MSZ EN ISO 9004:2010 bemutatása         A szervezet tartós sikerének irányítása.         Minőségirányítási megközelítés   ...
ISO 9004:2009 szerkezeti változások                   az ISO 9004:2000-hez képest      Az ISO 9004:2009 rövidebb, mint az...
Az ISO 9001:2009 kiadásának a célja      A szervezetek támogatása          a tartós siker elérésében, fenntartásában    ...
Az ISO 9001:2009 kiadásának a célja      Az ISO 9004:2009 célja annak elősegítése, hogy az ISO       9001 szabványt haszn...
A szabvány érdemi fejezetei       4.   A szervezet tartós sikerének irányítása       5.   Stratégia és politika       6.  ...
Mit ad az ISO 9004 a 9001-hez hozzá? Számos fogalom, elv kibővítését:              ISO 9001:2008                          ...
Mit ad az ISO 9004 a 9001-hez hozzá? Számos fogalom, elv kibővítését:              ISO 9001:2008                          ...
Mit ad az ISO 9004 a 9001-hez hozzá? Számos fogalom, elv kibővítését:             ISO 9001:2008                           ...
Az ISO 9001:2008 struktúrája                                            ISO 9001/5.                                       ...
Kiegészítés az ISO 9004:2009                      követelményekkel                  A MIR folyamatos fejlesztése a fenntar...
4. A szervezet tartós sikerének                          irányítása4.1 Általános részA tartós siker érdekében MIR bevezeté...
4. A szervezet tartós sikerének                                 irányítása4.2 Tartós siker                                ...
4. A szervezet tartós sikerének                             irányítása4.3 A szervezet környezete   Folyamatos változás – ...
Példák érdekelt felekre és azok                    igényeire és elvárásairaÉrdekelt felek   Igények és elvárásokVevők     ...
A minőség értelmezése a                                      versenyszférában                                    Tulajdono...
5. Stratégia és politika5.1 Általános rész       KÜLDETÉS                    JÖVŐKÉP                             ÉRTÉKEK  ...
5. Stratégia és politika5.2 A stratégia és a politika kialakítása Egyértelműen meghatározni Folyamatok kialakítása a köv...
5. Stratégia és politika5.3 A stratégia és a politika 5.3.2 Folyamatok és eljárások   lebontása                  Intézkedé...
5. Stratégia és politika5.3 A stratégia és a politika               Módszer a célok kitűzéséhez,   lebontása             ...
6. Gazdálkodás az erőforrásokkal                                6.2 Pénzügyi          6.3 Munkatársak                     ...
6. Gazdálkodás az erőforrásokkal   6.1 Általános rész    Külső, belső erőforrások azonosítása    Folyamatok kialakítása ...
6. Gazdálkodás az erőforrásokkal   6.2     Pénzügyi erőforrások      Folyamatok bevezetése pénzügyi erőforrások kezelésér...
6. Gazdálkodás az erőforrásokkal   6.5      Infrastruktúra      Infrastruktúra megbízhatósága      Biztonság és védelem ...
6. Gazdálkodás az erőforrásokkal   6.7     Tudás, információ és technológia      Folyamatok ezen erőforrásokkal való gazd...
7. Folyamatirányítás 7.1     Általános rész    Folyamatszemléletű megközelítés alkalmazása    Folyamatok előrelátó (proa...
8. Figyelemmel kísérés, mérés,                      elemzés és átvizsgálás   8.1     Általános rész      A szervezet telj...
8. Figyelemmel kísérés, mérés,                     elemzés és átvizsgálás8.3    Mérés8.3.1 Általános rész A tervezett ere...
8. Figyelemmel kísérés, mérés,                           elemzés és átvizsgálás8.3        Mérés8.3.4 Önértékelés A belső ...
8. Figyelemmel kísérés, mérés,                         elemzés és átvizsgálás8.4        Elemzés      Folyamat az informác...
9. Fejlesztés, innováció és tanulás9.1         Általános rész      A fejlesztés és innováció szükséges a tartós sikerhez...
9. Fejlesztés, innováció és tanulás9.4        Tanulás      „Szervezeti tanulás”          Információk összegyűjtése külön...
„A” melléklet Önértékelési módszer- Az önértékelés egy szervezet tevékenységeinek és eredményeinek  átfogó és módszeres át...
