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  • 1. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º AñoLA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA¿Qué es una Organización?La palabra organización tiene diferentes significados como puede apreciarse en el siguiente materialbibliográfico.Fuente: Teoría de las Organizaciones, FAINSTEIN y Otros, Editorial AIKE¿Qué es un Sistema?Profesora Laura Noussan Lettry página 1
  • 2. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º AñoExisten muchos libros y definiciones sobre lo que es un sistema.Un sistema es un conjunto organizado de elementos que interactúan entre sí para lograr un ciertoobjetivo.Para comprender qué es un Sistema debemos analizar primero los elementos que lo forman.Elementos de un SistemaLos principales elementos presentes en cualquier sistema son: Los componentes del sistema: los elementos que forman parte del sistema e interactúan entre sí. Un componente de sistema es un subsistema y trabaja con otros componentes o subsistemas para lograr el fin específico Las relaciones entre ellos, que determinan la estructura del sistema. A estas relaciones las podemos llamar comunicación estando representada por las líneas con doble punta que vinculan unos subsistemas con otros. En el sistema debe existir una forma de comunicación entre sus componentes que permita que cada uno pueda realizar su tarea. La información es transferida o coordinada entre los subsistemas o componentes a través de interfases, son los elementos de interconexión que permiten el paso de información entre los componentes. La fórmula de comunicación permite comprender que cada subsistema está relacionado con los otros subsistemas. De esta forma, en la gráfica siguiente tenemos “n” subsistemas cada uno de ellos está comunicado con los “n-1” subsistemas restantes. Esta relación puede expresarse mediante la Fórmula de Comunicación = n (n-1)/2. Los objetivos del sistema: o finalidad.Estos tres elementos son importantes einterdependientes, de allí la frase tanconocida de que UN SISTEMA NO ESEQUIVALENTE A LA SUMA DE SUSPARTES SINO PRODUCTO DE LAINTERDEPENDENCIA DE LASMISMAS PARA EL LOGRO DE UN FINCOMÚNEn cualquier tipo de sistema podemosidentificar estos elementos. Pero en lossistemas que se denominan abiertosexisten otros elementos que sonsumamente importantes. La imagenresume lo que explicaremosseguidamente.La imagen es una abstracción y nos muestra la Organización vista como un Sistema Abierto.Podemos decir que cualquier organización es un sistema y que además es un sistema abierto porquemantiene interacciones con el medio ambiente.Por lo tanto, podemos identificar otros elementos importantes que existen en estos sistemas:El Entorno o Ambiente del sistema que es lo que lo rodea o medio ambiente que afecta al sistema y esafectado por él.El Límite del sistema es la frontera entre el sistema y el ambiente.Las Entidades externas que son otros sistemas ubicados en el entorno y con las cuales se relaciona elsistema.Las Entradas y salidas que son las relaciones que muestran la interacción entre el sistema considerado (laOrganización) y otros sistemas o entidades externas (por ejemplo, el Estado).En definitiva todo sistema abierto está vinculado al ambiente del cual recibe entradas y al cual envía salidas.Y Dentro del sistema encontramos procesos que modifican dichas entradas en salidas.Ejemplo de un sistema: una UniversidadProfesora Laura Noussan Lettry página 2
  • 3. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º AñoSus metas básicas son: educar en una rama del saber y realizar investigaciones.Los elementos son: personas, edificios, máquinas.Entradas: personas, materiales, energía, dinero, informaciónSalidas: personas, cuerpos, informes, servicios, desperdicios.Todo Sistema está vinculado con su ambiente, del cual recibe entradas y al cual envía salidas. Dentro delsistema también existen procesos que cambian o modifican las entradas en salidas.Clasificación de SistemasLa siguiente imagen muestra varias clasificaciones de sistemas considerando diferentes bases para laclasificación con ejemplos sobre cada tipo de categoría. Clasificación de Sistemas Gráfica obtenida en: Cátedra Sistemas y Organizaciones – UTN Fac. Reg. MendozaProfesora Laura Noussan Lettry página 3
