Location Based Services - Hagen Sexauer
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Location Based Services - Vortrag an der Universität Münster von Dr. Hagen Sexauer

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Location Based Services - Hagen Sexauer Location Based Services - Hagen Sexauer Presentation Transcript

  • Relevanz Mobiles Internet und Location Based Services: Herausforderungen für das Management Dr. Hagen Sexauer Marburg, 17. Mai 2011
  • Inhalt • Vorstellung SEMPORA Consulting • Social Media und Mobiles Internet • Motive und Nutzungsverhalten im Mobilen Internet • Erfolgreiche Beispiele im LBS-Umfeld • Ergebnisse 2. SEMPORA Studie Mobiles Internet • AusblickSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. -2-
  • SEMPORA Consulting ist eine auf marktstrategische Themenstellungenausgerichtete ManagementberatungSEMPORA Framework VALUE MANAGEMENT: VALUE MANAGEMENT Ausrichtung der Leistung an den Bedürfnissen profitabler Kunden VALUE VALUE DESIGN: DESIGN VALUE DESIGN Neuausrichtung von Geschäftsmodellen am Kundenwert VALUE REALISATION: VALUE REALISATION Ausrichtung der Organisation VALUE REALISATION auf werthaltiges Wachstum SEMPORA Consulting beschäftigt sich ausschließlich mit Strategie-, Marketing- und Vertriebsthemenstellungen (Handel und Endverbraucher)Sexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. -3- View slide
  • SEMPORA Consulting ist eine auf marktstrategische Themenstellungenausgerichtete ManagementberatungSEMPORA Framework Projektbeispiele SEMPORA • Ertragssteigerung und Kostenreduzierung durch KUNDEN- WERT- Kundenbindungskonzepte PREIS- MANAGE- PRODUKT & • Nationale und europäische Preis- und MANAGE- MANAGEMENT VALUE MENT INNOVATION Konditionssysteme MENT MANAGE- MENT • Zukunftsgerichtete Portfoliostrategien VISION • Multi-Channel Management MARKEN ENGINEERING KANAL MANAGE- MANAGE- MENT MERGERS MENT & ACQUISITION • Re-Positionierung von Unternehmen TRANSFORMATION MANAGE- • Strategische Neuausrichtung und SYSTEM MAPPING MENT INTEGRA- Expansionsplanung ERTRAGS- FÄHIGKEITEN TION QUELLEN • Commercial Due Diligences • Neue Geschäftsfelder PROZESS FÄHIGKEITEN VALUE DESIGN REALISATION PORTFOLIO VALUE REALISATION ORGANI- • Integration von Marktbearbeitungsprozessen SATIONALES DESIGN • Neuordnung vertrieblicher Betreuungskonzepte • Weiterentwicklung der Vertriebsorganisation • Ertragsbasierte Vergütungssysteme SEMPORA verfügt über intensive Projekterfahrungen in den einzelnen Themenstellungen und unterschiedlichen Branchensektoren im nationalen und europäischen Umfeld:Sexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. -4- View slide
  • Social Media und Mobiles Internet -5-
  • Die Expansion des weltweit größten Social Networks geht unaufhaltsam weiterFacts über Facebook Im März 2011 erreichte die Mitgliederzahl auf Facebook weltweit ca. 650 Millionen, allein seit Anfang des Jahres sind ca. 50 Millionen neue Mitglieder dem Social Network beigetreten Quellen: Spiegel, SEMPORA ResearchSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. -6-
  • Als Marktführer bietet Facebook Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten miteiner breiten Nutzerzahl in Kontakt zu tretenFacebook Landschaft • Instrument: Unternehmens- auftritt auf Facebook • Zielsetzung: Interaktion mit den Zielgruppen • Instrument: Werbebanner auf 1. Pages Facebook • Zielsetzung: Bewerbung Unternehmensaktivitäten / 6. (…)1 2. Ads Gewinnung Fans Marketing- Analytics instrumente Analyse Marketing- aktivitäten 5. Promotions 3. Apps • Instrument: Werbe- • Instrument: Unternehmens- banner auf Facebook spezifische Integration eigener 4. Places Content • Zielsetzung: Bewerbung von Rabatten, • Zielsetzung: Interaktive Gestaltung Gewinnspielen des Auftritts (z.B. Gewinnspiele etc.) • Instrument: Mobiler Check-in durch nutzterspezif. Ortsangabe • Zielsetzung: Bewerbung ortsbezogener Angebote (z.B. Coupons) 1 Zukünftig weitere Zielgruppenansprachemöglichkeiten über Facebook zu erwartenSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. -7-
