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Manual de ciber activismo un nuevo tiempo zulia 2011
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Manual de ciber activismo un nuevo tiempo zulia 2011

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Manual de CiberActivismo diseñado para un nuevo Tiempo Zulia, por Guillermo Parra en el Año 2011

Manual de CiberActivismo diseñado para un nuevo Tiempo Zulia, por Guillermo Parra en el Año 2011

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  • 1. Vol.1
  • 2. “Pronto los medios tradicionales quedaran a unEste manual va dirigido a todos a los militantes lado, para dar paso a nuevas tecnologías que nosde mi organización Política Un Nuevo Tiempo permitan acceder a grandes mercados desde la comodidad de nuestras casas o sitios de trabajo” Anónimo.-El presente manual busca preparar a los militantes denuestro glorioso partido Un Nuevo Tiempo en el área de lasredes sociales y el 2.0. "No queremos ser expertos en redes sociales y en ganar seguidores, sino en hacer contenido que le guste a la audiencia". Gabriel Torrelles, co-fundador de Planeta Urbe Networks "Las redes sociales son espacios de reflexión y análisis". Gabriel Reyes consultor de Mercadeo Político Periodismo 2.0-->una necesidad frente a la censura en Venezuela. Shirley Varnagy Judia/Periodista / EX-RCTV "La Web 2.0 es como una etapa de transición, no pueden haber gurúes en algo que se está haciendo". Lcdo. Guillermo Parra Luzardo Carlos Jiménez de Tendencias Digitales Comunicador Social Mención Publicidad y Relaciones Publicas Egresado de la Universidad Dr. Rafael Belloso chacin
  • 3. 11 PRINCIPIOS DE LA PROPAGANDA MODERNA DE GOEBBELS:1- Principio de simplificación y del enemigo 6- Principio de orquestación. La propaganda 10- Principio de la transfusión. Por reglaúnico. Adoptar una única idea, un único debe limitarse a un número pequeño de general, la propaganda opera siempre asímbolo. Individualizar al adversario en un ideas y repetirlas incansablemente, partir de un sustrato preexistente, ya seaúnico enemigo. presentarlas una y otra vez desde diferentes una mitología nacional o un complejo de2- Principio del método de contagio. Reunir perspectivas, pero siempre convergiendo odios y prejuicios tradicionales. Se trata dediversos adversarios en una sola categoría sobre el mismo concepto. Sin fisuras ni difundir argumentos que puedan arraigar eno individuo. Los adversarios han de dudas. De aquí viene también la famosa actitudes primitivas.constituirse en suma individualizada. frase: «Si una mentira se repite Principio de la unanimidad. Llegar a3- Principio de la transposición. Cargar suficientemente, acaba por convertirse en convencer a mucha gente de que piensasobre el adversario los propios errores o verdad». «como todo el mundo», creando una falsadefectos, respondiendo el ataque con el 7- Principio de renovación. Hay que emitir impresión de unanimidad.ataque. «Si no puedes negar las malas constantemente informaciones ynoticias, inventa otras que las distraigan». argumentos nuevos a un ritmo tal que,4- Principio de la exageración y cuando el adversario responda, el públicodesfiguración. Convertir cualquier anécdota, esté ya interesado en otra cosa. Laspor pequeña que sea, en amenaza grave. respuestas del adversario nunca han de5- Principio de la vulgarización. Toda poder contrarrestar el nivel creciente depropaganda debe ser popular, adaptando su acusaciones.nivel al menos inteligente de los individuos a 8- Principio de la verosimilitud. Construirlos que va dirigida. Cuanto más grande sea argumentos a partir de fuentes diversas, ala masa a convencer, más pequeño ha de través de los llamados globos sondas o deser el esfuerzo mental a realizar. La informaciones fragmentarias.capacidad receptiva de las masas es 9- Principio de la silenciación. Acallar laslimitada y su comprensión escasa; además, cuestiones sobre las que no se tienentienen gran facilidad para olvidar. argumentos y disimular las noticias que favorecen el adversario, también contraprogramando con la ayuda de medios de comunicación afines.
  • 4. WEB 2.0usuarios servicios Contenidos Participación Interacción ConversaciónMedios herramientas
  • 5. El término Web 2.0 está asociado con un fenómeno social, basado en lainteracción que se logra a partir de diferentes aplicaciones en la web, quefacilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centradoen el usuarioComo partido político no nos podemos quedar atrás en el mundo del socialmedia, por eso creamos el plan UNT2.0 y de esta manera mantenernos envigencia con las demandas que nos exige la sociedad.El UNT 2.0, consiste en el empleo de herramientas tecnológicas como elinternet y las redes sociales para mejorar en el campo político, dotar anuestros activistas y simpatizantes de información de igual formaherramientas de gestión social que les permitan ser mas eficientescomunicándose efectivamente con las masas que nos siguen y nosadversan.
  • 6. ¿Que es una red social? Una red social es una estructura compuesta de personas (u organizaciones u otras entidades), las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos o que comparten creencias, conocimiento o prestigio.¿Cómo funcionan las redes sociales en Internet?Estas redes son plataformas que permiten la comunicación y el intercambio de archivos de todo tipo (imágenes, videos, etc.),así como opiniones a través de foros de discusión, eventos, y más. Se basan en una profunda interactuación entre todos losusuarios que conforman dicho espacio, y se va construyendo con lo que cada uno de ellos aporta.Las redes sociales abiertas en Internet comienzan por compartir intereses y necesidades con personas unidas por afinidadesdiversas. Tenemos diversos ejemplos en la actualidad, como Facebook, Twitter, Blogspot, youtube, vimeo entre otras. - Plataformas de Integración Comunitaria - Dispositivos de acción social - Medios de Información Auto-Segmentada - Espacios de Refección y análisis - Integración de Interés Colectivos - Repositorios de Conocimiento - Desarrolladores de Capital Social ROJAS. O (2007). “Web 2.0: Manual (no oficial) de uso”. Editorial ESIC
  • 7. Es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg.Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, peroactualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta decorreo electrónico.(Parlotear, Trinar) Es un servicio gratuito de microblogging que permite asus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas"tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.Es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos.Fue creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005.usa un reproductor en línea basado en Adobe Flash para servir sucontenido. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeospersonales de manera sencilla.Es un servicio creado por Pyra Labs para crear y publicar un blog. Elusuario no tiene que escribir ningún código o instalar programas deservidor o de scripting. Esto puede ser realizado por cualquier navegador ylos resultados son inmediatos.
