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Reing Herme

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ES UNA PRESENTACION SOBRE LA REINGENIERIA, VIENE CON

ES UNA PRESENTACION SOBRE LA REINGENIERIA, VIENE CON

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  • 1. Reingeniería
  • 2. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO
    UNIDAD ACADÉMICA DE INGENIERÍA
    INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN
    SISTEMAS DE CALIDAD
    REINGENIERÍA (BPR)
    INTEGRANTES DEL EQUIPO # 6
    HERMELINDO DE LA CRUZ DOMÍNGUEZ
    LITUANIA XAHIL GÓMEZ GARCÍA
    MANUEL HERNÁNDEZ FIGUEROA
    RICARDO DE LA CRUZ CAYETANO
    4° SEMESTRE ING. EN COMPUTACIÓN GRUPO “A” T. M.
    CHILPANCINGO GRO., MAYO 2009
  • 3. INTRODUCCIÓN
    Originada a finales de la década de los 80’s en Estados Unidos, por Michael Hammer y James Champy.
    Rediseño radical de los procesos para efectuar mejoras espectaculares en medidas criticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
    Nadie en el mundo de los negocios de operar de forma igual a lo largo de la vida útil, ya que esto es erróneo, y en la reingeniería se maneja siempre el cambio constante.
    En conclusión se entiende como una reacción al cambio de las realidades empresariales.
  • 4. ANTECEDENTES
    Finales de los 80’s Michael Hammer, fue el pionero de la reingeniería.
    Daniel Morris y Joel Brandon, han incluido en sus actividades la reingeniería operacional, plantación estratégica y táctica, evaluación operacional, elaboración de proyectos y elaboración de políticas gubernamentales.
    LA REINGENIERÍA DENTRO DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD TOTAL
    • Primera Generación.- Control de calidad por inspección. La calidad se orienta al producto terminado.
    • 5. Segunda Generación.- Aseguramiento de la calidad.
    • 6. Tercera Generación.- El proceso de calidad total. La calidad se orienta al cliente.
    • 7. Cuarta Generación.- Los procesos de mejora continua de la calidad.
    • 8. Quinta Generación.- Reingeniería y Calidad Total.
  • CONCEPTOS BÁSICOS
    ¿Qué es un Proceso?
    Es un conjunto de actividades relacionadas y secuenciales que convierte unos factores iniciales en bienes o servicios deseados, añadiendo un valor a los mismos.
    Se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones interrelacionadas entre si que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales o información con un valor añadido.
    Hay tres elementos importantes en un proceso:
    *Valor Agregado
    *Traspaso
    *Control
  • 9. CONCEPTOS BÁSICOS
    ¿Qué es Reingeniería?
    Es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de los procesos. Requiere que los procesos fundamentales sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.
    Toda empresa tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser mas productivos. Es decir “Comenzar de nuevo”.
    Es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas criticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez.
  • 10. CONCEPTOS BÁSICOS
    En estas definiciones planteadas por Hammer y Champy existen cuatro palabras claves:
    1.-Una reingeniería buscará el por que se esta realizando algo fundamental.
    2.-Los cambios en el diseño deben ser radicales.
    3.-Las mejoras esperadas deben ser dramáticas.
    4.-Los cambios se deben enfocar únicamente sobre procesos.
    Definición de Reingeniería de Procesos (BPR)
    Es una herramienta gerencial mediante la cual se rediseñan radicalmente los procesos medulares de una empresa, para lograr mejoras dramáticas en productividad, tiempos de ciclo y calidad.
  • 11. Profundizando en esta definición observamos otra vez los conceptos claves:
    • Fundamental: Aquí el empresario se obliga a cuestionar todos los estatutos en lo que se asienta su negocio.
    • 12. Radical: Se desechan todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras absolutamente distintas de realizar el trabajo. Se reinventa el negocio, no se mejora ni modifica.
    • 13. Dramático o Espectacular : Se deben de esperar resultados espectaculares y no marginales o incrementales.
    • 14. Procesos: Conjunto de actividades que recibe uno o mas insumos y crea un producto de valor para el cliente. En el confluyen una o varias tareas.
