Hospital Amic 2011
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El programa “Hospital Amic” quiere responder a las exigencias en favor de los niños recogidas en los principios básicos de dos ejes fundamentales: ...

El programa “Hospital Amic” quiere responder a las exigencias en favor de los niños recogidas en los principios básicos de dos ejes fundamentales:
- Carta Europea de Derechos de los Niños Hospitalizados
- Principio de Hospitalidad de la Orden de San Juan de Dios

La primera acción (constitutiva de programa Hospital AMIC), fue la adopción por parte del hospital de un decálogo de compromisos, resultado, a nivel operativo, de acciones concretas para el cumplimiento de los Derechos de los Niños Hospitalizados.

Un decálogo de compromisos que, más allá de las intenciones, forma parte del propio núcleo de la cultura interna del centro y guía todas las acciones del programa.
No se trata de acciones regidas únicamente por la buena voluntad y la motivación de las personas sino que se ha creando una verdadera política institucional para toda la organización.

Desde el inicio, el programa Hospital AMIC ha centrado sus esfuerzos en tres objetivos fundamentales:
- El modelo de atención centrado en la familia.
- La potenciación y ampliación de servicios directos al niño y la familia.
- Los aspectos estructurales.

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Hospital Amic 2011 Hospital Amic 2011 Presentation Transcript

  • Dirección de Planificación y CalidadMa. Josep Planas. Directora. C/e mjplanas@hsjdbcn.org
  • Nuestro plan estratégicoEn el año 2004, el Hospital de Sant Joan de Déu llevó a cabo un proceso de reflexión para orientarsus líneas de futuro. De este proceso, que contó con la participación de más de 300 profesionales,nace el Programa Paidhos.Actualmente, el Hospital se encuentra en plena definición del nuevo Paidhos 2012 . Próximos Hospital básico Accesibles Investigadores Centro de referencia Docentes Hospitalarios Orientado a la persona Oberts (Abiertos) Red de servicios Solidarios Del griego Paidós (niño), surge la idea para crear el acrónimo PAIDHOS que define y sintetiza los valores más destacados de nuestra Institución.
  • /PaidhosPAIDHOS plantea 50 iniciativas en tres ámbitos de actuación. Del ámbito Clientes, nace el programa“Hospital AMIC”. Recursos Procesos Clientes Hacer Potenciar la Modelo de evolucionar Redefinir la ofertaorganización vertiente de el modelo de Cartera de organización y gestión Fomentar la organización solidaria organización servicios “amable” Orientación Construir el modelo “red de servicios” cliente Atraer, fidelizar Garantizar los Recursos y formar a los valores de la humanos profesionales hospitalidad en la cultura interna Diversificar y Rediseñar procesos mejorar la Modelo financiación asistencial Garantizar la atención integrada Recursos económicos Fomentar alternativas a la hospitalización Mejorar la eficiencia Desarrollar SSII Favorecer la innovación a través de la como investigación Infra- facilitadores Promover la formación como unidad Conocimiento “empresarial” estructuras Modernizar Gestión del conocimiento espacios e infraestructuras Difundir las buenas prácticas
  • Hospital AmicEl programa “Hospital Amic” quiere responder a las exigencias en favor de los niños recogidas enlos principios básicos de dos ejes fundamentales: Carta Europea de Derechos de los Niños Hospitalizados Principio de Hospitalidad de la Orden de San Juan de Dios Formalización institucional Expresión fundamental y que reconoce las central de la filosofía, el necesidades singulares de estilo y el patrimonio cultural un niño enfermo de la Orden de San Juan de Dios programa
  • Derechos de los Niños HospitalizadosCarta europea Un grupo de trabajo de la OMS (Hospitales promotores de la Salud) El Diario Oficial de las Comunidades liderará la revisión del cumplimiento Europeas publica la Carta Europea de de los derechos de la carta en los Derechos de los Niños Hospitalizados. hospitales europeos. 1959 1986 1987 2008El informe Platt del Ministerio de La Comisión de hospitales de laSanidad Británico pone de manifiesto Comunidad Económica Europeaque las condiciones de hospitalización presenta unas recomendacionesde los niños, provocan secuelas prácticas, cumpliendo los derechospsicológicas a veces irreversibles. establecidos en la Carta.
