Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?

on

  • 496 views

Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor? | Guido Raanhuis Communicatie & Creatie

Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor? | Guido Raanhuis Communicatie & Creatie

Statistics

Views

Total Views
496
Views on SlideShare
424
Embed Views
72

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

1 Embed 72

http://www.basicelement.nl 72

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor? Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor? Presentation Transcript

  • De klant 2020 Is uw organisatie er klaar voor?! !1
  • Zie de trends en acteer als organisatie !2
  • Guido RaanhuisBasic Element | communicatie & creatie !3
  • 20 20 an no e nt ns um e co DOm de marketingfilosofie van de toekomst teontwikkelen, is het noodzaak de klant van de toekomstte begrijpen.Virtualisering en digitalisering zijn aan de orde van dedag, maar zijn uw bedrijfsprocessen daar al klaar voor?!Wat kan de klant al zelf en hoe toegankelijk is uworganisatie voor de klant van de toekomst? !4
  • Iedereen is altijdverbonden.Familie, vrienden, collegas... ...Klanten?!!5
  • • http://m.youtube.com/watch? v=F7pYHN9iC9I • Interactieve inzet van communicatiemiddelen!6
  • Ons draagbaremarketing apparaat. !7
  • Be Mobile• Fotos & videos uploaden• Reviews delen met connecties• Altijd en overal snel internet• Met de wereld verbonden• Niet alles kunnen weten, wel alles kunnen vinden.• Mobiel bankieren• Alles moet mobiel toegankelijk zijn.!8
  • Customer support• De klanten zijn bekend, een helder klantbeeld is een vereiste• Je bent bereikbaar wanneer de klant je nodig heeft. • Support en afstemming via alle communicatiekanalen!9
  • Social marketing doelen• Merk zichtbaarheid• Word of mouth/top of mind• Merkwaarden duidelijkheid bij de klant• Corporate story !10
  • Er is al zoveel mogelijk !11
  • Technologie is volledig erkend en is overal. Google glass komt eraan Klik hier | YouTube !12
  • Zij groeien op in een digitale wereld. !13
  • Maar ook zij virtualiseren. !14
  • Shoppen doen we zo... !15
  • Betalen doen we zo! !16
  • Onze smartphone alsverlengstuk van onze Dit is nog maar het begin. hersenen. !17
  • In 2020 zijn er meer dan 2,5 miljard smartphones. !18
  • Dataverbruik stijgt met 90% !19
  • Cloud computing is niet meer weg te denken. !20
  • Toenemende concurrentie in alle marktsegmenten. !21
  • Harder werken voor Service? dezelfde klant. !22
  • Om te overleven als organisatie moet CRM in hetextreme worden doorgetrokken via alle kanalen.CRM: customer relationship management !23
  • Kun je nakomen wat je de klant belooft? !24
  • Unfriending op social media.De trend, volgens velen, steeds meer mensen willen geen (virtuele) relatie meermet een organisatie. Maar zoeken de organisatie wel wanneer zij deze kunnengebruiken. !25
  • Wees daar wanneer de Als je er bent wanneer de klantklant je nodig KAN hebben! je nodig heeft ben je een stap te laat. !26
  • Wanneer je de behoefte van de klant inzichtelijkkunt krijgen. Kun je het meest efficiënt het verschilmaken als organisatie.De sleutel is SERVICE! !27
  • Wees je niet alleen bewust van klantproblemen,maar zorg voor toewijding om het op te lossen. !28
  • Zorg voor activatie van je klanten Je klanten zijn je grootste inspiratiebron... Toch? !29
  • Zorg voor een positief verraste klant! !30
  • Niet een verraste medewerker !31
  • Wat zijn jullie Service Level Agreements? !32
  • De klant te woord staan binnen 15 seconden? !33
  • Binnen een 1uur reageren op mail en social? !34
  • 365 dagen terugstuur beleid?! !35
  • Wanneer bent u bereikbaar? !36
  • Random act of kindness are still fantastic... !37
  • Bij optimale klantwaarde, staat de klant centraal! !38
  • Bij optimale klantwaarde, staat de klant centraal! !39
  • Door online marketing wordt je target groepgoedkoper en efficiënter bereikt. !40
  • Co-creatie Meer ondernemers die de samenwerking zoeken. !41
  • De mate van self-service Minder lange wachttijden. Minder mensen zijn nodig.groeit de komende jaren !42
  • Projecten worden gerealiseerd door crowdfunding !43
  • Strakkere wet & regelgeving !44
  • Schuldencrisis blijft domineren !45
  • 60% van de bedrijfsprocessen wordengedigitaliseerd.Ook in uw organisatie! !46
  • Dos and donts op social Dos Delen fotos videos Behind The Scenes Persona Donts Samen Werken Verkoop Acties Persoonlijk Meerdere heden Communicatie Crisis Geen Reactie !47
  • De klant staat centraal... !48
  • ...en het klantbelang voorop! !49
  • Optimaliseer de klantbeleving !50
  • Het gaat niet om hetproduct, maar je verhaal. !51
  • Toekomst Meer verkopen,door niet te verkopen. !52
  • Zorg Deel dat er overwaarde via gesproken je media wordt Wat is je Whats in Verhaal? it for them !53
  • Optimale afstemming tussen de communicatiekanalen !54
  • Wat onze sociale omgeving van iets vindt, blijft ons beïnvloeden. !55
  • !56
  • Get the most• Mapping• Objectives• Strategies• Tactics • "Pak geen hamer voordat je weet wat je gaat bouwen."!57
  • De toekomstige marketeer & communicatieafdeling.- Werkt veelal projectmatig- Erkend technologieën- Is een specialist online, communicatie en marketing- Ziet zichzelf als ondernemer binnen de organisatie- Heeft een duidelijke visie - Weet hoe om te gaan met communitys en conversationmanagement- Heeft geen jaarplan maar kijk 3 maanden vooruit- probeert veel en stop snel bij geen resultaat !58
  • Wees voorbereid op 2020 Generation gap !59
  • Win het hartvan je klant. !60
  • In het kort• Onderscheidend door service te verlenen• Zorg dat je fundament stevig is, ken je pijnpunten• Ken de behoefte van je klant (CRM)• Zorg dat er over je verhaal gepraat wordt, keep in control• Zorg voor omnichannel afstemming in de communicatie• Verkoop door niet te verkopen !61
  • guidoraanhuis@gmail.com0654217031 !62www.basicelement.nl