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HP Proactive Select ofrece la compra de servicios de forma flexible y customizada, para adaptarlos a las necesidades de tu entorno de TI. Los servicios se ofrecen a través de un menú de créditos. ...

HP Proactive Select ofrece la compra de servicios de forma flexible y customizada, para adaptarlos a las necesidades de tu entorno de TI. Los servicios se ofrecen a través de un menú de créditos. La compra de créditos puede ser de 10, 30, 60 o 180.

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    • Menú de servicios proactivos HP por créditos Junio 2013 Revisión: Junio de 2013, versión 1.2 (Para instalaciones iniciales de producto, utilice los servicios Care Pack estándares) Índice de contenidos Servidor y sistema operativo – Todo .................................................................................................................. 4 Análisis de parches del sistema operativo ................................................................................................................... 4 Análisis de parches del sistema operativo - 10 instancias adicionales de sistema operativo ................................................ 4 Recomendaciones de actualización del firmware del servidor ........................................................................................ 4 Instalación de actualización del firmware del servidor para servidor de gama baja – Primer servidor (vea nota 6) .................. 4 Instalación de actualización del firmware del servidor para servidor de gama baja – Dos servidores adicionales (vea nota 6) ... 4 Instalación de actualización del firmware del servidor para servidor de gama media - Primer servidor (vea nota 6) ................ 4 Instalación de actualización del firmware del servidor para servidor de gama media - Un servidor adicional (vea nota 6) ........ 4 Comprobación de estado del sistema (directo) ............................................................................................................. 4 Comprobación de estado del sistema (in situ) .............................................................................................................. 4 Comprobación de estado del sistema (remota) ............................................................................................................ 4 Servidor y sistema operativo – Blades ............................................................................................................... 5 Evaluación del conjunto de herramientas y la tecnología Blade ...................................................................................... 5 Boletín de Tecnología Blade ...................................................................................................................................... 5 Análisis de brechas en el firmware y los controladores de BladeSystem - Primer Chasis ..................................................... 5 Análisis de brechas en el firmware y los controladores de BladeSystem - Chasis adicional .................................................. 5 Revisión del proceso de actualización del controlador y el firmware de BladeSystem ......................................................... 5 Servicio de integración de kit de expansión de Cloud System Matrix ................................................................................ 5 Chequeo de salud de un sistema Blade ....................................................................................................................... 6 Extensión del Chequeo de salud a chasis adicionales .................................................................................................... 6 Servicio HP CLoud System Matrix Firmware Update para el primer Chasis (vea nota 6) ....................................................... 6 Servicio HP CLoud System Matrix Firmware Update para Chasis adicionales (vea nota 6) .................................................... 6 Servicio de actualización de CLoud System Matrix (mismo hardware de CMS) ................................................................... 6 Servicio de actualización de CLoud System Matrix (cambio del hardware de CMS) .............................................................. 6 Servicio HP BladeSystem (non-Matrix) Firmware Update para el primer Chasis (vea nota 6) ................................................ 6 Servicio HP BladeSystem (non-Matrix) Firmware Update para Chasis adicionales (vea nota 6) ............................................. 6 HP Virtual Connect y Virtual Connect Enterprise Manager – Asesoría de especialista remoto (vea la nota 5) .......................... 6 Servidor y sistema operativo – Críticos para el negocio .................................................................................... 7 Servicio de comprobación de la configuarción de clúster ............................................................................................... 7 Servicio de comprobación del clúster (nodo adicional) .................................................................................................. 7 Almacenamiento – Gestión de datos .................................................................................................................. 7 Servicio de eliminación de datos ................................................................................................................................ 7
    • Menú de servicios proactivos HP por créditos. Junio 2013. Versión 1.2. La actividad de servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad local. Cada servicio se aplica a un único local físico a menos que se especifique lo contrario. Servicio de eliminación de datos (host adicional) .......................................................................................................... 7 Servicio de eliminación de datos (volumen adicional) .................................................................................................... 7 Almacenamiento – Copia de seguridad de discos .............................................................................................. 7 Evaluación del rendimiento de Data Protector (base) .................................................................................................... 7 Evaluación del rendimiento de Data Protector (extensión) ............................................................................................. 7 Comprobación de estado de Virtual Library System (VLS) .............................................................................................. 7 Almacenamiento – 3PAR ..................................................................................................................................... 8 Asesoría técnica sobre Adaptive Optimization .............................................................................................................. 