  • 8. Los Principios de la Política 2.0Escrito por Jose A. del Moral el 21 de Febrero de 2006 • Categorías: Empresa 2.0La política 2.0 (la aplicación de blogs y redes sociales almundo político) es el tema de moda entre los partidosfranceses. Todos están moviéndose, en curioso contrastecon lo que ocurre al otro lado de los Pirineos. Por eso mehan gustado los siguientes principios inspirados en elCluetrain Manifesto y que parecen inspirar este movimientode renovación política:1. La democracia es un diálogo. 6. En la Red, se produce una situación inédita: el receptor ignora2. Desde hace 50 años, los políticos se han acostumbrado el mensaje, tiene el control de lo que quiere escuchar y no haráa comunicar a través de los medios de masas. caso salvo que tenga la impresión de que el emisor se dirige a él como individuo.3. La utilización de estos medios de masas ha impuesto unmodelo dominante de comunicación vertical: impersonal, 7. Internet promete un sistema de información abierto quelargo, homogéneo y unidireccional. permite a todos contrastar la información con otras fuentes.4. Cada nuevo medio genera sus propias reglas de 8. El medio Internet permite hablar a todos dirigiéndose decomunicación. En los años setenta, Nixon, Chaban-Delmas manera personal a cada uno.y Miterrand se han dado cuenta de ello: los tres han perdidoelecciones por no utilizar correctamente la televisión. (En 9. Una regla básica de la comunicación política es mantener elEspaña, se ha especulado con algo parecido respecto a la control del mensaje.última derrota del PP) 10. Pero ya no es posible controlar el mensaje.5. El juego político consiste en enviar información de unpunto a una audiencia. Es el modelo de comunicación 11. Las técnicas clásicas de la comunicación política (gestión detradicional, que sigue los principios del telégrafo: un emisor la información, comunicación televisiva, relaciones públicas)envía un mensaje a un receptor con la esperanza de empiezan a sufrir ya la presión de los nuevos medios.influirle.
  • 9. 11. Las técnicas clásicas de la comunicación política 15. La Red permite afrontar el tipo de diálogo al que la(gestión de la información, comunicación televisiva, democracia representativa aspiraba desde siempre.relaciones públicas) empiezan a sufrir ya la presión delos nuevos medios. 16. Los individuos pueden ahora encontrar medios para hacerse oír. Es lo que se conoce como “vigilancia activa”.12. Utilizando la Red no evitamos a los medios sinoque los multiplicamos. Cada internauta se convierte 17. El medio favorece el humor: las parodias circulan másen una posible fuente de opinión. rápido que las doctrinas.13. Más importante que Internet son las comunidades 18. La política en la edad de la Red significa que la gente seque Internet estructura. En esta realidad radican al hace más organizada e inteligente colectivamente.mismo tiempo la fuerza y la complejidad del medio. 19. La red facilita el acceso a la información y el paso a la14. Los políticos tienen razones para tener miedo a acción.Internet si no son capaces de integrar la interactividady las reglas del medio. 20. Si ciudadanos y partidos empiezan a participar en este nuevo medio, Internet hará germinar las condiciones de una nueva práctica democrática.En resumen…- Plataforma de Difusión- Espacio de debate- Sistema de Afiliación- Vehículo de Rendición de Cuentas- Cartelera Digital de Agendas- Una propuesta Abierta a Todos
  • 10. 4.Salas de Chats: Una sala de Chat en su sitio Web puedeSiete formas de hacer animar la interacción entre usted y sus clientes. Además ustedMarketing Viral: puede utilizar la sala de chat para programar eventos especiales como por ejemplo; tener un experto que esté1.Email: Con el correo electrónico se inició el Marketing disponible a contestar preguntas en cierto día y en un periodoviral y todavía se utiliza. Sin embargo, debido a algunas de tiempo.restricciones ha perdido popularidad en este tipo de trabajo.Aunque todavía trabaja para el beneficio de su negocio. 5.Scripts del tipo cuéntale a un amigo: Si usted agrega este tipo de scripts con la declaración que las direcciones de e-mail2. Boletines electrónicos: Esta es una extensión del e- nunca serán compartidas con terceros, usted puede aumentarmail pero ha llegado a ser incluso una herramienta muy su lista de clientes potenciales.eficaz. Si usted tiene bastante información oportuna yvaliosa, un buen boletín electrónico puede conducir un 6.Video Clips: cuando usted incluye videos frescos en su sitionúmero de visitantes sorprendente a su sitio web. web mantendrá un interés ascendente y aumentará el tráfico hacia su sitio.3.Blogging: Proveer las herramientas en su sitio web parapermitir a los bloggers interactuar entre unos y otros, es una 7.Flash Games: Aunque tenerlos en su sitio web puede sermanera excelente de colocar el mensaje sobre su producto algo costoso para empezar, es una herramientao servicio fuera de su sitio y que hablen sobre él. Los extremadamente eficaz para hacer una campaña viral.Bloggers tienen sus ojos puestos en Internet, para Una vez que implemente cualquiera de estas campañas viralesencontrar y destacar los nuevos productos y servicios que en su sitio web, su tráfico aumentará sustancialmente. Else lanzan en su nicho de mercado. marketing viral es uno de los secretos de los emprendedores más prestigiosos de internet.
