1. 3.
PRINCIPALES DESAFÍOS Y RETOS
PARA EL CRECIMIENTO DE LAS
PYMES EN LATINOAMÉRICA.
La importancia de las empresas pequeñas y medianas (PyMEs)
en las economías latinoamericanas ha sido objeto de numerosos
estudios de investigación. Representan más del 90% de las
empresas de la región y, en particular, se destaca la fuerte
incidencia que tienen en la provisión de fuentes de trabajo, por
lo que conforman la base fundamental de la estructura del tejido
social.
Es por ello que – prácticamente - todos los países de la
región procuran articular políticas, planes y programas que
hagan foco en la competitividad y productividad de las
Pymes. No obstante ello, el diferencial de productividad
que existe entre las Pymes y las grandes empresas resulta
ser mucho mayor en Latinoamérica que la que existe en
los países desarrollados.
Este fenómeno puede ser observado de dos maneras
diferentes, que conforman dos caras de una misma
moneda: Las Pymes latinoamericanas se ven obligadas
a enfrentar un sinnúmero de dificultades y obstáculos
extra, que sus congéneres de los países desarrollados
no tienen que afrontar. La otra forma de verlo, es que
nuestras Pymes todavía presentan un potencial de
desarrollo que, si se sabe aprovechar, hará que se
SUPERANDO
amplíen las oportunidades de crecimiento para toda la
región. OBSTÁCULOS
Los principales obstáculos para el crecimiento de las
Pymes en la región son: el acceso al financiamiento a
+
mediano y largo plazo, las regulaciones a la actividad
económica, el costo de la energía y el costo creciente
del m2 en las grandes urbes. Pero, sin lugar a dudas,
DETECTANDO
la mayor preocupación radica en la capacidad para
conseguir y retener a empleados cualificados, a un
OPORTUNIDADES Y
costo competitivo.
Los empresarios latinoamericanos coinciden en que el
factor a desarrollar de mayor competitividad en la región
AMENAZAS.
se encuentra en la profesionalización de los recursos En segundo tema que más preocupa a los empresarios
humanos, y no se equivocan: los grandes capitales es la falta de oportunidades de financiamiento a un
de inversión en América Latina se han radicado en los costo competitivo, por lo que monitorear diariamente y
países en los que existe la mejor calidad de mano de con precisión el cash-flow y el capital de trabajo se torna
obra. una cuestión de supervivencia. Cuando los clientes les
La principal barrera que tienen las PyMEs a nivel solicitan comprar a crédito y con plazos más largos,
Latinoamérica es la de poder contar con personal las empresas incursionan en problemas financieros
calificado, capacitado e idóneo. Las Pymes pierden debido a la falta de liquidez. Operar con un reducido
estos recursos en manos de empresas más grandes, volumen de negocios los obliga a comprar a precios
que cuentan con más posibilidades de otorgar mayores relativamente altos y a vender -con escaso margen-
salarios y beneficios. a precios relativamente bajos. Como consecuencia

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de ello, se ven en la imposibilidad de acumular
excedentes reinvertibles, por lo que en la mayoría de
los casos, reproducen precariamente sus existencias,
remunerando de la misma manera a sus trabajadores.
Podemos constatar entonces que todos estos factores
es encuentran íntimamente interrelacionados y que
todos ellos atentan contra su crecimiento.
Asimismo, la inestabilidad política, sumado a la falta
de reglas de juego claras por parte de los principales
actores económicos, dificultan la formulación de planes
a mediano y largo plazo en las empresas y esto afecta
severamente las decisiones de inversión.
Por otra parte, el exceso de regulaciones a la actividad
económica, las trabas burocráticas, la asfixiante
presión tributaria, una legislación laboral todavía
deficiente, la corrupción, el retraso en la adecuación
de la infraestructura y las prácticas de las empresas
del denominado “sector informal” (léase: competencia
desleal) completan el panorama.
Sólo el 30% de las empresas familiares sobreviven el
traspaso a la segunda generación y apenas el 15%
logra pasar a la tercera generación.