  • 4. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º AñoEn la siguienteimagen Puedeapreciarse unaimagen comparativaentre SistemaAbierto yOrganización Gráfica obtenida en: Cátedra Sistemas y Organizaciones – UTN Fac. Reg. MendozaCaracterísticas y Clasificación de las OrganizacionesEstos puntos van a ser desarrollados por los alumnos con una lectura comprensiva del material bibliográficoque se presenta en las siguientes páginasProfesora Laura Noussan Lettry página 4
  • 5. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º AñoFuente: Teoría de las Organizaciones, FAINSTEIN y Otros, Editorial AIKE Profesora Laura Noussan Lettry página 5
  • 6. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º AñoEn la siguiente página presentamos una clasificación más amplia en algunos aspectos. Lo que interesa aquíes que ustedes puedan completar la clasificación propuesta con ejemplos concretos anotándolos en losespacios contiguos a las líneas punteadas.Profesora Laura Noussan Lettry página 6
  • 7. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º Año Clasificación de Organizaciones Gráfica obtenida en: Cátedra Sistemas y Organizaciones – UTN Fac. Reg. MendozaRecursos de las OrganizacionesSon los elementos que esta tiene y que necesita para poder llevar a cabo sus actividades.Los Recursos se pueden clasificar considerando diversas categorías.Una clasificación general puede ser la siguiente: Humanos Es el factor humano, fundamental en cualquier organización Se incluyen en ellos los bienes materiales, los recursos Materiales tecnológicos, naturales y los energéticos RECURSOS Se incluyen bienes que no tienen corporeidad pero son Inmateriales fundamentales como es la Imagen, los recursos intelectuales como son las ideas, inventos, etc.Profesora Laura Noussan Lettry página 7
  • 8. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º AñoEl Factor Humano – La Cultura OrganizacionalEs el recurso más importante de las organizaciones por cuanto somos las personas las que creamos lasinstituciones. A su vez, de lo visto hasta ahora, queda en claro que las organizaciones son sistemassociales que transcienden sus propias fronteras puesto que se conectan con otras organizaciones a su vez.Así como las personas son diferentes y encontramos una diversidad notable entre ellas, así también son lasorganizaciones. Esto se nota cuando una persona pasa a formar parte de una organización. Notará que la“Organización” tiene un conjunto de maneras de pensar, sentir y obrar. Puede llevarnos mucho o pocotiempo descubrir lo que se denomina como Cultura Organizacional.Puede decirse que la Cultura Organizacional es un sistema de normas de conducta que puede estar más omenos formalizado. Presenta características observables y no observables.Los valores son los principios que rigen la conducta de los integrantes de la organización.. Cultura Organizacional Gráfica obtenida en: Cátedra Sistemas y Organizaciones – UTN Fac. Reg. MendozaLas costumbres también indican “cómo se hacen las cosas aquí”. Reflejan una forma de pensar, una formade actuar y una forma de comunicarse. Es muy probable que en aquellos ambientes donde se trabaje enequipo sean frecuentes las reuniones entre los miembros y se presente una actitud más abierta y flexibleante los cambios.Profesora Laura Noussan Lettry página 8
  • 9. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º AñoComo en toda organización social hay cosas que se pueden hacer y otras que no. Muchas de ellas estaránreguladas por normas y otras no pero que se conocen porque se forma parte de un grupo social.La cultura organizacional tiene efectos y tienen que ver con que otra característica de la CulturaOrganizacional es que es posible predecir el comportamiento ante determinadas situaciones. Gráfica obtenida en: Cátedra Sistemas y Organizaciones – UTN Fac. Reg. MendozaProfesora Laura Noussan Lettry página 9
  • 10. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º AñoLas organizaciones y su contexto. Evolución y cambioLas organizaciones surgen como una necesidad, no en forma espontánea sino a partir de objetivosdefinidos y en base a demandas específicas de las personas de una sociedad.Por ejemplo es común que los alumnos que terminan el polimodal realicen un viaje de fin de curso. Estogeneró que la necesidad de contar en el mercado con empresas para los viajes, itinerarios, reservas dehoteles, etc. A su vez estas empresas, o las que tuvieron éxito comercial, fueron creando también unmercado. Asimismo con el paso de los años se convirtió en una costumbre que los estudiantes cuandoterminan el ciclo de polimodal o secundario realicen el viaje de fin de curso y por ende esto ha hecho