8 3PAR Health Check .................................................................................................................................................. 8 Análisis de rendimiento 3PAR .................................................................................................................................... 8 Asesoría sobre balanceo de carga 3PAR ...................................................................................................................... 8 Evaluación del sistema de almacenamiento 3PAR ......................................................................................................... 8 Servicio de conversión HP Storage Thin ...................................................................................................................... 8 Almacenamiento – EVA ....................................................................................................................................... 8 Servicio de actualización del firmware de EVA (1 actualización) (vea nota 6) .................................................................... 8 Servicio de actualización del firmware de EVA (2 actualizaciones) (vea nota 6) ................................................................. 8 Servicio de actualización del firmware de EVA (5 actualizaciones) (vea nota 6) ................................................................. 9 Comprobación de estado de EVA ................................................................................................................................ 9 Análisis del rendimiento de EVA ................................................................................................................................. 9 Diseño y configuración de Vdisk/LUN de EVA (vea nota 6) .............................................................................................. 9 Almacenamiento – EVA, P2000 (MSA), P4000 (LeftHand) ................................................................................. 9 Análisis de firmware y software de almacenamiento y SAN ............................................................................................ 9 Evaluación técnica de la alta disponibilidad de la matriz de almacenamiento .................................................................... 9 Evaluación técnica de la alta disponibilidad del almacenamiento .................................................................................... 9 Almacenamiento – P4000 (LeftHand) ................................................................................................................ 9 Servicio de actualización de P4000 SAN/iQ (vea nota 6) ................................................................................................. 9 Evaluación de rendimiento y capacidad para P4000 ...................................................................................................... 9 Almacenamiento – NAS ...................................................................................................................................... 10 Servicio de actualización de X9000 (Base) (vea nota 6) .................................................................................................. 10 Servicio de actualización de X9000 (Extensión) (vea nota 6) .......................................................................................... 10 Asistencia técnica y operativa para X9000 ................................................................................................................... 10 Almacenamiento – SAN ....................................................................................................................................... 10 Servicio de evaluación para SAN ................................................................................................................................ 10 Evaluación la soportabilidad de SAN ........................................................................................................................... 10 Actualización de firmware de SAN Switch (principal) ..................................................................................................... 10 Actualización de firmware de SAN Switch (extensión) .................................................................................................... 10 Almacenamiento – SVSP ..................................................................................................................................... 10 Comprobación de estado de SVSP .............................................................................................................................. 10 Software – Microsoft .......................................................................................................................................... 10 Servicio de consultoría de rendimiento de Microsoft (paquete básico) ............................................................................. 10 Software – SAP ................................................................................................................................................... 11 Asesoramiento técnico sobre la gestión del rendimiento y la capacidad en un entorno SAP ................................................ 11
    • Menú de servicios proactivos HP por créditos. Junio 2013. Versión 1.2. La actividad de servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad local. Cada servicio se aplica a un único local físico a menos que se especifique lo contrario. Gestión coordinada de parches HP-UX para sistemas SAP .............................................................................................. 11 Revisión del rendimiento y la disponibilidad de un entorno SAP BW powered by HANA ...................................................... 11 Medición del rendimiento de las aplicaciones sobre el entorno SAP ................................................................................. 11 Servicio de revisión del rendimiento y la capacidad de un entorno SAP ............................................................................ 11 Servicio HP Trend Analysis para entornos SAP ............................................................................................................. 11 Software – Virtualización y HP Insight Control .................................................................................................. 11 Análisis de la disponibilidad de un entorno virtualizado ................................................................................................ 11 Notificación de parches del hipervisor ........................................................................................................................ 12 Servicios de virtualización de HP Insight Capacity Advisor: Introductorio, físico a virtual .................................................... 