HP Datacenter Care: soporte en toda la empresa para la TI esencial de los negocios

HP DATACENTER CARE:SOPORTE EN TODA LA EMPRESA PARALA TI ESENCIAL DE LOS NEGOCIOS DURANTE VARIOS AÑOS, los gerentes de HP se encuentra una nueva oferta para toda la de TI y sus empresas han estado capitalizando el empresa: HP Datacenter Care (Cuidado de Centros de poder y la sofisticación cada vez mayores de los Datos ofrecido por HP). HP Datacenter Care (Cuidado de servidores x86 y otras plataformas estándar del sector. Centros de Datos de HP) se puede configurar de manera Estas plataformas, no solo proporcionan una potencia personalizada para satisfacer las necesidades de de procesamiento que iguala o supera los sistemas servicios de soporte de cualquier empresa, cuyo éxito propietarios del pasado, también son impulsores y viabilidad comercial dependan de un funcionamiento técnicos clave de importantes tendencias del sector fluido y un motor de TI siempre disponible. de TI entre las que se incluyen la virtualización, la computación en la nube y el movimiento de sistemas LLEVANDO LOS SERVICIOS discretos a infraestructuras convergentes. REACTIVOS Y PROACTIVOS AL SIGUIENTE NIVEL Ahora que las empresas están aceptando el HP Datacenter Care forma parte de una simplificación poderoso potencial de estas plataformas y los y una recreación radicales del portafolio de servicios avances de TI que admiten, muchas firmas han de soporte de HP. Ese portafolio también incluye dos pasado por alto una vulnerabilidad seria. Los categorías de ofertas de servicios que los clientes servicios de soporte que las empresas utilizan pueden adquirir directamente para el soporte de para mantener sus entornos de TI funcionando sistemas discretos, y que pueden personalizar con eficiencia no siempre se han mantenido al día seleccionando diferentes módulos de un menú con las crecientes complejidades y la importancia opciones de servicios y soporte con precio fijo: de sus entornos de TI. Sin importar la potencia ni la sofisticación de una infraestructura de TI, de poco le servirá a una empresa si los problemas técnicos k FOUNDATION CARE: HP Este ofrecimiento abarca una colección de servicios reactivos u operativos emergentes no se pueden identificar diseñados para diagnosticar problemas de y prevenir, o si los problemas que se producen no se hardware y software y para corregirlos con pueden diagnosticar y resolver con rapidez. rapidez. Los clientes pueden seleccionar diferentes opciones de respuesta y reparación Dada su experiencia en la mayoría de los componentes dentro de una gama con precio fijo (servicio el de hardware y software que componen las siguiente día hábil, respuesta 13 horas 5 días a la infraestructuras de TI convergentes y virtualizadas semana ó 24 horas los siete días de la semana, actuales, Hewlett-Packard entiende claramente qué se llamada para reparación dentro de las seis horas, necesita para mantener estos entornos funcionando etc.). Bajo un nuevo componente de soporte con fluidez y confiabilidad. Siendo ya uno de los colaborativo de Foundation Care, HP diagnosticará proveedores líderes a nivel mundial de servicios de problemas de software de terceros e identificará soporte, HP recientemente rediseñó y simplificó su soluciones conocidas cuando sea posible, y puede portafolio de servicios para que coincida mejor con actuar como puente entre el cliente y el ISV si HP el actual panorama estándar de TI en el sector. En la no puede resolver el problema por sí misma. parte superior de la jerarquía de los servicios de soporte

