Tulevaisuuden asiakkaat ja matkailuympäristöjen kehittäminen

  • 605 views
Uploaded on

Tulevaisuuden asiakkaat ja kansainvälisten matkailuympäristöjen kehittäminen. Ennakoinnista kilpailukykyä Lapin matkailulle projektin tarpeisiin valmisteltu asiantuntija-alustus.

Tulevaisuuden asiakkaat ja kansainvälisten matkailuympäristöjen kehittäminen. Ennakoinnista kilpailukykyä Lapin matkailulle projektin tarpeisiin valmisteltu asiantuntija-alustus.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
605
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1.
    • Tehtävämme on tuoda ja luoda uutta tietoa ja osaamista
    • palvelualoille ja asiantuntijaorganisaatioihin
    • Edelläkävijyyden edistäminen matkailu-ja palvelualoilla on missiomme, lue lisää blogistamme www.olepro.blogspot.com
    • Toteutamme valtakunnallista Matkailun Edistämiskeskuksen Laatutonniohjelmaa www.laatutonni.fi . Olemme erikoistuneet matkailukeskusten kehittämiseen laatu- ja ympäristöasioissa, useissa keskuksissa toteutetaan tälläkin hetkellä Haaga-Perhon Destination Quality Net –ohjelmia www.dqn.fi
    • Toteutamme myös tutkintotavoitteista ja lyhytkoulutusta ravintola-, matkailu-, yrittäjyys- ja liiketalouden alalla, tutkimuksia sekä opinto- ja benchmarkingmatkoja.
    • Haaga-Perho on osa Haaga Yhtymää www.haaga.fi
    • Ota yhteyttä!
    • Kehitysjohtaja Anne Lukkarila
    • [email_address]
    • 050-4656 305
    • www.haagaperho.fi
  • 2. 08.45–09.00 Aamukahvi 09.00–10.00 Sparrausprosessin ja ennakkotehtävän läpi-käynti 10.00–11.00 Asiantuntija-alustus (45 min.) + keskustelu (15 min.) 11.00–12.15 Ryhmätyö 12.15–12.30 Yhteenveto ja kotitehtävän antaminen
  • 3. Tulevaisuuden asiakaskäyttäytyminen ja sen vaikutus kansainvälisen matkailuympäristön kehittämiseen Muoniossa.
    • Miten asiakassegmentointi on muuttunut? Uudet tavat ymmärtää asiakkaan tarpeita
    • Trendit matkailuyrityksen työvälineenä. Taustatietoa ja työvälineiden esittely
    • Mitä maailmalla tapahtuu matkailutuotteiden tuotekehityksessä? Case-esimerkit.
    • Luova tuotteistaminen. Keinoja tuotekehitykseen.
    • Lapin matkailukeskusten laaturyhmien kokemuksia Benchmarking-matkoilta (Eurooppa ja USA) . Miten muualla asiakkuudet hallitaan?
  • 4. Miten asiakassegmentointi on muuttunut? Uudet tavat ymmärtää asiakkaan tarpeita
    • Asiakkaiden segmentointitapa on murroksessa, ryhmät sirpaloituvat
    • Taustalla yksilökeskeinen ajattelu, megatrendi, omat tarpeet korostuvat
    • Siirrytty demografisista tekijöistä arvoperusteiseen arviointiin
    • Matkustaako asiakas siksi että on mies Itä-Suomesta vai siksi että hänen täytyy mennä liikematkalle?
      • Tuotteita eri tarpeisiin:
        • Blue Couples / Finnmatkat (romantiikka)
        • Get Away destinaatiot eksoottisissa paikoissa (pako arjesta)
        • Seikkailumatkat, Extreme (jännitys, seikkailu, itsensä voittaminen)
        • Sunfamily / Tjäreborg (perheen yhdessäolo)
        • Nousussa Nature & Culture (luonto ja kulttuurimatkat, paluu luontoon ja omaan itseen, aidot kokemukset)
        • Luksusmatkat (statustarve, nousta tavanomaisen yläpuolelle)
  • 5. Uutuus! USA:n kiertomatkat lentäen Näe ja koe USA:n itä- tai länsirannikon kiehtovimmat kohteet ja nähtävyydet ylellisesti yksityiskoneella kaupungista toiseen lentäen. Lähtöpaikkana idässä New York ja lännessä Los Angeles. USA:n länsirannikon kiertomatka » USA:n itärannikon kiertomatka » Uusia harrastematkoja Tiesitkö, että me Tjäreborgilla järjestämme valmiiksi suunniteltuja teema- ja harrastematkoja osaavien huippuvetäjien johdolla ympäri vuoden? Tarjolla on kaikkea luontoviikoista kuntoviikkoihin ja tanssi- ja rumpumatkoista linturetkeen. Löydä oma lajisi »
  • 6.  
  • 7.  
  • 8.