12 Software HP Insight Control – Asesoría de especialista remoto (vea la nota 5) .................................................................. 12 Análisis de comprobación de estado HP para servidores virtuales VMware ....................................................................... 12 Servicio de revisión operativa y de rendimiento del software HP Insight .......................................................................... 12 Análisis del rendimiento y la capacidad de un entorno virtualizado ................................................................................. 12 Estudio de viabilidad de la virtualización .................................................................................................................... 12 Virtualización de servidor VMware – Asesoría de especialista remoto (vea la nota 5) ......................................................... 12 Red ...................................................................................................................................................................... 13 Informe de activos de la red (Primeros 50 dispositivos) ................................................................................................ 13 Informe de activos de la red (para cada conjunto adicional de 50 dispositivos) ................................................................. 13 Notificación proactiva de problemas críticos de software y firmware de red (primeros 50 dispositivos) ................................ 13 Notificación proactiva de problemas críticos de software y firmware de red (para cada 50 dispositivos adicionales) .............. 13 Entorno – Gestión de la entrega del servicio ..................................................................................................... 13 Revisión y planificación del soporte ............................................................................................................................ 13 Entorno – Formación .......................................................................................................................................... 13 Créditos de formación .............................................................................................................................................. 13 Asistencia para la planificación de la formación ............................................................................................................ 13 Seminarios técnicos en línea (vea nota 4) .................................................................................................................... 14 Entorno – ITSM .................................................................................................................................................... 14 Evaluación de ITSM para entornos virtualizados ........................................................................................................... 14 Evaluación rápida ITSM ............................................................................................................................................ 14 Entorno – Gestión ............................................................................................................................................... 14 Inventariado de activos Hardware y Software .............................................................................................................. 14 Descubrimiento y activación de HP Insight Remote Support Advanced para dispositivos adicionales .................................... 14 Descubrimiento y activación de HP Insight Remote Support Advanced para HP-UX u OpenVMS ........................................... 14 Descubrimiento y activación de HP Insight Remote Support Advanced (excepto para HP-UX u OpenVMS) .............................. 14 Configuración de HP Insight Remote Support Advanced y HP SIM .................................................................................... 14 Software Insight Remote Support – Asesoría de especialista remoto (vea la nota 5) .......................................................... 15 Revisión física y virtual de la tecnología ...................................................................................................................... 15 Entorno – Seguridad ........................................................................................................................................... 15 Evaluación rápida de seguridad ................................................................................................................................. 15 Revisión de seguridad para entornos virtualizados ....................................................................................................... 15 Revisiones de vulnerabilidad ..................................................................................................................................... 15 Personalizado – Personalizado .......................................................................................................................... 15 Servicio personalizado - Consultor técnico ................................................................................................................. 15 Notas ................................................................................................................................................................... 16
    • Menú de servicios proactivos HP por créditos. Junio 2013. Versión 1.2. La actividad de servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad local. Cada servicio se aplica a un único local físico a menos que se especifique lo contrario. Actividad de servicio Descripción del servicio Créditos estándar Servidor y sistema operativo – Todo Análisis de parches del sistema operativo Ofrece un análisis de parches, disponible para los sistemas operativos HP-UX, MPE, Tru64 UNIX®, OpenVMS y Linux y para Mvicrosoft Windows para una instancia de sistema operativo/entorno operativo. 5 Análisis de parches del sistema operativo - 10 instancias adicionales de sistema operativo Esta actividad amplia las entregas proporcionadas en “Análisis de parches del sistema operativo” para hasta diez instancias adicionales de sistema operativo durante el mismo contrato. 5 Recomendaciones de actualización del firmware del servidor Revisión de las actualizaciones del firmware del servidor y las notas de servicio, con recomendaciones. Incluye hasta cinco servidores que no sean blade con el mismo sistema operativo/entorno operativo. Incluye los servidores ISS, Integrity y HP9000. La actividad del servicio sólo brinda recomendaciones de actualización de firmware 10 Instalación de actualización del firmware del servidor para servidor de gama baja – Primer servidor (vea nota 6) Instalación de actualizaciones del firmware del sistema según se especificó en la actividad de HP Proactive Select “Recomendaciones de actualización del firmware del servidor”, que constituye un requisito previo. Este servicio incluye el primer servidor no blade de gama baja HP-UX HP9000/Integrity en un contrato con un cliente. 