  • Verbraucher, die Unternehmensangebote auf Social Media Plattformen nutzeninteressieren sich in besonderem Maße für VerkaufsförderungsaktionenSocial Media Marketing aus Verbrauchersicht „Aus welchen Gründen nutzen Sie – als Freund oder Fan - die Social Media Angebote von Unternehmen bzw. Marken?“ Informationen zu Sonderangeboten Sales-Aktionen, 64% Gutscheinen etc. Informationen zu neuen Produkten, Features, Services 62% Lustiges und / oder informatives Entertainment-Angebot 35% Informationen zu CSR-Aktivitäten, Unternehmenskultur, 30% Arbeitsbedingungen etc. Quelle: MarketingSherpa, 01/2010 (n= 1.314 US-Amerikaner)Sexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. -8-
  • Facebook, Twitter und Linkedin sind die von Unternehmen am häufigstengenutzten Social Media ToolsSocial Media in Unternehmen „Welche Social Media Tools werden in Ihrem Unternehmen eingesetzt (B2B/B2C)?“ 96% Facebook 88% 82% Twitter 86% 57% Linkedin 84% 63% Blogs 73% 58% Youtube (Videos) 53% 23% Social Bookmarking 29% 22% Foren 26% 17% Geolocation (Foursquare) 17% B2C 8% MySpace 4% B2B Quelle: Social Media Examiner, n= 3000 Marketing-Fachleute, Mehrfachnennungen möglichSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. -9-
  • Bereits in 2009 nutzten mehr als 18 Mio. Deutsche das mobile Internet – für dasJahr 2012 werden etwa 40 Mio. Nutzer prognostiziertEntwicklung Nutzerzahlen 2005-2012 Zum Vergleich: DEUTSCHLAND: JAPAN: Anzahl Nutzer mobiles Internet in Mio. Anzahl Nutzer mobiles Internet in Mio. entspricht 80% der 40 entspricht 38,5 120 Bevölkerung 47% der 101,6 Bevölkerung 100 95,3 30 80 75,1 20 18,6 60 53,6 45,9 13,1 40 33,5 10 9,2 21,6 4,9 Prognose 20 Prognose 2,4 0 0 2005 2006 2007 2008 2009 2012 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2012 • Nutzerzahl in Deutschland zwischen 2005 und • Japan nimmt im internationalen Vergleich 2009 fast verachtfacht eine Pionierrolle ein • Bis Ende 2012 Verdoppelung von aktuell 18,6 • 2009 bereits über 95 Mio. mobile Internet- auf 38,5 Mio. User erwartet nutzer – entspricht ca. 75 % der Bevölkerung Quelle: SEMPORA ResearchSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 10 -
  • Exponentielle Steigerungsraten im Bereich Smartphones – Initialzündung für dieKategorie war die Einführung iPhoneEntwicklung Smartphone-Markt Smartphone-Absatz (weltweit, in Mio.) 1 Marktanteile Smartphone Betriebssysteme (Q3 2010) 2 2300 Q3 2009 46% 400 Q3 2010 334,1 37% 300 26% 217,2 21% 172,4 17% 18% 17% 200 139,3 118,0 9% 100 18,5 54,4 77,1 4% 3% 3% 2% Prognose 0 Symbian RIM Android iPhone OS Windows Other OS 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2015 (Nokia) (Blackberry) (Apple) Mobile Anteil Smartphones am Gesamtabsatz (Q2 2010)1 iPhone Absatz kumuliert (weltweit, in Mio.) 2 80 73,7 59,6 Smartphones 60 51,2 19% 42,5 40 33,7 26,4 17,4 21,2 81% 20 13,0 5,4 6,1 Sonstige 0,3 1,4 3,7 Mobiltelefone 0 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 2007 2008 2009 2010 1 Datenbasis: Sell-Out Verkäufe der Carrier; 2 Datenbasis: Sell-In Verkäufe durch Apple; Quelle: Gartner; Apple; SEMPORA ResearchSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 11 -
