HP Foundation Care: servicios de soporte para plataformas estándar del sector

HP FOUNDATION CARE:SERVICIOS DE SOPORTE PARAPLATAFORMAS ESTÁNDAR DEL SECTOR DURANTE GRAN PARTE DE LA de datos de proveedores múltiples que abarcan todo ÚLTIMA DÉCADA, LAS EMPRESAS el entorno, se encuentran disponibles directamente DE TODOS LOS TAMAÑOS HAN a través de HP así como también del ecosistema de PASADO DE LOS ENTORNOS socios de soporte autorizados. DE HARDWARE Y SOFTWARE El ofrecimiento de servicio básico de la cartera de PATENTADOS A TIENDAS DE TI HP, llamado HP Foundation Care, puede servir como BASADAS EN PLATAFORMAS un primer paso, aunque muy significativo, para ESTÁNDAR DEL SECTOR. A medida que empresas que desean proteger mejor a su negocio las plataformas basadas en x86-se han vuelto más de las interrupciones y otros riesgos. Dado que cada potentes y sofisticadas, han dejado la periferia de las empresa tiene necesidades diferentes, HP Foundation operaciones de las empresas para convertirse en host Care permite que los clientes elijan diversos niveles de aplicaciones esenciales para el negocio y brindar de soporte reactivo para garantizar que los servicios soporte a las iniciativas virtualizadas de computación de soporte coincidan con la importancia de sus en la nube e infraestructura convergente. operaciones de TI para las operaciones comerciales. Lamentablemente, muchas empresas no se han asegurado de que sus capacidades de servicio DESCRIPCIÓN GENERAL DE HP de soporte de TI se hayan mantenido al día con la FOUNDATION CARE complejidad y la creciente importancia de estos entornos HP y sus socios autorizados comercializan HP Foundation estándar del sector. Muchas empresas, grandes, Care como una colección de servicios de HP Care Pack pequeñas y medianas, aún confían en poco más que para servidores, almacenamiento, dispositivos de red una cobertura de garantía del producto básica para y software. A diferencia de las garantías para productos, sus servidores y otras plataformas que se han vuelto que ofrecen poco más que protección por defectos de esenciales para las operaciones. Estas empresas se fabricación, Foundation Care abarca servicios de soporte arriesgan a sufrir tiempos de inactividad considerables verdadero diseñados para diagnosticar problemas de y consecuencias comerciales serias si ellos o sus socios hardware y/o software y corregirlos rápidamente. Los de servicio no pueden diagnosticar y resolver rápidamente clientes pueden elegir diferentes opciones de respuesta los problemas de TI, o prevenirlos directamente. y reparación usando una gama de opciones de tarifa fija. Dado que reconoce el entorno cambiante de TI y la HP Foundation Care está formado por cuatro peligrosa brecha que con frecuencia existe entre la categorías de ofrecimientos de servicio, uno de los dependencia de TI y el soporte de TI, Hewlett-Packard cuales fue presentado recientemente por HP: ha rediseñado y simplificado su cartera de ofrecimiento 1. Collaborative Support de servicios de soporte. Estos ofrecimientos, que van desde el soporte reactivo hasta el soporte del centro 2. Soporte de hardware