5 Instalación de actualización del firmware del servidor para servidor de gama baja – Dos servidores adicionales (vea nota 6) Este servicio incluye hasta dos servidores adicionales no blade de gama baja HP-UX HP9000/Integrity durante el mismo contrato, en el mismo sitio. Use este servicio para cada dos servidores adicionales agregados a un contrato de cliente de “Instalación de actualización de firmware de servidor para servidor de gama baja - Primer Servidor”. 5 Instalación de actualización del firmware del servidor para servidor de gama media - Primer servidor (vea nota 6) Instalación de actualizaciones del firmware del sistema según se especificó en la actividad de HP Proactive Select “Recomendaciones de actualización del firmware del servidor”, que constituye un requisito previo. Este servicio abarca el primer servidor no blade de gama media HP- UX HP9000/Integrity en un contrato con un cliente. 10 Instalación de actual- ización del firmware del servidor para servidor de gama media - Un servidor adicional (vea nota 6) Este servicio abarca hasta un servidor adicional no blade de gama media HP-UX HP9000/Integrity durante el mismo contrato, en el mismo sitio. Use este servicio para cada servidor adicional añadido a un contrato de cliente de “Instalación de actualización de firmware de servidor para servidor de gama media - Primer Servidor”. 5 Comprobación de estado del sistema (directo) Ofrece una evaluación técnica con el fin de identificar posibles problemas de seguridad, rendimiento y disponibilidad del sistema. Incluye un servidor HP. El cliente recibirá por correo electrónico un único (una sola vez) informe de Evaluación de comprobación de estado del sistema (SHCA). 1
    • Menú de servicios proactivos HP por créditos. Junio 2013. Versión 1.2. La actividad de servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad local. Cada servicio se aplica a un único local físico a menos que se especifique lo contrario. Actividad de servicio Descripción del servicio Créditos estándar Comprobación de estado del sistema (in situ) Ofrece una evaluación técnica con el fin de identificar posibles problemas de seguridad, rendimiento y disponibilidad del sistema. Incluye un servidor HP. El cliente recibirá un único (una sola vez) informe de Evaluación de comprobación de estado del sistema (SHCA) que incluye un Resumen ejecutivo preparado por un consultor de HP. Además, un día de asesoramiento en el sitio, que incluye revisión de los resultados y recomendaciones del informe SHCA. 20 Comprobación de estado del sistema (remota) Ofrece una evaluación técnica con el fin de identificar posibles problemas de seguridad, rendimiento y disponibilidad del sistema. Incluye un servidor HP. El cliente recibirá por medio del correo electrónico un único (una sola vez) informe de Evaluación de comprobación de estado del sistema (SHCA), que incluye un Resumen ejecutivo preparado por un consultor de HP y también una breve consulta telefónica con HP para revisar los puntos destacados. 5 Servidor y sistema operativo – Blades Evaluación del conjunto de herramientas y la tecnología Blade Evalúa el uso de un Chasis y componentes de HP Blade, así como también el software de gestión HP Blade relacionado, y ofrece recomendaciones para mejorar. 40 Boletín de Tecnología Blade Boletín semestral preparado por su Ingeniero de Soporte de la Cuenta (ASM), con consejos sobre uso y versión para el software, firmware y controladores de HP en el hardware HP Blade del cliente y el conjunto de software de gestión. 10 Análisis de brechas en el firmware y los controladores de BladeSystem - Primer Chasis Revisión del Chasis del cliente para documentar el nivel del controlador y el firmware actual. Desarrollar un punto de referencia recomendado y un informe sobre las brechas, los riesgos y las dependencias cruzadas. Esta actividad se aplica al primer Chasis evaluado del cliente 20 Análisis de brechas en el firmware y los controladores de BladeSystem - Chasis adicional Esta actividad se aplica a un Chasis adicional evaluado durante el mismo contrato en el mismo sitio. Use uno por cada Chasis adicional que se evalúe. 5 Revisión del proceso de actualización del controlador y el firmware de BladeSystem Este taller revisa la estrategia de actualización del controlador y el firmware del cliente y ofrece las mejores prácticas y consejos de configuración para el uso de SIM y el control de la versión para respaldar esa estrategia. 10 Servicio de integración de kit de expansión de Cloud System Matrix Esta actividad proporciona una completa integración y configuración para hasta cuatro kits de expansión CLoud System Matrix en un entorno Cloud System Matrix existente. 20
    • Menú de servicios proactivos HP por créditos. Junio 2013. Versión 1.2. La actividad de servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad local. Cada servicio se aplica a un único local físico a menos que se especifique lo contrario. Actividad de servicio Descripción del servicio Créditos estándar Chequeo de salud de un sistema Blade Este servicio permite una revisión global de la infraestrucutura Blade frente a las prácticas recomendadas para evitar potenciales riesgos de rendimiento y disponibiildad. Este servicio cubre hasta 2 chasis y se recomienda repetirlo regularmente para comparar el progreso en las áreas de mejora identificadas. 20 Extensión del Chequeo de salud a chasis adicionales Extiende el servicio de Chequeo de salud de un sistema Blade a 1 chasis adicional 5 Servicio HP CLoud System Matrix Firmware Update para el primer Chasis (vea nota 6) Este servicio revisa las versiones del firmware de CLoud System Matrix y luego instala el paquete de firmware de Matrix adecuado. Este servicio es exclusivo para las soluciones CLoud System Matrix y proporciona servicios para el primer Chasis Matrix de su entorno durante un único contrato. 20 Servicio HP CLoud System Matrix Firmware Update para Chasis adicionales (vea nota 6) Este servicio revisa las versiones del firmware de CLoud System Matrix y luego instala el paquete de firmware de Matrix adecuado. Este servicio es exclusivo para las soluciones CLoud System Matrix y proporciona servicios para un Chasis Matrix adicional en su entorno durante un único contrato. Seleccione la cantidad de este servicio para incluir cada Chasis adicional de su entorno Matrix. 5 Servicio de actualización de CLoud System Matrix (mismo hardware de CMS) Esta actividad les proporciona a los usuarios actuales de CLoud System Matrix una actualización de una versión anterior de CLoud System Matrix a la versión más reciente. Esta actualización se aplica a un único sistema Matrix que mantiene el hardware de CMS existente. 