HP DUTCHWORLD 2008
OUTSMART THE FUTURE!



     Update HP Carepack
     Services & Trilogy
     Ronald Klaasse
Situatie

                                                            Conclusie
 Uit te                                   ...
Uitdagingen IT Organisaties
            Wat wordt belangrijk gevonden ???

Very Significant
Challenge (10)




Not a Chall...
Waar loopt U tegenaan?
• Groeiende business afhankelijkheid van
  IT
    – Dagelijkse werkzaamheden
    – Beslissingen in ...
20% zichtbare kosten    Downtime: oorzaken

                                  Technologie



                             ...
Wat is de HP Trilogy?
HP Trilogy bevat een combinatie van
  storage, server en services portfolio.
HP Trilogy is een gegar...
Waarom services zo belangrijk zijn binnen Trilogy

• Blade & EVA omgevingen zijn complexe oplossingen

                   ...
3 aspecten om rekening mee te houden




   Incidenten                                             Operationele
   HW & SW...
Implementatie
Garantie dat het gaat en blijft werken binnen Trilogy
                           Inhoud Installatie

•HW configuratie met ...
HP Critical Facilities Services
Voordelen
 •   Kostenreductie met hoge ROI op
     facilitaire infrastructure investering ...
HP Energy Efficiency Services
Voordelen
                                            HP Mogelijkheden
 •   Reductie energie...
Optimaliseren van Energie & Ruimte-efficientie

                                         Thermal                        • ...
Virtualisatie implementatie
Incidenten
Downtime: gevolgen…

                                  incident
•   productiviteitsverlies                   service nivea...
Infrastructuur keuze & Support behoefte
                                                                   hogere
        ...
Afwegingen maken?




HP Technology Services
Trilogy & Services
        Kosten van downtime
       • verlies van inkomsten...
HP Support Services portfolio

                                                                                           ...
Incident services

•HW & SW support bij de klant on site gedurende 24 uur
per dag en 365 dagen per jaar voor een periode v...
Voordelen HP Care Pack Services
                                                                                      Resp...
Response                                           Response
          Service                         Warranty            ...
Operationele ondersteuning
Downtime
                                                   “80% van ongeplande downtime wordt
  HW & SW incident         ...
SIM & RSP hoe werkt het?
             Deployment
             • Co-installation of HP SIM and RSP                         ...
HP Support Services portfolio

                                                                                           ...
HP Mission Critical Services
New                                    Proactive Services

                                  ...
Mission Critical Services
  Komt binnenkort



                                              Verbeteren IT management
    ...
Services landscape

        Vandaag                                                          Morgen

100 %                ...
Voordelig HP Care Pack Services
 Overzichtelijke kosten door ‘prepaid’ Care Pack
  services
 Geen onverwachte kosten ach...
31
HP Carepack Update & Trilogy Ronald Klaasse
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

HP Carepack Update & Trilogy Ronald Klaasse

532

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
532
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