que elmercado de viajes de fin de curso tenga una demanda permanente y una oferta también permanente.Es un hecho que las organizaciones nacen, crecen, se desarrollan y mueren. Es decir, evolucionan con eltranscurso del tiempo. En muchos aspectos se parecen a los seres humanos y ciertamente al estarformadas por personas su cultura organizacional también evoluciona y acompaña este crecimiento.La etapa de creación de una organización tal vez sea una de las más difíciles y comienza con su nacimientoen un marco jurídico específico. Antes de su creación existe una etapa previa que se trata de la concepciónde ideas y reunión de las personas fundadoras de la organización. La creación se diferencia de esta etapade concepción en el hecho de que los papeles y el acuerdo entre los fundadores transcienden las merasideas pues se encuentran plasmados los objetivos, órganos, funcionamiento en base a un acuerdo, contratoo estatuto en base al marco jurídico que involucra a la organización.Luego de superada la etapa de creación tenemos la etapa de desarrollo que se lleva a cabo mediante laaceleración del siguiente ciclo de gestión. Seguidamente se grafica el ciclo de gestión de una empresa:Por aceleración del ciclo de gestión se entiende que cuantas más veces se realice el ciclo graficado en unperíodo determinado más se potenciarán las probabilidades de éxito económico del emprendimiento. Estaaceleración no depende sólo de la organización sino también de que el mercado responda, es decir queacepte la propuesta de valor y compre los productos o servicios que ofrece la organización.Toda empresa alcanza su máximo desarrollo o madurez cuando alcanza su máximo de ventas, crecimientoy desarrollo posible. Una forma de evidenciar esto es que mes tras mes se suceden los mismos montos deventas (suponiendo estabilidad económica).En el momento de decadencia se vislumbra que la empresa ya no crece y el mercado al que pertenecetampoco lo hace pudiendo llegar a desaparecer.Esta etapa no necesariamente es el fin, muchas veces es el comienzo de algo nuevo. En realidad lasorganizaciones, como las personas, no deben olvidar que el mundo en si está en permanente cambio yéstos cuando son grandes o importantes nos enfrentan con la palabra crisis.Enfrentar la crisis puede significar incluso cambiar el negocio al que se dedicaba la empresa, o producircambios en la línea de producción, entre otras alternativas. Palabras clave: Mercado: ámbito en el que diferentes actores intercambian bienes y servicios Demanda: servicio o mercancía que una sociedad o mercado reclama como necesaria para su bienestar Oferta: Servicio o mercancía que individuos u organizaciones presentan en el mercado para satisfacer la demanda.ACTIVIDADESa. Sobre cultura organizacional 1. Buscar en el diccionario (1) o en Internet (2) los significados de las palabras: Cultura (2.1) Cultura organizacional (2.2) (1) Diccionario Español o Biblioteca Encarta (2) En Internet se puede consultar en los siguientes sitios que han sido chequeados por la cátedra:Profesora Laura Noussan Lettry página 10
  • 11. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º Año 2.1 Real Academia Española: http://www.rae.es/rae.html 2.2 Wikipedia: http://es.wikipedia.org 2. Realizar un análisis de la cultura organizacional de una organización que los alumnos conozcan como podría ser: la Escuela, el trabajo, un negocio del barrio, cualquier organización con la cual tengan un contacto importante. Deberán mencionarse las características observables y no observables más importantes y además qué tipo de cultura organizacional sería (considerando para ello los efectos que la cultura organizacional muestra hacia su entorno)b. Sobre evolución de las empresas Sabemos que para concebir una organización es suficiente un grupo de personas interesadas y una idea fundamental. Sin embargo para crearla necesitamos tener en cuenta el marco jurídico. Es por ello que para los siguientes tipos de Empresa SRL Empresa SA Cooperativa organizaciones: Club de Fútbol Mutual Banco Se le pide investigar en Internet la legislación de fondo en nuestro país (a nivel Nacional) que le correspondería para crearla.Marco Jurídico de las OrganizacionesEl marco jurídico hace referencia a un límite que deben tener presente las organizaciones no sólo en suconstitución sino durante su vida.El siguiente gráfico ilustra esto:Como podemos apreciar la Organización vista como sistema también desde el punto de vista jurídicotendría un límite que