40 Servicio de actualización de CLoud System Matrix (cambio del hardware de CMS) Esta actividad les proporciona a los usuarios actuales de CLoud System Matrix una actualización de una versión anterior de CLoud System Matrix a la versión más reciente. Esta actualización se aplica a un único sistema Matrix que durante la actualización se migrará a un hardware de CSM distinto. 60 Servicio HP BladeSystem (non- Matrix) Firmware Update para el primer Chasis (vea nota 6) Este servicio revisa las versiones del firmware de BladeSystem (no Matrix) y luego instala el paquete de firmware adecuado. Este servicio está destinado a todas las soluciones BladeSystem no Matrix y proporciona servicios para el primer Chasis de su entorno durante un único contrato. 20 Servicio HP BladeSystem (non- Matrix) Firmware Update para Chasis adicionales (vea nota 6) Este servicio revisa las versiones del firmware de BladeSystem (no Matrix) y luego instala el paquete de firmware adecuado. Este servicio está destinado a todas las soluciones BladeSystem no Matrix y proporciona servicios para un Chasis adicional en su entorno durante un único contrato. Seleccione la cantidad de este servicio para incluir cada Chasis adicional de su entorno. 5 HP Virtual Connect y Virtual Connect Enterprise Manager – Asesoría de especialista remoto (vea la nota 5) Proporciona hasta 3 horas de discusión con un especialista en soporte proactivo remoto con experiencia en HP Virtual Connect y Virtual Connect Enterprise Manager 2
    • Menú de servicios proactivos HP por créditos. Junio 2013. Versión 1.2. La actividad de servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad local. Cada servicio se aplica a un único local físico a menos que se especifique lo contrario. Actividad de servicio Descripción del servicio Créditos estándar Servidor y sistema operativo – Críticos para el negocio Servicio de comprobación de la configuarción de clúster Evaluación de un clúster HP-UX de 2 ó 3 nodos para diagnosticar e identificar las amenazas actuales a la operación de la aplicación o a un reinicio después de una conmutación por error. El software de diagnóstico permanece instalado y continúa supervisando los cambios del clúster una vez finalizada la evaluación. 35 Servicio de comprobación del clúster (nodo adicional) Extiende el Servicio de regularidad del clúster para agregar otro nodo HP-UX. Esta actividad es un requisito previo. 15 Almacenamiento – Gestión de datos Servicio de eliminación de datos Ayuda a proteger al cliente del riesgo de recuperación, por parte de terceros no autorizados, de información importante de discos duros que se hayan retirado. Cubre un host para borrar un volumen. Cada host que tiene el software (que se usa para escribir sobre los datos) instalado cuenta como un host, cada volumen que el host determina que necesita ser borrado es considerado un volumen. Los volúmenes pueden ser discos físicos (cuando se conectan directamente a un servidor como JBODs) o pueden ser LUN (como se presentan en una matriz). 10 Servicio de eliminación de datos (host adicional) Amplía el servicio de eliminación de datos para agregar otro host si se requiere borrar volúmenes adicionales vistos por otros hosts. 5 Servicio de eliminación de datos (volumen adicional) Amplía el servicio de eliminación de datos para agregar volúmenes adicionales. 1 Almacenamiento – Copia de seguridad de discos Evaluación del rendimiento de Data Protector (base) Proporciona un análisis del rendimiento de un servidor de Data Protector y de la infraestructura de copia de seguridad. El informe brinda recomendaciones para la mejora del rendimiento. El análisis incluye la copia de seguridad del sistema de archivos y un otro tipo de copia de seguridad. Para el servidor DP que ejecuta Windows, Linux o HP-UX. 40 Evaluación del rendimiento de Data Protector (extensión) Proporciona evaluación del rendimiento y recomendaciones para un tipo adicional de copia de seguridad. La Evaluación del rendimiento de Data Protector base es un prerrequisito. 10 Comprobación de estado de Virtual Library System (VLS) Proporciona la evaluación de una librería virtual, incluyendo niveles de firmware/software recomendados y conformidad con las mejores prácticas de configuración. También se ofrecen recomendaciones limitadas sobre rendimiento y capacidad. No incluye instalación de firmware ni software. Abarca un VLS o D2D. 20
    • Menú de servicios proactivos HP por créditos. Junio 2013. Versión 1.2. La actividad de servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad local. Cada servicio se aplica a un único local físico a menos que se especifique lo contrario. Actividad de servicio Descripción del servicio Créditos estándar Almacenamiento – 3PAR Asesoría técnica sobre Adaptive Optimization Aporta análisis, recomendaciones e implantación de política de Adaptive Optimization basado en la recolección de datos sobre un sistema 3PAR. Requiere que el cliente tenga licenciado y operativo el módulo 3PAR System Reporter y Adaptive Optimization y una base de datos soportada con este producto (MS SQL, MySQL o Oracle). Alcance limitado a un única intervención in-situ y a la implantación de un máximo de 3 políticas en el trascurso de un máximo de 3 meses 30 3PAR Health Check Aporta una evaluación general del estado de la configuración de un sistema 3PAR. Es necesario que el cliente tenga habilitadas y operativas las herramientas de conectividad remota 3PAR service Tool. 5 Análisis de rendimiento 3PAR Realización de un análisis de rendimiento de una cabina 3PAR aportando recomendaciones de mejora. Es necesario que el cliente permita al técnico de HP acceso al •3PAR service Processor para la recolección de datos. 30 Asesoría sobre balanceo de carga 3PAR Aporta el análisis,la planificación y la puesta en marcha del rebalanceo de carga de un array 3PAR. Inluye el movimiento de datos o de las bandejas físicas si fuera necesario. Es posible que se requiera más de una instancia de este servicio por cada petición, dependiendo de la complejidad del entorno. 5 Evaluación del sistema de almacenamiento 3PAR Este servicio proporciona un análisis detallado de la configuración, la capacidad y interoperatividad de un servidor de almacenamiento 3PAR sobre datos recogidos en una captura instantánea recolectada en este sistema. Como resultado del servicio se proporcionan conclusiones y recomendaciones de mejora. 30 Servicio de conversión HP Storage Thin Aporta análisis, recomendaciones y la realización de la conversión del aprovisionamiento de volúmes de tipo estándar a “thin”. Por cada servicio se cubre hasta 16 volúmenes integrados en un único array de 3PAR. El cliente tiene que disponer de licencias instaladas y operativas del correspondiente software de “Thin Provisioning”. 30 Almacenamiento – EVA Servicio de actualización del firmware de EVA (1 actualización) (vea nota 6) Planificación detallada y actualización de firmware in situ para una versión de firmware para un EVA. 10 Servicio de actualización del firmware de EVA (2 actualizaciones) (vea nota 6) Planificación detallada y actualización de firmware in situ para una versión de firmware para hasta dos EVA (en una misma intervención y el mismo site) 15