HP Carepack Update & Trilogy Ronald Klaasse

  1. 1. HP DUTCHWORLD 2008 OUTSMART THE FUTURE! Update HP Carepack Services & Trilogy Ronald Klaasse
  2. 2. Situatie Conclusie Uit te Aanpassingen voeren Innovatie & Nieuwe nodig om te kunnen taken Functies investeren in Innovatie ∙ Groei de Migratiie & Upgrades 10% business 25% ∙ Verminder 65% kosten Operatie ∙ Beperk Onderhoud & Management risico’naar de business
  3. 3. Uitdagingen IT Organisaties Wat wordt belangrijk gevonden ??? Very Significant Challenge (10) Not a Challenge (1) Source IDC 2008
  4. 4. Waar loopt U tegenaan? • Groeiende business afhankelijkheid van IT – Dagelijkse werkzaamheden – Beslissingen in bedrijfsvoering • Complexiteit van IT neemt enorm toe – Beveiliging – Steeds meer digitaal zaken doen – Eisen aan IT (mobiliteit) • Onvoorspelbaarheid in eigen IT – Groei/krimp – Keuze in platformen en operating systemen • Krimpende IT budgetten – Meer Value for money/bewijzen waarde investering • Juiste adviseursrol in eigen bedrijfs IT ontbreekt • IT acteert helaas meestal reactief ipv pro-actief
  5. 5. 20% zichtbare kosten Downtime: oorzaken Technologie Processen 80% verborgen kosdten Mensen “80% van ongeplande downtime wordt veroorzaakt door mensen en processen.” (bron: Gartner Group)
  6. 6. Wat is de HP Trilogy? HP Trilogy bevat een combinatie van storage, server en services portfolio. HP Trilogy is een gegarandeerd cClass werkende, op elkaar afgestemde IT Blade infrastructuur voor de midden en System grootzakelijke markt. EVA 4400 Care Pack services
  7. 7. Waarom services zo belangrijk zijn binnen Trilogy • Blade & EVA omgevingen zijn complexe oplossingen HP new Systems NSK OVMS • Nodig zijn: StorageWorks UX Solaris Linux – Installatie Windows – Configuratie ProLiant Integrity – Integratie – Support – Ondersteuning van beheer Scaling – Educatie Management – Escalatiebeheer Virtualization Availability Clustering
  8. 8. 3 aspecten om rekening mee te houden Incidenten Operationele HW & SW break & fix ondersteuning services Proactieve services Educatie Implementatie Installatie & Deployment & Integratie services Als er 1 niet OK is of ontbreekt ? ................
  9. 9. Implementatie
  10. 10. Garantie dat het gaat en blijft werken binnen Trilogy Inhoud Installatie •HW configuratie met factory integration •Site Check Fysieke locatie en toegang Power benodigdheden Koelingbenodigdheden Kabelinfrastructuur •Plannen maken en bespreken vd doorlooptijd & activiteiten •HW installatie •SW installatie •HW & SW configuratie •Testen vd HW en SW •Documenteren van de configuratie •Kennis overdracht naar de systeembeheerder
  11. 11. HP Critical Facilities Services Voordelen • Kostenreductie met hoge ROI op facilitaire infrastructure investering Mogelijkheden Consulteren – vaststellen critical facility • Waarborg van DC capaciteit om toekomstige groei te ondersteunen strategie Waar, hoeveel, topologie, kostenraming • Geintegreerde DC en IT Ontwerp – specificatie om bedrijfsdoelen te infrastructuur toegesneden op realiseren bedrijfsdoelen Modelering, ontwerp, detailspecificatie, evaluatie • Groen - Ondersteunt corporate Validatie – operationele continuiteit & milieu doelstellingen performance Opleverbegeleiding, testen, training, onderhoud Services • Critical Facilities Consulting • Critical Facilities Design • Critical Facilities Assurance
  12. 12. HP Energy Efficiency Services Voordelen HP Mogelijkheden • Reductie energie gerelateerde operationele kosten (tot soms 45%) Assessments • Reductie van uitbreidingsbeperkingen Hoogwaardige expertise in het identificeren van voor de business efficiencywinst in • Voldoen aan bedrijfsdoelen en bedrijfs- kritische normeringen/standaarden datacenters Ontwerp (en realisatie) Services Meer dan 5 millioen m2, 50 nieuwbouw projecten • Facility &Technology assessment services Op uw wens Milieu vriendelijk • Energy Efficiency Design gecertificeerd • Assessment service for Blades environments Data center energy efficiency leadership
  13. 13. Optimaliseren van Energie & Ruimte-efficientie Thermal • Thermal quick assessment Assessments • Thermal comprehensive assessment w/thermal zone mapping • HP EYP Energy Efficiency analysis Data Center Conversion HP EYP Energy Efficiency Assessment analysis can bring down s costs by up to 30% in Data • Analysis of infrastructure with Powering IT Centers. detailed report • Explanation of risks, deficiencies Cooling and recommendations Savings IT • Comprehensive site-preparation audit to integrate new equipment Data Center • In-depth reporting of deficiencies, including floor plan drawings Site Planning locating equipment, receptacles, airflow panels etc.