  • REINGENIERÍA DE PROCESOS
    Otra definición equivalente de proceso de negocio es la del profesor Michael Kutschker:
    “Una ordenación específica de actividades, a lo largo del tiempo y el espacio, con un principio y un fin y con unas entradas y salidas”.
  • 15. 3. Crear valor para el cliente.
    1. Apoyo de la gerencia de primer nivel.
    4. Concentración en los procesos.
    2. Estrategia que guía y conduce los programas de PBR.
    12. La comunicación es un aspecto esencial
    5. Son necesarios los equipos de trabajo, responsables y capacitados.
    PRINCIPIOS
    11. El BPR es un proceso continuo al que se le deben plantear nuevos retos.
    6. Observación necesidades de los clientes y nivel de satisfacción.
    7. Flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan.
    10. Se debe tomar en cuenta a los trabajadores para reducir la resistencia al cambio de la empresa
    8. Cada programa de Reingeniería debe adaptarse a la forma del negocio.
    9. Establecer correctos sistemas para cumplir objetivos.
  • 16.
  • 17. MATODOLOGÍA RÁPIDA DE REINGENIERÍA
    ETAPA
    2
    ETAPA
    1
    ETAPA3
    ETAPA4
    ETAPA5
    TRANSFORMACIÓN
    PEPARACIÓN
    IDENTIFICACIÓN
    VISIÓN
    SOLUSIÓN
    El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento.
    Debe ser motivadora e inspiradora.
    Se produce un diseño técnico y un cultural-organizacional de la empresa.
    Busca realizar la visión (Etapa 3), especificando las dimensiones técnicas del nuevo proceso.
    El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa 4.
    Desarrollar un modelo orientado al cliente, identificar los procesos específicos y que agregan valor.
    Definir los clientes, procesos, rendimiento, éxito, recursos, ...
    Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la Reingeniería y los vínculos entre los resultados de la Reingeniería y los resultados de la organización.
  • 18. FASES PRINCIPALES EN LA BPR
    FASE 0
    FASE 1
    FASE 2
    FASE 3
    ORGANIZACIÓN
    DEL ESTUDIO
    DIAGNÓSTICO ORGANIZATIVO
    ANÁLISIS DE PROCESOS
    Y MEJORA
    PLAN DE ACCIONES
  • 19. FASES PRINCIPALES EN LA BPR
    FASE 0: ORGANIZACIÓN DEL ESTUDIO
    OBJETIVOS
    Delimitar, o confirmar en su caso, el alcance y los objetivos del trabajo.
    Confirmar y difundir el compromiso de la dirección con el proyecto.
    Identificar los condicionantes de partida: organizativos, técnicos, económicos...
    Constituir el máximo órgano de seguimiento y gestión: el Comité de Dirección.
    Elaborar el calendario de actividades.
    Definir el papel de los intervinientes en el proyecto.
    Dar a conocer a los implicados el objetivo y alcance del proyecto.
  • 20. FASES PRINCIPALES EN LA BPR
    FASE 0
    ORGANIZACIÓN DEL ESTUDIO
    0.1
    INICIO DEL ESTUDIO
    • Objetivos del estudio.
    • 21. Alcance.
    • 22. Metodología.
    • 23. Organización y gestión del proyecto.
    • 24. Plan detallado de trabajo.
    • 25. Anexos:
    • 26. Plan de entrevistas.
    • 27. Relación detallada de participantes en el estudio.
    • 28. Objetivos de la comunicación.
    • 29. Segmentación público objetivo.
    • 30. Acciones a realizar.
    • 31. Plan de realización.
    • 32. Contenido de las acciones.
    0.2
    PLANIFICACIÓN DEL ESTUDIO
    0.3
    DIFUSIÓN DEL ESTUDIO
    COMUNICACIÓN DEL INICIO
    DEL ESTUDIO
    PLAN GENERAL DEL ESTUDIO
  • 33. FASES PRINCIPALES EN LA BPR
    FASE 1: DIAGNÓSTICO ORGANIZATIVO
    OBJETIVOS
    Analizar la estructura organizativa y funciones del Cliente, así como el marco normativo que le es de aplicación.
    Catalogar los servicios que proporciona, relacionando los sistemas y herramientas de soporte.
