Cumbre Latinoamericana de Retail Banking

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Transforme la experiencia del consumidor desarrollando un enfoque omni-canal que facilite las ventas y la fidelización

La Cumbre Latinoamericana de Retail Banking cuenta con completos estudios de caso y experiencias de expertos que le permitirán ponerse al frente de la gestión de canales de banca en América Latina. En este evento usted descubrirá cómo desarrollar la experiencia omni-canal del cliente, mejorar la comunicación con ellos y optimizar los costos de la gestión de canales.

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Cumbre Latinoamericana de Retail Banking

  1. 1. Tel: +1 212 537 5898 Fax: +1 212 537 5898 Email: info@hansonwade.com www.cumbreretailbanking.com @RetailBankingLatam A) Proveer experiencia multicanal consistente a los clientes y mejorar la proposición de valor para el negocio de tarjetas de crédito Vicente Lacambra Segura, Ex Executive Vice President, Customer Experience & Multichannel Distribution, Helm Bank Mariano Reisin, Ex Global Head of Retail Centers of Excellence, HSBC y actual Managing Partner, R Group Consulting B) Transformar la experiencia del cliente: Construir un plan para la experiencia omni- canal Manuel Rubén Dueñas, Ex CIO, Banco Falabella Perú Socio de Programa Socio Destacado Pilar Montarcé Asesora de Directorio Banco Provincia de Buenos Aires Leonardo Dante Iacomoni General Manager Tarjeta Cencosud Argentina José Olalla Hevia Global Head of Multichannel Strategy BBVA José Ignacio Zorrilla Head of Electronic Channels Santander Flavio Franyuti CEO Crediteka José Iturriaga CEO Crédito Familiar (Scotiabank) Hampton Castillo EVP y General Manager Banco Promerica Américo Vallenas Corporate Business Intelligence y Planning Director Banco Ripley • Llegue a los clientes en cualquier lugar desarrollando una estrategia integrada omni-canal para la experiencia del cliente, con los conocimientos de Citibank América Latina, BBVA, Banco Santander y Banorte • Encuentre vías alternativas al mercado por medio de la distribución electrónica: Escuche las perspectivas de la industria de Crediteka • Mejore radicalmente las ventas y la retención por medio de análisis y programas integrados de lealtad y retención: Escuche cómo con Banco Ripley • Revolucione la experiencia del consumidor reforzando la estrategia de redes sociales y omni-canal a través de los ojos del comerciante: Estudio de caso de Seacoast National Bank y Citibank • Impulse las ventas, reduzca los costos de los canales y aumente la automatización optimizando la eficiencia de la gestión de canales: Lecciones clave de Scotiabank y Santander Kurt A Schindler Director Financial Education Banco Popular Jorge Ruiz Managing Director, Business Development and Digital Banking Head, Latin America Citibank 18 expertos ponentes, incluyendo:Beneficios de asistir “Hay muchas oportunidades en este mercado y ahora es el momento de involucrarse.” César Flores, New Sales Channel Head, Citibank Taller previo al evento principal: 26 mayo 2014 Taller posterior al evento principal: 29 mayo 2014 Transforme la experiencia del consumidor desarrollando un enfoque omni-canal que facilite las ventas y la fidelización 26 – 29 mayo, Miami
  2. 2. Tel: +1 212 537 5898 Fax: +1 212 537 5898 Email: info@hansonwade.com www.cumbreretailbanking.com @RetailBankingLatam Cumbre Latinoamericana de Retail Banking Miami 26 – 29 mayo 2014 La Cumbre Latinoamericana de Retail Banking cuenta con completos estudios de caso y experiencias de expertos que le permitirán ponerse al frente de la gestión de canales de banca en América Latina. En este evento usted descubrirá cómo desarrollar la experiencia omni-canal del cliente, mejorar la comunicación con ellos y optimizar los costos de la gestión de canales. Además, se irá con mejores conocimientos sobre los consumidores y la comunicación y una mejor estrategia, con lo que podrá expandir su cuota de mercado. Tendrá la oportunidad de comparar su estrategia de canales con los bancos internacionales líderes que operan en América Latina, así como los más importantes bancos nacionales. Ésta es una cumbre de primer nivel para CEOs, Gerentes Generales, VPs y Directores de Gestión de Canales y Distribución de las instituciones financieras y los bancos líderes de América Latina. 