  • 11. 25 HERRAMIENTAS DE TWITTER, QUE APROVECHAR EN NUESTRAS ESTRATEGIAS DE MARKETING1. Friend or Follow: investiga si los usuarios de Twitter te siguen. También puedes comprobar si siguen a la gente que lessigue.2. Tweet Effect: esta herramienta está diseñada para filtrar los datos de Twitter con el objetivo de mostrarte cuáles de tustwitts han hecho que la gente te siga o dejen de seguirte.3. TweetLevel: una herramienta para medir la importancia de una persona en Twitter siguiendo cuatro aspectos: influencia,popularidad, confianza y compromiso.4. TweetReach: haz una búsqueda por URL, nombre de usuario de Twitter, hashtag o frase y genera un informe de labúsqueda y analiza los datos de esos twitts.5. TweetStats: gráfico de estadísticas de Twitter que incluyen twitts por hora, mes, el timeline y las estadísticas derespuestas.6. Tweettronics: métricas de Twitter y herramientas de monitorización de la marca. Las búsquedas se pueden generar portema, marca o persona.7. Twinfluence: determina cuáles son los factores principales que controlan tu influencia y poder en Twitter. Las medidas sebasan en el alcance, la velocidad y el capital social.8. Twittalyzaer: plataforma de analíticas que está disponible bajo pago en tres niveles (aunque dispone de una versión deprueba gratuita).9. Twitter Analyzer: permite ver los gráficos de los twitts diarios, conversaciones, popularidad, temas y alcance.10. Twitter Grader: muestra la influencia que se tiene en Twitter. Simplemente hay que rellenar el nombre de usuario y pulsaren el botón de “Grade” para ver los resultados.
  • 12. Herramientas para Gestionar y Sincronizar TwitterGracias a determinadas herramientas de Twitter se puede postear mensajes cortos en varias plataformas sociales desde unúnico servicio.11. Babller: el servicio de Babller te permite leer y hacer actualizaciones de estado en Twitter, Facebook yLinkedin en varios idiomas. Babller traducirá instantáneamente tu estatus a cualquier idioma seleccionado.12. BiggerTwitter: herramienta basada en web que permite postear twitts de más de 140 caracteres enTwitter incluyendo un enlace en el twitt.13. Hellotxt: herramienta social tanto para web como plataforma móvil que permite actualizar 50 redessociales con un simple clic.14. Lazyscope: permite ver los enlaces compartidos en el stream sin tener que visitar la web.15. LiveGo: herramienta web que te permite estar conectado a múltiples redes sociales como Twitter,Facebook, Messenger y cuentas de correo electrónico como Hotmail, Gmail o Yahoo.16. Natter: servicio online que monitoriza tus twitts y los postea en Facebook. También funciona al revés, loscomentarios que se postean en Facebook se publican en Twitter.
  • 13. Herramientas Twitter para websEstas herramientas te permiten publicar tus últimos twitts en tu web, blog o cualquier espacio online corporativo.17. Jotabl: un herramienta que puedes instalar en tu web y que permite que los visitantes puedan dejar comentarios. Losvisitantes pueden registrarse a través de Twitter para añadir sus mensajes.18. TurnSocial: una barra de herramientas gratuita que permite a las web de pymes añadir medios sociales y geolocalizaciónbasada en aplicaciones además de contenido de Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare…19. Twitter Widgets: el propio widget de Twitter es compatible con cualquier web y casi todas las redes sociales. Se puedepersonalizar para que incluya las últimas actualizaciones en MySpace, Blogger, Facebook y Typepad y se puede conseguir elcódigo para utilizarlo en cualquier web personalServicios de “reductor” de URLs de TwitterEste servicio permite que se pueda incluir en un twitt una URL larga reduciéndola para que tenga menos caracteres.20. Bit.ly: disminuye las URLs a 20 caracteres y las comparte.21. Goo.gl: el propio “reductor” de Google.22. ReTwtme: acorta, comparte y hace seguimiento de las URLs posteadas en Twitter y otros espacios de publicación online.23. T.co: el propio servicio de enlaces de Twitter que se utiliza en todos los enlaces incluidos en las notificaciones de DM quepuede ser utilizado para acortar URLs pero, únicamente los publicados en Twitter y no en el resto de plataformas sociales.24. TinyURL: reduce las URLs a 23 caracteres tanto en Twitter como en el resto de plataformas.25. V.gd: genera automáticamente URLs a 18 caracteres y ofrece estádisticas del enlace.
  • 14. Gestor de la comunidad El community manager es la persona que se convierte en un líder deA pesar de que internet es la oportunidad, en Venezuela el proceso de opinión que representa a la empresa en el dinámico y vertiginoso flujocomprensión del potencial de la red ha sido lento en las empresas de información de las redes sociales. Un profesional que interiorise elnacionales. Carlos Jiménez asegura que hay una asimetría entre la espíritu de la compañía, está al día con la tecnología, y esté habituadocantidad de dinero que las compañías invierten en internet y la a las herramientas de interacción que ofrecen plataformas comocantidad de tiempo que los usuarios pasan allí. De acuerdo con datos Facebook y Twitter. Este profesional es un activador de lade ANDA-Fevap, en 2010 apenas 5.3% de la inversión en publicidad conversación, por lo que es muy importante que posea habilidadesse destinaba a los medios digitales, mientras que el usuario invertía para comunicarse, y sobre todo, que le guste hacerlo, pues su labormás de 15% de su tiempo en la red. radica en monitorear todo el día en internet y estar atento a qué está diciendo la gente sobre la empresa o sus productos, para así poderPara cambiar este paradigma, tímidamente algunas empresas encontrar la manera de participar en nombre de la marca.venezolanas comienzan a incorporar nuevos profesionales en susplantillas de trabajadores. En la actualidad, uno de los cargos demoda es el denominado community manager o gestor de comunidad,un individuo que según José Antonio Gallego, presidente de laAsociación Española de Responsables de la Comunidad Online(AERCO), “es la voz en la red de la comunidad hacia la empresa yviceversa: la voz en la red de la empresa hacia la comunidad”.
