Hola !!! @VictorGanan   @epaDesign
Leyendo la mente del      consumidorLas claves de la monitorización activa        en el sector turístico
Definición de Turismo según la     OMT (aprobada en 1991)    las actividades que realizan las     personas durante sus via...
¿Cual sería la definición deTurismo 20 años después?
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Qué hacen losconsumidores parareservar un hotel?
32,7%pregunta a familiares y amigos
23,1%“llega” a Trip Advisor
Y una vez elegido el      hotel?
72,9%busca sobre ESE hotel en un buscador
En ese proceso mira10 páginas
En tu página busca: 1. Cuánto cuesta la habitación? 2. Está lejos de dónde yo voy?3. Tiene los servicios que busco?      (...
La página de tu Hotel tiene 7 segundospara responder todas esas preguntas
debería serQué es la monitorización?  Principio y final de toda estrategia de         Social Media Marketing
Qué quiere el consumidor?
Cuándo empieza la compra?
Aquí?
O aquí?
Entonces, cuándo empieza      el marketing?
Aquí?
O aquí?
Datos70% de los consumidores leen los comentarios de      los productos antes de comprarlos                               ...
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Datos 83% de las madres buscan los productos queles interesan después de ver los anuncios en la                   televisi...
Qué es la monitorización?
Mejor dicho:Qué NO es la monitorización?
Esto SI es monitorización               Tenéis que ver               la web que me                han hecho en            ...
Por qué quiero monitorizar?
Por qué quiero monitorizar?Porque los viajes son para contarlos         Y compartirlos ...      Y esa es la esencia del   ...
Algunos datos:  Tasas de crecimiento (mayo 2010-junio 2011)    18-24 años: +16%    54-64 años: +54%     +63 años: +83%
Algunos datos:    Has grabado algún vídeo sobre la “experiencia”             de hospedarse en tu hotel?
Algunos datos:                 78%  de los viajeros buscan online sobre su  destino antes de reservar su estadía o        ...
Algunos datos:                 54%          Hardware / Software
Algunos datos:                 46%           Ropa / Accesorios
Para qué quiero monitorizar?
Análisis de reputación         I+D+i     Engagement    Conversiones    Conversación
Y qué voy a hacer con los       resultados?  Cómo voy a actuar?
Estoy dispuesto a escuchar?
Estoy dispuesto a cambiar?
Monitorización                 Monitorización activa
Para qué sirve?
Monitorización•Control de la reputación•Prevención de crisis
Monitorización activa•Engagement•Conversiones directas•Resoluciones de crisis•Generación de contenido relevante•Ampliación...
Ejemplos
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Conocéis esta foto?
Y esta otra?
Conversión de imagen
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Monitorización             Keywords directas
Monitorización activa                 Keywords                 indirectas              Keywords directas
Cómo se monitoriza?•El método CHEMAConstanciaHorasEsfuerzoMetodologíaAstucia
Por dónde empiezo?    ES – TRA – TE – GIA
EstrategiaTiempo = 80% monitorización + 20% acción•80% –Escucha previa –Control de palabras clave –Control de reputación –...
Por dónde empiezo?•Hazte visible•Hazte confiable•Hazte reputable•Hazte recomendable•Hazte compartible
Por dónde empiezo?•Keywords –Directas –Indirectas –Adicionales –Competencia•Herramientas –Gratuitas –De pago
Qué mido?•Volumen de las conversaciones•Grados de influencia•Influenciadores•Identificar los distintos perfiles de viajero...
Y qué pasa con mi web?•Es más fácil reservar en un portal vertical que en tu web?•Tiene versión móvil?•Tienes una estrateg...
Envías emails?•Tienes una estrategia de trazabilidad de tus enlaces?•Está optimizado el Asunto del email?
Posibilidades semánticas?
Embudo     demonitorización
Etapas de monitorización          Exposición         Consideración         Conversación          Conversión
Uso según objetivoUSO                       ROIBranding                  Auditar salud de la marcaCampañas redes sociales ...
Comodines?            Necesito …       Cómo puedo hacer …          Alguien sabe …     Alguien me recomienda …
Resumen•Monitorización como eje estratégico en estrategias en redes sociales•Monitorización como base de conversación•La M...
