DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

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EL CONCEPTO DE COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN EN ISO9001

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DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

  1. 1. RESPONSABILIDAD DE LARESPONSABILIDAD DE LADIRECCIÓNDIRECCIÓNHERNAN JIMENEZ & ASOCIADOSDIVISIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL(Versión 1.57 de Abril de 2009)
  2. 2. HJ & ASOCIADOS 2Entradas SalidasResponsabilidadGerencialAdministraciónde RecursosMedición.análisis,mejoramientoEjecución delProducto(y/o Servicio)Producto/ServicioRequisitosClienteClienteSatisfacciónSISTEMA DE GESTION DE CALIDADMEJORAMIENTO CONTINUO5678ISO 9001:2000
  3. 3. HJ & ASOCIADOS 3ISO9001:2000ISO9001:2000 COMPROMISO DE LADIRECCIÓN ENFOQUE AL CLIENTE POLÍTICA DE CALIDAD PLANIFICACIÓN RESPONSABILIDAD,AUTORIDAD YCOMUNICACIÓN REVISIÓN POR LADIRECCIÓN
  4. 4. HJ & ASOCIADOS 4COMPROMISO DE LA DIRECCIÓNCOMPROMISO DE LA DIRECCIÓN COMUNICADO YRELACIONADO CON ELCLIENTE ESTABLECIDO EN LAEOLÍTICA DE CALIDAD CON OBJETIVOS INCLUIDO EN LA REVISIÓNPOR LA DIRECCIÓN ASEGURANDO LADISPONIBILIDAD RECURSOS
  5. 5. HJ & ASOCIADOS 5ENFOQUE AL CLIENTEENFOQUE AL CLIENTE LOS REQUISITOS DELCLIENTE SE DETERMINAN, SECUMPLEN EN SOFTWARE SE TRABAJACON REQUERIMIENTOS LOS REQUERIMIENTOS SEADMINISTRAN CON LACIENCIA DE LA GESTION DEREQUERIMIENTOS
  6. 6. HJ & ASOCIADOS 6POLÍTICA DE CALIDAD 1POLÍTICA DE CALIDAD 1 PROPÓSITO ORGANIZACIÓN YSINCERA CORRESPONDE A LOS REQUISITOSGENERALES DE LOS CLIENTES YLOS LEGALES LOGRA PODER DE MANIFIESTO ELCOMPROMISO DE SATISFACERREQUISITOS CLIENTE MEJORA CONTINUA MARCO REFERENCIA DE LOSOBJETIVOS SE COMUNICA Y ENTIENDE A TODOEL PERSONAL SE REVISA Y MANTIENE
  7. 7. HJ & ASOCIADOS 7POLÍTICA DE CALIDAD 2POLÍTICA DE CALIDAD 2ELABORAMOS SOFTWARE DE ALTACONFIABILIDAD PARA EL SECTOR DECOMUNICACIONES PARA ASEGURARESTABILIDAD DE NUESTROSTRABAJADORES Y MEJORA PERMANENTEDE NUESTROS PROCESOS Y PRODUCTOS.FERNANDO GUTIÉRREZGERENTE GENERAL
  8. 8. HJ & ASOCIADOS 8OBJETIVOS DE CALIDADOBJETIVOS DE CALIDADOBJETIVO META INDICADOR RESPONSABLEPERIODICIDAD
  9. 9. HJ & ASOCIADOS 9PLANIFICACIÓN DE LA CALIDADPLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD OBJETIVOS DE LA CALIDAD OBJETIVOS DE PRODUCTOY DEL SERVICIO DEFINIR METODOLOGÍAPARA PLANEARREQUISITOS DE LACALIDAD INTEGRIDAD DEL SISTEMADE GESTIÓN DE LACALIDAD ANTE LOSCAMBIOS
  10. 10. HJ & ASOCIADOS 10RESPONSABILIDAD, AUTORIDADRESPONSABILIDAD, AUTORIDADY COMUNICACIÓNY COMUNICACIÓN RESPONSABILIDAD YAUTORIDAD REPRESENTANTE DELA DIRECCIÓN COMUNICACIÓNINTERNA
  11. 11. HJ & ASOCIADOS 11RESPONSABILIDAD Y AUTORIDADRESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD ORGANIGRAMA DE LAEMPRESA ORGANIGRAMA DE LACALIDAD MATRIZ DERESPONSABILIDADES MATRIZ DE COMUNICACIÓN DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES PERFILES
  12. 12. HJ & ASOCIADOS 12ORGANIGRAMA EMPRESAORGANIGRAMA EMPRESAGERENTEGENERALDIRECTORVENTASDIRECTOROPERACIONESDIRECTOR ADMIN.Y FINANCIEROVENDEDORES ASESORES INSTRUCTORES AUXILIAR COMPRAS
