2011 PR-plus_Nutzung von Social Media

web 2.0, (social media) undsoziale netzwerkeAnja EbersbachKöln, den 19.02.2011

agenda• Grundlegende Techniken des Web 2.0• Veränderungen in der Medienpraxis/arbeit• Nutzung von Social Media in der Unternehmenskommunikation• Beispiel: Fanpage auf Facebook• Aktivitäten auf einen Blick – Social Media Newsroom• Risiken und Nebenwirkungen• Zusammenfassung

grundlegende techniken des web 2.0

 Wo kann ich denn das Web 2.0  runterladen? (Ehemaliger Seminarteilnehmer)

Blog Microblogging Digitales SozialesWiki Netzwerk Social Software Social SharingVerschiedene Web 1.0-TechnologieWeb 2.0-Funktionen

wiki ● gemeinsame Produktion von Wissen, ● frei editierbar, ● unstrukturierte Daten, ● neue Seiten durch Verlinkung, ● asynchron, ● parallel, ● ergebnisorientiert. ● … aber nie fertig Beispiel: Rezeptewiki

blog ● chronologisch umgekehrte Reihenfolge, ● ein Autor, viele Kommentatoren, ● kurze Artikel, ● aktuelle Inhalte, ● persönlich gefärbt, ● starke Vernetzung. Beispiel: Schockwellenreiter

microblogging ● ultrakurze Textnachrichten in chronologisch umgekehrter Reihenfolge, ● folgen und gefolgt werden, ● speziellen „Channels“ möglich, ● bestens für mobile Geräte geeignet, ● asynchrones Echtzeitmedium. Beispiel: Twitter, Yammer

digitales soziales netzwerk ● Anmeldung notwendig, ● Profilseiten mit Interessen und Aktivitäten, ● strukturierte Daten, ● Beziehungen werden sichtbar (FOAF, Social Graph), ● starker Bezug zur realen Welt. Beispiel: Xing, ASmallWorld

weltkarte der dns

social sharing ● Personalisierung optional, ● es werden Ressourcen zur Verfügung gestellt, ● diese können geordnet und bewertet werden, ● Unterteilung in öffentliche und private Bereiche möglich. Beispiel: Youtube, Slideshare, Scribd

veränderungen in dermedienpraxis/arbeit

Many-to-Many Social Authentizität Media Zuhören statt Reden! Medienmix/ Crossmedia Bottom-upPerson im Weisheit der Vielen Long TailMittelpunkt User generated content

 Unternehmen können zum ersten Mal mit  ihren Märkten direkt kommunizieren. (Cluetrain Manifest)

Medienarbeit bisher: Senden Medienarbeit heute: Vielzahl der Dialoge Quelle:, Bernet, Marcel, Social Media in der Medienarbeit, VS Verlag, 2010

nutzung von social media in derunternehmenskommunikation

chancen für das unternehmen • der Marke ein Gesicht geben • ganz konkrete Marketingziele besser erreichen • Arbeitgebermarke stärken und leichter Kandidaten finden • Personal Branding für Experten im Unternehmen betreiben • kreatives Potenzial für neue Produkte und Prozesse schöpfen • Partnerschaften entwickeln • Agenda Setting beflügeln • das klassische Marketing ergänzen • Mitarbeiter motivieren und die interne Kommunikation verbessern • Erhöhung des sozialen Kapitals

nutzen für unternehmenBasierend auf der Umfrage von ca. 1300 US Unternehmen Quelle: SocialMediaExaminer 2010

wie nutzen unternehmen social media? 3 Eigene Plattformen betreibenAufwand 2 Bestehende Plattformen nutzen 1 Monitoring / Issue Management

monitoring: werkzeugeKostenlos Kostenpflichtig• RSS • Radian6• Suchmaschinen • VICO Research• Tools: • Spezielle Agenturen – Alterian SM2 – BuzzMetrics – Trackur – Communispace – Twitter – … – Google Insights – Technorati – …

