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Trabajo.Doc De Practica 2do AñO
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Trabajo.Doc De Practica 2do AñO

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  • 1. Universidad Central de Venezuela Facultad de Humanidades y Educación Escuela de Educación Asignatura: Practica Profesional II Prof. Yosely Briceño La Administración Del Tiempo En La Jornada Laboral Por Los Empleados Del Departamento De Recursos Humanos De El Nacional. Alumna: Bejarano, Rosanni C.I: 23.683.145 Romero, Gustavo C.I: 20.637.648 Subero, Ainyhel C.I:19.255.656
  • 2. Caracas, 04 de junio de 2009 Índice Introducción………………………………………………………………….........3 CAPITULO I: EL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del Problema……….…...……………………………………4 1.2 Objetivo General………….……….…………………………………………6 CAPITULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes…………………………………………………………………6 2.2 Bases Teóricas……………………………………………………………….7 • Administración de Tiempo • Administración de Tiempo en Trabajo en Equipo • Administración de Tiempo y Estrés CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO 3.1 Tipo de la Investigación………………………………………………………9 3.2 Nivel de la Investigación………………………………………………………9 3.3 Contexto de la Investigación…………………………………………………10 3.4 Población y Muestra…………………………………………………………10 3.5 Técnicas e Instrumento de Recolección de la información…………..………10 CAPITULO IV ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 4.1 Presentación, Análisis e Interpretación de los resultados………………….. 11 4.2 Análisis de los Resultados…………………………………………………15 Conclusión y Recomendaciones…………………………………………………16 Bibliografías……………………………………………………………..………18 Anexos …………………………………………………………………………..19 2
  • 3. Introducción Una buena administración de tiempo, dentro de una organización y en los lugares de trabajo con mucho movimiento, trae muchas ventajas tanto nivel personal como a nivel organizacional. Es por eso, que la presente investigación tiene como objetivo verificar si los trabajadores del departamento de Recursos Humanos de El Nacional tienen una buena efectividad en el manejo de tiempo en la jornada laboral. Teniendo esto una gran relevancia para nosotros, ya que, como futuros licenciados en educación en el área de Desarrollo de Recursos Humanos, debemos desarrollar las capacidades de los trabajadores y brindar las herramientas necesarias para que cada uno de ellos logre de manera efectiva administrar su tiempo y a través de esto lograr cumplir con la filosofía de gestión de la organización, de allí la importancia de la realización de este trabajo de investigación. Este trabajo esta compuesto por cuatro capítulos, en el primero de ellos se desarrolla la descripción del problema establecido durante las observaciones realizadas en El Nacional (la administración del tiempo), el porque y la importancia tanto para la organización El Nacional como para cualquier otra organización de nuestro trabajo de investigación, además de los posibles aportes que se darán a medida del desarrollo de la investigación. Posteriormente en el segundo capitulo se desarrollarán las bases teóricas que sustentan nuestro trabajo de investigación, como lo serán las definiciones de la administración de tiempo personal y en equipo, el estrés y los trabajos que tienen relación con nuestro problema de investigación. Luego en el capitulo posterior se mencionan todos los pasos metodológicos, la caracterización de la población y muestra y del contexto donde se realizo nuestra investigación y 3
  • 4. además los instrumentos utilizados para la recolección de los datos, es decir, todo los que nos permitió indagar sobre la problemática tratada. Por ultimo en el cuarto capitulo, se especificarán los resultados que se obtuvieron durante toda la investigación mediante la aplicación de los instrumentos elegidos para la recolección de datos para luego analizar estos resultados dando las conclusiones y recomendaciones generales a las cuales llegamos en nuestro trabajo de investigación. CAPITULO I. EL PROBLEMA 1.1 Planteamiento de Problema Mediante las visitas realizadas al Departamento de Recursos humanos (RR HH) de el diario El Nacional, se observo que, en dicho departamento los trabajadores que allí laboran, desarrollaban sus actividades de forma rápida y acelerada y quizás por ello de manera un tanto asistemático, de esto podemos inferir que la administración del tiempo dentro del Departamento de RR HH de El Nacional puede, de una u otra manera; incidir de forma negativa en la efectividad de las actividades que se realizan