7 razones para no perderse esta cumbre: 1. Dirija la venta cruzada y reduzca los costos de las operaciones optimizando la gestión estratégica de canales: Escuche cómo de Banco Cencosud 2. Identifique cómo transformar la forma en la que se relaciona con sus clientes desarrollando una estrategia omni-canal centrada en ellos: Escuche cómo con BBVA, Citibank y Santander 3. Optimice su red de agentes identificando cómo capacitar, incentivar y hacer crecer la red, y así aumentar las ventas y reducir los gastos. 4. Mejore la opinión de sus clientes y consiga una visión única de ellos para desarrollar una experiencia multicanal y dirigir las ventas: Escuche cómo de Manuel Rubén Dueñas, antiguo CIO de Banco Falabella y Banco Ripley 5. Transforme su estrategia de retención de clientes: Descubra cómo combinar tecnología, opinión del cliente y el último programa innovador para retener a clientes de tarjetas de crédito de Banco Promerica 6. Descubra cómo impulsar las redes sociales para relacionarse y retener a los clientes: Escuche las opiniones de América Latina y Norteamérica con Citibank y Seacoast National Bank 7. Escuche las últimas innovaciones en la estrategia de dinero móvil incluyendo los enfoques B2B: Escuche cómo de Santander Este evento es para bancos de Tier 1, 2 y 3, compañías de servicios financieros, marcas de tarjetas de crédito, IMFs, bancos comerciales y distribuidoras. Conocerá a: CEOs, General Managers, CIOs, Vicepresidentes de Banca de Consumo, Vicepresidentes de Retail Banking, Vicepresidentes de Tarjetas de Crédito, Vicepresidentes de Canales de Distribución, Directores de Canales Alternativos, Directores de Canales Móviles, Directores Globales de Multicanal, Directores de Omni-canal, Vicepresidentes de Operaciones, Directores de Segmentos Medios-Afluentes y Vicepresidentes de Inclusión Financiera. Busque nuestro grupo Líderes de Retail Banking / América Latina & Brasil y únase a nuestra comunidad online “Tras participar, hemos podido crear una red de contactos sin rival que nos hará posible generar nuevas ideas que exploraremos en el futuro, y así marcaremos la diferencia en la forma en la que hacemos negocios.” COO/CIO Seguros Sura “La calidad de los asistentes y del personal de Hanson Wade ha hecho que este evento no solo sea de un excelente valor, sino que también sea una agradable experiencia. ¡Gracias!” Director of Marketing CSC “Enriquecedor. Llegar a saber cómo funciona este mercado en otras organizaciones y países ha sido una experiencia excelente.” Retail Manager Banco G&T Continental Guatemala “Me quito el sombrero. Han organizado un gran evento y quiero que sepan el gran trabajo que han realizado reuniendo a las personas más influyentes en la misma sala, dándoles la oportunidad de explorar las posibilidades de colaborar.” Managing Director i3 Advisors “Muy buenos oradores y organización. Definitivamente participaremos en futuros eventos.” Director Nacional Vida “Hanson Wade se está convirtiendo rápidamente en un precursor de contenido y networking en este espacio.” Principle Omidyar Network Beneficios de asistir ¿Quién debería asistir? Testimonios de asistentes a cumbres previas
  3. 3. Tel: +1 212 537 5898 Fax: +1 212 537 5898 Email: info@hansonwade.com www.cumbreretailbanking.com @RetailBankingLatam Cumbre Latinoamericana de Retail Banking Miami 26 – 29 mayo 2014 Pilar Montarcé Asesora de Directorio Banco Provincia de Buenos Aires Pilar Montarcé es Asesora de Directorio en Banco Provincia de Buenos Aires y directora de la Red link S.A. Anteriormente, ha trabajado en el Ministerio de Economía de Argentina, México, Nicaragua y Santo Domingo, en el Banco Mundial y en bancos privados. Miguel Valero Cañas Director of Correspondents & Mobile Channels Banorte Manuel Rubén Dueñas Ex CIO Banco Falabella Perú José Olalla Hevia Global Head of Multichannel Strategy BBVA Denise Ehrich CMO Seacoast National Bank Mariano Reisin Ex Global Head of Retail Centers of Excellence, HSBC y actual Managing Partner, R Group Consulting José Ignacio Zorrilla Head of Electronic Channels Santander Flavio Franyuti CEO Crediteka Vicente Lacambra Segura Ex Executive Vice President, Customer Experience & Multichannel Distribution Helm Bank S.A. Hampton Castillo EVP & General Manager Banco Promerica José Iturriaga CEO Crédito Familiar (Scotiabank) Con 20 años de experiencia en banca, ocupando varios cargos en finanzas, lead sourcing, CRM, tarjetas de crédito, crecimiento comercial y adquisición de negocios. Trabaja muy de cerca con el comité de la Asociación de Bancos de México. Durante