  • La Orden San Juan de DiosCon el primer hospital en Granada en 1538, San Juan de Dios,creó un movimiento de hospitalidad que hoy, 500 años Hospitalidaddespués, sigue vivo en 300 centros alrededor del mundo, Acoger incondicionalmenteatendiendo a 20 millones de personas. a las personas, respetando su dignidad, cuidando y promoviendo integralmente su vida.El trabajo por los pequeños detallesNoción de servicio, de acoger, de ayudar...La atención integral a la persona más allá de la enfermedadHacer que el otro se sienta “como en casa”
  • /Decálogo de compromisosLa primera acción (constitutiva de programa Hospital AMIC), fue la adopción por parte delhospital de un decálogo de compromisos, resultado, a nivel operativo, de acciones concretas parael cumplimiento de los Derechos de los Niños Hospitalizados. Un decálogo de compromisos que, más allá de las intenciones, forma parte del propio núcleo de la cultura interna del centro y guía todas las acciones del programa. No se trata de acciones regidas únicamente por la buena voluntad y la motivación de las personas sino que se ha creando una verdadera política institucional para toda la organización. Desde el inicio, el programa Hospital AMIC ha centrado sus esfuerzos en tres objetivos fundamentales: 1. El modelo de atención centrado en la familia. 2. La potenciación y ampliación de servicios directos al niño y la familia. 3. Los aspectos estructurales.
  • /Decálogo Hospital Amic El hospital opta por un modelo de atención centrado en la familia y por tanto incorporará plenamente a los padres dentro del proceso de atención. Las estructuras estarán pensadas para acoger el acompañamiento de la familia. Las normativas internas del hospital se adaptarán para cumplir con los derechos del niño hospitalizado. La intimidad del niño se respetará en todo momento, garantizando la privacidad ante cualquier procedimiento y/o exploración. El hospital dispondrá de profesionales especialmente formados en técnicas para afrontar situaciones estresantes o con una carga emocional y/o de ansiedad elevada. El hospital dispondrá de los medios humanos y estructurales que permitan la continuación de la escolaridad de forma adecuada a estado clínico del niño. Los niños tienen derecho a jugar y a distraerse y el hospital debe tener los equipamientos necesarios. El Hospital facilitará el apoyo entre familias a partir de los movimientos asociativos, incorporándolos plenamente a la dinámica del centro. Los soportes informativos, tendrán un diseño y contenido que garantice la comprensión por parte de los niños, teniendo en cuenta la diversidad lingüística y de culturas. El diseño de interiores mantendrá la filosofía de hospital para niños, tanto a nivel de decoración, como de elementos que estimulen el interés visual.
