Your SlideShare is downloading. ×
0
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groep

300

Published on

Voor wie Intrum Justitia wat beter wil leren kennen: wie zijn wij, overzicht van onze dienstverlening, european payment index met resultaten over de belangrijkste evoluties in betalingsgedrag, Intrum …

Voor wie Intrum Justitia wat beter wil leren kennen: wie zijn wij, overzicht van onze dienstverlening, european payment index met resultaten over de belangrijkste evoluties in betalingsgedrag, Intrum Web tool en zoveel meer

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
300
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • SPE: energieleverancierInfrax: elektriciteit, aardgas, riolering, kabeltelevisie & indi, energieadviseur,..WVEM: distributienetbeheerder voor elektriciteit, aardgas, kabeltelevisie en riolering
  • ONEM: office nat. de l’emploiKHLim: katholieke hogeschool limburgDienstenhuis: hulp in huishouden, kinderopvang, boodschappen doen,..
  • , airco..
  • Transcript

    • 1. Intrum Justitia,Uw expert in Credit Management
    • 2. Intrum Justitia Group Marktleider in Credit Management Dynamische pan-Europese onderneming met hoofdzetel in Zweden 3.400 medewerkers wereldwijd € 466 mio omzet in 2012 90.000 opdrachtgevers in 20 landen Beursgenoteerd op Nasdaq OMX Stockholm
    • 3. Intrum Justitia Group Wereldwijde dekking• Bediening van 20 landen via eigen Intrum Justitia kantoren• Wereldwijd netwerk van meer dan 170 exclusieve agenten• Globale aanpak, lokale kennis
    • 4. Intrum Justitia Group Geschiedenis1923 - Opgericht door de Zweed Bo Göranson1970 - Marktleider in Zweden1980 - Europese expansie door organische groei en acquisities1990 - Verdubbeling van de omzet in de jaren „90‟2001 - Acquisitie Europese Receivables Management Services Dun&Bradstreet - Beursnotering Nasdaq OMX Stockholm2008 - Overname Juridesk en Krebes in België2012 - Nieuw softwareplatform voor facturatie & invordering
    • 5. Intrum Justitia Group Strategische visieTo fully transform our company into a true people-focused company providing high value added credit management and financial services.We believe that the secret of advancing the state of both our company andour industry lies in people achieving results by understanding other people. We therefore aim to complete the transformation from a traditional debt collecting agency to a true people-focused company with a broader range of credit management and financial solutions by the end of 2015.
    • 6. Intrum Justitia Group Focus 2012 - 2015 Establish superior Ensure operational Contribute to healthy Ensure market credit management excellence in credit and payment leading position value proposition everything we do behavior in society• Expand local market • Create a service portfolio • Ensure one company • Emphasize our efforts to a leadership offering strategy management and steering healthy credit and payment approach environment and behaviour• Ensure all countries • Ensure state of the art contribute to positive financial collection services • Develop information • Revitalize employee result management and process development and satisfaction • Expand high value-added excellence in all disciplines efforts• Strengthen our regions services• Continue geographical • Implement one brand expansion promise
    • 7. Intrum Justitia België Marktleider in België in credit management services Kantoren te Gent en Brussel. Meer dan 3.000 opdrachtgevers 125 enthousiaste werknemers State of the art contact center Ruime expertise en specialisatie in B2B, B2C, internationale invordering Open communicatie & heldere rapportage Klantgerichtheid, integriteit, flexibiliteit en resultaatgerichtheid
    • 8. Intrum Justitia België Expert in credit management Totaaloplossingen in verschillende stadia van het financiële proces Optimalisatie van uw facturatie- en invorderingsproces Pro-actieve behandeling van vorderingen Verbeteren van DSO (days sales outstanding) Daling van workload
    • 9. Intrum Justitia België Ethische codeIntrum Justitia zet de kwaliteitsstandaarden voor Credit Management Industrie: integriteit en eerlijkheid Overheidsinstellingen: strikte naleving wet- en regelgeving Klanten/schuldenaars: strikte scheiding eigen fondsen – fondsen van klanten Personeel: omgang vertrouwelijke informatie Leveranciers/schuldeisers: “better business for all” principe Technologie: groep normen inzake veiligheid & platformen
    • 10. Intrum Justitia België Ethische code Een belofte tov onze opdrachtgever: om te garanderen dat hun klanten hun verplichting voldoen zonder noch de reputatie van, noch de commerciële relatie met de opdrachtgever te schaden. Een correcte houding tov uw klanten: niet het onmogelijke vragen van diegenen die zich in een moeilijke situatie bevinden en in plaats daarvan samen met hen tot een oplossing komen die realistisch is en aanvaardbaar voor alle betrokken partijen. Een engagement tov de aandeelhouders: om moderne, correcte business ethiek toe te passen om de kansen tot een succesvolle ontwikkeling van de groep te verhogen.
