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行動網路與傳統通訊的交匯:WhosCall 的產品設計與巨量資料價值-郭建甫 (Gogolook共同創辦人與執行長)
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行動網路與傳統通訊的交匯:WhosCall 的產品設計與巨量資料價值-郭建甫 (Gogolook共同創辦人與執行長)

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講題中將分享 WhosCall 如何從底層需求中挖掘機會,在傳統通訊與行動網路交集中發展藍海應用; 將觸及 WhosCall 的產品設計經驗,是如何了解各地使用者需求,設計實驗架構,以進一步滿足跨文化的使用者。演講中同時將分享 WhosCall …

講題中將分享 WhosCall 如何從底層需求中挖掘機會,在傳統通訊與行動網路交集中發展藍海應用; 將觸及 WhosCall 的產品設計經驗,是如何了解各地使用者需求,設計實驗架構,以進一步滿足跨文化的使用者。演講中同時將分享 WhosCall 如何透過資料挖礦技術來強化產品功能與提供客製化的行銷設計,其中包括即時惡意電話的偵測技術,與分群化的行銷獲利模式設計。
http://mix.hpx.tw/2013/ch

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  • 1. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential 行動網路與傳統通訊的交匯 WhosCall 產品設計 與 巨量資料價值 Jeff Kuo, Gogolook Apr. 2013
  • 2. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential A glance at Gogolook 1 ~2010: 致力於行動裝置上提供創新服務的團隊 2011 : Google CEO 公開讚揚 / 獲商周報導 2012 : 公司正式成立 / 獲數位時代最佳技術 App 2013 : 華人行動應用大賞首獎 / Google Partner Award 最佳創意大獎
  • 3. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential About WhosCall 2 全球 300+ 萬用戶下載 (iOS版即將推出)
  • 4. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential About WhosCall 3 20,000+ 評價的肯定!
  • 5. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential4 About WhosCall 服務超過 30+ 個國家 共有 7 種語言版本
  • 6. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential About WhosCall 5 累積 500,000,000+ 筆電話號碼資料 每天辨識 10,000,000+ 筆電話號碼資料 每天阻擋 300,000+ 通惡意來電
  • 7. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential Global App Design 6
  • 8. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential7 Why Global 2012 年全球行動廣告市場規模 美金 96 億元 根據 Gartner 的調查指出,2012 年全球行動廣告市場規模估計達到 96 億美金。 預估 2013 年的市場規模可達到 114 億美金,2016 年可達 245 億美金。 2012 年台灣行動廣告市場規模 新台幣 26.4 億元 根據資策會 FIND 2012下半年的調查,2012 年台灣行動廣告市場規模估 計達到新台幣 26.4 億元,相較於 2011 年成長了 9.5%。 (簡訊類 19 億元、展示類 6.9 億、語音類 0.5 億) 台灣行動廣告市場僅佔全球的 0.9%
  • 9. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential8 Why Global 2012 年全球付費 App 市場規模超過 美金 80 億元 根據Research2Guidance的調查指出,2012 年全球付費 App 市場規 模超過 80 億美金。
  • 10. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential Why Global 9 在 App 的獲利或商業模式中, 付費 App 或廣告是一個主控性較高的收 益來源。若要獲得更多的使用者及收益 機會,走向全球是勢在必行!