  • Acto asistencial y modelo de atenciónPara poder llevar a cabo el cumplimiento del decálogo, el programa “Hospital Amic” considera elproceso terapéutico enmarcado en tres capas de actuaciones institucionales con el objetivo de“abrazar” el acto asistencial a partir del modelo de atención centrado en la familia.Modelo de atenciónque adopta el hospital Espacios Ciber@ula Arte TokTok Voluntarios creativo Uniformes Músicoterapeutas Acto Modelo de atención Juegos centrado Espacio Interiores Asistencial en la familia de asociaciones Decoración Escuela Señalética Diver Pallapupas (Child-life) Soportes informativosServicios que tienen la misión de favorecer una Estructuras y mediosvivencia lo más normalizada posible ante la para conseguir losexperiencia de la hospitalización objetivos
  • Modelo de atención centrado en la familiaModelo de atenciónque adopta el hospital Acto Modelo de atención centrado Asistencial en la familia
  • /Modelos de atenciónLos modelos de atención han ido evolucionando en el tiempo: Modelo centrado en los profesionales La decisión sobre elEl cuidado del niño recae plenamente en los profesionales; la familia recibe la modelo asistencial que hainformación y sólo interviene en el acompañamiento cuando se considera adoptado el centro haposible, en función de la organización. Modelo normativo. marcado profundamente todas las demás Modelo orientado en la familia estrategias convirtiéndoseExiste una mayor colaboración entre padres y profesionales. Las familias en el punto clavereciben (de los profesionales) una función más activa en la atención de su hijo,pero no participan de los cuidados. Modelo semi-normativo. Modelo centrado en la familiaLa familia se incorpora plenamente al proceso de atención del niño, tanto en loreferente a los cuidados como en la toma de decisiones. La familia es unmiembro vital del equipo de salud. Modelo abierto.Es cierto que en el ámbito de la hospitalización se ha avanzado, pero queda aúnmucho recorrido: las unidades de Críticos (UCI, Neonatos); los servicios deUrgencias; la pre-anestesia en quirófano; el acompañamiento en diversaspruebas diagnósticas, etc.La filosofía del modelo de atención centrado en la familia supone un cambio radical en la forma tradicional de asistir a los niños en nuestro país y representa la verdadera alianza entre profesionales y familia.
  • ServiciosServicios que tienen la misión de favorecer unavivencia lo más normalizada posible ante laexperiencia de la hospitalización Voluntarios Arte creativo Músicoterapeutas Acto Modelo de atención centrado Espacio Asistencial en la familia de asociaciones Escuela Diver Pallapupas (Child-life)
  • /Programa Diver (Child Life)Un especialista “Child Life” es un profesional formado para ayudar a los niños y adolescentes (y sus familias) aentender y manejar emocionalmente sucesos vitales y experiencias estresantes relacionados con la saludLos profesionales “Child Life” El rol de un profesional Child Life:siguen la filosofía de “atención Aumentar la comprensióncentrada en la familia”. y entendimiento de lasTienen conocimientos sobre el experiencias que se vivenproceso de desarrollo infantil dentro del hospital.psicológico, cognitivo, Potenciar los puntos fuertes deemocional y del aprendizaje. cada familia en estas situaciones.Disponen de conocimientos Proporcionar espacios desanitarios suficientes para expresión de sentimientosresponder a las situaciones y de soporte emocional.fisiopatológicas particulares. Facilitar el crecimientoAunque es muy común que y desarrollo psicoafectivolos pacientes pediátricos normal.puedan experimentar Detectar los miedos y disiparlosincomodidad psicosocial o aligerarlos.durante y después de una Favorecer los vínculosexperiencia hospitalaria, estas afectivos.respuestas pueden sermodificadas gracias a la La especialista “Child Life” ayuda a losintervención con la pacientes a reducir el estrés y lametodología de un servicio ansiedad que es posible experimentar“Child Life”. durante la estancia en el hospital.
  • /Programa Diver (Child Life)Actualmente el Hospital dispone de una especialista Child Life que mediante distintas herramientasy actividades atiende alrededor de 250 niños anualmente. Herramientas Población diana El niño es capaz de proyectar sus temores yJuego Gran cirugía (cirugía cardio de comprender las técnicas que le haránterapéutico vascular, escoliosis, neurocirugía, a él jugando con un muñeco. trasplante renal, urología, A través del dibujo como medio de expresión politraumatismos).Dibujo natural la Child Life se acerca a los sentimientos Larga estanciay cuentos y miedos del paciente. (pediatría, cardiologíaVisitas Conocer la UCI, el quirófano y a las enfermeras y digestivo).guiadas que se encontrará genera confianza. Participación de niños con enfermedadesApoyo similares en las explicaciones de susotros niños experiencias.
