Firmenwissen organisieren -  Wie Wikis Ihnen helfen
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Enterprise 2.0 löst zentrale Herausforderungen an Wissensmanagement in Unternehmen.

Enterprise 2.0 löst zentrale Herausforderungen an Wissensmanagement in Unternehmen.
Beispiele für Wikis im Einsatz.

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Firmenwissen organisieren -  Wie Wikis Ihnen helfen Firmenwissen organisieren - Wie Wikis Ihnen helfen Presentation Transcript

  • wissensmanagementFirmenwissen organisieren – wie Wikis Ihnen helfen. 1
  • inhalt 1 Wer sind wir? Vorstellung Hallo Welt!3 2 Warum Wikis? Trends? Wie werden Wikis genutzt? Entscheidungshilfen Anwendungsfälle 2
  • beratung und technikHallo Welt! überträgt Erfolgsmodelle des Web2.0 ins BusinessExpertise Firma• Arbeitsschwerpunkte • Sitz in Regensburg, Elf Mitarbeiter – Wissensmanagement mit Wikis • Meilensteine – Firmenspezifische Lösungen für – 2007: Gründung GmbH Kommunikation und (IBM-Projekt bluepedia) Dokumentation mit Web 2.0- – 2008: Neue Themen Technologien Social Networks, Blogs, – Analysen und Prozessbegleitung Strategische Softwareberatung – 2010: Über 40 zufriedene Kunden, Präsentation blue spice for MediaWiki 3
  • bluepediaEins der ersten unternehmensweiten Firmenwikis in Deutschland.Erste Erfahrungen• Integration in Intranet• Inhaltliche Strukturierung• Aufbau einer Community• Bedeutung des Maintainers (Prof. Gunther Dueck) 4
  • kundenInnovationsgetrieben und wissensbasiert• IT und Telekommunikation• Logistik und Handel• Energie und kommunale Versorgung• Pharma• Industrie• Verbände und Behörden• Versicherungen• Medien 5
  • kundenInnovationsgetrieben und wissensbasiertIT und Telekommunikation Industrie – IBM Deutschland – Hager Group – Cirquent /Softlab – Voith Industrial Services – O2 - Telefonica – HSG ZanderLogistik und Handel – ThyssenKrupp EGM – HAVI Logistics Verbände und Behörden – Heine Versandhandel – IHK DarmstadtEnergie und kommunale Versorgung – Labo Ausländerbehörde Berlin – transpower stromübertragungs Versicherungen gmbh – HUK Coburg – Energieversorgung Hildesheim – Telis Finanz – Wohnungsgenossenschaft Heimkehr Medien 6Pharma – Nürnberger Zeitung – BerlinApotheke – Wikimedia Foundation – Sanofi Aventis
  • anwendungsfälleWie werden Wikis genutzt? 7
  • firmenwikiIHK Darmstadt nutzt ein Wiki als IntranetIHK Wiki• Informationen für Servicedesk• Fach-, Organisations- und Erfahrungs-wissen• Dokumente im Filesystem• Betrieben von einer Kernredaktion 8
  • wissensportalHAVI Logistics nutzt Wiki als zentrales Wissensmanagement-ToolHavipedia• Firmenwissen katalogisieren• Erschließung Fileserver, SharePoints, Intranet, Abteilungswikis• Kurze Erstinformationen 9
  • qualitätsmanagementDie BerlinApotheke integriert über ein Wiki fünf FilialenApoWiki: QM-Handbuch• Medium für den Zertifizierungsprozess• Abläufe, Verantwortliche, Spezifikationen• Bereitstellung von Dokumenten 10
  • online-handbüchertranspower nutzt ein Wiki für seine Betriebshandbüchertranspedia• Schnelle Redaktionsprozesse• Ausgabemöglichkeit für Ausschreibungen (PDF- Anhänge)• Navigation und exzellente Sucheigenschaften (z. B. Facettensuche) 11
  • profiletranspower behält Übersicht über Mitarbeiter und Strukturengreen pages• Organigramme• Personenprofile und „Telefonbuch“ 12
  • expertennetzwerkVoith IS verbindet die Vorteile von Wikis, Social Networks und BlogsHelloWiki• Kommunikation plus Dokumentation• Expertensuche, Skillmanagement• Zentrale Kommunikation zwischen dezentralisierten Organisationseinheiten 13
  • integrationHeine Versandhandel revolutioniert das Intranet mit Web 2.0myheine• Qualifikation der Mitarbeiter für die Web 2.0-Welt• Fokus: Web 2.0- Philosophie und Aufbau einer Community• Umfassende Eigenlösung mit integriertem Wiki 14
