Demain, tous cyber formateurs ! Alençon, le 25 septembre 2008 Frédéric Haeuw Les différentes postures du tuteur à distance

Un contexte en évolution rapide l’émergence du “sujet social apprenant” et des pratiques autoformatives est un fait majeur l’individualisation de la formation s’inscrit dans un mouvement général de montée de l’individualisme l’évolution très rapide des potentialités des TIC rend possible une transformation à grande échelle : de l’EAO (1980) au m-learning (2006) au web 2.0, 3.0, 4.0 … la “société de la connaissance” pose de nouveaux enjeux à la formation tenir compte de l’évolution des temps de vie tenir compte de l’évolution des modes de travail (flexibilité, juste-à-temps, unités de travail communicantes …) nécessité de développer des compétences à l’autonomie

l’émergence du “sujet social apprenant” et des pratiques autoformatives est un fait majeur

l’individualisation de la formation s’inscrit dans un mouvement général de montée de l’individualisme

l’évolution très rapide des potentialités des TIC rend possible une transformation à grande échelle : de l’EAO (1980) au m-learning (2006) au web 2.0, 3.0, 4.0 …

la “société de la connaissance” pose de nouveaux enjeux à la formation

tenir compte de l’évolution des temps de vie

tenir compte de l’évolution des modes de travail (flexibilité, juste-à-temps, unités de travail communicantes …)

nécessité de développer des compétences à l’autonomie

Un contexte en évolution rapide la multiplicité des sources d’informations repose la question de l’accès aux savoirs et de la construction des connaissances toutes les populations sont touchées, ce n’est pas une question de niveau de qualification l’évolution en cours est celle de la « porosité » entre les frontières (information/formation, travail/loisir/formation, Knowledge Management/e-learning/e-RH…) cf rencontres du FFFOD, mars 2008 La question de savoir « si on y va » ou pas ne se pose plus …on est dans le comment !

la multiplicité des sources d’informations repose la question de l’accès aux savoirs et de la construction des connaissances

toutes les populations sont touchées, ce n’est pas une question de niveau de qualification

l’évolution en cours est celle de la « porosité » entre les frontières (information/formation, travail/loisir/formation, Knowledge Management/e-learning/e-RH…) cf rencontres du FFFOD, mars 2008

L’accompagnement, fonction historique « au travers de mon propre parcours de formation, j’ai bénéficié de différentes formes d’accompagnement. Certains étaient de type directifs : les accompagnateurs montraient le chemin à suivre. D’autres cheminaient à mes côtés, en découvrant le chemin en même temps que moi. D’autres se tenaient derrière moi et me laissaient découvrir mon propre chemin. Enfin, d’autres ont su alterner ces différents types d’accompagnement » Marie GOUGEON L’accompagnement, c’est l’action de se joindre à quelqu’un pour faire un bout de chemin avec lui, là où il va, en respectant son rythme. Cette action n’existe que pour soutenir l’activité principale réalisée par l’autre

Caractéristiques de l’accompagnement à distance « Dans la mise en œuvre d’une FOAD, l’accompagnement s’avère particulièrement complexe en raison de l’interpénétration de multiples espaces-temps sociaux de l’apprenant : ceux liées aux situations individuelles et collectives de formation ceux liés aux situations de relation avec l’institution de formation ceux liés à la vie professionnelle ceux liés aux situations personnelles Cette interpénétration est susceptible d’engendrer des concurrences, des tensions, voire des conflits et l’accompagnement doit prendre en compte ces tensions et aider l’apprenant à les gérer en cohérence avec son projet. En conséquence, l’accompagnement doit intégrer des dimensions non seulement pédagogiques, mais également organisationnelles, professionnelles et personnelles » Conférence de Chasseuneuil, FOAD, l’accompagnement pédagogique et organisationnel, mars 2000

« Dans la mise en œuvre d’une FOAD, l’accompagnement s’avère particulièrement complexe en raison de l’interpénétration de multiples espaces-temps sociaux de l’apprenant :

ceux liées aux situations individuelles et collectives de formation

ceux liés aux situations de relation avec l’institution de formation

ceux liés à la vie professionnelle

ceux liés aux situations personnelles

Cette interpénétration est susceptible d’engendrer des concurrences, des tensions, voire des conflits et l’accompagnement doit prendre en compte ces tensions et aider l’apprenant à les gérer en cohérence avec son projet. En conséquence, l’accompagnement doit intégrer des dimensions non seulement pédagogiques, mais également organisationnelles, professionnelles et personnelles »

Conférence de Chasseuneuil, FOAD, l’accompagnement pédagogique et organisationnel, mars 2000

Du côté du RBP Z 76-001 (FFFOD-AFNOR) La conduite d’une FOAD se distingue de la conduite d’une formation traditionnelle par au moins deux points : la désynchronisation partielle des relations entre l’apprenant et le(s) formateur(s). le polymorphisme de la conduite , qui passe par des situations plus diversifiées, animées par un plus grand nombre d’acteurs, de professionnels aux fonctions et rôles diversifiés, qu’il convient de préciser. Le rôle « d’homme orchestre » du formateur dans une situation presentielle laisse place à la polyphonie, dans laquelle les autres apprenants prennent aussi une place singulière et nouvelle dans l’étayage des apprentissages individuels.

La conduite d’une FOAD se distingue de la conduite d’une formation traditionnelle par au moins deux points :

la désynchronisation partielle des relations entre l’apprenant et le(s) formateur(s).

le polymorphisme de la conduite , qui passe par des situations plus diversifiées, animées par un plus grand nombre d’acteurs, de professionnels aux fonctions et rôles diversifiés, qu’il convient de préciser.