diariamente dentro de la organización. Asimismo, durante una conversación informal sostenida con la Coordinadora del Departamento de Recursos Humanos de El Nacional, Lic. Ira Viña, expresó que, uno de los problemas existentes en la organización es la administración del tiempo, debido a que el exceso de responsabilidades por cada integrante de los subsistemas de Recursos Humanos y el ritmo acelerado de la organización, hacen que cada empleado trabaje de manera rápida y acelerada para concluir las actividades y alcanzar los objetivos plateados. La Coordinadora del Departamento de Recursos Humanos considera que por falta de tiempo se ocupan fundamentalmente de aquellas que son áreas de 4
  • 5. gran importancia dentro de la organización tomando en cuenta las prioritarias mientras las restantes áreas son desplazadas. Un ejemplo de ello es el área de formación que no es tomada en cuenta , ya que, consideran como mas relevante el área de selección dado que esta es la necesidad fundamental, pues en caso que un periodista renuncié de manera imprevista el Departamento de RR HH debe responder de forma inmediata a esta necesidad, contratando un periodista que cumpla con el perfil requerido para el cargo que lo amerite, evitando así el riesgo de que salga un espacio en blanco en la edición del periódico, se puede acotar que el periódico debe estar preparado o “montado” antes de la 5:30 PM para realizar el chequeo general de la información y así posteriormente realizar su impresión. Por lo mencionado se puede denotar que quienes laboran en dicho departamento no tienen un manejo adecuado del tiempo, situación que afecta tanto al trabajador, como a la organización. Ya que, el inadecuado manejo del tiempo, trae consigo una serie de fallas como lo son la ineficiencia del trabajo, acumulación de estrés, deficiencia en el trabajo en equipo, fallas en las relaciones interpersonales, desgastes físicos y psicológicos, entre otros. Es por todas estas fallas tan grande a las que puede llevar el inefectivo manejo de tiempo que tomamos este tema como punto focal de nuestro trabajo de investigación. En tal sentido nos planteamos: ¿Qué tan efectivo es el manejo de tiempo en los empleados del departamento de recursos humanos en el diario El Nacional? Por lo antes planteado, la siguiente investigación tiene como propósito indagar sobre la efectividad del manejo de tiempo laboral de los trabajadores del área de Recursos Humano del diario El Nacional, para conocer que herramientas y técnicas utilizan para hacer que cada minuto cuente y con esto tomar los correctivos necesarios para la sistematización del trabajo y lograr que sean empleados eficientes , eficaces y efectivos disminuyendo el desgaste físico y psicológico , que el trabajo o las tareas diarias puedan ocasionar en cada 5
  • 6. individuo. Además el establecer las herramientas, técnicas y procedimientos que pueda ser aplicables tanto en El Nacional como a cualquier otra organización, dependiendo de las características propias de cada organización. 1.2 Objetivo General: Determinar la efectividad del manejo del tiempo en la jornada laboral de los empleados del Departamento de Recursos Humanos de El Nacional. CAPITULO II. MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes Titulo: Diseño, Aplicación Y Evaluación De Un Programa De Intervención Dirigido A Concientizar La Administración De Tiempo Del Grupo De Teatro “Eclipse” Del Colegio Claret Esta investigación tuvo como propósito concienciar al grupo de teatro “Eclipse” del Colegio Claret sobre la forma como administran su tiempo. Lo cual se llevo a cabo un diagnostico, utilizando instrumento la observación directa y la entrevista personal no estructurada. De este diagnostico, la variable que presento con mayor relevancia dentro del proceso de grupo fue la administración de tiempo, por lo cual, era el problema a intervenir con el fin de concienciar al grupo sobre la forma como cada uno de sus miembros estaban administrando el tiempo. En esta intervención se utilizó la teoría de la dinámica de grupo, el enfoque teórico de Stephen Covey sobre el manejo de tiempo, y el modelo de Sean Covey que también trata el manejo del tiempo peo orientado hacia los adolescentes. Se realizo a través de un taller teórico practico vivencial, que busco lograr una toma de conciencia sobre la manera en que cada participante esta administrando su tiempo y en función de que lo estaba organizado. 6