  • leitgedankenEnterprise 2.0 löst zentrale Herausforderungen im UnternehmenBetriebliche Ziele Innovation und Veränderung• Effektivere Suche, • Langfristige Sicherung von Kommunikation und Erfahrungswissen Dokumentation • Entwicklung neuer Kompetenzen• Kürzere Produktentwicklungs- („Wissen von Morgen“) zyklen • Lokalisierung von Know-How,• Integration von Experten und Unternehmenseinheiten Qualifikationsbedarf• Zentrale Koordination • Effektivere Verteilung von Wissen dezentraler Prozesse • Grundlegende Erneuerung des 15 Intranets
  • anwendungsbeispieleWikis sind vielseitig einsetzbarResearch Knowledgebase• Benchmarking, Kunden und • Kundendienst Wettbewerber • Partner, Zulieferer, Außendienst• Erfahrungswissen (Best practice, und Filialen Lessons learned)Technische Handbücher Wissens- und Qualitätsmanagement• Anlagenbeschreibung • Abläufe und Prozesse• Betriebshandbücher • Project Debriefing 16• IT-Dokumentationen • Qualitätshandbücher
  • anwendungsbeispieleWikis in Social Media UmgebungenNetzwerkbildung Kommunikation• Mitarbeiterprofile • Selbstorganisation von Projekten, („Gelbe Seiten“) Gruppen, Teams und Abteilungen• Vernetzung Hauptunternehmen, • Kampagnen Niederlassungen und Partner • Ideenmanagement und Feedback 17
  • entscheidungshilfenWarum Wikis? Welche Trends sind zu beachten? 18
  • charakteristikIdeale Werkzeuge für kollaboratives Erarbeiten von Wissen Alle Änderungen und Autoren werden revisionssicher gespeichert Seite kann sofortbearbeitet werden Dokumente anhängen oder Seiten verlinken 19
  • sammlungVerschiedene Menschen sammeln Informationen in einem DokumentUser generated content Ein gemeinsamer Text 20
  • organisierenMenschen ordnen und strukturieren InformationseinheitenUser generated structures Artikel Portal Artikel Artikel Listen Artikel 21
  • wissensklammerFirmenwissen wird kollaborativ katalogisiertVorbild Wikipedia• Kurze Informationen reichen zur Relevanzbewertung• Verweise ins Netz führen zu weiteren Quellen in anderen Anwendungen 22
  • wissenstiefeEin Wiki füllt zunächst WissenslückenBedarfsorientierung• Dokumentation nach Bedarf• Nicht alle Themen sind gleich gut dokumentiert• Viel Material - wenig Wiki und umgekehrt 23
  • kriterienFeatures sind gut, aber nicht übertreibenBackbone Features• Performanz • Bedienbarkeit (WYSIWYG)• Integrationsfähigkeit • Suchfunktionalität – Interoperabilität • Workflow / Benachrichtigung – Standardsoftware • Berechtigungssystem• Ausbau- und Anpassungsfähigkeit 24
  • enterprise 2.0Suite oder best-of–breed? Das hängt von den Anforderungen ab.Suite Best of breed• All-in-one Lösungen • WWW als Vorbild: Tendenziell• Zentrale Plattform und dezentrale Architektur Reduktion des Softwareparks • Schnelle Realisierung• Anwendungen erfüllen eher die • Hohe Motivation der Initiatoren Erwartungen des Managements, • Standardisierung durch Services nicht der Nutzer (z. B. Wikifarm) 25
  • mossSharePoint oder Wiki?SharePoint Wiki• Dokumentmanagement-system • Spezialisiert auf mit Social Web-Komponenten Wissensmanagement• Mächtige aber nicht • Flache Hierarchien spezialisierte Lösung • SharePoint-Anbindungen als• Hohe Lizenz- und Lösung Anpassungskosten 26
  • erfolgskriterienHinter Ihrem Wikiprojekt stecken natürlich LeuteMitarbeiter Unternehmen Leitung• Realer Bedarf bei • Restrukturierung • Commitment Nutzern und • Strategische• Verbesserung der Veränderungs- Management- Arbeitsabläufe druck aufgabe• Motivierte Träger • Öffnung • Politischer informeller Hutträger Kommunikations- kanäle • Erfüllung von Dokumentations- 27 aufgaben • Maintainer
  • begleitungUnsere 4 Phasen bis zum Ziel 28
  • Hallo Welt! – Medienwerkstatt GmbHUntere Bachgasse 1593047 RegensburgE-Mail: info@hallowelt.bizWeb: www.hallowelt.bizTelefon: +49 (0)941 – 56 95 94 90 29