    • Menú de servicios proactivos HP por créditos. Junio 2013. Versión 1.2. La actividad de servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad local. Cada servicio se aplica a un único local físico a menos que se especifique lo contrario. Actividad de servicio Descripción del servicio Créditos estándar Servicio de actualización del firmware de EVA (5 actualizaciones) (vea nota 6) Planificación detallada e instalación de firmware in situ para una versión de firmware para hasta 5 EVA (en una misma intervención y el mismo site) 25 Comprobación de estado de EVA Compara la configuración de un EVA con las mejores prácticas en cuanto a disponibilidad, capacidad de soporte y rendimiento. 5 Análisis del rendimiento de EVA Ofrece un análisis de rendimiento de un EVA y recomendaciones para mejorar el rendimiento. 35 Diseño y configuración de Vdisk/LUN de EVA (vea nota 6) Diseño y configuración de un disco virtual (Vdisk) o configuración de un LUN para un EVA a fin de aumentar la utilización de la capacidad o el rendimiento. 25 Almacenamiento – EVA, P2000 (MSA), P4000 (LeftHand) Análisis de firmware y software de almacenamiento y SAN Proporciona un análisis de firmware y software para un Sistema de almacenamiento 3PAR, una EVA o una matriz P2000 (MSA) y todos los conmutadores SAN y HBA entre esa matriz, y hasta 30 servidores o servidores blade. Alternativamente, cubre un clúster P4000 (LeftHand) SAN de hasta 10 nodos o un Sistema de almacenamiento en red X9000. No incluye la instalación del software o firmware. 20 Evaluación técnica de la alta disponibilidad de la matriz de almacenamiento Proporciona una evaluación de alta disponibilidad de un Sistema de almacenamiento 3PAR, una P6000 (EVA), una matriz P2000 (MSA) o un clúster P4000 (SAN Lefthand) de hasta 10 nodos, o de un Servidor de almacenamiento en red X9000, y además examina la soportabilidad y la configuración de la SAN. 30 Evaluación técnica de la alta disponibilidad del almacenamiento Suministra un análisis de un Sistema de almacenamiento HP 3PAR, una P6000 (EVA), una matriz P2000 (MSA) o un clúster de SAN P4000 (LeftHand) de hasta 10 nodos, o de un Servidor de almacenamiento en red X9000: entorno físico, la configuración de la matriz y las versiones de software y firmware. No incluye el análisis de la SAN o los servidores conectados a la matriz. 5 Almacenamiento – P4000 (LeftHand) Servicio de actualización de P4000 SAN/iQ (vea nota 6) Actualización del software P4000 SAN/iQ y del firmware relacionado para hasta dos nodos P4000 (LefHand) en un mismo sitio. 5 Evaluación de rendimiento y capacidad para P4000 Proporciona un análisis de rendimiento y capacidad para un clúster de SAN P4000 (Lefthand) de hasta 10 nodos. 30
    • Menú de servicios proactivos HP por créditos. Junio 2013. Versión 1.2. La actividad de servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad local. Cada servicio se aplica a un único local físico a menos que se especifique lo contrario. Actividad de servicio Descripción del servicio Créditos estándar Almacenamiento – NAS Servicio de actualización de X9000 (Base) (vea nota 6) Actualización in situ para el software X9000 y el firmware relacionado para el servidor de gestión y el primer par X9320 o el primer Chasis blade X9720. 10 Servicio de actualización de X9000 (Extensión) (vea nota 6) Actualización in situ para el software X9000 y el firmware relacionado para hasta dos puertas de enlace X9300 o cada par X9320 adicional o hasta dos bloques de rendimiento X9720 o hasta cuatro bloques de capacidad X9720. Las extensiones están limitadas a un máximo de diez sistemas X9000. El servicio base es un prerrequisito, excepto para las puertas de enlace. 5 Asistencia técnica y operativa para X9000 Proporciona asistencia para la gestión de X9000, los cambios de configuración planificados y las mejores prácticas de gestión. Puede que se necesiten diversas cantidades de esta actividad, según el alcance acordado por el cliente y el ASM. 10 Almacenamiento – SAN Servicio de evaluación para SAN Ofrece orientación técnica y operativa personalizada para el almacenamiento de HP y la interconexión de SAN. Incluye los SAN conectados hasta a 30 servidores o blades de servidor. 35 Evaluación la soportabilidad de SAN HP evalúa la soportabilidad de la SAN, lo cual incluye infraestructura SAN de varios proveedores. Incluye los SAN conectados hasta a 30 servidores o blades de servidor. 30 Actualización de firmware de SAN Switch (principal) Actualización de firmware hasta 2 switches SAN HP a la última versión. Cubre solo tecnología HP o Brocade. 5 Actualización de firmware de SAN Switch (extensión) Extensión del servicio de Actualización de firmware a 6 Switches adicionales. Requiere la contratación del servicio principal. Ambos servicios deben realizarse en la misma intervención in-situ. 5 Almacenamiento – SVSP Comprobación de estado de SVSP Proporciona un análisis de las mejores prácticas de configuración y recomendaciones específicas para una solución SVSP. 10 Software – Microsoft Servicio de consultoría de rendimiento de Microsoft (paquete básico) (SO, Exchange Server, MS-SQL-Server) (paquete básico) Recopila y analiza importantes medidas clave de rendimiento de su servidor de aplicaciones de Windows críticas para el negocio en relación con la aplicación comercial que se ejecuta en el HW. 30
    • Menú de servicios proactivos HP por créditos. Junio 2013. Versión 1.2. La actividad de servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad local. Cada servicio se aplica a un único local físico a menos que se especifique lo contrario. Actividad de servicio Descripción del servicio Créditos estándar Software – SAP Asesoramiento técnico sobre la gestión del rendimiento y la capacidad en un entorno SAP Un experto en SAP del centro experto HP llamará al cliente para conocer las necesidades que se plantean y de esta forma proponer al cliente un servicio que satisfaga sus requerimientos. 30 Gestión coordinada de parches HP-UX para sistemas SAP Ofrece recomendaciones de parches para el sistema operativo sobre la base de mejores prácticas/reparaciones/problemas conocidos a fin de garantizar el funcionamiento óptimo del software SAP que se ejecuta en un sistema operativo y hardware HP. 5 Revisión del rendimiento y la disponibilidad de un entorno SAP BW powered by HANA Este servicio proporciona un análisis de las métricas más importantes de rendimiento y capacidad de un sistema SAP BW Powered by HANA. Abarcando de forma separada métricas relativas a Suse Linux, HANA DB y SAP BW y resumiendo principales conclusiones y recomendaciones en un único informe 20 Medición del rendimiento de las aplicaciones sobre el entorno SAP Un servicio web que proporciona la medición y análisis automático del consumo de recursos (SAPS,SPSC, tpmC) de las aplicaciones de un entorno SAP (hasta 4 instancias) 20 Servicio de revisión del rendimiento y la capacidad de un entorno SAP Un especialista certificado realizará un servicio de revisión del rendimiento de alguno de los siguientes tipos: Trend Analysis (TAM)1. Performance consulting2. Capacity Analysis3. IRSA/SAP SolMAN integration4. 