  • Die vergleichsweise geringen Markteintrittsbarrieren im Bereich mobilerSoftware Applikationen führen zu einer rasanten und innovativen MarktdynamikApplikationen: Marktentwicklung Anzahl verfügbarer Applikationen (App Store) Beispiel: App Store (Apple) 300.000 • App Store im Juli 2008 mit etwa 500 250.000 Apps – aktuell über 300.000 Apps 200.000 150.000 100.000 • Anstieg Anzahl neue Apps pro Tag von 50.000 ca. 30-50 (Aug 08) auf etwa 800-1.200 0 Jul Okt Jan Apr Jul Okt Jan Apr Jul Okt • 10 Monate nach dem Launch vermeldete 2008 2009 2010 Apple 1 Milliarde Downloads Anzahl App-Downloads in Mio. (App Store) • Erreichen von 2 Milliarden Downloads 7.000 nach nur 6 weiteren Monaten (Sep 09) 6.000 5.000 4.000 • 13 Monate später (Oktober 2010) 3.000 Verdreifachung Download der 7 Milliardsten App Anzahl Down- 2.000 loads in weniger 1.000 als einem Jahr 0 • Schätzung: ca. 2 Milliarden $ Umsatz Jul Okt Jan Apr Jul Okt Jan Apr Jul Okt pro Jahr über den App Store für Apple 2008 2009 2010Sexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 12 -
  • Die vergleichsweise geringen Markteintrittsbarrieren im Bereich mobiler iPad-Apps führen zu einer rasanten und innovativen MarktdynamikMarktentwicklung iPad Anzahl verfügbarer iPad-Applikationen (App Store)1 iPad-Apps (App Store) 20.000 • Bei Verkaufsstart im April 2010 nur einige 15.000 Tausend Apps fürs iPad 10.000 • 70 Tage später wurden über 10.000 Apps angeboten 5.000 • Im August 2010 vermeldete Apple 20.000 0 verfügbare iPad-Apps Apr Mai Jun Jul Aug 2010 2010 2010 2010 2010 • Große Dynamik bei Apps: Anfang August > 1.400 neue Apps pro Woche Kumulierter iPad-Absatz (weltweit, in Mio.)1 • Innerhalb der ersten drei Monate wurden 50 weltweit knapp 3,3 Mio iPads verkauft Prognose 41,6 40 • In den nächsten Jahren wird der weltweite 30 Absatz weiterhin rasant ansteigen 21,5 20 • Darüber hinaus: Im Gegensatz zum iPhone 7,1 10 2,0 3,3 „Personen-Reichweite“ (Nutzer) je iPad 1,0 0 deutlich höher als eine Person Apr Mai Jun Jul 2010 2011 2012 1 apple.com, isuppli-Studie, SEMPORA ResearchSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 13 -
  • Motive und Nutzungsverhalten im Mobilen Internet - 14 -
  • Das Mobile Internet wird zum Einkaufen aus anderen Motiven und in anderenSituationen eingesetzt als das stationäre InternetNutzungsszenarien M-Commerce1 (...) (...) Treiber des M-Commerce in Deutschland ist insbesondere die Gruppe der 18-34-jährigen2 1 Studie Mobile Commerce Insights 2009, denkwerk, phaydon 2 Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. 06/2010Sexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 15 -
  • Convenience ist für Mobile Surfer einer der entscheidenden Gründe für mobilesShoppingNutzungssituationen M-Commerce “Wann informieren Sie sich im Mobilen Internet über ein Produkt” Wenn ich es zeitnah brauche 81% Wenn ich Zeit habe & keine anderen Medien zur Verfügung stehen 69% Wenn ich spontan unterwegs eine Idee oder einen Wunsch habe 66% Wenn ich Preise mit Produkten im stat. Handel vergleichen will 50% Wenn ich per SMS Hinweise auf spezielle Angebote erhalte 31% Quelle: Studie „Im Focus 07“ Ad hoc Studie, 06/2009, DMC (n=186 Nutzer Mobiles Internet, Mehrfachnennungen möglich)Sexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 16 -
  • Convenience ist für Mobile Surfer einer der entscheidenden Gründe für mobilesShoppingNutzungssituationen M-Commerce “Wann informieren Sie sich im Mobilen Internet über „Wann ist mobiles Shopping für Sie spannend?“ ein Produkt” Wenn die Kosten nicht höher als Wenn ich es zeitnah brauche 81% im stationären Internet sind 79% Wenn ich Zeit habe & keine anderen Wenn ich keine Möglichkeit habe, Medien zur Verfügung stehen 69% mit PC oder Notebook zu surfen 71% Wenn ich spontan unterwegs eine Wenn ich unterwegs bin und gerade Idee oder einen Wunsch habe 66% Zeit dazu habe 64% Wenn ich Preise mit Produkten Wenn ich mit meinem Handy einfach, im stat. Handel vergleichen will 50% schnell und sicher bezahlen kann 56% Wenn ich per SMS Hinweise auf Wenn ich anderen unterwegs zeigen spezielle Angebote erhalte 31% kann, was mich interessiert 41% Quelle: Studie „Im Focus 07“ Ad hoc Studie, 06/2009, DMC (n=186 Nutzer Mobiles Internet, Mehrfachnennungen möglich)Sexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 17 -