  • /Programa Diver (Child Life)Una de las actividades particulares que realiza la Child Life y en la que participan niñosy adolescentes de Salud mental, es el Taller de Revista. Trabajar con los pacientes aspectos como: La creatividad: inventar y decidir qué poner en la revista.Objetivos Trabajar en equipo. Expresar opiniones. Comunicarse y compartir experiencias. Tomar conciencia de la enfermedad y relacionarse con otros niños. El Consejo de Redacción está compuesto por adolescentesCaracterísticas entre 12 y 17 años y se reúne una vez por semana para elaborarla. Decide los contenidos y el formato de la Revista. Colaboran un total de aproximadamente 70 pacientes cada año. Esta actividad se desarrolla generalmente en el Aula Taller y realizan reportajes y entrevistas que requieren la implicación de otros departamentos y servicios del hospital. La Revista se imprime periódicamente para su difusión al resto de pacientes del Hospital y se publica en la Comunidad Virtual TokTok.
  • /PallapupasLos Pallapupas son profesionales de la interpretación con formación sanitaria especial, que se centran en laterapia de la risa y la distensión.Trabajan en estrecha colaboración con los equipos asistenciales para paliar losestados de estrés emocional y ansiedad ante los procesos terapéuticos. Según laedad, tipo de enfermedad, situación familiar, etc, los Pallapupas actúan dediferente manera.Actualmente en el Hospital Sant Joan de Déu disponemos de cuatro equipos dePallapupas responsables de cuatro programas: Presencia sistemática en el Hospital de Día de Oncología,Hospital donde los niños están media mañana recibiendode Día tratamiento. El niño entra en el quirófano de la mano del Pallapupas que no lo dejará hasta que esté dormido. Lo volverá a encontrarQuirófano en la sala de despertar. Ayudan a paliar la angustia, el estrés y la ansiedad del niño; distender el ambiente y colaboran con el personal sanitario. El objetivo es alegrar un rato el día a día de los niñosHospitalización hospitalizados e intervenir “terapéuticamente” ante ciertos tipos de actuación sanitaria. Programa de expresión corporal con adolescentes de Salud Mental. Los objetivos son aumentar la autoestima, favorecerSalud Mental su reintegración en la vida social y crear un espacio de descompresión. Utilizan técnicas de las artes escénicas (juegos de rol, relajación, expresión corporal,...).
  • /Escuela (Escola dels Pins)La Escuela del Hospital ayuda a mantener el vínculo de los niños con su cotidianidad a la vez que garantiza queno se rompa su ritmo escolar. Cinco profesoras atienden la Escuela del Hospital. Dos de ellas, específicamente dedicadas a Salud Mental (hospitalización y Hospital de Día). El seguimiento académico se lleva a cabo en el Aula (para los niños que se pueden desplazar) o bien en la habitación. Hay instalado un sistema de Web-Cam en las cámaras estériles de oncología. Las profesoras están en contacto directo con la escuela de origen de los niños para seguir su programa académico. El presupuesto de la Escuela es asumido íntegramente por el Departament d’Ensenyament de la Generalitat de Catalunya
  • /VoluntariosEl Hospital cuenta con un equipo de 250 voluntarios con una larga tradición de vinculación en el centro. Función de sustitución. Diariamente para que las familias puedan ir a comer, descansar, salir un rato de la habitación. Acogida de los hermanos. Los voluntarios se quedan con los hermanos de los pacientes mientras los padres están ocupados, especialmente en verano. Presencia en todas las salas de espera (Consultas, Urgencias, Radiología…). Juegan y entretienen a los niños. Magos. En cualquier lugar del Hospital, los magos son un elemento presente y cotidiano. Atención a los niños en la sala de juegos durante toda la semana mañana y tarde. Atención a los niños en la misma habitación. Los voluntarios acompañan al niño durante su estancia en el Hospital y juegan con él. Des de hace poco, un grupo concreto de voluntarios enseñan a los niños la Comunidad Virtual TokTok, un espacio al que pueden conectarse desde su habitación gracias a los portátiles de préstamo y la red Wifi del Hospital. Salidas fuera del Hospital. Los voluntarios organizan y acompañan a niños que pueden salir al exterior. Días especiales. Los voluntarios organizan de la llegada de los Reyes de Barcelona, la visita de los jugadores del Barça, de los personajes Disney, la celebración de los cumpleaños, Navidad, Sant Jordi, Carnaval, Castañada, Primavera, etc.