los últimos 9 años ha sido responsable de la planificación de TI y los portafolios de proyectos. Antes, fue responsable del área de desarrollo de tecnología en E. Wong, liderando iniciativas de innovación y el servicio al cliente en el sector retail. Durante más de 20 años en BBVA, ha ostentado cargos ejecutivos en áreas que incluyen gestión de información, banca mayorista, comercio electrónico, innovación, marketing y tecnología. Durante los 3 últimos años ha sido Global CIO de BBVA. En su cargo en Banco Promerica desde 2002. Sus anteriores cargos han incluido el de Director of Consumer and Business Banking en Banco Global y Vice President of Residential, Credit Cards and Indirect Business en Citibank. En Scotiabank durante los últimos 10 años, actualmente siendo CEO en Financiera Crédito Familiar. Sus cargos previos incluyen Country Head para Guatemala, Director de Scotiabank en El Salvador y Vice President of Business Banking. Sus responsabilidades incluyen estrategia, tácticas y programas de marketing para todas las líneas de negocio del banco. Especializada en estrategia, redes sociales, medio digital, redacción, gestión de campañas, RRPP, lanzamiento de productos, gestión de marca y presupuestos. Experimentado banquero retail con más de 20 años de experiencia. Ha trabajado con varios bancos antes de unirse a HSBC durante 14 años. Ahora trabaja para una consultoría de retail banking, especializada en tarjetas de crédito. Responsable de los centros de contacto, banca móvil y online, cajeros y agentes de terceras partes. Sus anteriores cargos incluyen Corporate Commercial Director en Telvista, Subdirector of Massive Markets en Telmex y Director of Electronic Banking en Banco Inbursa. Sus anteriores roles han incluido Mortgage Executive Director, Audit Executive Director y Human Resources Executive Director en HSBC, así como CEO en Bital Real Estate Group y CEO en Almacenadora Prime SA. Centrado en la mejora de la experiencia del cliente a través de todos los canales de distribución, incluyendo centro de contacto, banca online, banca móvil, cajeros y halls virtuales. Responsable de las ventas realizadas a través del la banca online y el centro de contacto. Américo Vallenas Corporate Business Intelligence & Planning Director Banco Ripley Américo cuenta con más de 14 años de experiencia en banca internacional. Anteriormente, ha ostentado cargos en Colombia, Pérú y México, tanto en bancos locales como internacionales. Jorge Ruiz Managing Director, Business Development and Digital Banking Head, América Latina Citibank En su función estratégica es responsable de transformar Citi para convertirlo en el líder de la banca digital en la región, además de generar nuevas oportunidades de negocio para la compañía. Juan Carlos Alcázar Vice President of Consumer Business & Microfinance Hubs Scotiabank Ha dirigido la transformación de negocio y las campañas de marketing dentro y fuera de su país. Obtuvo el premio al Marketer Más Eficiente en los Premios Effie. Máster en administración de negocios por la Universidad de Piura, Perú. Kurt A. Schindler Director Financial Education Banco Popular En el área de planificación financiera, primero como asesor en IDS y más tarde con su propia empresa (Financial Planning Group). Ha trabajado en Banco Popular durante 8 años como Head of Financial Planning antes de su actual cargo. Candidato a doctorado de planificación financiera de la Kansas State University. “There are a lot of opportunities in the market and now’s the time to get involved.” Cesar Flores, New Sales Channel Head, Citibank “Una de las mejores cumbres para conocer las mejores prácticas en las diferentes partes de la región y generar nuevos contactos que nos ayuden en nuestro trabajo diario.” CEO, BNP Cardif Paribas Leonardo Dante Iacomoni General Manager Tarjeta Cencosud Argentina Comenzó su carrera en retail banking hace 22 años en Citibank en Argentina. Es ingeniero industrial de la Universidad Técnica de Buenos Aires. Tiene un MBA de UCEMA. Enrique O’Reilly Regional Director Americas Temenos Enrique ha sido Temenos Regional Director de América desde 2003. O’Reilly ha trabajado, anteriormente, como Head of Sales en Temenos Londres, Reino Unido desde 1993. Durante su ejercicio, ha dirigido más de 40 implementaciones de banca central a nivel mundial y ha facilitado la adopción de las tecnologías multicanal en América del Sur. Dan Latimore Senior Vice President – Banking Practice Celent Dan es el Vice Presidente Senior de Celent Banking Group y está establecido en la sede de Boston. Sus áreas de atención incluyen comportamiento del consumidor, innovación y estrategia tecnológica. Frecuentemente se presenta como orador en conferencias de la industria y presentaciones de clientes. Ponentes