  • M-Commerce Nutzer wollen durch das Mobile Einkaufen in erster Linie ZeitsparenM-Commerce vs. E-Commerce „Wann kaufen Sie ein Produkt eher mobil als stationär? Wenn ich ein zeitlich begrenztes Schnäppchen 62% erreichen will (z.B. Ebay) Wenn ich damit Zeit sparen kann 62% Wenn ich das Produkt günstiger bekomme, als im 57% stationären Internet bzw. im Handel Wenn ich bereits gute Erfahrungen mit dem 55% Versandhändler gemacht habe Wenn mein Informationsbedarf eher gering ist 39% Quelle: Studie „Im Focus 07“ Ad hoc Studie, 06/2009, DMC (n=186 Nutzer Mobiles Internet, Mehrfachnennungen möglich)Sexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 18 -
  • Über 70% der Nicht-Nutzer des Mobilen Internet bemängeln das Fehlenmediendidaktisch aufbereiteter Angebote für Mobile EndgeräteGründe Nichtnutzung Mobiles Internet „Warum nutzen Sie das Mobile Internet (noch) nicht?“ Weil die Kosten zu hoch sind 91% Weil die Darstellung der Seiten nicht für Mobile 72% Endgeräte optimiert ist Weil die Bedienung mit Tasten umständlich ist 70% Weil mein Gerät dies nicht zulässt 49% Weil mein Versandhändler kein für mobile Endgeräte 22% angepasstes Angebot anbietet Quelle: Studie „Im Focus 07“ Ad hoc Studie, 06/2009, DMC (n=414, Nicht-Nutzer Mobiles Internet, Mehrfachnennungen möglich)Sexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 19 -
  • Erfolgreiche Beispiele im LBS-Umfeld - 20 -
  • Pizza Hut ermöglicht das Online-Ordern und Bezahlen für Heimbestellungen vonPizzen in den USAApp-Steckbrief Screenshot App Facts & Figures • App ermöglicht die Zusammenstellung und Bestellung von Pizza Hut Produkten nach Hause • Alle Zutaten können virtuell per drag-and-drop auf den gewünschten Pizzaboden „gezogen“ werden • Die Bezahlung erfolgt in-App via Kreditkarte • GPS-basierte Filialsuche integriert • Über 100.000 Downloads und 1 Millionen $ Umsatz durch in-App Verkäufe binnen 3 Monaten Ziele / Geschäftsmodell • Ziel der App ist die Umsatzsteigerung der Pizza Hut Home-Delivery Services • Zusätzlich werden regelmäßig eVoucher angeboten, welche in-App eingelöst werden können Quellen: iTunes, rimag.com, SEMPORA ResearchSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 21 -
  • Die App woabi ermöglicht dem Kunden einen mobilen Preisvergleich mit Online-AngebotenApp-Steckbrief Screenshot App Facts & Figures • Barcode-Scanner, der die günstigsten Preise von kooperierenden Online-Shops anzeigt • Bestellung der Ware über App möglich • Auch Anzeige von Produktinformationen und teilnehmenden Offline-Händlern in der Nähe • Registrierung zur Nutzung der vollen Leistung nötig • Zur Zeit keine vollständige Abdeckung aller Produktkategorien und Online-Shops Ziele / Geschäftsmodell • Umsatz durch kostenpflichtigen Vertrieb im App-Store • Provision bei Vermittlung von Produktkäufen Quelle: iTunes, SEMPORA ResearchSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 22 -
  • Couponing-App Yowza!! stellt Verbraucher in teilnehmenden Geschäfteneinlösbare Rabattcoupons bereitApp-Steckbrief Screenshot App Facts & Figures • App ermöglicht ortsbasierte Verfügungstellung mobiler Coupons (USA) • Einlösung der Coupons vor Ort via iPhone (Scan / Eingabe des Barcodes) • Kategorieübergreifend über 200 Coupon-Partner mit mehr als 10.000 Outlets in den USA • Verbraucher wird auf naheliegende Geschäfte mit Rabattcoupons hingewiesen • Kostenloser Download der App möglich Ziele / Geschäftsmodell • Zahlung einer monatlichen Gebühr durch teilnehmende Händler (49 $ pro Geschäft) • Einnahmen aus der kostenpflichtigen Integration von Outlets der Coupon-Partner in die App Quelle: iTunes, SEMPORA ResearchSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 23 -