es el marco jurídico que la regula internamente y que son las normas que la rigen ensu vida cotidiana. Por ejemplo el Estatuto o Contrato Social rige su actividad desde el mismo momento desu redacción y tiene efectos contra terceros sólo en la medida que la organización cumpla con los requisitosque establecen las normas que se aplican a cada tipo jurídico respecto a su inscripción registral.A su vez , la organización puede dictar normas internas que faciliten la comunicación y convivencia como loson el Reglamento Interno o el Manual de Procedimientos. Tampoco podemos dejar de mencionar elOrganigrama.Fuera de este marco jurídico existen normativas que le son aplicables y que la afectan, que la organizacióndebe cumplir para estar en legalidad. Lógicamente esta normativa se debe tener en cuenta cuando seconcibe una organización, cuando se la crea y durante toda su vida. Incluso esta legislación regula losaspectos tales como la disolución y la terminación de las diferentes organizaciones.Seguidamente listamos las Leyes Argentinas que regulan diferentes tipos de organizaciones sin ser estaenumeración única ni definitiva:Profesora Laura Noussan Lettry página 11
  • 12. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º Año Ley de Sociedades Comerciales (Ley 19550) Ley de Cooperativas (Ley 20.337) Ley de Mutuales (Ley 20.321) El código civil regula a las Asociaciones sin fines de lucro, fundaciones y sociedades civiles Ley de Entidades Financieras (Ley 21.526) que regula a los bancos y otras entidades financierasLa legislación provincial vigente es concordante. Por lo general en las provincias suele llevarse a cabo elcontralor de policía, es decir, de fiscalización estatal de dichas organizaciones durante su constitución,funcionamiento y fin de su existencia.Es importante tener en cuenta que el límite que impone el marco jurídico no es algo inmodificable puestoque tanto la organización como el Estado pueden modificar las normativas pertinentes. Por ejemplo, lapropia organización puede decidir cambiar su Manual de Procedimientos para adaptarse a los avancestecnológicos, también podría decidir modificar el Estatuto o Contrato Social con el fin de adaptarse a loscambios del mercado o los gustos sociales.Por otro lado el Estado con sus políticas públicas puede modificar la legislación, crear nuevos tipos deorganizaciones, etc.PRÁCTICA 1. Realizar la siguiente investigación en Internet: o Manual de Procedimientos en Link de Gestiopolis. Realizar un resumen sobre su importancia y qué puntos mínimos debería tener; o Organigrama en Wikipedia Comprender concepto e importancia. Plasmar en la carpeta de clases. 2. Realizar un organigrama tentativo de la Escuela.Principios económicos, administrativos y éticosLa actividad de las organizaciones conlleva tener en cuenta algunos ejes principales de acción. Los mismosson los ejes económicos, administrativos y éticos. Los tres están vinculados con la posibilidad desupervivencia y crecimiento de las organizaciones. Lo económico tiene que ver fundamentalmente con quela organización existe porque satisface necesidades que son valoradas por el mercado, los administrativostienen que ver fundamentalmente con la gestión interna de la organización para poder cumplir sus fines enforma eficiente y responsable que finalmente se vincula con lo ético y que ciertamente es la sociedad la quereconoce, a través de la imagen, la actuación o desenvolvimiento de las organizaciones-Principios EconómicosEl papel económico de la empresa consiste en hacer posible el consumo creando riqueza y distribuyéndola,es decir siendo agente del desarrollo de las personas y la sociedad toda. Es decir, siendo capaz desatisfacer sus propios deseos y los de la sociedad.Si una organización no tiene fines de lucro sus principios económicos deberían apuntar a fomentar ycimentar el bienestar de parte de los integrantes de la sociedad donde desarrolla sus actividades. Tambiénaquí este tipo de organizaciones necesita generar recursos económicos para poder subsistir y permaneceren el medio. Es decir, su actividad debe ser vista como positiva y necesaria desde el punto de vista de lasociedad.Principios administrativosPara poder alcanzar los objetivos económicos se necesita orden en lo administrativo. Lo administrativo tieneque ver con que la gestión sea buena de modo tal que la actividad productiva rinda más que la suma de losrecursos incorporados en la actividad. Es decir, que deberá ser rentable. Lo segundo es armonizar todas lasfunciones y actividades desde la planificación hasta el control previendo asimismo el futuro.Por ello el proceso administrativo suele dividirse en cuatro etapas: planificación, organización, dirección ycontrolPrincipios éticosLa ética es lo que fundamenta las normas y pautas que rigen la conducta de las personas.Constantemente en nuestra vida tenemos que tomar decisiones que son de corte ético, se trate deproblemas morales, personales u organizacionales, decidiendo entre lo que podemos hacer y lo queProfesora Laura Noussan Lettry página 12