  4. 4. Tel: +1 212 537 5898 Fax: +1 212 537 5898 Email: info@hansonwade.com www.cumbreretailbanking.com @RetailBankingLatam Cumbre Latinoamericana de Retail Banking Miami 26 – 29 mayo 2014 08.30 Registro 09.00 Bienvenida de Nicola Freeman, Directora de la Cumbre de Retail Banking, Hanson Wade 09.10 Discurso de Apertura del Chairman Mariano Reisin, Ex Global Head of Retail Centers of Excellence, HSBC y actual Managing Partner, R Group Consulting 09.20 Cómo Tarjeta Cencosud ha desarrollado una proposición de tarjeta de crédito efectiva y segmentada • El mercado de la banca en Argentina • Desarrollo de proposiciones al consumidor para nuevos segmentos • Optimizar los supermercados como canales • Uso de inteligencia comercial para mejorar la rentabilidad Leonardo Dante Iacomoni, General Manager, Tarjeta Cencosud Argentina 10.00 Panel de líderes estratégicos: El futuro de la evolución de la banca de consumo en América Latina Escuche las opiniones de los líderes de banca de América Latina José Iturriaga, CEO, Crédito Familiar (Scotiabank) Leonardo Dante Iacomoni, General Manager, Tarjeta Cencosud Argentina 10.40 Sesión de Networking Se servirá café en la exclusiva Sesión de networking de Hanson Wade, que supone una excelente oportunidad para conocer a los asistentes. Es la ocasión ideal para tener tiempo cara a cara con muchas de las mentes más brillantes del sector. 11.40 Experiencias de Usuario en el Mundo Multi-Canal La experiencia del usuario se convierte en el elemento diferenciador clave para las entidades financieras. Cada vez más las entidades deben proporcionar una experiencia consistente y óptima en todos los puntos de contacto para asegurar la retención de clientes, y deben ser capaces de vender productos adicionales para fomentar la lealtad del cliente Enrique O’Reilly, Regional Director, Americas, Temenos BANCA OMNI-CANAL EN AMÉRICA LATINA 11.50 Los beneficios de una estrategia multicanal en un banco del estado • Resumen de la experiencia de éxito del Banco de la Provincia de Buenos Aires implementando una estrategia de banca multicanal • Desarrollo de una nueva estrategia para atender clientes que se inclinan por acceder al banco a través de diversos dispositivos electrónicos • Proceso de implementación y resultados Pilar Montarcé, Asesora de Directorio, Banco Provincia de Buenos Aires 12.30 Explorar el recorrido multicanal: El día después • Los retos de una experiencia multicanal • Cobertura de principio a fin del recorrido del cliente • Cómo establecer lazos con los clientes en los canales digitales • Medir el impacto: Encuesta de satisfacción José Olalla Hevia, Global Head of Multichannel Strategy, BBVA 13.10 Almuerzo 14.10 Crecimiento del modelo de bróker de hipotecas y la cambiante tecnología online para ventas directas al consumidor • Evaluación de tendencias en las hipotecas para consumidores • Desarrollo de plataforma de tecnología online: Comprender cómo vender en línea • Cómo funcionan las alianzas con bancos e instituciones financieras en este tipo de modelo de negocio • Comprender los siguientes pasos y cómo se ha desarrollado este modelo de negocio Flavio Franyuti, CEO, Crediteka OPTIMIZACIÓN DE GESTIÓN DE CANALES 14.50 Explorar el significativo estudio de caso de Pagomóvil de Banorte • Analizar el primer lanzamiento de un proyecto de pagos para el mercado masivo que usa el celular para negocios electrónicos y físicos en México • Determinar la seguridad de Pagomóvil para realizar compras sin el riesgo de las tarjetas tradicionales Miguel Valero Cañas, Director of Correspondents & Mobile Channels, Banorte 15.30 Refrigerios TRANSFORMAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y CONSEGUIR FIDELIDAD A LARGO PLAZO 16.00 Cómo Banco Promerica ha desarrollado apps para el celular diseñadas para fidelizar a los consumidores de gran valor • Explorar los programas de fidelización y promoción desarrollados a través de una app para celular • Cómo se relacionan los clientes con esta app y cuáles son los siguientes pasos para aumentar la fidelidad • Calcular el retorno sobre la inversión y la efectividad de la app Hampton Castillo, EVP & General