  • Die App FastMall ist eine kostenlose Orientierungshilfe für geschlossene Räumewie Einkaufszentren oder FlughäfenApp-Steckbrief Screenshot App Facts & Figures • Lagepläne von großen, geschlossenen Räumen inkl. Anzeige von Restaurants, Toiletten und Geschäften • Routenberechnung je nach Fortbewegungsart (zu Fuß, nur Fahrstühle) • Funktionen sind Offline nutzbar • Couponingsysteme und Barcodescanning • Fokus zur Zeit auf Gebäuden in USA, jedoch einige Gebäude in 21 Ländern (auch Deutschland) Ziele / Geschäftsmodell • Umsatz durch das Platzieren von Werbung in der App Quelle: iTunes, SEMPORA ResearchSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 24 -
  • WeReward belohnt den Nutzer für das Lösen von Aufgabenstellung mit Punkten,die gegen Geld eingetauscht werden könnenApp-Steckbrief Screenshot App Facts & Figures • Belohnung des Kundens für Lösen von Aufgaben in stationären Geschäften (Foto mit Produkt, etc.) • Ausbezahlung der gewonnenen Punkte per PayPal: 1 Punkt = 1 Cent • Einbezug von sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter und Foursquare • Gewinnung von Kundendaten über Kaufverhalten • Fokus zur Zeit auf den USA Ziele / Geschäftsmodell • Teilnehmende Unternehmen zahlen pro vom Kunden durchgeführte Aufgabe Quelle: iTunes, SEMPORA ResearchSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 25 -
  • Auszüge Ergebnisse 2. SEMPORA Studie Mobiles Internet:„Management-Herausforderungen durch iPad, iPhone & Co.“ - 26 -
  • SEMPORA hat eine branchenübergreifende Befragung durchgeführt, die dasThema der Bedeutung des Mobilen Internets aus Sicht von Managern beleuchtet2. SEMPORA Studie Mobiles Internet: „Management-Herausforderungen durch iPad, iPhone & Co.“ • These: Das Mobile Internet entwickelt sich für Unternehmen zu einem immer wichtiger werdenden Kanal. Smartphones wie das iPhone und Tablet PCs wie das iPad von Apple eröffnen Unternehmen im Mobilen Internet neue Chancen für Marketing und Vertrieb. Hintergrund / • Die vorliegende Studie untersucht die marktstrategischen Herausforderungen und Ziele Studie Potenziale des Mobilen Internet aus Unternehmenssicht • SEMPORA hat branchenübergreifend Führungskräfte und Entscheidungsträger deutscher Unternehmen zu deren Einschätzungen und Bewertungen befragt Welche strategischen Potenziale bietet das Mobile Internet aus Unternehmenssicht? Welche Bedeutung messen Unternehmen dem „mobilen Kanal“ zukünftig bei? Welche Aktivitäten verfolgen Unternehmen heute bzw. zukünftig im Mobilen Internet? Kernfragen Für welche Zwecke setzen Unternehmen das Mobile Internet heute ein – welche Einsatzfelder werden zukünftig als relevant eingeschätzt? Welche Vertriebskanäle werden in Zukunft an Bedeutung gewinnen / verlieren? • Befragung von 2.000 Unternehmen (die jeweils umsatzstärksten in ihrer Branche) • Teilnahme: 189 Unternehmen Grundlage Studie • Erhebungszeitraum: Oktober 2010Sexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 27 -
  • Die Stichprobe umfasst Unternehmen aus 8 Branchen und verteilt sich überunterschiedliche Umsatzklassen relativ gleichCharakteristika befragte Unternehmen (1/2) Stichprobe nach Branchen Stichprobe nach Umsatz Handel über 5 Mrd. € Hersteller 16% 14% unter 100 Mio. € 21% Finanz-DL / Versicherungen 6% Reise / Transport / 41% Verkehr 13% 100% Medien / 1 - 5 Mrd. € 10% 100% Unterhaltung 14% 7% Sonstige 12% 500 Mio. - 1 Mrd. € 30% 16% Dienstleistungen 100 - 500 Mio. € Fast 60% der befragten Unternehmen generieren einen Umsatz von mindestens 100 Millionen €Basis: 189 UnternehmenSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 28 -