  • 13. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º Añodebemos hacer. Para tomar estas decisiones debemos encontrar un principio universal: el principio deresponsabilidad.La ética organizacional intenta establecer lo que es correcto, honesto o justo en las decisiones y accionesfocalizando su accionar en las relaciones con los empleados, clientes, accionistas, bancos, proveedores,distribuidores, vecinos, conciudadanos; en última instancia, los deberes y obligaciones que tenemos con losdemás.Un ejemplo actual es si realmente es ético que las personas trabajen horas extra y que no se las paguen. Laley establece que las horas trabajadas fuera de la jornada normal y habitual deben retribuirse pero esconocido y común que muchas organizaciones no las paguen. En este incumplimiento por lo tanto no sólohay un componente legal sino uno ético.PRÁCTICARealizar la siguiente investigación en Internet: • La Gerencia y la Ética Link de www.losrecursoshumanos.com. Lectura comprensiva. Volcar conclusiones personales en la carpeta; • ¿Que es ética? Wikipedia Comprender concepto e importancia. Plasmar en la carpeta de clases.Evolución de las Ideas sobre administración. Distintas EscuelasAdministrativas: Escuela sociológica, Teoría del Comportamiento, TeoríaGeneral de Sistemas. El punto de vista de las contingencias. El punto de vistade la CalidadEl concepto de administración y su evoluciónLa administración es una disciplina que trata de comprender y estudiar a las organizaciones en cuanto acómo se crean, cómo evolucionan, cuáles son las relaciones que se dan en ellas, cuáles los objetivos, el rolque cumplen en la sociedad, etc.Es un campo del conocimiento que ha ido evolucionando con el tiempo y ha sido fundamental la experienciaobtenida de esta manera.Por ello se muestra en la siguiente página un cuadro que presenta la evolución de las ideas y conceptossobre administración. En el mismo se puede apreciar que en los últimos siglos los avances han sidoimportantes y acelerados motivo por el cual hoy en día los productos y los procesos se hacen obsoletoscada vez más rápido. Esta característica está directamente relacionada con los avances científicos ytecnológicos de los últimos años.Del análisis del mismo cabe aclarar que allí pueden verse reflejadas en cada época las diferentes EscuelasAdministrativas. En el cuadro hemos podido apreciar que tenemos por un lado las Escuelas Clásicas(representadas por Taylor y Fayol) y las escuelas más modernas como la Escuela sociológica, la Escuela dela Teoría del comportamiento y la Escuela de la Teoría General de Sistemas. Asimismo la Escuela queresponde a la teoría del punto de vista de las contingencias y la Escuela que responde al punto de vista dela Calidad, siendo estas dos últimas las más modernas.Algunos conceptos fundamentalesProducción Artesanal: es el primer sistema productivo que se mantuvo durante miles de años. Secaracteriza por el empleo de herramientas manuales para satisfacer las necesidades específicas de uncomprador. Ejemplo de algunas actividades o industrias que hasta hoy en día siguen siendo artesanalesson los sastres o modistas.Producción en masa o a gran escala: es el siguiente sistema productivo y se caracteriza porque sefabrican grandes volúmenes o cantidades de un mismo producto de forma tal de reducir su costo unitariocon lo cual se consigue vender a un precio menor por lo tanto aumentar la cantidad vendida. El principiofundamental en que e basa es el de intercambiabilidad de las piezas. Las piezas que componen un productoson equivalentes, son iguales unas a otras (cosa que no ocurría en el proceso de producción artesanal) demodo tal que se pueden fabricar las partes y luego armar el producto al final. Las partes se correspondencon un diseño preestablecido al que se conoce como estandarización.Profesora Laura Noussan Lettry página 13
