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Interaction13 - 社群互動設計與規劃Workshop
 

Interaction13 - 社群互動設計與規劃Workshop

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在 10/26 於中研院舉辦的 2013 互動設計研討會,這次邀請到悠識數位的首席資訊架構師 蔡明哲 (Richard) 先生,帶領下午其中一組平行工作坊。Richard ...

在 10/26 於中研院舉辦的 2013 互動設計研討會,這次邀請到悠識數位的首席資訊架構師 蔡明哲 (Richard) 先生,帶領下午其中一組平行工作坊。Richard 在台灣的產業界推動使用者經驗相關知識不遺餘力,經常舉辦相關交流會及研討會。
悠識所經營的網站企劃 facebook 粉絲頁,人數超過 25,000 人,是國內最大的網站企劃以及網站設計社群。
而其創辦的 HPX 社群,已舉辦超過 70 場以上活動,每場人數 40~200 人不等。HPX 網站企劃讀書更是從台北辦到高雄,超過 70 組,並持續推廣網站企劃/資訊架構/使用者經驗設計等觀念及專業知識。
呼應這次研討會主題「社會創新 Social Innovation」,Richard將分享經營 HPX 社群的經驗,進而在工作坊探討社群設計如何能夠幫助年輕人找到更好的發展。
workshop 主題是:「Design an Extendable Community – 如何幫助台灣青年突破發展困境 」。

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    Interaction13 - 社群互動設計與規劃Workshop Interaction13 - 社群互動設計與規劃Workshop Presentation Transcript

