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[ECX 2013] 引言 蔡明哲 / 悠識數位顧問有限公司 首席資訊架構師
 

[ECX 2013] 引言 蔡明哲 / 悠識數位顧問有限公司 首席資訊架構師

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ECX 2013 電子商務經驗設計論壇

ECX 2013 電子商務經驗設計論壇
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    [ECX 2013] 引言 蔡明哲 / 悠識數位顧問有限公司 首席資訊架構師 [ECX 2013] 引言 蔡明哲 / 悠識數位顧問有限公司 首席資訊架構師 Presentation Transcript

    • 引言  電子商務使用者經驗設計 蔡明哲 悠識 首席資訊架構師 richard@userxper.com 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • [⼀一]  電子商務 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • 電子商務 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • 聚焦於B2C商務模式 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • 商品訊息及促銷接觸 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • 設計購物消費的完整體驗  悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • Ivan 林義捷  三十而慄博客 •  MBA,來自臺南 •  工作前五年奔波歐美各地 •  2005年起在大陸發展,足跡遍佈 中國各省市 •  從數位內容/電子商務到行動應用 •  從開發搜尋引擎、獨立購物網站 到全網行銷、跨平臺電商經營 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • 大陸電子商務可作為借鏡的經驗 可以從網站的優化開始 兩岸好的行銷資源,好的 位置,都被資金給佔掉了。 大陸發展到一個程度,開 始重視內部的基礎建設。 從內部做起,這是第一步 影片長度:2分30秒 大陸電商平台眾多,網站 用戶不同,採用的溝通方 式文案也不同 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • 優化電子商務網站的建議 一般做電子商務者,著 重於產品的介紹,是從 品牌的角度出發,使得 呈現的變化彈性不大。 品牌如果過度強調自我 的高度,比較「不接地 氣」。 影片長度:1分20秒 Internet是個比較草莽的 環境,需要多考慮如何 貼近消費者。 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • 雙11 淘寶/天貓的實際經驗 影片長度:1分37秒 天貓推出「千人千面」, 每個人看到的網頁都不 同  流量不到往年一半,但 整體轉換率超過了20% - 30%,部分單品超過 50%。 平均轉換率是1%-2%, 但今年帶出來轉換率是 20%-30%以上  根據用戶瀏覽購買行為 做個性化的設計 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • [ 二 ]  使用者經驗設計策略 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • User Experience 使用者對特定產品(服務)互動後的經驗品質 good bad User Experience 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.  -12-
    • 影響使用者經驗的元素包括 企業品牌 服務流程 實體物品本身 行銷宣傳 網站/軟體/硬體/裝置 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.  -13-
    • 主觀/個體/抽象的經驗, 如何被設計呢? 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.  -14-
    • Facets of the User Experience 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.  -15-
    • 使用者(顧客)感受到的價值 滿足需求與渴望 useful usable desirable value findable credible accessible 找得到/可以用 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • 使用者經驗設計策略 =  是⼀一套以人為本,幫助企業組織 創造產品服務價值的觀念與方法 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.  17
    • UX 應用範疇正全面擴大中 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • [三]  電子商務的經驗設計 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • 轉換率的背後: 探索人們的 「心智與行為」 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • 影響人們 「心智與行為」及「感知與情緒」 的設計策略  稱之為「經驗設計」 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • 電子商務經驗設計的追求目標  「企業商務價值」 及 「改善人們的生活品質」 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • 電子商務經驗設計的無限可能 •  電子商務不只是線上零售 •  我們沒看到的每個空間,都代表著一種可能  悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • 交易-服務, 人對人-人對物 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • 無限可能 •  多元創新是電子商務經驗設計的必然 族群與需求的多元 商品與服務的多元 通路與裝置的多元 交易模式的多元 金流物流的多元 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. 
    • 電子商務行銷營運已趨成熟 但電商經驗設計,其實才剛剛開始 以人為本的電商服務創新,結合科技與商業策略 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.