  • 15. Rodríguez asegura que el desarrollo de la empresa en internet fueDos experiencias criollas una iniciativa de los empleados del departamento de mercadeo. En su experiencia, fue duro asumir estas nuevas funciones en adiciónHasta ahora, la mayoría de las empresas en el país han preferido a sus otras tareas habituales. “De igual modo, fue complicadodejar en manos de asesores y consultores externos sus vínculos en educar a la junta directiva en materia de redes sociales. Hacerlosredes sociales. Sin embargo, cada vez son más las compañías que entender que son importantes, que podemos invertir tiempo en ellasse han atrevido a hacer algo desde adentro. y alcanzar logros”, agregó.El caso de Cinex, una de las principales empresas exhibidoras de Otra compañía nacional que está trabajando en su adaptación alcine, es notable. Desde 2010 han crecido exponencialmente sus mundo 2.0 es Del Monte Andina. En esta empresa la iniciativaseguidores. En la actualidad la empresa de entretenimiento tiene un partió de Guillermo Carrillo, gerente de marketing, quien consideróperfil de Twitter: @cinex_noticias, con más 60.000 seguidores y tres que era relevante crear un cargo que se dedicase únicamente amuy activos perfiles en Facebook: Cinex Vzla, Me gusta el cine atender las redes sociales. Así nació la figura del gerente devenezolano y Cinex. A través de estas cuentas, que utilizan de comunicaciones & medios digitales, que hoy día ocupa Nataliamanera continua, hacen estrategias de mercadeo como Ortiz, encargada de las funciones del community manager en lapromociones y concursos, así como establecen una comunicación empresa. La marca aún está joven en social media, su participacióndirecta y cercana con los usuarios de sus salas de cine. Han comenzó en noviembre del año 2010. “Actualmente lasestablecido un sistema de información para comunicar la agenda, intervenciones se basan en tips nutricionales y artículos generadosprogramación y estrenos, así como ofrecer algunos servicios de por una nutricionista. Pronto empezaremos las promociones,atención al cliente. A este respecto, Ileana Rodríguez, coordinadora estrategia que ha funcionado muy bien en la sede de Estadosde publicidad y web de Cinex, asegura que Twitter se ha convertido Unidos”, comentó Ortiz.en un canal fundamental de atención al cliente, “a través de estemedio hemos logrado canalizar problemas específicos como fallas Tanto en Del Monte como en Cinex, el principal problema de llevaren la proyección de la pantalla, en la dulcería o en el sistema de las redes sociales in house es que el cargo se ejerce en paraleloventa de tickets, por ejemplo”. con otras funciones, por tanto, quienes intentan ser community managers se ven abrumados de trabajo. Sin duda, las empresas están dispuestas a dar el siguiente paso y estar en las redes sociales, pero aún les falta entender bien cuál es el compromiso que necesita y los desafíos que representa el mundo 2.0.
  • 16. Profesión experimental y de autodidactas De acuerdo con Verónica Ruiz del Vizo, presidenta y fundadora de Ojo Viral Marketing, agencia dedicada al mercadeo viral a través deLa figura del community manager constituye aún una rareza para internet y gestión de comunidades, las herramientas que dan lasalgunas empresas. Es una profesión emergente que nació por la universidades no son suficientes para asumir este reto de lasnecesidad del mercado, y la definición de sus responsabilidades empresas contemporáneas. Sin embargo, considera que habervaría de acuerdo a la organización. Las funciones y la personalidad estudiado una carrera en comunicaciones es una basedel gestor de comunidades es un debate de gran actualidad. Sin indispensable.embargo, hay fronteras diluidas como la carrera que debe haberestudiado. García recomienda que sea una persona con experiencia “A las universidades les toca ponerse los pantalones, porque estoen comunicaciones o publicidad, pero en realidad podría ser cambia con mucha velocidad. Lo aprendido en un curso hace seiscualquiera, desde un administrador, hasta un psicólogo. meses, hoy puede estar desactualizado”, dijo. Del Vizo considera que al estudiante de comunicación le hace falta un pensum deEn este sentido, Jiménez asegura que el gurú 2.0 no existe. “Hay estudios actualizado que le permita, no solo conocer lasunos que saben más que otros porque han probado y se han herramientas y estrategias ante nuevos modelos de comunicación,arriesgado, pero la verdad no está escrita. Estamos experimentando sino cómo funciona la gerencia de medios digitales. En Venezuelaaún”, comentó. Todavía se sabe poco sobre cómo gestionar hay muy pocas opciones para seguir estudios profesionales en 2.0,comunidades en la red, las empresas aprenden día a día de su lo que nos pone en desventaja con otros países como España,propia experiencia porque lo cierto es que aún no existe formación Argentina y México donde ya existen un número significativo deacadémica para ser community manager. Es una carrera incipiente, cursos, diplomados y estudios de tercer nivel en redes sociales y y hasta el momento de autodidactas. web 2.0, ante la creciente demanda de las empresas. Hasta ahora las únicas opciones en el país son los postgrados de periodismo digital y solo hay dos: uno en la Universidad Monteávila, que existe desde el 2007, y otro en la Universidad de Los Andes, que abrió recientemente.
  • 17. Evolución curricular Las nuevas profesiones evolucionan: primero fueron los asesores o consultores en mercadeo viral. Hoy muchas empresas están a la búsqueda de un community manager o gestor de comunidad. A corto plazo, según lo que sucede en países de Europa y Estados Unidos, la tendencia pareciera indicar que muchas compañías crearán unidades gerenciales solo dedicadas al manejo de las redes sociales. En algunos casos, serán áreas dependientes de las comunicaciones corporativas o de las gerencias de mercadeo; en otras, gerencias independientes para la gestión de las redes sociales. Por ello, además del community manager, la nueva profesión¿Qué hace un community manager? de moda será el gestor o gerente de social media, alguien que no solo represente la voz de la empresa en la opiniónCon el boom de la web 2.0, donde la participación y el pública virtual, sino que sea capaz de armar equipos dedialogo entre usuarios es usual, las empresas no podían trabajo especializados y diseñar planes estratégicos quedescuidar este medio de relación directa con los van desde encontrar comunidades de interés y posiblesconsumidores, quienes a través de sus comentarios personas influyentes, hasta promociones.tienen la capacidad de perjudicar o beneficiar a unaempresa. Por ello el trabajo del community manager Otrasdebe fortalecer de manera estratégica las relacionesmarca-audiencia en una dinámica de continuo Conjuntamente existen otras profesiones cada vez másaprendizaje e intercambio. Entender cómo relacionarse especializadas como el CBO (Chief blogging officer), o responsable de blog; el director de usabilidad, quien diseña ycon potenciales clientes en las redes sociales y añadirles evalúa la web corporativa para que sea más sencilla,valor, a través de campañas, por ejemplo. A la vez, tener agradable y funcional; y el SEO (Search engine optimizer),la capacidad de comunicar internamente en la empresa cuya función es la “indexación” de la marca en buscadores, delo que ocurre en la red, y, muy importante, con esta manera que la página web aparezca bien posicionada eninformación idear estrategias de negocio y producto. Google. Revista Producto
