e-services met ***** - Hans ter Brake

671 views
594 views

Published on

Presentatie op werkconferentie Saxion, juni 2011

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
671
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
31
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

e-services met ***** - Hans ter Brake

  1. 1. E-service met ***** <br />werkconferentie "gastvrijheid in ziekenhuizen"<br />17 juni 2011<br />Brenda Knip, Michael van Watering en Hans ter Brake<br />
  2. 2. 2<br />Intro PinkRoccade<br />Autonome ontwikkelingen<br />Omzet uit services voor ziekenhuizen<br />TIFKAP en Zorg20<br />De patiënt staat niet alleen<br />Portalen<br />Bedside terminal en webshop<br />Altijd en overal<br />Afsluiting<br />Agenda ...<br />
  3. 3. PinkRoccade ...<br />
  4. 4. Ervaring ...<br />
  5. 5. 5<br />LT maatschappelijke processen:<br />Individualisering<br />Informalisering<br />Informatisering<br />Internationalisering<br />Intensivering<br />Autonome ontwikkelingen…<br />Henk Don (CPB)<br />Paul Schnabel (SCP)<br />Joseph Pine & James Gilmore<br />The Experience Economy(1998)<br />‘Experience’ cultuur:<br /><ul><li>Maximalisering levensmogelijkheden
  6. 6. Gevaarlijk gedrag (sport; drugs)
  7. 7. De ‘maakbare’ mens
  8. 8. Cultuur van verhaal halen
  9. 9. Business uit ‘beleving’</li></ul>Wat is voor u belangrijk bij uw keuze voor een ziekenhuis:<br />Welzijn of medische kwaliteit?<br />Onderzoek Patientline en Meander Medisch Centrum (2010)<br />
  10. 10. Omzet uit hospitality ...<br />Gezondheid en zorg in cijfers 2009 (Skipr)Ziekenhuizen halen een groeiend deel van de omzet uit niet-zorgactiviteiten, zoals catering, winkelverkopen en parkeergelden. <br />Bij de Universitair Medische Centra (UMC’s) bestond in 2008 zestien procent van de opbrengsten uit dergelijke activiteiten, in algemene ziekenhuizen was dit zes procent. <br />Dit blijkt uit de rapportage ‘Gezondheid en zorg in cijfers 2009’ van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). <br />
  11. 11. 7<br />Patiënt (TIFKAP):<br />Keuzevrijheid en faciliteiten bieden, bijv. zoals thuis en op het werk<br />Toegang tot educatieve, logistieke en specifieke informatie<br />Digitaal inzage in EPD (motie Omtzigt)<br />Resulterend in een betere dialoog medisch professional<br />Kortere ligduur (relatief minder functionerende patiënten)<br />Self service, self management, co-creatie<br />Ziekenhuis (Zorg 2.0):<br />Kritische, zelfstandige consument > transparantie vereist<br />Vergrijzing en ontgroening vereisen slimmer en goedkoper werken (ICT)<br />Onderscheid én integratie zorgverlening en gastvrijheid/dienstverlening<br />Patiëntportaalmet zorglogistiek, services en zorginhoud (EPD)<br />Paperless<br />Patiënten voor en na opname (integratie thuis en ziekenhuis) <br />Online personal health record<br />Ehealth ...<br />
  12. 12. 8<br />Patiënt staat niet alleen ...<br />Opname in ziekenhuis is een deel van de totale klantbeleving. Gastvrijheid bieden betekent de klant ook in de thuissituatie (of elders) informatie verschaffen en diensten verlenen<br />De patiënt is niet enige betrokkene in zijn zorgnetwerk<br />
  13. 13. Internet afspraken<br />Vragentrechters<br />Meerdere authenticatie mechanismsn<br />Online anamnese<br />Online Videoconsult<br />Webconsult<br />Online registeren <br />en inschrijven<br />Carecam<br />Content<br />Alerts and reminders <br />via SMS and email<br />Informatie over de organisatie<br />Inzage (delen van) het dossier<br />iPhone/PDA ondersteuning<br />Nieuws<br />
  14. 14.
  15. 15. Overal en 7x24 ...<br />Thuis…<br />Onderweg…<br />Aan het bed…<br />In de zorgorganisatie…<br />
  16. 16. 12<br />E-health, m.n. e- self service:<br />Efficiëntere processen (tijdbesparing, lead time verkorting)<br />Hogere klantwaardering <br />Meer tevreden personeelsleden<br />Hospitality = het creëren en regisseren van experiences<br />There is a hospitality difference:<br />Commercie: making your guests feel at home, even when you wish they were<br />Ziekenhuis: making your guests feel at home, so they will get there sooner<br />Discussie:<br />Wie/Hoe creëren?<br />Wie/Hoe regisseren?<br />“e” invoegen, in samenhang met het primair proces.<br />Integratie van portaal (web) en bedsideterminal?<br />Zorgnetwerk van patiënt betrekken (twee dimensies + delen informatie)<br />Samenvattend ...<br />

×