30 Servicio HP Trend Analysis para entornos SAP Aporta análisis de las tendencias de capacidad y rendimiento de un entorno a nivel de SAP, DB y sistema operativo. Se entrega un informe escrito con las conclusiones y recomendaciones obtenidas .Los componentes SAP soportados para este servicio son: SAP ERP1. SAP BW2. SAP SCM-Live Cache3. ABAP o JAVA Stack (EP, XI, CE, BO). 10 créditos por cada capa o4. componente SAP analizado. 10 Software – Virtualización y HP Insight Control Análisis de la disponibilidad de un entorno virtualizado Este servicio proporciona el análisis de disponibilidad del entorno virtualizado. HP combina la recolección de datos en los equipos, entrevista con los interlocutores técnicos designados por parte del cliente. El sevicio examina posibles factores de riesgo en la infraestructura hardware, la configuración software, los procesos de gestión y el entorno físico. Se toman los datos sobre uno de los chasis que tenga mayor número de equipos o sobre 8 servidores o un array de discos. Así mismo se cubrirá en els servicio los Switches de SAN y de red conectados. Es necesario que el cliente disponga de una instalación operativa de HP SIM con RDC activado 35
    • Menú de servicios proactivos HP por créditos. Junio 2013. Versión 1.2. La actividad de servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad local. Cada servicio se aplica a un único local físico a menos que se especifique lo contrario. Actividad de servicio Descripción del servicio Créditos estándar Notificación de parches del hipervisor Proporciona una única notificación de parche para un hipervisor seleccionado de la lista presentada a continuación, VMware vSphere, Server o ESXi o Microsoft Hyper-V. HP también informará las implicancias del uso de parches para los parches de firmware del sistema operativo de VM host y del servidor. 5 Servicios de virtualización de HP Insight Capacity Advisor: Introductorio, físico a virtual Brinda asistencia para la comprensión y el desarrollo de una infraestructura de servidor consolidada y virtualizada. Durante la etapa de evaluación, HP realizará la recolección de datos en hasta 200 servidores físicos durante 30 días. 35 Software HP Insight Control – Asesoría de especialista remoto (vea la nota 5) Proporciona hasta 3 horas de discusión con un especialista de soporte proactivo remoto con experiencia en el software HP Insight Control 2 Análisis de comprobación de estado HP para servidores virtuales VMware Revisa el entorno virtualizado del cliente; se realiza una comparación con las mejores prácticas, los niveles recomendados de parches y firmware, los atributos de configuración, etc. 30 Servicio de revisión operativa y de rendimiento del software HP Insight El Servicio de revisión operativa y de rendimiento del software HP Insight ofrece orientación técnica y operativa para mejorar el rendimiento y la gestión continua de los entornos gestionados del software HP Insight basados en Windows. 25 Análisis del rendimiento y la capacidad de un entorno virtualizado Este servicio proporciona el análisis de la capacidad y el rendimiento de un entorno virtualizado sobre servidores, almacenamiento y redes HP así como hipervisores de VMware y Microsoft. Se toman los datos sobre uno de los chasis que tenga mayor número de equipos o sobre 8 servidores o un array de discos. Así mismo se cubrirá en els servicio los Switches de SAN y de red conectados. Para realizar el servicio sobre servidores de almacenamiento se requiere tener instalados y activos: HP StorageWorks EVA/XP, HP Storage Command View y EVA Perf y/o StorageWorks XP performance Advisor. 40 Estudio de viabilidad de la virtualización Este servicio ayuda al cliente a investigar y entender las cuestiones relativas a la virtualización de una aplicación crítica. Con este servicio, el cliente recibirá consejos sobre posibles riesgos y factores de éxito asociados a la virtualización. Se cubren aplicaciones empresariales tales como Microsoft Exchange, SharePoint… 30 Virtualización de servidor VMware – Asesoría de especialista remoto (vea la nota 5) Proporciona hasta 3 horas de discusión con un especialista de soporte proactivo remoto con experiencia en la virtualización del servidor VMware 2
    • Menú de servicios proactivos HP por créditos. Junio 2013. Versión 1.2. La actividad de servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad local. Cada servicio se aplica a un único local físico a menos que se especifique lo contrario. Actividad de servicio Descripción del servicio Créditos estándar Red Informe de activos de la red (Primeros 50 dispositivos) El informe de activos es una auditoría completa de equipos que tiene el objeto de mapear la topología de la red del cliente. Además, el cliente recibirá un informe que describe la jerarquía de la red, las versiones de software de la red y los dispositivos de hardware. 25 Informe de activos de la red (para cada conjunto adicional de 50 dispositivos) El informe de activos es una auditoría completa de equipos que tiene el objeto de mapear la topología de la red del cliente. Además, el cliente recibirá un informe que describe la jerarquía de la red, las versiones de software de la red y los dispositivos de hardware. 1 Notificación proactiva de problemas críticos de software y firmware de red (primeros 50 dispositivos) Notificación proactiva de problemas críticos de red que pueden afectar el funcionamiento de esta. La notificación es específica para el software del dispositivo de red de HP y para el software y las organizaciones del dispositivo de red para los cuales HP es un proveedor de servicios autorizado. 25 Notificación proactiva de problemas críticos de software y firmware de red (para cada 50 dispositivos adicionales) Notificación proactiva de problemas críticos de red que pueden afectar el funcionamiento de esta. La notificación es específica para el software del dispositivo de red de HP y para el software y las organizaciones del dispositivo de red para los cuales HP es un proveedor de servicios autorizado. 1 Entorno – Gestión de la entrega del servicio Revisión y planificación del soporte Sesión adicional de planificación y revisión del soporte para revisar actualizaciones del Plan de soporte proactivo, debatir tendencias, observaciones y posibles riesgos identificados durante la prestación de los servicios seleccionados, así como también de los cambios planificados. Se comenta sobre las recomendaciones aportadas en los servicios previos para responder a las necesidades del cliente. 10 Entorno – Formación Créditos de formación Los créditos de formación sirven para que el empleado del cliente pueda realizar los cursos de formación de HP del calendario regular que están disponibles en esta modalidad de contratación. Consulte con su representante comercial para conocer qué cursos pueden canjearse por créditos. Cinco créditos = un día de clases en un aula. 25 Asistencia para la planificación de la formación La Asistencia para la planificación de la formación (EPA) es una breve reunión para identificar las necesidades de formación específicas del cliente y para crear un plan que delinee cómo responder a esas necesidades (junto con los plazos y costes). El servicio EPA puede ser suministrado por el Ingeniero de soporte de cuenta (ASM) o (basado en un acuerdo mutuo entre los equipos locales de Misión crítica y HP Education) por los servicios de HP Education, o por ambos equipos en conjunto. 5
