Your SlideShare is downloading. ×
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff

1,748

Published on

Published in: Technology, Travel, Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,748
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Software Online KPN’s antwoord op SaaS Richard Nijhoff Directeur Software Online KPN ICT Services November 2008
  • 2. Safe Harbor Certain statements contained in this presentation constitute forward-looking statements. These statements may include, without limitation, statements concerning future results of operations, the impact of regulatory initiatives on our operations, our and our joint ventures' share of new and existing markets, general industry and macro-economic trends and our performance relative thereto, and statements preceded by, followed by or including the words “believes”, “expects”, “anticipates” or similar expressions. These forward-looking statements rely on a number of assumptions concerning future events and are subject to uncertainties and other factors, many of which are outside our control that could cause actual results to differ materially from such statements. A number of these factors are described (not exhaustively) in our 2006 Annual Report and Form 20-F. All figures in this presentation are unaudited and based on IFRS as endorsed by the EU. This presentation contains a number of non-GAAP figures, such as EBITDA and free cash flow. These non-GAAP figures should not be viewed as a substitute for our GAAP figures. Our non-GAAP measures may not be comparable to non-GAAP measures used by other companies. All market share information in this presentation is based on management estimates based on externally available information, unless indicated otherwise. Certain figures may be subject to rounding differences. 1
  • 3. Innovatief User Experience Cloud Computing Betaal voor gebruik Software Online Software as a Altijd Service Grid 2 Overal
  • 4. Software Online: KPN’s antwoord op de SaaS vraag Agenda • Introductie ICT strategie KPN • Marktstrategie, roadmap en uitrol Software Online • Lessons learned & conclusies • Feedback van klanten 3
  • 5. Software Online: KPN’s antwoord op de SAAS vraag Integratie trend verstevigt strategie voor Zakelijke Markt Integratie van spraak, data, mobiele en applicaties in de zakelijke werkplek 1• Telecom en IT convergeren Werk- – IT zonder verbinding is minder relevant plek – Communicatie wordt een applicatie 1 Applicatie 2• Convergentie van vaste en mobiele diensten & management 3 – Convergentie en integratie van communicatie kanalen – Geïntegreerd in vaste en mobiele werkplekken Infrastructuur diensten 3• Applicaties gaan online – Software komt toenemend beschikbaar als een web service 2 – Overal bereikbaar via elk apparaat Klanten willen communiceren en geïnformeerd worden via elk apparaat vanaf elke plek op elke tijdstip. 4• Werknemers worden mobieler 4&5 – Dankzij flexibel werken en mobiliteit 5• Communicatie applicaties verzakelijken Kantoor Onderweg Thuis – Consumenten applicaties maken zakelijke entree 4
  • 6. Software Online: KPN’s answer to SAAS Start uitvoering ICT groei strategie in 2006 Groei strategie • Om een groeibedrijf te worden maakt KPN een stap omhoog in de ICT waardeketen – Kenteren van geleidelijke terugloop in infrastructuurdiensten Werk- plek Telecom outsourcing Steigen in d ewaardeketen • Actieve zoektocht naar grote en versterkende acquisitiemogelijkheden – Getronics acquisitie mid-2007 Communicatie Applicatie applicaties – Tiscali acquisitie eind-2007 beheer – Deelneming ApplicationNet begin 2008 – Station to Station acquisitie mid-2008 Traditionele & IP infrastructuur • Ontwikkeling van een online ICT portfolio diensten Infrastructuur diensten – Benutten van sterke groei in online ICT market – Software Online, Werkplek Online • Gefocuste organisatie door het bundelen van Positie KPN in 2006 Back to growth 2010 ICT activiteiten in specifieke units voor werkplekken en ICT diensten. 5
  • 7. Software Online: KPN’s answer to SAAS Unified Business Communications als basis voor het KPN & Getronics portfolio KPN Unified Business Communication framework Workspace and files Business Applications Unified Collaboration Workspace Unified Managed Workspace • Office, ERP, CRM Services & Applications • Integrated Workflow • Embedded in workspace • Shared workspace Unified Identiy • Online documents & files • Call Center • Shared documents applicaties Personal Communication data Conferencing Invoice and Unified Calendar, Contacts, Messaging Billing Communication service Support and HelpDesk Converged Communication • Voicemail, SMS, email, fax Channels: enabling • Scheduling & Meetings individual, group and • Voice, video • Web, Voice & Video • Presence and status organizational productivity • Instant Messaging • Ad hoc & Scheduled Online Customer Care Security Cyber Center Fixed Data Fixed Voice Mobile Data Mobile Voice Unified Access Access Access Access Access Access Housing Single Site PSTN GPRS GSM Compliance Hosting Multi Site ISDN WiFi UMTS Reliable carrier class All IP fixed & mobile connectivity with Storage FttO DSL VoIP HSDPA identiteit predefined QoS and security 6 access
  • 8. Software Online: KPN’s antwoord op de SaaS vraag Agenda • Introductie ICT strategie KPN • Marktstrategie, roadmap en uitrol Software Online • Lessons learned & conclusies • Feedback van klanten 7