Az önértékelési módszerek alkalmazásaVégrehajtása lépésenként, a következők figyelembe vételével: Önértékelés alkalmazási...
Az önértékelés öt érettségi szintje         1                  2                 3                 4                 5    ...
A fejlettségi szint és a tartós siker                                kapcsolata                                       Éret...
ISO 9004 önértékelés alapelemei      Mi áll az irányítás középpontjában?         Kérdezni is      Milyen a vezetési megk...
„B” melléklet Minőségirányítási                                alapelvek       ALAPELV                    Fő előnyök      ...
„B” melléklet Minőségirányítási                                 alapelvek       ALAPELV                  Fő előnyök       ...
Köszönöm megtisztelő            figyelmüket!             Dr. Horváth Zsolt           horvathzs@infobiz.hu           http:/...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

ISO 9004 bemutatása

2,357

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,357
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "ISO 9004 bemutatása"

  1. 1. MSZ EN ISO 9004:2010 bemutatása A szervezet tartós sikerének irányítása. Minőségirányítási megközelítés © Dr. Horváth Zsolt, 2011
  2. 2. ISO 9004:2009 szerkezeti változások az ISO 9004:2000-hez képest Az ISO 9004:2009 rövidebb, mint az ISO 9004:2000 (44 oldal a korábbi 56 oldal helyett). Az ISO 9001 szövege nem jelenik meg a szakaszok elején. Bár még mindig összehangolt a két szabvány, az ISO 9004 szakaszainak címe nem egyezik meg az ISO 9001 megfelelő szakaszaival. (Ebből is látszik, hogy nem útmutató az ISO 9001-hez.) A minőségirányítási alapelvek az ISO 9004:2000 4.3 normatív szakaszából új B mellékletbe (tájékoztatás) kerültek. Módosul a folyamatszemléletű megközelítés ábra, új ábra az önértékelés eredményeinek bemutatására.2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 2
  3. 3. Az ISO 9001:2009 kiadásának a célja  A szervezetek támogatása  a tartós siker elérésében, fenntartásában  a minőségirányítási rendszer szélesebb alapokon nyugvó és alaposabb bevezetése által  Azoknak a szervezeteknek szánták, amelyek  ISO 9001-et működtetnek és  túl akarnak lépni az ISO 9001-en2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 3
  4. 4. Az ISO 9001:2009 kiadásának a célja  Az ISO 9004:2009 célja annak elősegítése, hogy az ISO 9001 szabványt használó szervezetek hosszú ideig tartó hasznot nyerjenek a szélesebb területű és nagyobb hatású minőségirányítási rendszer bevezetéséből.  Nem célja a tanúsítás!  Az ISO 9004:2009 alkalmazási területe: irányelvek és eszközök nyújtása arra, hogy hogyan hasznosíthatók a minőségirányítás alapelvei a hosszú idejű siker elérésére.2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 4
  5. 5. A szabvány érdemi fejezetei 4. A szervezet tartós sikerének irányítása 5. Stratégia és politika 6. Gazdálkodás az erőforrásokkal 7. Folyamatirányítás 8. Figyelemmel kísérés, mérés, elemzés és átvizsgálás 9. Fejlesztés, innováció és tanulás „A” melléklet (tájékoztató jellegű) Önértékelési módszer „B” melléklet (tájékoztató jellegű) Minőségirányítási alapelvek „C” melléklet (tájékoztató jellegű) Összefüggés az ISO 9004:2009 és az ISO 9001:2008 között2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 5
  6. 6. Mit ad az ISO 9004 a 9001-hez hozzá? Számos fogalom, elv kibővítését: ISO 9001:2008 ISO 9004:2009 Középpontban a vevő (igényei) Középpontban az érdeket felek (igényei) Háttérben felismerhető a 8 alapelv Kimondva, követelményekbe direkt beépítve a 8 alapelv Minőségpolitika és minőségcélok Küldetés, jövőkép, értékrend és Stratégia, majd ezek alábontása célokra, folyamatokra Erőforrások: humán, infrastruktúra és Erőforrások: pénzügyi, humán, szállítók és munkakörnyezet partnerek, infrastruktúra, munkakörnyezet, tudás, információ, technológia, természeti erőforrások Humán erőforrásnál hangsúly a Humán erőforrásnál hangsúly a felkészültségen, képzésen, tudatosságon felkészültségen (és képzésen), valamint a motiváción2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 6