  • 7. Se pudo concluir que se logro la toma de conciencia en los miembros del grupo sobre la manera como veían administrando su tiempo. Se llego a esta conclusión por las conductas observadas durante el taller y por los registros escritos y filmado que indicaron que si hubo un darse cuenta del como organizaban y utilizaban su tiempo. 2.2 Bases teóricas Después de la segunda guerra mundial., el ritmo comenzó a acelerarse, la industrialización y la tecnología exigían mayor eficiencia y una medición más precisa de lo que sucedía. En cierto sentido, fueron entonces cuando nació la “Administración Del Tiempo” A partir de la década de los cuarenta (40) y lo cincuenta (50), en la búsqueda de mayores ganancias la ingeniería industrial se convirtió en un elemento importante para mejorar la productividad. El tiempo en el ponto focal en la mente de los empresarios competitivos. En el siglo XXI la idea de la administración del tiempo ha cobrado u nuevo y más amplio significado. La administración de tiempo es la administración de uno mismo. “Administrarse a uno mismo es como administrar cualquier cosa, requiere ciertas habilidades como la habilidad para planificar, organizar, llevar a la práctica y controlar. La administración de tiempo significa utilizar eficientemente los recursos que poseen, incluyendo el tiempo, de tal modo que se puedan alcanzar con eficacia las metas importantes.” Ferner J. (1992). A partir de esta definición, este autor define la eficiencia y la eficacia como se muestra a continuación: 7
  • 8. “La eficiencia ha sido definida como la habilidad para hacer las cosas correctas. La eficacia es la habilidad es la habilidad de hacer las cosas correctamente.” La creciente competencia externa y los mayores costos de producción han llevado a una reorganización de las empresas. Lo que más debe preocuparnos no es la administración personal del tiempo, sino la administración en equipo. En una frase extraída del libro Time management for teams se puede ver reflejado claramente la importancia de la administración de tiempo en equipo: “Así como un ladrillo no sirve de nada por si sólo, aunque se haya fabricado a la perfección, la utilidad de los individuos es mínima, por más que sepan administrar bien su tiempo, sino se interesan en una totalidad sinérgica. En cambio, cuando el individuo trabaja conjuntamente con los demás, la pared construida con la eficaz aportación de los ladrillos individuales crece y la productividad de todos aumenta” Merril Y Donna (1997). Para dar sustento a nuestra investigación relacionamos nuestro problema de investigación con una de las posibles consecuencias a la que la inefectividad de la administración de tiempo pudiera llevar, el “estrés”. Siendo definido el estrés como las respuestas automáticas y naturales de nuestro cuerpo ante las situaciones que nos resultan amenazadoras o desafiantes. Y es un proceso de interacción entre los eventos del entorno y nuestras respuestas cognitivas, emocionales y físicas. Debido a que los niveles de presión y tensión de las labores que deben realizar los trabajadores pueden llevar a los mismos a tener reacciones negativas ante dichas situaciones lo que conllevaría a que el estrés en los trabajadores incida de manera muy negativa en sus actividades laborales si no logran gestiona el estrés y las situaciones de prisa mediante la administración efectiva del tiempo. 8
  • 9. CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO 3.1Tipo de investigación. Esta investigación consistió en conocer el manejo efectivo del tiempo en el Departamento de RR HH de El Nacional, para abordar la situación de estudio, la investigación se centró en el análisis de la administración del tiempo permitiéndonos conocer que tan efectivo es y conociendo las herramientas aplicada para la misma. Esta parte de la investigación se llevo acabo por medio de la observación directa no estructurada, durante el periodo de 15 horas en el departamento de RRHH. Es por esto que se puede decir, que nuestra investigación es de campo, nos basamos en Arias F. (1999) El proyecto de investigación, donde se define la investigación de campo “como aquella recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular ni controlar variable alguna”. P. 3.2 Nivel de la investigación. Apoyándonos en la clasificación del nivel de investigación de Arias F. (2006), que establece la investigación explicativa como aquella que…”Se encarga de buscar el porqué de los hechos mediante el establecimiento de la causa- efecto… Sus resultados y conclusiones constituyen el nivel más profundo de conocimientos”. p.26 Siendo así, este el nivel que más se adapta a nuestra investigación, ya que, consideramos que nuestro trabajo, al buscar, indagar, sobre la efectividad del manejo de tiempo de los empleados del Departamento de RRHH de El Nacional, establecemos claramente una relación causa-efecto, como la planteada por Arias 9