Futuro•Marketing 1 a 1 (viable económicamente)•Mejoras en el análisis semántico•Usabilidad móvil – Apps•Geolocalización•Re...
“Es muy probable que se olviden        de lo que les has dicho.Pero jamás de lo que les hiciste sentir”                   ...
¿Preguntas?
•   6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/•   17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mi...
Muchas gracias Servilia Marketing Digital               @Servilia Facebook.com/ServiliaMarketingDigital   Tuenti.com/Servi...
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Monitorización en redes sociales para el sector turístico

  1. 1. Hola !!! @VictorGanan @epaDesign
  2. 2. Leyendo la mente del consumidorLas claves de la monitorización activa en el sector turístico
  3. 3. Definición de Turismo según la OMT (aprobada en 1991) las actividades que realizan las personas durante sus viajes yestancias en lugares distintos al de su entorno natural por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios y otros motivos.
  4. 4. ¿Cual sería la definición deTurismo 20 años después?
  5. 5. Turismo 2.0 las actividades que realizan las personas durante sus viajes yestancias en lugares distintos al de su entorno natural por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios yotros motivos y COMPARTIR en sus REDES SOCIALES donde están o han estado.
  6. 6. Turismo 2.0 tomar la decisión de hacia dónde viajar buscandoinformación en Internet, ya sea proporcionada por el propio destino o de otrosviajeros (ya sean amigos o desconocidos)
  7. 7. Turismo 2.0 Es escuchar lo que tuspotenciales clientes demandan, comentan, critican o valoran yhacen público en Internet de tu establecimiento.
  8. 8. Turismo 2.0 Usar dispositivos móviles como herramienta paralocalizar información, lugares, ayuda basada en la GEOLOCALIZACIÓN
  9. 9. Qué hacen losconsumidores parareservar un hotel?
  10. 10. 32,7%pregunta a familiares y amigos
  11. 11. 23,1%“llega” a Trip Advisor
  12. 12. Y una vez elegido el hotel?
  13. 13. 72,9%busca sobre ESE hotel en un buscador
  14. 14. En ese proceso mira10 páginas
  15. 15. En tu página busca: 1. Cuánto cuesta la habitación? 2. Está lejos de dónde yo voy?3. Tiene los servicios que busco? (WiFi, pet friendly, etc.)
  16. 16. La página de tu Hotel tiene 7 segundospara responder todas esas preguntas
  17. 17. debería serQué es la monitorización? Principio y final de toda estrategia de Social Media Marketing
  18. 18. Qué quiere el consumidor?
  19. 19. Cuándo empieza la compra?
  20. 20. Aquí?
  21. 21. O aquí?
  22. 22. Entonces, cuándo empieza el marketing?
  23. 23. Aquí?
  24. 24. O aquí?
  25. 25. Datos70% de los consumidores leen los comentarios de los productos antes de comprarlos Fuente: ZMOT Google 2011
  26. 26. Datosel 79% de los consumidores utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras Fuente: ZMOT Google 2011
  27. 27. Datos 83% de las madres buscan los productos queles interesan después de ver los anuncios en la televisión Fuente: ZMOT Google 2011
  28. 28. Qué es la monitorización?
  29. 29. Mejor dicho:Qué NO es la monitorización?
  30. 30. Esto SI es monitorización Tenéis que ver la web que me han hecho en Servilia. Alucinante !!!
  31. 31. Por qué quiero monitorizar?
  32. 32. Por qué quiero monitorizar?Porque los viajes son para contarlos Y compartirlos ... Y esa es la esencia del Social Media
  33. 33. Algunos datos: Tasas de crecimiento (mayo 2010-junio 2011) 18-24 años: +16% 54-64 años: +54% +63 años: +83%
  34. 34. Algunos datos: Has grabado algún vídeo sobre la “experiencia” de hospedarse en tu hotel?
  35. 35. Algunos datos: 78% de los viajeros buscan online sobre su destino antes de reservar su estadía o billete
  36. 36. Algunos datos: 54% Hardware / Software
  37. 37. Algunos datos: 46% Ropa / Accesorios
  38. 38. Para qué quiero monitorizar?