  • 18. La nueva economía: SOLOMO 63% de las personas usan sus teléfonos inteligentes para hacer compras offline o por catálogo.(SOcial, LOcal y MOvil) 59% de las personas usan sus teléfonos inteligentes para compartir su opciones mientras compran. Los beneficios de los SOcial, LOcal y MOvil han cambiado los métricas de marketing y brand equity. Ahora comenzamos a incorporar medidas como proximidad, atención, participación y engagement, además de las tradicionales. Podemos alcanzar a los clientes y prospectos en el momento adecuado y el lugar exacto; además de tener la habilidad de Sebas medir lealtad con una marca específica y explorando más allá, hasta Muriel con un detallista en particular. Corporate Expandiendo más allá del checkin Affairs La geolocalización ha traído muchos beneficios, pero al mismo tiempo VP de fragmentado las redes. El cruce entre redes sociales pudiera espantar Tuenti a algunos usuarios, ¿por qué recibir un tweet como reacción a algo que hice en Foursquare?. Sin embargo, algunos han sabido simplificar un poco el proceso. Con Shopkick, una aplicación en la cuál acumulas puntos por hacerLas compras se han vuelto conversaciones. 42% de lo jóvenes entre 18 checkins en tiendas y canjear los puntos por certificados de descuento,años y 34 años se conectan entre ellos para compartir lo que compran ha revertido el proceso de checkin del consumidor a la tienda. Lasa través de social media. Las búsquedas a través de móviles han tiendas participantes tienen un lector que reconoce cuando laincrementado en 400% en el último año, 74% de las personas con aplicación (abierta en el teléfono) está dentro de la tienda yteléfonos inteligentes lo usan para hacer búsquedas mientras están recompensando a los usuarios con puntos por entrar a las tiendas y porhaciendo diligencias. escanear productos. Localidad, hoy en día, no es sólo el lugar sino el espacio alrededor deEl auge de la conexión a través de móviles ha motivado que gigantes dónde físicamente nos encontramos. Localidad hoy es sinónimo decomo Facebook, Google y Groupon, exploren tecnologías que integren proximidad. No es necesario estar en el lugar exacto, sino en loslos beneficios de las geolocalización con las aplicaciones de ellos. alrededores, para que pueda ser capturado por alguna herramienta deGroupon trabaja en una aplicación que permitirá capturar las ofertas geolocalización y recibir un mensaje que sea relevante para eldentro de la red de Groupon, a medida que uno va caminando por la momento Y lugar en dónde estoy.calle.
  • 19. Segmentando por intereses El Móvil es el punto claveFacebook ofrece unas oportunidades de segmentación que nadie Los celulares inteligentes crecen aceleradamente, lo que significahabía podido ofrecer antes. En Facebook podemos segmentar en que las búsquedas móviles también. ¿Tienes un sitio móvil? ¿Porbase a intereses, afinidades, suscripciones, demográficos, qué no probar con campañas móviles? Hoy podemos pedirles aasociaciones y fans. Ya no es necesario tener un espectro de nuestros portales que reconozcan las plataformas desde dóndeprospectos de miles y miles para poder llegarle a algunos cientos. ingresan los visitantes y distribuir el contenido en base a laEl mercadeo de precisión (mi propia teoría) permite que hagamos plataforma. Campañas nuevas para visitantes y promociones paramás eficientes las compras de medios digitales, más aún, en móviles.Facebook. ConclusiónValorizando los friends y followers El marketing y la economía a la que estamos acostumbrados no haEl eterno dilema del ROI. Para poder calcular los ingresos cambiado. Los fundamentos son los mismos, lo que estamosprovenientes de Facebook/Twitter, tenemos que hacer seguimiento experimentando es una nueva forma de utilizar los conceptos de los clientes que provienen de esas redes. Utilizar códigos fundamentales de lo que conocemos, aplicándolos a las nuevasespeciales asignados para cada red y luego sustraer esos códigos de tecnologías para poder obtener resultados similares a los quelos referidos orgánicamente desde esas redes. estamos acostumbrados.
  • 20. SistematizaciónSindicalizar y sistematizar tu contenido puede ser de gran ayuda para encontrar a tu audiencia, sin importar la red que estéutilizando.Genera contenido utilizando diferentes medios como blogs, video blogs, „slideshows‟ o infografías.Provee plataformas para la comunicación bi-direccional con los consumidores para entablar relaciones con tu marca.Organiza el contenido generado para que tenga un mejor alcance a lo largo de la red.Entre mas organizado esté tu contenido, mas oportunidades tendrás de llegar a más usuarios y así entablar relaciones con futurosclientes, inversionistas, promotores y medios.ArmonizaciónEste es el punto cúspide de todos los esfuerzos, un punto en donde podemos decir que dominamos la cultura alrededor de lamarca, en donde poseemos la organización necesaria para entregar de manera singular y armoniosa la visión global de nuestraempresa en la red. ¿Cómo saber que lo hemos logrado? Haciéndonos algunas preguntas:¿Los esfuerzos de tu marca en social media son organizados?¿Los esfuerzos en las redes están localizados en un solo departamento?¿Existe una estrategia unificada para el acercamiento a los clientes en la red?Es importante tener nuestros esfuerzos organizados, contar con una estrategia única y mantener un solo departamento que seenfoque en dichos esfuerzos. Esto podrá evitarnos muchos problemas, así como el dilema de quién responde qué o quién dirige laconversación con los clientes. Entre más rápida sea tu respuesta, mejor será la experiencia del cliente y mejores serán losresultados a la hora de socializar tu marca en la red.
  • 21. El explosivo crecimiento de Twitter en el Mundo Algunas cifras: 300 mil nuevos usuario diariamente 55 millones de tweets por día 180 millones de usuarios únicos al mes 600 millones de búsquedas al día el 37% de los usuarios actualiza a través de dispositivos móviles Y desde la perspectiva de valor de Twitter para las empresas: el 42% de los usuarios se encuentra en Twitter para conocer sobre productos y servicios.Twitter experimenta un crecimiento explosivo a nivel mundial. Si en el 41% opina sobre productos y servicios.2007 los usuarios totales de la plataforma de microblogging bordeaban el 31% pregunta sobre productos y servicios.los 400 mil usuarios, actualmente superan los 105 millones. El impactomediático también ha sido exponencial, perfilándose como un canal de el 28% busca descuentos, oportunidades ycomunicación online preferido por medios, líderes de opinión y como comprar.una herramienta de marketing altamente efectiva para empresas el 21% compra productos y/o servicios.gracias a su inmediatez, bidireccionalidad, transversalidad en latransmisión de mensajes y feedback. el 19% busca soporte a todo lo anterior.