  7. 7. Mit ad az ISO 9004 a 9001-hez hozzá? Számos fogalom, elv kibővítését: ISO 9001:2008 ISO 9004:2009 Folyamatok definiálása és szabályozása, Folyamattervezésre és –szabályozásra kapcsolatainak bemutatása az elvárás követelményeket ad meg (folyamatmenedzsment alapelveket!): - Folyamatgazda funkciója - Folyamattervezéskor igények felérése - Folyamatcélok meghatározása - Körülmények és feltételek, adottságok és eszközök figyelembe vétele - Kockázatok figyelembe vétele - Tevékenységek, mérések és ellenőrzések, feljegyzések szabályozása - Folyamatfejlesztés szabályozása Kockázat megemlítése a szervezet Kockázatkezelés több elemben környezeténél2011 követelményként megjelenik Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 7
  8. 8. Mit ad az ISO 9004 a 9001-hez hozzá? Számos fogalom, elv kibővítését: ISO 9001:2008 ISO 9004:2009 Figyelemmel kísérés és mérés: Figyelemmel kísérés és mérés: - Vevői elégedettség - A környezet, a külső (inc. érdekelt felek) - Belső audit igények és elvárások figyelemmel - Termék mérése kísérése - Folyamatok mérése - Kulcs-teljesítménymutatók mérése - Belső audit - Önértékelés - Benchmarking (A termék és a folyamat mérése a főfolyamatok folyamatirányításának része) Folyamatos fejlesztés Folyamatos fejlesztés Helyesbítő és megelőző intézkedések Átfogó innováció(s folyamat) Szervezeti tanulás2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 8
  9. 9. Az ISO 9001:2008 struktúrája ISO 9001/5. fej. Vezetőség felelőssége ISO 9001/6. fej. ISO 9001 9001/8. ISO fej. Gazdálkodás Mérés, Vevők az elemzés és erőforrásokkal fejlesztés ISO 9001/7. Vevők Követelmé- fej. TERMÉK nyek és A termék Elégedettség elvárások előállítása2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO Alap: A minőségirányítás alapelvei9004:2010 (ISO 9000) 9
  10. 10. Kiegészítés az ISO 9004:2009 követelményekkel A MIR folyamatos fejlesztése a fenntartható siker érdekében Szervezet ISO 9004/4. fej. Szervezetkörnyezete A szervezet környezete fenntartható sikerének irányítása ISO 9004/9. fej. Érdekelt felekÉrdekelt felek Fejlesztés, ISO 9004/5. fej. ISO 9001/5. innováció ésKövetelmények Stratégia és tanulás fej. és elvárások politika Vezetőség felelőssége ISO 9004/8. fej. ISO 9001/6. ISO 9001/8. ISO 9004/6. fej. Gazdálkodás az fej. ISO 9001 fej. Figyelemmel kísérés, mérés, Elégedettség erőforrásokkal Gazdálkodás Mérés, elemzés és Vevők (bővítés!) az elemzés és átvizsgálás erőforrásokkal fejlesztés ISO 9001/7. Vevők Követelmé- fej. TERMÉK nyek és A termék elvárások ISO 9004 előállítása ISO 9004/7. fej. A folyamatok irányítása2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO Alap: A minőségirányítás alapelvei9004:2010 (ISO 9000) 10
  11. 11. 4. A szervezet tartós sikerének irányítása4.1 Általános részA tartós siker érdekében MIR bevezetése úgy, hogybiztosítsa Erőforrások hatékony felhasználását Tényeken alapuló döntéshozatalt Vevői elégedettséget, valamint más lényeges érdekelt felek igényeinek középpontba helyezését2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 11
  12. 12. 4. A szervezet tartós sikerének irányítása4.2 Tartós siker Állandóan változó környezetben Hosszú távú Tanulás, tervezés innováció, Környezet folyamatos figyelése fejlesztés Érdekelt felek Megfelelőség megfelelő értékelés Tartós kezelése siker Egyensúly az Stratégia érdekelt felek megvalósítása között Kockázatok Erőforrásigények azonosítása. kezelése kezelése TURI TIBOR ábrája2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 12
