17. ANALYSKUNDSIDAN Externa sidan av IT-budgeten över 70% Lågkonjunkturens och konjunkturvändningens mantra Tjänstefiering tydlig trend Komplexiteten ökar snabbt 3 processer på kundsidan allt vanligare
19. ANALYSMARKNADSSIDAN ”All time high” på tjänstesidan Kundintimitet och bransch/verksamhetsförståelse viktigare Vänja sig vid ökad transparens och alternativ konkurrens Priserosion och marginalproblematik fortsätter Förändras eller gå under....