
  • Samenvattend • Een gerenommeerd bedrijf stuurt geen spam • Maak het mensen eenvoudig om af te melden
  • Filter bij GMail
  • Hoe adressen verzamelen? • Aanmeldformulier op eigen website • Actief verzamelen adressen door account managers, vastleggen in CRM • Aanmeldmogelijkheid in alle uitgaande e-mail • Antwoordcoupons bij direct-mail acties • Beurzen, netwerken
  • Welke mail open je?
  • Tip 1: Afzender • Bedrijfsnaam + persoonsnaam • Maximaal 25 tekens Ben creatief! •DSG Schoonmaakbedrijf •DSG – En het is schoon. •Mialoko – Duidelijke taal!
  • Tip 2: Onderwerp • Prikkel: motiveer de klant om het te openen • Personaliseer • Belangrijkste onderwerp vooraan • Speel in op actualiteit • Benadruk urgentie • Maximaal 50 tekens • En: Noem het géén nieuwsbrief!
  • Tip 3: Een boeiende inhoud • Zet het belangrijkste onderwerp of voordeel bovenaan • Meerdere voordelen in bullets onder elkaar • Zorg ervoor dat mail ook leesbaar is zonder afbeeldingen • Personaliseer de afzender • Een-koloms nieuwsbrieven werken het beste
  • Preheader
  • Kortom • Prikkel • Denk vanuit voordelen van de klant • Maak het persoonlijk • En hou je doelstellingen in het oog!
  • Tip 4: Verrijking van gegevens
  • Tip 5: Een duidelijke call-to-action
  • Tip 5: Een duidelijke call-to-action • Pijltje in knop verhoogt conversie met 40% • Een gepersonaliseerde knop personaliseren verhoogt conversie • Inschrijven zonder formulier
  • Tip 6: Een geoptimaliseerde landingspagina
  • Tip 6: Een geoptimaliseerde landingspagina • De inhoud van de landingspagina sluit naadloos aan bij gekweekte verwachtingen • Maak de landingspagina geschikt voor mobiel • Maak invoerformulieren zo kort mogelijk
  • Tip 7: Meten = weten
  • Wat kun je meten? (1) • Aantal verzonden mails • Bounces (aantal mails die onbestelbaar zijn) - Hard bounce: e-mailadres bestaat niet meer - Soft bounce: afwezigheidsmelding
  • Wat kun je meten? (2) • Openingspercentage: het percentage van de ontvangers dat de mail opent • Doorklikpercentage: het percentage van de mensen die op één of meerdere links klikt • Uitschrijfpercentage (aantal ontvangers die zich uitgeschreven hebben)
  • Tip 7: Meten = weten = testen Split-run test • Onderwerpregel • Ander aanbod • Verzendtijdstip • Met of zonder opmaak
  • Tip 8: Maak het mobiel: responsive
  • E-mail is een continu gesprek • Stuur e-mail in een duidelijke volgorde • Verhoog frequentie (zonder te overdrijven) • Diffentieer op basis van reactie Kortom: campagnemanagement.
  • E-mail marketing vs direct mail Onderzoek Cendris Research Center, bron: Tijdschrift voor Marketing Verschillen in 'raken en binden' van lezers van offline en online relatiemagazines.
  • E-mail marketing vs direct mail Online Offline Actueel en dynamisch Achtergrondinformatie Direct meetbaar Indirect meetbaar (kernwaarden) Kosten Kwaliteitsuitstraling Actiegericht Imago
  • E-mail marketing vs direct mail In onderzoek is gekeken naar relationele aspecten: • Tevredenheid • Vertrouwen • Binding • Bereidheid de relatie voort te zetten
  • E-mail marketing vs direct mail
  • Voorbeelden geïntegreerde campagnes • QR-code: van papier naar mobiel • E-mail en social media
  • Plan van aanpak 1. Begin met het einde voor ogen (doelen) 2. Zet een campagne uit met een kop en een staart 3. Zorg voor een goede follow up 4. Denk aan de klant: 'what's in it for me‘ 5. Test, meet en pas aan.
  • Van Engelen Direct E-mail 1.Professioneel programma 2.Gebruiksvriendelijk 3.Voldoet aan alle criteria in huidige tijd 4.Integratie in website (formulieren) 5.Betaalbaar
  • #360DURFTEVRAGEN • Wekelijks vragenuur • Vrije inloop Vragen over: • Internet • Vindbaarheid • Verhoging resultaat website • Social media • Drukwerk • Fotografie • Merkontwikkeling