  13. 13. 4. A szervezet tartós sikerének irányítása4.3 A szervezet környezete Folyamatos változás – bármely típusú, méretű szervezet esetén Érdekelt felekkel kapcsolatos kockázatok és változó igények folyamatos figyelemmel kísérése Szervezet teljesítőképessége érdekében vezetői döntések a szükséges szervezeti változásokról, innovációról4.4 Érdekelt felek, igények, elvárások Példák a szabványban2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 13
  14. 14. Példák érdekelt felekre és azok igényeire és elvárásairaÉrdekelt felek Igények és elvárásokVevők A termékek minősége, ára és szállítási teljesítőképességeTulajdonosok / Tartós jövedelmezőségrészvényesek ÁtláthatóságA szervezet Jó munkakörnyezetmunkatársai Biztos munkahely Megbecsülés és jutalmazásSzállítók és Kölcsönös előnyök és állandóságpartnerekTársadalom Környezetvédelem Etikus viselkedés Megfelelés a jogszabályi és egyéb szabályozó követelményeknek MSZ EN ISO 9004:2010, 1. táblázat2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 14
  15. 15. A minőség értelmezése a versenyszférában Tulajdonos (finanszírozó, részvényesek) Osztalék, cégérték növekedés Társadalom Vevők Társadalmi szerepvállalás MINŐSÉG Megbízható áru és szolgáltatás (szervezet) Szállítók Vezetők (Beszállító/alvállalk.) Hosszútávú együttműködés Szakmai sikerek, karrier Munkatársak Megbecsülés, elismerés, folyamatos fejlődés, megfelelő munkakörülmények MIKÓ GYÖRGY ábrája2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 15
  16. 16. 5. Stratégia és politika5.1 Általános rész KÜLDETÉS JÖVŐKÉP ÉRTÉKEK Amiért a szervezet Milyen akar lenni létezik a szervezet? Amivel foglalkoznak Milyennek lássák? Amivel nem foglalkoznak Érdekelt felek támogassák, elfogadják STRATÉGIA POLITIKA2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 16
  17. 17. 5. Stratégia és politika5.2 A stratégia és a politika kialakítása Egyértelműen meghatározni Folyamatok kialakítása a következőkre:  környezet figyelése, elemzése  érdekelt felek igényeinek azonosítása  folyamatképesség, erőforrások értékelése  jövőbeli erőforrás/technológia igény azonosítása  stratégia kialakítása és átvizsgálása  stratégia és politikák aktualizálása Erősségek, gyengeségek, lehetőségek, fenyegetések elemzése2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 17
  18. 18. 5. Stratégia és politika5.3 A stratégia és a politika 5.3.2 Folyamatok és eljárások lebontása Intézkedések5.3.1 Általános rész  Érdekelt felek igényei lehetségesFolyamatok és eljárások konfliktusai megelőzésére Mérhető célok meghatározása  Hibák és megismétlődésük ellen Időterv, felelősség és hatáskör  Érdekelt felek tájékoztatására meghatározása minden célra  MIR és folyamatai karbantartására Stratégiai kockázatok értékelése,  Mérésre, elemzésre és jelentésre intézkedések meghozatala  Erőforrások biztosítására Erőforrások biztosítása  Célok teljesítésére, aktualizálására Szükséges tevékenységek  Eredmények-stratégia összhangjára végrehajtása2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 18
  19. 19. 5. Stratégia és politika5.3 A stratégia és a politika  Módszer a célok kitűzéséhez, lebontása aktualizálásához a szervezet minden szintjén5.3.3 Lebontás 5.4 A stratégia és a politikaStratégia és politika lebontásához kommunikálása Folyamatok közötti kapcsolat meghatározása  Hatásos kommunikálás Szervezeti felépítés, a rendszerek  Kommunikáció tartalma lényeges, jól és a folyamatok közti kapcsolatok időzített és folyamatos bemutatása  Visszacsatolás Lehetséges problémák azonosítása  A befogadók igényeihez igazítás Fejlesztések rangsorolása2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 19
  20. 20. 6. Gazdálkodás az erőforrásokkal 6.2 Pénzügyi 6.3 Munkatársak erőforrások 6.8 Természeti 6.4 Szállítók, partnerek erőforrások Erőforrások 6.5 Infrastruktúra 6.6 Munkakörnyezet 6.7 Tudás, információ,2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 20 technológia