Manager, Banco Promerica 16.40 Panel de Discusión: Cómo impulsar los canales electrónicos para dirigir las ventas y mejorar la retención de clientes • Evaluar la segmentación y el comportamiento de los clientes en América Latina desde México hasta el Cono Sur • Explorar el celular, las apps e internet para servir al cliente en cualquier momento • Evaluar las últimas innovaciones digitales en la región • Evaluar la importancia del celular como herramienta de captación y retención Los panelistas incluyen: José Ollala Hevia, Global Head of Multichannel Strategy, BBVA José Ignacio Zorrilla, Head of Electronic Channels, Santander Manuel Rubén Dueñas, Ex CIO, Banco Falabella 17.30 Comentarios de cierre del Chairman y Fin del Día 1 Día 1 Martes, 27 mayo 2014 Sesión Destacada Sesión de Panel Sesión de Networking
  5. 5. Tel: +1 212 537 5898 Fax: +1 212 537 5898 Email: info@hansonwade.com www.cumbreretailbanking.com @RetailBankingLatam Cumbre Latinoamericana de Retail Banking Miami 26 – 29 mayo 2014 08.30 Café de bienvenida 09.30 Discurso de apertura del Chairman Mariano Reisin, Ex Global Head of Retail Centers of Excellence, HSBC y actual Managing Partner, R Group Consulting OPTIMIZAR LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR 09.40 Desarrollar la verdadera experiencia omni-canal del cliente • Evolución de multicanal a omni-canal: Cómo es en la práctica • Cómo dar la experiencia adecuada en cada punto de contacto • Cómo unir los puntos en el recorrido del cliente Denise Ehrich, CMO, Seacoast National Bank 10.20 Cómo Citibank ha desarrollado una estrategia digital muy avanzada y multicanal en América Latina • Estrategias prácticas para desarrollar un enfoque digital y multicanal • Evaluar los resultados de esta estrategia digital y multicanal Jorge Ruiz, Managing Director, Business Development and Digital Banking Head, América Latina, Citibank 11.00 Refrigerios 11.30 Ningún banco es una isla: Adaptarse a los modelos de negocio de la banca retail para progresar en un ecosistema que cambia con rapidez • Explorando el cambio generacional profundo que afecta a la banca retail • Evaluando el aumento de la presión externa (la economía, la regulación, la competencia de siempre y la nueva), mientras que las exigencias del consumidor y las soluciones de tecnología están acelerando la necesidad de nuevos productos, servicios y mecanismos de distribución • Determinando cómo los participantes audaces suponen un reto para la banca en sus actividades marginales y, cada vez más, en aquellas que son centrales • Entendiendo cómo estas fuerzas están transformando al sistema de la banca retail de una manera sin precedentes Dan Latimore, SeniorVice President – Banking Practice, Celent 12.10 Panel de Discusión: Descubrir la estrategia de redes sociales para retail banking • ¿Qué es realista y qué no? • ¿Cómo usar Facebook, Twitter y LinkedIn para reforzar el servicio al cliente? • ¿Cómo construir una comunidad basándose en intereses y práctica? Los panelistas incluyen: Jorge Ruiz, Managing Director, Business Development and Digital Banking Head, América Latina, Citibank Denise Ehrich, CMO, Seacoast National Bank OPTIMIZAR LA INTELIGENCIA DE CONSUMO, ANÁLISIS Y GESTIÓN DE EXPERIENCIA DE CLIENTE 12.50 Vista a tiempo real del consumidor y la venta cruzada continua • Asegurarse de que los sistemas tienen acceso a información sobre los clientes a tiempo real • Explorar el uso del análisis para mejorar la experiencia del cliente a tiempo real • Medir la efectividad de los sistemas Américo Vallenas, Corporate Business Intelligence & Planning Director, Banco Ripley 13.30 Almuerzo 14.30 Vista a tiempo real del consumidor integrando ventas y marketing multicanal • Cómo utilizar datos de celulares, internet, sucursales, call centers y email para obtener una vista única del cliente • Cómo interpretar estos datos con efectividad Manuel Rubén Dueñas, Ex CIO, Banco Falabella HACER QUE LA BANCA MÓVIL FUNCIONE 15.10 Asegurar la experiencia del consumidor y la consistencia de los canales de distribución • Comprender conceptos fundamentales, incluyendo experiencia de usuario consistente en los canales electrónicos, ingresos y ahorros • Establecer las reglas clave incluyendo centralizar, estandarizar y mejorar • Proveer una experiencia multicanal consistente para los clientes basándose en las 5 reglas vitales Vicente Lacambra Segura, Ex Executive Vice President, Customer Experience & Multichannel