  • Fast 75% der Studienteilnehmer sind Entscheidungsträger aus oberenFührungsebenenCharakteristika befragte Unternehmen (2/2) Stichprobe nach Position Stichprobe nach Kundenstruktur ausschließlich B2B 13% 1. Geschäftsführung Führungs- ebene 33% überwiegend 35% B2B 74% Bereichsleiter Abteilungsleiter 2./ 3. Führungs- 50:50 20% ebene 19% 22% Konzernstrategie / überwiegend -entwicklung Sonstiges keine Angaben B2C 27% Weitere 26% Positionen 21% 3% 2% ausschließlich 5% B2C Das Thema Mobiles Internet ist sowohl für B2B- als auch für B2C-gerichtete Unternehmen interessantBasis: 189 UnternehmenSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 29 -
  • Tablet-PCs werden von den Befragten als innovative Endgeräte eingestuft, dieEndkonsumenten einen echten Mehrwert bietenEinschätzungen Tablet PCs „Wie bewerten Sie folgende Aussagen zu Tablet-PCs wie z.B. dem iPad von Apple?” „Zustimmung“ Tablet-PCs bieten Nutzern einen echten • Tablet PCs werden infolge hoher Mehrwert 94% Usability als ausgereift und innovativ erachtet Tablet-PCs stellen eine echte Innovation dar 91% • Mediendidaktisch angepasste Softwarelösungen (Apps) bieten Nutzern einen echten Mehrwert Tablet-PCs lassen sich viel intuitiver / komfor- tabler bedienen als Notebooks / Desktops 90% • Knapp ein Viertel der Befragten erwartet die kurzfristige Der Funktionsumfang von Tablet-PCs ist Verdrängung der klassischen klassischen Notebooks / Desktops überlegen 29% Notebooks / Desktops Tablet-PCs werden Notebooks / Desktops in kurzer Zeit vom Markt verdrängen 24%„Zustimmung“ umfasst die Antworten „Stimme voll zu“ und „Stimme überwiegend zu“Basis: 189 UnternehmenSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 30 -
  • Drei Viertel der Befragten sehen durch Tablet-PCs die Möglichkeit zur Schaffunginnovativer kundenorientierter B2B- und B2C-LösungenEinschätzungen Entwicklung und Implikationen Tablet-PCs „Welche marktseitigen Entwicklungen erwarten Sie für Tablet-PCs?“ Tablet-PCs werden sich als eigen- ständiger Marketing- und Vertriebs- kanal etablieren 51% 29% Σ80% Aufgrund des hohen Bedienkomforts lassen sich durch Tablet-PCs neue Ziel- gruppen (z.B. Senioren) erschließen 40% 37% Σ77%Basis: 189 UnternehmenSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 31 -
  • Drei Viertel der Befragten sehen durch Tablet-PCs die Möglichkeit zur Schaffunginnovativer kundenorientierter B2B- und B2C-LösungenEinschätzungen Entwicklung und Implikationen Tablet-PCs „Welche marktseitigen Entwicklungen „Welche Chancen eröffnen Tablet-PCs für erwarten Sie für Tablet-PCs?“ das eigene Unternehmen?“ Tablet-PCs werden sich als eigen- Mediendidaktisch optimierte Tablet-PC ständiger Marketing- und Vertriebs- Darstellungsformen wie z.B. Apps ermöglichen kanal etablieren uns Umsatzsteigerungspotenziale 51% 29% Σ80% 48% 37% Σ85% Aufgrund des hohen Bedienkomforts Tablet-PCs eröffnen unserem Unternehmen lassen sich durch Tablet-PCs neue Ziel- ein hohes Potenzial zur Schaffung innovativer, gruppen (z.B. Senioren) erschließen kundenorientierter B2B / B2C-Lösungen 40% 37% Σ77% 48% 27% Σ75% überwiegende Zustimmung volle ZustimmungBasis: 189 UnternehmenSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 32 -