  13. 13. HJ & ASOCIADOS 13ORGANIGRAMA CALIDADORGANIGRAMA CALIDADREPRESENTANTELEGALJEFE ASEGURAMIENTOCALIDADAUDITOR INTERNO CALDIADPRINCIPALDOCUMENTADORAUDITORES INTERNOSDE CALIDAD
  14. 14. HJ & ASOCIADOS 14MATRIZ RESPONSABILIDADMATRIZ RESPONSABILIDADGERENTEGENERALJAC AUDITORPRINCIPALDIRECTORCOMERCIAL4.1….. I7.4 A I E..... 8.5 A E I I
  15. 15. HJ & ASOCIADOS 15COMUNICACIÓNESCRITATELEFÓNICARADIOCORREOELECTRÓNICOINTERNETINTRANETMEDIOSELECTRÓNICOS
  16. 16. HJ & ASOCIADOS 16MATRIZ COMUNICACIÓNMATRIZ COMUNICACIÓNPROCESOGERENCIAPROCESOVENTASPROCESOCOMPRASPROCESOGERENCIAPROCESOVENTASPROCESOCOMPRAS
  17. 17. HJ & ASOCIADOS 17REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓNREPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN DELEGADO DE LA GERENCIAGENERAL ES UN MIEMBRO DEL GRUPODIRECTIVO SECRETARIO DEL COMITÉ DECALIDAD DISEÑA, IMPLEMENTA,MEJORA Y MANTIENE ELSISTEMA DE GESTIÓN DE LACALIDAD
  18. 18. HJ & ASOCIADOS 18REVISIÓN POR LA DIRECCIÓNREVISIÓN POR LA DIRECCIÓN REVISIÓN PERIÓDICADETERMINAREFICACIA DELSISTEMA INFORMACIÓN PARALA REVISIÓN RESULTADOS DE LAREVISIÓN
  19. 19. HJ & ASOCIADOS 19TALLER APLICATIVOTALLER APLICATIVO ESCRIBA SU CARTA DE COMPROMISO ESCRIBA SU POLÍTICA DE CALIDAD DEFINA Y ESCRIBA SUS OBJETIVOS DE CALIDADCON METAS E INDICADORES DEFINA SU ORGANIGRAMA DE EMPRESA Y DE LACALIDAD DEFINA UN MÉTODO DE COMUNICACIÓN INTERNA
  20. 20. HJ & ASOCIADOS 20DOCUMENTACIÓN REQUERIDADOCUMENTACIÓN REQUERIDA CARACTERIZACIÓN DE PROCESO DEREVISIÓN POR LA DIRECCIÓN PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS MÉTODOS DE DIVULGACIÓN
  21. 21. HJ & ASOCIADOS 21DOCUMENTOSRELACIONADOS:- P REVISIÓN DIRECCIÓNSEGUIMIENTO Y MEDICIÓN:Gerente General cada seis meseshace una revisión por la dirección.REQUERIMIENTOS ISO:-5.6Entradas:-Resultados de auditorias-Retroalimentación del cliente-Desempeño de procesos-Indicador conformidad producto-Estado acciones correctivas y preventivasprevias-Cambios que afecten el sistema calidad-Recomendaciones para mejoraSalidas:Mejora de la eficacia del sistema degestión de la calidadMejora del producto mediante laprogramación e nuevas versiones queincluyan la wish list.- Necesidades de recursos asignadas en elpresupuestoProceso:Análisis documentosDiscusión y definición de políticasy directricesRevisión política de calidadRevisión objetivos de calidadAsignación recursosPlanes de mejoraIndicador proceso:Indicador de eficacia delsistema de gestiónRecursos del proceso:Gerente GeneralGrupo directivoScore board.Procesos con los cualesinteractúa:- Mejora- Medición-- Gestión de recursosOBJETIVO DEL PROCESO: Realizar mejoras al sistemade gestión de la calidad y realizar seguimientoNOMBRE PROCESO: REVISION POR LA DIRECCION CODIGO:
  22. 22. TALLER APLICATIVOTALLER APLICATIVO ESCRIBA LA CARACTERIZACIÓN DE SU PROCESO ELABORE LOS PROCEDIMIENTOSCOMPLEMENTARIOS DEFINA LOS FORMATOS Y REGISTROS QUEREQUIERE PARA REALIZAR EL TRABAJO
  23. 23. HJ & ASOCIADOS 23FIN DE LA PRESENTACIÓN DEFIN DE LA PRESENTACIÓN DECOMPROMISO DE LA DIRECCIÓNCOMPROMISO DE LA DIRECCIÓNHJ & ASOCIADOSMAIL: hernan.jimenez.barrero@gmail.comTELÉFONO: 313-3210580

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