  • 11. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential Global App Design 10 1.  了解你的使用者 2.  量化優先的產品設計 3.  了解 App 的特質 4.  分群行銷與推廣
  • 12. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential11 1. 了解你的使用者 - Market Research1 Global Business Map: 各國人口、上網、行動等數據 來源:google
  • 13. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential12 Our Mobile Planet: 關於各國智慧型手機操作的行為 1. 了解你的使用者 - Market Research2 來源:google
  • 14. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential13 •  User café o  專為行動裝置設計的問卷調查工具 •  Case 1.  理解各國使用者人口統計資料 §  性別、年齡、職業分佈 §  一天取得美國 500 份問卷回覆 2.  使用者體驗問卷 §  了解使用者對不同功能的感受與建議 §  一天取得台灣 3,000 份問卷 1. 了解你的使用者 - 使用者研究量化工具
  • 15. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential14 •  透過各國大使理解不同國家的使用情形 o  透過有當地生活經驗,目前居住在台灣的朋友協助理解、調查當地使用文化。 o  目前我們有美國大使、阿拉伯大使、韓國大使 App 很容易跨越國界,所以設計時考量不同用戶的文化背景非常重要 跟中東打交道的公司千萬不可忽視齋戒月 中東用戶對於號碼註冊這件事情非常的在意 1. 了解你的使用者 - 使用者研究質化工具
  • 16. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential15 •  透過市場調查、量化與質化的方式,我們得知: o  先進國家與開發中國家的網路基礎建設環境不一,許多國家的3G狀況並不理想。 §   非常依賴網路的 WhosCall,該如何因應? o  即便是講電話、傳簡訊的行為,不同國家的差異性極大。例如美國人非常愛傳簡 訊,每天平均可以傳數十封簡訊。 §   如何反應在 WhosCall 產品設計? o  不同國家的使用者組成不同,例如美國使用者中,女性使用者占了65%。 §   如何針對女性主群做行銷推廣的主題? 了解使用者後,這些發現可以作為產品設計的參考依據。 1. 了解你的使用者 - 發現
  • 17. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential16 •  產品設計-實驗架構 1.  假設 §  from了解你的使用者 2.  實驗 §  透過量化追蹤工具 3.  評估 §  評估此功能之成效 2. 量化優先產品設計 - 實驗架構
  • 18. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential17 •  Google Analytics Mobile o  延續 Google Analytics for Web 的強大功能 •  Flurry o  行動分析工具第一品牌 •  Self Owned Log Server •  Case 1.  Call Dialog 實驗 §  透過 Google Analytics 了解各國在來電觸發視窗的喜好 2.  註冊略過率實驗 §  有效降低美國使用者的註冊略過率 30% 2. 量化優先產品設計 - 追蹤工具
  • 19. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential18 •  Case 1 Call Dialog 實驗 §  透過 Google Analytics 了解各國在來電觸發視窗的喜好 標準型觸發畫面 輕量型觸發畫面 2. 量化優先產品設計 - 案例一
  • 20. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential •  Case 1 Call Dialog 實驗 §  透過 Google Analytics 了解各國在來電觸發視窗的喜好 §  實驗一週 19 標準型觸發畫面 輕量型觸發畫面 無觸發畫面 台灣 37% 34% 29% 美國 40% 28% 32% 2. 量化優先產品設計 - 案例一
  • 21. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential20 •  Case 2 註冊略過率實驗 §  有效降低美國使用者的註冊略過率 30% old version new version 2. 量化優先產品設計 - 案例二
  • 22. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential21 •  透過實驗架構,不斷的修正你的產品 o  從使用者研究中發現觀點,得到假設。 o  針對假設進行實驗,透過追蹤工具來記錄。 o  從實驗結果中進行評估與修正。 2. 量化優先產品設計 - 最佳化你的產品
  • 23. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential22 •  最佳化你的獲利、商業模式 o  了解 App 的特質 §  App 的類型 §  使用頻率 §  Retention 象限 I 和 IV 適合訂閱或插入廣告的形式。 象限 II 和 III 適合收取一次性的下載費用。 象限 II 和 IV 更適合應用內購買。 象限 II 使用高峰期推薦更多的內容。 3. 商業模式設計 - App Matrix
  • 24. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential23 WhosCall Daily Active User = Monthly Active User 的 70% App類型 平均的Retention 每週 使用頻率 象限 30 Day 60 Day 90 Day 新聞 73% 57% 50% 5.2 象限一 通訊類 62% 52% 44% 8.8 象限一 社交 53% 42% 34% 5.1 象限二 音樂類 43% 30% 20% 2.4 象限三 天氣 73% 63% 55% 3.7 象限四 3. 商業模式設計 - App Matrix