    Identificar los procesos de servicio, realizando una primera selección para su análisis en la Fase 2 del estudio.
    Elaborar un primer diagnóstico de la situación del Cliente.
  • 34. FASES PRINCIPALES EN LA BPR
    FASE 1
    DIAGNÓSTICO ORGANIZATIVO
    1.1
    ANÁLISIS , ESTRUCTURA Y FUNCIONES
    • Misión.
    • 35. Objetivos estratégicos.
    • 36. Estructura organizativa.
    • 37. Descripción puestos / funciones.
    • 38. Análisis FODA.
    • 39. Primer diagnóstico.
    • 40. Identificación de los procesos.
    • 41. Relación de subprocesos que componen cada proceso.
    • 42. Primer esquema de los procesos.
    • 43. Clasificación de los procesos.
    • 44. Los procesos críticos.
    0.2
    IDENTIFICACIÓN, SERVICIOS Y SELECCIÓN DE PROCESOS
    1.3
    DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
    MAPA DE PROCESO DE SERVICIOS
    DIAGNÓSTICO PRELIMINAR: SITUACIÓN ACTUAL
  • 45. FASES PRINCIPALES EN LA BPR
    FASE 2: ANÁLISIS DE PROCESOS Y MEJORA
    OBJETIVOS
    Incorporar el diagnóstico organizativo realizado.
    Constituir los grupos de mejora y motivar e implicar a los participantes mediante sesiones de formación.
    Analizar y documentar los procesos actuales a nivel de cada territorio.
    Identificar acciones de mejora y priorizar su realización.
    Obtener unos procesos unificados y de futuro que incorporen las acciones de mejora identificadas.
    Elaborar una propuesta de plan de acciones de mejora.
    Configurar una propuesta de organización y dimensionamiento de los servicios en el escenario de futuro definido.
  • 46. FASES PRINCIPALES EN LA BPR
    FASE 2
    ANÁLISIS DE PROCESOS Y MEJORA
    2.1
    PREPARACIÓN DE LA FASE 2
    • Análisis de procesos.
    • 47. Certificación de calidad.
    • 48. Calidad total.
    • 49. Gestión de la calidad de los servicios.
    EVALUACIÓN DE PROGRAMAS.
    MARKETING SOCIAL EN LOS PROGRAMAS
    DOCUMENTACIÓN Y FLUJOGRAMA DE P.A.
    CATÁLOGO ACCIONES DE MEJORA
    DOCUMENTACIÓN Y FLUJOGRAMA DE P.F.
    PLAN DE ACCIONES DE MEJORA
    ORGANIZACIÓN Y DIMENSIONES DE LOS SERVICIOS.
    2.2
    ANÁLISIS DE LOS PROCESOS
    2.3
    IDENTIFICACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA
    2.2
    PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN
    CURSO DE INFORMACIÓN
  • 50. FASES PRINCIPALES EN LA BPR
    FASE 3: PLAN DE ACCIONES
    OBJETIVOS
    Elaborar programas para la implantación de las acciones de mejora resultantes de la fase anterior.
    Diseñar un sistema de seguimiento y evaluación del grado de implantación del plan.
    Establecer una propuesta de bases para una dinámica de mejora continua.
    Comunicar los resultados del estudio.
  • 51. FASES PRINCIPALES EN LA BPR
    FASE 3
    PLAN DE ACCIONES
    3.1
    DISEÑO DE PROGRAMA DE IMPLANTACIÓN
    CATÁLOGO DE PRAMGRAMAS DE IMPLANTACIÓN
    3.2
    SISTEMAS DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
    PLAN GENERAL DE IMPLANTACIÓN
    CUADRO DE MANDO
    3.3
    DIFUSIÓN DE RESULTADOS
    SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
    COMUNICACIÓN DE RESULATDOS DE ESTUDIO
  • 52. INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS
    2
    1
    3
    4
    5
    INFOTECNOLOGÍA
    VISUALIZACIÓN DE PROCESOS
    INVESTIGACIÓN OPERATIVA
    GESTIÓN DEL CAMBIO
    BENCHMARKING
    HERRAMIENTA CASI IMPRESCINDIBLE PARA EVITAR QUE LA BPR FRACASE POR LA RESISTENCIA QUE EL FACTOR HUMANO PRESENTA.