  • 10. Fidias. y además mediante los resultados obtenidos de la investigación realizar aportes significativos para la resolución del problema tratado, dándole así mayor énfasis a este punto para convertirlo en lo que Arias F.(2006) denomina “el nivel más profundo de conocimientos”. 3.3 Contexto de la investigación. La investigación fue desarrollada en el Departamento de RRHH de El Nacional. El Nacional se encuentra ubicado entre la avenida principal y la tercera transversal de los cortijos de Lourdes. 3.4 Población y Muestra El Departamento de RRHH de “El Nacional” atiende una población finita de veinte (20) empleados, en la misma se seleccionó una muestra de diez (10) empleados la cual conforma el 50% por ciento de dicha población. Utilizando para ello el muestreo probabilístico de tipo azar simple, basándonos en Arias Fidias 1999. 3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información. Las técnicas empleadas en la recolección de dato en nuestra investigación para adquirir información a cerca de administración de tiempo de los empleados del Departamento de Recursos Humanaos de El Nacional, se utilizó la observación directa simple no estructurada. Según Arias Fidias (2006) define la observación “como aquella que se realiza cuando el investigador observa de manera neutral sin involucrarse en el medio o realidad en la que se realiza el estudio” p. 69. “Es no estructurada por que se ejecuta en función de un objetivo pero sin una guía prediseñada que especifique cada uno de los aspectos que deben ser observados” p.70. 10
  • 11. Y es directa por que se va al campo en donde se va estudiar el fenómeno. Como instrumento de diagnóstico se utilizó la entrevista informal, que se detalla a continuación Arias Fidias, (2006) “la entrevista es una técnica basada en un diálogo o conversación cara a cara, entre el entrevistador y el entrevistado…” “en esta modalidad de entrevista no estructurada no se dispone de una guía de preguntas elaboradas previamente, sin embargo, se orienta por unos objetivos establecido…” p.74 Aplicamos también en nuestra investigación un cuestionario mixto para recolectar información, este está compuesto de preguntas abiertas y cerradas. De acuerdo con arias F. (2006) describe cuestionario “como una modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo una serie de preguntas” p. 74. CAPITULO IV. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 4.1 Presentación e Interpretación de los Resultados Gráfico #1 Distribución del porcentaje de la muestra que sigue una planificación para realizar las actividades en su puesto de trabajo 0% 30% Si A veces No 70% 11
  • 12. Según el gráfico muestra que la mayoría de la población con un 70% que si hacen una planificación para realizar sus actividades en su puesto de trabajo, mientras que el 30% restante de la población no lo hacen constantemente es decir, sólo a veces como se ve reflejado en la leyenda del gráfico. Gráfico #2 Distribución de las personas que desarrollan un plan de acción personal para eliminar pérdidas de tiempo y ganar horas en incremento de la productividad. 10% Si No 50% A veces 40% Según los resultados obtenidos se puede observar que sólo la mitad de esta población desarrolla un plan de acción personal para eliminar pérdidas de tiempo y ganar horas en incremento de la productividad, mientras que otro 50% restante de la población se encuentra divido en un 40% que no lo realiza y el otro 10% que sólo a veces lo realiza. Gráfico #3 Distribución de las personas que realizan completamente las actividades asignadas diariamente 12
  • 13. 10% 40% A veces SI NO 50% Los resultados obtenidos reflejaron que no todas las personas que componen la muestra realizan en su totalidad todas las actividades que se le asignan diariamente, se puede observar que el 50% logran realizar sus actividades completamente, sin embargo un 40% de la muestra no pueden realizar todas sus actividades diarias y un 10% sólo a veces realiza las actividades completas diariamente. Gráfico #4 Distribución de las personas que cumple horas extras Si 50% 50% No Según los resultados obtenidos en esta pregunta de la encuesta se ve reflejado la total paridad entre los trabajadores que realizan horas extras y los trabajadores que solo trabajan dentro de su horario laboral. Gráfico #5 Distribución de las personas que utilizan algún medio para controlar su manejo de tiempo efectivamente. 13