BestehendePlattform: Twitter

BestehendePlattform: Facebook

Bestehende Plattform: BMW auf Youtube

Bestehende Plattform:Corporate Blog (Extern)

entscheidende fragen zuprojektbeginn • Was ist das Ziel? • Mit wem wollen wir sprechen – und wer mit uns? • Was bieten wir? • Wie hören wir zu? • Wie sichern wir den Dialog? • Wie ist das eingebettet? • Wer hat die Ressourcen? • Wie messen wir den Erfolg?

indikatoren für die erfolgsmessungQuantitativ und qualitativ • Reichweite (Fans, Followers) • Anzahl der Inhalte • Abonnenten • Dialogintensität und –tonalität • Unique Visitors • Suchmaschinentreffer • Conversion Rate

beispiel: fanpage auf facebook

möglichkeiten der präsenz auffacebook • Facebook-Seiten • Facebook Gruppen • Facebook-Community-Pages • Facebook-Anwendungen • Facebook-Werbeanzeigen • Facebook Open Graph

erfolgsfaktoren für die gewinnungvon fans • Authentizität • Kein Werbecharakter • Zielgruppengerechtigkeit • Viralität • Aktivierung • Kosten • Dringlichkeit einer Kampagne • Kommunikation in anderen Medien

facebook-fans haltenStrategische Erfolgsfaktoren Operative Erfolgsfaktoren• Differenzierung • Interaktionsförderung• Freiraum zur Selbstdarstellung • Offenheit und Trustbuilding• Langzeitorientierung • Permanente• Markenunterstützungs- Profilaktualisierung charakter • Schnelle Reaktionszeit• Medieninvolvement • Übersichtlichkeit und• Mehrwert Erscheinungsbild• Transparenz

aktivitäten auf einen blick:social media newsroom

definition: social media newsroom Der Social Media Newsroom ist eine kleine Webseite, die auch als “Web 2.0 Pressemitteilung” bezeichnet werden kann. Ziel dieses Newsrooms ist es, Pressemitteilungen nicht nur “klassisch” anzubieten, sondern auch Bloggern die notwendigen Materialien für eine Veröffentlichung an die Hand zu geben. Deshalb nimmt ein Social Media Newsroom Rücksicht auf die Bedürfnisse und technischen Gegebenheiten im  Internet und bringt alle “Web_2.0″-Tools zum Einsatz. (Klaus Eck, PR-Blogger)

social media newsroom/skizze Social Media Newsroom bei westaflex

risiken und nebenwirkungen

Wenigbedenken ROI Motivation Falsche Vor- Haftung Mangelndestellungen/ Kontroll- Kompetenz Ziele verlust Persistenz Angst vorManipulation Starke der Daten Zu Hierarchien Wenig Zeit/Budget

social media desaster • Aussitzen: Kryptonite • Fake-Rezension: Belkin • Bezahlte Blogbeiträge: Süddeutsche Zeitung • Juristische Abmahnung: Jack Wolfskin • Greenwashing: Vattenfall • Löschen kritischer Beiträge: Nestle

zum abschluss ein paar tipps…

literaturhinweise • Michelis, Daniel, Schildhauer,Thomas (Hrsg): Social Media Handbuch, Nomos, 2010. • Jodeleit, Bernhard: Social Media Relations, dpunkt Verlag, 2010 • Wieden-Bischof, Diana, Schaffert, Sandra: Erfolgreicher Aufbau von Online-Communitys: Konzepte, Szenarien und Handlungsempfehlungen, Salzburg Research, 2009 • Bernet, Marcel: Social Media in der Medienarbeit, VS Verlag, 2010 • Li, Charlene, Bernhoff, Josh: Facebook, You Tube, Xing & Co., Hanser, 2009 • Hunt, Tara: The Whuffie Factor, Crown Business, 2009 • Ebersbach, Anja, Glaser, Markus, Heigl, Richard: Social Web, UTB, 2010

kontaktHallo Welt! – Medienwerkstatt GmbHUntere Bachgasse 1593047 RegensburgTel. +49 (0) 941 – 66 0 80 -0info@hallowelt.biz

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by Hallo Welt! Medienwerkstatt GmbH on Oct 06, 2011

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