  • 14. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º AñoLas distintas corrientes o Escuelas AdministrativasEscuelas ClásicasDentro de las escuelas Clásicas las más relevantes fueron la Escuela Científica y la Escuela deAdministración de Empresas Escuela Científica Se basó en las relaciones individuales trabajador – máquina. Su mayor exponente fue Frederick Taylor (1856 – 1915) Los avances más notables que produjo fueron que mejoró las condiciones de vida de los obreros, el estudio de timos y movimientos en las fábricas, la planificación de tareas, las ideas de aumentar la producción en base a la utilización de incentivos tienen origen en esta escuela así como también la estandarización de los métodos de trabajo. Específicamente Taylor hizo estudios sobre los tiempos y movimientos en las fábricas con el fin de reducir los retardos en la producción. También hizo aportes importantes en lo que se conoce como supervisión funcional con el fin de separar la organización en áreas donde se llevan a cabo tareas similares basándose en la división del trabajo. Escuela Clásica de Administración de Empresas Es una escuela contemporánea a la Escuela Científica que fue fundada por el Francés Henry Fayol. Escribió un tratado que se llamó Administración Industrial y General. En dicha obra la Administración se desenvuelve en forma eficiente teniendo en cuenta las funciones administrativas básicas y está basada en la actuación de los administradores. Se lo considera que fue el primero en considerar la planificación en la administración. Asimismo Fayol clasificó las actividades que se desarrollaban en las empresas y se centró en el estudio de la organización a partir de sus funciones directivas y administrativas. • Operaciones técnicas (producción, fabricación) • Operaciones comerciales (compras y ventas) • Operaciones de contabilidad (inventario y balance) • Operaciones administrativas (previsión, organización, dirección y control) • Operaciones de seguridad (protección de personas y de los bienes) También enunció sus famosos 14 Principios de Administración, a los que definió como flexibles o adaptables como guía para los administradores en sus funciones. Estos son: 1. Subordinación de intereses particulares, a los intereses generales de la empresa: por encima de los intereses de los empleados están los intereses de la empresa. 2. Unidad de mando: en cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir órdenes de un superior. 3. Unidad de Dirección: un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condición esencial para lograr la unidad de acción, coordinación de esfuerzos y enfoque. La unidad de mando no puede darse sin la unidad de dirección, pero no se deriva de esta. 4. Centralización: es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la jerarquía. 5. Jerarquía: la cadena de jefes que va desde la máxima autoridad a los niveles más inferiores y a la raíz de todas las comunicaciones que van a parar a la máxima autoridad. 6. División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al personal en su trabajo. 7. Autoridad y responsabilidad: es la capacidad de dar órdenes y esperar obediencia de los demás, esto genera más responsabilidades.Profesora Laura Noussan Lettry página 14
  • 15. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º Año 8. Disciplina: esto depende de factores como las ganas de trabajar, la obediencia y la dedicación un correcto comportamiento. 9. Remuneración personal: se debe tener una satisfacción justa y garantizada para los empleados 10. Orden: las personas y los materiales deben estar en el lugar indicado en el momento preciso. 11. Equidad: amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal 12. Estabilidad y duración del personal en un cargo: hay que darle una estabilidad al personal 13. Iniciativa: tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el éxito de éste 14. Espíritu de equipo: hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una organizaciónEscuela SociológicaLas escuelas clásicas con el objetivo de lograr maximizar los ingresos, focalizaron la atención en lasactividades y estructuras organizativas. Al ser humano se le decía qué hacer y lo hacía, de manerasistemática.El gran aporte de esta escuela que estamos viendo se empezó a ver la función del recurso humano demanera distinta. Intervinieron muchas disciplinas en ello: las ciencias sociales, la antropología, la sociologíay la psicología.Los mismos dueños de las fábricas y empresa, con estos aportes, empezaron a comprender que susempleados podían