  • /Espacio de asociacionesEn el hospital están presentes muchas asociaciones de padres. La función del Espacio es fortalecer los vínculos,colaborar, dar soporte, ayuda … Prematura Celíacs de Catalunya Associació Associació Pares de Diabètics amb fills de Catalunya Espina bífida
  • /Espacio de asociacionesEl objetivo del Espacio es dar un servicio indirecto a los pacientes, a través de las asociaciones. Para ello, elEspacio cuenta con tres despachos equipados al servicio de las asociaciones y un profesional dedicadoíntegramente a ellas. Los padres y las familias son el referente básico en el tratamiento de los niños y adolescentes; además, en el caso de enfermedades de baja prevalencia, las asociaciones de pacientes forman una base de conocimiento muy importante.Por tanto, desarrollar una oferta de atención a estos grupos tiene un dobleefecto: Abre el hospital a las necesidades y preocupaciones de estos grupos. Tiene efectos terapéuticos positivos sobre la salud del niño/adolescente. Nuestra filosofía Ofrecer un servicio más a los niños y a sus familias a través del trabajo con las asociaciones. Soporte mutuo entre familias. Tener un acceso más directo al punto de vista Beneficios para el HospitalBeneficios para la familia de los pacientes. Compartir información. Comprender mejor sus necesidades. Aumentar la confianza. Obtener feedback sobre los servicios Ayudar a otros padres. prestados. Mejorar la calidad de vida de enfermos Tener una posibilidad adicional de soporte a y cuidadores las familias. Influir en las toma de decisiones.
  • /Espacio de asociacionesPosibilidades de actuación del Espacio de Asociaciones: Utilizar un despacho (en días programados) para atender a familiares “in situ”. Disponer de un espacio para ubicar todos los soportes informativos de la asociación (trípticos, pósters, revistas, etc.). Garantizar la distribución del material informativo en los diferentes servicios del hospital. Disponer de una persona de enlace ubicada en el hospital (da información rápida a las familias y datos de interés: nombre de la asociación, dirección, teléfono, persona de contacto, página web, e-mail, etc.). Contactar de forma directa con los profesionales para detectar posibles necesidades de los servicios de una asociación. Utilizar las instalaciones del hospital. Por ejemplo, disponer del Auditorio para actividades formativas y/o divulgativas dirigidas a los padres. Facilitar el acceso a la información de las asociaciones a través de un enlace en la página web del hospital. Poner en contacto, tanto a asociaciones y familias, como a asociaciones entre sí, en la jornada anual que organiza el hospital. Recibir una publicación periódica con las principales novedades de cada una de las asociaciones y noticias del hospital. Disponer de un Canal de comunicación periódico con la Dirección del centro.
  • /Musicoterapeutas Muchos hospitales europeos y norteamericanos tienen incorporada la música a su actividad cotidiana. El objetivo es ayudar a paliar el impacto y las consecuencias emocionales de la enfermedad, mejorando su calidad de vida durante el tiempo que dura su estancia en el hospital Intervención personal de un músico con el paciente y su familia ¿Qué hacemos en el Hospital? Sesiones de músicoterapia para pacientes ingresados en las plantas deOncología, Traumatología, Pediatría general, UCI, Psiquiatría yNeonatología. Taller de música para padres y niños una tarde a la semana. Música en directo tres mañanas a la semana en los servicios deRehabilitación, Hospital de Día y Sala de espera de Urgencias. Ocho conciertos al año en la entrada principal.