  21. 21. 6. Gazdálkodás az erőforrásokkal 6.1 Általános rész  Külső, belső erőforrások azonosítása  Folyamatok kialakítása az erőforrás-gazdálkodásra  Erőforrások hiányából származó kockázatok értékelése  Új erőforrások, technológiák, optimalizált folyamatok folyamatos vizsgálata  Erőforrások rendelkezésre állásának, alkalmasságának átvizsgálása2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 21
  22. 22. 6. Gazdálkodás az erőforrásokkal 6.2 Pénzügyi erőforrások  Folyamatok bevezetése pénzügyi erőforrások kezelésére  Pénzügyi jelentések felhasználása MIR hatékonyságában 6.3 A szervezet munkatársai  Munkatársak bevonására  Munkatársak felkészültségének  Munkatársak ösztönzése, motiválása 6.4 Szállítók és partnerek  Kölcsönösen előnyős kapcsolatok kialakítása, bevonása fejlesztésekbe  Beszállítók kiválasztása, értékelése, fejlesztése2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 22
  23. 23. 6. Gazdálkodás az erőforrásokkal 6.5 Infrastruktúra  Infrastruktúra megbízhatósága  Biztonság és védelem  Hatás a teljesítőképességre, költségre, stb. 6.6 Munkakörnyezet  Kreatív munkamódszerek kialakítása  Biztonsági szabályok, védőeszközök  Pszichológiai tényezők, munkaterhelés, stressz  Ergonómia, munkahely elhelyezése  Felszerelések/szolgáltatások a munkatársaknak  Hő, páratartalom, világítás, higiénia és egyéb tényezők2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 23
  24. 24. 6. Gazdálkodás az erőforrásokkal 6.7 Tudás, információ és technológia  Folyamatok ezen erőforrásokkal való gazdálkodásra  Szervezeti tudásbázis felmérése, fenntartása, fejlesztése  Folyamatok az adatok, információk tárolására, biztonságára, védelmére, kommunikálására és elosztására az összes érintett fél számára.  Folyamatok a technológia és változása értékelésére, fejlesztésére, kockázatainak kezelésére 6.8 Természeti erőforrások  Természeti erőforrásokkal kapcsolatos kockázatok kezelése  Környezetvédelmi szempontok figyelembe vétele  Termeléssel és termékkel kapcsolatos környezeti hatások csökkentése2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 24
  25. 25. 7. Folyamatirányítás 7.1 Általános rész  Folyamatszemléletű megközelítés alkalmazása  Folyamatok előrelátó (proaktív) irányítása  Folyamatkezelésben a rendszerszemlélet alkalmazása 7.3 A folyamattal kapcsolatos felelősségi kör és hatáskör  Folyamatgazda feladata, felelőssége – minden folyamatban! 7.2 Folyamattervezés és -szabályozás Folyamatok tervezése és irányítása  Folyamat inputok, outputok a következő elvek szerint:  Kölcsönhatások  Környezet elemzése  Erőforrások, információk  Érdekelt felek igényei  Tevékenységek és módszerek  Elérendő célok  Igazoló feljegyzések  Jogszabályi követelmények  Monitoring, kontrolling  Pénzügyi és egyéb kockázatok  Folyamatjavítás2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 25
  26. 26. 8. Figyelemmel kísérés, mérés, elemzés és átvizsgálás 8.1 Általános rész  A szervezet teljesítményének folyamatos mérése, elemzése, értékelése 8.2 Figyelemmel kísérés Folyamatok kialakítása – (a környezettel kapcsolatosan)  Az érdekelt felek igényeinek, elvárásainak azonosítására  Erősségek, lehetőségek, gyengeségek és fenyegetettségek felmérésére  Termék-ajánlatokra vonatkozó igények meghatározására  Piaci viszonyok, külső hatások, jogszabályok szervezetre és folyamatokra gyakorolt hatásai értékelésére  Természeti erőforrások védelmének lehetőségeire  Szervezet folyamatképességének felmérésére2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 26
