Your SlideShare is downloading. ×
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør

2,608
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,608
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Case: SpareBank 1 SMN Integrasjon av sosiale medier i kommunikasjonsmiksen 2. november 2011, BI Trondheim @HaakonJensen | http://blogg.smn.no
  • 2. Haakon Jensen• Jobbet med nettsider siden 2000, startet egen bedrift som leverer nettløsninger i 2002• Mastergrad innen Industriell økonomi og teknologiledelse ved NTNU• Skrev masteroppgave om merkevarebygging for B2B i sosiale medier• Jobber med digitale medier i Trondheims beste bank - SpareBank 1 SMN Blogg HaakonJensen.no Twitter @HaakonJensen Andre profiler, se about.me/haakonjensen
  • 3. Regionens største bank En viktig samfunnsaktør - vi er eid av lokalsamfunnene vi operer iSelvstendig bank med hovedkontori Trondheim, men er en del av Støtter årlig hundrevis av prosjekterSpareBank 1-alliansen i vår regionEn rådgivningsbank; Går det bra med regionen- kjerneverdier nær og dyktig går det også bra med oss!
  • 4. I dag1. Kort om bank og sosiale medier2. Integrasjon av nye digitale kanaler3. Håndtering av kundehenvendelser
  • 5. Sosiale medier og bank?Njæ…
  • 6. Bank og sosiale medier Ikke enveisinformasjon Direkte og mer personlig med bankens agenda kontakt mellom i sentrum forbruker og merkevareEndrer fokus i markedsføring fra direktesalg til merverdi: Eksisterer ikke i vakuum Return-on-attention
  • 7. Norges største
  • 8. Begynnelsen av 2010:Sosiale medier? Tror vi måvære på Facebook??Bildekreditering: slopjop (Flickr)
  • 9. Lesing av papiraviser 16-24 år 69 61 57 56 53 51 46Trender 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Tid benyttet har falt fra 19 min per dag til 12 min Intern spørreundersøkelse Workshop Ledelse Strategi
  • 10. Fra forsiktig etablering i Markedsavdelingen er vårtilnærming nå strategisk med forankring i toppledelsen Markedsavdelingen Markedsavdelingen tok initiativ til etablering ogMarkedsføring forsiktig utforskning: annonser, informasjon Ledelsen Etablering av helhetlig strategi, dialog,Dialog styrke kompetanse og rammeverk Hele organisasjonen Videreutvikle som en integrert del avTilpasse forretningsmodell virksomheten
  • 11. Vår visjon: Den anbefalte banken Hvordan kan sosiale medier bidra? Blant de tre best presterende norske bankene •I stand til å rekruttere de kundene vi ønsker og •Rekruttere de medarbeiderne vi ønsker Topplinjevekst Multikanal Kostnads- Kompetanse- distribusjon effektiv basert merkevareForbedre lederskap og kompetanseSikre endringsevne og fokus på forbedring
  • 12. Strategiske mål for bruk av digitale flatergjelder også i sosiale medier! 1. Vekst – kunderekruttering 2 . Effektiv kundebetjening 3. Relasjon / Informasjon Kredibilitet
  • 13. Sosiale medierHVORFOR? Samme strategi som for våre andre digitale flater 1. Vekst – mer salg, kunderekruttering 2. Relasjon / Informasjon omdømme 3. Effektivisering - Økt selvbetjening Fordi sosiale medier Øke vår endrer på medie- Styrke merkevaren tilgjengelighet landskapet er det som overfor viktig at ansatte i rådgiverbank, og eksisterende og organisasjonen er forbedre bankenspotensielle kunder; bevisst og får omdømme gjennom vi må være der kunnskap om den aktiv deltakelse. kunden er. nye digitale hverdagen. Ansatte får nye verktøy de må beherske
  • 14. Iterativ prosess Målsetning Kartlegg Forbered Utvikleinternt og internt retningslinjer eksternt Evaluer Strategi Tiltak
  • 15. Hvordan bruker andre banker sosiale medier? Bygge blogger og fansider rundt produkter, tjenester Produktutvikling Kundeservice og sponsorater Vise transparens Markedsføring og PR og åpenhetKilde: 5 Ways Banks Are Using Social Mediahttp://mashable.com/2009/09/11/banks-social-media/
  • 16. Internett er ikke lengre en kanal- det er en arena
  • 17. Kanalsamspill
  • 18. Nettside TV Egne sosiale kanaler Radio DM Avis og magasin Egne BetaltE-post nyhetsbrev Utendørs Internett- annonsering Fortjent Folk snakker om oss Redaksjonell omtale i sosiale medier Kilde: Arnt Eriksen (@ArntNOR) i Creuna
  • 19. Digital plattform Andre sosiale Kjernekommunikasjonsflate Digitale produkter kanaler Mobil- Flickr bank SMN.no You- Blogg Min side Nettbank Budsjett Tube -app Linked SMS- In bank DM i Face- Nyhets- Twitter nett- book brev Wiki- bank iPhone/ Android- pedia app Dialog og kundeservice Enveisinformasjon Molde- RBK MOT Byåsen Carma +++ jazz Sponsorater og samarbeidspartnere
  • 20. På smn.no Søkemotorer På FacebookNyhetsbrev på epost På Twitter Twingly – her vist på VG Dine PengerIntranett Delefunksjoner på selve blogginnlegget
  • 21. Produktutvikling
  • 22. Hovedsakelig på mobile tjenester
  • 23. Kundeservice
  • 24. KundeserviceÅ være tilgjengelig fortilbakemeldinger og gikundeserviceRådgivningDen usynlige håndRelevant merverdiKonkurranser, billetter mv.
  • 25. Vi overvåker varepraten på godt…
  • 26. …og vondt
  • 27. Behandling av henvendelser
  • 28. Positive
  • 29. Negative – men konstruktive
  • 30. Tullemeldinger
  • 31. Feil kan skje selv den beste…
  • 32. Ups…
  • 33. “I realize everyone is telling you social media is a unicorn, but maybe it’s just a horse?” - Jay Baer, social media strategist
  • 34. Spørsmål?E-post: haakon.jensen@smn.no Twitter: @HaakonJensen