La mayor parte de los modelos de negocio tradicionales
de las pymes están en franco retroceso, debido
principalmente a los cambios de paradigmas que
impulsan la globalización y el avance de las tecnologías
de la comunicación/información.
Para incrementar entonces la competitividad de las pymes,
resulta imprescindible contemplar dos aspectos claves
del cambio: disponer de fuerza laboral calificada y
adoptar tecnologías de la información.
A diferencia de las grandes empresas, que poseen
mayoritariamente cuadros profesionalizados, la
incorporación de herramientas y tecnologías de Business
Intelligence en las Pymes resulta -a todas luces- un
territorio prácticamente inexplorado para la gran mayoría
de las empresas (y un excelente nicho de consultoría
para incursionar). Pareciera que existe la creencia
generalizada de que estas prácticas sólo corresponden a
Las Pymes tienen un las grandes empresas o que están reservadas a entornos
altamente profesionalizados. Cualquier empresario
importante potencial
pyme - medianamente informado- conoce las bondades
para desarrollar su de estas herramientas y desearía - sin lugar a dudas -
competitividad. implementarlas en su empresa, pero por algún motivo,
lo posterga por las que considera otras prioridades, tal
vez, porque lo estima tan inalcanzable como lo sería
instalar un sistema SAP. Lejos de este prejuicio, la
realidad indica que en la era de la híper-conectividad y de
la transferencia de información, prácticamente cualquier
tipo de conocimiento se encuentra al alcance quien posea
la inquietud necesaria, por lo que cualquier Ceo de una
Pyme, con habilidades para el bootstrapping, puede
aplicarlas en su empresa.

3. La nube o la tecnología Cloud Computing ha hecho posible, entre muchos otros
méritos, que la Inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI), anteriormente arma
únicamente disponible en el arsenal de las grandes empresas por ser muy cara y compleja,
pueda ser una herramienta accesible para las pymes. Esto es debido, principalmente, a
que gracias a internet y las nuevas tecnologías, los softwares de BI Cloud Computing no
necesitan inversión en hardware, ni software, ni licencias, lo que encarecía enormemente
los Business Intelligence tradicionales. Por eso, hay muchas pequeñas y medianas
empresas que pueden implantar su sistema de inteligencia de negocios, ya que, toda
empresa, independientemente de su tamaño, precisa ser gestionada y tomar decisiones
con respecto a sus ventas, compras, finanzas, etc. Además, los gastos excesivos de
tener un Data Warehouse o servidor de almacenamiento de datos propios, se ahorran
gracias a tenerlo en la nube, con la máxima seguridad.
Por otra parte y respecto del nivel de adopción de nuevas tecnologías, podemos decir
que las Pymes recién ahora están empezando utilizar las redes sociales. Este medio les
permite estar más cerca de sus clientes y proveedores y realizar campañas de ofertas.
Las Pymes están descubriendo un nuevo canal para hacer negocios,
en el cual se pueden poner al mismo nivel que el de una gran empresa.
El mercado latinoamericano está experimentando una curva de aprendizaje muy aguda
en relación a la educación de sus consumidores, impulsado –principalmente- por el
e-commerce. El consumidor se encuentra cada vez más informado y elige apartarse de
la compra emocional o impulsiva, procurando adueñándose de sus propias decisiones
en la web. Busca más, compara más y efectúa mejores decisiones de compra. Resulta
precisamente en este medio en donde las pymes se encuentran en igualdad de
condiciones de oferta respecto de las grandes empresas. Antes de la web, las grandes
empresas se encontraban muy cómodas y estaban acostumbradas a gastar cuantiosas
fortunas en los medios tradicionales para ahuyentar la aparición de nuevos competidores.
Hoy, la web está emparejando la balanza a favor de las pymes y esto está
empezando a ser un gran motivo de preocupación para los Ceos de las grandes
empresas.