  • 22. Recomendaciones parano desprestigiarse enlas redes socialesA medida que las redes sociales continúen en crecimiento,la integración en las actividades y rutinas diarias querealizamos se va intensificando y por lo tanto la posibilidad,por ser un espacio público, que nuestras personas quedendesprestigiadas por algún error humano, directo o indirecto,que experimentemos.Aunque pensemos que podemos controlar TODO lo queexpresamos a través de nuestros perfiles en las distintasredes sociales, olvidamos que el hecho de escribir en unabiografía que las expresiones a través de la cuenta X sonparticulares y no de nuestros empleadores, no retracta aaquellos que quieran utilizar nuestras expresiones yenmarcarlas fuera del contexto en dónde fueronexpresadas, para obtener un beneficio o desprestigiar aalguien.Resumen…Para poder mantener nuestra imagen en el mundo offline y en el online, tenemos que estar pendientes en todo momento que, paraaquellos que son figuras públicas, nuestra reputación puede ser afectada en cualquier momento y con un minúsculo detalle. Para noquedar desprestigiados en las redes sociales, tenemos que usar dos palabras: SENTIDO COMUN.
  • 23. Recomendaciones para no desprestigiarse en las redes sociales En LinkedIn: - Evaluar a las profesionales que solicitan agregarse a tu red de contactos. - Asociarse con grupos que tengan intereses en común. - Desafiliarse de los grupos que hayan cambiado su tono de conversación. - Participar en las discusiones en grupo con una visión objetiva y separando lo personal de lo profesional. - Actualizar las informaciones relacionadas con nuestros perfiles, incluyendo fotos y metas alcanzadas en nuestras posiciones actuales y pasadas. - Cuidar a nuestra red de contactos como nuestro activo más preciado, si alguien solicita que lo introduzcamos a uno de nuestros contactos, preguntar cuál es el objetivo; es nuestra reputación la que está en tela de juicio. En YouTube: - No colgar videos de nosotros que puedan ser utilizados en nuestra contra. - Tomarse el tiempo de editar los videos prestando atención a detalles como: fotos en el fondo, detalles de la ropa, imágenes de terceros, postura del cuerpo, las faldas (importante para las mujeres), que no se muestre ninguna parte íntima, ni ropa interior. - Activar la privacidad para que no se puedan descargar nuestros videos. - Todos los videos que se cuelgan en YouTube vienen de algún evento offline. Al momento de tener un presentación pública, tenemos que estar conscientes que en algún lado, alguien tiene una cámara de video o un teléfono inteligente. Cualquier traspié en el mundo offline, repercute en el online.
  • 24. Recomendaciones para no desprestigiarse en las redes sociales En Twitter: No comentar públicamente temas de raza y credo. Utilizar los mensajes directos para tratar temas sensibles. Asegurarse que se esté utilizando mensajes directos y no menciones (han habido muchos casos de esto). Abstenerse de publicar opiniones sobre tus empleadores. No utilizar las redes sociales cuando se esté bajo la influencia del alcohol. Utilizar la función de bloqueo para filtrar gente que NO queremos que se entere de nosotros, no sólo para bloquear spammers. En Facebook: Utilizar las funciones de listas para distinguir amigos de colegas y conocidos. Tener diferentes niveles de privacidad: leve, medio y extremo; sobre todo para las fotos relacionados con nosotros. Abstenerse de comentarios ofensivos hacia terceros que pueden ser utilizados en nuestra contra. Utilizar los mensajes para tener conversaciones confidenciales. No colgar fotos que puedan ser utilizadas en nuestra contra (ej. bajo la influencia del alcohol, con “amig@s”, etc.) Desetiquetarse de fotos de terceros en las que no queremos aparecer. Incrementar los niveles de privacidad para que las fotos e información sólo pueda ser vistas por amigos y no por “amigos de nuestros amigos”.
  • 25. Los 7 pecados capitales de los medios socialesMedios de comunicación social ha sido una gran herramienta para el atrás. Tome una página del libro de Asalto y tratar de esbozar unmarketing, las redes y el intercambio de información. Esta tecnología programa de mensajes si tiene problemas para hablar sobre larelativamente nueva ha revolucionado la manera que los negocios, marcha .marcas, y las comunidades interactúan entre sí. Cuando se usa la 3. Oscuridadderecha, que inicia discusión interesante. Se informa a la gente de los Hay un montón de cosas interesantes en la Internet. Sin embargo, siúltimos acontecimientos. Ayuda a las empresas competir en esta usted está tratando de construir credibilidad como un genio deleconomía global. Cuando se utiliza correctamente, es un uso muy marketing, registrando una gran cantidad de enlaces a videos de gatosineficiente de los recursos, en pocas palabras. divertidos no te ayudará (no importa lo lindo que son). La gente deberíaConsulte si usted es cometer cualquiera de los digitales "pecados" de ser capaz de tener una idea de lo que una autoridad en cuando visitanesta lista, y aprender a solucionar! su página, y leer tus mensajes. Si usted es el CEO de una empresa de1. Asalto relaciones públicas que tiene un amor por la música, son su interés en¿Está constantemente enviando tweets? Es su muro de Facebook alguna parte de su biografía.Compartir un enlace a una nueva cancióncubierto con enlaces, fotos, y su más reciente Cuadrangular registro de que te gusta, o un concierto que se está viendo de vez en cuando, peroentrada? Tanto como que no le gusta ser bombardeados con no dejes que llevar la conversación. Su misión principal es dar aactualizaciones de estado, sus seguidores también lo hacen. Si has conocer la experiencia y la cantidad de conocimiento que usted tieneencontrado un gran enlace, o una noticia importante para compartir, en su industria. Siga la regla clásica de la dieta 80/20: cumplir con elestablecer prioridades. Elegir las actualizaciones que son más plan el 80% del tiempo, y disfrutar de un 20%.importantes para sus redes, y luego crear un calendario en el que las 4. Separaciónpublique. A menos que seas un servicio de noticias o un "organismo de ¿Recuerda cómo nuestro último ejemplo implicó un CEO destaca unradiodifusión", que tiene gran influencia social en el mundo digital, interés por la música? Eso es sólo una de las muchas maneras quemantenerse a distancia de constantemente enviando mensajes. Sus usted puede incorporar un poco de su personalidad en susredes