    • 11. Intrum Justitia België KernwaardenOnze 4 kernwaarden: Begrijpen van mensen We zijn er van overtuigd, dat om goede zaken te doen, je mensen echt moet kunnen begrijpen en doorgronden. Kennis en innovatie We verdiepen continu ons inzicht om innovatief en vindingrijk te zijn en op die manier een bevoorrechte partner met toegevoegde waarde te blijven voor onze klant. Uitdaging aangaan We houden van uitdagingen en tonen steeds het nodige lef, engagement en doorzettingsvermogen om die doelstellingen te bereiken. Verschil maken We bewijzen dat Intrum Justitia niet zomaar een onderneming is: we zijn de eerste keuze als partner en maken een significant verschil voor onze klanten.
    • 12. Understanding people Seeking insight to feed innovation Core values 1 12Committing to challenge 2 Making a difference
    • 13. Intrum JustitiaPurpose & Mission To be a catalyst for a sound economy Better business for all!
    • 14. CMS ondersteunt uw belangrijkste klantenprocessen Client Payment Sales & Marketing CollectionsProcess Administration • In the sales and marketing • Once a sale has been • If payment has not been received by processes, the client needs to value completed, the payment the due data, the collection process is its current and prospective administration process starts. initiated to collect on the oustanding customers and find out information First, the client needs to invoice the debt. about them to target marketing and customer for products and services. sales efforts. • Accounts receivable need to • The client also needs to keep track managed to apply any incoming of any risk associated with current payments to the outstanding debt of customers, should their credit status the customer. change.
    • 15. CMS ondersteunt uw belangrijkste klantenprocessen Client Process Payment Sales & Marketing Collections AdministrationCredit Management Services Credit Information Payment Collection Services Services Services Financial Services Financing Payment Purchased Debt Services Guarantee
    • 16. CMS ondersteunt uw belangrijkste klantenprocessen Credit Credit Information Payment CollectionManagement Services Services Services Services Credit Information Invoicing Debt Collection Amicable Includes a list of costumers‟ possible Provides produces invoices and distributes Offers collection of debts. Scoring techniques payment defaults to the end customer. are used to ensure the best handling. Credit Decisions Sales Ledger Debt Collection Legal Analyses the credit worthiness of the Management of accounts A service that offers legal collection in case customer and issues a credit decision receivables, including monitoring of due amicable collection efforts have been Credit Monitoring dates and booking of incoming payments. fruitless. The client receives reports on changes in Reminders Debt Surveillance Amicable the details of the monitored company. Transfer of overdue customer invoices for Monitoring of written-off receivables on Extended Credit Decision distribution of payment reminders behalf of clients. Extended credit decision consists of a Customer Service Debt Surveillance Legal credit decision, with a documented Customer services for invoice related A service that offers legal collection in recommendation from an analyst. queries surveillance case where amicable collection VAT Refund efforts have been fruitless. External Register Service Provides for example extracts from the VAT refund from local tax authorities where International Collections Trade register and fin. statements. the client has done business abroad. Helps companies to obtain payment from Advisory Services debtors in other countries Advisory Services Primarily consultancy services in order to Primarily consultancy services in order to Advisory Services further improve clients‟ credit decision further improve clients‟ credit decision Usually legal advice in terms of negotiation models. models. support, disputes, and court matters
    • 17. CMS ondersteunt uw belangrijkste klantenprocessenFinancial Financing Payment Purchased Debt services Services Guarantee • Financing solutions tailored for • A guaranteed invoice value to • Purchase of written-off receivables. different client types and needs client, based on real-time scoring in The purchased receivables are • Factoring services, which includes the credit decision/moment of processed in Collection Services both invoice purchasing and invoice purchase. discounting
    • 18. Service in de kijkerPayment Services: Reminders