2 INFORME TÉCNICO // HP DATACENTER CARE: SOPORTE EN TODA LA EMPRESA PARA LA TI ESENCIAL PARA LOS NEGOCIOS k PROACTIVE CARE: Este ofrecimiento HP ampliamente esta rica experiencia. Como en el caso se encuentra entre los favoritos de muchas de otros ofrecimientos de soporte de HP, empresas, dado que brinda una combinación HP Datacenter Care aprovecha la tecnología de servicios reactivos y proactivos diseñados comprobada de Insight Remote Support, que supervisa para minimizar el tiempo de inactividad mediante y registra el estado y el rendimiento del hardware las la prevención de problemas, siempre que sea 24 horas, los 7 días de la semana. Otra herramienta posible. Cuando hay un problema, un gerente útil, HP Insight Online, es un nuevo servicio basado en técnico calificado de HP se encarga de cada el Centro de Soporte HP que permite que los clientes problema hasta su solución final y es el único y los asociados de soporte vean de manera remota el punto de contacto del cliente. Proactive Care estado y las configuraciones del sistema, los contratos aprovecha diversas herramientas y tecnologías de soporte, las garantías de los productos y otra de soporte de HP incluidas en sus servidores información relevante para el servicio. y otras plataformas (al igual que Foundation Care). Los clientes que adquieran cualquiera de los nuevos Entre las más importantes de estas tecnologías servidores ProLiant Gen8 de HP tienen acceso a una se encuentra la firmemente establecida capacidad gama de capacidades de inteligencia integradas de Insight Remote Support. que facilitan y redefinen la experiencia de soporte. HP Datacenter Care se basa en todas las Entre estas capacidades se encuentra un motor capacidades de HP Foundation Care y HP Proactive de administración iLO integrado cuya funcionalidad Care, pero permite que los clientes creen acuerdos incluye un sistema de salud activo. El sistema Active de servicio personalizados, a nivel de toda la Health hace un seguimiento, registra y hace una marca empresa, que puedan cubrir plataformas de TI de tiempo de manera continua para más de 1.600 y software de HP así como de otros proveedores. parámetros del sistema y cambios de configuración. Estos registros se pueden transferir rápidamente a los profesionales de soporte de HP cuando sea necesario, HP COMO ÚNICO PUNTO DE haciendo que el análisis de la causa raíz sea hasta cinco CONTACTO PARA LAS NECESIDADES veces más rápido que con servidores de generaciones DE SOPORTE DE TI anteriores y acelerando la solución de problemas. A pesar de que cada contrato de HP Datacenter Care variará de acuerdo con las necesidades de Al igual que todos los clientes de servicios de soporte cada cliente, todos comparten ciertos elementos HP, los clientes de HP Datacenter Care pueden y atributos en común. Estos incluyen: aprovechar una gran colección de servicios de eventos del ciclo de vida que ofrece HP. Los servicios k El acceso a un equipo de cuenta asignado que de eventos del ciclo de vida son ofrecimientos de proporciona a los clientes un único punto de soporte y asesoría de precio y venta discreta que, responsabilidad como su nombre sugiere, pueden ayudar a clientes k La administración mejorada de llamadas que necesiten asistencia adicional en cualquier punto, (equivalente al proceso de llamadas Mission desde la toma de decisiones estratégicas iniciales Critical de HP (esencial para la misión de HP)) hasta el diseño, la planificación y la implementación y hasta las operaciones continuas de TI. k Un acceso rápido a expertos técnicos de HP para la resolución de incidentes, incluyendo SERVICIOS DE SOPORTE PARA la escalación a una instancia superior hasta TI ESENCIALES PARA LOS NEGOCIOS ingeniería HP de nivel 3, de ser necesario Las infraestructuras virtualizadas, basadas en la k Diagnóstico y soporte remoto de hardware nube y convergentes de la actualidad, poseen un y software enorme potencial comercial para las empresas que las implementan. Para aprovechar de manera cabal k Precio basado en la necesidad y el uso, no en la este potencial, sin embargo, estos entornos potentes cantidad de dispositivos cubiertos pero complejos requieren servicios de soporte que k La capacidad de abarcar plataformas y software reflejen su importancia comercial. de múltiples proveedores, si así se desea, además de servidores, almacenamiento, dispositivos de red, HP está posicionada perfectamente para entender equipo de energía o refrigeración y software HP las necesidades y los desafíos relacionados con las infraestructuras actuales de TI estándar del sector que cuentan con proveedores múltiples. La empresa HP DATACENTER CARE: cuenta con una amplia y detallada experiencia APROVECHANDO LAS técnica que abarca muchas plataformas de hardware HERRAMIENTAS, TECNOLOGÍAS y software, así como también estrechas asociaciones Y LOS SERVICIOS DE HP con ISV líderes y una red mundial de asociados de HP ha dedicado décadas a desarrollar herramientas soporte autorizados. HP aporta todos estos atributos y tecnologías para redefinir y acelerar la experiencia del a HP Datacenter Care, el ofrecimiento de servicios proceso de soporte, y HP Datacenter Care aprovecha de soporte más importante del sector. n

HP Datacenter Care: soporte en toda la empresa para la TI esencial de los negocios

by HP Enterprise on Jul 16, 2012

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