    • Menú de servicios proactivos HP por créditos. Junio 2013. Versión 1.2. La actividad de servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad local. Cada servicio se aplica a un único local físico a menos que se especifique lo contrario. Actividad de servicio Descripción del servicio Créditos estándar Seminarios técnicos en línea (vea nota 4) El programa de Seminarios técnicos en línea (TOS) ofrece seminarios técnicos virtuales de cuatro horas de duración para clientes que quieren tener acceso a información concisa de los expertos de HP. Este servicio proporciona el registro y la participación de dos empleados del cliente. 10 Entorno – ITSM Evaluación de ITSM para entornos virtualizados Una evaluación de las prácticas de gestión y operativas del cliente para un entorno virtual, que identifica brechas y retos y ofrece recomendaciones de mejoras en las prácticas de gestión. 45 Evaluación rápida ITSM Proporciona una evaluación general de las prácticas de gestión y operativas para un entorno de almacenamiento HP, identificando brechas y retos y ofreciendo recomendaciones de mejoras. 45 Entorno – Gestión Inventariado de activos Hardware y Software Este servicio aporta un inventariado detallado tanto de dispositivos HP como no HP instalados en el cliente. Cubre hasta 1000 dispositivos en una única ubicación. El especialista HP asignado al servicio podría valorar la cantidad de créditos requeridos para extender el servicio a más dispositivos 35 Descubrimiento y activación de HP Insight Remote Support Advanced para dispositivos adicionales Descubre y activa cuatro servidores HP-UX u OpenVMS o diez servidores Windows o Linux o diez dispositivos de almacenamiento para supervisar mediante HP Insight Remote Support Advanced 5 Descubrimiento y activación de HP Insight Remote Support Advanced para HP-UX u OpenVMS Descubre y activa ocho servidores HP-UX u OpenVMS para supervisión mediante HP Insight Remote Support Advanced 15 Descubrimiento y activación de HP Insight Remote Support Advanced (excepto para HP-UX u OpenVMS) Descubre y activa ocho dispositivos HP StorageWorks o servidores HP con Windows o Linux para supervisión mediante HP Insight Remote Support Advanced 5 Configuración de HP Insight Remote Support Advanced y HP SIM Configura HP Insight Remote Support Advanced y HP Systems Insight Manager (si es necesario) en un servidor basado en Windows, y está destinado a clientes que están migrando de ISEE a Insight RS Advanced. 10
    • Menú de servicios proactivos HP por créditos. Junio 2013. Versión 1.2. La actividad de servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad local. Cada servicio se aplica a un único local físico a menos que se especifique lo contrario. Actividad de servicio Descripción del servicio Créditos estándar Software Insight Remote Support – Asesoría de especialista remoto (vea la nota 5) Proporciona hasta 3 horas de conversación con un especialista de soporte proactivo remoto con conocimiento técnico sobre temas relacionados con HP Insight Remote Support 2 Revisión física y virtual de la tecnología Revisión de la soportabilidad técnica de la instalación frente a los requerimientos específicos de los productos implicados. El servicio se basa en los datos recogidos en entrevistas al cliente y toma de datos sobre el entorno. 10 Entorno – Seguridad Evaluación rápida de seguridad Taller impartido por HP que permite que el cliente compare su infraestructura, políticas y procesos de seguridad con las mejores prácticas del sector. 30 Revisión de seguridad para entornos virtualizados Este servicio proporciona la revisión de posibles riesgos de vulnerabilidad de la seguridad en un entorno virtualizado realizado por un especialista HP acreditado. El servicio cubre hasta 15 servidores lógicos en un único entorno. El especialista asignado puede ayudarle a dimensionar el servicio a la medida de sus necesidades indicándole cuántos créditos harían falta según la complejidad o extensión que requiera. Es necesario que el cliente proporcione acceso remoto para pruebas de seguridad 40 Revisiones de vulnerabilidad HP ofrece tres niveles de revisiones de vulnerabilidad: revisión del perímetro remoto, revisión básica in situ, revisión inalámbrica básica in situ. Incluye un rango de 100 direcciones IP, según corresponda. 10 Personalizado – Personalizado Servicio personalizado - Consultor técnico Actividades personalizadas definidas por el Consultor técnico Según valo- ración del especial- ista asig- nado
    • Menú de servicios proactivos HP por créditos. Junio 2013. Versión 1.2. La actividad de servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad local. Cada servicio se aplica a un único local físico a menos que se especifique lo contrario. Los créditos estándar son créditos que se canjean de lunes a viernes durante1. el horario de atención estándar de HP, excepto los festivos de HP. Se necesitan créditos adicionales para la entrega durante horarios fuera del horario comercial normal de HP. Los paquetes de Proactive Select vienen con 30, 60 y 180 créditos, con aumentos2. de créditos disponibles en múltiplos de 10. Es posible que deba contar con prerrequisitos para algunas actividades de servicio.3. No disponible en APJ.4. Proporcionada de forma remota por un especialista de soporte proactivo.5. Utilice los servicios Care Pack estándares para la instalación inicial del producto.6. Notas Menú de servicios proactivos HP por créditos © Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción, adaptación o traducción de este material sin el permiso previo por escrito de Hewlett-Packard, excepto en los casos permitidos por las leyes de propiedad intelectual. Las únicas garantías de los productos y los servicios de HP quedan estipuladas en la declaración expresa de garantía que acompaña a dichos productos y servicios. Nada de lo aquí expuesto debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se responsabiliza de los posibles errores técnicos o editoriales ni de las omisiones que pudieran haberse producido en este documento.