Distribution, Helm Bank 15.50 Refrigerios ESTRATEGIAS PARA LA BASE DE LA PIRÁMIDE 16.20 Cómo Scotiabank está transformando su enfoque de negocios para trabajar de forma efectiva con la base de la pirámide • Comprender la diferencia entre tarjetas de consumo y de crédito y la clave del enfoque de la base de la pirámide • Determinar cómo esta estrategia se está desarrollando en América Latina Juan Carlos Alcázar, Vice President of Consumer Business & Microfinance Hubs, Scotiabank 17.00 Educación financiera en Puerto Rico: La experiencia de Banco Popular • Comprender la demografía y la economía del país • La visión de Banco Popular • El programa: Del aula al ayuntamiento, a internet, en persona, en vídeo, en el aire • Evaluar las medidas de éxito e impacto y considerar la futura dirección del programa Kurt A. Schindler, Director Financial Education, Banco Popular 17.40 Panel de discusión de cierre final Esta sesión será totalmente interactiva y permitirá que los participantes reflejen sus conocimientos. Se les pedirá que nombren una cosa aprendida que se llevan consigo y que podrán poner en práctica. Anfitrión: Mariano Reisin, Ex Global Head of Retail Centers of Excellence, HSBC y actual Managing Partner, R Group Consulting 18.10 Cierre del Evento Principal Día 2 Miércoles, 28 mayo 2014 Sesión Destacada Sesión de Panel Sesión de Networking
  6. 6. Tel: +1 212 537 5898 Fax: +1 212 537 5898 Email: info@hansonwade.com www.cumbreretailbanking.com @RetailBankingLatam Cumbre Latinoamericana de Retail Banking Miami 26 – 29 mayo 2014 Venga preparado a trabajar porque los dividiremos en tres grupos (negocios Moniline, ofertas de banca integral y el sector retail aventurándose en el negocio de las tarjetas). Usted y su equipo tendrán la oportunidad de poner esta metodología en práctica en la segunda parte del taller. Una vez reunido con su equipo, le asignaremos un mercado, le daremos información básica y le guiaremos en su evaluación: • Su mercado objetivo (existente y potencial) y su proposición de valor • ¿Qué ofrece hoy? Opciones para mejorar la proposición de valor y saber si la selección, el uso, las preferencias y la retención están alineados • Canales: Multicanales y Canales Múltiples • ¿Son los canales los correctos para los segmentos y las ofertas? • Gestionando actividades y resultados • Flujo de ingresos y maneras probadas para mejorarlo • ¿En qué procesos tiene que ser excelente? • ¿Cuenta con los recursos que necesita para construir lo que pretende? • ¿Cuáles son sus socios estratégicos? • ¿Cómo gasta su dinero y cómo puede revisarlo para mejorar y alinear sus gastos y sus metas? • Herramientas para evaluar el mercado y buscar oportunidades Mariano Reisin es un experimentado banquero retail con más de 20 años de experiencia. Ha trabajado con varios bancos antes de unirse a HSBC durante 14 años, habiendo ocupado durante los 10 últimos años, cargos internacionales en Singapur, Tailandia, México y un rol global en Londres. Ha gestionado las pérdidas y las ganancias de los productos, dirigido el marketing y el departamento de retail banking y los centros de excelencia de gestión de bienes, además de estar a cargo de los modelos operativos de las operaciones de banca retail. Ahora trabaja para una consultoría de retail banking, especializada en tarjetas de crédito. Líder del Taller Mariano Reisin Ex Global Head of Retail Centers of Excellence, HSBC y actual Managing Partner R Group Consulting Taller A, Parte 2: Mejore la proposición de valor para su negocio de tarjetas de crédito: Implemente un modelo de posicionamiento estratégico Se irá de esta sesión con conocimientos únicos y nuevas herramientas que le permitirán: • Comprender el impacto que tiene cada miembro de la compañía o institución en los clientes cuando se da un servicio excelente • Identificar y asegurar una experiencia consistente, positiva y única • Convertirse en un icono de servicio: ¿Cuáles son las cosas que los consumidores recuerdan? • Generar un servicio y una experiencia positiva al lidiar con situaciones difíciles y maximizar la experiencia tanto externa como interna del cliente • Identificar la razón principal por la que los clientes abandonan la marca, entender los costos que eso supone para la compañía e identificar las acciones a tomar para prevenir la pérdida de clientes • Consolidar y adaptar la experiencia del cliente a la estrategia de la compañía en todos los puntos de contacto con el cliente Con