  • Für Unternehmen wird das Mobile Internet innerhalb der nächsten 3 Jahre denstärksten Bedeutungszuwachs aller Kanäle für Marketing und Vertrieb erfahrenAllgemeine Marktentwicklung – Marketing- und Vertriebskanäle „Wie hoch ist die Bedeutung folgender Marketing- und Vertriebskanäle für Sie heute und in 3 Jahren?“ heute niedrigZustimmung keine neutral hoch in 3 Jahren 1 2 3 4 • Stationäres Internet • Außendienst ! • Mobiles Internet • Stationäre Outlets • Call Center Knapp 80% der Unternehmen messen dem Mobile Internet in 3 Jahren eine (sehr) hohe Bedeutung als Marketing- und Vertriebskanal für ihr Unternehmen beiBasis: 189 UnternehmenSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 33 -
  • Die höchste Umsetzungsquote im Mobilen Internet liegt klar bei SmartphoneApps – Tablet-PCs weisen in diesem Kontext noch enorme Aufholpotenziale aufAktivitäten Mobiles Internet „Welche Aktivitäten im Mobilen Internet „Falls bisher noch keine Umsetzung erfolgt: haben sie bereits umgesetzt?“ Realisierung geplant in...“ Bereits umgesetzt? JA NEIN unter 1 Jahr 1 - 2 Jahre mehr als 3 Jahre nie Mobile 54% 46% 41% 49% 3% 7% Webpage Smartphone Apps 59% 41% 31% 35% 22% 12% (z.B. für iPhone) Tablet-PC Apps 24% 76% 38% 33% 19% 10% (z.B. für iPad)Basis: 189 UnternehmenSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 34 -
  • Unternehmen zwischen Anspruch und Realität: Die Potenziale des Einsatzesinnovativer Anwendungen im Mobilen Internet werden noch nicht ausgeschöpftAktuelle Einsatzfelder Mobiles Internet aus Unternehmenssicht „Welche Einsatzmöglichkeiten des Mobilen Internet nutzen Sie bereits heute im eigenen Unternehmen?“ ! Direktmarketing 70% (Newsletter, E-Mail Marketing, etc.) • Das Mobile Internet wird bislang in erster Linie als Marketing- und Werbeplattform 56% Werbeplattform genutzt (Banner, Videos, etc.) Vertriebskanal (Mobile-Shop, Apps etc.) 49% • Lediglich jedes zweite Unternehmen setzt das Mobile Internet als Kundenbetreuung Vertriebskanal ein – weniger als 46% (Helpdesk, Produktinformationen, etc.) 40% nutzen es im Rahmen der Außendienstarbeit Außendienstunterstützung 37% (z.B. Bestellaufnahme) • Innovative Anwendungen im Bereich Marktforschung (z.B. Kundenbefragung) 35% mobileCRM wie bspw. Rabatt- coupons, Promotions oder VIP- Verkaufsförderung 35% Services werden lediglich von ca. (Rabattcoupons, Promotions, etc.) jedem dritten Unternehmen VIP Services eingesetzt 32% (z.B. Premium-Angebote)Basis: 159 Unternehmen, Mehrfachnennungen möglichSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 35 -
  • Dem Mobilen Kanal wird insbes. für die Nutzung ortsbasierter Infos und sozialerNetzwerke eine höhere Relevanz im Vgl. zum Stationären Internet beigemessenStationäres vs. Mobiles Internet „Wie bewerten Sie die Relevanz des Stationären bzw. des Mobilen Internet für folgende Anwendungsfelder aus Konsumentensicht?“ Stationäres Internet niedrige keine Zustimmung sehr hohe Relevanz Relevanz • Soziale Netzwerke (100%1) Mobiles Internet 1 2 3 4 sowie ortsbasierte Informa- tionen & Dienste (98%1) • Soziale Netzwerke werden für den Endkunden als besonders relevante mobile ! Anwendungen eingestuft • Ortsbasierte Infos & Dienste • Sehr hohe Bedeutung von Stationärem (83%1) und • Shopping Mobilem Internet (68%1) für Shopping Aktivitäten • eBooks kaufen / lesen • Nutzung von eBooks (86%1) und Coupons (81% 1) als prä- destinierte Anwendungen für • Couponing (Gutscheine etc.) das Mobile Internet1 Kumulierte Werte der Antworten „hohe Relevanz„ sowie „sehr hohe Relevanz“Basis: 189 UnternehmenSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 36 -
  • Dementsprechend schätzen knapp 90% der Befragten das Mobile Business alsstrategisch relevant für ihr Unternehmen ein - ein Anstieg um 27% ggü. 2009Implikationen Mobiles Internet „Wie beurteilen Sie die strategische Relevanz des „Wie hoch beurteilen Sie das Potenzial des Mobilen Mobilen Internets für Ihr Unternehmen?“ Internets zur Steigerung Ihres Umsatzes?“ Hohe / sehr hohe Relevanz Hohes / sehr hohes Potenzial +27% +6% 88% 67% 61% 61% 2009 2010 2009 2010Basis: 189 UnternehmenSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 37 -