    • 19. Service in de kijkerPayment Services: Reminders  rappelbrieven uit uw naam of uit naam van Intrum Justitia  verhoging van de efficiëntie van uw invorderingsproces door Intrum vroeger te laten ingrijpen in uw intern traject  zowel op vlak van kosten en opbrengsten, maar vooral qua impact een niet te onderschatten effect
    • 20. . Service in de kijker Payment Services: Call Collect  Uit uw naam & in uw intern traject voor de minnelijke fase  Call agents met specialisatie invordering  State of the art contact center  Snelle, flexibele inzet voor diverse toepassingen RESULTAAT: efficiënte invordering resulteert in meer cash & meer tijd voor uw core business
    • 21. Service in de kijkerFinancial Services: consumer factoringConsumer factoring/Purchased Debt is een vorm van financiering(geld upfront) gecombineerd met het verminderen van ...⇒ de workload(verwerken van betalingen, post, telefoon)⇒ de kost van invordering(versturen van reminders, opvolgen telefonisch, bezoeken, partnermanagement, opvolging van kost enscores, aankoopbeleid)RESULTAAT = sterke vereenvoudiging van beheer klantenvorderingenen werkkapitaal.
    • 22. Service in de kijkerFinancial Services: Purchased Debt
    • 23. Service in de kijker Financial Services: Purchased Debt Intrum Justitia 3 potential moments for a debt sale 1 2 3 Credit Management Services Debt CollectionVolume Amicable Legal Debt Reminder Services collection Collection Surveillance Time Financial Services Purchased Debts
    • 24. Service in de kijkerCollection Services: International collection  think global, act local!  20 eigen Europese kantoren en wereldwijd netwerk lokale agenten  snelle en gerichte communicatie in moedertaal debiteur  kennis plaatselijke wetgeving en richtlijnen Efficiënte invordering en lagere kost!
    • 25. Service in de kijkerCollection Services: International collection Luc Wouters Financieel Directeur Peleman Industries “De commerciële relatie met onze klanten wordt gevrijwaard. De wanbetaler wordt niet gebruskeerd, waardoor de kans groter is dat hij betaalt en dat onze commerciële relatie blijft bestaan.”
    • 26. Service in de kijkerCollection Services: International collection HEAR = Handling of Export Accounts Receivable data-concept met hands-on info bruikbaar in financieel proces én verkoopproces abonnementsformule met regelmatige updates
    • 27. Service in de kijkerCollections Services: Debt Collection Legal “Omdat de juridische invordering de minnelijke fase nu naadloos opvolgt, is de kans op hiaten in onze debiteurendossiers onbestaande geworden.” Elisabeth De Meulenaere Billing, Credit & Collection Manager “Heldere communicatie is één van de sleutelbegrippen in onze samenwerking met Intrum.”
    • 28. The amicable/legal collection optimization Earnings Different timing in each country and type of debt Legal Amicable Active time Too many amicable activities
    • 29. Intrum Web & Debtor Web De voordelen op een rijtje Intrum Web Debtor Web 24/7/365 24/7/365 Gegarandeerd antwoord op al uw vragen Snel antwoord op vragen over dossiers binnen de 24h! Ontwikkeld door Intrum Justitia Group, Snelle en efficiënte communicatie met uwgebruikt in 13 landen door meer dan 50.000 klant door de laagdrempeligheid en klanten en stijgend aantal debiteuren gebruiksgemak Interactieve webapplicatie voor het beheer Diverse mogelijkheden om snel te betalen en opvolgen van uw incassozakenVolledig beveiligd volgens de laatste internet Volledig beveiligd volgens de laatste internet technologieën technologieën
    • 30. Intrum Web & Debtor Web Ontwikkelingen Intrum Web = dé online credit management tool van Intrum Justitia met legiomogelijkheden voor de gebruiker. Bijvoorbeeld het op elk gewenst moment indienenvan vorderingen en het kunnen volgen van genomen acties Debtor Web = snelle en efficiënte manier om met uw klanten te communiceren overopenstaande vorderingen 4x/jaar nieuwe versie van Intrum Web en Debtorweb Rapportages in Intrum Web Integratie van digitale correspondentie/ documentatie
    • 31. Intrum Web & Debtor Web Functionaliteiten op Intrum Web Interactieve berichtenservice Invoeren nieuwe incassozaken Opzoeken en weergeven individuele dossiers Online doorgeven van rechtstreekse betalingen, crediteringen of opboekingen Flexible, online, statusrapportage, collection rate, scheduling per email… Beveiligde bestandoverdracht Debtor Debiteur WEB Intrum Klant Justitia Klant Intrum WEB
    • 32. Intrum Web: ontwikkelingen • 4 keer per jaar nieuwe versie van Intrum Web en Debtorweb • Rapportages in Intrum Web • Integratie van digitale correspondentie/ documentatie • Debtorweb verder ontwikkelen
    • 33. Externe communicatie Intrum Magazine
    • 34. Externe communicatie Nieuwsbrieven Maandelijkse Ezines Gesegmenteerde ezines  Zorgsector  Public  Consumer factoring  ...
    • 35. Externe communicatie www.intrum.be
    • 36. Externe communicatie Social Media
