Del hospital 1.0 al hospital H2O

Del hospital 1.0 al H2O+ Júlia Cutillas Ureba Communty Manager del Hospital Sant Joan de Déu Hospital Digital - iiR España Madrid, 30 de Junio 2010

El Hospital Sant Joan de Déu es… Hospital materno infantil Centro universitario Grupo sanitario privado sin ánimo de lucro Concertado con el sistema público

…que considera el proceso terapéutico abrazado por tres capas institucionales, dentro de las paredes del hospital. Espacios Ciber@ula Escuela Músicos Juegos Voluntarios Interiores Decoración Acto Hotel De asociaciones Mediación Señalización asistencial cultural Uniformes Diver Pallapupas Soporte (Child-life) informativo Modelo de atención Servicios Estructuras

En 2004 se presenta el plan estratégico Paidhos e iniciamos una nueva filosofía, que quiere “romper” las paredes del hospital… Profesionalidad Accesibilidad Innovación Docencia 2012 Hospitalidad Organización abierta Solidaridad y Sostenibilidad

Y surge la idea del “Hospital Líquido”, que se traduce en…

¿Qué es un Hospital Líquido? ¿Cómo es? ¿Qué características tiene? • Las actividades van más allá de las paredes del edificio hospitalario. • La filosofía de trabajo se puede expresar en tres conceptos: Un hospital que favorece que, en todos los 1 Facilitador casos en que sea posible, “se desplacen los bits y no los átomos”. Un hospital que fomenta la conversación con 2 Abierto sus clientes y que les escucha. Un hospital que publica sus resultados clínicos 3 Transparente y las opiniones de sus clientes, para responder mejor a sus expectativas.

¿Qué es un Hospital Líquido? ¿A quién nos dirigimos? Pacientes/ e-Pacientes Profesionales / Profesionales 2.0 • Cada vez tienen acceso a más • Estar preparados para responder a las información. expectativas de los e-pacientes. • Demandan interacción con • Abrirse a compartir información de expertos. calidad. • Crean comunidades. • Establecer buenas prácticas. • Regulan las buenas prácticas • Construir su “marca online”. referidas a sus intereses. No es la tecnología o la Web 2.0 lo que va a definir el futuro de la medicina. Los e-Pacientes van a cambiar las formas de la práctica médica y el modo en que se entregan los servicios de salud. Bertalan Mesk

¿Qué es un Hospital Líquido? ¿Qué representa para el HSJD el cambio a Hospital Líquido? • Implica un cambio hacia la colaboración y la participación, bidireccionalidad en la emisión y recepción de mensajes. • HSJD pasa de ser “fuente única” de conocimiento a “fuente de prestigio”. • Usuarios ya no son sujetos pasivos, son generadores de contenidos con influencia en cómo nos perciben otros.

¿Qué es un Hospital Líquido? ¿Qué representa para el HSJD el cambio a Hospital Líquido? • Flujo de información unidireccional, • Dinámicas de "hablar, escuchar y del HSJD al usuario. aprender". • Páginas estáticas. • Páginas dinámicas. • Contenido informativo institucional. • Contenido informativo temático. • Escasa interacción con el usuario. • Alta interacción con los usuarios.

El Hospital Líquido es un concepto que se apoya en varios elementos para conseguir alcanzar sus objetivos de ir más allá del edificio hospitalario. Uno de ellos son la Redes sociales. Email Medical devices Web Mobile devices El Hospital Líquido Móvil Teléfono Redes sociales Telemedicina

¿Necesita el HSJD estar en la Redes sociales? Si queremos: • Estar donde está nuestro Cliente / Paciente. • Expandir nuestro perímetro de actuación. • Romper el concepto de hospital encerrado en sus paredes. La respuesta es: SI ¿Está nuestro Cliente / Paciente en las Redes sociales?

¿Porqué necesita el HSJD estar en la Redes sociales? Datos en 24 millones de 14, 45 13,9 millones 165.000 100.000 España* usuarios millones de de usuarios blogs usuarios El 80% se usuarios conecta a redes sociales Buscamos 142 millones de Más de Unos 138.000 Casi 10 “Salud” resultados 15.000 resultados millones de (Google) resultados resultados * Fuente: Nielsen: “Internet Estadísticas España 2010”, mayo 2010 Según el Instituto Nacional de Estadística (octubre 2009), el 53,8 % de la población utiliza Internet para buscar información sobre temas de salud.