Asimismo, también podemos destacar que el avance de las tecnologías de la información
genera un clima de negocios favorable para su apertura al comercio global, lo que le
permite acceder a mercados que resultaban inimaginables años atrás. La perspectiva
positiva respecto al comercio exterior ha crecido para las Pymes: están diversificando
su portfolio de clientes y proveedores y esto las hace más fuertes ante un posible vaivén
económico, los cuales se han tornado cíclicos en la mayoría de los países de la región.
Dentro de este contexto, Brasil (el país más influyente de la región) merece un
párrafo aparte. Posee la tasa de crecimiento sostenida más fuerte y ha aumentado
considerablemente su productividad en los últimos años, superando a Rusia y
acercándose a países como China e India. Es el país más industrializado del bloque,
seguido por México. No obstante ello, Brasil resulta ser el país de la región en donde
menos se utilizan las redes sociales para potenciar el negocio, por lo que todavía
presenta importantes posibilidades de desarrollo en ese aspecto.

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Pymes 2.0
Los nuevos empresarios del futuro
Actualmente, coexisten 2 modelos de negocios: las pymes de los rubros
“tradicionales” y las denominadas Pymes 2.0
Las primeras deben coexistir en una lucha la capacidad para obtener la financiación
constante por la diferenciación, buscando adecuada para materializar el proyecto.
constantemente nuevas e innovadoras Si a todo esto le sumamos las dificultades
formas de añadir valor o presentar nuevos propias del entorno y del mercado, el
servicios a sus clientes como método de hecho de encarar este tipo de proyectos
diferenciación de la competencia. La mayor de actualización y modernización de la
parte de este segmento ha efectuado, está empresa (con la resistencia cultural que
efectuando o está por efectuar, algún tipo ello implica) se torna un proceso de una
up-grade, en áreas tan diversas como: complejidad tal, que resultan muy pocas
herramientas, instrumental y tecnologías, las empresas que logran atravesarlo sin
procesos, sistemas, ingeniería, canales de dificultades.
venta e-commerce, o bien se encuentran
profesionalizando diversas áreas de la Como contrapartida a esta situación,
empresa, mediante la incorporación de existe un embrión de jóvenes
nuevos recursos que introduzcan el know-
entrepreneurs, recién egresados de
how necesario. El tema radica en saber si
está efectuando el up-grade correcto, en la facultad, que salen a aventurarse
la magnitud requerida y con la velocidad en el mercado munidos de nuevos
necesaria. Incorporar un Custemer conocimientos y con un know-how
Service? Certificar normas de calidad? más avanzado: son los creadores de
Balanced Scorecard? Web Services? una nueva e incipiente generación de
Migrar a “la nube”? Móbile Services?
pymes 2.0 que viene a dar respuesta
¿Quién guía al Ceo en estas decisiones?
En el caso de las empresas familiares, y soluciones a nuevos paradigmas,
este tipo de decisiones suele provocar un que todavía no se encuentran
enfrentamiento generacional entre quienes plenamente instaurados en la
mantienen la postura tradicional, que sociedad o en los mercados, pero
tantos frutos le ha dado, y la generación que ya crean tendencia.
emergente, que defiende el cambio. A
veces, la diferencia que existe entre ambas Un ejemplo de ello lo representan las
posturas puede asemejarse a la que empresas de software, que cuentan con
existe entre una brújula y un GPS. Más la más moderna tecnología y cuentan
allá que este tipo de decisiones se tomen a los sumo con 4 personas o menos
con mayor o menor atino, lo cierto es (incluido el dueño). Por el número de
que, en su gran mayoría se toman “cuasi- personas empleadas podrían clasificarse
intuitivamente” y no bajo el encuadre de como una microempresa en la definición
una técnica específica de management tradicional. La inversión en equipos
que garantice la mejor decisión al respecto. puede no ser más de US$3.000, pero
A diferencia de los emprendedores que sus ventas pueden ser superiores al
nos antecedieron, hoy contamos con millón de dólares anuales. Muchas
muchas más respuestas a muchos se localizan en la casa del dueño, no
más interrogantes. Sin embargo, no tienen rotulo físico (sólo electrónico) no
existe igual cantidad de Ceos que se obstante, manejan y generan uno de los
formulen las preguntas correctas para capitales con mayor tasa de crecimiento
su empresa. La tendencia indica que los en el mundo y pertenecen a la llamada
Ceos están recurriendo cada vez más a “nueva economía”. Son altamente
los servicios de consultoría especializada competitivas en la industria de servicios
en pymes, para que los ayuden a realizar informáticos, los videojuegos, y en el
un diagnóstico profundo y los orienten sector de software de aplicaciones.