  • Hohe Potenziale bietet das Mobile Internet auch für ein verbessertes Kunden-Management / Unternehmensimage sowie zur Erhöhung der Marketing EffizienzStrategische Potenziale aus Unternehmenssicht „Wie hoch schätzen Sie die Potenziale des Mobile Internets für das eigene Unternehmen ein?“ eher Zustimmung niedrig hoch sehr hoch niedrig Total ! Steigerung Kundenzufriedenheit / -bindung 6% 19% 52% 22% Σ75% Verbesserung des Unternehmensimage 5% 24% 41% 30% Σ72% Erhöhung der Marketing-Effizienz 5% 25% 52% 18% Σ70% Erhöhung der Servicequalität 8% 24% 35% 33% Σ68% Wettbewerbsdifferenzierung 8% 25% 49% 18% Σ67% Erschließung neuer Märkte / Länder 13% 21% 48% 19% Σ67% Optimierung von Geschäftsprozessen 11% 37% 38% 14% Σ52% Kanalspezifische Pricing-Strategien 26% 34% 32% 8% Σ40%Basis: 189 UnternehmenSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 38 -
  • 51% der Befragten kooperieren noch nicht mit Partnern im Mobilen Internet –22% der Inaktiven wollen auch zukünftig nicht im Mobilen Internet kooperierenAktivitäten Mobiles Internet „Kooperiert Ihr Unternehmen bereits mit „Falls bisher noch keine Kooperationen: Ab wann planen Sie Partnern im Mobilen Internet?“ die Etablierung von Kooperationen im Mobilen Internet?“ 40% 34% 25% 22% ! 49% 51% 19% 20% JA NEIN 0% 0% unter 1 Jahr 1-2 Jahre 3-5 Jahre über 5 Jahre nie N = 96Basis: 189 UnternehmenSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 39 -
  • Jedoch verfügt eine Vielzahl der Unternehmen noch immer über einen vglsw.geringen Kenntnisstand über das das Mobile Internet und dessen ImplikationenKenntnisstand Mobiles Internet Zustimmung: ● Wir haben noch keine ganzheitliche Online-Strategie, die auch 49% das Mobile Internet berücksichtigt ● Wir kennen die Aktivitäten neuer Wettbewerber im Mobilen 47% Internet nicht, die unser Geschäftsmodell potenziell bedrohen ● Wir wissen nicht genau, wie das Mobile Business unser 43% Geschäftsmodel verändern könnte ● Wir haben kein klares Bild von den Chancen und Risiken des 32% Mobilen Internets für unser Unternehmen ● Wir kennen die Aktivitäten unseres direkten 28% Wettbewerbsumfeld im Mobilen Internet nicht Lediglich 8% der Unternehmen gaben an, die Mobile Aktivitäten neuartiger Wettbewerber außerhalb des bisherigen Umfelds zu kennen!Basis: 189 UnternehmenSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 40 -
  • Ausblick - 41 -
  • Analog den Entwicklungen des Internet ist davon auszugehen, dass sich auchdas „Mobile Web“ zukünftig über die folgenden drei Phasen entwickeln wird:Analogie Internet: Entwicklungsphasen Mobile Web Phase 3: Expansion Phase 2: Etablierung Phase 1: Aufbruch • Einsatz uniquer, kanalspezifischer Lösungen + • Transfer der Erkenntnisse • Entwicklung neuer • Sammlung Erfahrungen auf entwickelte Plattformen Geschäftsmodelle • Testen und Erprobung • Systematische Übertragung neuer Applikationen bestehender Geschäfts- modelle / Angebote auf • Beobachtung mobiles Internet Kundenverhalten HEUTE Der zeitnahe Eintritt in den Markt des mobilen Internets bietet Unternehmen bereits heute die Chance frühzeitig an den dynamischen Entwicklungen dieses Marktes zu partizipieren!Sexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 42 -
  • Kontakt SEMPORA Consulting GmbH Siemenstraße 27 61352 Bad Homburg www.sempora.com Dr. Hagen Sexauer Principal Mobile: +49 160 90734857 Email: h.sexauer@sempora.com Twitter: @HagenSexauerSexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 43 -