Hacia el H2O+ El camino que hemos emprendido en Redes Sociales

Los primeros resultados

Los inicios • Web del Hospital Sant Joan de Déu. • Dos comunidades virtuales: Aventura Tok Tok (niñ@s hasta 12 años) y Xarxa APTIC (asociaciones de padres). • Web temático: Diabetes. • Faros y Cuida’m: webs de información. • Blog de la escuela y blog de profesionales del centro. • Canal de videos en Vimeo. • Perfil en la red LinkedIn. • Cuatro grupos en Facebook con casi 2.000 integrantes.

¿Qué han hecho otros hospitales? ¿Y en otros sectores?

Estableciendo un modelo ¿Cómo empezar? ¿Hacia dónde vamos? • Definir objetivos • Elegir canales y medios • Seleccionar métricas • Medir periódicamente resultados

Estableciendo un modelo - Objetivos Pacientes y familias Profesionales Sociedad Consejos de salud Formación e-learning Consejos de salud Servicios HSJD Clínicos y de investigación Información sobre Contenidos Información sobre HSJD HSJD De padres Comunidad ex-alumni Página HSJD en De padres y profesionales Profesionales activos y Facebook Redes y Temáticas seniors comunidades De padres y profesionales Calculadoras Wikis Twitter HSJDBCN Índices de salud Huerto de blogs Twitter Empleo Herramientas Retos de salud Twitter Aula Pediatría y servicios Medical devices Twitter Empleo Telemedicina

Estableciendo un modelo – Medios y canales

Estableciendo un modelo – Medios y canales Plataformas Publicación de Trabajo en red Multimedia sociales contenidos

Estableciendo un modelo – Medios y canales • Web: www.hsjdbcn.org • Facebook: facebook.com/HSJDBCN • Twitter: HSJDBCN HSJDBCN_Empleo HSJDBCN_Aula • Vimeo: vimeo.com/HSJDBCN • Slideshare: slideshare.com/HSJDBCN • Flickr: flickr.com/HSJDBCN

Estableciendo un modelo – Gestión y monitorización Herramientas de monitorización: Radian 6 o Scoutlab Herramienta de gestión de cuentas: Hootsuite

Contenidos y responsables Algunas preguntas importantes que hay que responder • ¿Qué contenidos se publican en cada canal? • ¿Quién los publica? • ¿Con qué periodicidad en cada canal? • ¿Qué trato damos a nuestros nuevos usuarios? • ¿Cómo respondemos a los comentarios negativos? • Y muchas más…

Política de Redes Sociales La Política de Redes Sociales (Social Media Policy) es el documento que nos debe proporcionar el marco de trabajo en la institución. En Social Media Governance (http://socialmediagovernance.com/policies.php?f=4 )se pueden encontrar algunos ejemplos en el sector del cuidado de la salud y otros sectores. Además: Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Catalunya: http://www.gencat.cat/web/meugencat/cas/xarxes.htm

Las personas De las personas depende el éxito o el fracaso de las Redes Sociales. La web 2.0 no es una tecnología, es…

Algunos “consejos” (desde la humildad) para la reflexión • Las redes sociales son una puerta “muy grande” al mundo, una vez abierta hay que mantenerla abierta y activa. • Son un medio muy rápido, pero mejor evitar las prisas, las consecuencias de los errores tienen dimensiones globales. • Las redes no son medios tradicionales, sería un error dirigirse a ellas como tales. • Hoy en día no está claro a qué departamento se adscribe la gestión de las redes sociales, dependerá de la organización, pero es importante definirlo. • El/La responsable de redes sociales (Community Manager) es la voz de la institución en este medio, así que debe conocerla bien, y trabajar estrechamente con el departamento de comunicación o pertenecer a él.

Nuestros próximos retos en redes sociales • Voz única en todos los canales. • Ganar “audiencia”. • Conversación global (pacientes y familias/profesionales/sociedad).

Contacto • Twitter: @juliacutillas • Email: jcutillas@hsjdbcn.org • Facebook: www.facebook.com/HSJDBCN Muchas gracias por su atención

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