base en Bogotá, Vicente está centrado en la mejora de la experiencia del cliente a través de todos los canales de distribución, incluyendo centro de contacto, banca online, banca móvil, cajeros y halls virtuales. También es responsable de las ventas realizadas a través del la banca online y el centro de contacto. Su veteranía incluye la experiencia al servicio multicanal del cliente, la post-venta y la implementación de productos, la gestión de proyectos y las operaciones de banca. Helm Bank S.A., una institución financiera con base en Bogotá con subsidiarios en varios países latinoamericanos y EEUU, ofrece productos y servicios en las áreas de inversión en banca, leasing, seguros y soluciones de crédito. Líder del Taller Vicente Lacambra Segura Ex Executive Vice President, Customer Experience & Multichannel Distribution Helm Bank S.A. Taller A, Parte 1: Proveer experiencia multicanal consistente a los clientes Fecha: 26 mayo 2014 Hora: 13.30 – 16.30 Fecha: 26 mayo 2014 Hora: 9.30 – 12.30
  7. 7. Tel: +1 212 537 5898 Fax: +1 212 537 5898 Email: info@hansonwade.com www.cumbreretailbanking.com @RetailBankingLatam Cumbre Latinoamericana de Retail Banking Miami 26 – 29 mayo 2014 Si su organización necesita mejorar su perfil, promover sus productos y servicios o establecer nuevas oportunidades de alianza en el sector del retail banking, póngase en contacto: tel: +44 (0)20 3141 8700 email: sponsor@hansonwade.com Lothifa Chowdhury Este taller interactivo abordará los 5 pasos clave para mejorar los enfoques multicanal para la gestión de la experiencia del cliente. Esta sesión le mostrará los pasos clave que han de analizarse para presentar una iniciativa de implementación y establecer una estrategia multicanal que integre todos los canales a través de los cuales un negocio ofrece sus servicios y productos. • Identificar los canales y los puntos de contacto del cliente • Evaluar los productos y los servicios ofrecidos a los clientes • Definir e implementar la arquitectura de servicios • Diseñar una interfaz de canales consistente • Implementar una aplicación multicanal El objetivo del taller es repasar toda la proposición basándose en los conceptos clave para luego desarrollar un ejercicio de implementación práctica entre los participantes. La clave es animar a los participantes a analizar y desarrollar el caso, enfocándose en las necesidades y objetivos de su propia compañía. Después habrá un foro para debatir las ventajas y las desventajas que se pueden identificar en la propuesta, las aplicaciones en el mercado y las herramientas disponibles. Se cerrará el día con un debate que hará que los participantes se vayan con iniciativas de proyecto que puedan desarrollarse en sus propias compañías. Manuel es el antiguo CIO de Banco Falabella Perú y durante los últimos 9 años ha sido responsable de la planificación de TI y los portafolios de proyectos. Antes, fue responsable del área de desarrollo de tecnología en E. Wong, liderando iniciativas de innovación y el servicio al cliente en el sector retail. Manuel tiene experiencia previa en aviación comercial, banca comercial, educación, producción y consultoría y esta graduado en Informática y Ciencias de la Información por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en Perú. Líder del Taller Manuel Rubén Dueñas Ex CIO Banco Falabella Perú Taller B: Transformar la experiencia del cliente: Construir un plan para la experiencia omni-canal Fecha: 29 mayo 2014 Hora: 9.30 – 16.30 Fundada en 1993, cotiza en el segmento principal del mercado de valores de la bolsa Suiza (SWX: TEMN). La empresa de software Temenos es el proveedor líder de sistemas bancarios. Soluciones para banca corporativa, universal, retail, banca privada y microfinanzas. Con oficinas corporativas en Ginebra, Suiza somos proveedores de más de 1500 clientes a lo largo de 125 países, todo esto soportado con una red de 56 oficinas, incluyendo Nueva York, Miami, México y más de 3500 personas en plantillas de 66 nacionalidades distintas. www.temenos.com Socio Destacado Technisys es la compañía líder en el diseño de soluciones tecnológicas omnicanal que garantizan una experiencia de usuario positiva en todas las instancias de interacción de los bancos con sus clientes. Introdujo un nuevo modelo en el mundo de la banca sobre la base de tecnologías digitales y el mundo de internet. El éxito de Technisys radica en su cultura organizacional basada en el talento y su visión de futuro. ha logrado reunir a los mejores profesionales de la industria para alcanzar un track-record único brindando soporte a las principales entidades financieras de América Latina. Technisys se constituye así en el proveedor regional de elección para aquellos bancos que buscan desarrollar una estrategia de banca digital omnicanal efectiva. http://www.technisys.net Socio de Programa Oportunidades de Patrocinio