  14. 14. Virtualisatie implementatie
  15. 15. Incidenten
  16. 16. Downtime: gevolgen… incident • productiviteitsverlies service niveau • reparatiekosten • verloren omzet/winst • verminderde capaciteit t • klantenergernis en -verlies • slechte publiciteit • wetgeving/strafmaatregels zakelijk niveau impact • Verlies van levens… Bedrijf t
  17. 17. Infrastructuur keuze & Support behoefte hogere beschikbaarheid Fout-tolerante volledig, Fout-tolerante volledig, volledig continu architectuur architectuur geautomatiseerd geautomatiseerd preventieve onherstelbaar beschikbare $$$$ IT service ???? IT service ondersteuning, infrastructuur beheer beheer hoogste garantie hoge clustering via clustering via proactieve proactieve proactieve beschikbaar redundant redundant monitoring en IT monitoring en IT support met ernstige schade ??? $$$ netwerk netwerk service mgmt. service mgmt. herstel heid processen processen waarborg infrastructuur verbeterd fout verbeterd fout systeem systeem persoonlijke fout herstel en herstel en monitoring met monitoring met support; time- pijnlijk $$ ?? bestendige component component direct herstel direct herstel to-repair infrastructuur redundancy redundancy stappenplan stappenplan waarborg betrouwbare betrouwbare eenvoudige eenvoudige basis reactief betrouwbare systemen systemen monitoring; monitoring; onderhoud ongemak $ ? infrastructuur met met standaard IT standaard IT met standaard monitoring monitoring procedures procedures respons Critical Mission Reactief Proactief
  18. 18. Afwegingen maken? HP Technology Services Trilogy & Services Kosten van downtime • verlies van inkomsten • verlies van productiviteit Kosten van uptime • kosten van additionele fasciliteiten • kosten van additionele technologie •schade aan merk & reputatie • proces definities • klant ontevredenheid •....... •...........
  19. 19. HP Support Services portfolio Mission Critical HP Proactive Select Partnership Integrated proactive and reactive support Proactive Support HP Proactive BladeSystem Service (for Critical Service BladeSystems only) • Customer support Proactive 24 team Service • Support planning • HW 4 hr response • Proactive services Reactive Support Support Plus • Software tech • Change assistance management Support Plus • 2 hr response • 6 hr CTR HW Hardware Software 24 – hw and • Account support • Software tech support Support sw manager assistance • HW 4 hr • Support planning • Immediate • All HP • Software hardware updates response • System Health response for selected third • All HP hardware Check critical problems • 13 x 5 or 24x7 coverage parties • SW updates • SW updates • Software tech • Software tech assistance • • Remote diagnosis • 4 hr response Remote diagnosis assistance • SW 2 hr • 24x7 coverage • 24x7 coverage • 9x5 or 24x7 response • 2 hr response • 13x5 or 24x7 coverage Education Services Technical Services
  20. 20. Incident services •HW & SW support bij de klant on site gedurende 24 uur per dag en 365 dagen per jaar voor een periode van 3 jaar •Response tijd 4 uur (binnen 4 uur een engineer onsite) & 2 uur voor SW (remote ondersteuning) •Storingen melden via het internet of telefonisch en hierna volgt remote diagnose •Reparatie inclusief materiaal en onderdelen •Er wordt doorgewerkt totdat het problem is opgelost (work to completion) •Toegang tot ITRC website (Known problem solution database) •Remote monitoring met SIM en pro actief melden van storingen
  21. 21. Voordelen HP Care Pack Services Response Response Service Warranty Term HP Care Pack times times Support on weekends No Yes and public holidays Recovery time No Yes 6 hr (CTR) with HW Software Support operating No 90 D Yes 2 hr system (Microsoft/Linux) Important! Examples: -HP - HP Care Pack 3-5 years 2 hr response time for software 6-8 hr recovery time 4 hr response time 24 hours - VMWare 1Y contract term extentions available The same support terms - ProLiant Essentials 1Y - next for all products and the same - Enclosure c7000 3Y working day service level within a system! - c-Class Blade BL480c 3Y 8AM to 5PM - SATA disks 1Y - remote - Fibre Channel Storage 1Y customer self -Switches repair spare - c-Class Interconnect 1Y parts - Windows/Linux 90 Y -On-site - - etc. Support Account Manager No Yes Software/Tool Assessments No Yes Available (different service levels and terms) Restricted availability No service