  • 9. Portfoliostrategie applicaties In Beeld Online Basis 100% Veiligheidspakket Office Applicaties % gebruikers die deze applicaties gebruiken Harde Schijf Online Backup Online Mijn PC Online Generieke 1 Server Backup Online (Business-) Documenten Delen Applicaties Long Exchange Online Tail CRM Online Applicaties ERP Online Boekhouden Online Branche oplossingen Webhosting Online Overheidsoplossingen Call center online Transport 2 oplossingen Retail oplossingen 3 0% Software applicaties in de Markt 100% 8
  • 10. Modulaire opbouw Software Online Bereikbaar Support Computer Mobiel E-mail Webhosting Mijn PC Hulp Pakket Online Online Kantoor Documenten CRM Boekhouden Werkplek Delen Exchange Online Online Online Online Online Veiligheid Internet Extra Server Back-up Back-up In Beeld Veiligheids Hardeschijf Online Online Online pakket Online 9
  • 11. Markt strategie, road map & uitrol Uitrol voorbeeld ‘software online’: combinatie media-uitingen 10
  • 12. Markteting strategie Brede inzet via divers productaanbod, distributiekanalen en aanbiedingsvorm Verschillende producten Verschillende kanalen Verschillende aanbiedingsvormen Kpn.com KPN Brands (eigen) (E-)retailers ED / Partners Sales / CFE In- en Outbound 11
  • 13. Software Online: KPN’s antwoord op de SaaS vraag Agenda • Introductie ICT strategie KPN • Marktstrategie, roadmap en uitrol Software Online • Lessons learned & conclusies • Feedback van klanten 12
  • 14. Software Online KPN’s antwoord op de SaaS vraag Lessons learned onze top 10 Applicatie centrische diensten vergen grote 1 voorinvesteringen Volledig geautomatiseerde leverstraten zijn sleutelfactoren @ 2 voor grootschalige levering (‘Operational Excellence’) Goede balans tussen standaardisatie en maatwerk vergt 3 zorgvuldige aandacht Selectie van geschikte en daadwerkelijk gecommitteerde 4 business partners is een essentiële voorwaarde voor succes. Klantadoptie van online diensten is cruciaal. Markttoetsing 5 (trials) blijken van belang voor een grootschalige lancering plaats kan vinden 13
  • 15. Software Online KPN’s antwoord op de SaaS vraag Lessons learned onze top 10 Hybrid software en spraak (fixed/mobile) diensten wijzen 6 IP naar het belang van de uitrol van ‘all IP’ Kies alleen die innovaties die aansluiten op de behoeften van 7 de klant (‘luisteren naar de klant’) EN diens perceptie van KPN Uitgebreide training van medewerkers, m.n. (after) sales, 8 iszeer gewenst. Alle distributiekanalen dienen op één lijn te staan. Vinden van een goede balans tussen product ontwikkeling / 9 innovatie enerzijds en beheersbaarheid (“operational excellence”) anderzijds. Wordt je bewust van de verschillende rollen van KPN: 10 applicatieleverancier, service integrator of third party access provider 14
  • 16. Software Online: KPN’s antwoord op de SaaS vraag Agenda • Introductie ICT strategie KPN • Marktstrategie, roadmap en uitrol Software Online • Lessons learned & conclusies • Feedback van klanten 15
  • 17. Feedback van klanten Dienst: Mijn PC Online Klant: J.S. Polak De klant aan het woord: Bedrijfstype: Productie • ‘Met behulp van Mijn PC Online Beoordelaar: Dhr. Dubbelman bedien ik met mijn pda de gehele fabriek. De afzonderlijke onderdelen Volledig geautomatiseerd zijn via mijn pda aan en uit te zetten. productieproces in een ambachtelijke Eigenlijk kan ik de gehele fabriek setting vanaf dit kleine apparaat bedienen.’ De voordelen die de klant ziet: J.S. Polak: • Overal en altijd toegang tot de primaire • Levert ruim 150 jaar kruiden en systemen in het productieproces kwaliteitsspecerijen aan de koek- en • Stilstand productieproces gereduceerd banketsector tot een minimum • Modern en innovatief productieproces • Grotere mate van flexibiliteit en gericht op efficiëntie, betrouwbaarheid en efficiëntie kwaliteit • Gemak en eenvoud • ICT is een belangrijk ingrediënt in het totale productieproces. Eindcijfer van de klant: 9 16
  • 18. Feedback van klanten Dienst: Exchange Online Klant: Primera De klant aan het woord: Bedrijfstype: Retail coöperatie 'We hebben gekozen voor Exchange Beoordelaar: Dhr. Pot Online. Alle ondernemers maken gebruik van professionele e-mail, maar “We willen de Primera-ondernemers we hoeven daarvoor zelf niet te helpen bij het behalen van optimaal investeren in de aanschaf en het rendement.” beheer van een e-mailserver. Ook zaken als updates en beveiliging liggen geheel in handen van KPN.’ Primera: De voordelen die de klant ziet: • opgericht begin ’80 door drie tabaksfabrikanten • One-stop-shop combinatie Software Online met KPN ONE • Anno 2008 > 350 aangesloten tabaks- en gemakswinkels is • Zorgeloze uitbesteding • marktleider in haar branche • Professionele ICT diensten zonder investeringen vooraf • herkenbare winkel formule • de klant weet wat hij kan verwachten • focus op eigen core business Eindcijfer van de klant: 8,5 17
  • 19. Feedback van klanten Dienst: Exchange Online 18
  • 20. Software Online: KPN’s answer to SAAS Conclusie: Go to market laat uitstekende resultaten zien Software Online • Software Online opgestart in 2006 – Boekhouden Online, Exchange Online and Mijn PC Online • Grote campagnes in 2007 met veiligheid als centraal thema – Back-up Online, Server Back-up Online, Extra Harde Schijf Online, InternetVeiligheidspakket • Portfolio verder uitgebreid in 2008 • Campagnes in 2008 gericht op kanaaldistributie en online marketing • Centrale ICT portal ter promotie van KPN als ICT leverancier • Marktleider in Nederland – Sterke groei in aantallen (diensten en klanten) en omzet. – ~80k netto abonnementen eind Q2 ’08, ↑ >500% – Groei is sneller dan de markt door autonome groei en acquisities zoals Station2Station en ApplicationNet 19
  • 21. 20

×