  8. 8. Cumbre Latinoamericana de Retail Banking Miami 26 – 29 mayo 2014 Código de prioridad: WEB Tel: +1 212 537 5898 Fax: +1 212 537 5898 Email: info@hansonwade.com www.cumbreretailbanking.com @RetailBankingLatam Registro Descuentos para grupos Sede y Alojamiento Paquete Precios estándar* PAQUETE BRONCE Solo Evento principal US$2699 PAQUETE PLATA Evento principal +1 taller US$3898 (AHORRE US$200) PAQUETE ORO Evento principal +2 talleres US$5097 (AHORRE US$400) Taller (cada uno) US$1399 Selección de taller: Taller A Taller B *Para poder acceder a cualquier descuento (incluyendo los descuentos por grupo) es necesario que el pago se realice en el momento de la inscripción. Los descuentos por inscripción anticipada requieren que el pago se realice en el momento de la inscripción o que ésta se lleve a cabo antes de la fecha límite indicada en cada caso. Las ofertas no son acumulables. La tarifa de la conferencia incluye los almuerzos, refrigerios y la documentación del curso. La tarifa no incluye los gastos de viaje ni de alojamiento. Correo: Hanson Wade 304 Park Avenue South 11th Floor New York, NY 10010 Code:4294 Online: www.cumbreretailbanking.com Tel: +1 212 537 5898 Fax: +1 212 537 5898 Email: register@hansonwade.com • Descuento del 10%: 3 delegados • Descuento del 15%: 4 delegados • Descuento del 20%: 5 o más delegados Por favor tenga en cuenta que los descuentos serán válidos sólo cuando tres o más delegados de una misma empresa hagan su reserva y paguen al mismo tiempo. Sede Sonesta Coconut Grove Miami, 2889 McFarlane Road, Miami, FL, 33133, USA Alojamiento El alojamiento no está incluido dentro de la tarifa de inscripción, sin embargo, tras inscribirse, varias opciones de alojamiento le serán enviadas junto con el e-mail de confirmación. Título: Nombre: Apellido(s): Cargo: Compañía / Organización: Email: Superior Directo: Dirección: Código Postal: País: Teléfono Directo: Fax Directo: celular: Centralita: Firma: Número de delegados Cantidad: $ Documentación de la Conferencia Tarjeta de Crédito: Visa Mastercard Amex / / Nombre del titular de la tarjeta: Firma: Fecha: Dirección postal asociada a la tarjeta: Número de Tarjeta: Válida a partir de: Válida hasta: Hanson Wade Limitado. Registrado en Inglaterra y en Gales. Empresa Número: 6752216 Se debe abonar el importe total al inscribirse. Política de Cancelación y Sustitución: Las cancelaciones deben hacerse por escrito. Si la cancelación se recibe con más de 14 días de antelación al inicio de la conferencia, la persona recibirá un crédito completo para una conferencia futura. Si la cancelación se hace dentro de los 14 días anteriores (incluyendo el día número 14) a la conferencia, deberá paga el importe total de la misma. Se puede hacer una sustitución por otro miembro de la misma organización en cualquier momento. Cambios en la Conferencia y/o el Programa: Hanson Wade se reserva el derecho de posponer o cancelar un evento, a cambiar la sede o los ponentes anunciados. Hanson Wade no se hace responsable de las pérdidas, o daños o gastos ocasionados como consecuencia de la sustitución, modificación, aplazamiento o cancelación de un evento por cualquier motivo y abarcando causas que van más allá de su control, incluyendo sin limitaciones, los casos fortuitos, catástrofes naturales, sabotajes, accidentes, disputas comerciales o industriales, terrorismo u hostilidades. Protección de los Datos: La información personal que muestre y/o que sea proporcionada por Ud. será guardada en una base de datos. Podrá ser utilizada para mantenerle actualizado en cuanto a novedades dentro de su industria. A veces sus datos podrán ser adquiridos o facilitados a terceras partes para fines de marketing. Si Ud. no desea que sus datos sean utilizados para estos fines, por favor diríjase por escrito a: Database Manager, Hanson Wade, Charter House, 13-15 Carteret Street, London SW1H 9DJ TÉRMINOS y CONDICIONES Datos de los delegados Datos de pago Precios Precios en Dólares Americanos

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