    SE TRATA DE ANALIZAR LOS PUNTOS FUERTES Y DÉBILES DE LOS PRODUCTOS LÍDERES EN EL MERCADO, CON EL FIN DE OBTENER LA MAYOR INFORMACIÓN POSIBLE DE LOS PROCESOS OPERATIVOS EN LAS ORGANIZACIONES RESPONSABLES DE DICHOS PRODUCTOS.
    HERRAMIENTA BÁSICA Y FUNDAMENTALDE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS BASADA EN LA TECNOLOGÍA.
    POR ELLO SE HABLARÁ UN POCO MÁS…
    METODOLOGÍA QUE PROPORCIONA LAS BASES EMPÍRICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES, ADEMÁS DE AYUDAR A MEJORAR LA ENTREGA DE SERVICIOS.
    LA CLAVE DEL ÉXITO SE ENCUENTRA EN EL DESARROLLO DE UNA CORRECTA VISIÓN DEL PROCESO.
  • 53. INSTRUMENTOS Y TÉCICAS
    INFOTECNOLOGÍA
    Es el empleo eficaz de la tecnología para difundir y dar a conocer el producto, servicio… o procesos y obtener información del mercado (Red electrónica…).
    La inversión en la tecnología, particularmente la IT (tecnología de la información o Infotecnología) ha traído en demasiados casos desencanto y simplemente ha desgastado las reservas de la empresa sin obtener los beneficios buscados…
    ESTO ES COMO RESULTDOS
    DEL MAL USO DE
    LA TECNOLOGÍA
  • 54. INFOTECNOLOGÍA
    La Reingeniería, a diferencia de la automatización, es innovación. Es explorar las nuevas capacidades de la tecnología para alcanzar metas enteramente nuevas.
    La Infotecnología refuerza las viejas maneras de pensar y los viejos patrones de comportamiento. La correcta utilización de la tecnología, así como el enfoque que se le dé a esta son fundamentales para pronosticar el éxito o el fracaso de la Reingeniería de Procesos.
    Correcta aplicación ->Cambio en la mentalidad de la gerencia de la empresa…
    ¡¡UTLIZAR !!
    “EL PENSAMIENTO INDUCTIVO”
    “La capacidad de reconocer primero una solución poderosa y después buscar los problemas que puede resolver, problemas que la empresa a lo mejor no sabe que tiene”.
  • 55. INFOTECNOLOGÍA
    CLASIFICACIÓN
    Es la transformación de los procesos clave del negocio, mediante el uso de las tecnologías de Internet.
    e-Business
    Conjunto de actividades que involucra la compra o venta de productos, mercadería, información y servicios en la red.
    e-Commerce
    Modelo que funciona tratando de establecer una nueva forma de gestionar las compras en una organización, en el intento de generar una fuente de ventajas competitivas a través del ahorro de recursos, un mejor nivel de información y una mayor integración cliente-proveedor.
    e-Procurement
    Sistema de gestión de la información estructurado para satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, que se basa en la oferta de una solución completa que permite a las empresas evaluar, implementar y gestionar más fácilmente su negocio.
    ERP
    (Enterprise ResourcePlanning)
    Herramientas de gestión de relaciones con los clientes son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional.
    CRM
    (CustomerRelationship Management)
  • 56. APLICACIONES ENCONTRADAS: CAMPOS
    Se deben eliminar las estructuras piramidales porque producen lentitud, centralización, inflexibilidad y protección a los trabajadores ineficientes e ineficaces. Se debe hacer en forma más vertical; descentralizando así las decisiones y facilitando la comunicación.
    1° CS: ESTRUCTURA
    JEFE
    • FACILITADOR
    El trabajo se debe organizar por sistemas básicos y, de ahí, segregar los procesos y sub procesos. Debe haber un enfoque sistemático:
    ¡¡TODO HACIA EL CLIENTE!!
    2° CS: PROCESOS
    ADMINISTRATIVO
    ESTRATÉGICO
    TÁCTICO
    TÉCNICO
    La tecnología debe estar al servicio del cliente; a través de ella se hace un mejoramiento de la capacidad decisoria del personal.