se sentirá más inclinado a escuchar lo que tiene que decir si mensajes. Si usted tiene una racha de sarcasmo, hacer su tweetusted no está haciendo constantemente la conversación. siguiente sobre SEO ingeniosa (si es que encontrar una manera). Es2. Negligencia fácil esconderse detrás de una pantalla de ordenador y dejar que laAunque no se puede monopolizar newsfeeds sus redes ", que no web la mayor parte del trabajo, pero la gente quiere hablar conpuede desaparecer de ellos, bien. Recuerde que el chico callado en otras personas, no robots en el piloto automático. No importa qué tanclase? Las pocas veces que levantó la mano, el maestro generalmente informativo o importante de su mensaje es, recuerde que debe serno se dio cuenta porque era una rareza. Ese mismo principio se accesible. Más de las veces, las personas se guían por los mismosaplica. No es necesario para convertirse en una mariposa social y principios que siguen en la vida real de amistad con alguien en línea.poner en marcha todos los de simple discusión, sino que participan dealguna capacidad es la clave. Si la gente visita su página y observeque es descubierto o no actualizados, van a pasar de largo sin mirar
  • 26. 5. Inconsecuencia 7. QuantitativenessA medida que lea antes, los medios de comunicación social, Es que no todos los números. Claro, a un punto en el quees ideal para obtener conversaciones. Mientras que usted debe mantener su cantidad de seguidores (y la puntuacióndebe estar contribuyendo, no se limitan a plantear una Klout) en mente, pero no debe ser la principal fuente depregunta a la red, y luego ignorar las respuestas que motivación para sus mensajes. Ya sea que esté en larecibe. Si alguien hace un momento pensativo, responder a industria de relaciones públicas o no,ella. Volver a publicar y elaborar en ella. Tomar el tema a un la verdadera motivación para su publicación debennuevo nivel. Parte de la información más valiosa por ahí se establecer relaciones con nuevos públicos, y mantenerencuentra cuando la gente se reúne para expresar sus relaciones con los antiguos. Medios de comunicación socialpuntos de vista. Uno de los puntos clave a recordar es que retorno de la inversión es importante, pero sólo si ustedlos medios de comunicación social es sociales , la gente pesa los aspectos cualitativos en mayor medida. Es fácilhabla más de algo, más de un impacto que tiene. Cuanto "como" una página en Facebook, y es igual de fácil paramás a perpetuar la discusión y hacer contribuciones esconderlo de la vista. Sigues siendo cuantificables comointeligentes, más respeto te mando de su público. un ventilador, pero cualitativamente no está participando activamente o escuchar.¿Ves la diferencia?6. DesconexiónParticipar en una variedad de redes y servicios, y darle a la Medios de comunicación social se parece mucho a salir: nogente de múltiples maneras para conectar con usted! Es quiere que aparezca desinteresada, pero no quieren venirprobable que no se compre en una tienda que sólo había un en demasiado fuerte, tampoco. Si usted hace movimientostipo de camisa y un tipo de pantalones, ¿no? Prefieres calculados en el momento adecuado, deja que tutener un poco de ropa bastidores para navegar a través de personalidad brille, y centrarse más en la conversación queconseguir un mejor sentido de la tienda. Esta misma idea es el resultado final, usted construir una relación fuerte ycierta para el uso de sitios de redes sociales. Los tipos más saludable con sus redes.de los servicios que utilice, mejor representados son enlínea. Puede utilizar un sitio como Last.fm conectarse através de las preferencias musicales, durante el uso de unsitio de marcadores como Digg para compartir sus historiasde noticias favorito. Su credibilidad no se enredan comosiempre que se recuerde el objetivo específico de cadaservicio, y después con un propósito.
  • 27. Venezuela Estadísticas de Facebook, la penetración, Demografía Información GeneralTotal de usuarios de Facebook: 9.510.840 Penetración de la población: 33,38% Posición en la lista (nivel 20. Penetración de la línea POP. : 97,63% Mundial):TOP 5 marcas en Venezuela Smirnoff Venezuela 308 211 Ron Cacique Venezuela 242 505 Chequers Venezuela 27 023 Lancome Venezuela 20 357 Nokia Venezuela 17 049 37,3% asegura haber buscado a una marca en Facebook.
  • 28. Distribución de la edad delusuario en Facebook enVenezuelaSexo de usuario deFacebook en Venezuela
  • 29. DECÁLOGO DEL CIBERACTIVISMO 2.0 EN UN NUEVOTIEMPO ZULIA•Juntar el Twitter con el Facebook.•Cambiar el avatar de Twitter y Facebook.•Mantener el Facebook al día (Utilizarlo como cartelera informativa)•Retwitear todos los días las siguientes cuentas de Twitter y Facebook:@untzulia@PabloPerezOF@EvelingTrejo@ManuelRosalesG@OrganizacionUNT@PartidoUNT•Seguir a 1800 personas del Sector, Urbanización, Barrio o Parroquia.•Armar un equipo de personas que Retwiteen los comentarios en Facebook y Twitter.•Colocar el cronograma de actividades.•Brindar información de valor e importancia.•Estar preparado para cualquier tipo de críticas.•Responder a los seguidores con transparencia.
  • 30. MENSAJES DE TEXTO Y REDES SOCIALES #PPP2012 UNT ZULIA MOTIVACIONAL A FAVOR DE PP Pablo Pérez es la propuesta de cambio para todos los venezolanos. Pablo Pérez es la candidatura con sabor a pueblo, que recorre palmo a palmo el país para brindar su mano amigaa quienes lo necesitan. Pablo Pérez representa la reconciliación del país, la concertación y el diálogo con respeto, la tolerancia y la inclusión. Pablo Pérez es el candidato de la concertación. El único capaz de reconciliar a toda Venezuela Como zulianos damos fe de la integridad de Pablo Pérez, que se formó en un hogar lleno de amor y de valores, se preparó y se forjóen la lucha gremial. Es buen hijo, buen padre, buen hermano y amigo. Entregamos a todos los venezolanos y las venezolanas a Pablo Pérez, un hombre que se trazó la misión de reconciliarnos y dellevarnos por los caminos de la paz y el progreso. Es el momento de ser protagonistas. Para ganar hay que cambiar. Pablo Pérez representa el cambio que necesitamos todos losvenezolanos Unidos somos el cambio que Venezuela requiere. Con Pablo Pérez el Zulia ganará un buen Presidente Pablo Pérez es un demócrata de nacimiento, gremialista, profesional, gerente, es hombre de valores y principios. Pablo Pérez es pueblo. Un demócrata de nacimiento, gremialista, profesional, gerente un hombre de valores familiares.