dar mucho más si realmente se sentían parte de la organización identificándose con losobjetivos de la empresa, si se establecían mejores maneras de comunicación basadas en el liderazgocomprendiendo el comportamiento de las personas.Mucho tuvo que ver con este cambio que por la misma época aparece la legislación laboral separándose delderecho de fondo. Así tenemos las primeras normas sobre jornada laboral, por ejemplo. Asimismo seproduce el fortalecimiento del movimiento sindical.Realmente con esta escuela lo que se produce es un cambio en el sistema de valores, no sólo un cambioen los análisis de los aspectos administrativos y en la metodología de trabajo sino sobre todo en los valoressubyacentes sobre lo que es le recurso humano y su función en la empresa.Teoría del comportamientoEs continuadora de la escuela anterior y realmente enriquece a la Escuela Sociológica y es el puntapié paraun área de la Ciencia Administrativa que se denomina actualmente Comportamiento Organizacional.Los autores más representativos de esta teoría son Maslow y Herzberg. A ellos se deben los estudios sobremotivación en las organizacionesProfesora Laura Noussan Lettry página 15
  • 16. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º AñoMaslow, psicólogoestadounidense, aportóuna teoría sobreMotivación que sebasa en que lasnecesidades humanasresponden a unajerarquía que va desdelas básicas (primarias)hasta las mássofisticadas(secundarias).Así pues una vez satisfechas las necesidades primarias ya no resulta tan atractivo el seguir alcanzandobienes y servicios que las satisfacen sino que el ser humano pretende alcanzar satisfacer las necesidadessecundarias que son más sofisticadas.En una empresa, por ejemplo, el empleado con la remuneración lo más lógico es que alcance a satisfacerlas necesidades primarias y entonces pretenderá, en su ambiente laboral, satisfacer otras necesidadescomo por ejemplo que el trabajo sea agradable, que le de estabilidad, el reconocimiento de los compañerosy jefes, etc.Teoría General de SistemasYa sabemos lo que es un sistema y sabemos que una organización también es un sistema. El punto de vistade esta Teoría es un método de solución de problemas mediante su diagnóstico dentro de un marco queincluye insumos, proceso de modificación, productos y retroalimentación, que es otra forma de ver unsistema.El siguiente gráfico expresa el núcleo de la Teoría General de Sistemas.De aquí que la organizaciónes un sistema abierto almedio ambiente, del cualtoma insumos (recursosmateriales y tecnológicos), elsistema los transformamediante un proceso en elque intervienen los recursoshumanos y la información yfinalmente entrega bienes y servicios al ambiente.Por ejemplo en una escuela los insumos son los alumnos, el proceso educativo transforma losconocimientos que tiene el alumno cuando ingresa al sistema escolar y el producto es el alumno egresado.La retroalimentación es la información sobre el estado y desempeño de un sistema. Por ejemplo, en elsistema escolar, es la capacidad y/o habilidad del alumno que egresa para desenvolverse en el empleo obien al continuar su formación en un nivel superior.Punto de vista de las contingenciasEs un aporte que se basa en la Teoría de Sistemas con el fin de enfrentar diferentes situaciones prácticas yreales. Básicamente sostienen que el éxito radica en la aplicación de diferentes lineamientos, técnicas omedidas de acuerdo a cada situación particular. En una palabra se aplica el enfoque de sistemas pero setiene en cuenta cada situación como única. Esto es muy compatible con las decisiones que a diario tomanProfesora Laura Noussan Lettry página 16
  • 17. TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EJE 1 Cens 3-408 Belgrano Educador 2º Añolos gerentes en las empresas debido justamente al gran cambio que el desarrollo tecnológico ha producido.O sea, Toto es cambiante, todo es contingentePunto de vista de la calidadEs una evolución de la calidad en el producto para lo que hoy en día se conoce como Calidad Total oMejora Continua. Este enfoque considera que la organización no es una isla sino que está vinculadaestrechamente con clientes y proveedores y que la calidad debe abarcar, ser comprendida, apoyada yfomentada en toda la organización. No es algo que comienza y termina en un producto sino algo continuo,en permanente cambio y en permanente mejora ya adaptación. CUADRO HISTÓRICO DE LA EVOLUCIÓN DE LAS IDEAS SOBRE ADMINISTRACIÓNProfesora Laura Noussan Lettry página 17