2 INFORME TÉCNICO / HP FOUNDATION CARE: SERVICIOS DE SOPORTE PARA PLATAFORMAS ESTÁNDAR DEL SECTOR / 3. Soporte de software k SUPPORT PLUS/SUPPORT PLUS 24: Brinda 4. Support Plus y Support Plus 24 soporte integrado de hardware y software directamente de HP para una solución eficiente de EL DEBUT DE COLLABORATIVE SUPPORT problemas más complejos (la última opción brinda Con el nuevo elemento de HP Foundation Care, cobertura las 24 horas). Collaborative Support, HP sirve como punto de contacto inicial para diagnosticar la naturaleza de un CÓMO APROVECHAR LAS problema, ya sea que se base en el hardware o en HERRAMIENTAS Y LA TECNOLOGÍA el software. Tener este punto de contacto primario DE SOPORTE DE HP Como en el caso de los ofrecimientos más exhaustivos puede simplificar y acelerar ampliamente la solución de HP Proactive Care y HP Datacenter Care, HP de problemas que se producen en entornos de Foundation Care puede aprovechar una cantidad de plataformas estándar del sector que pueden incluir tecnologías que HP incluye en sus servidores y otros productos de una gran cantidad de proveedores. productos. La más notable de estas herramientas es Si HP determina que una falla de hardware es la fuente el Insight Remote Support, una tecnología integrada de un problema, la resolución del problema se maneja que supervisa, y puede transmitir, el estado del a través de procedimientos de soporte estándar de hardware y el rendimiento del servidor las 24 horas del HP. De ser necesario, después del diagnóstico de día, los 7 días de la semana. Al usar el Insight Remote soporte de Nivel 1, se pueden derivar los problemas Support de HP para diagnosticar de manera precisa a una instancia superior hasta el soporte de ingeniería los problemas, el tiempo necesario para resolverlos se de Nivel 2 y de Nivel 3 para identificar y/o desarrollar puede acelerar hasta en un 66 por ciento. 1 una solución para el problema. Una nueva característica del Centro de soporte HP Si el problema se basa en el software, HP determinará es Insight Online de HP, que permite que los clientes si hay una solución conocida, y de haberla, y asociados de soporte autorizados vean de manera le proporciona detalles de la solución al cliente. remota el estado y las configuraciones del sistema, los Si HP no puede identificar una solución conocida, contratos de servicio, las garantías de los productos puede, a pedido del cliente, registrar una llamada de y otra información relevante para el servicio. Los clientes servicio en nombre del cliente con el ISV del software. que adquieran cualquiera de los nuevos servidores (Los clientes que elijan Collaborative Support deben ProLiant Gen8 de HP tienen acceso a tecnologías tener contratos de soporte con sus ISV además de integradas adicionales diseñadas para facilitar y acelerar con HP.) HP también proporcionará al ISV toda la los servicios de soporte. Estas incluyen Active Health información de diagnóstico que ya ha recabado, de System que supervisa y registra de manera segura y manera que el proveedor de software pueda resolver continua 1.600 parámetros del sistema. el problema rápidamente, sin tener que repetir el trabajo que ya han realizado HP y el cliente. SOPORTE REACTIVO PARA LAS PLATAFORMAS DE TI ESENCIALES PARA OFRECIMIENTOS ESTABLECIDOS DE LOS NEGOCIOS DE LA ACTUALIDAD HP FOUNDATION CARE Las empresas que dependen cada vez más de Como en el caso de Collaborative Support, los clientes plataformas estándar del sector para competir en el pueden adquirir opciones específicas de tarifa fija mercado actual necesitan más que garantías básicas de (niveles de servicio, tiempos de respuesta, ventanas de los productos. Con HP Foundation Care, estos clientes cobertura, etc.) para cada uno de los tres ofrecimientos pueden obtener servicios de soporte que ayudan a restantes de HP Foundation Care. HP brinda todos los garantizar que sus plataformas de TI esenciales estén servicios para estos tres ofrecimientos por sí misma, siempre disponibles, o se reparen con rapidez en caso tanto para hardware como para software, aunque de que haya problemas. A medida que las empresas puede derivar la solución de problemas de software al se vuelven aún más dependientes de la disponibilidad socio de software correspondiente, de ser necesario. y la capacidad de respuesta de su infraestructura de Los demás ofrecimientos de HP Foundation Care son: TI, ahora que incluso los casos con un mínimo tiempo k SOPORTE DE HARDWARE: Brinda servicios de de inactividad pueden dar como resultado una pérdida soporte de break/fix reactivos para servidores y significativa de ingresos o un impacto comercial, deben otras plataformas incluidas, y se puede derivar a considerar la posibilidad de usar HP Proactive Care y, en una instancia superior hasta llegar al Nivel 3 de última instancia, HP Datacenter Care. n ingeniería de HP, de ser necesario. k SOPORTE DE SOFTWARE: Brinda soporte reactivo experto de HP para software de HP así como de otros ISV hasta el nivel de ingeniería, de ser 1 tiempo de resolución de problemas un 66 por ciento más rápido necesario (HP puede resolver problemas de software para casos iniciados por Insight Remote Support de HP (HW) al compararlo con el soporte tradicional telefónico Fuente: datos sin involucrar al ISV en el 90 por ciento de los casos). internos del centro de llamadas HP, Q4’11

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by HP Enterprise on Jul 16, 2012

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