    • 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 社群互動設計與規劃  How to design a community? 蔡明哲  Richard Tsai  悠識 首席資訊架構師 Interaction13 社群 workshop fb 社團 短網址 http://goo.gl/8R2kox 1
    • 蔡明哲 Richard Tsai 悠識 首席資訊架構師 Chief Information Architect –  近20 年網站企劃與建置,及網路行銷經驗 –  熱衷於 網站企劃, 使用者研究, 使用者介面設計, 專案管理… –  從事 數位服務或產品規劃的工作,包括Prototype Design / Usability Testing / User Research HPX社群 創辦人 –  嘗試創造出跨世代交流的環境 –  提昇國內從事數位服務與產品企劃設計人才 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 2
    • 本次Workshop簡介 •  Interaction13 大會主軸「社會創新 Social Innovation」 •  分享 HPX 社群經營的經驗跟心得 •  藉由小組互動來討論並構思社群發展方案 – 「如何幫 助台灣青年突破求學或求職的困境」,幫助有心向上 的年輕人找到更好的發展。 •  工作坊共 120 分鐘 –  –  –  –  50% 社群設計與規劃經驗分享 5% 解釋練習的主題 25% 分組討論 20% 分組發表。 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 3
    • Interaction13 社群 workshop fb 社團 •  https://www.facebook.com/groups/id13community/ •  短網址 http://goo.gl/8R2kox 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 加入後請自我介紹 1.  你是誰? 2.  為什麼加入? 3.  想跟大家說什麼? 4
    • 內容: ⼀一. 社群與社群互動 二. HPX社群的故事 三. 創造社群互動 四. 練習 五. 分組討論及分享 5
    • 甚麼是社群 Community? • 社群是指特定興趣或目的而集結的小團體, 相當於社會縮小版。 • 社群不同於企業或組織,成員多元,立場 不同,不易管理,發展方式迥異,⼀一旦形 成會有巨大影響力。 • 社群不等於 「facebook粉絲頁」或 「facebook社團」 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 6
    • 為什麼想要瞭解(學習)社群互動與經營? •  想了解如何經營社群? •  想知道社群互動的技巧? •  想聽聽別人的經驗? •  … •  … •  … •  跑錯場子了… XD 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 7
    • 社群 經 營的 個人 心 得 熱情與持續  如果只有你⼀一個人, 還會堅持嗎? 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 8
    • 社群 經 營的 個人 心 得 家人的支持  取得家人的諒解跟支持 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 9
    • 社群 經 營的 個人 心 得 明確的方向/議題  設立社群發展的願景跟目標, 不隨波逐流或跟隨流行 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 10
    • 社群 經 營的 個人 心 得 掌握議題跟方向  知識性或學習性社群的必要條件 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 11
    • 社群 經 營的 個人 心 得 開放寬容的態度  接納社群成員的意見跟立場 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 12
    • 社群 經 營的 個人 心 得 大我小我的抉擇  接受社群利益優先於個人利益 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 13
    • 社群 經 營的 個人 心 得 時時回顧,不忘初衷 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 14
    • 內容: ⼀一. 社群與社群互動 二. HPX社群的故事 三. 創造社群互動 四. 練習 五. 分享 15
    • HPX社群發展初衷 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 創業初期想的事情… 活到五十歲, 我願意持續做什麼? -16-
    • 我想要 提升網站企劃的價值 推廣以使用者為中心的設計觀念 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 我的癡心妄想 不僅追求個人卓越 更要提昇整體市場
    • HPX 概念由來 從Punch Party而來的學習 –  活動模式 - 小講, 大講, 快講, … –  形式氣氛 – 短時間, 多人次, 生活的, 感性的, … –  獨特的主持風格 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 4 52 150 70 1200 3000 年 場 人 小組 完讀 人次 徽章 粉絲頁人數 26,000 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • HPX 社群發展現況 HPX 實體聚會 網路社群 HPX 讀書會 大聚 6 次 小組聚會 N次 讀書會大社團 1 個 小組聚會 N 次 HPX Party 52 次 1個fb社團+1個粉絲頁 HPX Campus 校園 19 次 1個fb社團 6 次 1個fb社團 HPX Senior 1 次 1個fb社團 HPX 公益計畫 2 個 2個 fb社團 HPX Junior 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 實驗嘗試與失敗經驗 •  Google Groups - Failed •  Discuz (Forum) - Failed •  Ning (Social Network) - Failed •  QQ 群 - Failed •  •  •  •  影音讀書會 – Failed 現場互動 (便利貼) HP29 – 不怎麼成功 公益計畫 – 還沒找到成功模式 … 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 22
    • 為什麼會有讀書會? 這些書實在太難讀了! 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 從找人⼀一起讀書開始 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 如何規劃 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 5 人 讀書會社群?
    • 相同的興趣, 共同的時間 安排聚會, 分配導讀 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 50 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 人呢?
    • 相同的興趣?共同的時間? 安排聚會? 分配導讀? 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 50人à 15個人 x 3組 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 找出小組長, 但不能要求對方跟你⼀一樣。 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 社群的消長是自然的  喜愛的,留下 不愛的,離開 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 理解成員差異, 參與社群互動, 協助解決問題  (不下指導棋,不給予命令) 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 給予正面鼓勵/獎勵  誠意比物質回饋更重要 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 完讀徽章 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 如何經營 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 500 讀書會社群? 人
    • 社群的新成員加入 與書籍的「媒合」 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 11-12月份HPX 社群活動 預告  •  HP53 - UF2013 上海之行參加心得分享 11/27 (週三晚上) •  HP54 – HPX讀書會大聚及年終交換禮物Party 12/26 (週四晚上) 1. 大講:Albert 王禹誠 ( Linkedin 資深UX Designer ) 2. 小講:101 Design, Service Design, Web Analytics 三個小組分享 3. 成立新小組分組活動 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 創造社群 “儀式 / 物件” (塑造獨特文化) 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • e.g. 超級大講,大講,小講,快講 起立強迫交流 珍珠奶茶 完讀徽章 … 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 42
