Sosiaalinen media innovoinnissa ja asiakasrajapinnassa

3.11.2011 klo 13.00VanajanlinnaProfessori Hannu KärkkäinenTampereen teknillinen yliopisto Sosiaalinen media innovaatiotoiminnassa ja asiakasrajapinnassa – B2B- yritysten näkökulma Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

Sosiaalinen media B2B- yrityksissä – erityispiirteitä?• Miten B2B- ympäristö eroaa B2C:stä sosiaalisen median käytön näkökulmasta? – Yleiset piirteet?• Miten erot vaikuttavat käyttötapoihin? – Facebook yms? – Crowdsourcing / joukkoistaminen? Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

B2C-some-caset B2B-some-caset Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

SOME- draiverit suomalaisissa teollisissa B2B- yrityksissä• Kilpailuedun lähteiden nopea muuttuminen; ”pysyvien” kilpailuedun lähteiden nopea rapautuminen• Tarpeet perinteisten kollaboraatiotapojen (sähköposti, kokoukset, puhelin) muutoksiin• Tiedon ja tiedonhallinnan merkitys kilpailutekijöinä• Monien muiden maiden edelläkävijyys / SOME• Suuret yritykset draivereina• Tuotekehitystiimien maantieteellinen hajautuminen ja liiketoiminnan kansainvälistyminen• Sosiaalisen median toimintatapojen ja käyttöasteen kypsyminen yrityskäyttöön• B2B- esimerkkien nopea lisääntyminen ja kumuloituminen• SOME- ominaisuuksien nopea integroituminen perinteisempiinkin tietojärjestelmiin (PDM, CRM, ERP, Sharepoint) Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

Sosiaalisen median hyödyntäminen yritysten kokoluokittain (100% B2B- yritykset)1 Hyödyntää Hyödyntää Hyödyntää Kaikki kyselyyn sisäisesti * asiakasrajapinna partnerien vastanneet (ja %- ssa * kanssa * osuus kaikista vastanneista)1-10 hlöä 27% 0% 20% n=15 (11% )11-50 hlöä 24% 9% 9% n=58 (41%)51-250 hlöä 32% 12% 8% n=50 (35%)251-500 hlöä 10% n=10 (7%)501-1000 hlöä 50% n=2 (1%)1000-5000 hlöä 33% 33% n=3 (2%)yli 5000 hlöä 60% 40% n=5 (4%) *= hyödyntää vähintään kohtuullisesti (% vastanneista saman kokoluokan yrityksistä) 1 Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (2011) Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

Sosiaalisen median hyödyntäminen toimialoittain (100% B2B- yritykset) 1 Hyödyntää Hyödyntää Hyödyntää Kaikki kyselyyn sisäisesti * asiakasrajapinna partnerien vastanneet (ja %- ssa * kanssa * osuus kaikista vastanneista)Elektroniikka- ja 36% 20% 20% n=25 (18%)sähköteollisuusKone- ja 20% 7% 3% n=75 (52%)metalliteollisuusMetallien jalostus 45% 18% 18% n=11 (8%)Suunnittelu ja 31% 0% 23% n=13 (9%)konsultointiMuut 43% 7% 7% n=14 (10%) *= hyödyntää vähintään kohtuullisesti (% vastanneista saman kokoluokan yrityksistä) 1 Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (2011) Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

Suomalaisten B2B- yritysten ymmärrys sosiaalisesta mediasta liiketoiminnassa• Tuore Sosiaalinen media teollisuudessa –tutkimus 1 teknologiateollisuuden yrityksissä (2011) – Vain 9 % suomalaisista B2B-yrityksistä ilmoitti että yrityksessä ymmärretään aihetta hyvin tai erittäin hyvin – 57 % ilmoitti että aihetta ei ymmärretä ollenkaan tai huonosti – N. kolmasosa ylimmästä johdosta on sitä mieltä että sosiaalisen median käyttö on pelkkää ajanhukkaa – Lähes 20% yrityksistä on kieltänyt sosiaalisen median käytön• Puutteellinen tieto B2B- esimerkeistä ja caseista tärkeimpien sosiaalisen median käytön esteiden joukossa 1 Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (2011) Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