  • 25. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential24 Smartphone + App = Retention Retention + Alert = Activity Activity + Engagement = Click Click + AD(Credit Card) = Earn 3. 商業模式設計 - App Alchemy
  • 26. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential25 Engagement - Update speed 4. 分群行銷與推廣
  • 27. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential26 Engagement - Member Level 4. 分群行銷與推廣
  • 28. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential27 Engagement - Member Level 4. 分群行銷與推廣
  • 29. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential28 Engagement - Member Level 4. 分群行銷與推廣
  • 30. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential29 Marketing Manner - Gift - Teasing - In-App Notification - Push Notification 4. 分群行銷與推廣
  • 31. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential App Data Value 30 1.  App 資料價值 2.  WhosCall 資料價值 3.  WhosCall 資料延伸應用
  • 32. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential 1. App 資料價值 31 •  App 資料價值跟其本質有關 App類型 資料價值 應用商機 新聞 閱讀喜好 行銷廣告業者 通訊類 通話關係、熱線對象 電信商 社交 社交圈、交友關係 交友網站、行銷廣告業者 音樂類 風格喜好 音樂、行銷廣告業者 天氣 天氣資料預測 政府、原物料、旅遊業
  • 33. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential32 •  WhosCall本質 o  通訊類 o  提供陌生號碼辨識 o  封鎖不受歡迎電話簡訊 •  WhosCall資料概況 o  每天辨識500萬通電話 o  每天300萬次來電畫面展現 o  累積辨識超過1000萬筆電信商資訊 o  每天收到超過1萬筆spammer call使用者回報 •  透過以上資訊,我們可以有以下延伸應用: 1.  詐騙、推銷電話辨識 2.  智慧型省話費 3.  來電商務名片 3. WhosCall 資料價值
  • 34. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential33 •  詐騙、推銷電話辨識 o  每天辨識500萬通電話 o  每天收到超過1萬筆 spammer call 使用者回報 3. WhosCall 資料延伸應用
  • 35. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential34 •  詐騙、推銷電話辨識 o  響一聲掛斷電話 §  透過分析使用者響鈴時間,可以偵測出響一聲掛斷的電話,此類型的電話通常是廣告電 話或高額付費電話。 3. WhosCall 資料延伸應用 號碼數 (單位:通) 響鈴時間 (單位:秒)
  • 36. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential35 •  詐騙、推銷電話辨識 o  高頻騷擾電話 §  透過分析短時間密集撥打電話,可以偵測出高頻騷擾電話,此類型的電話通常是推銷或 騷擾電話。 3. WhosCall 資料延伸應用 通數 號碼個數
  • 37. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential36 •  詐騙、推銷電話辨識 •  成為「民間165」 •  取得最即時的詐騙、騷擾、高風險電話 •  計畫於 Q3 提供 Private API 供開發者使用。 3. WhosCall 資料延伸應用
  • 38. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential37 •  智慧型省話費 o  累積辨識超過1000萬筆電信商資訊 •  透過電信辨識技術及通話分析 §  讓使用者可以更精明的選擇是否要撥打電話,讓話費不報表。 §  使用者可透過「體驗計畫」,可以更有效的管理通話費,甚至是選擇更 划算的電信方案。 3. WhosCall 資料延伸應用
  • 39. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential38 Summary •  Big data, but lean startup.
  • 40. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential 行動網路與傳統通訊的交匯: WhosCall 產品設計與巨量資料價值 Summary 39 1.  了解 App的特質 2.  了解你的使用者 3.  量化與質化並重的產品設計 4.  分群行銷與推廣 5.  App資料價值-取之於民,用之於民
  • 41. 更多精彩資訊,都在這裡: http://userxper.com http://hpx.tw MIX 多螢互動體驗設計論壇 http://mix.hpx.tw ECX 電子商務經驗設計論壇 http://ecx.hpx.tw Happy UX 快樂使用者經驗設計論壇 http://happyux.hpx.tw/

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