  • /Arte-terapeutas Mediante las artes plásticas se trabaja la inquietud de experimentar con diferentes materiales y cómo a través de éstos el niño puede exteriorizar lo que vive internamente. Además, el menor se puede sentir como un sujeto creador. Ofrecer al niño hospitalizado una atención complementaria basada en una serie de recursos y estímulos artísticos y expresivos con los que podrá exteriorizar emociones, sentimientos y pensamientos con la ayuda de la Arte-terapia.Objetivos Aligerar la angustia de la familia que ve que su hijo tiene recursos para afrontar la hospitalización de una manera más positiva, incluso saliendo reforzado. Potenciar, a través de la expresión artística, la creatividad del niño, su imaginación y otros aspectos cognitivos y emocionales (autoimagen y autoconcepto). ¿Qué hacemos en el Hospital? Sesiones grupales o individuales dinamizadas por la arte-terapeuta con los menores ingresados en el Servicio de Psiquiatría. Los recursos necesarios son materiales de las artes plásticas: pinturas, cartulinas, lápices de colores, barro, aparatos de música,…. Se trabaja con técnicas plásticas, como la escultura, la pintura y el collage.
  • Estructuras y mediosEstructuras y mediospara conseguir los objetivos Espacios Ciber@ula TokTok Sala de las cosquillas Uniformes Acto Modelo de atención Juegos centrado Interiores Asistencial en la familia Decoración Señalética Soportes informativos
  • /La Ciber@ulaLa Ciber@aula es un espacio de nueva construcción que acoge las dependencias de la Sala de ordenadores, Salade Juegos y Escuela. Está a disposición de todos los niños y niñas del Hospital y a sus familias.El diseño arquitectónico de esta zona se ha pensado especialmente para crear un ambiente cálido y amable quecontribuya a los conceptos que se destilan del programa.La construcción de la nueva Ciber@ula da al hospital la oportunidad de ofrecer un espacio aglutinador para lalogística de los servicios del programa “Hospital Amic”, convirtiéndose en su “centro de operaciones”.
  • /Plan general de reformasEl Hospital está iniciando un plan general de reformas que se desarrollará siguiendo la filosofía del programa“Hospital Amic”.Los nuevos espacios permitirán pasar del concepto tradicional que tiene el foco en la eficacia funcional, alconcepto de equilibrio entre la función, la estética y la confortabilidad de los usuarios.Un hospital menos impersonal, es una forma importante de manifestar que el foco del centro está en el pacientey su familia. Habitaciones individuales Espacios de descanso para padres Espacios de recreo
  • /Proyecto: nueva UCI pediátrica El entorno sanitario ha sufrido en los últimos años cambios importantes que afectan al diseño funcional y físico de los hospitales pediátricos. Las unidades de críticos serán las más beneficiadas de ellos. La nueva UCI Pediátrica responderá a la filosofía que emana del decálogo del Hospital Amic y en especial a tres principios fundamentales: Boxes individuales alrededor de una zona central de trabajo. Impacto de las UCIs con habitaciones individuales Dotación de tecnología para asegurar el tratamiento y seguimiento de los niños al máximo nivel. Beneficios Impacto terapéutico Espacios confortables para el trabajo de los para el Satisfacción profesionales. paciente y calidad percibida y su familiaCambios principales Implicaciones en los espacios Modelo Costes de organizacional Diseño de espacios adaptados a inversión y y eficiencia de mantenimientImportancia creciente las necesidades de las familias: o los procesos asistencialesdel cuidado centrado espacios que garantizan laen la familia privacidad, el confort y la Costes intervención Indicadores participación de las familias. y mantenimiento de procesos Amortización asistenciales (calidad y eficiencia) Reducción de costesEvidencia científica Diseño de entornos funcionales evitablessobre el impacto del basados en la evidencia científica Organizacióndiseño de espacios en que mejoran resultados y modelo de trabajoel paciente y los y aumentan la seguridad delprofesionales paciente.