Case esimerkkejä sosiaalisen median mahdollistamasta yhteisöllisestä tuotekehityksestä asiakasrajapinnassa Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

YIT verkkoyhteisö”Asiakastarpeista oppiminen keskustelemalla” • YIT perusti hiljattain suljetun verkkoyhteisön, jossa satakunta ihmistä on jo jakanut ajatuksia suunnitteilla olevasta tornitalokohteesta. • Asiakkaan / nettikeskustelijan näkökulmasta on kiinnostava ajatus, että pääsee suunnittelemaan, miltä mahdollinen tuleva koti saattaisi näyttää. Lisäksi omaehtoinen nettiosallistuminen soveltuu paremmin henkilöille, joilla ei ole aikaa kasvokkaisiin ryhmäkokoontumisiin. • Rakennusliikkeen näkökulmasta verkkoyhteisön avulla saa tietoa asiakkaiden tarpeista liittyen mm. erilaisiin huoneratkaisuihin. • ”Asuntojakaumaan vaikutusta tällä on melko varmasti eli minkätyylisiä ja minkäkokoisia huoneistoja tulee, ja millä huoneluvulla. Keittiö ja saunaratkaisut otettaneen huomioon sellaisenaan [kun ammattilaiset jatkavat kohteen suunnittelemista]”, kertoo YIT:n hankekehityspäällikkö Samuli Joki. Lähde: http://m.yle.fi/w/uutiset/kotimaa/ns-yduu-3-2963721 Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

Tuotekonseptien testaus virtuaalimaailmassa”Asiakastarpeista oppiminen kokeilemalla” • Amerikkalainen arkkitehti- ja suunnittelutoimisto • Hyödyntää virtuaalisia designeja ja rakenteita, joiden avulla asiakas voi kokeilla erilaisia materiaali ja värivaihtoehtoja, lisäksi mm. erilaiset viimeistelyvaihtoehdot ja maisemointi • Arkkitehti ja asiakas liikkuvat yhteisessä tilassa ja siirtelevät esimerkiksi seiniä, ikkunoita, ja kattoja, design muutoksien tekemiseksi ennen kiinteistön rakentamista Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto Lähde: Kohler et al. 2009

MyDeco”Asiakastarpeista oppiminen kokeilemalla ja vertaisoppimisen avulla”• Innovatiivinen tapa hyödyntää sosiaalista mediaa osana täysin uudenlaista liiketoimintamallia – Laaja verkosto, joka yhdistää loppuasiakkaan, arkkitehdit, sisustussuunnittelijat, sisustajat, huonekalu- ja pintamateriaalitoimittajat, jne.• Yhdistää innovatiivisesti konfiguraattorin, suunnittelutyökalun, useiden toimijoiden verkkoyhteisön ja verkkokaupan• Asiakkaiden mahdollista oppia monella eri tavalla – Huoneiden sisustus oman eksperimentoinnin kautta – Muiden yhteisön jäsenten malleista oppiminen, esimerkiksi muiden loppuasiakkaiden mallit tai suunnittelijoiden valmiit mallit• Muut toimijat ja yhteisön jäsenet voivat kerätä tietoa asiakkaiden tarpeista esimerkiksi suosituimpien huonemallien, ja käytetyimpien huonekalujen ja sisustustarvikkeiden avulla• Foorumit, blogit, facebook / twitter,… Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

13 11.11.2011

Bombardier – innovaatiokilpailut loppukäyttäjille• Perinteisesti loppukäyttäjien tarpeita tunnetaan ja huomioidaan suhteellisen huonosti B2B- sektorin yritysten tuotekehityksessä• YouRail- suunnittelukilpailu sekä ammatitlaisille että loppukäyttäjille, tavoitteena samalla suorien asiakkaiden parempi palveleminen innovatiivisten ja visionääristen ratkaisujen kautta• 3D- suunnittelukonfiguraattori: 2500 henkilöä osallistui, tuloksena 4200 designia, 8500 kommenttia, 26000 designien arviointia• Tärkeänä lopputuloksena loppukäyttäjien tarpeiden parempi ymmärrys Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

