La administración del conocimiento se refiere a los procesos de una organización para crear, almacenar, transferir y aplicar conocimiento. Estos procesos incluyen la adquisición de conocimiento de fuentes internas y externas, el almacenamiento de documentos y reglas de expertos, la diseminación de conocimiento a través de tecnologías de colaboración, y la aplicación sistemática del conocimiento en los procesos de negocios y decisiones para generar valor.

1. La Cadena de
Valor de la
Administración
del Conocimiento.
Por:
Diana Zuhey Zavala Sánchez.
Alejandra Josefina Rangel Rangel.

2. ¿Qué es la Administración de
Conocimiento?
La administración del conocimiento se refiere al
conjunto de procesos de negocios, desarrollado
en una organización para crear, almacenar,
transferir y aplicar el conocimiento.
La administración del conocimiento incrementa la
capacidad de la organización para aprender de su
entorno y aplicar los saberes en sus procesos de
negocios.

3. A continuación se ilustran las 5 etapas para agregar valor a la
cadena; cada fase añade valor a los datos puros y a la
información a medida de que se transforma en
conocimiento útil.

4. Adquisición del Conocimiento.
Las organizaciones adquieren conocimiento de diferentes
formas, dependiendo del tipo de conocimiento que
buscan.
 Las organizaciones adquieren conocimiento al desarrollar
redes de expertos en línea con el propósito de que en la
empresa los empleados encuentren al experto que posea
el conocimiento.
 Las empresas deben crear nuevo conocimiento
descubriendo patrones en los datos corporativos o
utilizando estaciones del trabajo del conocimiento donde
los ingenieros pueden descubrir nuevo conocimiento.

5. Un sistema del conocimiento coherente y
organizado también requiere datos
sistemáticos procedentes de los sistemas
de procesamiento de transacciones de la
empresa que dan seguimiento a las
ventas, pagos, inventarios, clientes y otros
datos vitales, así como datos de fuentes
externas como canales de noticias,
informes de la industria, opiniones legales,
investigación científica y estadísticas
gubernamentales.

6. Almacenamiento del
Conocimiento.
• Una vez descubiertos, los documentos, los patrones y las
reglas expertas deben almacenarse con la finalidad de que
los empleados puedan recuperarlos y utilizarlos.
• Los sistemas de administración de documentos que
digitalizan, indexan y etiquetan documentos de acuerdo
con un marco de trabajo coherente, son grandes bases de
datos apropiadas para almacenar colecciones de
documentos.
• La administración debe apoyar el desarrollo de sistemas de
almacenamiento del conocimiento planeados, estimular el
desarrollo de esquemas a nivel corporativo para indexar
documentos y recompensar a los empleados que dediquen
tiempo a actualizar y almacenar documentos de manera
apropiada.

7. Diseminación del Conocimiento.
La tecnología de portales, correo electrónico,
mensajería instantánea, y motores de búsqueda se
han sumado a un conjunto existente de tecnologías
de colaboración y sistemas de oficina para
compartir calendarios, documentos, datos e
imágenes.
Por otra parte, debido a las grandes cantidades de
información, los gerentes pueden saber qué es
realmente importante gracias a los programas de
capacitación, redes informales, experiencia
compartida en administración y transmitida a
través de una cultura de apoyo.

8. Aplicación del Conocimiento.
Independientemente del tipo de sistema de
administración del conocimiento que se utilice, no se
comparte ni aplica en los problemas que en la práctica
enfrentan las empresas. Para proporcionar un retorno
en la inversión, el conocimiento debe convertirse en
una parte sistemática de la toma de decisiones
administrativas.
A fin de cuentas, el conocimiento se debe incorporar en
los procesos de negocios, incluyendo aquellas
manejadas de manera interna y las relaciones con los
clientes y proveedores.
Con base en el nuevo conocimiento surgen nuevas
prácticas de negocio, nuevos productos, servicios y
mercados para la empresa.