  • /Proyecto: nueva UCI pediátricaLas características de la nueva UCI respetan los tres principios fundamentales comentados anteriormente. Proyecto de nueva UCI Características Habitaciones individuales con la mínima agresión sonora y visual permitiendo el acompañamiento de los padres en todo momento. Cuatro de las habitaciones permitirán el aislamiento. Espacio de soporte a las familias. Espacio para atender el duelo de las familias. Espacio de soporte suficientes y confortables a los profesionales. Espacios amplios para zonas de almacenaje de material y aparetaje. Luz natural en todos los boxes. Habitaciones 539m2 Soporte profesionales 135m2 Hab. aislamiento 190m2 Soporte general 290m2 Soporte familias 100m2
  • /Proyecto: Decoración plantasAún hoy, existe una concepción de hospital centrada en el tratamiento de la enfermedad con una relevancia muysignificativa de la tecnología médica y de los aspectos de control biosanitario pero en los aspectos relativos albienestar emocional y el confort queda mucho por hacer.Afortunadamente, en las últimas décadas se observan tendencias a nivel internacional que apuestan porcompatibilizar los avances tecnológicos con el diseño de espacios que favorezcan el bienestar integral de losniños hospitalizados y sus familias (esto es así, por ejemplo, en todos los hospitales pediátricos de EEUU y enalgunos hospitales europeos). El espacio físico desconocido se convierte en un espacio al que rápidamente el niño atribuye significados y son éstos sobre la que el niño recordará su experiencia. Para los niños y los padres el hospital se convierte en un espacio físico y social que lleva asociados muchos significados emocionalmente negativos. El diseño de los espacios para los niños se ha de centrar en la forma en que estos pueden ser percibidos e interpretados por ellos.El hospital, en colaboración con otras empresas, ha iniciado ya su camino hacia la normalización del espacio asistencial enbeneficio de los niños. El principio fundamental de los nuevos diseños se basa en la consideración de que el medio físico ha deentenderse como una parte más del proceso de recuperación.
  • /Información y comunicaciónTodos los soportes de comunicación e información están adaptando su diseño y contenidos para garantizar lacomprensión infantil: Documentación de bienvenida. Folletos sobre procedimientos terapéuticos y servicios. A día de hoy disponemos de unos Folletos sobre información de interés (transporte, 50 folletos en castellano y catalán. consejos de salud, etc.). Preparación para la intervención quirúrgica. Visita virtual desde la página web. Encuestas de satisfacción. Joanet es la identidad visual (“mascota”) del Hospital y se aplica en los diferentes ámbitos como hilo conductor de todos los mensajes.
  • /Información y comunicaciónProfesionales de diferentes disciplinas trabajan en los interiores que formarán parte de los nuevos espacios: Herramientas Los colores y las ambientaciones sonOrientación instrumentos para la orientación. Las líneasy señalización de señalización del suelo serán distintas. El blanco de los uniformes pasará a laUniformes historia... Y las cortinas, las colchas y losy textiles pijamas cobrarán vida. El juego se integrará sutilmente en losEl juego nuevos espacios.Mobiliario Las camillas, los palos de suero, lasy decoración habitaciones... pueden ser diferentes.
  • /Comunidad virtual TokTokTokTok es la Comunidad Virtual de los niños y niñas del Hospital San Joan de Déu.Es un proyecto de intervención socio comunitaria que se hadesarrollado gracias al apoyo económico que el Ministerio deIndustria, Turismo y Comercio concedió, en noviembre del 2007, a laFundación Pere Tarrés para su desarrollo.Actualmente, la dinamización de la comunidad se hace íntegramentedesde el Hospital y un equipo de voluntarios se encarga de difundirlay dar de alta a los nuevos usuarios. Objetivos Favorecer una estancia lo más positiva y humana posible. Potenciar la socialización del niño/a con su entorno hospitalario y la continuidad de sus relaciones anteriores. Herramientas y espacios Contribuir en el desarrollo creativo y de expresión que les permita Herramientas de expresión y comunicación que facilitan que entender y liberar los posibles el niño/a comparta sus emociones, preocupaciones y deseos conflictos psico-afectivos derivados de forma distendida y lúdica. de su proceso de hospitalización. Espacios de información y consulta al experto que favorecen que el niño/a se sienta más seguro y establezca relaciones de confianza accediendo a información adecuada y fiable sobre salud.