  39. 39. Análisis de reputación I+D+i Engagement Conversiones Conversación
  40. 40. Y qué voy a hacer con los resultados? Cómo voy a actuar?
  41. 41. Estoy dispuesto a escuchar?
  42. 42. Estoy dispuesto a cambiar?
  43. 43. Monitorización Monitorización activa
  44. 44. Para qué sirve?
  45. 45. Monitorización•Control de la reputación•Prevención de crisis
  46. 46. Monitorización activa•Engagement•Conversiones directas•Resoluciones de crisis•Generación de contenido relevante•Ampliación del círculo de influencia•Transformación de detractores•Conversión de clientes a “embajadores”
  47. 47. Ejemplos
  48. 48. Ejemplos
  49. 49. Conocéis esta foto?
  50. 50. Y esta otra?
  51. 51. Conversión de imagen
  52. 52. Conversión de imagen
  53. 53. Conversión de imagen
  54. 54. Conversión de imagen
  55. 55. Monitorización Keywords directas
  56. 56. Monitorización activa Keywords indirectas Keywords directas
  57. 57. Cómo se monitoriza?•El método CHEMAConstanciaHorasEsfuerzoMetodologíaAstucia
  58. 58. Por dónde empiezo? ES – TRA – TE – GIA
  59. 59. EstrategiaTiempo = 80% monitorización + 20% acción•80% –Escucha previa –Control de palabras clave –Control de reputación –Análisis de resultados (analítica) –Definición de estrategia según monitorización•20% –Participación conversación –Ejecución
  60. 60. Por dónde empiezo?•Hazte visible•Hazte confiable•Hazte reputable•Hazte recomendable•Hazte compartible
  61. 61. Por dónde empiezo?•Keywords –Directas –Indirectas –Adicionales –Competencia•Herramientas –Gratuitas –De pago
  62. 62. Qué mido?•Volumen de las conversaciones•Grados de influencia•Influenciadores•Identificar los distintos perfiles de viajeros•Identificación de oportunidades•Sentimiento
  63. 63. Y qué pasa con mi web?•Es más fácil reservar en un portal vertical que en tu web?•Tiene versión móvil?•Tienes una estrategia de rectificación en base a los resultados de la analítica web?
  64. 64. Envías emails?•Tienes una estrategia de trazabilidad de tus enlaces?•Está optimizado el Asunto del email?
  65. 65. Posibilidades semánticas?
  66. 66. Embudo demonitorización
  67. 67. Etapas de monitorización Exposición Consideración Conversación Conversión
  68. 68. Uso según objetivoUSO ROIBranding Auditar salud de la marcaCampañas redes sociales Éxito / fracaso de la campañaMarketing corporativo Medir inversiónAtención al cliente Fidelización / SatisfacciónVentas Captación de leadsI+D+i Verificación de tendencias / Reducción costesSEO Mayor y mejor visibilidadRecursos Humanos Captación , motivación y fidelización
  69. 69. Comodines? Necesito … Cómo puedo hacer … Alguien sabe … Alguien me recomienda …
  70. 70. Resumen•Monitorización como eje estratégico en estrategias en redes sociales•Monitorización como base de conversación•La Monitorización debe ser humana y ejecutarse de forma humana•La interactividad es la clave, el canal debe ser bidireccional Escucha Participación
  71. 71. Futuro•Marketing 1 a 1 (viable económicamente)•Mejoras en el análisis semántico•Usabilidad móvil – Apps•Geolocalización•Realidad Aumentada
  72. 72. “Es muy probable que se olviden de lo que les has dicho.Pero jamás de lo que les hiciste sentir” Andy Stalman
  73. 73. ¿Preguntas?
  74. 74. • 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/• 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg• 18 - http://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg• 19 - http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg• 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/ Créditos
  75. 75. Muchas gracias Servilia Marketing Digital @Servilia Facebook.com/ServiliaMarketingDigital Tuenti.com/ServiliaMarketingDigitalPlus.google.com/102697637454428640945 Y además … 983 39 13 29 info@servilia.com

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