  • 31. CANDIDATURA DE PPP PARA LOS ZULIANOS Con Pablo Pérez en la Presidencia de Venezuela, el Zulia gana Con Pablo Pérez en la Presidencia, los zulianos ganaremos Con Pablo Pérez en la Presidencia nos devolverán a los zulianos lo que nos pertenece: La Paz y la seguridad para todos. Con Pablo Pérez en la Presidencia nos devolverán a los zulianos lo que nos pertenece: Enelven, sin apagones, ni multas. Con Pablo Pérez en la Presidencia nos devolverán a los zulianos lo que nos pertenece: El mantenimiento de las carreteras Con Pablo Pérez en la Presidencia nos devolverán a los zulianos lo que nos pertenece: La administración del Puente, Puerto y AeropuertosC Con Pablo Pérez en la Presidencia nos devolverán a los zulianos lo que nos pertenece: El funcionamiento de los hospitales. Con Pablo Pérez en la Presidencia nos devolverán a los zulianos lo que nos pertenece: La culminación de la Autopista Lara - Zulia y la Machiques – Colón. Con Pablo Pérez en la Presidencia nos devolverán a los zulianos lo que nos pertenece: La industria petrolera y sus contratistas. Con Pablo Pérez en la Presidencia nos devolverán a los zulianos lo que nos pertenece: La defensa del trabajo del productor agropecuario. Con Pablo Pérez en la Presidencia nos devolverán a los zulianos lo que nos pertenece: Los recursos del estado y de los municipios. Con Pablo Pérez en la Presidencia nos devolverán a los zulianos lo que nos pertenece: El rescate de las universidades y la asignación de presupuestos justos. Con Pablo Pérez en la Presidencia nos devolverán a los zulianos lo que nos pertenece: El manejo y recuperación del Polideportivo. Con Pablo Pérez en la Presidencia nos devolverán a los zulianos lo que nos pertenece: Oportunidades de empleo para todos porigual Con Pablo Pérez el Zulia ganará un buen Presidente
  • 32. MENSAJES DE TEXTO Y REDES SOCIALES #PPP2012 UNT ZULIA MENSAJES PERSONALES DE PABLO PEREZ CANDIDATO PRESIDENCIAL “No los convoco a una batalla, los invito al reencuentro de nosotros como pueblo”. Pablo Pérez “Seré el Presidente de todos los venezolanos, con inclusión”. Pablo Pérez “Seré el Presidente de todos los venezolanos, para reconciliarnos y caminar juntos hacia el progreso”. Pablo Pérez “Seré el Presidente de todos los venezolanos, defenderé la Constitución y las leyes”. Pablo Pérez, un venezolano quepromete y cumple. “Trabajaremos unidos para hacer de Venezuela un país de inclusión, de justicia social y respeto”. Pablo Pérez
  • 33. MENSAJES DE TEXTO Y REDES SOCIALES #PPP2012 UNT ZULIA CANDIDATURA DE PP PARA VENEZUELA “Seré el Presidente de todos los venezolanos, lucharé por la autonomía de las regiones, la independencia de poderes, lainstitucionalidad y el poder popular”. Pablo Pérez “Seré el Presidente de todos los venezolanos. Haré de Venezuela un territorio seguro”. Pablo Pérez “La familia venezolana es prioridad. Brindaré atención escolar de primera para los niños, becas y empleos para los jóvenes. Lamujer y los adultos mayores recibirán atención especial integral”. Pablo Pérez “Trabajaré de la mano con los productores agropecuarios, empresarios y mineros para abastecer el mercado nacional yexportar: Café, cacao, arroz, plátano, cambur, hierro, aluminio y oro, entre otros rubros”. Pablo Pérez Reimpulsaré a las empresas y el crecimiento económico para la familia venezolana, generando empleos estables con seguridadsocial. Combatiré la pobreza garantizando igualdad de oportunidades. Pablo Pérez Promoveré la construcción, trabajando por buenos servicios, invirtiendo en electricidad, transporte, carreteras, gas yagua. Pablo Pérez Trabajaré en equipo con todos los gobernadores y Alcaldes; e inculcaré el respeto a los empleados públicos. Pablo Pérez Respetaremos los Derechos Humanos. No más perseguidos, no más exiliados, no más presos políticos. Pablo Pérez
  • 34. MENSAJES DE TEXTO Y REDES SOCIALES #PPP2012 UNT ZULIA ELECTORAL Reclamamos al CNE que respete el derecho que tenemos todos los venezolanos de inscribirnos en elregistro electoral permanente Reclamamos al CNE por el derecho que tenemos los ya inscritos en el REP de validar y verificar nuestrosdatos. El CNE se comprometió a implementar jornadas especiales para el REP, y no cumplió. El CNE secuestró lasmaquinas del REP a favor del Psuv El CNE debe actuar de manera autónoma y garantizar un trato justo y equitativo a todos los venezolanos, sindistinción ni preferencias políticas.
  • 35. Empleo del #HASHTAG en TwitterEl #HASHTAG Se debe usar para seguir una conversación específica de la comunidad. En este caso seutilizara un hashtag determinado para estar al tanto de todo lo que se habla sobre el tema de la campaña dePablo Pérez Candidato Presidencial. Con este fin se pretende alcanzar un trending topic TT o tema delmomento. En el Caso de OBRAS En el Caso Político #ElBuenGobierno #PPP2012 #GobiernoEnLaCalle #PabloEnLaCalle #VenezuelaCrece #CaminayCamina #UnaVenezuelaDiferente En el Caso de los Jóvenes #VenezuelaSeRespeta #PPConLaDemocracia #CambioPopular #SembrandoConfianza #JovenesPPP #EstudiantesPPP #VoluntariosPPP #UneYGana