        • www.olepro.blogspot.com
        • Edelläkävijä matkailukeskus – Perfect Destination
  • 9. Trendit matkailuyrityksen työvälineenä. Taustatietoa ja työvälineiden esittely
    • Mikä on trendi?
    • Ensin tulee heikko signaali, josta voi tulla trendi. Trendille voi kehittyä vastatrendi .
    • Elina Hiltusen (Finpro) määritelmän mukaan kysymyksessä on heikko signaali , jos
    • se saa kollegat nauramaan tai vastustamaan sitä kiivaasti
    • asia herättää ihmetystä
    • kukaan ei ole kuullut asiasta ennen
    • halutaan, että kyseisestä asiasta ei puhuta enempää
  • 10.  
  • 11. "Olisi surullista jos suomalaiset luopuisivat yksinkertaisuudesta"
    • Honoren mukaan suomalaisten on hyvä hyödyntää hitaampia kohteitaan. Suomalaisten mökkien brändääminen voisikin olla jopa trendikästä.
    "Olisi surullista jos suomalaiset luopuisivat yksinkertaisuudesta"                                                                                                Kylpijöitä kansainvälisen saunakongressin aikana Suomessa 7. elokuuta
  • 12. – Elämme kiireisessä yhteiskunnassa, jossa olemme sähköpostien ja muiden keskeytysten ympäröiminä. Mökki jossa ei ole ylellisyyksiä, voi olla siunaus . Veden hakeminen aamulla sen sijaan että käännät hanan päälle, voi olla elämys, aivan kuin muutkin arkiset mökkiaskareet, kertoi Honore. – Minusta olisi surullista, jos kaikki suomalaiset kiirehtisivät nykyaikaiseen ja hankkisivat sähköt ja Wi-Fi-yhteydet mökeilleen. Honore paljastaa, että esimerkiksi hänen nykyisessä asuinmaassaan Englannissa on jo alettu hakeutua yksinkertaisuuden pariin. – Telttailusta on tullut Englannissa todella muodikasta. Siellä yhä useammat haluavat telttailemaan, eroon hotelleista, televisioista ja internetistä. He haluavat takaisin yksinkertaiseen, luonnolliseen läsnäoloon. Suomi on jo hyvin pitkällä tässä hiljaisuudessa ja sitä voisi todella kehittää.
  • 13. TRENDIT – mistä tietoa ja työkaluja?
    • http://www.foresight.fi/
    • Muonio – hyötyjä trendeistä ja vastatrendeistä?
    • SLOW Vrt Drive-throug-funeral, Speed Joga
    • Kanadalainen journalisti Carl Honore vieraili Suomessa ja paljasti MTV3 Matkailulle, mikä suomalaisuudessa yksinkertaisuudessa viehättää jopa trendiksi asti.
    • Honore puhui hiljaisuudesta ja rauhoittumisesta Haaga-Helian ja Haaga-Perhon järjestämässä Matkailu muuttaa maailmaa -seminaarissa lokakuussa Helsingissä. Seminaarissa pohdittiin suomalaisen matkailun kehittämistä ja hiljaisuuden ja yksinkertaisuuden mahdollisuuksia matkailuvaltteina.
  • 14. Trendit - muita työkaluja ja tiedonlähteitä
    • http://www.facebook.com/1530research
    • Googleta mutta ole kriittinen…
    • http://www.libresse.fi/Pages/ContentCategory/Article.aspx?id=42720&resID=13626
  • 15. Mitä maailmalla tapahtuu matkailutuotteiden tuotekehityksessä?
    • Hiljaisuuden tuotteistaminen Suomessa . Maabrändityöryhmän toimeksianto (Suomalaisen perinnejoulun tuotteistaminen, Finlandia- hiljaisuustuotteet, hiljaiset aamiaiset / kokoukset /päivälliset, kuutamouinnin tuotteistus, peruselementit ilma – tuli – vesi, ”Hiljainen helmikuu”, ”Kansa joka vaikenee kahdella kielellä”, ”Tuhansien hiljaisten järvien maa”) käännä vahvuudeksi mitä et voi muuttaa!
    • Matkailun tulevaisuus 2020
      • Mikä muuttuu maailmalla?
  • 16. Katsaus signaalisessioon Rohit Talwar &/2011
    • http://signaalit.finnode.fi/presentations/show/584/2961
  • 17.  
  • 18.  
  • 19.  
  • 20.  
  • 21.  
  • 22.  
  • 23.  
  • 24.  
  • 25.  
  • 26.  
  • 27.  
  • 28.  
  • 29.  
  • 30.  
  • 31.  
  • 32.  
  • 33.  
  • 34.  
  • 35.  
  • 36.  
  • 37.  
  • 38.  
  • 39.  