  • 14. 20% No Si 80% En esta pregunta de la encuesta se ve reflejado que muy pocos trabajadores que componen la muestra no utilizan algún medio o herramienta para mejorar su manejo de tiempo solo el 20% lo hace y en su contra parte el 80% de los trabajadores no utilizan ninguna herramienta para mejorar el manejo de tiempo. Gráfico #6 Distribución de la opinión dada por los empleados del departamento de RR HH de El Nacional que consideran la necesidad de adquirir un conjunto de estrategias para el manejo conveniente del tiempo. 30% Si No 70% Según los resultados que se muestran el en gráfico anterior solo un 30% de la muestra no cree importante adquirir estrategias o herramientas para mejorar el manejo de tiempo, mientras un 70% de la muestra considera que si es importante para su desempeño adquirirlas. Anteriormente establecimos los resultados obtenidos en las preguntas cerradas que tienen mayor relación con nuestro problema de investigación y que 14
  • 15. pudieron ser reflejados de manera más representativa en gráficos. Sin embargo las preguntas abiertas que no aportan datos cuantitativos también deben ser establecidas en nuestros resultados ya que nos dan grandes aportes para nuestro trabajo de investigación. En la pregunta numero 12 el 70% de los encuestados consideró que era importante adquirir estrategias o herramientas para el manejo del tiempo y muchos de ellos dijeron que era importante para la eficiencia y la calidad de las tareas que ellos deben realizar además expresaron que mejorar su manejo de tiempo incidiría de manera considerable en su calidad de vida ya que pudieran dedicar su tiempo libre a sus demás actividades personales. En la pregunta numero 9 el 50% de los trabajadores cumplían horas extras pero lo mas importante es que la mayoría de ese 50% son empleados que laboran en el área de servicios el personal, luego en el análisis de los resultados daremos en donde radica importancia de este aspecto. Otra de las preguntas que arrojó resultados que consideramos importantes en nuestra investigación fue la pregunta numero 14 de la encuesta en la cual los trabajadores debían establecer que factores incidían para que el manejo de tiempo fuera inefectivo y ellos expresaron que las reuniones sin un fin u objetivo especifico, el exceso de trabajo, el mal entendimiento entre las áreas o departamentos para realizar tareas especificas, las labores adicionales que se dan de manera imprevista, entre otros. 4.2 Análisis de resultados En la parte anterior establecimos los resultados obtenidos de la encuesta realizada a 10 trabajadores del departamento de recursos humanos de El Nacional, a continuación haremos los análisis que corresponden para esos resultados obtenidos. Nuestros gráficos nos dan resultados cuantitativos que nos permiten hacer diversos análisis desde diferentes puntos de vistas, como por ejemplo, en el primero de ellos se pudo observar que el 30% de los trabajadores no seguía una planificación específica para realizar sus labores, y más allá de lo representativo o 15
  • 16. no que pueda llegar a ser este porcentaje, lo que es objeto de análisis en esto es que los 3 trabajadores que componen ese porcentaje son trabajadores del área de servicios al personal quienes, como dijimos en la presentación de los resultados, son los trabajadores que con mayor frecuencia realizan horas extras además de ser ellos los que expresan que no es suficiente el tempo para realizar todas sus labores diarias, por lo cual podemos inferir que por sus funciones dentro de la organización es que tengan que ser los más flexibles en cuanto a regirse por una planificación específica, ya que deben atender a las distintas necesidades del personal que por supuesto son variables día a día, además las horas extras que la mayoría de ellos realizan puede ir de la mano con los movimientos de personal, las insatisfacciones que pueda tener un trabajador por una situación u otra y que debe ser atendida de la manera mas rápida posible mas allá de que estén o no en su horario laboral rompiendo con la agenda preestablecida por ellos. En el segundo de nuestros gráficos se ve reflejado que el 40% de los encuestados no sigue un plan personal para el manejo efectivo del tiempo a pesar de que el 70% de ellos consideran de gran importancia adquirir herramientas o estrategias para este aspecto, como se puede observar en nuestro gráfico #6, y además el gráfico #5 nos demuestra que solo un 20% de la muestra utiliza algún método o herramienta para el manejo de tiempo, lo cual nos da bases mas que suficientes para decir que realmente es necesario aplicar métodos o