Web 2.0 -ratkaisut tuotedokumentaation ja tuotteiden kehittämisessä• Protech Associates, Inc. asiakassuhteiden hallintapalveluiden toimittaja Yhdysvalloissa• Hyödyntää useita erilaisia Web 2.0 ratkaisuja, kuten MadCap Feedback Serveriä, seuratakseen asiakkaidensa tuotedokumentaation käyttöä ja kerätäkseen reaaliaikaista palautetta asiakkailtaan• "By seamlessly integrating information from end users, it provides insight into what theyre searching on and finding,” says Ohman. "That allows us to check how well were doing and to prioritize our backlog of development options." Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

Wikien hyödyntäminen ideoinnissa• Angel.com, business intelligence yritys Microstrategyn tytäryhtiö• Tuotepäälliköt hyödyntävät wikejä tuotevaatimuksien määrittelyssä ja käyttötapauksien kuvaamisessa• Yrityksellä julkinen wiki, johon kuka tahansa rekisteröitynyt käyttäjä voi kontribuoida, mm. muokata teknisiä dokumentteja, jakaa parhaita käytäntöjä ja käyttötapauksia• Strategisille partnereille oma wiki turvalliseen kommunikointiin Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

SOMEn vaikutuksia yrityksiin ja niiden liiketoimintaan Sisäinen käyttö Käyttö asiakasrajapinnassa (mediaaniparannus%) (mediaaniparannus%) Nopeutunut 30% Lisääntynyt 18% sisäisten asiakastyytyväisyys asiantuntijoiden Pienentyneet 15% saavuttaminen markkinointi- Vähentyneet 20% kustannukset matkustus- Uusien 15% kustannukset innovaatioiden määrä Lyhentynyt time-to- 20% market 1 McKinseyn tutkimus (n=3250) (bit.ly/some2010mckinsey) Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

Yhteenveto• Sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää myös B2B- asiakasrajapinnassa tuotekehityksessä ja innovoinnissa, ja erilaisia käyttötapoja löytyy eri toimialoilta, eri kokoisista yrityksistä, ja eri vaiheissa innovaatioprosessia• Sosiaalinen media tarjoaa hyvin uudentyyppisiä ja innovatiivisia mahdollisuuksia B2B- yritysten käyttöön, näiden pyrkiessä ymmärtämän paremmin asiakkaidensa tarpeita (asiakas resurssina ja co-creatorina)• Kuitenkin, käytön takana oleva logiikka on yleisesti ottaen hyvin erilainen vastaavan sovellusalueen B2C- näkökulmaan verrattuna – Kun B2C- sektorin yrityksissä sosiaalista media ja yhteisöjä hyödynnetään tavallisesti saamaan suhteellisen pinnallista tietoa suuren (ja usein anonyymin) asiakas- ja käyttäjäjoukon tarpeista… – … B2B- sektorilla sovellukset tähtäävät melko pienen ja jopa yksittäisten asiakkaiden tarpeiden parempaan ja syvällisempään ymmärtämiseen sekä asiakkaiden tiiviiseen osallistamiseen• B2C- sektorilla paljon käytetty joukkoistaminen (crowdsourcing) harvinaista, joskaan - tietyin rajoituksin - ei mahdotonta Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

Sosiaalinen media teollisuudessa -tutkimus (2011) Saatavissa: http://bit.ly/ueI2Go Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

Lisätietoa sosiaalisen median tutkimuksesta www.tut.fi/soita Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

http://piilotettuaarre.blogspot.com	21
http://www.tut.fi	7
http://www.linkedin.com	2

Sosiaalinen media innovoinnissa ja asiakasrajapinnassa

by Hannu Kärkkäinen on Nov 11, 2011

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 30

Statistics

Sosiaalinen media innovoinnissa ja asiakasrajapinnassa — Presentation Transcript