  27. 27. 8. Figyelemmel kísérés, mérés, elemzés és átvizsgálás8.3 Mérés8.3.1 Általános rész A tervezett eredmények elérésének folyamatos figyelemmel kísérése8.3.2 Kulcs-teljesítménymutatók A tartós siker szempontjából kritikus tényezők bevonása a teljesítménymérésbe Legyenek mennyiségileg kifejezhetők, mérhető célok alapjai Szolgáltassanak pontos és jól használható információkat8.3.3 Belső audit Értékelje az irányítási rendszer(ek) megfelelését, eredményességét, fejlesztési lehetőségeket, kockázatokat és azok okait, stb. Belső auditorok legyenek kompetensek, függetlenek az adott területtől2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 27
  28. 28. 8. Figyelemmel kísérés, mérés, elemzés és átvizsgálás8.3 Mérés8.3.4 Önértékelés A belső működés folyamatos fejlesztésére Modell az „A mellékletben”8.3.5 Benchmarking A legjobb gyakorlat megkeresése szervezeten belül és/vagy kívül Sikeres benchmarking tényezői: felső vezetőség támogatása, alkalmazott benchmark módszertan, költség-haszon becslése, témaismeret Módszertan kialakítása, bevezetése:  Alkalmazási terület és az összehasonlítandó mutatók meghatározása  Benchmark partnerek kiválasztása  Adatgyűjtés és elemzés, intézkedési tervek kidolgozása2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 28
  29. 29. 8. Figyelemmel kísérés, mérés, elemzés és átvizsgálás8.4 Elemzés Folyamat az információk átvizsgálására Tényeken alapuló döntéshozatalhoz Döntés-előkészítés kulcsfontosságú témákban, stratégiai döntésekhez8.5 A figyelemmel kísérésből, mérésből és elemzésből származó információk átvizsgálása Folyamat vezetőségi átvizsgálásra Adatok felhasználása különböző forrásokból Rendszeres átvizsgálások , trendek értékelése Eredmények felhasználása2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 29
  30. 30. 9. Fejlesztés, innováció és tanulás9.1 Általános rész A fejlesztés és innováció szükséges a tartós sikerhez Tanulás az alap a hatékony fejlesztéshez, innovációhoz – minden fontos területen9.2 Fejlesztés Fejlesztési folyamat meghatározása, PDCA alkalmazásával Fejlesztési folyamatba munkatársak bevonása9.3 Innováció Eredményes, hatékony innovációs folyamat fenntartása Innováció alkalmazása technológiára, termékre, folyamatokra, irányítási rendszerre Innovációs tevékenységekkel kapcsolatos kockázatok felmérése2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 30
  31. 31. 9. Fejlesztés, innováció és tanulás9.4 Tanulás „Szervezeti tanulás”  Információk összegyűjtése különböző belső és külső eseményekből és forrásokból (inc. Sikertörténetek, sikertelenségek)  Tisztánlátás az összegyűjtött információk rendszerezéséből, elemzéséből „Egyének és a szervezet képességeit integráló tanulás”  A munkatársak gondolkodásának és viselkedésének, valamint a szervezet értékeinek kombinálása  Szervezet értékei a küldetés, jövőkép, stratégia alapján  Vezetés „példakép” szerepe  Kapcsolatépítés, tudásmegosztás szervezeten belül és kívül  Folyamatok / rendszerek a tanulásra és tudásmegosztásra  Munkatársak tanulásának, fejlesztésének támogatása  Szervezet munkatársi véleményeinek sokfélesége2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 31
  32. 32. „A” melléklet Önértékelési módszer- Az önértékelés egy szervezet tevékenységeinek és eredményeinek átfogó és módszeres átvizsgálása egy kiválasztott szabvány szerint.- Az önértékelés átfogó képet nyújthat egy szervezet működéséről és az irányítási rendszer érettségének fokáról.- Segíthet a fejlesztési és/vagy innovációs területek azonosításában.- Az önértékelés eredménye megmutatja az erősségeket és gyengeségeket, a szervezet érettségi szintjét, és ha megismétlik, a szervezet fejlődését.- Ez az önértékelési módszer öt érettségi szintet alkalmaz.- Külön önértékelési táblázatokat tartalmaz a fő elemekre és a részletekre.2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 32