herramientas que les permita a ese porcentaje verdaderamente significativo de los trabajadores del Departamento de Recursos Humanos de El Nacional mejorar su manejo de tiempo y con ello su desempeño laboral. Como dijimos anteriormente los datos cualitativos también revisten gran importancia para nuestra investigación y el hecho de que los trabajadores encuestados manifiesten su clara convicción de que para mejorar los procesos y la efectividad en las actividades a realizarse diariamente es vital el manejo de tiempo, esto combinado a que solo el 20% de ellos utiliza herramientas para mejorar su manejo de tiempo nos permite inferir que desconocen las estrategias para manejar mejor su tiempo y que por esto es de suma importancia brindarle de manera clara y precisa las herramientas para que ellos logren mejorar su manejo 16
  • 17. de tiempo y capacitarlos de la mejor manera para la utilización de estos implementos para mejorar así su desempeño laboral y lo más importante, la calidad de vida de cada uno de los integrantes de la organización. Conclusiones y Recomendaciones Los trabajadores del Departamento de Recursos Humanos de El Nacional demostraron tener ciertas deficiencias en el manejo efectivo del tiempo. Se pudo notar que gran parte de estas deficiencias parten del desconocimiento de herramientas, técnicas, o estrategias para mejorar el manejo de tiempo y no de desconocer la importancia que reviste tanto a nivel personal como a nivel organizacional el efectivo manejo de tiempo. También se pudo notar que los trabajadores del área de servicios al personal de este departamento era la más afectada en el manejo de tiempo por el tipo de actividades que realizan diariamente. En base a todo esto debemos hacer énfasis en que administrar mejor el tiempo no significa tener que trabajar mas duro para lograr mayor productividad sino tener que aplicar mas inteligencia para que en el tiempo que tenemos disponible lograr hacer las cosas realmente importantes de la mejor manera posible, debemos también destacar que programas como “Microsoft Outlook” puede ser de gran ayuda para las labores a desarrollarse dentro de una organización ya que permite establecer una agenda diaria con distintas alarmas o señales que priorizan las tareas más importantes que debemos realizar día tras día, lo cual nos permitiría organizar de una mejor manera nuestro tiempo. Otro aspecto que debemos tocar en nuestras recomendaciones es el clima laboral, ya que uno de los aspectos de los que más hablaron los trabajadores encuestados fue, que depender de otras áreas afecta el manejo del tiempo de manera notable, así que 17
  • 18. debemos tratar de dejar claro que la corresponsabilidad debe ser uno de los valores más importantes de la organización para evitar que existan inconvenientes entre las distintas áreas de un departamento debido a que el manejo de tiempo en equipo debe ser el mejor posible para cumplir con la filosofía de gestión de la organización. Por último podemos decir que es muy difícil planificar todas las actividades que se van a realizar diariamente porque sin duda se van a presentar distintas situaciones imprevistas que modifiquen nuestra agenda, pero si debemos lograr disminuir a su mínima expresión ese tipo de situaciones para que podamos de manera efectiva ir priorizando las labores a realizar y que la efectividad de esas labores se vea incrementada de manera notable para también disminuir con esto las horas extras que los trabajadores tengan que estar en la organización dejando a un lado sus otros aspectos de la vida y mejorar así la calidad de vida de los trabajadores, aspecto que a futuro incidirá de manera positiva en el desempeño organizacional. Referencias • Arias F. G. (1999). El proyecto de Investigación. Caracas-Venezuela editorial: Episteme. • Arias F. G. (2006). El proyecto de Investigación: Introducción a la Metodología de la Investigación Científica. Caracas- Venezuela . Editorial: Episteme. • Bárcenas P. A. (2001) Diseño, Aplicación Y Evaluación De Un Programa De Intervención Dirigido A Concientizar La Administración De Tiempo Del Grupo De Teatro “Eclipse” Del Colegio Claret. Tesis de grado. Caracas: Universidad Central de Venezuela 18
  • 19. • El Estrés como problema del siglo XXI en Ámbito Personal y Laboral[documento en línea] Disponible: http://www.ugr.es/~ve/gpp /files/tripticos/estres.pdf. [Consulta. 2009, Mayo 6]. • Ferner Jack (1992) Administración de Tiempo como Recursos. [Editorial]Limusa, p. 35 • Merrill D. y Donna D. (1997) Time Management for Teams. España. [Editorial] Paidós empresa, p. 35 19
  • 20. 20