Tjenesteutvikling 2.0 Digin 19. oktober 2011 Liv Freihow lf@ikt-norge.no
Medlemsservice Lobby Infobank/presse FoU Eksport IKT-Norge
2  gode grunner…
1. God borgerservice
 
Tjenestebruker 2.0… Ta meg på alvor Min tid er verdifull Jeg har alternativer Møt meg i mine egne kanaler Jeg er ikke inte...
” The majority of those UNDER 20  BELIEVE THE  INTERNET HAS ALWAYS EXISTED ” * Forrester Research 2010
 
2. Smartere jobbing
 
3 brukerprofiler (småbarnsfamilie, ungt par i etableringsfasen og eldre dame) 17 ulike tjenester som skulle sjekkes Både n...
Kommunale nettsider – dårlige brukeropplevelser og “halvdigitale” løsninger Store offentlige ressurser kastes bort på å ut...
Dagens Næringsliv 30.08.2011
 
 
 
 
” IT i människans tjänst"
 
 
 
Offentlig data… kunnskapssamfunnets viktigste råvare?
Off data  +   teknologi   =
Innovasjon, apps, $$, arbeidsplasser =
28  mrd Euro (2008)….? 32  mrd Euro (2010)…? 42  mrd Euro – inkl verdi for off sektor 140  mrd Euro – aggr økonomisk effek...
Off data driver: Åpenhet, Kunnskap, Teknologi utvikling, Tranparens, Mangfold, Innsikt, Endring, Velferd, Effektivitet, Li...
 
www.mineskattepenger.no  ???
hindre & sperringer ?
“ getting out the data under reasonable conditions should be a routine part of the business of public administrations” - N...
Rutiner Våre eller “våre” data? Pris. Dyre data er ikke åpne data.
Innovation happens elsewhere
Våre krav… <ul><li>- Alle offentlige data skal være gratis tilgjengelig – også kartdata </li></ul><ul><li>- Avtaler og lis...
Hva kan  offentlig data  gjøre med tjenestetilbudet vårt?
 
 
Søk etter sykehus som gir best behandling av din sykdom Live-tilgang til strømpriser hele døgnet – når er det billigst å s...
 
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Digin liv freihow

175

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
175
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Ta meg på alvor Min tid er verdifull Møt meg i mine egne kanaler Jeg er ikke interessert i hvordan ditt system er oppbygget – vis meg tjenestene jeg vil ha
  • Lea og det grønne telefon-ikonet på iPhone…
  • Vi bestemte oss for å sjekke hvordan det egentlig sto til…. Sjekket alle landets 430 kommuner…
  • eks søke bhg i Oslo - søke med min id på net, men får brev i posten og du må sende inn nytt skjema med underskrift)
  • It i människans tjänst - en digital agenda för Sverige är dessutom ett avstamp för det nya it-politiska målet att Sverige ska bli världsbäst på att använda digitaliseringens möjligheter.
  • Digin liv freihow

    1. 1. Tjenesteutvikling 2.0 Digin 19. oktober 2011 Liv Freihow lf@ikt-norge.no
    2. 2. Medlemsservice Lobby Infobank/presse FoU Eksport IKT-Norge
    3. 3. 2 gode grunner…
    4. 4. 1. God borgerservice
    5. 6. Tjenestebruker 2.0… Ta meg på alvor Min tid er verdifull Jeg har alternativer Møt meg i mine egne kanaler Jeg er ikke interessert i hvordan ditt system er oppbygget – vis meg tjenestene jeg vil ha
    6. 7. ” The majority of those UNDER 20 BELIEVE THE INTERNET HAS ALWAYS EXISTED ” * Forrester Research 2010
    7. 9. 2. Smartere jobbing
    8. 11. 3 brukerprofiler (småbarnsfamilie, ungt par i etableringsfasen og eldre dame) 17 ulike tjenester som skulle sjekkes Både nasjonale og lokale tjenester (fordi det for brukeren ikke er viktig hvem som står bak, men at de har ett møte med offentlig sektor) Mulig totalscore: 51 poeng Beste norske: Årdal med 26,5 poeng København fikk 41 poeng Norske snittet var på 12,5 poeng Kommuneundersøkelsen
    9. 12. Kommunale nettsider – dårlige brukeropplevelser og “halvdigitale” løsninger Store offentlige ressurser kastes bort på å utforme de samme tjenester Ingen leverer personifiserte og livsfaseorienterte tjenester kun “same size fits all” Mye informasjon og enkelte skjemaer på nett, men ingen kommuner som tilbyr en helhetlig eSkranke.   Barnehagesøknad = der flest scorer bra Kommunale nettjenester fremstår som “venstrehåndsarbeid” Ingen korrelasjon mellom størrelse på kommuner og kvalitet på nettjenester. Funn
    10. 13. Dagens Næringsliv 30.08.2011
    11. 18. ” IT i människans tjänst&quot;
    12. 22. Offentlig data… kunnskapssamfunnets viktigste råvare?
    13. 23. Off data + teknologi =
    14. 24. Innovasjon, apps, $$, arbeidsplasser =
    15. 25. 28 mrd Euro (2008)….? 32 mrd Euro (2010)…? 42 mrd Euro – inkl verdi for off sektor 140 mrd Euro – aggr økonomisk effekt Graham Vickery, Head of the Information Economy Group, OECD Estimerte verdier…
    16. 26. Off data driver: Åpenhet, Kunnskap, Teknologi utvikling, Tranparens, Mangfold, Innsikt, Endring, Velferd, Effektivitet, Livskvalitet osv &
    17. 28. www.mineskattepenger.no ???
    18. 29. hindre & sperringer ?
    19. 30. “ getting out the data under reasonable conditions should be a routine part of the business of public administrations” - Neelie Kroes, EU kommisjonær for Digital Agenda
    20. 31. Rutiner Våre eller “våre” data? Pris. Dyre data er ikke åpne data.
    21. 32. Innovation happens elsewhere
    22. 33. Våre krav… <ul><li>- Alle offentlige data skal være gratis tilgjengelig – også kartdata </li></ul><ul><li>- Avtaler og lisenser skal være ikke diskriminerende, enkle og ikke blokkere for viderebruk og sammensetning av data fra ulike kilder </li></ul><ul><li>- Data skal tilgjengeliggjøres i et rådata-grensesnitt </li></ul><ul><li>- Brukere skal ha tilgang til å laste ned og lagre lokale kopidatabaser av offentlige datasett </li></ul>
    23. 34. Hva kan offentlig data gjøre med tjenestetilbudet vårt?
    24. 37. Søk etter sykehus som gir best behandling av din sykdom Live-tilgang til strømpriser hele døgnet – når er det billigst å sette på vaskemaskinen? Jeg skal fra Kristiansand til Tvedestrand. Hvordan er trafikken akkurat nå og hvilke veier bør jeg ta? Hva har IT budsjettet til skoler i min kommune gått til – hva er resultatet?
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×