    • 37. Externe communicatie Jaarverslag
    • 38. Externe communicatie European Payment Index 2012Betalingstermijnen, economische verliezen van Europa, ...
    • 39. European Payment Index 2012• Gestart in 1998 op vraag van werkgroep Europese Commissie met beperkt aantal landen• 2001 - 2004 steeds meer Europese landen, in 2004 compleet• 2004, communicatie partner voor EC – Brussels• Sinds 2006, live presentatie van de resultaten in Brussel• Sinds 2008, samenwerking met University of Lisbon• In 2012: 3 NIEUWE landen; Bulgarije, Roemenië en Slovenië
    • 40. European Payment Index 2012
    • 41. European Payment Index 2012 :evolutie Belgische kerncijfersEconomisch verlies +4%Gemiddelde +26%betalingsvertraging BTBLiquiditeitsproblemen 54%
    • 42. Belgische kerncijfers BtBAfgeschreven vorderingen 2,7%(tov omzet) Gemiddelde 19d betalingsvertraging Gemiddelde betalingstermijn 54d
    • 43. Overzicht Belgische betaaltermijnen:totaal, contractueel, vertraging
    • 44. European Payment Index2012
    • 45. European PaymentIndex 2009
    • 46. European PaymentIndex 2010
    • 47. European PaymentIndex 2011
    • 48. • Hiero European Payment Index 2012: economisch verlies
    • 49. Payment loss 2012survey From 2.7% to 2.8% EU average
    • 50. Payment loss from 2009 surveyObvious changes in payment loss 2008 vs 2009EU average from 2.0% to 2.4%
    • 51. Payment Loss 2010 surveyEU average from 2.4% to 2.6%
    • 52. Payment Loss 2011 surveyEU average from 2.6% to 2.7%
    • 53. • Hiero European Payment Index 2012: België in Europa
    • 54. • Hiero European Payment Index 2012: recessie, redenen en impact van niet betaling/late betaling
    • 55. Redenen voor late betaling
    • 56. Welke impact heeft recessie ?
    • 57. Impact van late betalingen
    • 58. • Hiero European Payment Index 2012: conclusies en aanbevelingen
    • 59. Vermijd economisch verlies = extra salesHoge kost bad debt/payment loss+ het vereist bijkomende sales inspanningen ter compensatie+ extra kosten voor administratie en staff
    • 60. Snelheid :vorderingen verminderen in de tijd in waarde Collectability of Claims in % Gemiddeld 56% van de EU businesses wacht tot 92 dagen vooraleer een professioneel CMS provider in te schakelen. 100% High Collectability 50% Normal country Specific delay Medium Collectability Low Collectability 0% Time Due date ~ 90 days ~ 6 months ~ 1 year ~ 2 year Statue of (~75%) (~ 60%) (~ 45%) (~ 30%) limitation
    • 61. Outsourcing en risico... een duidelijk verband Belgium compared to Germany and Finland in EPI 2012 BELGIUM GERMANY FINLAND# of days before outsourcing unpaid invoices 92 73 38Payment loss 2,70% 2% 1,60%Avg payment duration B2B 54 35 27Legislation mediocre mature matureB2C protective severe severeB2B severe severePayment risk index country 157 147 126* severe legislation : the debtor is held responsible for late paying and non-paying, costs for late/non payment are addedin case of undisputed cases. So late payment behaviour is discouraged from the start.
    • 62. Overige aanbevelingen EPI 2012• Kredietpolitiek • Onophoudelijke solvabiliteit checks bij key klanten• Kredietlimieten • Snelle herinnering• Integreren van sales + marketing + financieel • Aanrekenen van intrest/ departementen operationele kosten• Adres checks • Uitbreiding klantenbase• Economische informatie • Professionele samenwerking met specialist in de materie, outsourcing van credit management als oplossing overwegen
    • 63. Intrum Justitia is the leader in Credit Management Servicesin Europe with worldwide coverage • Enige pan-Europese CMS provider, met eigen kantoren in 20 landen • Gewaardeerd op de Nasdaq OMX Stockholm • Wereldwijd netwerk van partners die 180 landen afdekken • Opgericht in 1923
    • 64. Waarom Intrum Justitia? Marktleider in credit management Expert in proces inrichting Inkomstenstijging Versterking klantenretentie Respectvolle behandeling van uw klanten Gereduceerde risico‟s Efficiëntie door organisatie, tools & infrastructuur Volledige waaier aan credit management services Grotere winstmarges Maximalisatie recuperatie Transparantie Longterm partnership Lagere kosten Unieke kracht in internationale invordering
    • 65. Specialisatie Zorgsector Broeders van Liefde
    • 66. Specialisatie Labo’s
    • 67. Specialisatie Telecom
    • 68. Specialisatie UtilityAIESH
    • 69. Specialisatie Media
    • 70. SpecialisatieBanking & Insurance
    • 71. SpecialisatieWebcommerce/postorder/Tele Shopping
    • 72. SpecialisatiePublieke diensten & Non Profit
    • 73. SpecialisatieIndustriële producenten
    • 74. SpecialisatieIndustriële producenten
    • 75. SpecialisatieIndustriële producenten
    • 76. Specialisatie Services
    • 77. Specialisatie Andere
    • 78. Specialisatie“Kleine” klanten = “grote” aandacht
    • 79. Specialisatie“Kleine” klanten = “Grote” aandacht

    ×