    • 完讀徽章 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 完讀徽章 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 完讀徽章 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 如果成員能找到意義跟價值 社群會自然成長! 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 社群的動能 某個臨界點 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 內容: ⼀一. 社群與社群互動 二. HPX社群的故事 三. 創造社群互動 四. 練習 五. 分享 49
    • 為人人互動/人書互動而設計 交流學習的平台: 網聚,認識新朋友… 新知,下班輕鬆學... 分享者 2 參加者 1 內容(書籍) ……. 0 3 社群策劃 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 4 參加者 參加者
    • 人是最重要的, 但請為「自己」來設計規劃 0 他們不是顧客 他們不是數位虛擬的暱稱 他們是活生生的人。 他們是我的朋友,我的夥伴,我的學生,我的老師.. 他們跟我從事相同工作,遭遇類似痛苦或類似快樂。 我叫得出名字,我知道他剛生孩子,我知道他昨天被客 戶欺負… 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 他們就是「我」 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 幫助分享者認識HPX •  HPX活動集結 •  認識活動內容 •  瞭解聽眾背景 http://www.hpx-party.com/hpx-events 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 1
    • 分享者最在意的事情 •  講什麼? •  目標對象是誰? •  活動特性? •  講多久? •  實際參加的人是誰? •  分享內容若涉及案例或機密,會不會流出去? 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 1
    • 幫助講師認識HPX - 給講者的邀請Email 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 1
    • 幫助分享者認識參加者 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 2
    • 鼓勵參加者心得文章分享回饋給講者 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 2
    • 認識新朋友:交換禮物,⼀一對⼀一且親手交換 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 3
    • 報名者資訊公開化 (促進交流) 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 3
    • 讓社群自行設計人人/人書互動 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 3
    • 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 3
    • 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 3
    • 社群模式的傳遞與複製 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 5 63
    • 5 設計更大型交流架構  流 Flow = In à Out 交流 Cyle = Inßà Out 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 讀書會大聚 (新分組/小組回來分享) 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
    • 5 HPX 讀書會大聚 HP10 HP20 HP28 HP37 HP47 第⼀一組 1+1=100 G9 G5 Golden Five 台南 高雄 高雄 新竹 桃園 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 花蓮 台中1 台中3 台中2
    • 內容: ⼀一. 社群與社群互動 二. HPX社群的故事 三. 創造社群互動 四. 練習 五. 分享 67
    • 今日Workshop 流程 環境背景 個體現象 發現需求 社群模式 原型發想 issue & brief Persona Insight Pilot Prototype 案例分享 講師 目標對象 你  每位參加者 小組討論 及分享 上台+FB IOH, 交點 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 68
    • 如何幫助台灣青年突破求學或求職的困境 環境背景 •  全球環境的變遷 •  國內教育體制的影響 •  兩岸市場懸殊的衝擊 •  國內企業人才策略的緊縮 •  22K議題到0K實習現象 issue & brief 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 69
    • 「設計創新」來自於洞察需求 Maggie,28歲,女性 曾經擔任大型科技公司 QA工程師 現在品牌與商業設計公司擔任行銷企劃 Peter,29歲,男性 工作超過四年 目前赴美國攻讀人機互動碩士將近兩年 Grace,24歲,女性 工作兩年, 知名國立大學畢業 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 70 個體現象 Persona
    • 請傾聽這三位年輕朋友的心聲, 你看到/聽到甚麼需求? 是否感受到他們的迷惑,痛苦或期望? 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 71 發現需求 Insight
    • Maggie,28歲,女性 曾經擔任大型科技公司 QA工程師 現在品牌與商業設計公司擔任行銷企劃 •  ⼀一直都不確定自己可以做什麼工作,⼀一直憑著感覺或是 當下狀況來選擇職涯,像是碩班剛畢業就覺得應該可以 多賺錢,就跑去應徵大公司,只要能進大公司就好的想 法,做了⼀一年多覺得倦怠,重複的跟電腦相處,跟自己 想做的事情差很多 •  到了品牌管理公司,公司內部的人事變動,導致現在公 司轉變成純商業設計公司。老板也不知道怎麼用我,近 兩三個月都變成像是他的私人助理 •  然後就會⼀一直覺得,不知道自己可以做的是什麼事情, 在這個快接近30歲的路上心情會很慌張 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 72
    • Peter,29歲,男性 工作超過四年 目前赴美國攻讀人機互動碩士將近兩年 •  兩年前我還在台灣工作時,我覺得最可怕的地方是, 已經工作了四年,升到小主管,薪水不夠用,但是在 同學之間也算中上,所有的事情都上軌道後,會有⼀一 種覺得被定下來的感覺 •  想換工作時,會有種「如果我離開這邊去換別的工作, 可能也不會過的比現在好的感覺」 •  對25歲以前的我來說,會有⼀一種「升學是為了什麼」 的感覺。不過還好後來念完研究所時有體驗到,念書 的獲得是在於過程,而不是最後的那張紙。這個信念 讓我繼續到美國念研究所 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 73
    • Peter, 28歲,男性 •  25歲以後到30歲的我,對未來發展感到害怕,好像會 這樣⼀一直下去:就是在公司裡爬啊爬,但是又覺得這 邊不會是我⼀一輩子的地方。 •  台灣中小企業很多,哪時會倒也不知道。在大公司又 太穩定,要打倒很多對手才有機會上去也是件可怕的 事。 •  我覺得過去的我因為能力不足,還沒辦法當自己的主 人,念書是為了父母,為了好找工作; 求職得看老闆臉 色,國家是被領導人帶著走,心裡頭覺得空空的,不 踏實 •  我擔心害怕國家未來,在媒體的粉飾或宣傳下,也會 被洗腦「台灣是不是不好?」「未來何去何從?」 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 74
    • Grace,24歲,女性 工作兩年, 知名國立大學畢業 •  聆聽她的心聲 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 75
    • 內容: ⼀一. 社群與社群互動 二. HPX社群的故事 三. 創造社群互動 四. 練習 五. 分組討論與分享 76
    • 你想發展什麼樣的社群來幫助這些朋友? 1.  2.  3.  4.  組內最年輕的夥伴,請發表心聲 與其他組員夥伴互相認識,⼀一起討論 每組寫下(畫出)你們的構想在白紙上 拍照後上傳 facebook。 •  選擇社群方向或主題(議題)是什麼? •  帶給這些年輕朋友什麼價值跟意義? •  需要哪些資源? •  試想可能的運行模式 (Pilot or Prototype)? 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 77 社群模式 原型發想 Pilot Prototype 小組討論 及分享 上台+FB
    • 結語 己 從自身需求出發,並且同理社群成員 試 社群就是 Social Design的實驗室 空 無欲則剛,放下得失,放空自己。 更能刺激創新及發展 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 78