  • /Comunidad virtual TokTokEn TokTok los usuarios pueden elegir entre cuatromundos: el espacio lunar, el fondo del mar, la selvay el castillo. Editor de dibujoEste espacio virtual ha sido pensado y diseñado congrupos de pacientes y esto ha permitido acercarnosaún más a los gustos y preferencias de los niñosy niñas de 4 a 12 años como target principal. Editor de cómicTokTok cuenta con una serie deherramientas que permiten comunicarsey contactar con otros niños registradosy también resolver dudas sobre temasescolares y de salud en los espaciosdedicados a este fin. Editor de radioDes del punto de vista de los padres y losprofesionales es una herramienta segurapermite facilitar el seguimiento de laevolución y el estado emocional de lospequeños mediante un sistema de alertas yfiltro de palabras que permite atenderpsicológicamente, en caso necesario, al los Editor de avataresusuarios que lo necesiten.
  • /Comunidad virtual TokTokLa comunidad virtual TokTok tiene actualmente unos Todos los miembros del la comunidad disponen de80 usuarios, muchos de los cuales siguen accediendo y un carné de Toki (los habitantes de TokTok*). Paracomunicándose desde sus casas. conseguirlo deben ir al Departamento de voluntariado. Allí les darán un folleto informativo y un portátil en préstamo para su estancia en el Hospital, si lo necesitan. * El nombre viene de el sonido de picar a la puerta. En el proceso de definición de la comunidad, hablando con los niños, nos comentaban que una de las cosas que echan de menos es la intimidad. Médicos, enfermeras y visitas entran en las habitaciones constantemente y de ahí el nombre. TokTok es su espacio y sólo ellos pueden entrar y decidir a quien invitan a su espacio personal.
  • Conclusión El programa “Hospital Amic” quiere conseguir que el Hospital sea un lugar donde los niños puedan seguir siendo niños, aunque estén enfermos... Espacios Ciber@ula Arte TokTok Voluntarios creativo Uniformes Músicoterapeutas Acto Modelo de atención Juegos centrado Espacio Interiores Asistencial en la familia de asociaciones Decoración Escuela Señalética Diver Pallapupas (Child-life) Soportes informativos
  • A modo de resumenPara el Hospital de Sant Joan de Déu, la hospitalización de un niño es un acontecimiento especial que requiereuna atención muy específica dado que, el niño, es una persona con pautas de pensamiento y comportamientobásicamente emocionales y con una capacidad limitada de comunicarse en un entorno desconocido.La naturaleza del entorno hospitalario y su sistema defuncionamiento tiene una gran capacidad de generarcondiciones ambientales de estrés. En el caso de los niños, elproceso es aún más acusado por las propias peculiaridades dela interpretación cognitiva infantil del entorno. Pero también esverdad que, las mismas peculiaridades de los niños-pacientes,permiten, con relativa facilidad, conseguir estímulos positivosque tendrán el efecto contrario y actuarán como condicionesambientales de distensión. Y éste es nuestro objetivo.El Programa Hospital AMIC, es el resultado de un trabajoprofundo a nivel institucional, que pretende influirpositivamente en la experiencia hospitalaria, incorporando lasmáximas condiciones ambientales de distensión, actuandodesde el más pequeño detalle del día a día, hastaintervenciones globales que afectan el funcionamiento globaldel hospital, como el plan de obras o la intervención directa enel modelo asistencial. programa