  22. 22. Response Response Service Warranty Term HP Care Pack ISS warranty vs HP Care Pack Services times times Complex troubleshooting No Yes Subject to HP Care Pack and Complex service level troubleshooting Driver incompatibility No Yes checks Software Support 1 year 9x5 1Y 2 hr Yes1-3 years 2 hr VMWare Software Support ProLiant 1 year 9x5 1Y 2 hr Yes, 1-3 years 2 hr Essentials Cooling assessments No Yes Capacity assessments No Yes Patch/Firmware No Yes 1-3 years (can Support/Updates be extended) Software/Tool assessments No Yes Consulting No Yes 1-3 years (can be extended) Security services No Yes 1-3 years (can be extended) Spare part dispatch (CSR Encouraged Possible = Customer Self Repair) Available (different service levels and terms) Restricted availability No service
  23. 23. Operationele ondersteuning
  24. 24. Downtime “80% van ongeplande downtime wordt HW & SW incident veroorzaakt door mensen en processen.” services (bron: Gartner Group) Proactive services 20% Environment, HW, OS, Power, Disasters… 40% Managing people Process problems 40% Application problems Proactief Reactief bron: Gartner Group bron:
  25. 25. SIM & RSP hoe werkt het? Deployment • Co-installation of HP SIM and RSP Software • Automated and customer controlled Management Server software package updates External Contract & Warranty DB Service Essentials Remote Support Pack Inter Inter net net Contract & Warranty Reporting • View Warranty Status HP SIM • View Contract Status Secure • Receive expiration alerts Internal Internet Connection HP Support Center Remote Monitoring Problem Analysis • Transmit and • View service actions view serviceable with replacement events parts • View case ID and • View self repair info case status and videos Customer side HP
  26. 26. HP Support Services portfolio Mission Critical HP Proactive Select Partnership Integrated proactive and reactive support Proactive Support HP Proactive BladeSystem Service (for BladeSystems Critical Service only) Customer support Proactive 24 • team Service • Support planning • HW 4 hr response • Proactive services Reactive Support Support Plus • Software tech • Change management assistance Support Plus • 2 hr response • 6 hr CTR HW 24 – hw and • Software tech Hardware Software • Account support assistance support Support sw manager • Immediate • All HP • Software • HW 4 hr • Support planning response for hardware updates response • System Health Check critical problems • 13 x 5 or selected third • All HP hardware • SW updates • SW updates 24x7 coverage parties • Software tech • Remote diagnosis • Remote diagnosis • Software tech assistance • 4 hr response • 24x7 coverage • 24x7 coverage assistance • SW 2 hr response • 9x5 or 24x7 • 13x5 or 24x7 • 2 hr response coverage Education Services Technical Services
  27. 27. HP Mission Critical Services New Proactive Services Mission Critical Services IT Service Mission Critical Partnership Critical y Critical ab ili t Service Service New Proactive v A 24 a il Proactive Select Proactive BladeSystem Break-fix Service support Risico
  28. 28. Mission Critical Services Komt binnenkort Verbeteren IT management Mission Critical Partnership Critical Service Beschikbaarheid Verbeteren beschikbaarheid & perfomance IT infrastructuur Proactive 24 Proactive Select Priority Connect Infrastructure IT Service & IT Organizatie
  29. 29. Services landscape Vandaag Morgen 100 % 100 % 80 % 80 % Utility & management services 60 % 60 % Assesment & migration services Pro active support 40 % 40 % HW & SW support 40 % 20 % 20 % HW & SW support Deployment solutions 20 % Basis installatie Basis installatie 0% 0%
  30. 30. Voordelig HP Care Pack Services  Overzichtelijke kosten door ‘prepaid’ Care Pack services  Geen onverwachte kosten achteraf door installatie & deployment met resultaatsverlichting  Geen ‘fingerpointing’ tussen HW, SW, Tooling en virtualisatie SW problemen door ‘’single point of contact voor de totale ‘Solution Stack’.  Services eenvoudig te verlengen, uit te breiden en te upgraden naar Pro actieve services
  31. 31. 31

×