Animer des groupes de travail à distance suppose : d’articuler cinq fonctions (Bruno De Lievre et all, fac. de psychologie et des sciences de l’éducation de Mons, 2003) de respecter cinq étapes (Salmon, E-modérating, the key to teaching and learning online, Kigan Page (2000) Des groupes ou des personnes ?

Animer des groupes de travail à distance suppose :

d’articuler cinq fonctions (Bruno De Lievre et all, fac. de psychologie et des sciences de l’éducation de Mons, 2003)

de respecter cinq étapes (Salmon, E-modérating, the key to teaching and learning online, Kigan Page (2000)

Une fonction organisationnelle : mettre en évidence les objectifs des activités pédagogiques donner des consignes de travail organiser la répartition du travail au sein de l’équipe planifier dans le temps animer les réunions synchrones Une fonction méthodologique cognitive : expliquer certaines notions présentes dans le cours fournir des synthèses aider à dépasser les difficultés rencontrées lors des travaux collectifs apporter des informations complémentaires pour la réalisation des travaux donner une évaluation des travaux Cinq fonctions complémentaires …

Une fonction organisationnelle :

mettre en évidence les objectifs des activités pédagogiques

donner des consignes de travail

organiser la répartition du travail au sein de l’équipe

planifier dans le temps

animer les réunions synchrones

Une fonction méthodologique cognitive :

expliquer certaines notions présentes dans le cours

fournir des synthèses

aider à dépasser les difficultés rencontrées

lors des travaux collectifs

apporter des informations complémentaires

pour la réalisation des travaux

donner une évaluation des travaux

Une fonction méthodologique métacognitive : conseiller par rapport aux stratégies de travail à adopter Une fonction sociale motivationnelle : inciter à travailler ensemble aider à résoudre les conflits au sein du groupe soutenir la motivation donner une dimension humaine/sociale au dispositif de formation Une fonction technique : aider à résoudre les problèmes techniques Cinq fonctions complémentaires …

Une fonction méthodologique métacognitive :

conseiller par rapport aux stratégies de travail à adopter

Une fonction sociale motivationnelle :

inciter à travailler ensemble

aider à résoudre les conflits au sein du groupe

soutenir la motivation

donner une dimension humaine/sociale au dispositif de formation

Une fonction technique :

aider à résoudre les problèmes techniques

Théorie du « e-moderating » Et cinq étapes … Accès et motivation Socialisation on-line Echange réciproque d’informations Construction de connaissance Développement et consolidation

Accompagner des personnes suppose : de respecter les styles cognitifs. Notamment : la verbalisation verbale ou la médiation par l’écriture le contact manipulatoire ou l’appréhension par le signe la tolérance (ou l’intolérance) à l’incertitude le besoin de régulation ou d’indépendance la réflexivité ou l’impulsivité la dépendance (ou l’indépendance) à l’interaction sociale le besoin de mobiliser préalablement ou progressivement l’information le travail massé ou segmenté Des groupes ou des personnes ? d’alterner tutorat réactif et proactif d’utiliser les bonnes technologies à bon escient de se méfier de la désynchronisation de garder des traces de toutes les interactions

Accompagner des personnes suppose :

de respecter les styles cognitifs. Notamment :

la verbalisation verbale ou la médiation par l’écriture

le contact manipulatoire ou l’appréhension par le signe

la tolérance (ou l’intolérance) à l’incertitude

le besoin de régulation ou d’indépendance

la réflexivité ou l’impulsivité

la dépendance (ou l’indépendance) à l’interaction sociale

le besoin de mobiliser préalablement ou progressivement

l’information

le travail massé ou segmenté

d’alterner tutorat réactif et proactif

d’utiliser les bonnes technologies à bon escient

de se méfier de la désynchronisation

de garder des traces de toutes les interactions

Être dans des représentations et des attentes trop différentes en terme de pédagogie et de tutorat Mauvaise clarification des rôles entre acteurs (tutorat technique, pédagogique, méthodologique …) Tutorat trop réactif et pas assez proactif Qualification inadéquate des tuteurs Écueils ou risques … formalisation, explicitation, clarification phase d’accueil et de prise en main professionnalisation des acteurs gestion et régulation collectives

Être dans des représentations et des attentes trop différentes en terme de pédagogie et de tutorat

Mauvaise clarification des rôles entre acteurs (tutorat technique, pédagogique, méthodologique …)

Tutorat trop réactif et pas assez proactif

Qualification inadéquate des tuteurs

formalisation, explicitation, clarification

phase d’accueil et de prise en main

professionnalisation des acteurs

gestion et régulation collectives

Le tuteur humain transmet des messages prédéfinis ou spécifiques via l’interface de communication synchrone Peut-on remplacer le tutorat humain par un tutorat système ? Avec quels impacts sur la performance, la durée, la motivation, le coût ??? Une dernière question pour la route … Le tuteur système transmet des messages prédéfinis via des boîtes de dialogue qui apparaissent sur l’écran de l’apprenant Voir notamment l’étude de Bruno De Lièvre, Christian Depover et Pierre Dillenbourg « Quelle place accorder au tuteur humain et au tuteur système dans un dispositif de formation à distance ?

Le tuteur humain transmet des messages prédéfinis ou spécifiques via l’interface de communication synchrone

Frédéric HAEUW E-mail : frederic.haeuw@institut-fepem.fr Tel. 02 33 82 29 64 La reproduction et la diffusion du présent document ne peut se faire sans une autorisation écrite émise par l’auteur Merci de votre attention …