  • 40. Lisäksi…
    • Kyläläiset, hynttyyt yhteen (community engagemenet)
    • Näkyvyys sosiaalisessa mediassa ja verkkomarkkinointi
    • Museot, kulttuurimatkailu, taidenäyttelyt
    • Tapahtumat, festivaalit
    • Ruokamatkailut (Gourmet Experience)
    • Erikoiset elämykset (jäähotellit, uivat saunat, savusaunat, saunabussit..)
    • maatilamatkailu
    • Yhteistyö, yhteistyö, yhteistyö…….JA…..
  • 41. ……… yhteistyö!
    • Onko sitä tarpeeksi Muoniossa?
    • Ajatellaanko riittävän poikkitieteellisesti?
    • Onko kulttuurimatkailua tuotteistettu? Nature versus Culture?
    • Entä taruja ja taruhenkilöitä? Kirjallisuus? Peliteollisuus? Sarjakuvat?
  • 42.  
  • 43.  
  • 44. Luova tuotteistaminen. Keinoja tuotekehitykseen :rahoitus Tee hyvistä ideoista kannattavaa liiketoimintaa! Tekes rahoittaa haastavia tutkimus- ja kehitysprojekteja ja edistää yritysten kehittymistä.
  • 45. Luova tuotteistaminen. Keinoja tuotekehitykseen :työkaluja
    • Siirry perinteisestä PPPP© - tuotteistamisesta UUTEEN AJATTELUUN
    • Käytä luovia menetelmiä
    • 1. esimerkki: Innotyöpaja ja muut luovat menetelmät
    •    http ://www.edu.helsinki.fi/malu/kirjasto/lor/main.htm
    • 2. esimerkki: tuotteistajan käsikirja
    • http://matkailu.luc.fi/Tuotekehitys/Tyokaluja_.iw3
    • www.olepro.blogspot.com / tuunatut tuotteet
  • 46.  
  • 47.  
  • 48. Lapin matkailukeskusten laaturyhmien kokemuksia Benchmarking-matkoilta (Eurooppa ja USA) . Miten muualla asiakkuudet hallitaan?
    • Ajatuksia asiakasnäkökulmiin
    • Hyväntekeväisyys
    • Taide ja kulttuuri
    • Design Management, kyläkuva
    • Oikeasti asiakaslähtöinen informaatio
    • Tiedottaminen alueella, missä asiakkaan polku kulkee?
    • Ympäristötyö, sen rahoittaminen, imagotyö
    • TripAdvisor
    • Getting Green Done
    • Ympäristötekoja: lahjoita 1£ ympäristötyöhön, saat alennusta kun saavut julkisilla kulkuneuvoilla, tee nämä 5 asiaa ympäristön hyväksi….
  • 49. Hyväntekeväisyydellä rahoitusta käyntikohteisiin
    • Onko hyväntekeväisyysteema hyödynnettävissä? Ihminen tahtoo luonnostaan tehdä hyvää
  • 50. Taidetta katukuvassa
    • Kulttuurin hyödyntäminen alueella? Perinne, käsityöt, taidepolut?
  • 51. Design Management – community engagement?
    • Millainen on Muonio matkailijan silmin?
  • 52. Asiakasoppaita, Parents Handbook, What to do for Couples, Dining Guide
    • Onko asiakasopastus ja saatavilla oleva informaatio TODELLISUUDESSA näin asiakaslähtöistä? Entä verkossa?
  • 53. Asiakasinformaatio alueella
    • Villi sekoitus kylttejä vai informaatio helposti saatavilla alueella asiakkaan polun luontaisissa kohdissa?
  • 54. Entä reiteillä?
    • Onko luontoon helppo mennä yksin? Tiedänkö kauanko reitti kestää kävellä ja jaksanko sen?
  • 55. Rahaa ympäristötyöhön – lahjoita korkkisi!
    • Miten GREEN tuotteistetaan? Voidaanko kerätä rahaa alueen ympäristötyöhön? Millainen imago annetaan? Ollaanko valmiita tekoihin?
  • 56. Kansainvälinen asiakas on TripAdvisorissa
    • Oletko sinä?
  • 57. Challenge a climate change
    • ” It is Your responsibility as a resort, as a parent and as a leader of the community”
  • 58. Ympäristöviestintä
    • Ympäristötekoja: lahjoita 1£ ympäristötyöhön, saat alennusta kun saavut julkisilla kulkuneuvoilla, tee nämä 5 asiaa ympäristön hyväksi….
  • 59. Upgreidaa kv asiakkaasi!
    • Lisämyyntiä ja räätälöintiä pienellä vaivalla
  • 60. Tiedonjanoon
    • Voitko opettaa jotain asiakkaallesi ?
  • 61. Tarina myy…..
    • … .eihän tuotteistus jää puolitiehen? Luotko ELÄMYKSEN vai teetkö MATKAILUTUOTTEEN?
  • 62. Kiitos! [email_address] 050 4656 305 www.olepro.blogspot.com www.haagaperho.fi