  33. 33. Az önértékelési módszerek alkalmazásaVégrehajtása lépésenként, a következők figyelembe vételével: Önértékelés alkalmazási területének meghatározása Önértékelés végrehatása felelősének és időpontjának kijelölése Önértékelési munkamódszer meghatározása Fejlettségi szintek meghatározása minden egyes folyamatra Eredmények összegyűjtése egy jelentésbe Jelenlegi folyamatok erősségeinek, innovációs területeinek azonosítása (rangsor, intézkedési tervek)2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 33
  34. 34. Az önértékelés öt érettségi szintje 1 2 3 4 5 Kezdő Proaktív Rugalmas Progresszív Sikeres• Termék- • MIR-t • Folyamat- • Érdekelt • Képesség a jó központú bevezették irányítást felekre egyen- teljesítmény• Ad hoc jellegű • Fejlesztési és bevezették súlyozottan időbeli• Előre nem megelőzési • Előre jelezhető fókuszál megtartására jelezhető intézkedések eredmények • Állandó pozitív és hosszú távú eredmények jól • Vevőkre és eredmények fejlesztésére• Javítási szervezettek néhány • Tanuláson és intézkedést a érdekelt tudás- vevők felekre megosztáson kényszerítik ki összpontosít alapuló fejlesztés DR. BALOGH ALBERT2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 ábrája 34
  35. 35. A fejlettségi szint és a tartós siker kapcsolata Érettségi szintek a tartós siker céljára Fő elemek 1. szint 2. szint 3. szint 4. szint 5. szint 1. kritérium 1. kritérium 1. elem Legjobb Alapszint gyakorlat 2. kritérium 2. kritérium 2. elem Legjobb Alapszint gyakorlat 3. kritérium 3. kritérium 3. elem Legjobb Alapszint gyakorlat Általános modell önértékelési elemekre és érettségi szintekkel kapcsolatos kritériumokra (Felső vezetőség végzi el)2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 35
  36. 36. ISO 9004 önértékelés alapelemei  Mi áll az irányítás középpontjában? Kérdezni is  Milyen a vezetési megközelítés? tudni kell!  Hogyan döntenek arról, hogy mi a fontos?  Mire van szükség, hogy eredményt érjenek el?  Hogyan szervezik a tevékenységeket?  Hogyan érik el az eredményeket?  Hogyan kísérik figyelemmel az eredményeket?  Hogyan döntenek a fejlesztések fontossági sorrendjéről?  Hogyan történik a tanulás?2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 36
  37. 37. „B” melléklet Minőségirányítási alapelvek ALAPELV Fő előnyök Alkalmazása1. Vevőközpontúság megnövekedett piaci, vevői hűség az érdekelt felek igényeinek javulása kiegyenlített kielégítéséeredményekhez vezet2. Vezetés munkatársak motiváltsága, érdekelt felek igéyeinek jobb kevesebb félreértés kielégítéséhez, jönvőkép kialakításához vezet3. A munkatársak motivált, elkötelezett és aktív munkatársak tudásának,bevonása munkatársak, innováció és kreativitásának, teljesítményének kreativitás a szervezetben javítását eredményezi8. Kölcsönssen alacsonyabb költségek, kisebb egyértelmű felelősségi éshaásos elstasaztandu ciklus idők, rangsorolt fejlesztési elszámolási kötelezettséghez, lehetőségek folyamat-kontrollinghoz vezet2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 37
  38. 38. „B” melléklet Minőségirányítási alapelvek ALAPELV Fő előnyök Alkalmazása5. Rendszer- folyamatok integrálása, fő a rendszer folyamatosszemlélet az folyamatokra való összpontosítás, fejlesztéséhez vezet a mérésenirányításban eredményesség értékelés és kiértékelésen keresztül6. Folyamatos a fejlesztési tevékenységek folyamatos fejlesztésfejlesztés összehangolása a szervezet összehangolt, szervezeti stratégiai céljaival alkalmazásához vezet7. Tényeken alapuló tényeken alapuló döntések megalapozott döntésekhezdöntéshozatal vezet8. Folyamat- megnövekedett értékteremtés a fő szállítók kiválasztásaszemléletű mindkét félnekmegközelítés2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 38
  39. 39. Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Dr. Horváth Zsolt horvathzs@infobiz.hu http://www.infobiz.hu2011 Dr. Horváth Zsolt - MSZ ENISO 9004:2010 39

×