en la elaboración de las estrategias más El surgimiento de esta nueva generación
adecuadas para cada caso. Luego, de empresarios plantea otros
los pasos subsiguientes (incorporar las interrogantes: ¿Qué clase de Ceos
técnicas, tecnologías y herramientas aportará la generación Y? Los Ceos de la
necesarias) muchas veces dependerá de

5. generación X se convirtieron en self made
man. Fueron testigos de la aparición del
fax, las computadoras, internet, la caída
del muro de Berlín y el surgimiento de la
aldea global. Se han sabido adaptar a
todos estos cambios y han demostrado
una capacidad de resiliencia admirable.
Como contrapartida, la generación Y
no ha tenido que atravesar todos estos
cambios y nacieron con la plataforma
de la generación X ya asimilada, lo cual
pone en duda si poseerán cualidades
de “piloto de tormenta” ante una crisis.
No poseen la experiencia de haberlas
atravesado (con el consiguiente desarrollo
de competencias que eso conlleva),
pero sí han heredado el conocimiento
brindado por las soluciones aportadas
por la generación precedente. Considero
que resulta falso plantear una antinomia
entre ambas concepciones, dado que
no resultan excluyentes, si no que deben
contemplarse como complementarias.
Como siempre, los más sabios serán
los que logren combinar los aspectos
más positivos y ventajosos de ambas
generaciones.
CONCLUSIONES
La globalización se ha convertido en un elemento clave para el crecimiento de las Pymes
en América Latina. Esto trae aparejado, como conclusión lógica, que las mismas causas
que actualmente se tornan en factores de éxito para algunos, se pueden convertir muy
pronto en factores de fracaso para otros. Quienes posean la capacidad de reflejos
para entender y adaptarse a estos cambios, desarrollando nuevas competencias en la
empresa, serán los que tendrán mayores probabilidades de éxito.
La competitividad en las empresas Pyme es función directa de sus principios
estratégicos, del bagaje cognoscitivo de su factor humano y de su organización. De esta
conceptualización se deriva que la competitividad tiene como factores determinantes
la capacidad de adecuarse constantemente a las nuevas condiciones del entorno, el
cual -cada vez más- se encuentra determinado por factores tecnológicos más que por
la oferta y la demanda, determinando el nivel temporal de su capacidad competitiva
intrínseca.
Una empresa puede ser competitiva en el proceso de transformación y no serlo en el de
distribución o tener gastos generales o financieros desproporcionados, o estar gravada
por un exceso de personal de estructura, etc.
La competitividad de las empresas Pymes reside en su capacidad de crear valor en el
corto plazo. Esta creación de valor debe ampliarse a mediano plazo, lo que permitiría la
permanencia de la empresa en el largo plazo.
Las mayores áreas de oportunidad están en construcción y servicios profesionales,
que se brindan bajo la modalidad del outsourcing, en rubros tales como tecnología,
mercadotecnia y consultoría/asesoría profesional.
Las mayores áreas de oportunidad están en construcción y servicios profesionales,
que se brindan bajo la modalidad del outsourcing, en rubros tales como tecnología,
mercadotecnia y consultoría/asesoría profesional.
Autor: Héctor Adrian Chiogna Navarro
DAI NIPPON S.A.
Gerente de Administración & Finanzas
adrianchiogna@yahoo.com.ar
http://www.dai-nippon.com.ar/
Argentina, Capital Federal.