    3° CS:
    TRCNOLOGÍA
  • 57. APLICACIONES ENCONTRADAS: CAMPOS
    Los valores de los trabajadores y la organización, deben ser compartidos, creando un clima propicio para iniciativa, el aporte y el reconocimiento. Los gerenciales debe ser comunicativo y participativo, creador de compromisos, entrega, entusiasmo, y compromiso grupal intenso.
    4° CS:
    CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
    MISIÓN / VISIÓN
    5° CS:
    RECURSOS
    HUMANOS
    Es la poli funcionalidad del personal y la rotación de puestos. Todos los trabajadores saben hacer todas las tareas de todos los puestos de la organización.
    El factor humano no puede ser secundario a ningún otro factor en una empresa. El éxito de una compañía dependerá del desempeño de sus trabajadores, no importa el tamaño de esa fuerza laboral.
    REINGENIERÍA EN RECURSOS HUMANOS
    El repensamiento y rediseño radical de los procesos de negocios es costoso y de alto riego, por tanto se hace cuando el funcionamiento de un proceso en específico es altamente eficiente, donde cualquier mejora es una diferencia, además, tiene que ser hechas por personas que estén preparadas para este "doloroso" proceso.
    REINGENIERÍA DE NEGOCIOS
  • 58. VIDEO: REINGENIERÍA DE PROCESOS (BPR)
  • 59. VENTAJAS DE LA REINGENIERÍA
    Reingeniería no necesariamente implica corte de personal, aunque puede suceder. Debe ser aplicada siempre con una visión a largo plazo ya que cualquier intento a corto plazo será un fracaso.
    La reingeniería exitosa se da de manera progresiva a través del tiempo. Cada desarrollo progresivo requiere información de apoyo, que debe reunirse por separado cuando no existe una guía básica de posicionamiento. Promover la reingeniería y controlar las expectativas son actividades similares a la de comercializar un nuevo producto.
    Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en grande en la organización.
    Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente.
    Estructura de la organización. Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.
  • 60. VENTAJAS DE LA REINGENIERÍA
    Renovación de la organización. Aumenta participación en el mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.
    Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.
    Rediseño de puestos. Crea empleos más incitantes y satisfactorios.
  • 61. LOS PROCESOS DE CALIDAD TOTAL SE SUSTENTAN EN LOS VALORES:
    Orientación al cliente
    Calidad
    Mejora continua
    Involucramiento del personal y facultamiento
  • 62. CON BASE EN ESTOS VALORES, LOS PROCESOS DE CALIDAD TOTAL SE INSTITUCIONALIZAN POR MEDIO DE:
    Establecimiento de la misión y visión
    Principios rectores
    Organización y planeación de la calidad
    Alineamiento de políticas y prácticas
  • 63.
  • 64. SE APOYA EN HERRAMIENTAS E INFORMACIÓN COMO:
    Medición y reviewuación de la calidad
    Educación y entrenamiento en calidad
    Comunicación
    Asociación con proveedores
  • 65. SE ENFOCA A RESOLVER, MEJORAR Y ESTRUCTURAR:
    Eliminación de barreras y problemas
    Mejora de procesos
    Formación de equipos
    Reconocimiento y recompensas.
    • Del mismo modo que en las comparaciones de costo beneficio, los beneficios pueden dividirse en dos categorías: los que pueden cuantificarse (como la reducción de desechos o tiempo) y los que no. Sin embargo, los beneficios intangibles, pueden dar el mayor impacto a largo plazo.
  • DESVENTAJAS!!
    LA REINGENIERIA ES UN PROCESO A LARGO PLAZO.
    AL SER MAL APLICADA PUEDE TENER CONSECUENCIAS DEVASTADORAS PARA LA EMPRESA QUE LA REALIZA.
    TODO TIENE QUE EMPEZARSE DESDE EL PRINCIPIO.
    MENCIONA 3 VENTAJAS DE LA INGENIERIA EN PROCESOS.
    CUANDO ES NECESARIO APLICAR LA REINGENIERIA EN PROCESOS.
    MENCIONA 2 DESVENTAJAS.

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