Along the case of Nivea's Invisible for Black & White deodorant we outline how companies collaboratively innovate with consumers and online communities. The innovation process encompasses consumer insights identification, ideation, enrichment and evaluation phases.

1. NIVEA INVIsIblE
for Black & White
Das erfolgreiche NIVEA-Deo
„INVIsIblE for black & White“
wurde FÜR und MIT
Konsumenten entwickelt.
Auf den folgenden seiten
erfahren sie wie.

2. NIVEA INVIsIblE
for black & White
1 2 3 4 5 6 7 8
Diskussionen über Deos
Wer spricht in Online-Communities
schon über Deos? Welche Wünsche und Bedürfnisse haben Konsumenten
hinsichtlich Deodorants und wie kann basierend darauf
die nächste NIVEA Deo-Innovation entwickelt werden?
Im Zeitalter von Social Media stellen Internetforen eine
fast unerschöpfliche Quelle an Konsumentendialogen zu
beinahe jedem Thema dar - so auch zu Deos.
Mit der HYVE NetnographyInsights © Methode
wurden mehr als 200 Foren identifiziert, in denen sich
Konsumenten zu allen Aspekten rund um Deodorants
unterhalten. Alleine im Forum „Beautyjunkies“
tauschen sich über 12.000 Konsumenten zur Wahl
des richtigen Deos, Problemen, Wünschen und
Verbesserungsvorschlägen aus.
co-creation@hyve.de

3. NIVEA INVIsIblE
for black & White
1 2 3 4 5 6 7 8
Die bunte Welt der Deoflecken
Gelbe, krustige, Ein häufig diskutierest Thema in Foren und Communities
feuchte, grüne sind Deoflecken – aber für Konsumenten ist Deofleck
Deoflecken? nicht gleich Deofleck. Vielmehr unterscheiden sie
zwischen 8 unterschiedlichen Arten und haben ihre
eigene „Sprache“ zur Bezeichnung der Flecken.
Das tiefgehende Wissen der Konsumenten wurde durch
das unternehmensinterne Know-How zu chemischen
Ursachen von Flecken ergänzt. Das gesammelte Wissen
fand Eingang in eine „Flecken-Bibel“.
co-creation@hyve.de

4. Föhnen gegen
Deoflecken?
NIVEA INVIsIblE
for black & White
1 2 3 4 5 6 7 8
Tipps und Tricks der Konsumen-
ten gegen Deoflecken
Im täglichen Kampf gegen Deoflecken ergreifen
Konsumenten Präventiv-Maßnahmen und geben sich
Tipps zur Beseitigung von bereits entstandenen Flecken.
So schwören zum Beispiel einige User darauf, für
einen effektiven Fleckenschutz ihre Achseln nach dem
Auftragen des Deos zu föhnen.
Zitronensäure, Aspirin, Buttermilch, Essig und
Backpulver sind nur einige der zum Teil kuriosen Tricks,
um entstandene Flecken zu entfernen.
co-creation@hyve.de

5. The Undershirt Guy.
spinner oder Experte? NIVEA INVIsIblE
for black & White
1 2 3 4 5 6 7 8
Innovative User im Internet
Um die Fleckenproblematik ranken sich zahlreiche
Mythen, die durch den Irrglauben einiger Konsumenten
genährt werden. Innovative und trendführende
Konsumenten wie „The Undershirt Guy (TUG)“ bringen
Klarheit in den Ursachendschungel um die Entstehung
von Deoflecken.
Seinen Blog widmet er ausschließlich Fragen rund um
Unterhemden und der Fleckenproblematik. Aufgrund
seines umfassenden Produkt- und Anwendungswissens
genießt er deshalb hohes Ansehen in der „Community“
und ist für Unternehmen ein wertvoller Partner in der
Produktentwicklung.
co-creation@hyve.de

6. Kreative Köpfe
bei der Arbeit.
NIVEA INVIsIblE
for black & White
1 2 3 4 5 6 7 8
Ideengenerierung mit
Konsumenten
„Der beste Weg zu einer guten Idee ist, viele Ideen zu
haben.“ Gemäß diesem Motto wurden Konsumenten
und NIVEA Mitarbeiter aufgefordert, ihren Ideen für
ein neues Deo freien Lauf zu lassen.
In der Ideengenerierung ergänzten sich das Anwender-
wissen der Konsumenten und die Expertise der NIVEA-
Entwickler – über 400 Ideen waren das Ergebnis.
co-creation@hyve.de

7. NIVEA INVIsIblE
for black & White
1 2 3 4 5 6 7 8
Selektion der besten Ideen
durch Konsumenten
Welche der 400 Ideen sollen weiter entwickelt werden?
Wo lohnen sich Investitionen?
Auch in dieser Phase wurde die Meinung der
Konsumenten berücksichtigt. Über 1.800 Konsumenten
nahmen an einer Co-Creation Studie teil und halfen
die „Perlen“ in der Vielzahl der Ideen zu finden. In
über 1.500 Kommentaren wurden die Ideen zudem
Die Krönung der angereichert und konkrete Anwendungsszenarien
besten Idee. erarbeitet.
co-creation@hyve.de

8. Aus einer Idee NIVEA INVIsIblE
wird ein Erfolg. for black & White
1 2 3 4 5 6 7 8
Markteinführung des NIVEA
INVISIBlE for Black & White
Deodorants
Im Frühjahr 2011 wurde das NIVEA INVISIBLE for Black
& White Deo am Markt eingeführt. Neben detaillierten
Informationen zu der Problematik Deoflecken wurden
die Konsumenten auf der NIVEA-Website über die
wahren Ursachen der Fleckenbildung aufgeklärt.
In der Kommunikation des neuen Produktes wurde
zudem die aktive Rolle von Konsumenten im
Entwicklungsprozess betont.
co-creation@hyve.de

9. Das neue NIVEA-Deo wird
zum Gespräch im Internet.
NIVEA INVIsIblE
for black & White
1 2 3 4 5 6 7 8
Konsumentendialog über das
NIVEA INVISIBlE for Black &
White Deo
Kurze Zeit nachdem das NIVEA INVISIBLE for Black
& White Deo am Markt erhältlich war, stellten
Konsumenten die ersten Erfahrungsberichte und
Rezensionen auf Social Media Plattformen. Die
Kommentare zeigen, dass das Deo ein lange Zeit
unbefriedigtes Bedürfnis erfüllt.
„Nach nur ein paar Tagen mit dem neuen Deo sind
meine T-Shirts frei von lästigen gelben Flecken.
Selbst auf weißen Shirts kann ich keine Flecken mehr
erkennen. Scheinbar gibt es also doch eine Lösung für
alle, die sich vom selben Leid befreien wollen!“
co-creation@hyve.de

10. sie wollen noch mehr über
CO-CREATION erfahren?
Unser Video zu CO-CREATION mit
vielen weiteren Praxisbeispielen
finden sie auf
www.hyve.de